通過制定計劃，我們可以更好地掌控自己的時間和進度。一個好的計劃應該能夠應對可能出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。通過計劃和實踐，我們能夠更好地提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
熱線工作計劃概述篇一
年末將至，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃、績效考核計劃、職業(yè)發(fā)展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓計劃，以使以上各項計劃能順利實施。此外，為使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。
對各部門業(yè)務骨干進行培訓，使各業(yè)務骨干進一步增強業(yè)務水*，理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結合。此外，的崗位適應后，仍然不能較好地適應工作崗位和業(yè)務流程，給他們提供培訓。
1.加強公司管理人員的培訓，完善知識結構，增強綜合2.增強科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務骨干的業(yè)務水*4.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。
1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
3.堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。經(jīng)營管理培訓累計時間不少于4天;8工培訓累計時間不少于12天。
培訓對象：此次培訓主要針對我公司的各部門主管。
（一）培訓內(nèi)容與方式：
1、組織相關人員參加專場講座。
2、行輪訓，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
(二)業(yè)務骨干培訓。
1、由各內(nèi)師大經(jīng)濟學院胡偉華老師進行專題技術講座，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務水*。
2、組織業(yè)務到同行業(yè)其他管理公司學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。
(三)新招員工培訓。
1、增強業(yè)務水*和熟練程度，請老員工進行業(yè)務指導。
2措施及要求。
(一)公司領導高度重視，劃，樹立長遠觀念和大局觀念。
(三)一是加強和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專(兼)職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是建立監(jiān)督制度。對員工和管理者培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。
為更好地完成下一年度的工作計劃，同時，對各部門業(yè)務骨干進行培訓，備用管理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結合。此外，段時間的崗位適應后，位，給他們提供培訓。
熱線工作計劃概述篇二
繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設機構的職能職責歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調(diào)權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結率。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現(xiàn)一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和崗位職責意識。
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調(diào)運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經(jīng)濟建設項目有序開展。
熱線工作計劃概述篇三
“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機技術水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓，聘請了電信部門專業(yè)培訓師、*部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師。內(nèi)容為話務員禮儀培訓、心理素質(zhì)培訓、*部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業(yè)務水*，服務質(zhì)量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。
雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業(yè)務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。
耐心從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。
細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。
齊心話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。
奮斗當然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內(nèi)容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會更加努力地學習業(yè)務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。
熱線工作計劃概述篇四
市局95598服務熱線創(chuàng)建工作總結**電業(yè)局客戶服務中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進規(guī)范化服務工作，健全管理制度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立真誠規(guī)范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶。
一、團結協(xié)作，努力完成各項指標在局領導的關心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進規(guī)范化服務。系列一：建立健全規(guī)范化服務規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟責任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務手冊。系列四：首問責任制的專項整頓。
