10.總結(jié)是對過去經(jīng)歷的回顧,對個(gè)人成長的一個(gè)發(fā)展階段。寫總結(jié)時(shí)要避免冗長和繁瑣,重點(diǎn)突出、簡明扼要地表達(dá)有關(guān)內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,想了解更多請查閱相關(guān)資料。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一
為積極響應(yīng)學(xué)校號召,大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng),開展志愿服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力,提高新時(shí)代青年學(xué)生的社會責(zé)任。根據(jù)學(xué)校的會議精神以及本校青年志愿者假期活動(dòng)安排,3月16日13:30待定學(xué)校青工部組織學(xué)生開展了“建設(shè)文明社區(qū),弘揚(yáng)志愿者精神”活動(dòng)?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
我校對此項(xiàng)工作高度重視,周密部署,成立了由青工部部長--親自擔(dān)任組長,認(rèn)真制定活動(dòng)方案,由青工部副部、部員組織實(shí)施,志愿者服從青工部的安排,負(fù)責(zé)做文明創(chuàng)建的活動(dòng),并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況,做出周密安排,同時(shí)青工部人員分工到位,責(zé)任到位,各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)都到了充分有序的要求。
1、宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校青工部學(xué)生參加文明創(chuàng)建隊(duì),學(xué)生通過自愿報(bào)名的方式,組成了一支文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)。
2、對文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)的成員進(jìn)行活動(dòng)前的實(shí)踐,活動(dòng)過程中要聽從部長和副部的指揮,活動(dòng)的路上和活動(dòng)過程中一定要注意安全。
3、打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生清理,擦拭樓梯扶;清理社區(qū)墻上小廣告;和社區(qū)居民互動(dòng),宣傳保持社區(qū)衛(wèi)生意識。這些行動(dòng),對于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務(wù)需求才是最根本、最迫切的,志愿者們通過辛勤的勞動(dòng),讓社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來越好,成員們體驗(yàn)到自己勞動(dòng)之后的快樂。
4、活動(dòng)結(jié)束后,讓志愿者分別談?wù)勛约涸诒敬位顒?dòng)中的收獲和活動(dòng)體會,填好活動(dòng)記錄表格,并由部長總結(jié)發(fā)言。
1、本項(xiàng)公益活動(dòng)應(yīng)更加重視,部門成員應(yīng)該互相配合爭取做到最好,扎實(shí)有效,這樣才能夠得到社區(qū)和群眾的認(rèn)可和支持。
2、按照社區(qū)的要求,根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,開展了符合實(shí)際情況的活動(dòng),豐富了學(xué)生的社會經(jīng)歷。
3、也許通過本次活動(dòng),許多同學(xué)會有不足準(zhǔn)備的不會太過充分,下一步應(yīng)和部門提前商量,分配出適合自己的工作,準(zhǔn)備充分這樣才能把活動(dòng)做得更好更有效率!
4.不僅要搞好活動(dòng)的實(shí)效,也要活動(dòng)宣傳上下功夫,做個(gè)標(biāo)語,擴(kuò)大影響力,彰顯正能量。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二
我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案,有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng),取得了良好的社會效益,通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng),提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,緊緊圍繞“樹文明形象,滿意在廣場”這一主題開展工作,活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn);以服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會為宗旨;以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,一流服務(wù),一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,全面推進(jìn)社會服務(wù)入手,在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動(dòng),大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會精神,帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力進(jìn)取,整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平,管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中,曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評,20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”,20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,20xx年度獲省綠委“精品綠地”,20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。
在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,處長親自掛帥,領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅(jiān)持把社會服務(wù),社會效益放在首位,以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè),首先從思想上提高認(rèn)識:二個(gè)廣場、三個(gè)游園作為我市對外宣傳窗口,不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所,而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所,兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策,推出了一系列舉措,并讓全體職工付諸實(shí)施。
在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中,為了擴(kuò)大影響,推動(dòng)活動(dòng)的有效開展,使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,我們加大對外宣傳力度,利用宣傳板、廣播、條幅等形式,把活動(dòng)主題公布于社會,以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動(dòng)的開展上,以本職崗位工作為基點(diǎn),突出活動(dòng)競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講,一年四季工作在室外第一線,對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻、制止,對個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí),廣場管理人員能始終做到罵不還口,打不還手,用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí),在沒有任何報(bào)酬的情況下,他們沒有怨言,只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。
在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所,園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下,只靠人力車一步、一步的拉,她們擔(dān)負(fù)全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班,晚9、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中,她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙,我們拾煙頭,別人吃雪糕,我們揀冰糕紙”的勤奮精神,無論是廣場,還是其他園,每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,即:腿勤、眼勤、手勤。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣,從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來,我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,用來約束、影響每位游人,使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我,我為人人”的社會新風(fēng)尚,使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。
同時(shí),職工在助人為樂,好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來,無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,遇到游人有什么急難問題,都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院,幫助游人尋找親人和丟失物品,對拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮,通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。
另外,我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體,促進(jìn)精神文明,職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,管理所始終堅(jiān)持對外合作,依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列,大中型文藝演出上百場次,對多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理。
我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,努力提倡敬業(yè)精神,把以身作則,從我做起、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng),把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn),努力工作。
20xx年11月10日。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三
我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注、百姓需求、志愿者能為的原則,發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新,工作開展富有特色,具有實(shí)效,取得較大進(jìn)展。
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,召開會議研究和部署,制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,號召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,主動(dòng)亮明身份,積極參與黨員志愿者服務(wù)工作,以身作則,率先行動(dòng),積極投身到活動(dòng)中。
社區(qū)積極做好宣傳工作,利用宣傳欄、公示欄、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳,在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍,力求擴(kuò)大影響力度,弘揚(yáng)志愿精神。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則,將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì),黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù),主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。
1、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識,進(jìn)行文明勸導(dǎo),發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展,組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除、清除垃圾死角等活動(dòng),并對社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo),宣傳環(huán)保知識,呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境,鞏固文明城市建設(shè)成果。
