酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃

光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃篇一

【周工作計(jì)劃范文】

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的'損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。

以上，是我對(duì)20xx年5月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

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酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃篇二

xxxx年x月x日,我很幸運(yùn)地來(lái)到了xx大酒店,在前廳部實(shí)習(xí).現(xiàn)在我剛剛調(diào)到總臺(tái)工作.在經(jīng)過(guò)為期近四個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我不僅看了較多關(guān)于酒店前廳部的書(shū)，對(duì)前廳部門(mén)大體的管理制度有了很好的了解，而且在實(shí)踐過(guò)程中我也從中學(xué)到許多關(guān)于如何在高星級(jí)酒店前廳直接對(duì)客部門(mén)中工作的寶貴知識(shí)。工作不僅僅是程序的問(wèn)題，更多的是理論和實(shí)踐和諧結(jié)合，使工作更科學(xué)，高效，人文等，是一個(gè)綜合性的體系。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)有效率地工作還可以使自己同時(shí)在其他各領(lǐng)域的知識(shí)面也得以擴(kuò)展,包括為人處事,專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)等方面,為自己積累了必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。所以在實(shí)習(xí)期間我感覺(jué)真是受益匪淺。

剛開(kāi)始我擔(dān)任的是酒店gro的工作,主要職責(zé)是維護(hù)與賓客關(guān)系工作.進(jìn)入這個(gè)班組的第一印象就是工作很繁忙，這與我想象中g(shù)ro應(yīng)是一個(gè)很清閑的崗位這種大相徑庭?！叭诵?，必有我?guī)煛?，進(jìn)入班組后，每一個(gè)同事都是我的老師，他們無(wú)論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)到的見(jiàn)解，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。特別是他們?cè)诠ぷ魃系恼J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我感受頗深。

首先在為人處事這一方面，在酒店這種服務(wù)性行業(yè)中工作真誠(chéng)待人非常重要。在班組里，很多老同事一直很重視教授我如何做人的方法，一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識(shí)的重要性。折射到具體生活中來(lái)，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠(chéng)待人。

其次在工作中我感覺(jué)勤學(xué)好問(wèn)也是不可或缺的。進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)是我一個(gè)很好的接觸社會(huì)，接觸到社會(huì)中上層面的機(jī)率相對(duì)較大，是一個(gè)來(lái)充實(shí)自我，開(kāi)闊眼界的很好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在酒店工作中，我們會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問(wèn)的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多，而且會(huì)終身受益。

在具體工作中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對(duì)不能改，做事要有一定的條理，但是有時(shí)情況的需要也要求我們懂得變通的道理，隨機(jī)應(yīng)變。堅(jiān)持立場(chǎng)，但也要明白妥協(xié)。這樣才能更好的開(kāi)展工作。

除了對(duì)班組外，在整個(gè)實(shí)習(xí)期，我也感觸到酒店的一些企業(yè)文化，管理理念等軟性因素給我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下級(jí)關(guān)系真的只是一種勞動(dòng)的分工，絕不是很多企業(yè)中那些統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，xx酒店管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市場(chǎng)、顧客和員工！正如有財(cái)務(wù)部一位老員工說(shuō)過(guò)：“管理的核心問(wèn)題應(yīng)該是在避免利益沖撞的基礎(chǔ)上，去如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動(dòng)空間，這理應(yīng)成為兩者的基本共識(shí)?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。

一個(gè)好的企業(yè)文化確實(shí)一種能夠凝聚人心的精神性。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

企業(yè)如果有一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度，對(duì)酒店整體發(fā)展真的是善莫大焉。當(dāng)然酒店的激勵(lì)機(jī)制中如果過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)也是不利于員工隊(duì)伍的凝聚的。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)！

最后我要感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會(huì)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，更加懂得知識(shí)和實(shí)踐的積累，不斷充實(shí)自己。最后感謝酒店提供的機(jī)會(huì)！感謝老師的支持與關(guān)心！

酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃篇三

2014年春季學(xué)期白沙小學(xué)教研工作計(jì)劃

一.指導(dǎo)思想

本學(xué)期我校教研工作我校以“綜合質(zhì)量管理”為帶動(dòng)，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為核心，質(zhì)量為中心，服務(wù)為宗旨，管理為保證，提高為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，使教育科研成為提高教育教學(xué)質(zhì)量的新的生長(zhǎng)點(diǎn)，成為提升教師素質(zhì)的新的支撐點(diǎn)，建立健全農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用年長(zhǎng)效機(jī)制，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為目的，以現(xiàn)代教育理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校三年規(guī)劃“創(chuàng)一，爭(zhēng)二，保三”和學(xué)校工作計(jì)劃，堅(jiān)持教學(xué)教研一齊抓，充分發(fā)揮教研工作在教育改革中的靈魂作用，力爭(zhēng)教學(xué)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階，課程改革邁出一個(gè)新的步伐，教學(xué)研究工作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的局面，大力推進(jìn)我校教育教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展。

二、教學(xué)研究工作目標(biāo)

1、完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范教研活動(dòng);2、著眼教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，培養(yǎng)教研骨干;3、依托遠(yuǎn)程教育資源，提高教研成效;4、抓實(shí)課題實(shí)施過(guò)程，豐富教研成果。

三、校本教研形式

流，促進(jìn)教師與同伴的對(duì)話，注重“以老帶新、以強(qiáng)帶弱”，鼓勵(lì)教師大膽評(píng)點(diǎn)各抒己見(jiàn)，促進(jìn)教師共同提高。以教學(xué)中的問(wèn)題或困惑為研究?jī)?nèi)容，確立一個(gè)教研主題進(jìn)行研究，組內(nèi)每人圍繞主題上公開(kāi)課，通過(guò)說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課、 教學(xué)論壇等多種形式展開(kāi)討論，談自己的想法、看法，集思廣益達(dá)到同伴互助、共同提高。

四、具體措施：

(一)校本培訓(xùn)分層次、突重點(diǎn)

總結(jié)交流，以達(dá)到學(xué)以致用，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的;“寫(xiě)”即學(xué)習(xí)教育理論，教師不僅要善于運(yùn)用，更要善于總結(jié)，根據(jù)自己所任學(xué)科的教學(xué)實(shí)踐，撰寫(xiě)教育教學(xué)論文;“評(píng)”即學(xué)校采取檢查、督導(dǎo)、考核等措施，及時(shí)總結(jié)，保證理論學(xué)習(xí)真實(shí)有效，對(duì)學(xué)有所成的教師給予精神及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、抓好教學(xué)常規(guī)管理。新課程的全面推進(jìn)，教學(xué)改革的不斷深入，管理模式和不合理的規(guī)章制度，積極探索符合素質(zhì)教育理念和體現(xiàn)新課程精神新措施，加強(qiáng)校園內(nèi)用普通話，板書(shū)工整，書(shū)寫(xiě)規(guī)范。檢查做好記錄，作為教師年度考核的一個(gè)重要依據(jù)。 充分利用電教室的遠(yuǎn)程教育進(jìn)行課堂教學(xué)，充分利用現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，做到用好電教設(shè)備，管好電教設(shè)備，使其為課堂教學(xué)服務(wù)。 根據(jù)縣教研室和學(xué)區(qū)的安排，積極主動(dòng)開(kāi)展片區(qū)教研活動(dòng)，同本鎮(zhèn)的兄弟學(xué)校開(kāi)展教研交流，或同外鄉(xiāng)鎮(zhèn)的其他學(xué)校共同開(kāi)展教研大練兵，走出去，請(qǐng)近來(lái)，保證人人參與，人人提高，個(gè)個(gè)有收獲，鞏固課堂教學(xué)主陣地，確保教學(xué)質(zhì)量這一生命線。

3、教育教學(xué)方法培訓(xùn)。教育教學(xué)理論怎樣落實(shí)和指導(dǎo)教師的實(shí)踐工作?怎樣有效提高教師的教育教學(xué)水平?怎樣使教師的教育教學(xué)工作更加高效?這是每一位教師課堂教學(xué)的方向和必須深入研究的課題。

