調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)(13篇)

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇一

本次調(diào)查的區(qū)域為臨港新城，包括：萬祥鎮(zhèn)、泥城鎮(zhèn)、書院鎮(zhèn)、蘆潮港鎮(zhèn)、新城主城區(qū)、洋山港、重裝備產(chǎn)業(yè)區(qū)、物流園區(qū)、海洋高科技園區(qū)、主產(chǎn)業(yè)區(qū)、綜合區(qū)等。

1.宏觀環(huán)境調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容：

臨港新城航運及裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。 調(diào)查指標：①航運行業(yè)構(gòu)成

②客運、貨運年運輸能力

③航運公司數(shù)量、固定資產(chǎn)投資、年吞吐量、員工數(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況

④航運相關(guān)服務(wù)行業(yè)

⑤裝備產(chǎn)業(yè)構(gòu)成

⑥裝備產(chǎn)業(yè)總生產(chǎn)能力(已投產(chǎn)營運、未投產(chǎn)營運)

⑦裝備產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量、固定資產(chǎn)投入、年生產(chǎn)能力、生產(chǎn)經(jīng)營狀況(已投產(chǎn)營運、未投產(chǎn)營運)

獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒

②通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館、書店查閱相關(guān)資料或文獻

③到土地局、規(guī)劃局等查詢相關(guān)政策

④到產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況

⑤向?qū)I(yè)市場研究公司購買調(diào)查報告

公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

②車輛配合

③出具單位介紹信

④單位出面向臨港新城管委會查詢相關(guān)資料

調(diào)查內(nèi)容：

臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的gdp、人均gdp的走勢及未來三年(20xx年-20xx年)發(fā)展的趨勢分析

調(diào)查指標：①臨港地區(qū)gdp、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)②社會消費品零售總額、批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額、住宿餐飲業(yè)零售額、旅游業(yè)零售額

③人均gdp、人均可支配收入、人均消費性支出

獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒 ②到統(tǒng)計局、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門查詢

③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解情況

④到產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況

⑤通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息

公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

②車輛配合

③出具單位介紹信

④單位出面向臨港新城管委會查詢相關(guān)資料

調(diào)查內(nèi)容：

臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的人口結(jié)構(gòu)變化，以及未來三年(20xx年-20xx年)的趨勢分析。

調(diào)查指標：①臨港新城總?cè)丝跀?shù)、總戶數(shù)

②臨港新城戶籍常住人口、外來常住人口

③臨港新城常住人口年齡結(jié)構(gòu)

獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計年鑒 ②到民政局、統(tǒng)計局、公安局等相關(guān)部門查詢情況

③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解相關(guān)情況

④到產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況

公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

②車輛配合

③出具單位介紹信

④單位出面向臨港新城管委會查詢相關(guān)資料

調(diào)查內(nèi)容：

臨港新城主城區(qū)建設(shè)成熟期預測及人口導入期分析。

調(diào)查指標：①生活配套設(shè)施

②產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

③市政建設(shè)

④住宅開發(fā)

⑤人口導入時間節(jié)點、人口總量

獲取方式：①到統(tǒng)計局購買最新統(tǒng)計年鑒

②到土地局、規(guī)劃局、城建局、公安局等查詢

③到各鎮(zhèn)政府相關(guān)部門了解相關(guān)情況

④到產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門了解情況

⑤通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息

⑥向?qū)I(yè)市場研究公司購買調(diào)查報告

公司支持：①購買統(tǒng)計年鑒

②車輛配合

③出具單位介紹信

④單位出面向臨港新城管委會查詢相關(guān)資料

2.消費者調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容：

臨港新城20公里范圍內(nèi)，家庭年收入15萬元以上的人群分析。 調(diào)查指標：

人群特征分析

① 年收入15萬元家庭總數(shù)

② 年齡結(jié)構(gòu)

③ 性別結(jié)構(gòu)

④ 家庭年收入

⑤ 家庭成員結(jié)構(gòu)

⑥ 從事行業(yè)結(jié)構(gòu)

