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用戶研究方法概述篇一
研究概述
第一節(jié)
凍干系統(tǒng)產(chǎn)品定義
凍干系統(tǒng)是利用凍干技術(shù)對物質(zhì)進行干燥，從而達到儲存物品的目的。凍干技術(shù)的原理是利用冷凍的溶液在低溫低壓條件下，從凍結(jié)狀態(tài)不經(jīng)過液態(tài)直接升華除去水分完成干燥。一套完整凍干生產(chǎn)線包括凍干機、無菌隔離裝置、自動進出料系統(tǒng)、洗烘灌系統(tǒng)、藥物稱量與配制過濾系統(tǒng)、燈檢裝置、膠塞清洗機、軋蓋機。
凍干機是凍干系統(tǒng)的關(guān)鍵組成，產(chǎn)品的冷凍干燥在凍干機中實現(xiàn)。凍干機按結(jié)構(gòu)分，由凍干箱或稱干燥箱、冷凝器或稱水汽凝集器、冷凍機、真空泵和閥門、電氣控制元件等組成；按系統(tǒng)分，由制冷系統(tǒng)、真空系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、和控制系統(tǒng)四個主要部分組成。凍干機的干燥箱體和真空冷凝器要求具有在線清洗(cip)和在線滅菌（sip）功能。
隔離裝置在凍干系統(tǒng)中主要用于提供產(chǎn)品傳送過程中所需的無菌環(huán)境。隔離裝置使操作者、外界環(huán)境和操作對象完全隔離，避免了操作者、操作環(huán)境和操作對象之間的互相干擾和污染。歐盟gmp認為：采用隔離操作技術(shù)能最大限度降低對操作人員的影響，并大大降低無菌生產(chǎn)環(huán)境中產(chǎn)品被微生物污染的風險。自動進出料系統(tǒng)的作用是實現(xiàn)凍干核心區(qū)域設備的聯(lián)動和自動化控制，將裝料、凍干到出料等工序?qū)嵭腥詣訜o人操作，避免操作人員與產(chǎn)品接觸，從而切斷污染源，實現(xiàn)對產(chǎn)品的無菌控制，同時也提高生產(chǎn)效率。
洗烘灌系統(tǒng)在凍干系統(tǒng)中的作用是將需要凍干的藥品分裝入清洗、烘干的安瓶或玻瓶中，為藥品的凍干作準備。洗烘灌系統(tǒng)不僅用于凍干系統(tǒng)，還廣泛用于制藥生產(chǎn)線，是制藥設備中常見的系統(tǒng)。
藥物稱量與配制過濾系統(tǒng)在凍干系統(tǒng)中的作用是實現(xiàn)按藥品處方量的原料、輔料經(jīng)稱量后用注射用水溶解配制；經(jīng)粗濾去除雜質(zhì)，而后經(jīng)除菌過濾后通過管道送至液體灌裝機。燈檢裝置用于粉針制品的質(zhì)量檢測。
膠塞清洗機用于膠塞洗滌，膠塞洗滌方法是漂洗機從下部不斷地進入熱蒸餾水（水溫在60℃左右），在轉(zhuǎn)筒的轉(zhuǎn)動下使膠塞翻動，將膠塞塵埃漂出，由溢水口排出。軋蓋機是在完成藥品凍干后，實現(xiàn)對西林瓶的封裝。
凍干系統(tǒng)主要應用在醫(yī)藥、化工、食品、科研和某些特殊部門。能夠進行凍干的物質(zhì)有：抗菌素，抗毒素，干擾素，細菌，病毒，疫苗，菌苗，血液制劑，診斷制劑，生物標準品，酶制劑，維生素，激素，培養(yǎng)基，中藥制劑，精細化工產(chǎn)品，營養(yǎng)保健品，食品，某些組織，花卉，文物，標本等等。本文主要研究用于醫(yī)藥的凍干系統(tǒng)。著重研究凍干系統(tǒng)中的核心設備凍干機、自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置的未來發(fā)展趨勢。
第二章
中國凍干系統(tǒng)市場行業(yè)現(xiàn)狀、市場容量及發(fā)展趨勢
第一節(jié)
凍干系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程與發(fā)展特點
早在20世紀60年代，我國已開發(fā)出真空冷凍干燥設備，當時主要用于制藥行業(yè)。為了拓寬應用范圍，我國又開發(fā)出大型真空冷凍干燥設備，計劃用于保健品和農(nóng)產(chǎn)品加工領(lǐng)域。但由于當時國內(nèi)市場需求不旺，因此，60年代末至80年代初，真空冷凍干燥設備行業(yè)一直處于低潮。改革開放以來，凍干機在我國已得到長足的發(fā)展。
回溯到15年前，國內(nèi)制藥用凍干機主要以上海醫(yī)分、上海鴻寶醫(yī)械、浙江真空等廠家為主。經(jīng)過十多年的市場競爭和優(yōu)化組合已形成近十多家制造商，如上海東富龍、上海浦東凍干、北京速原、上海遠東、北京天利、上海醫(yī)分、上海玉成、中牧南京藥機、上海舒勃拉尼制藥設備有限公司等廠家。凍干產(chǎn)品由最初的血制品、疫苗、生物制品到化學藥品，再發(fā)展到中草藥、保鍵品及納米金屬粉末的制備、文物保存等方面的應用。
生產(chǎn)凍干制品的廠家由初期衛(wèi)生部直屬6大生物制品研究所、省市級或一些地區(qū)性生物制藥廠和獸藥用生物制品廠，發(fā)展到現(xiàn)在的近百家與凍干相關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)，甚至目前還在不斷地重組和發(fā)展。
第二節(jié)
2006年-2012年中國凍干系統(tǒng)整體市場規(guī)模（含出口需求）及趨勢分析
08年，中國凍干系統(tǒng)行業(yè)的市場規(guī)模達到12.42億人民幣。預計2012年凍干系統(tǒng)的市場規(guī)模將達到40億。市場容量之所以有如此快速的增長是基于以下原因：目前，國內(nèi)制藥企業(yè)的凍干生產(chǎn)線主要由洗烘灌系統(tǒng)、凍干機和軋蓋機等組成，大部分企業(yè)都沒有采用無菌隔離裝置及自動進出料系統(tǒng)。隨后今后無菌隔離裝置及自動進出料系統(tǒng)應用于凍干生產(chǎn)線，將迅速提高凍干生產(chǎn)線的價值。目前，進口自動進出料系統(tǒng)價格在1000萬元以上，一條凍干生產(chǎn)線上的隔離裝置價值也超過1000萬元。在對下游制藥企業(yè)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，今年已有一些企業(yè)訂購了無菌隔離裝置和自動進出料系統(tǒng)，其他企業(yè)也在積極考察中。
有兩方面因素推動制藥企業(yè)采用無菌隔離裝置和自動進出料系統(tǒng)，一方面，凍干粉針、粉針等抗生素瓶類注射劑都屬于非最終滅菌的注射劑，因此在其生產(chǎn)過程中要求盡可能進行無菌化作業(yè)，并使生產(chǎn)環(huán)境始終保證在無菌狀態(tài)，這樣才有可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。新版gmp認證對凍干生產(chǎn)線的無菌要求的進一步提高，企業(yè)必須重視凍干生產(chǎn)線的改造升級，才能在制藥行業(yè)立足。隨著新一輪gmp認證的開始，將有大量企業(yè)有系統(tǒng)升級，購買新設備的需求。另一方面，今后國內(nèi)很多制藥企業(yè)將步入國際市場，這就要求制藥企業(yè)必須提高設備水平，實現(xiàn)自動化、高度無菌化生產(chǎn)，這樣才能達到cgmp的要求，2009年頒布新版cgmp藥品法，將要求在高風險區(qū)內(nèi)，尤其是在凍干核心區(qū)域的凍干機進出料過程中避免人的污染。因此，無菌隔離裝置和自動進出料系統(tǒng)將廣泛應用于制藥企業(yè)。預計今后凍干系統(tǒng)行業(yè)將保持較高的發(fā)展速度。
圖表24：2006年-2012年中國凍干系統(tǒng)銷售額
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
08年，中國凍干機市場規(guī)模為7.08億元人民幣，較07年增長29.0%，其中進口為1億。未來凍干機市場將繼續(xù)保持良好增長勢頭，預計2012年凍干機市場規(guī)模將達到16.8億元。
圖表25：2006年-2012年中國凍干機銷售額
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
我國制藥行業(yè)近年來保持快速增長，尤其生物制藥的增長率達到30%，凍干機的市場規(guī)模也隨著制藥行業(yè)的增長而擴大。此外，09年，大量凍干粉針生產(chǎn)企業(yè)須重新通過gmp認證，凍干機的需求將進一步提高。未來幾年，我國制藥行業(yè)將繼續(xù)保持較快的增長速度，這將有效帶動制藥設備行業(yè)的快速發(fā)展，其中凍干系統(tǒng)行業(yè)的市場容量將得到快速的擴充。
第三節(jié)
2006年-2012年中國凍干系統(tǒng)各項細分產(chǎn)品市場規(guī)模及趨勢分析
完整凍干生產(chǎn)線包括洗烘灌系統(tǒng)、配料系統(tǒng)、凍干機、無菌隔離裝置、自動進出料系統(tǒng)、燈檢裝置、膠塞清洗機、軋蓋機。目前，大部分制藥企業(yè)的凍干生產(chǎn)線只有洗烘灌系統(tǒng)、凍干機、軋蓋機等設備，沒有自動進出料、隔離裝置。根據(jù)下游制藥企業(yè)調(diào)查研究得到各部分設備占凍干系統(tǒng)的比重如下：
