當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源,并提出解決方案。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編為大家收集的方案范文,歡迎大家分享閱讀。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案篇一
員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管的幫助下,由員工自己來(lái)制訂,并與主管共同討論,就員工當(dāng)前水平、工作成果和存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)要求和具體實(shí)施方法等內(nèi)容達(dá)成一致。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的核心是績(jī)效提高,所以員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般沒(méi)有持續(xù)性,即一個(gè)員工經(jīng)過(guò)兩或三個(gè)周期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃仍沒(méi)有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無(wú)法滿足工作績(jī)效要求,則企業(yè)一般會(huì)考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)生涯兩項(xiàng)工作的不同。
績(jī)效差距的表象是員工績(jī)效水平無(wú)法達(dá)到企業(yè)的要求,其深層次的原因?yàn)?,存在著某種因素使得員工無(wú)法按要求完成績(jī)效。
尋找績(jī)效差距可以根據(jù)工作要求和員工實(shí)際工作結(jié)果對(duì)比確定。例如:某員工工作要求為每月6號(hào)上交報(bào)表,實(shí)際績(jī)效為每月最早8日才可以上交報(bào)表???jī)效差距為:報(bào)表上交無(wú)法按時(shí)完成,延后時(shí)間大于2日。
員工績(jī)效無(wú)法達(dá)到要求,應(yīng)該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度:可能存在能力無(wú)法達(dá)到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀因素,以及員工不愿按時(shí)完成等主觀因素兩方面;主管角度:可能存在督導(dǎo)不及時(shí),未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度:可能存在數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)提供、報(bào)表匯總周期過(guò)短、數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確性差引起校驗(yàn)期較長(zhǎng)等原因。
可能引起員工績(jī)效差距的原因一般包括:
員工方面:不知如何做;不知如何做好;不知什么最重要;不知做成什么樣;不想做;還有其它事情要做;做了也沒(méi)什么用等。
主管方面:不知做了有什么用;不知如何幫助員工;是否幫助過(guò)員工;是否未肯定員工的成績(jī);是否未提醒員工的過(guò)失等。
并不是所有的績(jī)效差距都要納入員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中。一般來(lái)說(shuō),通過(guò)員工努力確定可以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的工作才會(huì)納入到績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中,也就是因?yàn)閱T工因素造成的或者雖不是員工造成,但通過(guò)員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內(nèi)容才會(huì)納入績(jī)效改進(jìn)。
績(jī)效改進(jìn)的方法應(yīng)該由主管和員工一同完成,可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法,提出若干可能的方法。
首先要確定改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)的選取應(yīng)該由主管和員工共同完成,以員工為中心,主管要提出明確要求;其次,要對(duì)可能的方法進(jìn)行篩選,選取雙方認(rèn)可的方法,方法一旦確定,主管要確保給予員工足夠的資源支持;第三,要把改進(jìn)計(jì)劃分解為若干步驟,并明確每一步驟的時(shí)間和工作效果要求;最后,形成一份書(shū)面的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一旦制定,主管和員工應(yīng)該共同確保計(jì)劃的實(shí)施,員工應(yīng)該按計(jì)劃計(jì)真完成每項(xiàng)工作,并做好記錄,主管則應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)闹С?,并定時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與員工調(diào)整計(jì)劃。
1、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性,不能偏離主題。
2、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),不可能面面俱到。
3、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要注明具體的時(shí)間。
4、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要盡可能量化和具體。
5、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要雙方認(rèn)可,它是一個(gè)溝通過(guò)程,不是安排工作。
6、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃不是一項(xiàng)員工福利,計(jì)劃失敗,員工和主管都應(yīng)面臨調(diào)整崗位的問(wèn)題。
7、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是主管的日常工作,應(yīng)保持足夠的關(guān)注。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案篇二
戰(zhàn)略績(jī)效管理的根本目的并不是對(duì)部門和員工分出高下,這只是面向過(guò)去的績(jī)效評(píng)估方式,整個(gè)績(jī)效管理體系最終的目的是面向?qū)?lái)的,更著重于績(jī)效進(jìn)一步的提高。通過(guò)績(jī)效評(píng)估,找出對(duì)企業(yè)績(jī)效起阻礙作用的績(jī)效因素,找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的病因,從而找到根治企業(yè)病因的方法。一般來(lái)說(shuō),對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生重要影響的因素主要包括四個(gè)方面。
(1)員工知識(shí)。員工的知識(shí)指員工掌握工作相關(guān)知識(shí)的程度,包括員工的操作知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、工作方法、工作流程與制度、工作經(jīng)驗(yàn)等等。
(2)員工技能。員工技能指員工掌握工作中用的相關(guān)技能的程度,包括通用技能、管理技能、專業(yè)技能等。
(3)員工態(tài)度。員工態(tài)度指員工對(duì)待工作與績(jī)效的態(tài)度,如主動(dòng)性、誠(chéng)信、投入等等。
(4)外部障礙。外部障礙指員工本人之外影響績(jī)效的因素,如工作環(huán)境、工作難度、管理機(jī)制等等。
在績(jī)效評(píng)估完成后,管理者要對(duì)影響績(jī)效的原因進(jìn)行分析,管理者需要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在,即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。管理者可以運(yùn)用績(jī)效診斷箱對(duì)下屬員工績(jī)效進(jìn)行診斷。
(1)有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎?
