一鍵復制
總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
工作總結(jié)結(jié)尾署名格式篇一
一、以社區(qū)黨建為核心，健全組織機構(gòu)，社區(qū)工作全面推進20__年下半年__社區(qū)堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)各項工作，建立了多方參與、資源共享、有效互動的工作機制，根據(jù)上級要求開展了在職黨員進社區(qū)活動，截止到目前356名在職黨員已到我社區(qū)報到。下半年我們社區(qū)還接待了山西、甘肅、貴州、重慶等5個省市組織部的檢查調(diào)研。同時下半年我們社區(qū)加強了黨員管理、黨費收繳、四簿兩冊記錄、完善基層黨組織軟件材料等工作，不斷擴大服務黨員工作的深度與廣度。
二、改變工作作風、提升人員素質(zhì)方面
20__年下半年__社區(qū)為嚴肅工作作風，特制定了嚴格的請銷假制度，并且制作了機關(guān)事務登記簿，全體工作人員嚴格執(zhí)行此項規(guī)定。社區(qū)書記、副主任隨時對工作人員用電腦情況進行檢查，杜絕工作人員在上班期間利用電腦做與工作無關(guān)的事情。
在提升人員素質(zhì)方面，社區(qū)書記要求網(wǎng)格員深入本網(wǎng)格了解居民情況，社區(qū)書記定期就轄區(qū)內(nèi)居民情況對網(wǎng)格員進行抽查，確保網(wǎng)格員對本網(wǎng)格自然情況做到一口清。社區(qū)還將所有社區(qū)工作涉及到的政策做成小冊子，分發(fā)到社區(qū)工作人員手中，社區(qū)書記不定期對工作人員政策掌握熟練程度進行檢驗，確保工作人員在為居民提供幫助時，因政策不熟悉出現(xiàn)差錯。在要求工作人員完善好本職工作表卡單冊的同時，不斷創(chuàng)新工作方法，更方便更簡潔的為居民提供服務。
三、衛(wèi)生工作方面
今年__縣創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城，下半年我們社區(qū)以此為契機，全力加強轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治力度，結(jié)合社區(qū)實際情況開展衛(wèi)生清理工作，__社區(qū)包保棄管樓43棟，做到專人包保，包保人定期到棄管樓檢查衛(wèi)生情況，衛(wèi)生不合格做到及時清理，保持棄管樓衛(wèi)生常態(tài)化。定期更換小黑板內(nèi)容。利用小區(qū)揭示板宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，形成全民創(chuàng)衛(wèi)的良好氛圍。在3、4月份我們社區(qū)進行春季投放鼠藥工作，分別投入棄管樓一樓樓道、樓院和門市。我們45棟棄管樓投放鼠藥近100公斤，1043個門市投放鼠藥近100公斤，我們一共投放鼠藥近200公斤，取得了很好地滅鼠效果。
四、綜治方面
在綜治方面，下半年社區(qū)加強了社會治安綜合治理、反邪教、安全生產(chǎn)、消防安全排查等工作。組織社區(qū)工作人員定期深入到民辦養(yǎng)老院、幼兒園、大型商場等人員密集場所開展安全隱患的排查工作，堅決杜絕重大安全事故的發(fā)生，切實維護社會穩(wěn)定。加強對各類矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，對于居民生活中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，防止矛盾糾紛擴大化。
五、民政方面
認真按照上級要求做好各項惠民工作，做到應保盡保，積極做好低保、廉租房等政策的宣傳工作，廉租房、低保摸底排查工作以及愛心卡的辦理工作。準確的把握了各項惠民政策的落實情況以及政策的申報條件和申報程序，把民政工作做到細致、準確、周到居民對我們的工作非常滿意。
六、其他方面
20__年__社區(qū)進一步探索網(wǎng)絡信息化平臺的搭建。在現(xiàn)有的社區(qū)網(wǎng)站管理基礎(chǔ)上，打造公共信息綜合共享平臺，努力實現(xiàn)黨建、計生、民政、人社、綜治等政策信息的共享流通，以提升管理服務的效率。 __社區(qū)老年藝術(shù)團與梅河口市老齡委藝術(shù)團、輝南縣朝陽鎮(zhèn)東街社區(qū)夕陽紅藝術(shù)團舉辦了主題為“相親相愛一家人”聯(lián)合會演。 總體來講，__社區(qū)在20__年下半年在__鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署和正確領(lǐng)導下取得了一定成效。下一步，社區(qū)將進一步做好“服務群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護穩(wěn)定”，結(jié)合工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，認真對照差距，進一步創(chuàng)新思路、完善措施、推動落實，不斷探索 “黨委領(lǐng)導、政府負責、公眾參與、社會協(xié)同”的社區(qū)管理，確保完成__鎮(zhèn)交辦的各項工作任務。
工作總結(jié)結(jié)尾署名格式篇二
到這里工作，不覺已經(jīng)工作了四個月，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我四個月來的工作情況總結(jié)如下。
一、思想方面
在工作初期，我認真了解并學習相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
根據(jù)科室需要，擔任公司的辦公室文員一職，主要負責文件收發(fā)、檔案管理、內(nèi)勤事務等。
耐心細致地做好辦公室日常工作幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)。每天按時下載政務系統(tǒng)公文，并及時上報領(lǐng)導;辦公室下發(fā)或上報的文件及時送出;同時積極主動地完成上級領(lǐng)導交辦的其他事情。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
這幾個月，時間不長，但過程卻很充實，雖有不足，但我愿意學習和改正，愿意接受領(lǐng)導的指導和教育，愿意克服困難。在今后的工作中我會更加努力認真，勤勉不懈，嚴格要求自己，積極進取，做到不懂就問，多看多做，不斷學習新知識、新技能，注重自身的發(fā)展和進步。
希望根據(jù)我的工作能力，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，望領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。
工作總結(jié)結(jié)尾署名格式篇三