才能使現(xiàn)代教育技術(shù)更全面地為教學(xué)服務(wù)，只有這樣才能使信息技術(shù)有效地與課堂教學(xué)整合。

5、利用“5+1”教研活動(dòng)時(shí)間收看遠(yuǎn)程教育節(jié)目或看錄象，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源，聽(tīng)專(zhuān)家講座，觀看優(yōu)秀課堂實(shí)錄。時(shí)間不少于6小時(shí)。

1、課題研究注重過(guò)程化。教導(dǎo)處要加強(qiáng)教育科研管理，統(tǒng)籌安排有關(guān)課題的研究工作。要定期舉辦教育科研講座，提高教育科研理論水平。各子課題組要根據(jù)各自制訂的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃切實(shí)有效地展開(kāi)研究工作，注意資料的積累歸檔，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)高質(zhì)量的教科研論文，鼓勵(lì)教師向教育刊物投稿。

2、課題研究講求實(shí)效性。根據(jù)學(xué)校已經(jīng)形成的《課題管理制度》等規(guī)定，教導(dǎo)處要加強(qiáng)對(duì)各子課題組的管理，與教師在研究中平等對(duì)話、共同研究案例、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，參與整個(gè)研究過(guò)程。教科組主要負(fù)責(zé)人要積極有效地帶領(lǐng)教師進(jìn)行課題研究工作。各課題組長(zhǎng)要確實(shí)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)教師通過(guò)開(kāi)展一系列的教學(xué)研討、交流、反思活動(dòng),自覺(jué)探索課堂教學(xué)規(guī)律，重視研究教材、研究學(xué)生、研究教法，在研究和反思中提高教學(xué)實(shí)踐能力。

(三)校本教研高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

變上。

1、本年度的教研活動(dòng)要繼續(xù)保持以往教研活動(dòng)的一些行之有效的做法，教研活動(dòng)的內(nèi)容要以解決學(xué)科教學(xué)中的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)專(zhuān)題教研和案例評(píng)析，集中解決課改中出現(xiàn)的新問(wèn)題，并注意資源共享，使每位教師確有收獲。

2、教研活動(dòng)的形式要多樣化，有競(jìng)賽、交流、課堂觀摩等，防止因形式單一影響教師教研的興趣和熱情。

3、教研活動(dòng)要對(duì)外開(kāi)放，加強(qiáng)教學(xué)交流，借助外力拓寬教研渠道，提升教研質(zhì)量，積極采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，與縣、市教研部門(mén)和他校教研力量結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)校際間的互動(dòng)交流，使教師在互動(dòng)中達(dá)成共識(shí)，相互促進(jìn)，共同提高。

五、工作要求：

1、本學(xué)期課堂教學(xué)研究的重點(diǎn)是落實(shí)新理念、提高課堂教學(xué)的效率。

2、各教研組要圍繞校本教研主要形式積極開(kāi)展活動(dòng)，落實(shí)好集體備課、反思交流、主題教研、理論學(xué)習(xí)的四項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)時(shí)把集體備課與反思交流活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，主題教研與理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。每次教研活動(dòng)，相應(yīng)教師要按時(shí)參加并積極發(fā)言，與同伴互動(dòng)、共同進(jìn)步。

3、認(rèn)真積極參加各培訓(xùn)學(xué)習(xí)、講座等活動(dòng)，形成進(jìn)行教學(xué)反思的習(xí)慣。

4、本期要求教師要做到：學(xué)習(xí)一篇教育教改理論文章(管理人員和骨干教師讀一本教育專(zhuān)著);寫(xiě)好每堂課教后反思，積極撰寫(xiě)學(xué)科教學(xué)論文，參加各級(jí)各類(lèi)學(xué)科論文評(píng)比;每期至少聽(tīng)課15節(jié);寫(xiě)一篇研討文章。積極鼓勵(lì)教師跨學(xué)科，跨年段，互相聽(tīng)課，每人每學(xué)期聽(tīng)課至少15節(jié)。每年度教師個(gè)人撰寫(xiě)相關(guān)論文4篇，心得體會(huì)1篇，優(yōu)秀篇目推薦發(fā)表。