⑦ 居住地點結(jié)構(gòu)

⑧ 工作地點結(jié)構(gòu)

⑨ 交通工具

消費行為分析

① 消費場所分析

② 消費頻率

③ 消費金額

④ 消費需求

⑤ 消費時段

⑥ 對本項目的認可程度統(tǒng)計

獲取方式：①對消費者做問卷調(diào)查、深度訪談

②各鎮(zhèn)政府、產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)部門了解

公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進行專業(yè)調(diào)查

3.經(jīng)營者調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容：

對a1項目規(guī)劃的相關(guān)業(yè)態(tài)的經(jīng)營商家進行分析

調(diào)查指標：

① 商家需求特征(商鋪面積、建筑結(jié)構(gòu)、商鋪類型、倉儲需求) ② 商家到本項目租賃商鋪的意向(不到本項目租賃商鋪的原因) ③ 商家對本項目經(jīng)營產(chǎn)品檔次的選擇偏好

④ 商家對本項目商業(yè)形成后的市場輻射區(qū)域的預測

⑤ 態(tài)商家對本項目的認可度測試

⑥ 商家目前經(jīng)營地點、經(jīng)營范圍、主要客戶群、租金承受能力 調(diào)查對象：

各業(yè)態(tài)商家老板、投資發(fā)展部經(jīng)理、本地商戶等

獲取方式：

對商戶進行問卷調(diào)查、深度訪談

公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進行專業(yè)調(diào)查

4.購買者調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容：

① 購買者收入、職業(yè)

② 購買的目的、偏好類型、金額、區(qū)域、理想的市場回報率等 ③ 需求商鋪的特征(類型、面積、建筑結(jié)構(gòu)、樓層)

④ 需求寫字樓的特征(檔次、面積、建筑結(jié)構(gòu)、類型) ⑤ 對本項目評價

⑥ 投資本項目的意愿

調(diào)查對象：

商鋪投資者、商鋪經(jīng)營者、公務(wù)員、企業(yè)單位中層以上管理人員等 獲取方式：

對投資者和經(jīng)營者進行深度訪談、問卷調(diào)查。

公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進行專業(yè)調(diào)查

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇二

目錄

一. 前言

二. 調(diào)查目的

三. 調(diào)查內(nèi)容

四. 調(diào)查對象及抽樣

五. 調(diào)查方法

六. 調(diào)查程序及安排

七. 調(diào)查經(jīng)費預算

一. 前言

健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合北京“三來”搖擺機

進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預先進行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

二. 調(diào)查目的

1. 為該產(chǎn)品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

具體為：

(1) 了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。

(2) 了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。

(3) 了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。

(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

三. 市場調(diào)查內(nèi)容

(一) 消費者

1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)

3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)

4. 消費者理想的健身器材描述。

5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

(二) 市場

1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

2. 北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3. 北京地區(qū)市場潛力測評

4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

(三) 競爭者

1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2. 市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

3. 個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述

4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略

四. 調(diào)查對象及抽樣

因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場 6家

中型綜合商場 4家

健身器材專業(yè)店 4家

體育器材專業(yè)店 4家

小型綜合商場 2家

消費者樣本要求：

1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

2. 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。

4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

五. 市場調(diào)查方法

以訪談為主：

戶訪

售點訪問

訪員要求：

1. 儀表端正、大方。

2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3. 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好。

4. 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5. 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

六. 市場調(diào)查程序及安排

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃 2天

審定計劃 2天

確認修正計劃 1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計 2天

問卷調(diào)整、確認 2天

問卷印制 3天

第四階段：實施階段

訪員培訓 2天

實施執(zhí)行 10天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段：報告階段

報告書寫 2天

報告打印 2天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

七.經(jīng)費預算

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇三

1、調(diào)研是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作

：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

寫調(diào)研方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點，市場營銷調(diào)研方案計劃書。讓自己做到清清楚楚、明明白白。調(diào)研是我們走向積極式工作的起點。

