一鍵復(fù)制
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇一
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進的服務(wù)器材，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇二
現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。
一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作
--省農(nóng)村信用社經(jīng)過-×多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
-以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔(dān)負責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔(dān)負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。
-以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《--省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進行了有機融合，準(zhǔn)確定位了
服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。
-以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《--省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇三
2019年，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，緊緊圍繞銀行中心工作，全面貫徹落實從嚴(yán)治黨責(zé)任，踐行“三嚴(yán)三實”要求，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，較好地完成了省分行黨委布置的各項工作任務(wù)，確保了全行業(yè)務(wù)運營安全。下面，我就本年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)情況報告如下：
(一)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況
作為部室黨總支書記，我始終把全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任扛在肩上、抓在手上,堅持問題導(dǎo)向,夯實“雙基”管理，不斷增強黨組織的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以黨建工作引領(lǐng)事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。我根據(jù)《2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核方案》的有關(guān)要求，對照責(zé)任考核清單，認真落實“一崗雙責(zé)”的要求，始終把黨務(wù)與業(yè)務(wù)放在同等重要的位置，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展和黨風(fēng)廉政建設(shè)兩根支柱，將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作管理之中，突出重點，落實責(zé)任，完善機制，明確目標(biāo)，努力形成認識到位、責(zé)任明晰、履職盡責(zé)、監(jiān)督有力的“兩個責(zé)任”落實體系，切實做到“以身作則，帶好隊伍”，建設(shè)廉政從業(yè)的部室，打造廉潔從業(yè)的專業(yè)條線。
(二)多措并舉推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
1、抓牢基礎(chǔ)工作,規(guī)范組織管理。認真學(xué)習(xí)貫徹《中國_黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國_紀(jì)律處分條例》和《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等規(guī)章制度,進一步規(guī)范我部黨建工作,建立了黨總支、黨支部“兩位一體”抓黨建工作的機制,黨總支履行“抓班子帶隊伍”的主體責(zé)任,各支部履行工作執(zhí)行責(zé)任;嚴(yán)格落實總支、支部書記履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé),帶頭落實部室領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,以普通黨員身份參加支部組織生活。
2、嚴(yán)抓執(zhí)紀(jì)監(jiān)督,強化源頭預(yù)防。抓牢“關(guān)鍵少數(shù)”,發(fā)揮“關(guān)鍵作用”。嚴(yán)格督促部室領(lǐng)導(dǎo)成員和科室負責(zé)人發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的“關(guān)鍵作用”,加強對黨員干部紀(jì)律和規(guī)矩教育。以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,深入查擺問題,督促干部員工嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定及實施細則精神,自覺踐行黨的群眾路線,持續(xù)整改“四風(fēng)”問題,堅決同不良風(fēng)氣作斗爭,力促工作作風(fēng)持續(xù)向好。
3、筑牢思想防線,加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持部務(wù)會常態(tài)化機制，及時傳達省行紀(jì)委工作會議精神，為部室全年的黨風(fēng)廉政建設(shè)明確了方向。7月召開了部室全體黨員大會，會上集中學(xué)習(xí)了《_新時代中國特色社會主義思想三十講》和《紅色家書》，并給全體黨員上了一堂主題為“做合格黨員，樹運營先鋒”的黨課，之后對全體黨員開展集體廉政談話，主題為《嚴(yán)守底線，廉潔從業(yè)》，明確黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)、措施和職責(zé),簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。以監(jiān)督考核為抓手,扎實有效推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。強化部室分管領(lǐng)導(dǎo)成員對分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政工作的責(zé)任意識,重點加強對關(guān)鍵崗位人員的廉政教育,打好預(yù)防針,及時了解和掌握干部職工的思想動態(tài),防患于未然。持續(xù)推進廉潔型機關(guān)建設(shè)。打造了獨具特色的廉政文化陣地,通過組織黨員干部到甘祖昌干部學(xué)院、秋收起義紀(jì)念館接受紅色教育,采取現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)和學(xué)員自學(xué)有機結(jié)合方式讓全體黨員深刻感悟“淡泊名利、艱苦奮斗、一生為黨、一心為民”的甘祖昌精神，充分調(diào)動全體黨員干事創(chuàng)業(yè)、實干擔(dān)當(dāng)?shù)姆e極性主動性創(chuàng)造性，以常見常思實現(xiàn)廉潔自律意識入腦入心。