圖表26：2008年凍干系統(tǒng)市場中各組成設備份額（%）
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
圖表27：2008年凍干系統(tǒng)市場中各組成設備市場規(guī)模（億元）
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
第四節(jié)
中國凍干系統(tǒng)市場供求狀況及變動原因
1.凍干系統(tǒng)需求狀況
我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，藥品需求巨大，凍干藥品由于其在穩(wěn)定性，便于儲存等優(yōu)勢在藥品中的比例越來越大。我國目前年產(chǎn)凍干粉針超過11億瓶。據(jù)中國制藥裝備協(xié)會相關(guān)負責人表示，目前，我國粉針制劑中有20%的藥品為凍干制劑，在化學原料藥中有5%-6%的藥品為凍干藥品，在生物制劑中，凍干藥品的比重達3成，而在國外，粉針制劑中有50%-60%的藥品為凍干制劑，化學原料藥中有20%的藥品為凍干藥品。今后，我國凍干藥品的比例將進一步提高?？紤]到現(xiàn)在國家對制藥行業(yè)尤其是生物醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，作為制造醫(yī)藥產(chǎn)品的醫(yī)藥凍干機及其系統(tǒng)必將得到快速增長。
近幾年來，我國生物制品、藥品生產(chǎn)受到了更為嚴格的監(jiān)督和檢查，gmp認證的實施和推廣使得藥品相關(guān)企業(yè)必須考慮購進高端設備，因而我國凍干機市場在政策的影響下獲得了快速發(fā)展。以往藥品政策法規(guī)不嚴時，許多企業(yè)只是潛在的購買者，而現(xiàn)在大量的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱孙@性的實際需求，凍干機的市場容量很快得到了擴大，凍干系統(tǒng)產(chǎn)品需求旺盛。
目前，很多凍干粉針生產(chǎn)企業(yè)的gmp認證已快到期，新一論的認證拉動對凍干系統(tǒng)行業(yè)的需求。國家食品藥品監(jiān)督管理局（sfda）有關(guān)負責人表示，2005年前建的凍干粉針車間技術(shù)上都存在缺陷，達不到新修訂的gmp標準。目前全國共有凍干粉針生產(chǎn)企業(yè)491家，2005年前建的有298家，我國的凍干粉針企業(yè)大部分是2002年以前通過gmp認證的，設備、設施的改造已經(jīng)到期。
2005年前，我國已有專業(yè)的凍干藥品生產(chǎn)車間上百個，配置凍干設備200多臺/套，這些生產(chǎn)線的綜合能力均處于較低的水平，都具有前述的安全、技術(shù)效率的改造需求。國內(nèi)一些知名制藥企業(yè)已開著手于凍干生產(chǎn)線的改造與升級，如成都某個知名制藥企業(yè)采購一套將自動流水線集成在一起的用于凍干藥品生產(chǎn)的隔離系統(tǒng)，價值高達1000萬歐元。國內(nèi)某個知名制藥企業(yè)購買了愛德華公司集成配套供應的凍干項目，一條洗、烘、灌流水線和+3臺40m2凍干機及一套自動裝卸料系統(tǒng)，價值高達700多萬歐元，如果再把潔凈廠房、hvac系統(tǒng)和工藝用水系統(tǒng)集成在一起，其價值估計會達到1800～2000萬歐元。
我國疫苗行業(yè)的發(fā)展也將帶動凍干系統(tǒng)市場的發(fā)展，2009年，隨著新醫(yī)改的出臺和計劃內(nèi)疫苗采購的推行，健康人產(chǎn)業(yè)——疫苗行業(yè)將迎來快速發(fā)展期，這將給我們相關(guān)藥機企業(yè)帶來新的發(fā)展良機。據(jù)業(yè)內(nèi)人士評估，國內(nèi)疫苗市場年需求將以15%的速度大幅度增長，遠遠高于全球10%的平均增長水平。面對潛力巨大的疫苗市場，中外醫(yī)藥企業(yè)躍躍欲試，都希望搶占先機。國際衛(wèi)生組織最大的疫苗供應商葛蘭素史克近來在國內(nèi)頻頻高調(diào)亮相，國內(nèi)最大的疫苗生產(chǎn)企業(yè)——中國生物制品總公司，也決定投資５億元建設國內(nèi)最大的疫苗研發(fā)生產(chǎn)基地。2.凍干系統(tǒng)供給狀況
我國目前凍干機的重點生產(chǎn)企業(yè)有十多家。主要集中在上海、北京兩地。國際上的凍干機市場也正在向中國轉(zhuǎn)移，我國普通型凍干機出口數(shù)量逐年增加。目前，國內(nèi)最大的凍干機生產(chǎn)企業(yè)是上海東富龍科技股份有限公司，大量滿足制藥企業(yè)的需求。
醫(yī)藥凍干系統(tǒng)中的自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置在前期依賴進口產(chǎn)品，但目前國內(nèi)上海東富龍科技股份有限公司研發(fā)生產(chǎn)的自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置已能替代國外產(chǎn)品，隨著國內(nèi)生物、醫(yī)藥產(chǎn)品技術(shù)水平的提升與新版gmp標準的制定出臺，未來5年內(nèi)該類國產(chǎn)醫(yī)藥凍干系統(tǒng)將迅速替代進口產(chǎn)品，占據(jù)市場主導地位。
第三章
影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素
第一節(jié)
有利因素
1、制藥設備行業(yè)被列入裝備制造業(yè)發(fā)展計劃
2006年國務院就發(fā)布了《關(guān)于加快振興裝備制造業(yè)的若干意見》，該意見決定調(diào)整裝備制造業(yè)進口稅收優(yōu)惠政策。
2、下游市場推動凍干系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展
2008年在全球經(jīng)濟危機的大背景下，我國醫(yī)藥行業(yè)仍保持了較高的增長速度，2008年全國醫(yī)藥行業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值8666.8億元，同比增長25.7%，凈利潤增長35%。2009年，醫(yī)藥行業(yè)將在相關(guān)政策引導下得到進一步發(fā)展：我國政府為實施國家新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度，在醫(yī)藥市場的投資不低于1600億～1700億元。此外，國務院通過的新醫(yī)改方案指出，2009—2011年各級政府預計投入8500億元用于保障5項基本改革：
1、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民；
2、2010年，對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合的補助標準提高到每人每年120元；
3、3年內(nèi)使城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險及新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率提高到90%以上；
4、3年內(nèi)將基本藥物全部納入醫(yī)保藥品報銷目錄；
5、從2009年開始，逐步在全國建立統(tǒng)一的居民健康檔案。從我國目前的人口結(jié)構(gòu)、收入水平、政策導向以及消費觀念來看，我國的藥品消費在3-5年內(nèi)會維持快速增長。
隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，其中的凍干醫(yī)藥產(chǎn)品也得到充足的發(fā)展，據(jù)中國制藥裝備行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，目前，我國化學制劑中有20%的藥品為凍干制劑、在生物制品中，凍干藥品的比重達3成，生物制品企業(yè)在數(shù)量上規(guī)模上都不斷提升。國內(nèi)生產(chǎn)凍干生物制品的廠家已由初期衛(wèi)生部直屬6大生物制品研究所、省市級或一些地區(qū)性生物制藥廠和獸藥用生物制品廠，發(fā)展到現(xiàn)在的近百生產(chǎn)企業(yè)，目前還在不斷地重組和發(fā)展。
醫(yī)藥行業(yè)的快速增長為制藥設備企業(yè)帶來商機。2008年醫(yī)藥行業(yè)固定資產(chǎn)投資增速遠高于歷史增長率。預計醫(yī)藥行業(yè)的快速增長將拉動制藥裝備行業(yè)迅速發(fā)展。
3、新版gmp的實施推動醫(yī)藥企業(yè)設備更新
新版gmp即將推出，將對無菌注射劑生產(chǎn)管控更加嚴格，設備更新勢在必行。
