社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案模板精選6篇

在社區(qū)生活中，便民服務(wù)站是居民生活便利的重要依托，關(guān)乎著每一位居民日常的點滴。從水電費繳納到生活瑣事咨詢，從組織社區(qū)活動到幫扶特殊群體，其服務(wù)范圍廣泛且意義重大。但構(gòu)建一個真正實用且受居民歡迎的便民服務(wù)站并非易事。接下來為大家精心挑選了6篇社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案模板。這些模板對場地規(guī)劃、設(shè)施配備、服務(wù)流程等方面都有著細(xì)致入微的設(shè)計，兼顧了不同社區(qū)的規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)與實際需求。無論是社區(qū)管理者規(guī)劃新項目，還是熱心居民出謀劃策，都能從中找到靈感。感興趣的小伙伴們快來看一看吧！

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇1

（一）不斷優(yōu)化體制機(jī)制，增強(qiáng)法律，援助辦案公信力

一是推行疑案研討制度。對于本轄區(qū)內(nèi)疑難案件、有較大爭議、有重大影響的案件，組織司法行政工作人員、經(jīng)驗豐富的社會律師、法律工作者進(jìn)行研究討論，今年已組織了2起疑難案件的研討會議，均取得良好效果。二是完善配合協(xié)作機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)與公檢法、鑒定機(jī)構(gòu)、民政等部門和機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，降低援助成本，減少不必要的人力和財力投入，加快援助案件的辦理進(jìn)程。三是實行聽庭回訪制度。采取電話跟蹤、工作人員跟同辦案、審查案件歸檔材料、征求意見反饋、局機(jī)關(guān)干部和科室主任不定期聽庭等多種方式對援助律師辦案進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，今年共聽庭6次。四是建立簡易民事案件迅速辦理機(jī)制。加強(qiáng)指導(dǎo)全市法律援助工作站法律援助簡易民事案件迅速辦理，切實為群眾提高更便利的法律援助服務(wù)，今年共辦理簡易民事法律援助事項12件。

（二）加強(qiáng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，充實法律服務(wù)力量。

一是加強(qiáng)公共法律服務(wù)中心建設(shè)。對公共法律服務(wù)中心的建設(shè)不僅是硬件上的整合提升，更是服務(wù)上的不斷優(yōu)化。中心自運行以來，我局積極探索完善一系列工作機(jī)制，制定了《中心運行方案》、《中心工作管理手冊》，明確了崗位職責(zé)，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了中心規(guī)范化、流程化管理，探索建立特色鮮明的中心服務(wù)文化。二是加強(qiáng)公共法律服務(wù)站點建設(shè)。今年，我們啟動了“公共法律服務(wù)示范站（點）”建設(shè)，分別在我市東、南、西、北區(qū)的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建成、江等4個公共法律服務(wù)示范站，結(jié)合規(guī)范化司法所建設(shè)，統(tǒng)一形象標(biāo)識，設(shè)立服務(wù)大廳，達(dá)到3個接待窗口、1個功能平臺的辦公場地標(biāo)準(zhǔn)，工作站辦公室設(shè)司法所，站長由司法所長兼任，由司法所負(fù)責(zé)日常管理，由律師、法律工作者、法律服務(wù)志愿者每月提供不少于兩天的'值班服務(wù)。并在以上4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)4個街道辦事處（xx街道xx社區(qū)、xx社區(qū)，xx街道橋社區(qū)，xx街道xx社區(qū)）建設(shè)8個村（社區(qū)）公共法律服務(wù)示范點，依托村（社區(qū)）便民服務(wù)點或村（社區(qū)委員會），在工作點設(shè)立“2個接待窗口”、“1個功能平臺”，聘請的村（社區(qū)）法律顧問每月提供不少于兩天的服務(wù)。目前公共法律服務(wù)站已于5月中旬建成使用，工作人員4名，接待群眾816人次。其他站點將于6月底全面開建，讓老百姓辦事更方便，感受到貼心的服務(wù)。三是探索公共法律服務(wù)社會化模式。由30名社會律師、法律服務(wù)工作者組建了中心法律服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊，參與法律咨詢窗口值班接待、重大疑難法律服務(wù)事項分析研討、法律援助案件初審和辦理，有效提高了中心的咨詢接待和辦案水平。面向社會公開招募公共法律服務(wù)志愿者，組建了200人的“法潤三湘”志愿者團(tuán)隊，鼓勵與引導(dǎo)志愿者進(jìn)駐中心、基層站點，協(xié)助開展法律咨詢、糾紛調(diào)解等服務(wù)，動員更多的社會力量參與到我市公共法律服務(wù)當(dāng)中。