(2)有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎?
(3)有正確的態(tài)度和自信心嗎?
(4)有不可控的外部障礙嗎?
表7-1績(jī)效診斷箱
知識(shí) 技能
態(tài)度 外部障礙
通過(guò)對(duì)這些績(jī)效因素的分析,找出產(chǎn)生某些績(jī)效與理想有差距的原因,是與員工有關(guān),還是其它的因素,然后針對(duì)這些因素有計(jì)劃地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于員工自身原因造成績(jī)效不理想,一定要與員工進(jìn)行有效的反饋,指出其不足,并幫助其制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,并在下一階段改進(jìn),其他方面的原因,大家集體努力一起改進(jìn)。對(duì)于影響員工績(jī)效的外部障礙,設(shè)法幫助員工排除,如果是公司管理體系與機(jī)制的問(wèn)題,一定要通過(guò)管理診斷確認(rèn)后進(jìn)行管理體系改善。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案篇三
個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管人員的幫助下,由員工自己來(lái)制定,并與主管人員討論,達(dá)成一致意見(jiàn)的實(shí)施計(jì)劃。主管人員應(yīng)承諾提供員工實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所需要的各種資源和幫助。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
有待發(fā)展的項(xiàng)目通常是指在工作能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方。這些有待發(fā)展項(xiàng)目可能是現(xiàn)在水平不足的項(xiàng)目,也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目應(yīng)該是通過(guò)努力可以改進(jìn)和提高的。一般來(lái)說(shuō),在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中應(yīng)選擇一個(gè)最為迫切需要提高的項(xiàng)目,因?yàn)橐粋€(gè)人需要提高的項(xiàng)目可能有很多,但不可能在短短的半年或一年時(shí)間內(nèi)完全得到改進(jìn),所以應(yīng)該有所選擇。而且,人的精力是有限的,也只能對(duì)有限的一些內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和提高。
任何企業(yè)都不是隨便就把某些項(xiàng)目列入績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中去的。通常這些被選項(xiàng)目是員工能力的薄弱點(diǎn),也是迫切需要改進(jìn)的地方。
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該有明確、清晰的目標(biāo),因此,在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí),要指出需要是高的項(xiàng)目目前的表現(xiàn)水平以及期望達(dá)到的水平。
通??梢圆扇∨嘤?xùn)、自我學(xué)習(xí)、他人幫助等方式來(lái)改進(jìn)這些待發(fā)展的項(xiàng)目,使之從目茸的水平提高到期望的水平。當(dāng)然,對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展并不是只能采取一種方式。也可,i同時(shí)采取多種方式。
企業(yè)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí),還應(yīng)該設(shè)定達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的時(shí)間界限,這樣可以一步步推進(jìn)員工的發(fā)展。
通常來(lái)說(shuō),制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需要經(jīng)歷以下過(guò)程。
1、員工與主管人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)溝通。在主管人員的幫助下,員工認(rèn)識(shí)到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不夠好,認(rèn)識(shí)到目前存在的差距。
2、員工和主管人員共同就員工績(jī)效方面存在的差距分析原因,找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的方面。
3、員工和主管人員根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)的要求,選取員工目前存在的在工作能力、方法或工作習(xí)慣方面有待改進(jìn)的地方中比企鵝需要改進(jìn)的項(xiàng)目。
4、雙方共同制定改進(jìn)這些工作能力、方法和習(xí)慣的具體行動(dòng)方案,確定個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目的期望水平和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限以及改進(jìn)的方式,必要時(shí)確定過(guò)程中的檢核計(jì)劃,以便分步驟地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
5、列出改進(jìn)個(gè)人績(jī)效所需的資源,并指出哪些資源需要主管人員提供幫助才可獲得。
