通過制定計(jì)劃，我們可以更好地掌控自己的時(shí)間和進(jìn)度。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該能夠應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過計(jì)劃和實(shí)踐，我們能夠更好地提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
熱線工作計(jì)劃概述篇一
年末將至，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、績(jī)效考核計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，人力資源部特做了精密的年度培訓(xùn)計(jì)劃，以使以上各項(xiàng)計(jì)劃能順利實(shí)施。此外，為使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*，理人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合。此外，的崗位適應(yīng)后，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù)流程，給他們提供培訓(xùn)。
1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合2.增強(qiáng)科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水*4.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。
1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天;8工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天。
培訓(xùn)對(duì)象：此次培訓(xùn)主要針對(duì)我公司的各部門主管。
（一）培訓(xùn)內(nèi)容與方式：
1、組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座。
2、行輪訓(xùn)，重點(diǎn)提高他們的管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(二)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。
1、由各內(nèi)師大經(jīng)濟(jì)學(xué)院胡偉華老師進(jìn)行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務(wù)水*。
2、組織業(yè)務(wù)到同行業(yè)其他管理公司學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
(三)新招員工培訓(xùn)。
1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*和熟練程度，請(qǐng)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2措施及要求。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劃，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。
(三)一是加強(qiáng)和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(兼)職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立監(jiān)督制度。對(duì)員工和管理者培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評(píng);二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
為更好地完成下一年度的工作計(jì)劃，同時(shí)，對(duì)各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，備用管理人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合。此外，段時(shí)間的崗位適應(yīng)后，位，給他們提供培訓(xùn)。
熱線工作計(jì)劃概述篇二
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
熱線工作計(jì)劃概述篇三
“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場(chǎng)向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、*部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語(yǔ)言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。
雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個(gè)電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。
耐心從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語(yǔ)言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語(yǔ)氣語(yǔ)勢(shì)傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。
細(xì)心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會(huì)覺得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖，語(yǔ)言組織的語(yǔ)無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。
齊心話務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽電話，勢(shì)必會(huì)影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡(jiǎn)單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。
奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語(yǔ)言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。
熱線工作計(jì)劃概述篇四
市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類指標(biāo)。
二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對(duì)新出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，重點(diǎn)進(jìn)行問候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線典型知識(shí)問答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問答知識(shí)庫(kù)，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。
熱線工作計(jì)劃概述篇五
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員。
1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分18000分。
3、vip普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目。