（三）深入實施便民工程，提升法律援助服務(wù)貢獻(xiàn)力

一是擴(kuò)展援助覆蓋面，適應(yīng)群眾需求。為使更多的貧困者得到有效的法律服務(wù)，采取多種辦法和措施，降低法律援助門檻，擴(kuò)大接受援助群體。對申請支付勞動報酬、工傷、工亡的案件，實行申請一件，受理一件。同時，拓寬受案范圍，將道路交通事故人身損害賠償、醫(yī)患糾紛、家庭暴力、環(huán)境污染等案件符合經(jīng)濟(jì)困難條件的也納入了法律援助的范圍。二是開展專項法援活動，切實為民服務(wù)。通過開展“農(nóng)民工討薪”、“關(guān)愛婦女兒童法律援助送溫情”、“法律援助進(jìn)高墻”、“法律援助守護(hù)夕陽紅等專項活動”，著力為農(nóng)民工、婦女和未成年人、犯罪嫌疑人和被告人、老年人等社會弱勢群體提供法律幫助，維護(hù)困難群體的合法權(quán)益，將法律服務(wù)送到群眾身邊。三是強(qiáng)力推行便民利民工作舉措。為提升窗口工作水平，我們實行接待服務(wù)“一個標(biāo)準(zhǔn)”：以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)；案件受理“二個步驟”：一次告知，二次告知受理；咨詢服務(wù)“三個清楚”：事實經(jīng)過問清楚、法律條文用清楚、解決途徑講清楚；熱線電話接聽“七個要”：開關(guān)電腦系統(tǒng)要準(zhǔn)時、接聽電話要及時、服務(wù)工號要告知、服務(wù)用語要規(guī)范、服務(wù)態(tài)度要親切、解答問題要清楚、預(yù)約服務(wù)要落實。并實行首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制度等。

（四）開展專項宣傳服務(wù)，提高法律援助服務(wù)親和力

一是農(nóng)民工討薪專項活動。對農(nóng)民工法律援助擴(kuò)大范圍、減低門檻，優(yōu)先受理、迅速承辦，切實保障討薪法律援助案件的工作效率。20__年集中開展了“農(nóng)民工法律服務(wù)和法律援助”工作，共接待農(nóng)民工討薪法律咨詢700余人次，辦理農(nóng)民工討薪案件300余件。二是關(guān)愛婦女兒童法律援助送溫情活動。對有關(guān)婦女兒童的法律援助案件放寬申請條件，優(yōu)先辦理，創(chuàng)新服務(wù)。對行動不便、有特殊困難的老弱婦女和未成年人提供上門服務(wù)，指派素質(zhì)高、能力強(qiáng)的女律師和熟悉未成年人身心特點的律師提供法律服務(wù)。活動開展至今，共接待婦女法律咨詢376人次，辦理婦女、未成年人案件288件。三是法律援助守護(hù)夕陽紅活動。設(shè)立老年人法律援助綠色通道，對老年人拓寬申請渠道，簡化審查程序，迅速辦理，盡力用勸導(dǎo)、調(diào)解等非訴訟的方式辦理涉及老年人的家庭糾紛案件，促進(jìn)家庭和睦，共接待老年人咨詢217人次，辦理老年人案件69件。五是加大媒體大宣傳力度。每季度組織值班律師就來電來訪、法律求助聚焦進(jìn)行輿情分析、案例剖析，在電視臺適時進(jìn)行專題了報道，對發(fā)現(xiàn)的焦點、難點、熱點法律問題及時編寫出輿情分析或典型案例，報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并在媒體刑登，司法局網(wǎng)站上更新法律援助信息有23條。

（五）推進(jìn)刑事法援工作，增強(qiáng)法律援助工作協(xié)調(diào)性

一是法律援助進(jìn)高墻活動。通過在看守所設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、公布法律援助中心電話、辦案流程以及律師接待咨詢等方式，加大對在押人員法律援助的宣傳及告知力度。二是組建專業(yè)化法律援助隊伍。我市司法局法律援助中心挑選出具有辦理未成年人案件經(jīng)驗豐富的律師，組建未成年人法律援助業(yè)務(wù)專業(yè)律師團(tuán)隊，確保未成年人刑事法律援助案件質(zhì)量。三是不定期組織社會律師召開討論會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高法律援助人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)群眾的工作能力。