2、調(diào)研能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，調(diào)研顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫調(diào)研方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導精力這時也顯得有限。調(diào)研的重要性就體現(xiàn)出來了。

記得當時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。

這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領(lǐng)導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能，工作計劃《市場營銷調(diào)研方案計劃書》。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過調(diào)研方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人‘驅(qū)動’—‘系統(tǒng)驅(qū)動’）

有了調(diào)研方案，我們不需要再等主管或領(lǐng)導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過調(diào)研方案變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

首先要申明一點：調(diào)研方案不是寫出來的，而是做出來的。調(diào)研的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是調(diào)研方案要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出調(diào)研方案的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)調(diào)研內(nèi)容 （做什么：what）

(2)調(diào)研方法 （怎么做：how）

(3)調(diào)研分工 （誰來做：who）

(4)調(diào)研進度 （什么做完：when）

缺少其中任何一個要素，那么這個調(diào)研方案就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入“形式主義”，陷入“為了寫調(diào)研而寫方案，喪失寫調(diào)研的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫調(diào)研方案的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

調(diào)研方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫調(diào)研方案的人的問題。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。

通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

1、了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

2、對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

1、采用問卷調(diào)查法：

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

2、調(diào)查過程：

訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并形成書面報告。

1、調(diào)研進度：

(1)、第一階段：總體方案的確定

(2)、第二階段：初步市場調(diào)查

(3)、第三階段：計劃階段

制定計劃

審定計劃

確認修改計劃

(4)、第四階段：問卷設(shè)計階段

問卷設(shè)計

問卷調(diào)整確認

問卷印刷

(5)、第五階段：調(diào)查實施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)分析

(7)、第七階段：報告形成階段

書寫報告

2、經(jīng)費預算：

調(diào)研問卷印刷費：150×0.20元=30.00元。

調(diào)研報告印刷費：預計10.00元

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇五

1、是為了給華為公司技術(shù)申報提供科學、客觀數(shù)據(jù)。

2、通過客觀深入的市場調(diào)查和分析，充分了解消費者一號通業(yè)務(wù)的需求和價格定義水平。

3、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

4、根據(jù)調(diào)查研究分析來確定產(chǎn)品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。

5、項目的研發(fā)、技術(shù)實現(xiàn)、市場推廣將面臨著市場風險。

1、學校附近的人群（通過抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對象，以個體為單位）

2、上班人群

1、產(chǎn)品自身情況調(diào)查

2、需求市場調(diào)查

消費者偏好

購買決策

購買行為

④價格支付能力

⑤購買人群

3、競爭市場調(diào)查

①主要競爭對手

②各競爭對手優(yōu)勢、劣勢

4、一號通業(yè)務(wù)市場調(diào)查的重要xx

1、消費者的購買意向

2、不同領(lǐng)域消費者的需求

3、了解各個類似業(yè)務(wù)的競爭狀況

4、消費者對產(chǎn)品的要求

1、實施分層抽樣

a、以所屬領(lǐng)域特點為分層標準

b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本

2、樣本要求

a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷崗位工作

b、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查

c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機、固話等通訊工具

通過對[一號通業(yè)務(wù)xxx市場的了解，對消費者資料的調(diào)查，總結(jié)分析，進行問卷設(shè)計。

第一階段：初步市場調(diào)查1天

第二階段：制定計劃2天

審定計劃半天

確定修正計劃半天

第三階段：問卷設(shè)計1天

問卷修改確認半天

第四階段：實施計劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

1、通過對調(diào)查目的和搜集信息的整理，對問卷的設(shè)計并進行整理分析。

2、根據(jù)問卷調(diào)查情況繪制數(shù)據(jù)表格

市場營銷調(diào)研計劃書7

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽為現(xiàn)代化xx的標志產(chǎn)品冷柜以環(huán)保、健康、省時、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點迅速走入尋常百姓的家庭和各大超市賣場。人們?nèi)找骟w會到了冷柜帶來的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已經(jīng)進入快速的增長期，冷柜的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當高的增長水平。在這樣的形勢下，冷柜企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時間進行生產(chǎn)規(guī)模的擴張，另一方面積極拼爭國內(nèi)、xx市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，為改變這一趨勢，我們應(yīng)當從xx能發(fā)展，節(jié)能、環(huán)保是眾多用戶所熱門關(guān)注的方面出發(fā)。