1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向_金卡鉆卡貴賓通道_指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)。酒會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)。旅游。電影觀賞。音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出_為客戶創(chuàng)造價(jià)值_的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表_一對(duì)一服務(wù)_為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。
注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元。
五、vip貴賓卡服務(wù)期限。
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。
vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
2、每隔二個(gè)工作日可在_vip客戶查詢_系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出_鉆卡__金卡__普通卡_類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
4、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5、保留vip客戶電子版信息。按_vip客戶類別_、_vip客戶生日順序_、_vip客戶序號(hào)_等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
熱線工作計(jì)劃概述篇六
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線工作計(jì)劃概述篇七
計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源以及所采取的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過程中的權(quán)利和職責(zé)。下面是本站小編為您精心整理的營(yíng)銷。
概述。
一、活動(dòng)主題。
節(jié)，甜蜜蛋黃派。
二、活動(dòng)門店。
1、重點(diǎn)活動(dòng)門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點(diǎn)活動(dòng)門店：醫(yī)藥其他門店。
三、活動(dòng)時(shí)間。
**月*日(重點(diǎn)活動(dòng)門店)。
**月*日(非重點(diǎn)活動(dòng)門店)。
四、主要目標(biāo)客戶群。
元旦節(jié)后休息的青年務(wù)工者。
五、活動(dòng)目的。
1、針對(duì)春節(jié)促銷活動(dòng)沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對(duì)該部分人群進(jìn)行一次促銷活動(dòng);。
2、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機(jī)會(huì);。
3、消化春節(jié)期間購(gòu)進(jìn)，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動(dòng)形式。
2、主推活動(dòng)形式2：穿越情人節(jié)，保健送父母。所有營(yíng)養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語(yǔ)，免費(fèi)郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費(fèi)郵寄的，折后金額滿100元者再贈(zèng)送無使用限制的現(xiàn)金券10元)。
3、其他活動(dòng)：全場(chǎng)避孕套(杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券;男性滋補(bǔ)類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外)，每購(gòu)滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券。
七、活動(dòng)組織和宣傳工作。
1、活動(dòng)宣傳以海報(bào)宣傳為主，不進(jìn)行dm單宣傳。海報(bào)設(shè)計(jì)由尚鋒在2月7日前完成。
2、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語(yǔ)改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派，購(gòu)滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購(gòu)買無使用限制現(xiàn)金券活動(dòng)時(shí)間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時(shí)間)至*月**日”
3、活動(dòng)開始前，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負(fù)責(zé)督促采購(gòu)部完成此項(xiàng)工作，并在活動(dòng)前將編碼告知門店。同時(shí)，要逐一告知門店，必須在此次活動(dòng)發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放。使用截止時(shí)間為20xx年3月31日。
4、重點(diǎn)門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進(jìn)行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進(jìn)行。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計(jì)表傳回總部王后，由王根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動(dòng)。
6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)劑解決。
7、叫貨工作由各門店自行進(jìn)行。本次活動(dòng)結(jié)束前，重點(diǎn)門店可暫時(shí)不進(jìn)行春節(jié)備貨的退回工作。
8、各門店在蛋黃派使用完畢后，可以用提子餅干作為替換。
9、門管部負(fù)責(zé)保持與快遞公司的聯(lián)系，并根據(jù)活動(dòng)開展情況購(gòu)買明信片。
一、活動(dòng)主題。
雙蛋夜與您共狂歡。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
1)針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。
2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。
3)開展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女裝差異化生存。
4)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)秋水伊人的品牌印象。
5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加其銷售量。
三、時(shí)間地點(diǎn)。
時(shí)間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地點(diǎn)：賣場(chǎng)、店面、市中心等。
四、對(duì)象選擇。
1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時(shí)尚、輕巧、亮麗、性感的女裝。
2)剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。
3)降低貴賓門檻，大范圍發(fā)展貴賓，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，以此促進(jìn)口碑傳播及銷售網(wǎng)絡(luò)。
五、活動(dòng)方式。
(1)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日。