2、把對孤寡老人、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn),節(jié)假日對困難家庭、低保戶、孤寡老人、留守兒童等進(jìn)行慰問,為他們送上大米、食用油、洗衣粉等生活日用品,解決他們的實(shí)際生活困難。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人、困難老人打掃衛(wèi)生、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目,讓老人們度過美好的時(shí)光。
3、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中,開展結(jié)對幫困、結(jié)對助學(xué)、結(jié)對助老、結(jié)對助殘等上門服務(wù)活動(dòng)。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用,做到“六帶頭”,即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭當(dāng)文明市民,帶頭開展誠信經(jīng)營,帶頭參加公益活動(dòng),帶頭宣講文明新風(fēng),帶頭參加結(jié)對互助。
4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù)。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn),為下崗失業(yè)人員推薦工作。
5、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中,不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求,不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目。
6、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律、心理、社保、低保政策、就業(yè)咨詢等。為社區(qū)居民做好宣傳解釋、資料填寫,免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件。
通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng),充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù),為推動(dòng)社區(qū)建設(shè),提升社區(qū)文明和諧指數(shù),作出了積極貢獻(xiàn)。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四
五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo),具體工作由青年志愿者協(xié)會和學(xué)生會外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站,志愿者協(xié)會為龍頭,以23個(gè)班級為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系,組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。
目前有我校共有青年志愿者128人,在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì):“愛校護(hù)?!敝驹阜?wù)隊(duì)29人,“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人,“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人,“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。
由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng),是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè),在服務(wù)過程中,志愿者、服務(wù)對象、以及社會環(huán)境等幾方面,都在不斷地變化,因此,必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識程度等,才能有助于服務(wù)開展,服務(wù)水平的提高。
1、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn),采用“走出去,請進(jìn)來”的方法,邀請社會各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座,增加了我校的志愿者對青年志愿者活動(dòng)的熱愛,極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。
2、將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式,共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受;以活動(dòng)為基礎(chǔ),以志愿者的交流為紐帶,創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度,充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。
我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過程中,一直把加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會主義教育,倡導(dǎo)尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚,關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)。
我校開展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn),各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體,獨(dú)立策劃、組織和開展活動(dòng),讓學(xué)生在參與志愿者社會服務(wù)活動(dòng),接觸了社會、了解了現(xiàn)實(shí),磨練了意志,展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài),提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力,學(xué)會了奉獻(xiàn)、學(xué)會了負(fù)責(zé),學(xué)會了追求,對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深。
1、立足校園,當(dāng)好53中人。
(1)53中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”,并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì),對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實(shí)行攝像并在校園電視臺播放;幫助所有需要幫助的師生和家長,如同學(xué)生病送醫(yī)院、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法,心理壓力很大想找人傾訴;上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與,喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號。
(2)開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。
號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護(hù)綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動(dòng),收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后,青年志愿者班級服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場所,每次活動(dòng)后,各部門老師對志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”。
(3)認(rèn)真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對活動(dòng)。
“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng),在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開展,“一助一”的對象有些是本班的同學(xué),有些是本年級的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補(bǔ)習(xí)、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì),從20xx年至今,參加人數(shù)從825人增加到3876人,結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對,而且效果很好。
在青年志愿者協(xié)會的大力倡導(dǎo)下,學(xué)校建立了“愛心助學(xué)基金”,各團(tuán)支部都建立了“班級愛心基金”,對生活有困難的的同學(xué),給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助,并且協(xié)助他們擺正心態(tài),認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、走向社會,做好社會人。
(1)廣泛開展社會公益服務(wù),建立活動(dòng)基地,打出具有一定社會效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。
(2)開展社區(qū)活動(dòng),拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務(wù)工作。
我校青年志愿者以班級團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū),利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù),并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù),更在精神層面給予他們服務(wù),他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī),如交通法規(guī)、禁毒宣傳等;打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等。
(3)開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng)。
每年9月以重陽節(jié)為契機(jī),以班級為單位,組織學(xué)生看望慰問退休教師,幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。部分班級與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對,定期到退休教師家打掃衛(wèi)生,看望老教師。
(4)開展扶貧助學(xué)活動(dòng),為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。
青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來。
(5)積極參與環(huán)境保護(hù),大力開展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營計(jì)劃。
科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來,我校通過一系列獎(jiǎng)勵(lì)評比活動(dòng),突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位,利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型,弘揚(yáng)正氣。每學(xué)年評比優(yōu)秀青年志愿者,每年評選校園“十佳”,校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾,杰出的志愿者推薦到市級評比。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五
2月24號下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見面會。在此之前,團(tuán)長未雨綢繆,充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員,使活動(dòng)能夠順利展開。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多,所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組,并通過志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長,小組長們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會議室里,來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長自我介紹并通知活動(dòng)具體安排,接著是各小組長自我介紹等。就這樣,我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開了帷幕。
一、養(yǎng)精蓄銳,積極策劃。
由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn),而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,所以經(jīng)大家商量后決定:家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿,幫助解決他們的住宿問題;或是住旅社,幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房,以減少住宿費(fèi)用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個(gè)難題,但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會。我們見面會結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店,并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格,這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會,更讓我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變。此后,每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,等待下一個(gè)任務(wù)的開始。