5、鼓勵(lì)“閑聊式”教研方式，提倡同伴互助風(fēng)氣。同事間要善于利用課余時(shí)間，就某個(gè)教學(xué)問(wèn)題或教育現(xiàn)象，進(jìn)行閑談，發(fā)表評(píng)論，并努力獲取有價(jià)值的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。另外，就個(gè)別教師工作中碰到的難題，提倡同伴積極協(xié)助，共同解決。

六、完善教研機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮教研組的作用學(xué)校教研組要在學(xué)習(xí)教育理論，廣泛搜集各科教研信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級(jí)的要求和學(xué)校的實(shí)際，確定教研的目標(biāo)，全盤(pán)部署教研工作，各學(xué)科教研組要依據(jù)學(xué)校的教研目標(biāo)及學(xué)科特點(diǎn)，確定科組的教研計(jì)劃，組織教研活動(dòng)，真正做到有計(jì)劃，有實(shí)施，有記錄，有考勤，有總結(jié)。

白沙小學(xué)

2014年2月28日

酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃篇四

一、__年全年接待情況

前廳部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。

各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均有所下降，分析原因主要表現(xiàn)在：

2、酒店的客源結(jié)構(gòu)和層次單一，引起酒店客戶(hù)的流失;

3、營(yíng)銷(xiāo)難度的不斷增加(雖然全球經(jīng)濟(jì)有所回暖，但各機(jī)關(guān)和單位消費(fèi)仍以節(jié)支為主給酒店?duì)I銷(xiāo)及回款帶來(lái)一定的壓力。)

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

(1)、在日常工作中我們注意到員工操作過(guò)程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性的服務(wù)相對(duì)缺乏，今年我部門(mén)嚴(yán)格按照年培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)行之有效的報(bào)到流程及與會(huì)務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)、部門(mén)以座談的形式培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)與接待語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)區(qū)出入境管理處的警官培訓(xùn)外賓證件識(shí)別與掃描、全部通過(guò)當(dāng)場(chǎng)考核。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)中外信用卡、支票收取與填寫(xiě)、外幣識(shí)別與兌換，要求讓我們的員工在業(yè)務(wù)知識(shí)上有進(jìn)一步的提高，能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(3)、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，做好迎世博”做好窗口接待服務(wù)，以員工培訓(xùn)、環(huán)境整治、提升設(shè)施服務(wù)能級(jí)和志愿者活動(dòng)等為主要內(nèi)容。今年前廳部已申報(bào)區(qū)“工人先鋒號(hào)”及鎮(zhèn)“文明窗口”，并有_名員工榮幸成為鎮(zhèn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

三、注重人性化服務(wù)

(1)、我們酒店是涉外酒店，20__年酒店共接待外賓_名，涉及_個(gè)國(guó)家，所以我們總臺(tái)每月都會(huì)接待_名左右的境外客人，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平?？偱_(tái)現(xiàn)有人員英語(yǔ)基礎(chǔ)參差不齊，部門(mén)以接待日常用語(yǔ)為培訓(xùn)內(nèi)容，并由人事部進(jìn)行培訓(xùn)，爭(zhēng)取在4月底全部拿到c級(jí)英語(yǔ)、日語(yǔ)證書(shū)。部分員工爭(zhēng)取拿到b級(jí)英語(yǔ)證書(shū)，使培訓(xùn)工作具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

(2)、從_月份，根據(jù)國(guó)家旅游總局提出有關(guān)退房時(shí)間的規(guī)定，前廳部及時(shí)調(diào)整，除在客人入住時(shí)進(jìn)行提醒，在退房當(dāng)天中午12點(diǎn)再次進(jìn)行提醒，對(duì)有特殊要求的客人，退房時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)之下午2點(diǎn)，并免收白天房費(fèi)。