活動(dòng)內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶裝活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)即可獲取購(gòu)物券，讓顧客參加送券在購(gòu)物的活動(dòng)。
宣傳方式：直郵心寒活動(dòng)告知;店面pop宣傳活動(dòng)告知。
(2)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日。
活動(dòng)內(nèi)容：借助舉辦大型評(píng)選活動(dòng)，引起大眾的廣泛關(guān)注，找來十個(gè)模特，以不同的風(fēng)格穿上秋水伊人不同風(fēng)格的服裝，強(qiáng)化品牌知名度。
宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動(dòng)告之。
(3)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日。
活動(dòng)內(nèi)容：推出各類贈(zèng)品，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū)，購(gòu)買畫品即可參與“魅力加價(jià)送活動(dòng)”。
活動(dòng)期間購(gòu)物滿500元加28可獲贈(zèng)披肩，購(gòu)滿800遠(yuǎn)加價(jià)38元可獲贈(zèng)皮夾，購(gòu)物滿1200元加價(jià)58元可獲贈(zèng)女包等加價(jià)活動(dòng)。
宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動(dòng)告之。
(4)首次消費(fèi)同時(shí)可獲vip卡。
(5)持vip會(huì)員卡購(gòu)物，課享受送會(huì)員雙倍積分。
六、實(shí)施安排。
1)咨詢臺(tái)(桌、椅、桌布)、音響、麥克風(fēng)、遮陽(yáng)棚、條幅、名片、宣傳單、海報(bào)、氣球、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品(圓珠筆、優(yōu)惠券)、足夠的會(huì)員卡等需3月7號(hào)之前之輩完全。
2)12月23號(hào)之前，工作人員要跟商場(chǎng)管理人員協(xié)商，確?；顒?dòng)能順利進(jìn)行。
3)寫有活動(dòng)主題的7條大幅跳的布置，在店門口掛5條，商場(chǎng)掛兩條。
4)突出產(chǎn)品形象和活動(dòng)主題內(nèi)容的3長(zhǎng)答復(fù)海報(bào)的張貼，3太印象的擺放。
5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣場(chǎng)2人，每人每天600張，需9000張，芙蓉區(qū)2人和店門口2人，每人每天500張，需6000張，總計(jì)15000張)。
6)贈(zèng)。游戲活動(dòng)的不止擺放(賣場(chǎng)和店門口與各撐一把有秋水伊人標(biāo)志的遮陽(yáng)傘。
咨詢臺(tái)擺放在遮陽(yáng)傘下，被桌布和2把椅子。咨詢臺(tái)上方設(shè)計(jì)好的問題和答案、抽獎(jiǎng)箱、登記顧客信息的登記薄等。小獎(jiǎng)品至于咨詢臺(tái)下)。
七、廣告配合。
每天發(fā)傳單，多安排幾個(gè)地方發(fā)傳單，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場(chǎng)也要發(fā)，沿途發(fā)放。
一、活動(dòng)時(shí)間：
12月21日——元月3日《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
二、促銷主題。
《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。
第三曲：《迎新春，獻(xiàn)賀禮》。
三、營(yíng)銷目的。
1.圣誕、元旦商機(jī)加強(qiáng)門店氣氛布置，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關(guān)聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評(píng)比的形式，激發(fā)門店布置的積極性。
2.各店全力執(zhí)行“萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮”促銷活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揮促銷的真正作用，創(chuàng)造氣氛、吸引人流、提升銷售。
四、商品促銷：
1.冬至(12月22日)當(dāng)天推出較多產(chǎn)品特價(jià)銷售，可關(guān)聯(lián)性陳列，并快訊推介相關(guān)的新品系列商品。
2.圣誕節(jié)前期準(zhǔn)備圣誕賀卡、圣誕禮品、圣誕裝飾品、圣誕帽、散裝糖果、朱古力等應(yīng)季禮品。
五、活動(dòng)促銷。
《萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》。
時(shí)間：12月21日—12月24日。
地點(diǎn)：各店。
內(nèi)容：略。
第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》。
時(shí)間：12月25日。
地點(diǎn)：各店。
內(nèi)容：略。
六、氣氛布置評(píng)比活動(dòng)。
1.門店12月10日前按照指定標(biāo)準(zhǔn)，完成圣誕節(jié)氣氛布置;。
2.門店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關(guān)聯(lián)陳列為主。
3.市場(chǎng)部制定圣誕節(jié)氣氛布置評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和方案;。
【活動(dòng)時(shí)間】。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié))。
【活動(dòng)目的】。
1.提升萬達(dá)影城“傳播文化，分享快樂”的品牌形象;。
2.強(qiáng)化萬達(dá)影城美譽(yù)度、“萬達(dá)”在顧客心中的檔次感與好感度;。
3.采取優(yōu)惠套票形式，將票價(jià)拉低，吸引更多人來萬達(dá)看電影;。
4.通過相關(guān)電影的小活動(dòng)，將“萬達(dá)”、“電影”概念深入人心，
5.慶祝平安圣誕狂歡夜，讓影城顧客看的開心、玩的高興;。
6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機(jī)會(huì)點(diǎn)，鞏固聯(lián)盟關(guān)系。
【活動(dòng)意義】。
又是一年圣誕時(shí)，雖然這是一個(gè)泊來的節(jié)日，但依然充滿了誘惑：豐盛經(jīng)典的電影大餐，火爆開心的電影活動(dòng)，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個(gè)節(jié)日...
圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目，是各種各樣的happyparty，是友情、親情、更是愛情的歡樂聚會(huì)……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人、精彩紛呈的電影活動(dòng)定會(huì)令您的圣誕夜晚高潮迭起。不同的選擇，不同的氛圍，萬達(dá)為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!
【活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容】。
一、影城現(xiàn)場(chǎng)小游戲(搞影城氣氛)。
活動(dòng)一：尋找最佳配音啦!——視音結(jié)合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經(jīng)典電影對(duì)白)。
用電視墻播放經(jīng)典影片(越經(jīng)典的越好)，播放完畢后，參賽選手有十分鐘考慮、組織語(yǔ)言的時(shí)間，根據(jù)演員嘴型、表情等給影片片段自主配音，可模仿、惡搞、鄉(xiāng)言等，不拘一格!
