熱線工作計劃概述（熱門14篇）

沒有計劃，我們很難在繁忙的生活中保持秩序。制定計劃時，要考慮實際情況和可行性。通過查閱一些計劃范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域或行業(yè)的計劃寫作規(guī)范和要求。

熱線工作計劃概述篇一

“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機技術(shù)水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、*部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門機構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。

雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務(wù)知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進行的關(guān)鍵。

細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心話務(wù)員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗當(dāng)然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務(wù)員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。

熱線工作計劃概述篇二

市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務(wù)品牌，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象，架起服務(wù)社會的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶。

一、團結(jié)協(xié)作，努力完成各項指標在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人工受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。

二、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補充、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責(zé)制、交接班會議制度、系統(tǒng)運行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點進行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務(wù)手冊。系列四：首問責(zé)任制的專項整頓。

三、建立常態(tài)培訓(xùn)機制，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學(xué)習(xí)，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓(xùn)公司對全市95598服務(wù)代表進行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務(wù)知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術(shù)問答，工單論壇，一人出題，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí)。

熱線工作計劃概述篇三

今年以來，我部緊緊圍繞各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務(wù)，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。

年工作完成情況。

我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。

xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設(shè)，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項目。

一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e郵電商*臺、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。

（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。

今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。

（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。

圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎(chǔ)、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。

熱線工作計劃概述篇四

年末將至，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃、績效考核計劃、職業(yè)發(fā)展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓(xùn)計劃，以使以上各項計劃能順利實施。此外，為使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

對各部門業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)，使各業(yè)務(wù)骨干進一步增強業(yè)務(wù)水*，理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結(jié)合。此外，的崗位適應(yīng)后，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù)流程，給他們提供培訓(xùn)。

1.加強公司管理人員的培訓(xùn)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合2.增強科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水*4.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，盡快進入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。

1.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3.堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天;8工培訓(xùn)累計時間不少于12天。

培訓(xùn)對象：此次培訓(xùn)主要針對我公司的各部門主管。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容與方式：

1、組織相關(guān)人員參加專場講座。

2、行輪訓(xùn)，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

(二)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

1、由各內(nèi)師大經(jīng)濟學(xué)院胡偉華老師進行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務(wù)水*。

2、組織業(yè)務(wù)到同行業(yè)其他管理公司學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。

(三)新招員工培訓(xùn)。

1、增強業(yè)務(wù)水*和熟練程度，請老員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2措施及要求。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劃，樹立長遠觀念和大局觀念。

(三)一是加強和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專(兼)職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù)。(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立監(jiān)督制度。對員工和管理者培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

為更好地完成下一年度的工作計劃，同時，對各部門業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)，備用管理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結(jié)合。此外，段時間的崗位適應(yīng)后，位，給他們提供培訓(xùn)。

熱線工作計劃概述篇五

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

熱線工作計劃概述篇六

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁，更好地辦事于電力客戶。

1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項指標在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起；自動受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個百分點，較好地結(jié)束了上級下達的各種指標。

2、勇于立異，推出“典范化系列活動”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動為契機，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對新呈現(xiàn)的題目，及時調(diào)整、補充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制、交代班集會軌制、系統(tǒng)運行測試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語，重點進行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進行概括，當(dāng)真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四：首問責(zé)任制的專項料理。

3、建立常態(tài)培訓(xùn)機制，竭力提拔交易技巧。

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經(jīng)驗。為進步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進行集結(jié)進修，還聘請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。

2、堅定班組交易進修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫，使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續(xù)進步。堅定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進修，大家彼此進修。

4、加強內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開掘；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標準手冊》，對95598辦事典范案例進行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風(fēng)俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時當(dāng)真工單的跟進與回訪；加強同社會各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會大家平臺，進行信息的對接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動結(jié)果二等獎、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進步集體、**市青年文明號、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

熱線工作計劃概述篇七

計劃20__年購置新的照相機、電腦、打印機等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

(三)、計劃開展的健康教育活動。

1、舉辦健康教育講座。

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。

2、開展公眾健康咨詢活動。

利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

3、向居民播放健康教育光盤。

在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。

4、開展居民喜聞樂見的活動。

計劃上半年、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽，專干提前認真組織，設(shè)計試題、配備獎品，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。