2008年中國新版gmp認證制度著重細化了軟件要求，尤其是無菌產(chǎn)品的生產(chǎn)要求將與國際接軌。國內(nèi)制藥企業(yè)生產(chǎn)設備的更新勢在必行，這為制藥行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)——制藥機械行業(yè)帶來了重大利好消息，大量的生產(chǎn)線改造為制藥機械企業(yè)帶來了巨大的市場。
第二節(jié)
不利因素
我國凍干技術(shù)發(fā)展迅速，凍干系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)已具備較強的生產(chǎn)實力，在凍干系統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)上也有一定突破，但是，與國外的凍干系統(tǒng)產(chǎn)品相比，還存在一些問題，如凍干機擱板溫度不均勻、加熱（冷）媒體傳熱特性、或者流程設計有些欠缺等。
國產(chǎn)凍干系統(tǒng)與國外凍干系統(tǒng)相比，其最大的優(yōu)勢在于價格，其價格是國外知名品牌凍干機價格的30%-50%。因此，國內(nèi)很多制藥企業(yè)選擇了國產(chǎn)凍干機凍干系統(tǒng)。隨著新版gmp的執(zhí)行，將對制藥企業(yè)的生產(chǎn)設備無菌性和技術(shù)要求更高，國內(nèi)凍干系統(tǒng)企業(yè)也要解決相應的技術(shù)問題。
此外，制藥企業(yè)若進入國外市場，必須通過fda的認證，凍干藥品生產(chǎn)企業(yè)必須對凍干線進行升級才能達到fda的要求，這對凍干系統(tǒng)提出更高的要求，凍干系統(tǒng)需配備自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置，但是，目前國內(nèi)能提供自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置的企業(yè)較少，若凍干系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)不加強對自動進出料系統(tǒng)和隔離裝置的研發(fā)，下游客戶也將被趕向國外凍干系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)。
第四章
2006年-2008年中國凍干系統(tǒng)市場重點企業(yè)市場份額及競爭力分析
第一節(jié)
生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)能力對比分析
目前國內(nèi)生產(chǎn)凍干系統(tǒng)的企業(yè)分為四類：國外獨資公司，中外合資公司、國有企業(yè)和國內(nèi)民營企業(yè)。
圖表7：中國凍干機重點企業(yè)產(chǎn)品列表
公司名稱
上海東富龍科技股份有限公司 伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司 泰事達中國
上海遠東制藥機械總廠 上海玉成干燥設備有限公司 上海浦東冷凍干燥設備有限公司 上海醫(yī)分儀器有限公司 北京天利聯(lián)合科技有限公司 上海舒博拉尼制藥設備有限公司 北京速原中天科技有限公司
南京固延制藥設備有限公司(原中牧南京實業(yè)公司)
凍干機 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
自動進出料 √ √ √
√（代理）√
隔離系統(tǒng) √ √ √
洗烘灌
√ √ √
√
√(點)
重
軋蓋
√ √ √
√
根據(jù)企業(yè)技術(shù)研發(fā)實力以及凍干系統(tǒng)占其所有業(yè)務的比重，將重點企業(yè)進行如下分類：
圖表9：中國凍干機重點企業(yè)分類
第二節(jié)
2006年-2008年產(chǎn)能與產(chǎn)量對比分析
上海東富龍科技股份有限公司無論在產(chǎn)能和產(chǎn)量上都位居第一，2008年由于訂單量大，該公司已超負荷生產(chǎn)。
圖表10：2008年中國凍干系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能與產(chǎn)量對比
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
第三節(jié)
2006年-2008年銷量及出口對比分析
上海東富龍科技股份有限公司在國內(nèi)市場和國外市場都保持了優(yōu)勢，且出口方面呈上升趨勢。伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司由于其國際品牌的優(yōu)勢，其出口量最高。上海遠東制藥機械總廠的產(chǎn)品主要出口至阿根廷、越南、俄羅斯等地，主要出口實驗型凍干機。上海浦東冷凍干燥設備有限公司主要出口至東南亞地區(qū)。南京固延制藥設備有限公司(原中牧南京實業(yè)公司)目前主攻國外市場，尤其是俄羅斯市場。
圖表34：2008年中國凍干機生產(chǎn)企業(yè)銷量及出口情況
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
從出口比例來看，伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司和上海東富龍科技股份有限公司領(lǐng)先于其他重點企業(yè)，具有絕對優(yōu)勢。
圖表35：2008年中國凍干機生產(chǎn)企業(yè)出口量比例
資料來源：漢鼎咨詢
從出口量比列來看，伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司排名第一，上海東富龍科技股份有限公司位居第二，遠高于其他企業(yè)。
第四節(jié)
2006年-2008年銷售收入對比分析
圖表13：2008年中國凍干機生產(chǎn)企業(yè)整體銷售收入（含出口，單位：億元）
資料來源：漢鼎咨詢
從各凍干機生產(chǎn)企業(yè)在國內(nèi)的銷售情況來看，銷售收入前三位的公司為：上海東富龍科技股份有限公司、上海遠東制藥機械總廠、伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司。上海遠東制藥機械總廠出口的凍干機多為實驗型凍干機。
圖表37：2008年中國凍干機生產(chǎn)企業(yè)國內(nèi)銷售收入（不含出口，單位：億元）
資料來源：漢鼎咨詢
第五節(jié)
2006年-2008年重點企業(yè)市場份額及排名
一、重點企業(yè)市場份額及排名（按收入）
銷售收入前三名分別為上海東富龍科技股份有限公司、伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司、北京天利聯(lián)合科技有限公司。上海東富龍科技股份有限公司實現(xiàn)對上海上海共和真空技術(shù)有限公司的控股權(quán)后，市場份額將進一步提升。
圖表38：2008年凍干機重點企業(yè)銷售收入的市場份額（%）
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
從國內(nèi)銷售收入的市場份額來看，上海東富龍科技公司的市場份額遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。
圖表39：2008年凍干機重點企業(yè)國內(nèi)銷售收入的市場份額（%）
資料來源：漢鼎咨詢
二、重點企業(yè)市場份額及排名（按銷量）
按銷售量來看，排名前三的公司分別是：上海東富龍科技股份有限公司、伊馬愛德華(北京)制藥系統(tǒng)有限公司、上海浦東冷凍干燥設備有限公司.圖表17：2008年凍干機重點企業(yè)銷量的市場份額（%）
數(shù)據(jù)來源：漢鼎咨詢
從國內(nèi)銷量的市場份額來看，上海東富龍科技股份有限公司占有絕對優(yōu)勢。
圖表18：2008年凍干機重點企業(yè)國內(nèi)銷量的市場份額（%）
資料來源：漢鼎咨詢
第六節(jié)
市場營銷能力對比分析
上海東富龍科技股份有限公司目前已建立充分品牌效應，能有效幫助公司提升營銷效率，目前，該公司在國外擁有多個代理商，以開拓國外市場。在國內(nèi)，該公司充分利用展會、人文及技術(shù)交流等形式進行營銷。目前公司擁有強大的忠實客戶群體。
伊馬愛德華擁有很強的國際知名度，由于其國際品牌的背景，在國際上擁有很大的市場，其國際營銷網(wǎng)絡強于國內(nèi)企業(yè)。但是在中國售后服務方面稍差于國內(nèi)企業(yè)。
泰事達中國由于08年剛開始獨立生產(chǎn)業(yè)務，為爭奪國內(nèi)市場，會采取價格策略。
上海浦東冷凍干燥設備有限公司以其價格優(yōu)勢，在國內(nèi)中小型制藥企業(yè)中建立了一定的固定關(guān)系，在客戶關(guān)系維護方面具有優(yōu)勢。