比如：大話西游里的那個(gè)“曾經(jīng)有”一段，惡搞為“曾經(jīng)有一碗好吃的炸醬面擺在我面前，可是我口袋里錢不夠，只好忍痛說，我還不太餓……”
獲得掌聲最多、最猛烈的，可獲得最佳男、女配音獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品。
活動(dòng)二：男女搭配，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈。
規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)備50個(gè)電影名稱，喜劇片、愛情片、動(dòng)作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由兩個(gè)人參加比賽，一個(gè)人看到用語(yǔ)言、動(dòng)作等描述出來，讓對(duì)方猜，大聲說出來。
電影名稱如：黑客帝國(guó)、理發(fā)師、蜘蛛俠等，容易讓大家表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、猜測(cè)發(fā)揮的影片。
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成10個(gè)的就算全勝，其他完成6個(gè)以上的都算及格，可獲得不同級(jí)別的相應(yīng)獎(jiǎng)品。
二、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進(jìn)入影城)。
1.大片看過癮：自選當(dāng)日放映的影片兩部大片*元/位。
2.平安夜通宵場(chǎng)：平安夜當(dāng)夜，播放通宵午夜場(chǎng)，三部影片**元/位。
3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部)。
4.3d圣誕夜：當(dāng)晚觀看3d影片可享受免費(fèi)西餐券一張。
一、活動(dòng)名稱：
迎圣誕/賀元旦，低價(jià)風(fēng)暴迎新年。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產(chǎn)品宣傳等;。
三、活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后。
四、活動(dòng)場(chǎng)所：店內(nèi)即可。
人員安排：活動(dòng)人員安排為兩人，后臺(tái)財(cái)務(wù)人員或其它人員隨時(shí)支援。
活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福。
凡12月24日在店內(nèi)一次性消費(fèi)滿xx元的顧客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份。
活動(dòng)二：每天都省錢，包裝袋當(dāng)錢用。
凡12月24日至元月5日期間，來店消費(fèi)的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當(dāng)1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個(gè)，包裝袋只限購(gòu)物使用)
活動(dòng)三：家家福元旦快樂一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購(gòu)物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動(dòng)：消費(fèi)者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內(nèi)用兩只手抓。所能抓的禮品即為消費(fèi)者禮品。超時(shí)或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果、果凍、糕點(diǎn)或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品。
五、現(xiàn)場(chǎng)布置。
1、招牌掛霓虹燈。
2、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。
3、門口兩旁放兩棵圣誕樹，牽彩條。
4、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條。
5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫，并牽霓虹燈。
六、活動(dòng)目標(biāo)。
1、提升銷量;。
2、形象宣傳、產(chǎn)品宣傳等;。
活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后。
參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽。
2.參賽人數(shù)：30名。按報(bào)名時(shí)間，報(bào)完即止。
3.參賽學(xué)生以個(gè)人為單位，在老師或家長(zhǎng)的指導(dǎo)下獨(dú)立創(chuàng)意，完成作品。每名參賽者只可遞交一份作品。
4.比賽結(jié)束后，本店將會(huì)把作品在店面展出。
七、作品要求。
1)以圣誕為主題，作品要求具有美觀性、完整性、藝術(shù)性、健康性。內(nèi)容活潑，形式多樣，自主創(chuàng)作。
2)繪畫作品可以是蠟筆畫、色彩畫等;。
3)作品中可以包含文字說明等內(nèi)容。
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定。
一等獎(jiǎng)：一名，獎(jiǎng)勵(lì)圣誕屋(大)一座。
二等獎(jiǎng)：一名，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(中)一座。
三等獎(jiǎng)：一名，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(小)一座。
獲獎(jiǎng)小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!
所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮、好甜美的圣誕餅干，別處吃不到的好味道哦!)。
九、活動(dòng)流程。
1.首先制作海報(bào)張貼于店面作為宣傳。
2.將店面布置起來，以圣誕為主題。
3.將《繪畫報(bào)名表》、《我和圣誕有個(gè)約會(huì)》報(bào)名須知單打印完成。
4.認(rèn)真檢查報(bào)名表的聯(lián)系電話并小心仔細(xì)保存畫稿。
5.確定好評(píng)畫老師的人選。
6.獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品可根據(jù)各地區(qū)自行設(shè)計(jì)(可設(shè)最佳愛色彩獎(jiǎng)、最佳想象獎(jiǎng)......)。
7.制作有特色的獲獎(jiǎng)證書(可附照片、可做磁卡會(huì)員、可購(gòu)買證書)并要準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品。
8.及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單(可以設(shè)計(jì)電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎(jiǎng)小朋友和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間)。
9.給大家留影合照(領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)最好一起到場(chǎng))。
10.結(jié)束后把作品展出(可在店面表掛起來)。
注意事項(xiàng)烘焙店面的營(yíng)銷活動(dòng)，要做的生動(dòng)有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動(dòng)，這樣才能給顧客留下深刻的印象，如此做來長(zhǎng)此已久再加上產(chǎn)品口味頗具特色不免會(huì)建立牢不可破的顧客群體。