（一）部門協(xié)作機(jī)制有待健全。法律援助是一項社會化的系統(tǒng)工程，司法行政部門做好法律援助工作是責(zé)無旁貸的，但財政、民政、工商等部門及工、青、婦等社會團(tuán)體同樣也有相應(yīng)的工作任務(wù)，各相關(guān)部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合、共同攜手、通力協(xié)作才能完成。各部門應(yīng)支持法律援助案件辦理中的調(diào)查取證工作，對法律援助案件辦理中查閱、復(fù)制檔案資料所涉及的相關(guān)費用予以減免，共同降低成本，減輕因經(jīng)費短缺個法律援助工作造成的壓力。但目前社會上一些人錯誤地認(rèn)為法律援助就是法律援助中心的事，特別是在配合方面不夠默契。有時，在開庭的前一天，法院才通知法律援助中心指派律師辯護(hù)。律師要對犯罪嫌疑人進(jìn)行會見，開庭期限又緊，還要到法庭查閱卷宗，復(fù)印案卷，法院卻要收取高于市場價格的復(fù)印費，這種無償甚至賠本的被動服務(wù)，很難保證服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上挫傷了一些律師工作積極性，直接影響著法律援助工作的健康開展。

（二）案件質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制有待完善。由于對經(jīng)濟(jì)效益等因素的考慮和經(jīng)費的制約，個別法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員在承辦法律援助案件工作中不同程度存在辦案敷衍了事、走過場等現(xiàn)象，工作不認(rèn)真細(xì)致的現(xiàn)象，而現(xiàn)有的法律法規(guī)中又沒有在這方面作出約束性的規(guī)定，使得法律援助案件質(zhì)量缺乏相應(yīng)的制度保障。

推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站建設(shè)。通過采取三個“一批”措施（即以政府購買服務(wù)形式，建立一批公共法律服務(wù)示范點；動員具備法律服務(wù)資質(zhì)的公職人員，建立一批村、社區(qū)法律服務(wù)聯(lián)系點；引導(dǎo)法律服務(wù)志愿者駐村（社區(qū)）服務(wù)，建立一批志愿服務(wù)點），使村村都有法律服務(wù)點，開辟老百姓在家門口直接獲取法律服務(wù)的窗口。

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇2

一、工作開展情況

1、加強(qiáng)基層便民平臺建設(shè)，推進(jìn)便民服務(wù)向基層延伸。成立村（社區(qū)、分場）便民服務(wù)站，加強(qiáng)站點平臺建設(shè)，整合便民服務(wù)資源，將簡單易辦事項下放到村（社區(qū)、分場）代辦。

2、加大“贛服通”宣傳推廣力度，積極開展便民等服務(wù)。在宣傳推廣的基礎(chǔ)上，依托“贛服通”一體化平臺，積極開展代繳代辦等便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

3、認(rèn)真梳理權(quán)責(zé)清單，積極認(rèn)領(lǐng)賦權(quán)事項。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)自身功能定位和實際需要，在xx區(qū)各鎮(zhèn)政府（街道辦）權(quán)責(zé)清單指導(dǎo)目錄和省政府統(tǒng)一制定的賦權(quán)清單范圍內(nèi)“看單點菜”。

4、職能機(jī)構(gòu)調(diào)整，初步擬定方案成立以下職能機(jī)構(gòu)：

1、公共服務(wù)辦公室（便民服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)人力資源和社會保障、民政、醫(yī)療保障、教育科技體育、文化旅游、衛(wèi)生健康、殘疾人權(quán)益保障等方面工作；承擔(dān)行政審批和公共服務(wù)事項的審核辦理工作；協(xié)調(diào)派駐部門的行政審批及公共服務(wù)事項進(jìn)駐事宜；負(fù)責(zé)制定辦事大廳日常運行的規(guī)章制度和行政審批、公共服務(wù)事項的辦事流程，統(tǒng)一規(guī)范辦事大廳建設(shè)和窗口工作人員管理；負(fù)責(zé)村（社區(qū)、分場）便民服務(wù)點的`業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。

2、行政執(zhí)法辦公室（綜合行政執(zhí)法隊）：組織實施綜合行政執(zhí)法，統(tǒng)一指揮調(diào)度派駐執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展執(zhí)法活動，行使轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急管理、城市管理、城市建設(shè)、人力資源和社會保障以及文化旅游、教育體育、衛(wèi)生健康等部門賦予和委托授權(quán)的行政執(zhí)法權(quán)限。接受上級執(zhí)法部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助上級執(zhí)法部門開展專項執(zhí)法活動。