一年來，我在落實一崗雙責(zé)、廉潔自律、抓好部室黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防控方面做了一些工作，但仍存在不足之處，主要包括：一是對部門黨風(fēng)廉政教育抓得還不是很細，主要還是通過會議方式傳導(dǎo)和集中學(xué)習(xí)，對后續(xù)學(xué)習(xí)的跟蹤督導(dǎo)做得不夠多、對學(xué)習(xí)效果掌握得不夠及時深入;二是運營業(yè)務(wù)依然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，全行柜面操作風(fēng)險防控形勢嚴(yán)峻，運營管理的控險增效水平還有待進一步提升;三是對運營風(fēng)控和案防手段創(chuàng)新研究還不夠，主要還是沿用傳統(tǒng)手段、方法，尚未完全適應(yīng)當(dāng)前風(fēng)控和案防的新形勢、新要求。
今后,我將進一步加強學(xué)習(xí)調(diào)研,以更加務(wù)實有效的舉措,嚴(yán)格落實省分行黨委重大決策部署和各項工作安排;進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能,帶領(lǐng)部室全體員工鋪下身子抓落實,切實將各項要求落到實處，力求取得實效;進一步注重廉潔自律,與部室領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部員工再接再厲,持續(xù)加強廉潔部室建設(shè),筑牢廉潔自律意識,營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇四
近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、同業(yè)競爭的日益加劇，銀行業(yè)務(wù)外包呈現(xiàn)較快的發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)外包可以有效解決用工壓力、提高專業(yè)化服務(wù)水平，但同時也產(chǎn)生了外包風(fēng)險。應(yīng)如何加強業(yè)務(wù)外包管理，防范外包風(fēng)險成為銀行關(guān)注的熱點問題。
業(yè)務(wù)風(fēng)險需警惕
承包方業(yè)務(wù)處理不規(guī)范引發(fā)風(fēng)險。承包方因業(yè)務(wù)處理不規(guī)范而出現(xiàn)重大差錯、因人員管理不到位發(fā)生重大違規(guī)事件，這就會給銀行造成經(jīng)濟損失。有的承包方在業(yè)務(wù)承接過程中侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致銀行使用其產(chǎn)品后被第三人訴訟侵權(quán)，易引發(fā)法律糾紛。在業(yè)務(wù)外包過程中，如果承包方屬于壟斷行業(yè)或單一業(yè)務(wù)來源的，容易造成外包價格的不合理，導(dǎo)致其成本過高而難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢。
承包方缺乏外包資質(zhì)引發(fā)風(fēng)險。主要表現(xiàn)為承包方因本身不具備獨立法人資格，缺少具備專業(yè)資格的從業(yè)人員、缺乏從事相關(guān)項目的經(jīng)驗而無法完成所承接的外包業(yè)務(wù)。此外，一旦銀行對承包方準(zhǔn)入要求不嚴(yán)格，易使報價較低的承包方中標(biāo)，這樣就容易導(dǎo)致因外包業(yè)務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)而無法滿足銀行的業(yè)務(wù)需要。承包方因缺乏資質(zhì)極易引發(fā)違約風(fēng)險，具體表現(xiàn)在，一方面因為承包方自身資歷和能力有限無法按合同約定的要求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面承包方在履行合同期間因其經(jīng)營管理、財務(wù)狀況等發(fā)生重大變化導(dǎo)致喪失履約能力，無法繼續(xù)提供合同約定的服務(wù)義務(wù)。
銀行未規(guī)范評估體系引發(fā)風(fēng)險。在操作過程中，銀行尚未形成規(guī)范統(tǒng)一的評估體系、科學(xué)合理的定價機制和先進有效的管理模式。這也容易造成對外包人員的管理疏忽，如外包押運業(yè)務(wù)中，之前的提解人員是銀行員工，言行舉動等相關(guān)信息銀行都能及時掌握，實行業(yè)務(wù)外包后，對人員管理、問題糾改的針對性不強，造成管理滯后;在現(xiàn)金清分整點外包過程中，對外包員工疏于管理，員工的責(zé)任心不強，在需要突擊工作任務(wù)時無后備人員，存在大額整點差錯等風(fēng)險隱患。
客戶信息被泄密引發(fā)風(fēng)險。主要包括銀企集中對賬、貸記卡資料錄入、貸記卡不良委托催收中因外包人員工作疏忽而導(dǎo)致的客戶信息泄密。如，客戶對賬單在由第三方郵寄時，由外包方打印封裝并郵遞，對賬單中寫有客戶個人重要信息，在貸記卡資料錄入時，外包人員掌握申請客戶的資料信息，這些環(huán)節(jié)一旦監(jiān)管不善，易產(chǎn)生客戶信息被泄密風(fēng)險。
銀行監(jiān)管不全面引發(fā)風(fēng)險。即對外包機構(gòu)是否按照外包合同的約定履行義務(wù)，這點銀行缺乏規(guī)范的監(jiān)督和管理辦法。如，對外包機構(gòu)與外包服務(wù)人員訂立書面勞動合同、薪酬支付、社會保險(放心保)費繳納等履行義務(wù)事項的監(jiān)督不到位;對外包公司的外包服務(wù)人員進行崗前公共職業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)督不到位等。再如外包協(xié)議明確規(guī)定外包人員勞動關(guān)系歸屬外包公司，工資福利保險均由外包公司發(fā)放繳納，但在實踐中也發(fā)現(xiàn)部分外包人員未與外包公司簽訂用工協(xié)議，外包公司沒有全部替外包人員繳納社會養(yǎng)老保險等非法用工情況的發(fā)生。