(3)、對(duì)入住酒店3天以上的賓客，在退房時(shí)，用賓客意見(jiàn)書(shū)的形式請(qǐng)賓客對(duì)酒店整體服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等提出建議與意見(jiàn)并贈(zèng)送小禮品，從_月至今現(xiàn)已征集到賓客意見(jiàn)書(shū)_份，贈(zèng)送小禮品_份，并將賓客提出的意見(jiàn)及時(shí)反饋于相關(guān)部門(mén)。四、重視安全防范意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)各類(lèi)報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

以區(qū)出入境外賓登記98%正確率為標(biāo)準(zhǔn)，及市公安局一客一登記要求，的對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度請(qǐng)客人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊藢?shí)身份后登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)外賓我們制定個(gè)人自查，主管必查、經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分類(lèi)存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

酒店預(yù)定部總結(jié)及計(jì)劃 周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃篇五

堅(jiān)持“以人為本、德育為先”，圍繞“校園文化”建設(shè)這條主線，大力抓好學(xué)生風(fēng)貌、學(xué)生文明禮儀教育。充分發(fā)揮少先隊(duì)德育主陣地的作用，通過(guò)形式豐富、內(nèi)容多樣的少先隊(duì)主題教育活動(dòng)，深化未成年人思想道德教育，推動(dòng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

1、根據(jù)六年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展有特色的年級(jí)教育活動(dòng)。在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生安全意識(shí)、樹(shù)立畢業(yè)意識(shí)，學(xué)會(huì)做講文明、懂禮儀的好少年。

2、貫徹、配合學(xué)校德育工作計(jì)劃，落實(shí)開(kāi)展一系列少先隊(duì)教育主題活動(dòng)。

（1）學(xué)雷鋒活動(dòng)，大做好人好事，將雷鋒精神具體化，賦予時(shí)代意義，通過(guò)做好人好事，少先隊(duì)活動(dòng)、板報(bào)、詩(shī)歌朗誦等形式進(jìn)行。

（2）文明禮儀宣傳教育：著重對(duì)學(xué)生進(jìn)行以“講衛(wèi)生、懂禮貌、守紀(jì)律、關(guān)心人”的文明禮儀等養(yǎng)成習(xí)慣進(jìn)行教育，誦記《文明禮儀三字歌》，通過(guò)小組背誦評(píng)比等形式進(jìn)行。

（1）對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和和諧觀教育，了解中華悠久的歷史和名人，知道中國(guó)是多民族的國(guó)家及各民族的風(fēng)俗習(xí)慣等，通過(guò)班會(huì)、板報(bào)等形式開(kāi)展活動(dòng)。

（2）對(duì)學(xué)生進(jìn)行“講誠(chéng)信光榮、不講誠(chéng)信可恥”的教育，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，勤學(xué)守紀(jì)的道德情操，通過(guò)演講、詩(shī)朗誦等形式進(jìn)行。

（1）對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育，內(nèi)容有《新義務(wù)教育法》、《未成年保護(hù)法》《預(yù)防未成年犯罪法》，形式有案例分析、故事解說(shuō)等，提高學(xué)生法律意識(shí)，懂得如何守法。

（2）對(duì)學(xué)生進(jìn)行艱苦樸素教育，將革命老前輩的光榮傳統(tǒng)，新舊社會(huì)的對(duì)比，讓學(xué)生珍惜幸福生活，懂得勤儉節(jié)約。

（1）對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，主要內(nèi)容有：在校內(nèi)、校外及外出時(shí)應(yīng)如何注意安全，形式有班會(huì)，講解等。

（2）珍惜時(shí)間：暢想未來(lái)主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)，共創(chuàng)美好未來(lái)的思想。

（3）考前如何復(fù)習(xí)，合理利用時(shí)間，做到勞逸結(jié)合，輕松考試，愉快度假期。

暑假安全教育，主要有對(duì)人生安全教育，合理安排假期學(xué)習(xí)和生活，做父母的好幫手。