二、存在的問題

1、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范，基層網(wǎng)上服務(wù)平臺也未全覆蓋。

2、對xx區(qū)各鎮(zhèn)（街道辦）權(quán)責(zé)清單規(guī)范指導(dǎo)目錄和省政府賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)首批縣級審批服務(wù)執(zhí)法權(quán)限清單進(jìn)行初步梳理和認(rèn)領(lǐng)，但因事項名稱多，權(quán)種類別廣，目前尚未梳理完善，也未編制承接事項目錄。

三、下步打算

1、加強(qiáng)基層便民服務(wù)站建設(shè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐步完善網(wǎng)上服務(wù)平臺功能，實現(xiàn)“上下聯(lián)網(wǎng)”和“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”，提高辦事效率和增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度。

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇3

建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)是一項系統(tǒng)工程，不是簡單的購置軟硬件就可以一蹴而就的。作為檔案信息化建設(shè)的一個重要組成部分，各級檔案行政管理部門應(yīng)充分認(rèn)識檔案信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要意義，為做好這項工作奠定思想前提。首先，從定位上來看，檔案信息網(wǎng)站是各級檔案行政管理部門傳播檔案信息的重要途徑，也是檔案工作走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實現(xiàn)高效率服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和社會民生的有效載體，它極大地改變了檔案工作者的工作方式。第二，從功能上來看，檔案信息網(wǎng)站是檔案行政管理部門服務(wù)民生和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的窗口，其建設(shè)情況直接關(guān)系到檔案行政管理~1"-I的形象。第三，從目的上來看，通過建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)檔案信息資源的共享，加快檔案行政管理部門與社會各界的溝通，也能從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳檔案工作的范圍，進(jìn)而提高全社會的檔案意識。第四，從效率上來看，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高效便捷等特點，有助于檔案行政管理部門創(chuàng)新思維，改進(jìn)工作方式，提高工作效率，更好更快地做好服務(wù)32作。第五，從經(jīng)濟(jì)角度來看，檔案信息資源遠(yuǎn)程提供利用，必然會因節(jié)約利用成本而相應(yīng)地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，即訪問者通過網(wǎng)絡(luò)檢索就可以足不出戶地對開放的檔案信息資源進(jìn)行查找利用，這一方面方便了群眾，節(jié)約了實地查閱成本，另一方面也節(jié)省了檔案行政管理部門的服務(wù)成本，是一舉兩得的好事。

調(diào)研中我們了解到，到目前為止，全省145個市地縣區(qū)共建立84個檔案信息網(wǎng)站或網(wǎng)頁(不含省局網(wǎng)站)，這些網(wǎng)站或網(wǎng)頁分為以下幾類：一是獨立的檔案信息網(wǎng)站，如哈爾濱檔案信息網(wǎng)、黑河檔案信息網(wǎng)等市(地)級網(wǎng)站，這類網(wǎng)站內(nèi)容豐富，板塊設(shè)置科學(xué)，資訊更新速度快，界面設(shè)置友好，便于瀏覽和查詢信息，能夠充分反映各地檔案事業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會民生情況，占網(wǎng)站總數(shù)的32.1％；二是掛靠在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)上的網(wǎng)站，如尚志檔案信息網(wǎng)，這類網(wǎng)站在板塊設(shè)置、界面設(shè)定、內(nèi)容更新等各方面都與獨立的檔案信息網(wǎng)站相類似，唯一不同點是沒有獨立網(wǎng)站必備的獨立服務(wù)器，這類網(wǎng)站占網(wǎng)站總數(shù)的14-3％；三是掛靠在政府的網(wǎng)站的網(wǎng)頁，這類網(wǎng)頁內(nèi)容多以介紹檔案工作職能、介紹檔案法律法規(guī)、告知局館辦公地址聯(lián)系方式等為主，占總數(shù)的`50％；四是借助其他方式建立的網(wǎng)頁，如鶴崗市在龍志網(wǎng)內(nèi)建立的網(wǎng)站、塔河縣檔案局使用手機(jī)申請建立的網(wǎng)站，樺川I縣檔案局使用新浪博客建立的網(wǎng)頁，巴彥縣檔案局在“愛幫網(wǎng)”上申請的網(wǎng)頁，這類網(wǎng)站僅占總數(shù)的3.6％。