三、建立常態(tài)培訓機制，努力提升業(yè)務技能1、95598電力客戶服務工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高客戶代表的業(yè)務水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關后臺業(yè)務部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓公司對全市95598服務代表進行了業(yè)務技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務學習并開展了崗位業(yè)務培訓，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務知識、業(yè)務水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。
熱線工作計劃概述篇五
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員。
1、vip鉆卡客戶：年交會費xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分18000分。
3、vip普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目。
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向_金卡鉆卡貴賓通道_指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
7、vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出_為客戶創(chuàng)造價值_的理念。
8、專有客戶服務代表_一對一服務_為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。
注：高端客戶每年收會費二千元。
五、vip貴賓卡服務期限。
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節(jié)。
vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2、每隔二個工作日可在_vip客戶查詢_系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出_鉆卡__金卡__普通卡_類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。
5、保留vip客戶電子版信息。按_vip客戶類別_、_vip客戶生日順序_、_vip客戶序號_等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施。
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
熱線工作計劃概述篇六
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
熱線工作計劃概述篇七
計劃應明確表達出組織的目標和任務，明確表達出實現(xiàn)目標所需的資源以及所采取的程序、方法和手段，明確表達出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權利和職責。下面是本站小編為您精心整理的營銷。
概述。
一、活動主題。
節(jié)，甜蜜蛋黃派。
二、活動門店。
1、重點活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點活動門店：醫(yī)藥其他門店。
三、活動時間。
**月*日(重點活動門店)。
**月*日(非重點活動門店)。
四、主要目標客戶群。
元旦節(jié)后休息的青年務工者。
五、活動目的。
1、針對春節(jié)促銷活動沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對該部分人群進行一次促銷活動;。
2、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機會;。
3、消化春節(jié)期間購進，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動形式。
2、主推活動形式2：穿越情人節(jié)，保健送父母。所有營養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現(xiàn)金券10元)。
3、其他活動：全場避孕套(杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券;男性滋補類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外)，每購滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券。
七、活動組織和宣傳工作。
1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進行dm單宣傳。海報設計由尚鋒在2月7日前完成。
2、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現(xiàn)金券活動時間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時間)至*月**日”
3、活動開始前，新設立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負責督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放。使用截止時間為20xx年3月31日。
4、重點門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進行。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計表傳回總部王后，由王根據(jù)預估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。
6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行調(diào)劑解決。
7、叫貨工作由各門店自行進行。本次活動結束前，重點門店可暫時不進行春節(jié)備貨的退回工作。
8、各門店在蛋黃派使用完畢后，可以用提子餅干作為替換。
9、門管部負責保持與快遞公司的聯(lián)系，并根據(jù)活動開展情況購買明信片。
一、活動主題。
雙蛋夜與您共狂歡。
二、活動目標。
1)針對目標人群，強化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。
2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨特魅力，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。
3)開展品牌個性化宣傳，尋求女裝差異化生存。