5、辦好健康教育宣傳欄。

按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

6、發(fā)揮取閱架的作用。

中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。

(四)、健康教育效果評估。

對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進行一次健康知識知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。

(五)、健康教育覆蓋。

計劃于20__開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。

熱線工作計劃概述篇八

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。

按照前臺受理接件、后臺負責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間。

進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實行嚴格問責(zé)。

以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。

確定專人負責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。

對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。

熱線工作計劃概述篇九

是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開拓創(chuàng)新扎實工作，團結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻，創(chuàng)造新業(yè)績，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實施農(nóng)村婦女致富行動和婦女維權(quán)行動，加強各方面建設(shè)，找準婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作。

1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開展以“除陋習(xí)、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。

2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個以上。

4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀念活動。

二、組織工作。

1、強化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅持每月村婦聯(lián)干部例會制度，以會代訓(xùn)，進行培訓(xùn)。

2、加強基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。

三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。

1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。

2、結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實幫助失業(yè)婦女實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

3、結(jié)合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結(jié)對幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實做到“三清”。

5、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動就業(yè)技能等知識培訓(xùn)。

6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。

四、維權(quán)工作。

1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動。以村為重點繼續(xù)開展“不讓^v^進我家”活動。

2、認真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認真、即時處理。

五、兒童工作。

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。

2、認真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時加強對留守兒童的管理、教育和社會化服務(wù)。

3、繼續(xù)實施小公民道德建設(shè)計劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實踐基地和示范基地。

4、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。

5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區(qū)家庭教育活動，建立家庭教育工作點。

熱線工作計劃概述篇十

20__年以認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務(wù)實的作風(fēng)，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻智慧和力量。

一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。

我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻認識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機遇。在經(jīng)濟發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟建設(shè)，進一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。

二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆。

20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。

一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。

二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。

三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。

以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動?！叭恕逼陂g宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務(wù)工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機，開展群眾性精神文明建設(shè)活動，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。

四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。

熱線工作計劃概述篇十一

__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今共受理事項15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗。

二、工作措施。

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。

為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理。“12358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。

根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日常考核和業(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。

加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題。

(一)12345電話接通率不高。

現(xiàn)時__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強。

目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

四、工作建議。

(一)提高工作人員待遇。

建議__市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

進一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。

建議__市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

__市人民政府行政服務(wù)中心。

熱線工作計劃概述篇十二

制度。

為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動部門的責(zé)任追究，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。

一、本縣交通運輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。

二、責(zé)任追究堅持以下原則：

（一）依法行政，依法辦事；

（二）實事求是，有錯必究；

（三）責(zé)任追究與教育防范、改進工作相結(jié)合；

（四）效能監(jiān)察與社會監(jiān)督相結(jié)合。

三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

（三）單位對訴求件沒有按照規(guī)定時限辦理完畢報熱線審核的；

（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。

四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴重后果的，追究責(zé)任單位主要負責(zé)人的責(zé)任。

2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀律責(zé)任。

六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動單位主要負責(zé)人受到通報批評以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評為先進單位。

七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；

（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財物的；

（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；

（四）泄露舉報人個人信息的；

（五）打擊、報復(fù)投訴人、舉報人的。

八、被追究責(zé)任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。

九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：

（一）管理和服務(wù)對象弄虛作假，致使機關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關(guān)工作行為發(fā)生的。

熱線工作計劃概述篇十三

(孟山鄉(xiāng)綜治專干史宏光)。

本職工作篇。

一年來在縣綜治辦、矛排辦和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我誠誠懇懇做人,認認真真做事,兢兢業(yè)業(yè)工作。盡管孟山鄉(xiāng)是14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中離縣城最遠，條件最差，交通十分閉塞，工作環(huán)境較其它鄉(xiāng)艱苦，但我很珍惜組織給我參與國家政治生活的機遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養(yǎng)。孟山鄉(xiāng)地勢復(fù)雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達20余萬畝，僅森林防火期間就長達9個月，自然，保護森林、防止火災(zāi)是孟山鄉(xiāng)黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項中心任務(wù)開展綜治工作。以保農(nóng)村安全穩(wěn)定。