二、傳承紅色經(jīng)典,發(fā)揚(yáng)革命精神。
夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累,但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影,其中也有大部分隊(duì)員在觀看,這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻(xiàn),以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代,我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神;作為一個(gè)師范生,我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國下一代的光榮使命。
三、訪村支書,了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。
十萬大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩,特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,長達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問題,經(jīng)過大家一起討論,加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,最后我們決定租小型客車前往目的地,于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開始了。
經(jīng)過大伙與車主的幾番討價(jià)還價(jià),最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,并熱情地安排我們在會議室就坐。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會議室簡陋,但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽支書的簡介。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書提問,并請村支書給每個(gè)問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì)、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法,每個(gè)隊(duì)員提問完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神,東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化,除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短,有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn),且收益良好。
采訪結(jié)束后,帶著自己的思考和支書的解答,我們在村委辦公室門前進(jìn)行合影留念?;蛟S我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人,在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言,其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問題,還有很長的路要走。問題不會在朝夕間被解決,但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。
四、精彩節(jié)目,活力無限。
活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻,無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,都精彩紛呈。首先開始的是激動(dòng)人心的籃球賽,盡管冬天的上午天氣微冷,但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上,不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,為排練節(jié)目,裝飾舞臺,掛橫幅,試用音響設(shè)備而忙碌著?;@球友誼賽結(jié)束后,場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來。沒多久,演出便開始了。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲。
本次活動(dòng)讓我們都深有體會,并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變;面對各種困難,我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí),集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮,三人行必有我?guī)?,每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見解和一定的能力,當(dāng)所有人的辦法加起來并經(jīng)過進(jìn)一步完善,就成了對付問題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭光,為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量,也為自己爭取更多鍛煉的機(jī)會,學(xué)會創(chuàng)先爭優(yōu),做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六
歲月匆匆、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實(shí)工作、迎難而上、受益匪淺,現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),具體如下:
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨,20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì),和一群有理想、有夢想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇。“到西部去、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識,我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己。在生活工作上嚴(yán)要求,在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中,注意團(tuán)結(jié)、積極上進(jìn),經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng),積極向黨組織靠攏,吃苦在先,享樂在后,時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。政治上,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會精神,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。
兩年的時(shí)間晃眼而過,回想剛來到安岳縣,來到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,各個(gè)方面都不習(xí)慣,但我立即調(diào)整了自己的心態(tài),作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者,我必須要去面對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個(gè)方面的不適,用自己的行動(dòng)去克服,做最大的努力,并去改變身邊的人們,讓他們在生理和心理上都更健康,盡最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了,在這里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中,增長了見識,豐富了閱歷,鍛煉了意志,提高了思想,收獲了經(jīng)驗(yàn)。兩年的生活過得多彩而有意義,兩年的工作既鍛煉了自己,也為他人做出了貢獻(xiàn),兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念,讓我更有勇氣去面對未來。
雖然通過兩年工作學(xué)習(xí),不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì),但是依然存在許多不足之處。第一,同事之間交流溝通能力欠缺,有待提高,單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見,自己也得到了很大的幫助,在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多,最重要的是深刻體會了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中,我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己,繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,為社會做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看、多聽、多寫、多想”??朔陨砟芰Σ蛔阒?,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,做事要細(xì)心,在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,扎實(shí)的完成工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法,多和其他科室同事交流,加強(qiáng)聯(lián)系,共同學(xué)習(xí),提高工作效率。要勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識,提高服務(wù)水平。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,及時(shí)掌握新知識,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí),并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七
20--年12月5日,為慶祝第--個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織,是面向全社會開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng),活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞,旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng),集中為市民提供服務(wù)。
此外,活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,集中展示志愿者形象,進(jìn)一步傳播了志愿文化,弘揚(yáng)了志愿者精神,受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,為校園精神文明建設(shè),為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八
20xx年,社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,不斷開拓工作領(lǐng)域,以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè),完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處,把志愿服務(wù)意識和回報(bào)社會理念深入居民,我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍,現(xiàn)已注冊54人,隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng),得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng),產(chǎn)生了良好的社會影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng),確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用,深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),其中以下方面尤為突出:
活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下,志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng),為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng),在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際,社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)習(xí)雷鋒,志愿服務(wù),回報(bào)社會”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng),各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù),同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院,送去溫暖和關(guān)懷。