4)嚴格把關產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里，強化目標消費群體對秋水伊人的品牌印象。
5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場占有率，增加其銷售量。
三、時間地點。
時間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地點：賣場、店面、市中心等。
四、對象選擇。
1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時尚、輕巧、亮麗、性感的女裝。
2)剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。
3)降低貴賓門檻，大范圍發(fā)展貴賓，擴大會員規(guī)模，以此促進口碑傳播及銷售網(wǎng)絡。
五、活動方式。
(1)活動時間：20xx年**月**日。
活動內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶裝活動，發(fā)現(xiàn)即可獲取購物券，讓顧客參加送券在購物的活動。
宣傳方式：直郵心寒活動告知;店面pop宣傳活動告知。
(2)活動時間：20xx年**月**日。
活動內(nèi)容：借助舉辦大型評選活動，引起大眾的廣泛關注，找來十個模特，以不同的風格穿上秋水伊人不同風格的服裝，強化品牌知名度。
宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動告之。
(3)活動時間：20xx年**月**日。
活動內(nèi)容：推出各類贈品，在店內(nèi)設立堆頭區(qū)，購買畫品即可參與“魅力加價送活動”。
活動期間購物滿500元加28可獲贈披肩，購滿800遠加價38元可獲贈皮夾，購物滿1200元加價58元可獲贈女包等加價活動。
宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動告之。
(4)首次消費同時可獲vip卡。
(5)持vip會員卡購物，課享受送會員雙倍積分。
六、實施安排。
1)咨詢臺(桌、椅、桌布)、音響、麥克風、遮陽棚、條幅、名片、宣傳單、海報、氣球、抽獎箱、獎品(圓珠筆、優(yōu)惠券)、足夠的會員卡等需3月7號之前之輩完全。
2)12月23號之前，工作人員要跟商場管理人員協(xié)商，確?；顒幽茼樌M行。
3)寫有活動主題的7條大幅跳的布置，在店門口掛5條，商場掛兩條。
4)突出產(chǎn)品形象和活動主題內(nèi)容的3長答復海報的張貼，3太印象的擺放。
5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣場2人，每人每天600張，需9000張，芙蓉區(qū)2人和店門口2人，每人每天500張，需6000張，總計15000張)。
6)贈。游戲活動的不止擺放(賣場和店門口與各撐一把有秋水伊人標志的遮陽傘。
咨詢臺擺放在遮陽傘下，被桌布和2把椅子。咨詢臺上方設計好的問題和答案、抽獎箱、登記顧客信息的登記薄等。小獎品至于咨詢臺下)。
七、廣告配合。
每天發(fā)傳單，多安排幾個地方發(fā)傳單，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場也要發(fā)，沿途發(fā)放。
一、活動時間：
12月21日——元月3日《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
二、促銷主題。
《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。
第三曲：《迎新春，獻賀禮》。
三、營銷目的。
1.圣誕、元旦商機加強門店氣氛布置，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評比的形式，激發(fā)門店布置的積極性。
2.各店全力執(zhí)行“萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮”促銷活動計劃，發(fā)揮促銷的真正作用，創(chuàng)造氣氛、吸引人流、提升銷售。
四、商品促銷：
1.冬至(12月22日)當天推出較多產(chǎn)品特價銷售，可關聯(lián)性陳列，并快訊推介相關的新品系列商品。
2.圣誕節(jié)前期準備圣誕賀卡、圣誕禮品、圣誕裝飾品、圣誕帽、散裝糖果、朱古力等應季禮品。
五、活動促銷。
《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
時間：12月21日—12月24日。
地點：各店。
內(nèi)容：略。
第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。
時間：12月25日。
地點：各店。
內(nèi)容：略。
六、氣氛布置評比活動。
1.門店12月10日前按照指定標準，完成圣誕節(jié)氣氛布置;。
2.門店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關聯(lián)陳列為主。
3.市場部制定圣誕節(jié)氣氛布置評比標準和方案;。
【活動時間】。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié))。
【活動目的】。
1.提升萬達影城“傳播文化，分享快樂”的品牌形象;。
2.強化萬達影城美譽度、“萬達”在顧客心中的檔次感與好感度;。
3.采取優(yōu)惠套票形式，將票價拉低，吸引更多人來萬達看電影;。
4.通過相關電影的小活動，將“萬達”、“電影”概念深入人心，
5.慶祝平安圣誕狂歡夜，讓影城顧客看的開心、玩的高興;。
6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機會點，鞏固聯(lián)盟關系。
【活動意義】。
又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節(jié)日，但依然充滿了誘惑：豐盛經(jīng)典的電影大餐，火爆開心的電影活動，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個節(jié)日...
圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目，是各種各樣的happyparty，是友情、親情、更是愛情的歡樂聚會……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人、精彩紛呈的電影活動定會令您的圣誕夜晚高潮迭起。不同的選擇，不同的氛圍，萬達為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!
【活動詳細內(nèi)容】。
一、影城現(xiàn)場小游戲(搞影城氣氛)。
活動一：尋找最佳配音啦!——視音結合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經(jīng)典電影對白)。
用電視墻播放經(jīng)典影片(越經(jīng)典的越好)，播放完畢后，參賽選手有十分鐘考慮、組織語言的時間，根據(jù)演員嘴型、表情等給影片片段自主配音，可模仿、惡搞、鄉(xiāng)言等，不拘一格!