為進一步針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況，我們做了這次市場調(diào)研。

本次市場調(diào)查在特定的超市賣場中冷柜耗能情況進行調(diào)查訪問和觀察法等以達到以下目標：

1、了解冷柜在各大超市賣場的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號，尺寸。

2、了解單臺冷柜的日耗能量是多少。

3、了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，

4、了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比。

在xx各大超市賣場，便利店針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進行分析調(diào)查。

以問卷調(diào)查為主：在特定的超市賣場便利店對超市方進行問卷調(diào)查。

原因：

1、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，數(shù)據(jù)代表xx可能不夠。

2、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調(diào)查

3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計，數(shù)據(jù)真實可靠

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：制定計劃審定計劃確定修正計劃

第三階段：問卷設(shè)計問卷修改確認

第四階段：實施計劃

第五階段：研究分析

調(diào)查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇六

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

2.大學生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；

3.大學生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進提升空間；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。

（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。

3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進一步提升運輸、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

設(shè)立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊?，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預案。

（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。

（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損。快遞公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇七

在全面調(diào)查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進行市場調(diào)研，以滿足消費者的需求。

為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調(diào)研工作的主要目的是：

1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)

2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產(chǎn)品的目標消費群體

3、提供參考依據(jù)。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營銷策略提供依據(jù)

4、了解消費者對公司新產(chǎn)品男士護膚霜的了解

根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：

1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：

（1）了解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）

（2）了解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）

2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特征：

（1）了解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）

（2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）

（3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據(jù)消費水平進行市場細分）

3、了解消費者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護膚霜的了解：

（1）受訪者對我公司新產(chǎn)品的了解。

（2）受訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。

因為本次調(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：

（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。

根據(jù)本次調(diào)查的特點，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。

研究本次市場調(diào)研對樣本量、成本經(jīng)濟性和時間的要求，本研究中消費者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時間和其他原因）

1、本次調(diào)查由我公司營銷部人員完成。

2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員對調(diào)查人員進行專業(yè)知識培訓，確保調(diào)查質(zhì)量。

1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。

2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。

參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過spss軟件

研究進度表（自項目確認之日起）

4月16日和20日：方案和問卷設(shè)計

4月21日和24日：調(diào)查實施

4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

4月28日和mdashm5

報告編寫和發(fā)布席成本預算

項目成本預算約為元，其目的如下：

1、問卷設(shè)計問卷打印150

2、調(diào)查復核費用500

3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500

4、報告撰寫與制作700

總計：1850

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇八

第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學生的青睞。

經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達以下目的：

（一）了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三）分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四）統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學院不一樣年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二）消費者調(diào)查

1、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、消費者夢想的外賣服務(wù)描述

（三）商家調(diào)查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，供給外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時研究到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

（一）人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、進取的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的本事。

（二）人員

消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)儉時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當時收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實有效的結(jié)果）。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

（一）調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團體討論，曾艷花負責撰寫

（二）設(shè)計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

（五）統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

（六）撰寫調(diào)查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團體討論，唐葉梅負責撰寫

打印費：策劃書1元

問卷30元

訪談提綱0.3元

調(diào)查報告1元

合計：32.3元

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇九

你是誰，現(xiàn)狀如何?