北京天利聯(lián)合有限公司的母公司天利深冷設備股份有限公司曾是原boc愛德華在國內(nèi)的合資企業(yè)，因此，利用愛德華的品牌在國內(nèi)建立一定的客戶關(guān)系，但是由于目前天利深冷設備股份有限公司被伊馬愛德華收購，北京天利聯(lián)合有限公司只能生產(chǎn)銷售天利品牌的凍干機，這對其營銷有很大的影響。
北京速原中天科技有限公司將來的銷售策略很可能通過打價格戰(zhàn)來搶占市場，而上海遠東制藥機械總廠自身產(chǎn)品比較多，可以充分利用銷售渠道資源，但由于其獨特的國有背景，應對市場的變化還不足夠靈活。上海玉成干燥設備有限公司、上海浦東冷凍干燥設備有限公司、中牧南京實業(yè)公司由于其規(guī)模很小，無法充分整合其銷售資源。
第七節(jié)
下游客戶群對比分析
按照下游企業(yè)規(guī)模來分，將下游客戶分為大型、中型、小型客戶，以下根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和產(chǎn)品價格來分析重點企業(yè)的客戶群體。伊馬愛德華和共和的凍干機價格較高，其客戶為高端客戶；東富龍凍干機的價格適中，其客戶主要為中高端客戶，天利聯(lián)合價格偏高，該公司計劃主要開拓高端客戶。浦東、玉成、速原主要針對低端客戶市場。
用戶研究方法概述篇二
研究概述（不超過1000字，內(nèi)容上突出研究特色和研究效果）
我們于2011年10月在初二備課組內(nèi)確定了《初中數(shù)學分層教學研究》課題（校級課題），分頭搜集相關(guān)資料，開展了一些研討活動。2012年4月重新確定了研究人員，申報市級小課題《初中數(shù)學分層教學研究》，2012年5月此課題立項以來，我們定期集中研討與各自分頭研究相結(jié)合，經(jīng)常性開展了研究活動，現(xiàn)已初步得了一定的成效，達到了預定目標?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、課題研究活動開展情況
1.課題研究初期我們對部分班級進行了摸底調(diào)查，使我們進一步體會到開展此課題研究的必要性，我們結(jié)合本校實際制訂了課題研究實施方案。我們搜集了一些有關(guān)分層教學的文獻資料，進行理論學習。例：科學合理的分組策略、課堂分層教學、作業(yè)布置與批閱分層等。
2.課題研究中期通過課題組成員間的相互聽評課活動，重點進行了一些有關(guān)分層備課、分層上課、分層布置作業(yè)的嘗試，通過聽評非課題組成員教師的課，探討有關(guān)分層教學的問題，多方面汲取營養(yǎng)，達到了取長補短的目的。及時將相關(guān)資料、研究活動情況上傳到博客中，豐富了博客內(nèi)容，通過博客互相學習、共享資源。
3.課題研究后期我們注重實踐、反思、總結(jié)，構(gòu)建了幾種分層教學模式并完成相關(guān)的教學論文、教學案例的設計，撰寫了課題報告，完成了小課題檔案的準備工作（分層教學結(jié)題資料匯編）。
二、課題研究成效
課題研究使我們受益匪淺，達到了預期目的。通過博客互相學習、共享資源，創(chuàng)新了教研方式。在課題研究中，進一步增強了我們的課改意識，提升了我們的教科研能力，課題組成員分別獲安康市課改先進個人、校級教學新秀、數(shù)學競賽優(yōu)秀指導教師稱號。初步形成了新授課、復習課、練習課分層教學模式，并應用于教學實踐。在課題研究實踐中形成了一些論文、教學設計、課后反思、課件、教學實錄等成果（部分論文分別獲獎或發(fā)表）。
四、存在問題及今后設想 存在的問題：
1.小課題研究自立項到結(jié)題的時間太短。課題組成員平時的教學等工作任務繁重，真正投入研究的時間有限。
2.學校多媒體設備不足、缺少適合分層教學的配套資料限制了分層教學活動的開展。
體會與設想：
1.課題研究應具有前瞻性，應立足于現(xiàn)代教育思想和現(xiàn)代教育技術(shù)。通過博客交流信息、共享資源的教研方式值得推廣。2.本課題結(jié)題后繼續(xù)堅持相關(guān)問題研究探索，在研究中體驗樂趣，在研究中獲得專業(yè)成長。
用戶研究方法概述篇三
研究過程概述：
（一）、課題研究實施策略
課題組全體成員緊緊圍繞課題方案所確定的研究內(nèi)容、研究目標、研究方法展開了一系列理論學習和教學研討，在課題分解、交流研討方面做了大量工作，取得一定成績，基本達到本階段的研究目標。
1、下大功夫拓寬理論學習面，增強教師的課題意識
針對課題組成員比較缺乏課題研究的經(jīng)驗，給本課題研究活動進行定位，即邊學習邊研究，在研究中學習。理論學習開始就一邊組織教師學習課題方案，一邊學習“研究課題的一般程”，“教師如何做研究”等有關(guān)課題研究的方法指導理論和經(jīng)驗；在對教育研究與課題研究方法有了較深入的了解后，才著手就“數(shù)學建模哪些內(nèi)容融入經(jīng)濟數(shù)學”“如何融入”等材料進行研究。堅持自主學習與集中交流相結(jié)合，做到有計劃、有主題、有記錄、有收獲。通過學習，使教師先進的教學理念在科學的科研方法的指導下，迅速轉(zhuǎn)化為實用的教學行為，用扎扎實實的課題理論支撐課題研究工作。
2、加強課題研究的制度建設和組織工作，課題研究出成效
本課題由蔣元詳副校長負責監(jiān)管，由教科室統(tǒng)一領(lǐng)導，建立了多級監(jiān)督把關(guān)制度，結(jié)合常州教科所的網(wǎng)絡結(jié)題要求建立了課題管理網(wǎng)站（http://61.132.88.19/gblketi），充分調(diào)動課題組教師的積極性，使教師堅持每兩周一次，認真參與多種形式的課題培訓和研究活動，主動完成各項研究任務，做好過程性材料的收集、上網(wǎng)及整理工作，做好經(jīng)驗的交流、推廣和總結(jié)。
3、課題進入課堂，人人參與課題研究
為擴大本課題研究的參與面、力求子課題的研究有深度、有實效。本課題研究啟動后，由課題組長負責把課題研究的階段目標、計劃及任務上傳至網(wǎng)站，并通過課題交流會議，促使每位成員都明確要求。為增強課題研究的實效性，我們深入課堂，開設了十多節(jié)網(wǎng)絡觀摩課，結(jié)合課堂情況對于各種課堂教學模式進行實踐與優(yōu)化，突出了本課題“行動研究法” 為主體的特點。
（二）、研究的思路、視角
1．網(wǎng)絡環(huán)境下教學過程中師生中心點轉(zhuǎn)換的研究
網(wǎng)絡環(huán)境下的教學應以學生的學為中心，而不是以教師的教為中心，如何建立一個好的學習情景是教學設計的關(guān)鍵所在，一切都應以如何好學作為出發(fā)點，而不是如何使課上得生動形象。教師的作用應著重放在如何制作所需要的多媒體課件、網(wǎng)頁，以及把它們組成一個系統(tǒng)。并指導學生如何使用它。
2．多媒體積件的作用和性質(zhì)的轉(zhuǎn)換研究
網(wǎng)絡環(huán)境下的多媒體積件的制作應從以往的教師演示工具轉(zhuǎn)變成學生的學習工具。目前教學中的多媒體還是傳統(tǒng)教學模式的工具，是教師的工具，是粉筆、語言工具的延伸。而不是學生的工具。而用超文本方式加以組織和處理的圖形、動畫、圖象、聲音、視頻等多媒體信息已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌襟w。這時不僅可以獲取文本信息，還可以通過計算機處理、管理、組織具有邏輯關(guān)系的大量信息。
3．教學過程轉(zhuǎn)變的研究
網(wǎng)絡環(huán)境下的課堂教學過程不一定遵循整個知識體系的前后邏輯關(guān)系，而是以組團形式將相關(guān)知識制成文本之間的超級鏈接再整合多媒體積件構(gòu)成這部分知識的概念框架，讓學生隨機進入學習，學生的思維可在各個結(jié)點進行發(fā)散式的跳轉(zhuǎn)。
（三）、三年來我們研究的重點和成效
1、加強學習培訓，提高課題組成員的素質(zhì)
主要是課題研究技術(shù)儲備階段，由蔣元詳、胡云飛、郭兵利、湯益松三位老師對課題組成員進行培訓。
通過培訓，課題組教師的理論水平，課題研究的熱情都有了較大的提高。對于科研促教學有了全新地認識。在信息技術(shù)操作與應用及課件制作水平方面也有了長足的進步，2004年12月舉行的溧陽市專題學習網(wǎng)站評比中：湯益松老師的《光合作用》獲一等獎，郭兵利老師的《三角函數(shù)的圖象和性質(zhì)》、施艷軍老師的《萬有引力定律》、汪義華老師的《庫侖定律》獲二等獎。湯益松老師的《光合作用》在常州市同類評比中獲得二等獎（更多的參見成果列表）。
組長郭兵利老師參加了溧陽市首批信息技術(shù)與學科整合骨干教師培訓，并同過了考試，成績85分。2006年參加常州市首屆信息技術(shù)應用與研究高級研修班學習，并獲優(yōu)秀學員稱號，開發(fā)的《對數(shù)函數(shù)》也獲常州市優(yōu)秀成果一等價；同年的網(wǎng)絡環(huán)境下的創(chuàng)新教學設計也獲江蘇省一等獎。2006年組長郭兵利老師隨同常州電教館的專家一行前往深圳、廣州等地觀摩信息技術(shù)網(wǎng)絡教學的發(fā)展，受益匪淺，為課題研究注入了新的活力。