比如：大話西游里的那個“曾經(jīng)有”一段，惡搞為“曾經(jīng)有一碗好吃的炸醬面擺在我面前，可是我口袋里錢不夠，只好忍痛說，我還不太餓……”
獲得掌聲最多、最猛烈的，可獲得最佳男、女配音獎項，頒發(fā)獎杯及獎品。
活動二：男女搭配，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈。
規(guī)定時間，準備50個電影名稱，喜劇片、愛情片、動作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由兩個人參加比賽，一個人看到用語言、動作等描述出來，讓對方猜，大聲說出來。
電影名稱如：黑客帝國、理發(fā)師、蜘蛛俠等，容易讓大家表情、動作、語言、猜測發(fā)揮的影片。
在規(guī)定的時間內(nèi)完成10個的就算全勝，其他完成6個以上的都算及格，可獲得不同級別的相應獎品。
二、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進入影城)。
1.大片看過癮：自選當日放映的影片兩部大片*元/位。
2.平安夜通宵場：平安夜當夜，播放通宵午夜場，三部影片**元/位。
3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部)。
4.3d圣誕夜：當晚觀看3d影片可享受免費西餐券一張。
一、活動名稱：
迎圣誕/賀元旦，低價風暴迎新年。
二、活動目標。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產(chǎn)品宣傳等;。
三、活動時間：圣誕/元旦前后。
四、活動場所：店內(nèi)即可。
人員安排：活動人員安排為兩人，后臺財務人員或其它人員隨時支援。
活動內(nèi)容活動一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福。
凡12月24日在店內(nèi)一次性消費滿xx元的顧客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份。
活動二：每天都省錢，包裝袋當錢用。
凡12月24日至元月5日期間，來店消費的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個，包裝袋只限購物使用)
活動三：家家福元旦快樂一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動：消費者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內(nèi)用兩只手抓。所能抓的禮品即為消費者禮品。超時或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果、果凍、糕點或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品。
五、現(xiàn)場布置。
1、招牌掛霓虹燈。
2、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。
3、門口兩旁放兩棵圣誕樹，牽彩條。
4、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條。
5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，并牽霓虹燈。
六、活動目標。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產(chǎn)品宣傳等;。
活動時間：圣誕/元旦前后。
參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽。
2.參賽人數(shù)：30名。按報名時間，報完即止。
3.參賽學生以個人為單位，在老師或家長的指導下獨立創(chuàng)意，完成作品。每名參賽者只可遞交一份作品。
4.比賽結束后，本店將會把作品在店面展出。
七、作品要求。
1)以圣誕為主題，作品要求具有美觀性、完整性、藝術性、健康性。內(nèi)容活潑，形式多樣，自主創(chuàng)作。
2)繪畫作品可以是蠟筆畫、色彩畫等;。
3)作品中可以包含文字說明等內(nèi)容。
八、獎項設定。
一等獎：一名，獎勵圣誕屋(大)一座。
二等獎：一名，獎勵誕屋(中)一座。
三等獎：一名，獎勵誕屋(小)一座。
獲獎小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!
所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮、好甜美的圣誕餅干，別處吃不到的好味道哦!)。
九、活動流程。
1.首先制作海報張貼于店面作為宣傳。
2.將店面布置起來，以圣誕為主題。
3.將《繪畫報名表》、《我和圣誕有個約會》報名須知單打印完成。
4.認真檢查報名表的聯(lián)系電話并小心仔細保存畫稿。
5.確定好評畫老師的人選。
6.獎項及獎品可根據(jù)各地區(qū)自行設計(可設最佳愛色彩獎、最佳想象獎......)。
7.制作有特色的獲獎證書(可附照片、可做磁卡會員、可購買證書)并要準備好獎品。
8.及時公布獲獎名單(可以設計電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎小朋友和領獎時間)。
9.給大家留影合照(領獎時最好一起到場)。
10.結束后把作品展出(可在店面表掛起來)。
注意事項烘焙店面的營銷活動，要做的生動有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動，這樣才能給顧客留下深刻的印象，如此做來長此已久再加上產(chǎn)品口味頗具特色不免會建立牢不可破的顧客群體。
熱線工作計劃概述篇八
今年以來，我部緊緊圍繞各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，結合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結和安排部署，適應新常態(tài)，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設工作。
出自 kAOYaNMIJI.Com
xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設項目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設瀝青路面，建設了木質(zhì)文化藝術長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎建設。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務中心建設。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務中心，設置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務廳、農(nóng)村e郵電商*臺、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設。目前繪制了文化藝術墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風格為主；栗灣以花卉苗木綠色風格為主。