熱線工作計(jì)劃概述篇八
今年以來，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù)，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn)，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。
出自 kAOYaNMIJI.Com
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設(shè)，總面積達(dá)*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機(jī)耕路2500米，綠化苗木達(dá)5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實(shí)景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái)、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè)，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè)，包括21個(gè)自建點(diǎn)，在布點(diǎn)安排上，以320國(guó)道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項(xiàng)工作。目前，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ)、有強(qiáng)度、有隊(duì)伍、有機(jī)制、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有成效）。
熱線工作計(jì)劃概述篇九
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
熱線工作計(jì)劃概述篇十
***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。
一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。
二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)。
—1—政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。
三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色。
一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，集體會(huì)診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問題化解機(jī)制。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對(duì)疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對(duì)問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高—2—度贊揚(yáng)。
四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展。
一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報(bào)工作，與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對(duì)拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問責(zé)程序，督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次，下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動(dòng)12345深入人心。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次，《*****日?qǐng)?bào)》?？?1期，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫(kù)村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。
—3—。
五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂。
一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。
—4—。
熱線工作計(jì)劃概述篇十一
(孟山鄉(xiāng)綜治專干史宏光)。
本職工作篇。
一年來在縣綜治辦、矛排辦和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,兢兢業(yè)業(yè)工作。盡管孟山鄉(xiāng)是14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中離縣城最遠(yuǎn)，條件最差，交通十分閉塞，工作環(huán)境較其它鄉(xiāng)艱苦，但我很珍惜組織給我參與國(guó)家政治生活的機(jī)遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養(yǎng)。孟山鄉(xiāng)地勢(shì)復(fù)雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達(dá)20余萬畝，僅森林防火期間就長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月，自然，保護(hù)森林、防止火災(zāi)是孟山鄉(xiāng)黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項(xiàng)中心任務(wù)開展綜治工作。以保農(nóng)村安全穩(wěn)定。
人并令其嚴(yán)加看管。
期間宣傳工作不放松，積極營(yíng)造穩(wěn)定環(huán)境促和諧，例如我擬定并發(fā)放《護(hù)林防火公約》15000份，《回鄉(xiāng)祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會(huì)防火告知書》1000份，涂護(hù)林防火警示標(biāo)語(yǔ)1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災(zāi)高危期起了巨大的作用。其次我在中小學(xué)校學(xué)生間宣講護(hù)林防火常識(shí)、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規(guī)，在中小學(xué)開展創(chuàng)意護(hù)林防火宣傳標(biāo)語(yǔ)競(jìng)賽活動(dòng)，使他們從小認(rèn)識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要意義，做一個(gè)遵紀(jì)守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會(huì)環(huán)境，為和諧孟山的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
取得的榮譽(yù)：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，2011年3月被縣委、政府評(píng)為政法調(diào)研工作先進(jìn)個(gè)人。調(diào)研文章《平遙籍在外人才的引進(jìn)應(yīng)重視》2011年11月被縣委統(tǒng)戰(zhàn)部評(píng)為征文優(yōu)秀獎(jiǎng)。
政協(xié)委員篇。