從版面內(nèi)容來看，各市(地)級檔案行政管理部門(除鶴崗、七臺河外)和一些縣(市、區(qū))均能做到及時更新內(nèi)容，信息。佳木斯市、大慶市、雙鴨山市、伊春市、黑河市、大興安嶺地區(qū)檔案局網(wǎng)站中圖片新聞、滾動圖片占版面篇幅很大，吸引眼球；哈爾濱市、牡丹江市、黑河市還在版面上安裝了計數(shù)器，便于統(tǒng)計訪問人數(shù)和網(wǎng)站流量。

從互動性來看，哈爾濱市檔案局網(wǎng)站通過網(wǎng)上查詢、在線辦事、公眾參與等板塊，體現(xiàn)了檔案部門服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的理念；運行狀況來看，除齊齊哈爾市、雞西市網(wǎng)站遇到問題無法訪問和七臺河市檔案網(wǎng)站屬于內(nèi)部局域網(wǎng)無法從外界訪問之外，其他市地檔案局網(wǎng)站均可以正常瀏覽和訪問。

從檢索速度來看，查閱用戶使用“百度”搜索引擎，鍵入“某某市檔案局”和“某某市檔案信息網(wǎng)”均可以找到市地局網(wǎng)站或網(wǎng)頁的，有哈爾濱市、牡丹江市、大慶市、黑河市、綏化市、大興安嶺地區(qū)。從交換鏈接來看，牡丹江市、佳木斯市、大慶市、綏化市檔案局不同程度地與下屬部門、平行部門、上級部門或國內(nèi)知名網(wǎng)站建立了的交換鏈接，體現(xiàn)了網(wǎng)站的完整性和內(nèi)容的豐富性。

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇4

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位。按照《20xx年度福建社會勞動保險局系統(tǒng)能力建設(shè)工作實施方案》的要求，成立了以中心主任為組長的“示范服務(wù)窗口建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。把創(chuàng)建“人民滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”作為20xx年中心工作來抓，努力打造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)貼心、經(jīng)辦高效的人性化的經(jīng)辦服務(wù)窗口，提升社會保險經(jīng)辦能力。其次是落實責(zé)任，組織到位。區(qū)社保中心結(jié)合實際制定了《薌城區(qū)社會勞動保險管理中心關(guān)于示范服務(wù)窗口建設(shè)的試點實施方案》，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，研究部署創(chuàng)建活動，明確責(zé)任分工，跟蹤進(jìn)度，狠抓落實。再次是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，措施到位。中心嚴(yán)格按照《福建省基層就業(yè)和社會保障服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)范（試行）》的要求，在服務(wù)窗口建設(shè)中始終堅持視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和便民措施齊全、服務(wù)方式多樣的標(biāo)準(zhǔn)。同時將示范服務(wù)窗口創(chuàng)建工作納入到開展“作風(fēng)建設(shè)年”和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，做到同安排、同部署、同考核、同獎懲，大大提高了全體干部職工對該工作重要性的認(rèn)識。

夯實基礎(chǔ)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口

在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口的建設(shè)中，中心堅持貫徹以人為本，規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實用的原則。一是視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。首先，色調(diào)統(tǒng)一。業(yè)務(wù)大廳的布置采用全國社保統(tǒng)一使用的藍(lán)白色調(diào)，在柜臺、吊牌、背景墻等各方面都交替使用這兩種顏色。其次，統(tǒng)一柜臺和標(biāo)牌。前臺臺面高78厘米，寬度70厘米，各崗位柜臺外設(shè)有移動式舒適座椅；各業(yè)務(wù)崗位上方安裝整齊的LED顯示屏，易于識別；柜臺上放置服務(wù)牌，貼示工作人員的照片和姓名，便于辨認(rèn)和稱呼，也強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。再次，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作胸卡，樹立起整潔劃一的服務(wù)形象。二是便民措施齊全、服務(wù)方式多樣。將養(yǎng)老、工傷、生育保險三個險種受理服務(wù)區(qū)設(shè)在同一大廳內(nèi)，方便辦事人員同時辦理各項業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。大門入口處設(shè)立業(yè)務(wù)大廳平面指示圖，辦事大廳分別設(shè)立受理服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，并開通了叫號服務(wù)系統(tǒng)，解決了以往辦事人員在服務(wù)窗口前站立排隊的擁擠現(xiàn)象。大廳還配置了自助查詢機(jī)，參保人員持身份證便可查詢其個人賬戶明細(xì)及參保信息。另外，20xx年業(yè)務(wù)大廳專門設(shè)立了“檔案管理”專柜，運用業(yè)務(wù)檔案的計算機(jī)管理和檢索功能，調(diào)卷迅速準(zhǔn)確，突出了檔案利用的實際效果，為一線業(yè)務(wù)服務(wù)，為參保人員服務(wù)。