人并令其嚴加看管。

期間宣傳工作不放松，積極營造穩(wěn)定環(huán)境促和諧，例如我擬定并發(fā)放《護林防火公約》15000份，《回鄉(xiāng)祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會防火告知書》1000份，涂護林防火警示標語1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災(zāi)高危期起了巨大的作用。其次我在中小學(xué)校學(xué)生間宣講護林防火常識、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規(guī)，在中小學(xué)開展創(chuàng)意護林防火宣傳標語競賽活動，使他們從小認識到保護生態(tài)環(huán)境的重要意義，做一個遵紀守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會環(huán)境，為和諧孟山的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

取得的榮譽：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進個人稱號，2011年3月被縣委、政府評為政法調(diào)研工作先進個人。調(diào)研文章《平遙籍在外人才的引進應(yīng)重視》2011年11月被縣委統(tǒng)戰(zhàn)部評為征文優(yōu)秀獎。

政協(xié)委員篇。

各種工作機會，如政協(xié)組織的委員視察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的下村開展各項工作，政法委組織召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安創(chuàng)建現(xiàn)場會，縣綜治辦下鄉(xiāng)進行的各種檢查，通過這些方式的綜合運用對我實事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎(chǔ)。如我寫的《中小學(xué)生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉(zhuǎn)交各個相關(guān)職能部門研究解決，《平遙古城旅游區(qū)發(fā)展的環(huán)境問題、原因及對策》的提案被轉(zhuǎn)交城建、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門落實解決，《農(nóng)村環(huán)境問題亟需加強建設(shè)》的提案被縣政府辦給予答復(fù)。

取得的榮譽：信息《村主干任職屆數(shù)應(yīng)予以規(guī)定》2011年8月被推薦至省政協(xié)。

人民陪審員篇。

我被縣人大常委會連續(xù)兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認識，強化意識?！度珖嗣翊泶髸?wù)委員會關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權(quán)利。我認為，這既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任?！绑w現(xiàn)人民當(dāng)家作主，促進司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發(fā)揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、良好的社會發(fā)展環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

撰寫案例篇。

2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉(xiāng)艱苦邊遠基層一線工作時起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創(chuàng)新綜治工作內(nèi)容，為社會治安的穩(wěn)定作出積極的貢獻，我在敬業(yè)做好綜治基層基礎(chǔ)工作之外，腦海中大膽的想出一個創(chuàng)新思路：在有影響的《平遙古城報》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實，發(fā)揮法的引導(dǎo)和教育功能。在這個積極工作思想的支配下，為了扎扎實實作在行動中，我找《平遙古城報》領(lǐng)導(dǎo)懇談此事，最后得到同意并特設(shè)翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內(nèi)容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調(diào)整的社會關(guān)系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會同期動態(tài)，古城報發(fā)行量每期1.5萬份，送達千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅持撰寫，很好的弘揚了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發(fā)芽，為當(dāng)下的創(chuàng)新社會管理工作也盡綿薄之力。

感恩組織篇。

到30出，盡管工作在遠離縣城百里之外的山區(qū)，不利我解決個人婚姻大事，但我從不怕孟山遠、窮、苦、偏、險，仍然心懷百姓，情系山區(qū)，忠誠事業(yè)，堅持扎根基層一線工作。盡管當(dāng)年招錄的每鄉(xiāng)配一名綜治專干我縣共14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治專干如今7個早已離開基層一線，去了工作條件優(yōu)越的縣城機關(guān)。但我仍然服從組織安排，忠誠事業(yè)，同時感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設(shè)的新要求和實現(xiàn)省級平安縣的目標，結(jié)合我的專業(yè)法律，我大膽創(chuàng)意并要付諸行動，需要相關(guān)部門的支持，爭取在古城報創(chuàng)辦法治信訪?？Ｆ渲饕獌?nèi)容及目標：一是根據(jù)新形勢，新要求，選取群眾反映的熱點事例，運用法律的眼光對其分析，為群眾答疑解惑，有效引導(dǎo)群眾依法有序表達訴求，教育群眾在法律允許范圍內(nèi)進行各項社會活動，二是對群眾信訪過程中出現(xiàn)的無理上訪，重復(fù)上訪等突出問題，要適時進行一些信訪政策及法律法規(guī)的宣傳，達到維護信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標。為政府一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和政治局面。同時一定程度也能提升平遙古城的美譽度，使我縣形象與世界文化遺產(chǎn)平遙古城這張名片相媲美。