各種工作機(jī)會(huì)，如政協(xié)組織的委員視察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的下村開展各項(xiàng)工作，政法委組織召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，縣綜治辦下鄉(xiāng)進(jìn)行的各種檢查，通過這些方式的綜合運(yùn)用對(duì)我實(shí)事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎(chǔ)。如我寫的《中小學(xué)生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉(zhuǎn)交各個(gè)相關(guān)職能部門研究解決，《平遙古城旅游區(qū)發(fā)展的環(huán)境問題、原因及對(duì)策》的提案被轉(zhuǎn)交城建、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門落實(shí)解決，《農(nóng)村環(huán)境問題亟需加強(qiáng)建設(shè)》的提案被縣政府辦給予答復(fù)。
取得的榮譽(yù)：信息《村主干任職屆數(shù)應(yīng)予以規(guī)定》2011年8月被推薦至省政協(xié)。
人民陪審員篇。
我被縣人大常委會(huì)連續(xù)兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化意識(shí)?！度珖?guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權(quán)利。我認(rèn)為，這既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任?！绑w現(xiàn)人民當(dāng)家作主，促進(jìn)司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發(fā)揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對(duì)黨和政府的誤解，減少隔閡，為創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
撰寫案例篇。
2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉(xiāng)艱苦邊遠(yuǎn)基層一線工作時(shí)起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創(chuàng)新綜治工作內(nèi)容，為社會(huì)治安的穩(wěn)定作出積極的貢獻(xiàn)，我在敬業(yè)做好綜治基層基礎(chǔ)工作之外，腦海中大膽的想出一個(gè)創(chuàng)新思路：在有影響的《平遙古城報(bào)》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實(shí)，發(fā)揮法的引導(dǎo)和教育功能。在這個(gè)積極工作思想的支配下，為了扎扎實(shí)實(shí)作在行動(dòng)中，我找《平遙古城報(bào)》領(lǐng)導(dǎo)懇談此事，最后得到同意并特設(shè)翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內(nèi)容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調(diào)整的社會(huì)關(guān)系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會(huì)同期動(dòng)態(tài)，古城報(bào)發(fā)行量每期1.5萬份，送達(dá)千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅(jiān)持撰寫，很好的弘揚(yáng)了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發(fā)芽，為當(dāng)下的創(chuàng)新社會(huì)管理工作也盡綿薄之力。
感恩組織篇。
到30出，盡管工作在遠(yuǎn)離縣城百里之外的山區(qū)，不利我解決個(gè)人婚姻大事，但我從不怕孟山遠(yuǎn)、窮、苦、偏、險(xiǎn)，仍然心懷百姓，情系山區(qū)，忠誠(chéng)事業(yè)，堅(jiān)持扎根基層一線工作。盡管當(dāng)年招錄的每鄉(xiāng)配一名綜治專干我縣共14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治專干如今7個(gè)早已離開基層一線，去了工作條件優(yōu)越的縣城機(jī)關(guān)。但我仍然服從組織安排，忠誠(chéng)事業(yè)，同時(shí)感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設(shè)的新要求和實(shí)現(xiàn)省級(jí)平安縣的目標(biāo)，結(jié)合我的專業(yè)法律，我大膽創(chuàng)意并要付諸行動(dòng)，需要相關(guān)部門的支持，爭(zhēng)取在古城報(bào)創(chuàng)辦法治信訪?？?。其主要內(nèi)容及目標(biāo)：一是根據(jù)新形勢(shì)，新要求，選取群眾反映的熱點(diǎn)事例，運(yùn)用法律的眼光對(duì)其分析，為群眾答疑解惑，有效引導(dǎo)群眾依法有序表達(dá)訴求，教育群眾在法律允許范圍內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，二是對(duì)群眾信訪過程中出現(xiàn)的無理上訪，重復(fù)上訪等突出問題，要適時(shí)進(jìn)行一些信訪政策及法律法規(guī)的宣傳，達(dá)到維護(hù)信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標(biāo)。為政府一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神搞建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和政治局面。同時(shí)一定程度也能提升平遙古城的美譽(yù)度，使我縣形象與世界文化遺產(chǎn)平遙古城這張名片相媲美。
二0一一年十一月。
熱線工作計(jì)劃概述篇十二
天津市新達(dá)工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校是天津地區(qū)唯一的一所工程機(jī)械專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校坐落在天津市薊縣邦均鎮(zhèn)，與諸多高等院校、科研院所、文化場(chǎng)館、商務(wù)中心等構(gòu)成天津市外向型發(fā)展前沿。負(fù)責(zé)普通高等教育外的成人教育，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的各類工程機(jī)械專業(yè)人才。國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷，學(xué)生畢業(yè)，頒發(fā)由國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一印制的畢業(yè)證書。學(xué)院具有獨(dú)立的師資隊(duì)伍，并與校各系、部師資共享。經(jīng)過實(shí)踐，學(xué)校形成了具有成人教育特點(diǎn)的教材體系，為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械培訓(xùn)業(yè)的先聲。
二、招生生源背景分析概述：對(duì)往屆入校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果顯示：
2、招生目標(biāo)群：招生當(dāng)以應(yīng)待業(yè)人員、下崗再就業(yè)人員和初高中畢業(yè)生宣傳為主。
3、生源了解學(xué)校的現(xiàn)狀：學(xué)校品牌的美譽(yù)和信譽(yù)在國(guó)內(nèi)的知名度較高，且學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的認(rèn)識(shí)還不夠，知識(shí)等。