健全制度，不斷提高服務(wù)水平

一是管理制度到位、服務(wù)流程清晰。中心建立健全的效能制度和內(nèi)部管理制度，并將社會保險的`服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限等予以上墻公示。政府的網(wǎng)站上公開了相關(guān)的社會保險政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等，方便職工群眾瀏覽查詢。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等一系列制度，切實提高窗口服務(wù)能力。公開舉報電話，設(shè)置意見投訴箱，在每個服務(wù)窗口設(shè)立了服務(wù)評價系統(tǒng)，起到良好的監(jiān)督促進(jìn)作用。

二是窗口氛圍和諧、經(jīng)辦服務(wù)溫馨。中心確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的工作理念，努力為參保對象提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”人性化的服務(wù)，牢記“我把群眾當(dāng)親人，我用微笑來服務(wù)”。業(yè)務(wù)大廳的防火消防設(shè)施、便民服務(wù)箱、“安全出口”的指示標(biāo)識及“吸煙有害健康”的溫馨提示，讓辦事人員倍感溫馨。在服務(wù)態(tài)度上，做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待,努力實現(xiàn)真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。區(qū)社保中心還不時深入?yún)⒈挝?、街道、社區(qū)勞動保障所（站）進(jìn)行現(xiàn)場辦公，把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，為服務(wù)對象解決一些具體的困難和問題，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的內(nèi)涵不斷得到延伸。

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇5

一、總體要求

深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和省委、省政府“一窗受理、一次辦好”改革部署要求，堅持問題導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、集約建設(shè)、不斷創(chuàng)新，以“六有一能”(有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費、能辦事)為基本要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全街道便民服務(wù)中心(站點)建設(shè)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力提升場所使用、窗口服務(wù)及管理運行標(biāo)準(zhǔn)化水平，切實為群眾就近辦事提供規(guī)范、透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。20xx年7月底前，街道便民服務(wù)中心完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。20xx年8月底前，村(社區(qū))便民服務(wù)站(點)完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二、重點任務(wù)

（一）規(guī)范場所設(shè)置

街道和村(社區(qū))要因地制宜推進(jìn)便民服務(wù)中心(站點)建設(shè)，具體做到“四有四統(tǒng)一”，即有固定場所、有專職人員、有辦理事項、有服務(wù)承諾;統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一場所設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一規(guī)范運作。

1、統(tǒng)一名稱標(biāo)識。街道便民服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為：街道便民服務(wù)中心;村(社區(qū))便民服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為：“XX村(社區(qū))便民服務(wù)站”;與郵政、銀行、商超等服務(wù)網(wǎng)點合作設(shè)立的便民服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為：“便民服務(wù)點”。場所名稱應(yīng)懸掛于所在主體建筑正面顯要位置或場所內(nèi)適當(dāng)位置。

2、統(tǒng)一場所設(shè)置。街道便民服務(wù)中心設(shè)置在街道辦事處駐地位置明顯、交通便捷的臨街建筑或辦公樓的一樓;村(社區(qū))便民服務(wù)站應(yīng)設(shè)置在便于群眾辦事的區(qū)域。整合利用現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施等資源，依托街道和社區(qū)黨群服務(wù)中心、村級組織活動場所，結(jié)合智慧街道和社區(qū)建設(shè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，輔以新建、改擴(kuò)建、購買、租賃、項目配套等形式，為辦事群眾提供“一門式”“一站式”服務(wù)。

結(jié)合城鎮(zhèn)化進(jìn)程，在規(guī)范設(shè)置街道便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，合理布局便民服務(wù)站(點)。在完善社區(qū)、村(居民小區(qū))便民服務(wù)站的同時，鼓勵與銀行、商超等場所合作建設(shè)便民服務(wù)點。

3、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施。按照“以人為本”的理念，街道便民服務(wù)中心、社區(qū)和基礎(chǔ)條件較好的村(居民小區(qū))便民服務(wù)站、應(yīng)結(jié)合工作需求，設(shè)置咨詢引導(dǎo)、窗口受理、后臺辦公、休息等待、自

助服務(wù)、信息公開等功能區(qū)域和便民服務(wù)設(shè)施:其他便民服務(wù)站(點)應(yīng)配備必要的桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施設(shè)備，滿足開展便民服務(wù)的基本需求。