3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽,組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演,為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕,共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演,不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍,也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。
故案件的發(fā)生率,同時(shí)在巡邏過程中,志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷,平日里經(jīng)常上門詢問生活情況,發(fā)現(xiàn)困難,及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間,社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾,給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下,弱勢群體的生活問題顯的尤為突出,如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體,為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律,為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺,組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間,文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等,豐富學(xué)生假期生活,給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面,志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù),為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識,計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù),向她們介紹緊急避孕方法,并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù),使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20xx年,社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍,增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識,提高志愿者服務(wù)技能,實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
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學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來,農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,比年初凈增萬,完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲蓄凈增萬,完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動(dòng)權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動(dòng)較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),召開了多次會議,進(jìn)行面對面的交談,重溫“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識到位,員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng),我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動(dòng),圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會議,明確儲蓄存款工作目標(biāo),并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字,搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng),配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺,廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化??蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭祝客戶新春快樂的同時(shí),詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績,乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢,銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。
街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十
___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,與__市搭界,近年來,___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行,緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,以推行“社農(nóng)合作,銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺,以支持___社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念,強(qiáng)化責(zé)任。
面對新形勢下的新要求,我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,正確認(rèn)識并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場,當(dāng)前新時(shí)期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢,這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓,同時(shí)也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場,發(fā)展壯大,提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額,就必須進(jìn)一步更新觀念,以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心,融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,現(xiàn)場審批,陽光操作,使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,推進(jìn)貸款快速流暢通道,所有貸款隨時(shí)來申請,隨即現(xiàn)場調(diào)查,調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),拿到所貸款項(xiàng)。努力為___農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,結(jié)合___地方實(shí)際,及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),主辦會計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),出臺了工作意見和實(shí)施方案,明確了職責(zé),形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,使員工深刻認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的`信心,提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識,為我社能夠持久地為___農(nóng)民、為___地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng),營造聲勢。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為___服務(wù)的理念做到家喻戶曉,我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),我社積極送資金上門,與企業(yè)共度難關(guān),使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展,,我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作,開展走千家,送資金,共致富活動(dòng),使得我社的家喻戶曉、人人皆知,明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,公開了舉報(bào)電話,使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為___地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中,有針對性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,對這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢,從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián),高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷配合地方政府招商引資工作,以點(diǎn)帶面,全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),開辟貸款綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督,徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會輿論監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作措施,使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化,為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏,收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展,促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行,對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸,大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富,大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,我社將繼續(xù)在上級行,在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務(wù),努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》(檢辦政〔2010〕5號)下發(fā)后,福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí),各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、加大宣傳力度,營造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),主動(dòng)上門服務(wù),宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識,進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,應(yīng)對危機(jī),擴(kuò)大出口,渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求,使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題,大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn),極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料,根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn),降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作,對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息,通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,與臺北、臺中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,做大做強(qiáng)江陰港意義重大,也將為__省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作,及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,福清部分企業(yè)參展,這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,促進(jìn)企業(yè)成功簽約,檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難,幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合,食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳??麄髌占邦A(yù)防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動(dòng)。