在調(diào)研背景中，要搞清楚你究竟是誰?在市場中是怎樣的處境?為什么會做這個調(diào)研?……即用簡單的語言描述公司的戰(zhàn)略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來會是什么)，看清項目的走向。

調(diào)研背景主要可以從這幾個方面切入：

大環(huán)境(宏觀分析)

即從整個市場經(jīng)濟、盈利情況、貿(mào)易、規(guī)模，國家政治導向、政策、國民生產(chǎn)總值等綜合情況，進行概括總結(jié)。

小環(huán)境(行業(yè)分析)

從增長態(tài)勢(論證產(chǎn)品成長空間和盈利空間)、細分領(lǐng)域分析成長空間以及市場成熟度、硬性指標(流量、獨立用戶數(shù)、人均pv、停留時間)、各產(chǎn)品(品牌)間的關(guān)系分析、同質(zhì)化競爭分析、有可能出現(xiàn)的新機會等等。

確定調(diào)研想要解決的問題

當對現(xiàn)在所處的背景進行升入分析完畢后，自然會有企業(yè)或產(chǎn)品所具備的問題躍然紙上，你要做的便是篩選并確定本次調(diào)研所要解決的關(guān)鍵性問題有哪些?闡明調(diào)研要達到的目標是什么?

明晰研究問題是做好調(diào)研的前提，從而能夠通過調(diào)研重點，弄清楚整個調(diào)研計劃的脈絡(luò)，把控調(diào)性，提高精準度。

對不同概念、變量的測量

確定調(diào)研想要解決的問題后，即明確因變量后，我們要做的便是理清變量之間的關(guān)系，對它們分別可能帶來的影響，一一提出假設(shè)。

自變量

可以被人操縱的，引起因變量發(fā)生變化的因素或條件

中介變量

自變量對因變量產(chǎn)生影響的實質(zhì)性的、內(nèi)在的原因

調(diào)節(jié)變量

可以是定性的、也可以是定量的，它影響因變量和自變量之間關(guān)系的方向和強弱

這些假設(shè)必須證明測量尺度的合理性，并且這測量尺度通常來自于文獻(參考文獻)及理論，確保與調(diào)研目的之間的關(guān)聯(lián)性，以供逐一突破印證。

如何搜集數(shù)據(jù)，了解調(diào)研問題?

一個完整的市場調(diào)研，需要結(jié)合多種調(diào)研方式。

主要有調(diào)查問卷(面對面、郵寄、互聯(lián)網(wǎng))、訪談(面對面、電話)、公司報告、觀察等，以此得到受訪者的態(tài)度和意見。

而根據(jù)問題的不同，最終所采用的調(diào)研方式也有所不同：

定量分析

主要適合與大樣本的環(huán)境下，是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進行分析的方法。

適用于是一種標準化的測量工具(問卷、報告等)。

定性分析

主要適用于小樣本環(huán)境下，這類方法主要為一些沒有或不具備完整的歷史資料和數(shù)據(jù)的事項。

適用于觀測、訪談等呈現(xiàn)形式。

無論何種方式，最后都要結(jié)合相應(yīng)的研究方法，進行理論性推理印證。

可以通過演繹過程獲取，也可以通過歸納過程，也可以是二者的結(jié)合。

演繹性方法

它可以被稱為《自上而下》方法，由理論→假設(shè)→觀察/測試→假設(shè)印證，由測試結(jié)果通過邏輯推理推到而出的，即由數(shù)據(jù)提供支持。

也因此特性其更適用于定量分析，即運用統(tǒng)計、圖表進行分析，并討論數(shù)據(jù)如何與假設(shè)聯(lián)系。

歸納性方法

有具體觀測出發(fā)，從而形成更寬泛的理論，也可以被叫做《自下而上》方法，觀察→模式→結(jié)論→理論，其包含一定程度的不確定性，更具備解釋作用。

更適用于定性分析的基調(diào)，即通過提取主題或概況證據(jù)分析，并組織數(shù)據(jù)用以展現(xiàn)一個條理分明的、一致的畫面。

當然，亦可以將此兩組方法結(jié)合，混合分析，中和二者特性，進行綜合性整體分析、整理與歸納。

調(diào)研的范圍是什么?