4、統(tǒng)一規(guī)范運作。統(tǒng)一規(guī)范便民服務(wù)中心(站點)服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，建立順暢高效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，實現(xiàn)全街道便民服務(wù)中心(站點)規(guī)范化運作。組建統(tǒng)一的街道便民服務(wù)平臺，加強(qiáng)便民服務(wù)中心(站點)硬件建設(shè)、信息化建設(shè)、制度建設(shè)和人員培訓(xùn)等工作。

（二）規(guī)范事項標(biāo)準(zhǔn)

1、規(guī)范事項進(jìn)駐。加大簡政放權(quán)力度，將綜治、民政、計生、國土、規(guī)劃、新農(nóng)合和新農(nóng)保，以及涉農(nóng)補(bǔ)貼、黨員服務(wù)、勞動保障等服務(wù)事項(包括縣級下放委托事項)全部納入街道便民服務(wù)中心集中辦理。將能夠在社區(qū)、村(居民小區(qū))受理辦理的公共服務(wù)事項下沉到社區(qū)、村(居民小區(qū))層級辦理。將與群眾利益密切相關(guān)且適合在村級辦理的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、民政服務(wù)、社會救助、衛(wèi)生健康服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、退役軍人事務(wù)、老年人優(yōu)待、殘疾人幫扶、惠農(nóng)政策落實、法律顧問及糾紛調(diào)解、出具有關(guān)證明等公共服務(wù)類和水電氣暖費用收繳等便民服務(wù)類事項納入村(居民小區(qū))便民服務(wù)站受理、辦理或幫辦代辦。鼓勵將市場準(zhǔn)入、用地許可等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的權(quán)力事項納入社區(qū)、村(居民小區(qū))便民服務(wù)站受理、辦理。對量大面廣的個人事項可委托銀行、郵政等網(wǎng)點、代辦。

2、規(guī)范事項梳理。按照全市政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理有關(guān)工作要求，制定全街道統(tǒng)一的便民服務(wù)事項目錄清單，規(guī)范梳理可在街道、村(社區(qū))辦理(含幫辦代辦)的政務(wù)服務(wù)事項，實行動態(tài)管理。同一事項的名稱、編碼、類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級、受理條件、申請材料、辦理時限、收費項目等要素原則上與全市統(tǒng)一，確保同一事項無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)公開。梳理出的政務(wù)服務(wù)事項要逐項編制辦事指南，明確事項名稱、辦事依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限、收費情況、辦件類型等基本內(nèi)容。注重便民服務(wù)信息公開，在服務(wù)場所顯著位置設(shè)置公開公示專欄，及時公開事項清單、服務(wù)指南、工作制度等服務(wù)信息，線上線下辦事指南和服務(wù)欄目應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確方便使用。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為在街道和村(社區(qū))應(yīng)用政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，方便群眾在線查詢、申辦事項提供基礎(chǔ)支撐。

2、完善網(wǎng)上站點。依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”總門戶，配合市完善鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))網(wǎng)上站點建設(shè)，提升在線申報、咨詢投訴等基本服務(wù)功能，確保站點提供的服務(wù)信息準(zhǔn)確可用、便于查找。注重宣傳推廣、積極引導(dǎo)基層群眾通過網(wǎng)絡(luò)咨詢、辦理有關(guān)事項。

3、提高網(wǎng)辦能力。按照全省“一網(wǎng)通辦”要求，充分利用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施為支撐的全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，完善街道便民服務(wù)中心(站點)網(wǎng)上服務(wù)功能，推動基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動終端的'政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，特別是向具備條件的社區(qū)延伸，讓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)惠及更多基層群眾。對具備網(wǎng)上辦理條件的政務(wù)服務(wù)事項，及時開通申辦入口，完善網(wǎng)絡(luò)運行業(yè)務(wù)流程，提高網(wǎng)上辦理深度，社區(qū)上網(wǎng)運行的依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于60％。能夠通過網(wǎng)上辦理的服務(wù)事項不得要求群眾到現(xiàn)場辦理，能夠一次辦好的事項不得無故讓群眾重復(fù)跑、跑多次。

（四）規(guī)范管理運行

1、規(guī)范管理體制。建立健全街道辦事處負(fù)總責(zé)、相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、便民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)的運行管理機(jī)制。原則上，街道便民服務(wù)中心對各社區(qū)便民服務(wù)站點工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心(站點)事項進(jìn)駐、流程優(yōu)化、運行管理，建立健全場所使用、窗口服務(wù)、人員管理、績效考核等制度體系，用制度管人管事。

2、規(guī)范辦理模式。街道便民服務(wù)中心(站點)要本著方便群眾辦事的原則，將分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，推行無差別“