（二）新農(nóng)村建設工作。
今年省批復我縣新農(nóng)村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。
熱線工作計劃概述篇九
20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設中建功立業(yè)，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進發(fā)展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發(fā)展觀，深刻認識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟建設，進一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農(nóng)村婦女雙學雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術培訓，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設文明興隆。
以和諧家庭建設為統(tǒng)領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。
四、圍繞關愛主題，建設民生興隆。
熱線工作計劃概述篇十
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉辦件7648件，已辦結7648件，限時辦結率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責任落實為基礎。
—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設備，為熱線工作提供基礎保障。
三、“三項”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡建設。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡建設試點工作，首批36個單位納入二級網(wǎng)絡系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)全覆蓋。二級網(wǎng)絡開通以來，全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統(tǒng)轉辦群眾訴求6008件，辦結時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領導會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長組織相關部門召開現(xiàn)場會或?qū)ｎ}會議，集體會診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領導組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級領導已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對問題進行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚。
四、“四方”聯(lián)動，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作，與市級職能部門加強聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導工作，促進問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級部門聯(lián)動。加強與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動機制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對拖延推諉、敷衍塞責的單位和個人，啟動效能監(jiān)察問責程序，督促群眾訴求及時有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次，下發(fā)重要事項書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯(lián)動。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴大覆蓋面，推動12345深入人心。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次，《*****日報》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報道8次，區(qū)電臺、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動。采用電話溝通、現(xiàn)場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當?shù)厝罕娨坏啦榭礊那?、聽取心聲，并及時向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復建設中。
—3—。
五、“五心”服務，以五星服務解民憂。
一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結，提高服務水平。三是細心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務，把群眾看作自己的家人，將他們的事當成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
—4—。
熱線工作計劃概述篇十一
(孟山鄉(xiāng)綜治專干史宏光)。
本職工作篇。
一年來在縣綜治辦、矛排辦和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和關心下，我誠誠懇懇做人,認認真真做事,兢兢業(yè)業(yè)工作。盡管孟山鄉(xiāng)是14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中離縣城最遠，條件最差，交通十分閉塞，工作環(huán)境較其它鄉(xiāng)艱苦，但我很珍惜組織給我參與國家政治生活的機遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養(yǎng)。孟山鄉(xiāng)地勢復雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達20余萬畝，僅森林防火期間就長達9個月，自然，保護森林、防止火災是孟山鄉(xiāng)黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項中心任務開展綜治工作。以保農(nóng)村安全穩(wěn)定。
人并令其嚴加看管。