外包合同違約引發(fā)風(fēng)險。一方面表現(xiàn)為承包方資歷有限無法按合同約定要求持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等違約行為，致使銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢在外包業(yè)務(wù)中難以發(fā)揮。另一方面表現(xiàn)為承包方在履行合同期間由于經(jīng)營管理、財務(wù)狀況等發(fā)生重大變化而喪失履約能力，無法繼續(xù)提供合同約定的服務(wù)義務(wù)，銀行若未采取有效應(yīng)對措施，很有可能遭受重大損失。
風(fēng)險防范對策
隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模擴張和提高效率、降低成本等業(yè)務(wù)需求的增強，部分非核心業(yè)務(wù)的外包運作模式呈擴張趨勢。對此，銀行必須結(jié)合風(fēng)險可控的管理要求，制定規(guī)范的操作辦法，平穩(wěn)有序的開展外包業(yè)務(wù)。
建立完善的外包業(yè)務(wù)制度。合理確定業(yè)務(wù)外包的范圍，根據(jù)銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行外包風(fēng)險管理辦法》中規(guī)定的外包業(yè)務(wù)進行分類，以突出管控重點。同時明確業(yè)務(wù)外包的方式、條件、程序和實施等內(nèi)容，在避免將核心業(yè)務(wù)外包的同時，還要確保方案的完整性和可持續(xù)性。在認真聽取外部專業(yè)人員對業(yè)務(wù)外包的意見后，根據(jù)其合理化建議來完善實施方案。
加強業(yè)務(wù)開展前的調(diào)查工作。銀行在業(yè)務(wù)開展前應(yīng)深入調(diào)研，確保承包方的主體合法性。調(diào)查承包方的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實力及其從業(yè)人員的職業(yè)履歷和專業(yè)技能。此外，要綜合考慮內(nèi)外部因素，對業(yè)務(wù)外包的人工成本、營銷成本、業(yè)務(wù)收入、人力資源等指標(biāo)進行測算分析，合理確定外包價格，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本。同時嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和權(quán)限從候選承包方中通過招標(biāo)形式，擇優(yōu)做出選擇，并建立嚴(yán)格的回避制度和監(jiān)督處罰機制，避免相關(guān)人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊違法行為。
強化法律審查明確自身責(zé)任。在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類型，界定服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)要求、服務(wù)費用等?！逗贤ā纷鳛榻缍p方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，明確銀行有權(quán)督促承包方改進服務(wù)流程和方法，承包方有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，對存在的問題進行限期整改;在強化合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定承包方最低的服務(wù)水平要求;在合同的保密事項方面，應(yīng)具體約定對于涉及銀行機密的業(yè)務(wù)和事項，承包方有責(zé)任履行保密義務(wù)的責(zé)任。
實施動態(tài)管理保障自身權(quán)益。嚴(yán)格審查承包方的履約能力，開展日?？冃гu價和定期考核制度，一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時要求承包方調(diào)整改進。完善應(yīng)急處理機制，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成經(jīng)營活動的中斷。一旦承包方存在違約行為，應(yīng)及時終止合同，并按照法律規(guī)定向承包方索賠。加強對外包人員的守法教育，加強監(jiān)督和風(fēng)險排查的力度，避免違規(guī)行為的發(fā)生。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇五
陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，xx縣xxxx分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。
細節(jié)決定成敗，細致化服務(wù)一直是xxxx信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。
xxxx信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時以細致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。
從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著
以心交流，折射青春的美麗，xxxx地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業(yè)務(wù)的過程中，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇六
從走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因為真正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前期準(zhǔn)備工作。注重儀容儀表，提升建行員工形象。