2、通過系統(tǒng)的課題研究培訓，每位教師結(jié)合本學科特點，制作了不少相關(guān)的課件（散件、整件），參見資源列表、光盤（見資源分冊及光盤）。
3、課題組原創(chuàng)了一系列學習資源網(wǎng)站、學習資料，包括：
powerpoint2000學習教程1套；
frontpage2000學習教程1套；
flash mx專題學習網(wǎng)站1套，內(nèi)涵豐富的動態(tài)資源。
結(jié)合課題組成員的需要，由郭兵利、湯益松兩位教師負責搜索整理了許多課件制作、網(wǎng)站開發(fā)的學習教程資源等，方便了教師自學。
課題研究的副產(chǎn)品，開發(fā)了四套校本課程：《中國數(shù)學史》、《幾何畫板高級教程》、《數(shù)學雙語詞匯匯編》、《數(shù)學文化》。
（三）、課題組成員結(jié)合學科特點，分學科，進行廣泛的資源收集整理，獲取了大量的學科教學資源，具體的分工與要求入下：對于教學資源的收集，數(shù)量與質(zhì)量不能完全畫上等號，介于中學教師教學工作繁重，目前原創(chuàng)課件資源所占比例較少（具體的資源情況見分冊列表及光盤）。
（四）、組員制作相關(guān)學科的網(wǎng)絡課件及信息技術(shù)環(huán)境下的教學設計
1、結(jié)合本學科的特點，選擇適合進行網(wǎng)絡課教學的章節(jié)內(nèi)容，并進行匯總。
2、精選部分內(nèi)容，結(jié)合所學的課件制作技巧制作出完整的網(wǎng)絡課課件（可以使用powerpoint2000,frontpage2000,flash等軟件）。
3、精選一些制作質(zhì)量好的課件，進行組內(nèi)交流評價，互相提高。
幾年來，課題組教師制作的相關(guān)教學設計作品有：
（五）明確分工，發(fā)揮課題組成員的個人優(yōu)勢：
郭兵利、狄樂群、湯益松老師，計算機操作水平較高，專門負責多媒體課件，網(wǎng)絡課開發(fā)中的技術(shù)支持；蔣元詳副校長主管教科研、胡云飛老師是教科室主任，常年從事課題研究與管理工作，有豐富的課題管理經(jīng)驗，在課題組中負責培訓，規(guī)范課題研究。其他老師發(fā)揮學科優(yōu)勢，進行本學科的網(wǎng)絡教學理論學習，研究，制作自己的網(wǎng)絡課，學科課件。
（六）深入課堂，加強實踐，開設好優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡教學，實踐和提煉教學模式
2005年開始，課題組依照計劃，安排幾位老師開設了本學科的網(wǎng)絡課，并結(jié)合觀摩情況進行了深入研討，對各種教學模式的應用效果進行了對比及優(yōu)化，在實踐中進行對比教學：改進模式，提煉模式。具體的內(nèi)容見下表：對于開設網(wǎng)絡課的要求如下：
1、網(wǎng)絡課要求每一位執(zhí)教教師在前階段培訓的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學科的特點，精選出適合運用網(wǎng)絡環(huán)境的內(nèi)容自主制作；
2、按照上課的思路，提交教學案例設計一份；
3、提交教學配套網(wǎng)絡課件一套；
4、要有教學過程簡記；
5、做好相關(guān)的教學交流、效果反饋，反思記錄。
通過教學實踐、研討、學習與交流，課題組分析了網(wǎng)絡環(huán)境下的一些流行的教學模式，并結(jié)合實踐效果加以改進提煉，總結(jié)出4中典型的網(wǎng)絡環(huán)境下的教學模式：網(wǎng)絡教學模式的基本教學程序；基于網(wǎng)絡環(huán)境下的基本教學模式（通用型）；網(wǎng)絡自主作文教學模式；“自主探索、協(xié)作學習、創(chuàng)新發(fā)展”的一般教學模式（這幾種模式在成果里面會有相關(guān)的敘述）。
通過深入課堂教學實踐，課題組討論總結(jié)出網(wǎng)絡環(huán)境下的課堂教學評價方法：
對學生基于網(wǎng)絡環(huán)境下學習行為和學習結(jié)果的把握、判斷和評定，包括自主學習的的成績、進步、能力增長以及其他成就、表現(xiàn)等具體內(nèi)容。評價需客觀地反映學生在研究過程中的能力發(fā)展。評價的目的不是“甄別”和分等，評價的基本方式不是“確認”，而是“對話”，并且主要通過學生的自我反思而最終實現(xiàn)；評價結(jié)果的表現(xiàn)形式，不再是簡單的分數(shù)與等級。網(wǎng)絡環(huán)境下的課堂教學評價的重心應在于“調(diào)節(jié)學習者學習行為，監(jiān)控學習過程，促進和指導學習的有效進行”。具體的評價方法體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）面向過程，實現(xiàn)學習過程的追蹤、學習成果的階段性展示。學習過程的追蹤是依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡教育平臺實現(xiàn)的，其主要功能有課程管理、用戶管理、用戶統(tǒng)計報表和學習情況分析等功能。通過學習狀況功能可以查詢用戶學習的詳細情況，察看用戶學習進度，討論次數(shù)，并統(tǒng)計出相關(guān)的報表，這便于教師在學生研究和學習過程中更多觀察和了解學生的情況，并可以在適當?shù)臅r候有針對性的對學生進行指導和幫助。另外，在與學生課題研究相關(guān)的網(wǎng)站中，記錄和體現(xiàn)了學生在研究過程中的階段性成果，這將有助于教師掌握學生的學習進度，加強對學生的具體指導。例如：在“光合作用”的學習中，教師引導學生充分利用網(wǎng)絡完成學習的過程記錄，用網(wǎng)絡實現(xiàn)學習資料的無紙化管理，比如將“光合作用的實現(xiàn)條件”、“光合作用的原理”等問題以“帖子”的形式，發(fā)布在網(wǎng)上的“論壇”或“社區(qū)”上，進行適時交流，加強各學習小組間的合作和信息共享。
（2）合作參與，注重協(xié)作能力與再學習能力的評價。現(xiàn)代信息社會特征之一是資源共享，它要求人不僅有競爭意識，還要有協(xié)作精神。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下開展教學，需要考慮對學生協(xié)作能力與再學習能力的評價。協(xié)同工作能力的培養(yǎng)，是指讓幾個學生學會合作完成同一項任務。協(xié)作能力體現(xiàn)了個體在群體中的作用如何，教師應當關(guān)注學生之間協(xié)作能的培養(yǎng)。比如，在研究“萬有引力定律”時，指導學生共同出謀劃策，提出設想，精心制作一個“萬有引力定律”專題成果網(wǎng)頁，就是一個最好的協(xié)同過程。所以，協(xié)作能力的評價，對培養(yǎng)學生的情商是很有益處的。同時，由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，學生不可能只靠信息技術(shù)課所學的知識就能完成任務，往往需要學習者不斷地進行自學和充實。
（3）多元評價，著重學習個體的多維評價。網(wǎng)絡媒體超文本結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)架決定了網(wǎng)絡學習環(huán)境將給學生提供大量非結(jié)構(gòu)化的情景，在非結(jié)構(gòu)化的學習中，涉及的不單純是本學科知識掌握的多寡，而包括知識理解的深度、對知識的應用，以及探究能力、信息處理能力、思維能自主意識的培養(yǎng)，這些是標準化測驗所不能反映的，惟有采用包括網(wǎng)絡“虛擬實驗”在內(nèi)的多元化的評價體系，才能突破自主學習評價的單一性。學生是作為學習個體參與到活動中去的，對于他的評價應注重于活動參與的多個維度。通過網(wǎng)絡活動中的“社區(qū)討論”，“電子郵件”、“聊天室”等交流工具與協(xié)作工具的系統(tǒng)服務，不僅可以實現(xiàn)學習的個別輔導，而且能夠提供交互式的個性化服務。學生在這些活動中，真正能夠主動發(fā)展。而網(wǎng)絡記載下學生自主學習的發(fā)展歷程，這將有助于學生個體回顧其發(fā)展過程，也對教師評價一個學生綜合能力提供了客觀的依據(jù)。
（七）、通過研討交流，我們總結(jié)出幾位教師實施網(wǎng)絡教學中的一些共同點：
1、強調(diào)學生主體。學生的學習是個性化行為。倡導建立自主、合作、探究的學習方式。把學生個體的自主學習，學生群體間的信息交流，利用網(wǎng)絡環(huán)境的信息反饋、交流及時普遍地聯(lián)系起來。促進學生的思維在學習過程中始終處于積極、活躍、主動的狀態(tài)，使課堂教學成為一系列學生主體活動的展開與整合的過程。
2、培養(yǎng)創(chuàng)新精神。在網(wǎng)絡環(huán)境下的教學模式中，注重創(chuàng)設一種寬松、和諧的學習氛圍，給學生心理安全感。培養(yǎng)學生觀察的獨創(chuàng)性，探究的自主性，留給學生更多的創(chuàng)新的空間，在學習過程中，注意學生獨特個性的培養(yǎng)和合作意識的滲透。