王xx是上海援匯機(jī)電設(shè)備公司的一名銷售代表,他到這家公司擔(dān)任銷售代表已經(jīng)有一年了。按規(guī)定其銷售業(yè)績(jī)是20萬(wàn),王xx已完成了這個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo),實(shí)際銷售額為21。9萬(wàn)元。但是,像他這樣的銷售代表,公司的平均銷售額卻是35萬(wàn)元,王xx與他們還有一定的差距。銷售電機(jī)設(shè)備,王xx也是剛剛開(kāi)始,對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)并不熟悉。但是,3年的銷售經(jīng)驗(yàn)使他具備了基本的銷售技巧,工作態(tài)度端正,合作協(xié)調(diào)能力也還不錯(cuò)。為此,王xx的主管在進(jìn)一步了解情況的基礎(chǔ)上,幫助王xx制定了他下一個(gè)績(jī)效期的改進(jìn)計(jì)劃。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案篇四
為完善學(xué)校內(nèi)部分配制度,促進(jìn)我校教育教學(xué)更快更好發(fā)展,依據(jù)《教育部關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教師績(jī)效考核工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《江蘇省義務(wù)教育學(xué)???jī)效工資實(shí)施意見(jiàn)》和市《關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校教師績(jī)效考核工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于連云區(qū)中小學(xué)(幼兒園)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配考核若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》等精神,結(jié)合我校實(shí)際,制定本方案。
堅(jiān)持規(guī)范有序,合法合理原則;堅(jiān)持多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬原則;
堅(jiān)持民主公開(kāi),簡(jiǎn)便易行原則;堅(jiān)持注重穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展原則;
堅(jiān)持傾斜一線,不斷優(yōu)化原則。
按照上級(jí)規(guī)定,績(jī)效工資發(fā)放對(duì)象為在編且工資由區(qū)財(cái)政統(tǒng)發(fā)的教職工(不含離退休教師)。
a1工作量津貼,a2出勤獎(jiǎng),a3班主任及管理崗位津貼,a4教育教學(xué)成果獎(jiǎng),a5臨時(shí)性工作津貼,a6基礎(chǔ)部分。
a2出勤獎(jiǎng)。按照每月200元獎(jiǎng)勵(lì)出滿勤教工,未出滿勤按照學(xué)校出勤管理規(guī)定執(zhí)行。
a3班主任及管理崗位津貼。班主任津貼按教育局規(guī)定執(zhí)行,管理崗位津貼按區(qū)教育局規(guī)定:中層副職津貼系數(shù)1.0,中層正職津貼系數(shù)1.1,副校長(zhǎng)津貼系數(shù)1.2,校長(zhǎng)津貼系數(shù)1.4。年級(jí)組長(zhǎng)每月100元,教研組長(zhǎng)每月60元,備課組長(zhǎng)每月40元。
a4教育教學(xué)質(zhì)量成果獎(jiǎng)。教科研獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)學(xué)校制度,由教科室按每人每學(xué)年500元封頂計(jì);高考獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)教育局審核的學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)辦法,由分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算,按總額度20%計(jì)入績(jī)效工資中(封頂,不超過(guò)3萬(wàn)元。)。
a5臨時(shí)性工作津貼。根據(jù)工作需要按程序?qū)徟募影喟?0元/天計(jì);臨時(shí)代課按15元/節(jié)計(jì);晨讀課按5元/節(jié)計(jì)。
a6基礎(chǔ)部分。學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額為b,學(xué)校a1、a2、a3、a4、a5的總和分別為b1、b2、b3、b4、b5,m是根據(jù)績(jī)效工資總額度核算出的個(gè)人部分。
a6=(b-b1-b2-b3-b4-b5)/b×100%×m。
個(gè)人年度績(jī)效=a1+a2+a3+a4+a5+a6
1.借調(diào)教師不參與本???jī)效工資分配;
2.教育局文件批準(zhǔn)的退養(yǎng)教師績(jī)效工資按區(qū)教育局文件執(zhí)行;
3.支教教師由支教學(xué)校按本校項(xiàng)目考核,績(jī)效工資列支于本校;
4.借出或新調(diào)入教師在原學(xué)校擔(dān)任教干或班主任等工作部分津貼在原學(xué)校列支,濱海、西苑相互借用人員績(jī)效工資在工作學(xué)??己税l(fā)放。
1.不能履行本崗位職責(zé),未完成工作目標(biāo),年度考核不合格或拒不參加年度考核的。
2.品行不良、侮辱學(xué)生,造成嚴(yán)重影響的。
3.因?yàn)^職、失職等造成不安全事故發(fā)生,造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的。
4.以非法方式表達(dá)訴求,干擾正常教育教學(xué)秩序,有損教師形象和學(xué)校聲譽(yù)的。
方案的解釋權(quán)歸校長(zhǎng)室,修訂權(quán)歸教代會(huì)。未盡事宜,由學(xué)???jī)效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定。
個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方案篇五
依據(jù)《西烏珠穆沁旗義務(wù)教育學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核辦法》規(guī)定,教研室根據(jù)《西烏珠穆沁旗教育科技局教研室獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核方案》對(duì)教研員全面考核后,根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配。