窗受理、全科服務(wù)”，推動服務(wù)窗口向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制。即來即辦事項在綜合服務(wù)窗口直接辦理或網(wǎng)上辦理，復(fù)雜事項和縣級下放、委托事項授權(quán)窗口受理并限時辦結(jié)。

3、規(guī)范服務(wù)隊伍。按照“一窗受理”服務(wù)模式要求，分類規(guī)范前臺窗口和后臺工作人員的進(jìn)駐，工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工作證上崗。結(jié)合業(yè)務(wù)實際，以滿足辦事服務(wù)和幫辦代辦需要為標(biāo)準(zhǔn)，充分利用整合現(xiàn)有資源，配齊配強(qiáng)便民服務(wù)中心(站點)工作力量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)幫辦代辦人員管理，探索完善薪酬補(bǔ)助、責(zé)任追究等激勵約東機(jī)制，促進(jìn)人員隊伍相對穩(wěn)定，不斷提升服務(wù)意識和水平。

4、建立健全“好差評”制度。20xx年6月底前，街道便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站（點）接入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。12月底前，實現(xiàn)線上線下全覆蓋、服務(wù)事項全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實時全量歸集，確保每個服務(wù)評價均可評價、每個差評都得到更改。

（五）優(yōu)化服務(wù)運行

1、優(yōu)化辦事作風(fēng)。實行“一次告知”，對群眾咨詢、申請、不符合條件或需要補(bǔ)齊補(bǔ)正材料的一次性告知。實行“限時辦結(jié)”，對程序簡便、可以當(dāng)場辦結(jié)的，即來即辦、當(dāng)場辦結(jié);對不能當(dāng)場辦結(jié)需要審核審批的，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。實行窗口“無否決權(quán)”。對不屬于受理范圍事項，要明確告知辦理方式和路徑。設(shè)立“找茬”服務(wù)窗口、為企業(yè)群眾提供綜合性的咨詢解答、意見收集、投訴處理等服務(wù)。

2、開展延時服務(wù)。街道便民服務(wù)中心(站點)事項辦理窗口要結(jié)合基層群眾生產(chǎn)生活需要提供延時服務(wù)。要加大自助辦理設(shè)備普及力度，辦稅服務(wù)、人社服務(wù)、公積金查詢、不動產(chǎn)查詢、民政、司法、電力等與群眾日常生活密切相關(guān)事項的自助設(shè)備要向基層便民服務(wù)中心(站點)傾斜，建立24小時不打烊服務(wù)。

3、豐富幫辦方式。實行“幫辦代辦”向基層延伸，需要上級或其他部門審批的，依托“線上幫辦代辦系統(tǒng)”深入推進(jìn)“全領(lǐng)域、全流程”幫辦代辦服務(wù)，改變企業(yè)(群眾)辦事模式，推行“社區(qū)吹哨、部門報到、企業(yè)動嘴、幫辦跑腿”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài);圍繞勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、衛(wèi)生健康等重點領(lǐng)域，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊群體，積極開展上門辦理、免費代辦等綜合服務(wù)。

三、加強(qiáng)保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立街道便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作專班。黨工委副書記任組長，街道便民服務(wù)中心主任任副組長，各社區(qū)、各站所及相關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員，工作專班統(tǒng)籌推進(jìn)全街道便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。要發(fā)揮好主體作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，壓實工作責(zé)任，制定工作方案，實施掛圖作戰(zhàn)，分解目標(biāo)任務(wù)，制定時間表、路線圖，細(xì)化具體措施，做好政策、經(jīng)費、人員等配套保障，確保按期完成工作任務(wù)。

（二）突出典型帶動。要加強(qiáng)基層創(chuàng)新、典型示范引領(lǐng)。優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)方式，及時總結(jié)提煉經(jīng)驗做法，全街道要培植2-3個典型便民服務(wù)站(點)加大宣傳推廣力度，努力形成一批在全市乃至全省可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗。

社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)方案 篇6

為不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，根據(jù)區(qū)委、街道黨工委的要求，結(jié)合我社區(qū)開展便民服務(wù)實際工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

1、指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

2、服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，便民服務(wù)。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、科教文衛(wèi)、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：行政、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務(wù)管理包括上交黨費和黨關(guān)系轉(zhuǎn)移、計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開通專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

1、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)。

2、嚴(yán)格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的`運行程序辦理。

3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

4、負(fù)責(zé)制就是誰代理誰負(fù)責(zé)，不能敷衍或扯皮。

5、社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記。

6、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口的交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補(bǔ)齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理；

4、批示。社區(qū)辦公主任對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)