期間宣傳工作不放松，積極營造穩(wěn)定環(huán)境促和諧，例如我擬定并發(fā)放《護林防火公約》15000份，《回鄉(xiāng)祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會防火告知書》1000份，涂護林防火警示標語1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災高危期起了巨大的作用。其次我在中小學校學生間宣講護林防火常識、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規(guī)，在中小學開展創(chuàng)意護林防火宣傳標語競賽活動，使他們從小認識到保護生態(tài)環(huán)境的重要意義，做一個遵紀守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會環(huán)境，為和諧孟山的建設奠定了良好的基礎。
取得的榮譽：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進個人稱號，2011年3月被縣委、政府評為政法調(diào)研工作先進個人。調(diào)研文章《平遙籍在外人才的引進應重視》2011年11月被縣委統(tǒng)戰(zhàn)部評為征文優(yōu)秀獎。
政協(xié)委員篇。
各種工作機會，如政協(xié)組織的委員視察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的下村開展各項工作，政法委組織召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安創(chuàng)建現(xiàn)場會，縣綜治辦下鄉(xiāng)進行的各種檢查，通過這些方式的綜合運用對我實事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎。如我寫的《中小學生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉交各個相關職能部門研究解決，《平遙古城旅游區(qū)發(fā)展的環(huán)境問題、原因及對策》的提案被轉交城建、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門落實解決，《農(nóng)村環(huán)境問題亟需加強建設》的提案被縣政府辦給予答復。
取得的榮譽：信息《村主干任職屆數(shù)應予以規(guī)定》2011年8月被推薦至省政協(xié)。
人民陪審員篇。
我被縣人大常委會連續(xù)兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認識，強化意識?！度珖嗣翊泶髸瘴瘑T會關于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權利。我認為，這既是一種權力，更是一種責任?！绑w現(xiàn)人民當家作主，促進司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發(fā)揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、良好的社會發(fā)展環(huán)境發(fā)揮自己應有的作用。
撰寫案例篇。
2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉(xiāng)艱苦邊遠基層一線工作時起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創(chuàng)新綜治工作內(nèi)容，為社會治安的穩(wěn)定作出積極的貢獻，我在敬業(yè)做好綜治基層基礎工作之外，腦海中大膽的想出一個創(chuàng)新思路：在有影響的《平遙古城報》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實，發(fā)揮法的引導和教育功能。在這個積極工作思想的支配下，為了扎扎實實作在行動中，我找《平遙古城報》領導懇談此事，最后得到同意并特設翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內(nèi)容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調(diào)整的社會關系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會同期動態(tài)，古城報發(fā)行量每期1.5萬份，送達千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅持撰寫，很好的弘揚了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發(fā)芽，為當下的創(chuàng)新社會管理工作也盡綿薄之力。
感恩組織篇。
到30出，盡管工作在遠離縣城百里之外的山區(qū)，不利我解決個人婚姻大事，但我從不怕孟山遠、窮、苦、偏、險，仍然心懷百姓，情系山區(qū)，忠誠事業(yè)，堅持扎根基層一線工作。盡管當年招錄的每鄉(xiāng)配一名綜治專干我縣共14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治專干如今7個早已離開基層一線，去了工作條件優(yōu)越的縣城機關。但我仍然服從組織安排，忠誠事業(yè)，同時感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設的新要求和實現(xiàn)省級平安縣的目標，結合我的專業(yè)法律，我大膽創(chuàng)意并要付諸行動，需要相關部門的支持，爭取在古城報創(chuàng)辦法治信訪?？?。其主要內(nèi)容及目標：一是根據(jù)新形勢，新要求，選取群眾反映的熱點事例，運用法律的眼光對其分析，為群眾答疑解惑，有效引導群眾依法有序表達訴求，教育群眾在法律允許范圍內(nèi)進行各項社會活動，二是對群眾信訪過程中出現(xiàn)的無理上訪，重復上訪等突出問題，要適時進行一些信訪政策及法律法規(guī)的宣傳，達到維護信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標。為政府一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和政治局面。同時一定程度也能提升平遙古城的美譽度，使我縣形象與世界文化遺產(chǎn)平遙古城這張名片相媲美。
二0一一年十一月。
熱線工作計劃概述篇十二
天津市新達工程機械培訓學校是天津地區(qū)唯一的一所工程機械專業(yè)培訓學校。學校坐落在天津市薊縣邦均鎮(zhèn)，與諸多高等院校、科研院所、文化場館、商務中心等構成天津市外向型發(fā)展前沿。負責普通高等教育外的成人教育，培養(yǎng)適應社會發(fā)展需求的各類工程機械專業(yè)人才。國家承認學歷，學生畢業(yè)，頒發(fā)由國家勞動部統(tǒng)一印制的畢業(yè)證書。學院具有獨立的師資隊伍，并與校各系、部師資共享。經(jīng)過實踐，學校形成了具有成人教育特點的教材體系，為國內(nèi)工程機械培訓業(yè)的先聲。
二、招生生源背景分析概述：對往屆入校學生進行調(diào)查研究，結果顯示：
2、招生目標群：招生當以應待業(yè)人員、下崗再就業(yè)人員和初高中畢業(yè)生宣傳為主。
3、生源了解學校的現(xiàn)狀：學校品牌的美譽和信譽在國內(nèi)的知名度較高，且學生及學生家長對我校的認識還不夠，知識等。