通過以上步驟，對調(diào)研方案的設(shè)計有了一定的框架后，接下來就是如何執(zhí)行的問題了。

調(diào)研樣本，是對變量進行洞察的關(guān)鍵所在。

譬如奔馳為gls suv車型所做的調(diào)研，其先將調(diào)研范圍鎖定，目標人群設(shè)定為購買suv車型的消費者，再尋找相對應(yīng)的取樣環(huán)境(如駕駛時、購買時)，接著確定樣本規(guī)模等，最后發(fā)現(xiàn)，有很大一部分購買suv車型的消費者家中都養(yǎng)了寵物。

洞察到這一點后，其就邀請了一只叫做洛基的汪星人及其主人kelly lund一同拍攝了一段vr視頻，展開了一場火爆的營銷戰(zhàn)役。

你的目標人群是誰?如何對人群進行取樣?樣本規(guī)模及特征各是什么?取樣環(huán)境是什么?……這一切都需要一個清晰的規(guī)劃及部署。

以此能夠找到正確的渠道，其準確度直接決定了品牌營銷的精準性。

本次調(diào)研主要涉及哪些研究問題?

本次調(diào)研主要涉及哪些研究問題?

從哪幾個方面入手?

有哪些重要研究問題?

皆是這部分內(nèi)容所需要闡明的。

如何用合理的方式對結(jié)果解釋?

針對最后調(diào)研出的結(jié)果，以圖譜、數(shù)據(jù)線、陳述等表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出相關(guān)內(nèi)容的報告、數(shù)據(jù)等文件。

令消費者能夠了解，通過此次調(diào)研，能夠具體得到哪些文件與洞察。

調(diào)研的節(jié)奏如何掌握?

市場調(diào)研工作具有較規(guī)范的工作流程和時間安排，以供節(jié)奏的掌握及規(guī)避不可控因素，這是團隊及組織之間的合約。

其呈現(xiàn)形式，大致可參考一下格式：

需要哪些物力，資金以及人力?

將此次調(diào)研活動所要用到的物力，資金以及人力等，做出一個明確的整理羅列，以供執(zhí)行準備，確保后備資源。

獲得了哪些理論支持?相關(guān)問題有些?

在這部分，可以提醒調(diào)研結(jié)果的受益人同時閱讀相關(guān)和之前的研究成果，免受過多不必要建議，免受指責，節(jié)約重復開銷，增加深度了解等。

經(jīng)過這十步后，一個完整的調(diào)研計劃書，便呈現(xiàn)出來了，接下來便是實施，以及通過綜合分析得出調(diào)研結(jié)論，并最終形成調(diào)查報告了。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇十

20xx年11月18日20xx年11月28日

安徽省懷遠縣銀河藝術(shù)幼兒園

進一步了解我縣民辦幼兒園辦學現(xiàn)狀，深入分析民辦幼兒園存在的師資和辦學方面的問題，研究對應(yīng)的思路與策略，調(diào)整幼兒師范學校培養(yǎng)模式，為一線幼兒園提供合格的幼兒教師，促進我校學前教育專業(yè)又快又好的發(fā)展。

1、聽取園長整體工作匯報，主要是查找問題以及相應(yīng)的問題解決的方案。

2、了解幼兒園管理狀況、課程設(shè)置、各項制度的落實、校園安全問題、應(yīng)急處理措施、教師的責任心等。

3、運用自己的專業(yè)知識以及對學前教育的理解，對相關(guān)的問題給予建議和處理。

4、與全園教師進行一次座談和交流，并制定調(diào)研問卷，細化問題，爭取獲得真實一線材料，進行科學分析，得出結(jié)論。

以調(diào)研報告的形式，對調(diào)研情況進行總結(jié)，并撰寫不少于1500字的調(diào)研報告一篇。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇十一

xx超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過探測性研究，決策者和調(diào)研者均認為銷售額下降是由于市場細分不當，目標市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，xx超市擬進行一次專項調(diào)查，為確定其商圈半徑、目標顧客，以及進行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。

1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。

2、了解消費者對超市的認知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會與威脅。

3、探察消費者對xx超市的接受程度，確定其商圈半徑。

我們在定義調(diào)查對象時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對xx超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調(diào)查的總體是永州市區(qū)具有超市購物經(jīng)驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標準甄選目標被訪者：