學(xué)生生源趨于低齡化發(fā)展，狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是學(xué)校面臨的現(xiàn)實(shí)問題。機(jī)會(huì)和理由。
三、
分析市場(chǎng)困難挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)：
（一）市場(chǎng)困難分析。
1、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僧多粥少。在機(jī)械培訓(xùn)院校相對(duì)成熟的華北地區(qū)，市場(chǎng)前期的高利潤(rùn)回報(bào)率興起了一大批工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校，時(shí)，天津市新達(dá)工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校的生源還受到其他學(xué)校的分流，困難選擇。
比如畢業(yè)證是否被國(guó)家承認(rèn)，食宿問題也是學(xué)生及家長(zhǎng)關(guān)注之一。
掌握技能但時(shí)下國(guó)內(nèi)類似機(jī)械培訓(xùn)的學(xué)校層出不窮，所以我們需要走近生源之地，業(yè)利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段搶生源，回避并轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。走出圈內(nèi)，避免內(nèi)耗，尋找突破點(diǎn)，以優(yōu)勢(shì)樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位是天津市新達(dá)工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校的必然選擇。
3、年度招生宣傳，如火如荼。如何提高招生命中率，已成為學(xué)校的一大困惑。
（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析：
1、天津市新達(dá)工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校具備良好的品牌知名度。通過對(duì)學(xué)生及其家長(zhǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新達(dá)在他們心中擁有較高的品牌知曉度。這次策劃也是一個(gè)借力發(fā)力的市場(chǎng)運(yùn)作，借助新達(dá)推動(dòng)招生的有效進(jìn)行。
2、各個(gè)學(xué)校的終端推廣環(huán)節(jié)薄弱，利于新達(dá)營(yíng)造終端攔截攻勢(shì)。華北地區(qū)學(xué)校在各個(gè)地市設(shè)置的招生辦事處過于散落，招生宣傳和推廣力度薄弱。魯美成。
教學(xué)。
院可以大造聲勢(shì)，實(shí)施終端攔截，最大限度回籠生源，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
另外，時(shí)下正是家長(zhǎng)考慮待業(yè)子女求學(xué)接口，也是其習(xí)慣此時(shí)重大決策的關(guān)口，很容易受到外界宣傳的影響，待業(yè)畢業(yè)生也多會(huì)選擇此時(shí)考慮未來的成長(zhǎng)問題，我們要做的就是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，引爆需求。
四、招生策劃建議案：
（一）招生策劃目的通過招生推廣活動(dòng)，走近生源終端，以真情演繹學(xué)校風(fēng)采，突破困難地區(qū)的生源招生困境，快速擴(kuò)大招生生源，樹立良好品牌形象，加強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，維護(hù)行業(yè)利益持續(xù)增長(zhǎng)。
（二）策略主題導(dǎo)向。
重點(diǎn)地區(qū)，刺激就讀需求，實(shí)施終端攔截，擴(kuò)大生源招生，塑造學(xué)校品牌。
（三）招生試點(diǎn)地區(qū)。
以自身所在的三河、玉田、遵化、內(nèi)蒙為今年招生突破點(diǎn)。
（四）目標(biāo)群體。
周邊縣市應(yīng)往屆初、高中畢業(yè)生及在職人員。
（五）招生活動(dòng)推廣時(shí)間。
（六）籌備內(nèi)容：
·征集優(yōu)秀學(xué)生與教師合影。由學(xué)校組織向在匯集成冊(cè)，然后加工、裝幀、制裱，制作成展牌。
五、招生活動(dòng)推廣主題和主要內(nèi)容。
·推廣主題。
“新達(dá)機(jī)械——成功之行長(zhǎng)跑活動(dòng)”，提倡“與你攜手邁向成功”的傳播理念，并將該理念貫穿整個(gè)活動(dòng)當(dāng)中。
·活動(dòng)創(chuàng)新。
此次活動(dòng)不同于一般的招生宣傳，創(chuàng)新之處在于展現(xiàn)新達(dá)的師生團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)精神。從而引起社會(huì)及大眾關(guān)注，樹立魯美成教院的知名度和親和力，讓大眾更加了解和認(rèn)可魯美成教院。此活動(dòng)與招生宣傳相互承接，以擴(kuò)大對(duì)目標(biāo)人群的有效號(hào)召力和吸引力。
·主要內(nèi)容。
第三階段為“收獲”，長(zhǎng)跑活動(dòng)結(jié)束后，立刻（當(dāng)日或次日）開展“新達(dá)——成功之行”，將有就讀意愿的生源（學(xué)生和家長(zhǎng)）帶入校園，進(jìn)行生源的最終過濾，同時(shí)也意味著學(xué)生將走近新達(dá)，體味新達(dá)的成功，渴求成功于天津市新達(dá)工程機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校，亦是一個(gè)成功招生時(shí)期?；顒?dòng)的展出不但可以樹立新達(dá)在天津地區(qū)的良好品牌形象，而且有效地推動(dòng)招生活動(dòng)開展和延伸，必定生源廣進(jìn)，同時(shí)有效地封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。如果此次活動(dòng)成功，下次招生活動(dòng)就可以將成功經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制。
六、前期籌備階段，運(yùn)籌帷幄，籌備先行。
制定策略，規(guī)劃流程，掌控時(shí)間，權(quán)責(zé)到位，絕對(duì)執(zhí)行，刻不容緩。
（一）籌備時(shí)間：
（二）籌備內(nèi)容：
·學(xué)校招生宣傳展牌、條幅和宣傳材料的制作，突出學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力和學(xué)校品牌效應(yīng)，宣傳材料的制作必須精美。
2、dm宣傳品的籌備。根據(jù)學(xué)校招生的實(shí)際情況，籌備學(xué)校招生的·dm設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的學(xué)校招生的宣傳單頁(yè)，時(shí)刊印長(zhǎng)跑活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)）。
3、組建咨詢團(tuán)。根據(jù)活動(dòng)需要，咨詢團(tuán)至少包括三方人員：
·校方代表（1人）。
·學(xué)生及家長(zhǎng)代表（4、新達(dá)——成功之行。學(xué)校通過天津各招生辦事處或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收集意愿到天津新達(dá)就讀的學(xué)生（以及其家長(zhǎng)）。
·解說人員（2。
學(xué)環(huán)境，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)說服學(xué)生及其家長(zhǎng)。
