一鍵復(fù)制
為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案篇一
2、在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過(guò)期不受理(注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證(無(wú)人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé))
3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);
(1)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
(2)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
4、用戶可以通過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。
售后服務(wù)電話：137xxxxxxxx
以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案篇二
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購(gòu)買產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”。
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案篇三
當(dāng)日， 顧客走進(jìn)電腦區(qū)時(shí)， 營(yíng)業(yè)員都忙著， 有的在接待顧客， 有的在理貨， 當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員 a 接待了顧客， 并為顧客介紹產(chǎn)品， 但由于顧客穿著很不得體， 還問(wèn)些不著邊際的問(wèn)題， 總看些貴重的機(jī)器， 而且時(shí)間已是晚上將近 8 點(diǎn)鐘了， 因此營(yíng)業(yè)員也有些不耐煩， 覺得肯定不能買， 就代答不理的。
好的！
這會(huì)才細(xì)心的為顧客介紹， 過(guò)程中， 顧客說(shuō)：“我不明白這筆記本?。。 ?回去有問(wèn)題怎么辦。
營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“沒關(guān)系， 有什么問(wèn)題盡管找我?！?最終達(dá)成了銷售。
過(guò)了 10 天左右， 這位顧客又來(lái)了， 來(lái)找這個(gè)營(yíng)業(yè)員， 說(shuō)機(jī)器有毛病， 首先筆記本開機(jī)只有桌面， 剩下什么都沒有， 電池電量用的太快， 要求退貨。
電腦剛買沒幾天， 就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題， 就是你機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題， 并且你不是說(shuō)有問(wèn)題盡管照你的嗎？ 這會(huì)兒又讓我去售后。
賣的時(shí)候挺好， 有問(wèn)題就往別的地方只。
商品知識(shí)， 也要懂得一些關(guān)于常見電腦故障的解決問(wèn)題， 在售出商品的同時(shí)要明確機(jī)器使用方法， 不能夸下?？凇?/p>
這樣對(duì)于減少售后有著重要的作用。
案例分析 營(yíng)業(yè)員在崗期間， 怠慢顧客會(huì)讓顧客覺得心里不舒服， 容易丟失顧客， 銷售商品同時(shí)沒有把“三包” 法對(duì)顧客詳細(xì)描述， 在達(dá)成銷售以后沒有告知顧客機(jī)器的使用方法（比如電池）。
營(yíng)業(yè)員對(duì)基本的電腦故障不了解， 還對(duì)顧客夸下海口：“有什么問(wèn)題找我”。
售中和售后沒有做到一致， 導(dǎo)致顧客心里不舒服而退貨。
同樣也會(huì)影響顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和信心。
標(biāo)準(zhǔn)行為 一、 營(yíng)業(yè)員必備素養(yǎng) 1、 營(yíng)業(yè)員在崗要一視同仁， 不能以貌取人， 不得怠慢顧客。
2、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟知商品三包法， 并與每位顧客講解。
3、 營(yíng)業(yè)員對(duì)本品牌知識(shí)應(yīng)熟知， 熟記， 并也要了解其歷史背景。
4、 對(duì)于銷售電子產(chǎn)品， 也應(yīng)該要熟知簡(jiǎn)單的商品故障解決問(wèn)題。
5、 營(yíng)業(yè)員在達(dá)成銷售后， 一定要告知顧客機(jī)器使用方法， 避免不必要的售后。
6、 作為營(yíng)業(yè)員一定要?jiǎng)?wù)實(shí)， 要根據(jù)相應(yīng)規(guī)定做承諾， 不能隨便承諾。
并說(shuō)文明用語(yǔ)：
“您好， 歡迎觀臨?！?/p>
2、 如果顧客不開口問(wèn)任何問(wèn)題， 營(yíng)業(yè)員要打破沉默， 問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，想選一款什么樣式的， 您想為別人選還是為自己選呢？ ” 等待顧客回答問(wèn)題。
3、 詳細(xì)為顧客介紹商品， 盡量了 解顧客的心里， 真心與顧客交談， 說(shuō)實(shí)話， 與顧客建立友誼， 站在顧客角度考慮問(wèn)題， 并幫助顧客解決問(wèn)題， 最終達(dá)成銷售。
4、 告知顧客商品三包法。
5、 達(dá)成銷售后告知顧客機(jī)器使用方法， 以及注意事項(xiàng)。
6、 強(qiáng)調(diào)商品如有質(zhì)量問(wèn)題先到售后進(jìn)行檢測(cè)。
注意事項(xiàng) 1、
營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟練掌握商品知識(shí)， 以及簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方案。
在崗期間， 營(yíng)業(yè)員要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客， 要以禮相待，不能戴有色眼鏡。
如果顧客問(wèn)一些專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題， 營(yíng)業(yè)員一時(shí)不知道怎么回答， 應(yīng)說(shuō)：
營(yíng)業(yè)員不能隨便作出承諾， 要嚴(yán)格按照規(guī)章制度。
數(shù)碼家居業(yè)種 楊姝
服裝售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案篇四
承諾書
售后承諾書(一)
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
1 保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問(wèn)題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。
三、售后服務(wù)承諾書
本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。
自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。
當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。
維修響應(yīng)時(shí)間：
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過(guò)程，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。