一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定,廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查,同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制,開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),實(shí)行亮牌上崗制度,工作中使用文明用語,規(guī)范青年文明號模范示范工作,全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,確?!扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾,分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng),查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,組織“和諧海西,青年先行”實(shí)踐活動(dòng),在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,宣讀青年文明號信用公約,樹立和諧理念,強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動(dòng)。
繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,積極實(shí)施“號戶”結(jié)對活動(dòng),積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn),不斷深化文明禮儀教育,懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié),展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識,拓展了服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事,將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果,較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,打造精品品牌,加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,―年度,遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)(簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”)。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,特制定本方案。
2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),鞏固擴(kuò)大成果,把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型;大力開展服務(wù)文化建設(shè),形成以人為本的服務(wù)文化氛圍;繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位;在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(簡稱服務(wù)委)是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺;對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收;審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部,負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會員單位要有專職部門和專(兼)職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容。
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是:倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)(服務(wù))文化;建設(shè)和諧銀行;培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);打造精品品牌,全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
(一)以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育,引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,確3立“建設(shè)和諧銀行,共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),在特定的情況下,不僅讓客戶滿意,還要讓客戶感動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的銀行形象,促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
(二)加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,改造不合理區(qū)域和布局,實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持培訓(xùn)制度,健全考核激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),使客戶到行如回家,感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象,參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,始終保持先進(jìn)典型誠信形象,發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
(三)搞好培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧;新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作;柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對―年度先進(jìn)單位,百佳金牌單位,全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是:柜臺服務(wù)禮儀;服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造;服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施;2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
(四)建立健全投訴反饋機(jī)制,維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制,是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,保證信息渠道暢通,保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,在總評時(shí)對參賽單位適當(dāng)加減分值。
(五)加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料,分類歸檔,有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施。
2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,擴(kuò)大參賽的覆蓋面,本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,鼓勵(lì)分(支)行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是:
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽(包括整建制參賽)單位,必須由會員單位先行審查確認(rèn),按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20~30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級為主,支行以下的參賽單位(分理處、所、專柜等)控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍(1)符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,和管理辦法規(guī)定條件,轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行(一級分行)和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,以一級或二級分行名義報(bào)名整建制參賽,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。(2)其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,符合上述要求的,也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。(1)先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主,本賽季結(jié)束時(shí),按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。(2)上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),采取成熟一批,檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報(bào)分為每半年一次,2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,須全部符合標(biāo)準(zhǔn),所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`,須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。(3)參加中銀協(xié)示范單位的評選,應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時(shí),還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,目的是發(fā)現(xiàn)問題,督促整改,整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評,評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明。
依據(jù)本方案,服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為:6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中,我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題,通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識,以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動(dòng)的總結(jié):
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會,對活動(dòng)月作了具體的安排,要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合本部門的實(shí)際情況,制定出實(shí)際可行的工作方案,把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會后,各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案,并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員,并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過活動(dòng)去找差距,比服務(wù)、比技術(shù),個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況,積極主動(dòng)開展了一系列的.活動(dòng)。
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。
第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會,統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過抽查車載錄像,監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話,途中是否上落客,途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為,從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
出處 kaOYanMijI.Com
第四、通過對車輛的檢查,確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀,車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中,司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面,能嚴(yán)格要求自己,服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中,結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,使廣大駕駛員做到開好安全車,開好文明車,向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外,也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場的溝通交流,加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系,想他們所想、急他們所急,協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下,全體員工共同開展了安全知識的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng),公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺階。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作,9月1日至9月30日,機(jī)場開展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