3、訓練實踐能力。簡化頭緒，突出重點，觀察事物，搜集信息，重視學生的學習過程，加大實踐活動量，讓學生通過感知→建構(gòu)→生成→應用的思維過程去發(fā)現(xiàn)真理，掌握規(guī)律。該說就大膽地說，該做就放手地做，該聽就認真地傾聽。人機交互，生生合作，師生交流，使學生漸入“自能學習”的佳境。
4、應用信息技術(shù)。在現(xiàn)代教育技術(shù)的環(huán)境下，運用信息技術(shù)，利用多媒體的超文本性與網(wǎng)絡特性結(jié)合，全方位信息交流，為學生提供了豐富的信息量,容量大、速度快。在教學的實際活動中消除學生“畏學”、“苦學”、“難學”的心理。基于網(wǎng)絡把聲音、色彩、圖象、文字、動畫等有機地結(jié)合起來，便捷、有效地創(chuàng)設教學情境，能充分調(diào)動學生學習興趣和求知欲望，甚至將知識的學習融入娛樂形式中，使枯燥的學習變得輕松愉快，把學生的認知過程，情感過程，意志表現(xiàn)有機統(tǒng)一于教學過程中。
5、發(fā)揮教師主導。教師是課堂教學的組織者、設計者、指導者，是學生學習的促進者。在課堂教學中，教師變“應試”的思想為“發(fā)展”的思想，變“灌”為“導”，變“教師中心”為“學生中心”，做到教師為學生服務，教法為學法服務，與學生平等對話，合作交流，對學生的學習過程進行積極的評價和正確的引導，使其突破難點，挖掘潛力，不斷發(fā)展。
（八）、通過自主的設計課件，開發(fā)網(wǎng)絡課，各位教師加深了對認識信息技術(shù)的工具性作用的體現(xiàn)：
（1）、作為演示工具；（2）、作為交流工具；（3）、作為個別輔導工具；（4）、提供資源環(huán)境；（5）、作為信息加工工具；（6）、作為協(xié)作工具；（7）、作為研發(fā)工具。
用戶研究方法概述篇四
企業(yè)文化研究綜述
隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步實行，企業(yè)文化建設的重要性日益凸顯。企業(yè)文化作為企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念、職業(yè)道德、風俗習慣等文化觀念的總和，具有先進性、實際性、群眾性的特點，并時刻影響著企業(yè)職工的言行和思維方式，在某種程度上決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
一、企業(yè)文化建設的內(nèi)在動力
企業(yè)的生存與發(fā)展，人是核心的動力，企業(yè)是個體的人的企望組織，是基于明確的發(fā)展目標而將既有資源（包括人力）分布與整合的利益組織。文化是以精神和意識層面反映著人類乃至個體的人的氣質(zhì)和風格。企業(yè)又是以既定的發(fā)展目標將個體的人統(tǒng)一起來的組織。自然而然地，企業(yè)這個人文群體理應具備一定的「氣質(zhì)」和「風格」。這種氣質(zhì)和風格與個人相比，是經(jīng)過碰撞、激蕩、磨合，調(diào)諧和優(yōu)化的，是代表集體個性的，它并不是由個人意識來主導，卻需要用個人言行和意識來傳遞和表達這種集體的、組織的個性和風格。也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。因此，企業(yè)文化其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強企業(yè)文化建設重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設的唯一使命。
在實踐中，每做一件事，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在實事求是地塑造具有特色的企業(yè)文化。筆者感覺這其中的每一個過程都是一次嚴峻的考驗，都是一個如履薄冰、負重前行的過程。我們注意到，一些企業(yè)在建設企業(yè)文化的過程中高喊科技興國、為社會服務、為消費者服務等口號，這種做法顯然偏離了企業(yè)發(fā)展的實際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實證明，好高騖遠是會耽擱企業(yè)發(fā)展前程的。企業(yè)文化建設，很實際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強大。
二、品牌戰(zhàn)略
品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。作為一名企業(yè)領(lǐng)導者必須清醒地認識到，品牌就是企業(yè)的生命。對于日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭，企業(yè)領(lǐng)導者必須高瞻遠矚，具備與時俱進的戰(zhàn)略眼光，對塑造品牌文化的利弊，要及時果斷地揚棄，把員工的整體素質(zhì)提升上去。并且要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強的競爭力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見，搞企業(yè)文化建設不能離開品牌談文化，而要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化。
三、要強化人本素質(zhì)管理
企業(yè)前進發(fā)展的過程，是強化人的管理、努力提高人員素質(zhì)的過程。人是企業(yè)的第一因素，只有抓好人，企業(yè)才有發(fā)展前進的基礎(chǔ)。如果沒有較高素質(zhì)的職工隊伍和一大批優(yōu)秀的管理人才，要辦好一個企業(yè)只是一句空話而已。企業(yè)要發(fā)展，就必須要以人為本，強化職工素質(zhì)，注重人才投資，造就更多的專業(yè)化、實用化人才，使人才在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出更大的作用，這是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來，一些頗具遠見卓識的企業(yè)領(lǐng)導者都嘗試著從資本管理向「二本論」管理轉(zhuǎn)變，「二本論」管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性；二是倡導員工進行有效學習，推動企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價值觀。為此，要以品牌文化建設為契機，帶動企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個更高檔次的品牌，就標志著其綜合素質(zhì)提高到一個新水平，實現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。我們很清楚，企業(yè)綜合素質(zhì)不提高，就不可能創(chuàng)造出新品牌來，即使創(chuàng)造出來了也不可能培育起來。企業(yè)界有人形象地把靠吹捧走紅的企業(yè)品牌比作「螃蟹」，意思是經(jīng)不起市場和時間的考驗，一紅就死。所以企業(yè)品牌的培育過程必須是一個全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過程。
四、企業(yè)文化建設的價值觀
價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說白了，價值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價值觀的范疇。價值觀是企業(yè)文化建設的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設的依靠。任何文化建設都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業(yè)文化建設也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價值觀為指導，中外企業(yè)概莫能外。
我們所熟悉的諾基亞公司，所有加入公司的新雇員，都會在入職培訓中得到關(guān)于「諾基亞之道」和「公司價值觀」的講解。所謂「諾基亞之道」，簡單地說，就是諾基亞的行為準則，公司價值觀，以及戰(zhàn)略發(fā)展目標的總和，其中「公司價值觀」，貫穿公司管理和員工日常工作的每一個環(huán)節(jié)，是諾基亞公司文化的基石。
諾基亞價值觀是在11年前，公司規(guī)模相對較小時第一次被定義的。隨著公司的不斷壯
大，諾基亞價值觀的內(nèi)涵也在不斷豐富。目前諾基亞在54個國家擁有約52,000名員工，他們又來自119個不同的國家。公司價值觀需要適用于并指導不同文化背景、道德水平、行為規(guī)范和社會風尚下諾基亞員工的思想和行為，成為大家共同信守的企業(yè)哲學。