5、活動(dòng)流程的制定。通過前期調(diào)研，制定活動(dòng)開展地點(diǎn)和流程路線。
6、引起媒體關(guān)注，讓更多的人群關(guān)注新達(dá)的招生活動(dòng)的推廣。
七、效果預(yù)測(cè)。
1、新達(dá)將得到空前強(qiáng)勢(shì)的傳播，迅速展示學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力和規(guī)模，極大提升品牌的美譽(yù)度和信譽(yù)度，有效得力地發(fā)揮了品牌區(qū)域終端的張力，誰(shuí)的良好社會(huì)形象。
2、培育市場(chǎng)，生源廣進(jìn)，穩(wěn)固新達(dá)生源的后備江山。
薊縣是天津市內(nèi)重要城市，其招生推廣的成功經(jīng)驗(yàn)可以快速?gòu)?fù)制，重點(diǎn)突破幾個(gè)重要城市，即可形成整個(gè)天津市的高屋建瓴之勢(shì)，學(xué)院的快速發(fā)展。
絡(luò)繹不絕來校就讀。同時(shí)，區(qū)域品牌形象的絕對(duì)確立，可以形成良好的輿論傳播參照，引爆其他地市目標(biāo)人群對(duì)新達(dá)的品牌的關(guān)注和認(rèn)可。
熱線工作計(jì)劃概述篇十三
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計(jì)劃概述篇十四
為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋?、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算。
一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
熱線工作計(jì)劃概述篇十五
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動(dòng)?jì)D女和孤殘兒童等弱勢(shì)群體，主動(dòng)協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動(dòng)，通過為貧困母親免費(fèi)體檢、抓好艾滋病綜合防治、對(duì)婦女“面對(duì)面”宣傳教育活動(dòng)、愛心公益行動(dòng)等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動(dòng)建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對(duì)幫扶、征集代理家長(zhǎng)活動(dòng)，對(duì)留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，動(dòng)員更多愛心人士參加到幫扶活動(dòng)中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實(shí)保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動(dòng)，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機(jī)制推動(dòng)男女平等，深化平安家庭示范點(diǎn)、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點(diǎn)四項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊(duì)伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，教育引導(dǎo)婦女增強(qiáng)公_識(shí)、強(qiáng)化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國(guó)策和女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個(gè)領(lǐng)域中真正得到落實(shí)。
熱線工作計(jì)劃概述篇十六
__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。20至今共受理事項(xiàng)15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。
二、工作措施。
(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線。
為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日常考核和業(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三、存在的問題。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時(shí)__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動(dòng)比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。
(二)對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。
(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。
目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。
四、工作建議。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。
建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。
__市人民政府行政服務(wù)中心。
熱線工作計(jì)劃概述篇十七
制度。
為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運(yùn)行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。
一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。
二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；
（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；
（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（三）單位對(duì)訴求件沒有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的；
（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。
六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國(guó)家賠償?shù)模婪ㄗ肪坑嘘P(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。
七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；
（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的；
（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；
（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；
（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。
八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過錯(cuò)，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。
九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：
（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