時間過得真快，我到衡業(yè)這個大家庭也快一年了，回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐。作為單位出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，認真遵守內(nèi)務條令，按時出勤，堅守崗位，端正工作態(tài)度，以強烈的責任感和事業(yè)心認真負責地對待每一項工作，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下：
我的工作內(nèi)容主要是
(1)辦理現(xiàn)金、銀行存款、承兌匯票的收付和結(jié)算業(yè)務;
(2)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，收付憑證及憑證入賬;
(3)保管庫存現(xiàn)金和銀行承兌匯票;
(4)保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票;
(5)衡業(yè)貿(mào)易公司簡單的賬務處理。
一、具體工作如下：出納工作年終總結(jié)現(xiàn)金業(yè)務
1、嚴格按照財務人員的相關(guān)制度和條例，遵循“現(xiàn)金支付”制度，實現(xiàn)現(xiàn)金管理。
2、對現(xiàn)金收付憑證復核有效后準確收、付款。
3、堅持財務手續(xù)，嚴格審核，對不符手續(xù)的憑證，拒絕支付現(xiàn)金。
4、付款時，做到領(lǐng)款人先簽字后付款。
5、及時備款，按時發(fā)放職工工資、報銷費用及其他經(jīng)費
6、做到人離柜鎖，款存于柜，超限必須存行，現(xiàn)金不得私借。
7、每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié)。憑證及時入賬，賬實核對，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
銀行業(yè)務
1、日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，出現(xiàn)問題能夠與銀行及時溝通。
2、單位根據(jù)需要正確填開支票(轉(zhuǎn)賬支票和進賬單)。
3、多余現(xiàn)金及時存入銀行，現(xiàn)金備用時填開現(xiàn)金支票。
4、審核貨款付出憑證手續(xù)齊全時網(wǎng)銀及時劃款。
5、銀行承兌匯票到期提前托收及匯票貼現(xiàn)。
6、逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳，月底到銀行及時打印明細對賬單，做到銀賬準確，如遇不準，編寫銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
銀行承兌匯票
1.收到承兌匯票時根據(jù)匯票要求及時核對承兌匯票票面信息(票號、出票人、收款人、匯票到期日、付款行、出票日期、付款金額)是否齊全、準確，單位財務印簽章和騎縫章是否清晰正確，背書人書寫是否規(guī)范準確，核對無誤后及時開出收據(jù)并登記匯票明細簿。
2.付出承兌匯票時，審核付款憑證無誤后，承兌匯票填寫正確被背書人及加蓋我單位財務印簽章，及時收回對方出具的收據(jù)。
3.承兌貼現(xiàn)及托收時，認真書寫，仔細再仔細。帳務處理業(yè)務每天收到的現(xiàn)金、銀行票據(jù)、承兌票據(jù)，發(fā)票等原始單據(jù)審核誤入后要及時登入財務軟件中，核對自己的各種日記賬，余額表并將填寫余額表及明細發(fā)送給老板和領(lǐng)導。
二、工作不足和下年度工作計劃
在公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和同事們的幫助支持下，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。一方面我在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習不夠，憑證錄入還不是很專業(yè)，單據(jù)審核、匯票書寫還不夠認真仔細，工作方法等尚存在一定的欠缺;另一方面是遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。20xx年努力的方向是：通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，增強分析問題、解決問題的能力，進一步提高工作效率。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
三、小結(jié)
回顧這幾個月來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實的。出納是財務工作中最基礎(chǔ)的工作，責任也很重大。作為一名普通的員工，我的工作是再普通不過了，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,盡自己的努力希望對公司能有所貢獻。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現(xiàn)我的理想和追求，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步。在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，從去年的工作中認真吸取經(jīng)驗，縮小在業(yè)務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望!
工作總結(jié)結(jié)尾署名格式篇四
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領(lǐng)導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導及各位主管做好項目各項會議及
年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計劃
1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作；②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況；③做好各類郵件的收發(fā)工作；④認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓；②多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作；③加強與人的溝通協(xié)作能力。
六、總結(jié)
感謝兩位領(lǐng)導和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信公司的明天會更好。
工作總結(jié)結(jié)尾署名格式篇五
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