學生生源趨于低齡化發(fā)展，狙擊競爭對手，都是學校面臨的現(xiàn)實問題。機會和理由。
三、
分析市場困難挖掘機會點：
（一）市場困難分析。
1、行業(yè)內(nèi)競爭激烈，僧多粥少。在機械培訓院校相對成熟的華北地區(qū)，市場前期的高利潤回報率興起了一大批工程機械培訓學校，時，天津市新達工程機械培訓學校的生源還受到其他學校的分流，困難選擇。
比如畢業(yè)證是否被國家承認，食宿問題也是學生及家長關注之一。
掌握技能但時下國內(nèi)類似機械培訓的學校層出不窮，所以我們需要走近生源之地，業(yè)利益的不正當競爭手段搶生源，回避并轉嫁責任。走出圈內(nèi)，避免內(nèi)耗，尋找突破點，以優(yōu)勢樹立行業(yè)領導地位是天津市新達工程機械培訓學校的必然選擇。
3、年度招生宣傳，如火如荼。如何提高招生命中率，已成為學校的一大困惑。
（二）市場機會點分析：
1、天津市新達工程機械培訓學校具備良好的品牌知名度。通過對學生及其家長的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新達在他們心中擁有較高的品牌知曉度。這次策劃也是一個借力發(fā)力的市場運作，借助新達推動招生的有效進行。
2、各個學校的終端推廣環(huán)節(jié)薄弱，利于新達營造終端攔截攻勢。華北地區(qū)學校在各個地市設置的招生辦事處過于散落，招生宣傳和推廣力度薄弱。魯美成。
教學。
院可以大造聲勢，實施終端攔截，最大限度回籠生源，擊敗競爭對手。
另外，時下正是家長考慮待業(yè)子女求學接口，也是其習慣此時重大決策的關口，很容易受到外界宣傳的影響，待業(yè)畢業(yè)生也多會選擇此時考慮未來的成長問題，我們要做的就是抓住這個時機，引爆需求。
四、招生策劃建議案：
（一）招生策劃目的通過招生推廣活動，走近生源終端，以真情演繹學校風采，突破困難地區(qū)的生源招生困境，快速擴大招生生源，樹立良好品牌形象，加強行業(yè)領導地位，維護行業(yè)利益持續(xù)增長。
（二）策略主題導向。
重點地區(qū)，刺激就讀需求，實施終端攔截，擴大生源招生，塑造學校品牌。
（三）招生試點地區(qū)。
以自身所在的三河、玉田、遵化、內(nèi)蒙為今年招生突破點。
（四）目標群體。
周邊縣市應往屆初、高中畢業(yè)生及在職人員。
（五）招生活動推廣時間。
（六）籌備內(nèi)容：
·征集優(yōu)秀學生與教師合影。由學校組織向在匯集成冊，然后加工、裝幀、制裱，制作成展牌。
五、招生活動推廣主題和主要內(nèi)容。
·推廣主題。
“新達機械——成功之行長跑活動”，提倡“與你攜手邁向成功”的傳播理念，并將該理念貫穿整個活動當中。
·活動創(chuàng)新。
此次活動不同于一般的招生宣傳，創(chuàng)新之處在于展現(xiàn)新達的師生團結互助、積極進取、朝氣蓬勃的團隊精神。從而引起社會及大眾關注，樹立魯美成教院的知名度和親和力，讓大眾更加了解和認可魯美成教院。此活動與招生宣傳相互承接，以擴大對目標人群的有效號召力和吸引力。
·主要內(nèi)容。
第三階段為“收獲”，長跑活動結束后，立刻（當日或次日）開展“新達——成功之行”，將有就讀意愿的生源（學生和家長）帶入校園，進行生源的最終過濾，同時也意味著學生將走近新達，體味新達的成功，渴求成功于天津市新達工程機械培訓學校，亦是一個成功招生時期?；顒拥恼钩霾坏梢詷淞⑿逻_在天津地區(qū)的良好品牌形象，而且有效地推動招生活動開展和延伸，必定生源廣進，同時有效地封殺競爭對手的攻擊。如果此次活動成功，下次招生活動就可以將成功經(jīng)驗快速復制。
六、前期籌備階段，運籌帷幄，籌備先行。
制定策略，規(guī)劃流程，掌控時間，權責到位，絕對執(zhí)行，刻不容緩。
（一）籌備時間：
（二）籌備內(nèi)容：
·學校招生宣傳展牌、條幅和宣傳材料的制作，突出學校的辦學實力和學校品牌效應，宣傳材料的制作必須精美。
2、dm宣傳品的籌備。根據(jù)學校招生的實際情況，籌備學校招生的·dm設計：設計簡單的學校招生的宣傳單頁，時刊印長跑活動的時間和地點）。
3、組建咨詢團。根據(jù)活動需要，咨詢團至少包括三方人員：
·校方代表（1人）。
·學生及家長代表（4、新達——成功之行。學校通過天津各招生辦事處或活動現(xiàn)場收集意愿到天津新達就讀的學生（以及其家長）。
·解說人員（2。
學環(huán)境，爭取現(xiàn)場說服學生及其家長。
5、活動流程的制定。通過前期調(diào)研，制定活動開展地點和流程路線。
6、引起媒體關注，讓更多的人群關注新達的招生活動的推廣。
七、效果預測。
1、新達將得到空前強勢的傳播，迅速展示學校的辦學實力和規(guī)模，極大提升品牌的美譽度和信譽度，有效得力地發(fā)揮了品牌區(qū)域終端的張力，誰的良好社會形象。
2、培育市場，生源廣進，穩(wěn)固新達生源的后備江山。
薊縣是天津市內(nèi)重要城市，其招生推廣的成功經(jīng)驗可以快速復制，重點突破幾個重要城市，即可形成整個天津市的高屋建瓴之勢，學院的快速發(fā)展。
絡繹不絕來校就讀。同時，區(qū)域品牌形象的絕對確立，可以形成良好的輿論傳播參照，引爆其他地市目標人群對新達的品牌的關注和認可。
熱線工作計劃概述篇十三
進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時。
熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。
第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計劃概述篇十四
為提高便民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實。
根據(jù)市關于認真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人和各村書記分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果報送領導辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。
二、認真辦理，注重實效我鎮(zhèn)嚴格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務熱線8件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因為土地、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算。
一年來，我單位便民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對便民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
熱線工作計劃概述篇十五
20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設中建功立業(yè)，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進發(fā)展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發(fā)展觀，深刻認識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟建設，進一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農(nóng)村婦女雙學雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術培訓，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設文明興隆。