為了適應時代和公司內(nèi)部發(fā)展的需要，賦予諾基亞價值觀現(xiàn)實意義，在公司副總裁馬帝．阿拉呼特的帶領(lǐng)下，諾基亞于2003年四月諾基亞全球高峰會議上立項，通過來自9個國家的21名雇員組成的項目小組五個月的討論和團隊工作，最終由諾基亞執(zhí)行董事會通過了重新定義的諾基亞價值觀，即「客戶滿意，相互尊重，追求成功，不斷創(chuàng)新」。
諾基亞價值觀不僅停留在表面，還在實際工作中得到溝通和貫徹。首先，公司鼓勵大家公開且坦誠地談論價值觀，然后幫助大家將價值觀運用到日常工作和人際交往中去，從而提高價值觀在變動中的免疫能力，分享并將價值觀發(fā)揚光大。這一過程中，公司的宣傳部門會制定溝通的信息和渠道，人力資源部通過各種管理手段將信息融會貫通在人員管理的工具中，通過員工的直線經(jīng)理，以及部門關(guān)于價值觀現(xiàn)實意義的討論，制定有利于團隊工作的行動計劃，并與員工的業(yè)績考核掛鉤，使價值觀成為流淌在公司內(nèi)部的血液。基于諾基亞價值觀，整個公司形成了一個相互支持，團隊合作，分享信息，慶祝成功，積極進取，勇于創(chuàng)新，平等溝通的工作氛圍，即諾基亞企業(yè)文化。
做企業(yè)，科學管理是前提、是基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒有科學管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。企業(yè)要在經(jīng)營性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工達成精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量的表達出來，大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置、行為位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會產(chǎn)生感情。企業(yè)文化的建設和塑造不可能一日而成，它是以經(jīng)營理念及組織行為的規(guī)范，通過引導、約束而逐漸形成的共同價值觀及行為模式，直到最后，形成一種習慣。
我們現(xiàn)在正處于非常好的時機和環(huán)境，但建設企業(yè)文化促進企業(yè)發(fā)展的任務還是很艱難的。因此我們應該認認真真、踏踏實實地去做，從一點一滴開始行動。
08市場營銷（1）班
姜華
學號：802064117
用戶研究方法概述篇五
用戶研究方法概述
用戶研究的方法和工具眾多。本文從幾個不同的角度對用戶研究方法進行劃分，并給出了一些常見的用戶研究方法的概念和使用范圍。
1.用戶研究的態(tài)度研究方法和行為研究方法
態(tài)度研究的目的通常是理解或者獲知用戶使用產(chǎn)品的目標和觀點。用戶使用產(chǎn)品的目標揭示了用戶使用產(chǎn)品的原因，以及用戶想通過產(chǎn)品實現(xiàn)的價值；用戶使用產(chǎn)品的觀點透露了用戶使用產(chǎn)品后的感受。常用的用戶態(tài)度研究方法有深度訪談、焦點小組、卡片分類、參與式設計、問卷調(diào)查（cati、capi、clt等）。行為研究的目的通常是通過跟蹤/收集用戶的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)來了解用戶實際使用行為，并發(fā)現(xiàn)問題。與用戶的態(tài)度相比，用戶的實際行為能顯示出更多與用戶有關(guān)的信息，是用戶真實使用情況的表現(xiàn)，同時也顯示用戶在使用產(chǎn)品時的普遍傾向。常用的用戶行為研究方法包括現(xiàn)場觀察研究方法、實驗室可用性測試方法、數(shù)據(jù)挖掘方法（例如興趣偏好挖掘、行為軌跡挖掘、行為趨勢預測等）。
2.用戶研究的定性方法和定量方法
定性研究是從小規(guī)模的樣本量中發(fā)現(xiàn)新事物的方法，通過與少數(shù)用戶（例如10到20個）的互動來得到新想法或揭示以前未知的問題。定性研究的一般性目的是解釋用戶行為的原因，發(fā)掘用戶的新見解。常見的定性研究方法包括深度訪談、焦點小組、卡片分類、參與式設計、現(xiàn)場觀察研究方法和實驗室可用性測試方法等。
定量研究是用大量樣本來測試和證明觀點的方法，通過分析大量數(shù)據(jù)，找出具有統(tǒng)計學意義的趨勢，從而映射出全部用戶的真實情況。定量研究可幫助驗證通過定性研究發(fā)現(xiàn)的假設。常見的定量研究方法則主要是前面提到的問卷調(diào)查方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。
3.用戶研究的顯意識方法和潛意識方法
前面1和2提到的用戶研究方法絕大多數(shù)屬于顯意識的研究方法，不再贅述?，F(xiàn)在已經(jīng)開始有學者研究潛意識的用戶研究方法，其基本觀點是用戶的行為只有5%是由顯意識決定的，剩下95%是由潛意識決定的（可能有些夸張）。潛意識研究方法包括隱喻引誘技術(shù)、圖片投射技術(shù)、內(nèi)隱測量方法等。目前這些潛意識的研究方法更多見諸學術(shù)論文，在產(chǎn)品設計開發(fā)中的應用案例還比較少。
下一篇文章將對前面提到的這些方法的基本概念和適用范圍進行歸納。
網(wǎng)站用戶行為分析在用戶市場領(lǐng)域的應用
【導言】在全球范圍內(nèi)，網(wǎng)站用戶行為分析仍然是一門新興發(fā)展的科學，其方法和實踐是在近幾年才系統(tǒng)理論化的。在實際應用中，網(wǎng)站用戶行為分析博得了很多的好奇，但好奇背后，人們也為她注入了各種想象：網(wǎng)站用戶行為分析能帶來哪些商業(yè)價值？哪些用戶行為是值得關(guān)注的？網(wǎng)站用戶行為分析是如何輔助產(chǎn)品運營和營銷分析的？她能給我們何種啟示？
本文結(jié)合研究院用戶行為實驗室在現(xiàn)網(wǎng)運營的門戶網(wǎng)站中的實踐經(jīng)驗，提煉一些主題應用與大家分享和探討網(wǎng)站用戶行為分析的魅力！
一、網(wǎng)站用戶行為分析的價值
網(wǎng)站是一個立體的系統(tǒng)，從不同的角度看過去，得到的是不同的結(jié)果，每個點擊背后都蘊藏著行為。網(wǎng)站用戶行為分析便可通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)剖析人們特定的網(wǎng)絡行為，揭示人們內(nèi)心需求、網(wǎng)站訪問量的上升和下降、網(wǎng)站訪問的群體細分以及用戶群的訪問意圖。其價值體現(xiàn)在：
1、了解用戶在你的網(wǎng)站如何交互：用戶在站點上做了些什么？用戶來自哪里？連接方式如何？用戶的興趣是什么？用戶很快離開是因為導航
不好么？
2、有助于建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，輔助市場運營：判斷是否實現(xiàn)了預期目標，提升roi；定位忠誠活躍用戶以及訪問趨勢；評估廣告宣傳效果和活動推廣效果；為專業(yè)化的運營支撐提供及時有效的行動建議。
3、優(yōu)化網(wǎng)站使之更好地實現(xiàn)商業(yè)目的：這是網(wǎng)站分析的終極價值，包括優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁面質(zhì)量、優(yōu)化流量來源、增強用戶體驗和滿意度，以及提升最終轉(zhuǎn)化。對于推進網(wǎng)站精細化、差異化運營目標，有助于長期的客戶保持、營銷優(yōu)化和利潤最大化。
二、網(wǎng)站用戶行為分析過程
網(wǎng)站用戶行為通過對目標頁面進行插碼和日志收集分析，實現(xiàn)了一種對細分流量的定量分析手段。但她不太關(guān)注數(shù)據(jù)的精準性，更關(guān)注數(shù)據(jù)的變化趨勢。
第一階段：流量分析。關(guān)注內(nèi)容包括pv、hit、uv、visits、bounce rate、駐留時間、進入頁面等；
第二階段：行為分析。關(guān)注內(nèi)容包括點擊密度、頻次統(tǒng)計、路徑分析、目標轉(zhuǎn)化率和來源分析；
第三階段：優(yōu)化智能分析。關(guān)注內(nèi)容包括細分用戶、忠誠度、活躍度、roi、渠道影響、興趣主題等。
三、用戶市場領(lǐng)域應用
目前應用廣泛的站點類型包括：電子商務、營銷站點、內(nèi)容站點、垂直門戶、辦公自助等。圍繞各自的商業(yè)運營目的，網(wǎng)站用戶行為分析的目標也有所差異，如電子商務這類網(wǎng)站最終的目標是增加成交量，以帶來更多收入，因此分析重點就包括增加網(wǎng)站流量及質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)以提升用戶體驗和促進用戶的轉(zhuǎn)化等；而垂直站點的目標就是提升流量和用戶粘性，因此分析重點包括目標用戶定位、興趣熱點分析、站點營銷推廣、路徑導航優(yōu)化等。