其次是在上崗后，我覺得僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識和大堂經(jīng)理的專業(yè)課程培訓(xùn)，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進行金融知識的學(xué)習(xí)；另一方面還要進行交際禮儀的學(xué)習(xí)。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。當(dāng)我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人，他在剛剛進入美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司時是一個默默無聞的小職員?？墒撬幸粋€習(xí)慣，就是無論到哪里，每當(dāng)需要他簽名的時候，都會在名字的下方寫下“每桶5美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發(fā)，在指導(dǎo)一些需要幫助的客戶后，主動留下了我的聯(lián)系方式，也就是這不經(jīng)意的聯(lián)系，兩個多月以來我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助進行理財?shù)闹笇?dǎo)。辦理了12張vip卡，3個客戶決定將到期的存款從它行轉(zhuǎn)入豐岳支行。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。記得是一個夏天的早晨，開始了我“微笑＋站立式”的服務(wù)。突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，客戶指著取款機外面緩緩升起的防護屏，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒取完錢呢，怎么就升上去了。”我迅速從口袋里掏出自己的銀行卡，把它插進了插卡口，只見防護屏降了下來，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
在這些稱呼背后，看到了客戶對我的信任，看到了客戶對我的期望。北京建行牛街支行劉冰
1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。
（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。
（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇七
銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就可以更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求。我們常常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。
不同客戶的需求心理不同，要深度發(fā)掘、動態(tài)跟蹤。對普通客戶情勢上的服務(wù)提升便可能取得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對vip客戶，則更多的要斟酌如作甚其縮短等待時間、節(jié)儉交易本錢和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除及時、準(zhǔn)確、到位以外，還要能激起客戶需求。
只要我們每位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報陽春之始，豪情煥燃。在4月濃濃的春意中，xx縣xxxx分社以真情、優(yōu)良的服務(wù)溫暖每位顧客。
細節(jié)決定成敗，細致化服務(wù)一直是xxxx信譽社的服務(wù)主旨。統(tǒng)一布署項平常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作，從本身的不足動身，立足本職工作，因地制宜展開員工形象的美化、員工服務(wù)細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理和環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信譽社認知度和滿意度。
xxxx信譽社積極展開對客戶進行維系工作，訪問虔誠客戶，良好客戶，開發(fā)潛伏客戶，征求客戶對信譽社服務(wù)工作的意見和建議。
同時以細致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。
以心交換，折射青春的美麗，xxxx地處偏僻，客戶的認知能力有限，在辦理各項業(yè)務(wù)的進程中，xxxx信譽社的員工均能像照顧自己的家人一樣仔細照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸!?
優(yōu)良的服務(wù)不單單是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心庇護顧客的心情和心靈;服務(wù)是每一個企業(yè)共有的，優(yōu)良服務(wù)——成為銀行永久的尋求，不只是榮譽，更是許諾。如何進1步提升服務(wù)效力，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。
銀行文明優(yōu)良服務(wù)簡報優(yōu)良服務(wù)是銀行競爭的寶貝。金融業(yè)的競爭，說究竟是信譽的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽佳，誰的服務(wù)好，誰就可以更加適應(yīng)客戶的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。
為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信譽聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化4個方面入手，通過培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿和唆使、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿式的學(xué)習(xí);?
通過每天的晨會，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激起員工工作豪情;?
通過展開內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣揚冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程。“6+7服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表5大要素”、“營業(yè)環(huán)境平常巡
檢表”、“6大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)良服務(wù)在細微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。
銀行服務(wù)美文 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)小美篇篇八
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構(gòu)。
員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有xxx銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準(zhǔn)入門檻，xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，xxxx社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率