（1）12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民；

（2）本人及其親屬不在相應(yīng)的單位工作；

（3）在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場調(diào)查。

1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點。本部分旨在對消費者對超市需要與期望進行深入探討，以明確消費者在超市消費所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。本部分需要的信息包括：

（1）消費者（家庭）購買日用品的習慣----購買地點、頻率、數(shù)量和品種；

（2）導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質(zhì)量可靠；

（3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；

（4）消費模式----有計劃購買、沖動購買

2、探察各超市的知名度，分析xx超市的競爭態(tài)勢。

本部分是專門針對品牌的研究，旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價，找出自己的優(yōu)勢和機會，發(fā)現(xiàn)所面臨的問題與威脅，以便在制定市場營銷策略時揚長避短。本部分需要的信息包括：

（1）目前da的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；

（2）品牌購買----曾經(jīng)購買、過去三個月購買過；

（3）對曾經(jīng)光顧過的超市總體評價。

3、探察消費者對xx超市的接受程度，以及對其發(fā)展的意見與建議，從而確定xx超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：

（1）消費者對xx超市的接受程度(五分法)

（2）消費者對xx超市的評價以及對其發(fā)展的意見與建議。

4、收集被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。

★數(shù)據(jù)收集方法

（1）采用結(jié)構(gòu)性問卷進行街頭面訪調(diào)查，問卷長度控制在15分鐘以內(nèi)；

（2）以xx超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。

★根據(jù)以往的經(jīng)驗，本次研究所需要的樣本量約為300個。

★質(zhì)量控制與復核

（1）本次問卷訪問復核率為30%，其中15%的話復核，15%實地復核；

（2）我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。

1、調(diào)研方案策劃及設(shè)計費：1000元

2、調(diào)查問卷設(shè)計及測試費：500元

3、問卷印刷費：300份*0.1元/份=30元

4、問卷調(diào)查隨贈禮品：300份*1元/份=300元

5、問卷調(diào)查人員勞務(wù)費：20人*90元/人=1800元

6、調(diào)查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費：600元

7、調(diào)查報告撰寫及打印費：100元

8、交通、住宿、餐飲及雜費：1000元

9、管理費及稅金：150元 合計5480元

1、由市場營銷部全面負責規(guī)劃與實施；

2、使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生10名作為訪問員；

3、由營銷部的推銷人員對訪問員的訪問質(zhì)量進行抽檢，及時審核。

（略）

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇十二

健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專家在說“防病重于治病”、媒體在說“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新統(tǒng)計，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛的，保健品市場的潛力是巨大的。

近年來，隨著健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來了其飛速發(fā)展的新時期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品通過遍布全國逾百個大中城市的營銷公司暢銷全國。而威海市場作為威海清華紫光的發(fā)家地，無疑在其整個市場格局中具有非常特殊的戰(zhàn)略地位。因此，能否進一步鞏固威海清華紫光在威海地區(qū)的市場地位、提升紫光在威海市場的企業(yè)形象、擴大紫光在威海市場的銷售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的重要問題。

鑒于此，為了全面了解威海保健品市場的競爭態(tài)勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認知度和美譽度，并探究適合保健品行業(yè)的市場運作模式，為企業(yè)下一步的市場運作和品牌推廣提供科學依據(jù)，威海清華紫光科技開發(fā)有限公司特委托山東大學威海營銷管理研究中心在威海地區(qū)進行一次專項市場調(diào)研。

本次調(diào)研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并運用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對威海市保健品市場進行一次專項調(diào)研，為企業(yè)下一步的市場運作和品牌推廣提供客觀的數(shù)據(jù)支持。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：

1、了解威海市保健品市場的發(fā)展狀況，包括居民消費意識和市場競爭態(tài)勢，以期對威海清華紫光所處的市場環(huán)境有一個客觀的認識。所需收集的信息包括如下：