(一)精心策劃、統(tǒng)一部署。
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展,活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過講評會、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足;充分認(rèn)識提高服務(wù)意識,改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
(二)全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范。
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng),陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機(jī)100%;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%);安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題,大部分一線員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
(三)開展服務(wù)質(zhì)量知識培訓(xùn)。
活動(dòng)期間,機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓(xùn),來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像,通過服務(wù)培訓(xùn),開闊了員工的眼界,有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn),取得了較好的成效:貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào),對搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示;食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片,發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通,特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語,制成培訓(xùn)課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn)。
(四)開展窗口單位服務(wù)技能比賽。
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,規(guī)范崗位操作,機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽,相關(guān)單位都踴躍報(bào)名,有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過比賽,展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過比賽,旅客服務(wù)部(王艷華、蔣楠楠、付巧兒),安檢護(hù)衛(wèi)部(葉峰)、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
(五)廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程,各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終,本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子(具體見附件),部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,可操作性強(qiáng),機(jī)場將對較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
(六)推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以文明服務(wù)月為契機(jī),機(jī)場推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù):在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展,各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目:部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等措施,經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)施,使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升,與基層的溝通增多了,取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出“陽光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等,大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見,受到顧客的贊揚(yáng)。
(一)隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開展,機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實(shí),對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用,有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題,員工的工作熱情普遍提高,精神面貌有所改善,主動(dòng)服務(wù)意識有所加強(qiáng),各部門配合和溝通更加順暢。現(xiàn)在,大部分員工面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語,在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)??梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
(二)通過強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和整改,窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,一線窗口特別是值機(jī)柜臺、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
(三)整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,涌現(xiàn)出了大量的好人好事,機(jī)場共收到旅客、貨主表揚(yáng)信7封,錦旗一面,有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚(yáng)。
(一)通過一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開展,機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善,取得了一定的效果,但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識淡薄,服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高,如微笑服務(wù)、使用文明用語時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流,個(gè)別員工舉止不規(guī)范,尤其是“指引”的動(dòng)作等,在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象。
(二)在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,個(gè)別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識不足,重視不夠,使活動(dòng)流于形式和表面,也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展,普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和理念,總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng),如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制,才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕,但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng),將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí),活動(dòng)中暴露出來的不足,各單位要認(rèn)真研究對策,盡快解決,為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中,機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí),不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,強(qiáng)化服務(wù)督察,使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化,提高機(jī)場的質(zhì)量水平,為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作,機(jī)場開展了以“真情服務(wù),感動(dòng)顧客,交流共贏,創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo),“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),取得了良好的成效?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展,活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了活動(dòng)辦公室,并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員,使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,并通過講評會、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義;充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足;充分認(rèn)識提高服務(wù)意識,改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn),全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng),陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(迎賓語100%、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機(jī)100%;站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%);安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后,及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施;貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論;航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表,確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí);貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個(gè)月的努力,各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題,大部分一線員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查,活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十六
20xx年12月5日,為慶祝第一個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng)。
重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織,是面向全社會開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng),活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束。
活動(dòng)首先致宣誓詞,旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng),集中為市民提供服務(wù)。
此外,活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,集中展示志愿者形象,進(jìn)一步傳播了志愿文化,弘揚(yáng)了志愿者精神,受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,為校園精神文明建設(shè),為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。