一、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按學(xué)期發(fā)放。
二、師德師風(fēng)考核根據(jù)《西烏旗教育科技局教研室教研員考核細(xì)則》的結(jié)果發(fā)放。師德師風(fēng)占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%。經(jīng)考評(píng)達(dá)到該項(xiàng)權(quán)重的85%(含)以上發(fā)放該項(xiàng)金額的全額部分;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%(含)—85%內(nèi)的發(fā)放該項(xiàng)金額80%;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%以下的扣除該項(xiàng)金額的全部。
三、教研教改工作,占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的.44%。完成規(guī)定教研任務(wù)的發(fā)放該項(xiàng)全額獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。超工作量的給付超工作量費(fèi),不夠工作量的扣工作量費(fèi)。非教研員按完成教研室分配的工作為準(zhǔn),教研室根據(jù)后勤人員考核細(xì)則對(duì)其進(jìn)行考核。經(jīng)考評(píng)達(dá)到該項(xiàng)權(quán)重的85%(含)以上發(fā)放該項(xiàng)金額的全額部分;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%(含)—85%內(nèi)的發(fā)放該項(xiàng)金額80%;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%以下的扣除該項(xiàng)金額的全部。
四、教研教改成果(教研業(yè)績(jī))獎(jiǎng)勵(lì)占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的16%。主要考核教研員的工作任務(wù)目標(biāo)完成情況和工作的實(shí)際效果,按照《西烏旗教育科技局教研室教研員考核細(xì)則》進(jìn)行評(píng)定。經(jīng)考評(píng)達(dá)到該項(xiàng)權(quán)重的85%(含)以上發(fā)放該項(xiàng)金額的全額部分;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%(含)—85%內(nèi)的發(fā)放該項(xiàng)金額80%;考評(píng)在該項(xiàng)權(quán)重的60%以下的扣除該項(xiàng)金額的全部。
五、考勤獎(jiǎng)勵(lì)占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資10%,考勤獎(jiǎng)勵(lì)主要考核教研員出勤情況。因此項(xiàng)工作牽扯面較廣,計(jì)發(fā)時(shí)要充分考慮其他主要工作的完成情況。
(1)事假:一個(gè)月內(nèi),累計(jì)7天以內(nèi)(含7天),扣當(dāng)日的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資,累計(jì)7天以上,停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)10天的,停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。一個(gè)學(xué)期內(nèi)累計(jì)超過(guò)1個(gè)月的,停發(fā)本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
(2)病假:一個(gè)月內(nèi),累計(jì)3天以上,扣當(dāng)日的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。累計(jì)超過(guò)7天,停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。一個(gè)學(xué)期內(nèi)累計(jì)超過(guò)2個(gè)月,停發(fā)本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。身患嚴(yán)重疾病住院治療,并經(jīng)教科局批準(zhǔn)辦理病假手續(xù),一個(gè)學(xué)期內(nèi)連續(xù)超過(guò)2個(gè)月或累計(jì)超過(guò)3個(gè)月的,停發(fā)本學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
(3)曠工:曠工1次,扣當(dāng)日的全部工資,同時(shí)停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。一個(gè)月內(nèi),累計(jì)7次(或連續(xù)3天)以上,扣當(dāng)月的全額工資;一個(gè)月內(nèi),連續(xù)7天(或累計(jì)15天)以上除扣當(dāng)月的全額工資,同時(shí)扣本學(xué)期全部獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
(4)其他:凡教研室派出的脫產(chǎn)進(jìn)修人員進(jìn)修期間按完成滿負(fù)荷工作計(jì)發(fā)工資。婚假,產(chǎn)假,計(jì)生假和喪假工資在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)按完成滿負(fù)荷工作計(jì)發(fā)工資。病,事假7天以下由本人所在單位審批,7天以上由教科局審核批準(zhǔn)。考核依據(jù)為教研室考勤記載,按月計(jì)發(fā)。
六、其他津貼占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資4%。用于教研員加班補(bǔ)助及教研成果獎(jiǎng)勵(lì)。
七、教研室根據(jù)此方案做出工資表后予以公示并報(bào)請(qǐng)教科局審批后執(zhí)行,教研員在公示期內(nèi)如有異議,可向教研室考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出,考核小組給予解釋,如還有意見(jiàn)可向教科局申訴,堅(jiān)決杜絕以非法方式表達(dá)訴求。