我們針對自主移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和大型門戶站點的現(xiàn)網(wǎng)運營支撐需求，結(jié)合用戶調(diào)研、用戶行為挖掘等方法在以下一些應用場景進行了積極嘗試，探索得到了用戶市場領(lǐng)域的有價值發(fā)現(xiàn)。
1、產(chǎn)品體驗提升
a)分析用戶點擊熱點，發(fā)掘最佳廣告位和最受歡迎版塊內(nèi)容，增強宣傳體驗
b)了解用戶使用習慣，優(yōu)化流程導航和布局優(yōu)化，增強用戶
粘性和頁面深度，降低跳出率
2、精準營銷推廣
a)監(jiān)測站外搜索、郵件、跳轉(zhuǎn)、嵌套鏈接等推廣效果，發(fā)掘
最佳渠道，提升roi
b)解讀渠道客戶轉(zhuǎn)化/流失原因，輔助市場運營
c)基于目標用戶行為精準推薦，提高業(yè)務辦理成功率和辦理
量
3、用戶市場定位
a)挖掘用戶來源，了解網(wǎng)站用戶分布和活躍忠誠程度
b)細分有價值用戶群，描述目標用戶畫像
c)發(fā)現(xiàn)潛在目標用戶
4、內(nèi)容需求獲知
a)分析用戶訪問需求，如搜索、瀏覽、評論、個性化等
b)挖掘用戶興趣主題偏好分布，刻畫不同維度需求
c)發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖和內(nèi)容傳播模式
d)跟蹤內(nèi)容熱點，及時有效響應市場需求，提升競爭力
用戶偏好分析——理性 or 非理性？
傳統(tǒng)西方經(jīng)濟學對偏好的研究是遵循一定的定義和公理體系的。我們將所有可能的（能夠?qū)崿F(xiàn)的和不能夠?qū)崿F(xiàn)的）可供消費者選擇的方案定義為選擇集x，偏好關(guān)系用于定義選擇集中任意兩個元素（即兩個消費選擇方案）或由選擇集中的元素任意組成的兩組元素集合（即兩組消費組合選擇方案）之間的關(guān)系，具體定義如下：
1.如果x1>>x2，則對消費者而言，“x1遠比x2好”；
2.如果x1～x2，則對消費者而言，“x1與x2差不多，難以取舍”；
3.如果x1≥x2，則對消費者而言，“x1比x2略好，至少兩者一樣好”；
基于上述非正式的定義，有如下公理：
公理一：（完備性公理）對于選擇集x中任意兩個元素或元素集合x1和x2，總有上述三種關(guān)系之一成立；該公理的經(jīng)濟學解釋就是用戶總是在不同的選擇中做出偏好和傾向性判斷的。
公理二：（傳遞性公理）對于選擇集x中的任意三個元素或元素集合x1，x2和x3，如果x1比x2好，同時x2比x3好，則x1比x3好；該公理的經(jīng)濟學解釋就是
用戶的消費選擇行為是可以推理的，有利于用戶做出最優(yōu)選擇。
公理三：（自反性公理）對于選擇集中的任意元素或元素集合x，存在x≥x；也就是一項選擇至少會和其本身一樣好。
但現(xiàn)實中用戶基于自身偏好所做出的實際消費行為并不一定都是嚴格意義上理性的，往往還會受到下列因素的直接影響：
1、外界環(huán)境及輿論的影響；
2、從眾心理；
3、特定刺激下的沖動；
4、追求特殊意義和價值；
除了嚴格意義下的理性偏好以及種種原因引起的非理性偏好之外，現(xiàn)實生活中還存在著大量表面看似理性，實際是非理性的消費行為和活動。
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟學中，一個基本的前提和假設是出于經(jīng)濟活動中的個體是完全理性和自利驅(qū)動的，他們會利用自己所掌握的相關(guān)信息來比較全面的評估各種選擇在未來的可能性和回報，通過最大化基于自利的期望效用，從而做出選擇。但這樣的假設與人們實際的經(jīng)濟行為和活動往往是不相符合的，人們的處境、經(jīng)驗閱歷、知識水平等各方面的差異，使得人們的決策和選擇偏離傳統(tǒng)的理性決策模型。
2002年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的美國普林斯頓大學卡尼曼教授便是該領(lǐng)域研究的開創(chuàng)者。他從心理學的角度探討和解釋了符合傳統(tǒng)經(jīng)濟學理性人所作的理性自利行為所蘊含的非理性。
卡尼曼教授的貢獻在于將心理學研究的成果與經(jīng)典的經(jīng)濟學問題相結(jié)合，并特別研究和探討了不確定狀態(tài)下人們的決策和判斷的過程，揭示了在不確定條件下人們決策過程中對理性偏離的原因與性質(zhì)，也指出了這種對傳統(tǒng)模型偏離的非理性是有章可循和可預料的，這也就為行為經(jīng)濟學和金融行為學的規(guī)范深入的研究奠定了基礎(chǔ)。
用戶偏好分析——效用是“因”還是“果”？
波普爾的哲學理論認為，所謂科學必須是可以被證偽的，也就是能夠被經(jīng)驗所反駁，即原則上能夠被一個或一組可能的觀察陳述所證偽(而不是指它們實際上被證偽)。換句話說就是科學不能也不應該在肯定的意義上被建立起來，而應該是在基于經(jīng)驗檢驗的否定意義上被建立起來。而傳統(tǒng)的西方經(jīng)濟學主流理論把“偏好”與“效用”演繹成純粹的數(shù)學公理，使其失去了經(jīng)驗檢驗的可能，也就是從波普爾理論的意義上失去了科學的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟學效用理論目前普遍將“效用”看作是“偏好”的一種可利用函數(shù)度量的外在表現(xiàn)形式。
國內(nèi)學者葉航為了重新構(gòu)建效用理論的經(jīng)驗基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)代生理學和心理學的研究，把偏好定義為“在一定外部條件下，能夠重復出現(xiàn)并引發(fā)某種特定行為傾向的生理或心理上的不平衡狀態(tài)”，而把效用定義為“隨著偏好的滿足，行為主體在生理或心理上由不平衡向平衡轉(zhuǎn)化時所產(chǎn)生的一系列表征與感受”；正如實證經(jīng)驗所顯示的：如果“偏好”得不到滿足，人體內(nèi)部的平衡系統(tǒng)便會受到破壞，由此造成一系列生理或心理壓力，當壓力超過一個閾值，人就會產(chǎn)生行為的動機，進而通過一定的行為來實現(xiàn)自己的偏好，以舒緩身心的緊張狀態(tài)； 因此，“偏好”與“效用”可以看作一種行為主體控制自身行為的生理和心理上的負反
饋機制，這一視角不但與現(xiàn)有的效用理論沒有沖突，而且恰恰可以為其提供一個堅實的經(jīng)驗基礎(chǔ)。（參見葉航：“西方經(jīng)濟學效用范式批判”載《經(jīng)濟學家》2003年第1期）
在用戶偏好分析中，效用是指用戶從選擇并消費相關(guān)產(chǎn)品或服務的過程中心理上所感受到的滿足和實際中得到的效果回饋?？傂в檬侵赣脩粼谝欢翁囟ǖ臅r間內(nèi)選擇并消費一定數(shù)量的相關(guān)產(chǎn)品和服務所得到內(nèi)在、外在效用的總和。邊際效用是指用戶在某一時間內(nèi)增加消費一個單位的產(chǎn)品或服務所增加的效用。
效用的度量和研究主要包括基數(shù)效用和序數(shù)效用兩方面，基數(shù)效用理論認為效用是可以度量和計算的；而序數(shù)效用理論是指用戶不能清晰的說出自己對某種產(chǎn)品或服務偏好強度的具體大小，即不能說出效用的數(shù)值，但是用戶可以說出偏好的大小排列順序，于是可以用這個排列順序來表示效用和偏好水平的高低。
基于效用理論，我們可以構(gòu)建能夠反映刻畫偏好選擇所帶來的實際效用的效用函數(shù)，并可利用效用函數(shù)對比效用和偏好的大小或者排序關(guān)系。
西方經(jīng)濟學中關(guān)于效用理論的發(fā)展大致有三條主線貫穿其中：
1、從絕對效用價值論到相對效用價值論；
2、從主觀效用價值論但客觀效用價值論；
3、從基數(shù)效用價值論到序數(shù)效用價值論；
同時這三條發(fā)展主線在不同的歷史時期和發(fā)展階段相互交織和影響，互為借鑒彼此消長，共同推動著效用理論在深度和廣度上的發(fā)展。
無差異曲線是用來表示給用戶帶來同等程度的效用水平的兩種相關(guān)產(chǎn)品或服務的各種不同程度和數(shù)量上組合的軌跡曲線，該曲線只是直觀的表明用戶偏好和效用的水平，并不表示偏好和效用的具體數(shù)量或數(shù)值。由于同一條無差異曲線上的不同的點代表了能夠帶來相同總效用的不同商品的程度和數(shù)量上的組合，因此無差異曲線也可以叫做等效用曲線。不同的用戶的無差異曲線反映著他們的不同偏好。
無差異曲線有如下一些特性：
1、在同一坐標系（相同的兩種產(chǎn)品或服務）下的多條無差異曲線中，位置較低的無差異曲線代表較低程度的效用水平和偏好水平；
2、任何兩條無差異曲線不會相交；
3、無差異曲線從左上方向右下方傾斜，曲線的斜率是負值；
4、無差異曲線凸向原點，從左至右斜率的絕對值是逐步遞減的；