以和諧家庭建設為統(tǒng)領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。
四、圍繞關愛主題，建設民生興隆。
強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關愛服務，積極關注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設的積極性。一是充分關注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關注關愛婦女身心健康。三是組織關愛留守兒童志愿服務，推動建立學校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關愛服務網(wǎng)絡。通過開展師生結對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進行輔導，促進留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設和諧興隆。
切實保護和維護婦女兒童合法權益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進一步完善科學有效的婦女兒童權益保障機制，教育引導婦女增強公_識、強化公民責任，提高婦女依法行使知情權、表達權、監(jiān)督權的能力，推進男女平等基本國策和女職工勞動保護規(guī)定等法律法規(guī)在各個領域中真正得到落實。
熱線工作計劃概述篇十六
__市12345政府服務熱線在__市的指導下繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今共受理事項15721宗辦結15041宗辦結率同比同期業(yè)務量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務熱線。
為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務熱線平臺管理。
根據(jù)《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務量考核，調(diào)動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務質(zhì)量再上新臺階。
(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關負責人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時__市12345政府服務熱線的接聽人員少，工資偏低，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務培訓才熟悉業(yè)務，業(yè)務水平有待提高，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。
(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務不清晰。
(三)熱線辦的架構有待加強。
目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理，但沒有設置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務培訓。
進一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應用;加強對大數(shù)據(jù)分析應用的業(yè)務培訓，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構。
建議__市行政服務中心與機構編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構，在架構和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務中心。
熱線工作計劃概述篇十七
制度。
為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動部門的責任追究，提高熱線訴求件受理、批轉、辦理、答復的效率，根據(jù)《關于做好12345公共服務熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務熱線運行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。
一、本縣交通運輸系統(tǒng)責任單位及其工作人員的工作效能責任追究，適用本制度。
二、責任追究堅持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實事求是，有錯必究；
（三）責任追究與教育防范、改進工作相結合；
（四）效能監(jiān)察與社會監(jiān)督相結合。
三、熱線反映責任單位及其工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究責任：
（三）單位對訴求件沒有按照規(guī)定時限辦理完畢報熱線審核的；
（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責任單位具體經(jīng)辦人負直接責任；責任單位的分管領導承擔領導責任；造成嚴重后果的，追究責任單位主要負責人的責任。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職和免職等組織處理；構成違法違紀的，移送相關部門依照有關法律、紀律條規(guī)追究責任人員的法律、紀律責任。
六、因工作效能低下或失誤導致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權益，引起國家賠償?shù)?，依法追究有關責任人員的責任。聯(lián)動單位主要負責人受到通報批評以上及責任追究的，該單位當年度不得評為先進單位。
七、被追究責任人員有下列情形之一的，應當從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責任追究的；
（二）在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物的；
（三）干擾、阻礙效能責任調(diào)查的；
（四）泄露舉報人個人信息的；
（五）打擊、報復投訴人、舉報人的。
八、被追究責任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責任。
九、有下列情形之一的，不追究相關責任：
（一）管理和服務對象弄虛作假，致使機關工作人員無法正確行使職權的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關工作行為發(fā)生的。