了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；

對威海市保健品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進行分析；

對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；

2、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：

了解威海市居民購買保健品的動機：自用、送禮；

了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養(yǎng)顏、調(diào)節(jié)血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；

了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長期服用；

了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；

了解威海市居民選購保健品的時節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；

了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等；

了解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店、商場/超市專柜、醫(yī)院/醫(yī)保定點單位、上門推銷、參加展銷會等；

了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；

3、了解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價。所需收集的信息包括如下：

了解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；

了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業(yè)標識（logo）的認知；

了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認知：區(qū)分it、通訊、醫(yī)藥保健等業(yè)務(wù)；

了解威海市居民對威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；

了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽度，包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、保健咨詢等具體評價；

評價威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評價；

4、探索適合保健品行業(yè)的市場運作模式。所需收集的信息包括如下：

探究保健品行業(yè)的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；

探究威海市保健品同行的市場運作模式及其各自的市場效果，以便發(fā)現(xiàn)保健品行業(yè)的真正利潤源所在；

探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據(jù)；

5、了解威海市海參制品市場的發(fā)展狀況。所需收集的信息包括如下：

了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費者對海參制品的態(tài)度和看法；

了解目前威海海參制品市場的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；

此次調(diào)研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：

保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營的各生產(chǎn)廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級管理人員或有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、有經(jīng)驗的店員、商場專柜的負責人等）。

保健品消費者：是指購買或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內(nèi)購買或使用過保健品的消費者。

上述人員在過去六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場調(diào)查。

本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：

主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結(jié)合的方式開展調(diào)研；

調(diào)查范圍：限定在威海地區(qū)，核心區(qū)域在威海市環(huán)翠區(qū)。

對保健品從業(yè)人員的訪問將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進行，并對被訪人員作不同職位的適當配比；

對保健品消費者主要采用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。

根據(jù)以往的研究經(jīng)驗，考慮到本次市場調(diào)研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為270個。樣本配比如下：

1.本次調(diào)查工作由山東大學威海分校市場調(diào)研所訪問員負責完成；

2.正式調(diào)查前由山東大學威海分校市場調(diào)研所研究督導對訪員進行專門培訓，以確保調(diào)查工作質(zhì)量。

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審、二審復核制；

2.我們將實行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢；

3.為確?？茖W高效地完成調(diào)研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務(wù)。

參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用spss軟件進行；對有關(guān)結(jié)果進行頻數(shù)分布分析、交互分析等。

由山東大學威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發(fā)有限公司提交調(diào)研報告書一份及所有原始問卷，同時提供包括調(diào)研報告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內(nèi)的光盤一份并作口頭匯報。

共計人民幣貳萬伍仟圓整（￥25，000元）。

項目費用包括：項目策劃費、訪談提綱與問卷設(shè)計和印刷費（含試調(diào)查）、調(diào)研費、數(shù)據(jù)處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學校收項目管理費等等。

調(diào)研計劃書的內(nèi)容 調(diào)研計劃書的基本結(jié)構(gòu)篇十三

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進行此項市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個方面進行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

1、為普藥運營策劃方案提供客觀依據(jù)。

2、為自產(chǎn)品、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據(jù)。

3、為引進終端暢銷品種提供依據(jù)。

具體為：

(1)了解新余地區(qū)普藥市場狀況。

(2)了解新余地區(qū)主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點及用藥習慣。

(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實施情況。

(6)了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實施的可能性。

(一)衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實施情況。

2、基藥占比、銷售情況。

3、主要進貨渠道、月平均購進量等。

(二)診所(衛(wèi)生所)

1、主要進貨渠道、返點情況。

2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。

3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

(三)藥店

1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。

2、藥店加盟的可行性。

3、主要進貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。

4、公司直接按進價供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。

第一階段：制定市場調(diào)查計劃(6月6日)

第二階段：計劃實施階段(6月6日至)

第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)

第四階段：報告階段(6月11日至6月13日)

1、派車費用150元/天左右

2、餐費30元每人每天

3、其他費用大概50元每天