二0一一年十一月。

熱線工作計劃概述篇十四

天津市新達工程機械培訓(xùn)學(xué)校是天津地區(qū)唯一的一所工程機械專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校坐落在天津市薊縣邦均鎮(zhèn)，與諸多高等院校、科研院所、文化場館、商務(wù)中心等構(gòu)成天津市外向型發(fā)展前沿。負責(zé)普通高等教育外的成人教育，培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展需求的各類工程機械專業(yè)人才。國家承認學(xué)歷，學(xué)生畢業(yè)，頒發(fā)由國家勞動部統(tǒng)一印制的畢業(yè)證書。學(xué)院具有獨立的師資隊伍，并與校各系、部師資共享。經(jīng)過實踐，學(xué)校形成了具有成人教育特點的教材體系，為國內(nèi)工程機械培訓(xùn)業(yè)的先聲。

二、招生生源背景分析概述：對往屆入校學(xué)生進行調(diào)查研究，結(jié)果顯示：

2、招生目標群：招生當(dāng)以應(yīng)待業(yè)人員、下崗再就業(yè)人員和初高中畢業(yè)生宣傳為主。

3、生源了解學(xué)校的現(xiàn)狀：學(xué)校品牌的美譽和信譽在國內(nèi)的知名度較高，且學(xué)生及學(xué)生家長對我校的認識還不夠，知識等。

學(xué)生生源趨于低齡化發(fā)展，狙擊競爭對手，都是學(xué)校面臨的現(xiàn)實問題。機會和理由。

三、

分析市場困難挖掘機會點：

（一）市場困難分析。

1、行業(yè)內(nèi)競爭激烈，僧多粥少。在機械培訓(xùn)院校相對成熟的華北地區(qū)，市場前期的高利潤回報率興起了一大批工程機械培訓(xùn)學(xué)校，時，天津市新達工程機械培訓(xùn)學(xué)校的生源還受到其他學(xué)校的分流，困難選擇。

比如畢業(yè)證是否被國家承認，食宿問題也是學(xué)生及家長關(guān)注之一。

掌握技能但時下國內(nèi)類似機械培訓(xùn)的學(xué)校層出不窮，所以我們需要走近生源之地，業(yè)利益的不正當(dāng)競爭手段搶生源，回避并轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。走出圈內(nèi)，避免內(nèi)耗，尋找突破點，以優(yōu)勢樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位是天津市新達工程機械培訓(xùn)學(xué)校的必然選擇。

3、年度招生宣傳，如火如荼。如何提高招生命中率，已成為學(xué)校的一大困惑。

（二）市場機會點分析：

1、天津市新達工程機械培訓(xùn)學(xué)校具備良好的品牌知名度。通過對學(xué)生及其家長的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新達在他們心中擁有較高的品牌知曉度。這次策劃也是一個借力發(fā)力的市場運作，借助新達推動招生的有效進行。

2、各個學(xué)校的終端推廣環(huán)節(jié)薄弱，利于新達營造終端攔截攻勢。華北地區(qū)學(xué)校在各個地市設(shè)置的招生辦事處過于散落，招生宣傳和推廣力度薄弱。魯美成。

教學(xué)。

院可以大造聲勢，實施終端攔截，最大限度回籠生源，擊敗競爭對手。

另外，時下正是家長考慮待業(yè)子女求學(xué)接口，也是其習(xí)慣此時重大決策的關(guān)口，很容易受到外界宣傳的影響，待業(yè)畢業(yè)生也多會選擇此時考慮未來的成長問題，我們要做的就是抓住這個時機，引爆需求。

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四、招生策劃建議案：

（一）招生策劃目的通過招生推廣活動，走近生源終端，以真情演繹學(xué)校風(fēng)采，突破困難地區(qū)的生源招生困境，快速擴大招生生源，樹立良好品牌形象，加強行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，維護行業(yè)利益持續(xù)增長。

（二）策略主題導(dǎo)向。

重點地區(qū)，刺激就讀需求，實施終端攔截，擴大生源招生，塑造學(xué)校品牌。

（三）招生試點地區(qū)。

以自身所在的三河、玉田、遵化、內(nèi)蒙為今年招生突破點。

（四）目標群體。

周邊縣市應(yīng)往屆初、高中畢業(yè)生及在職人員。

（五）招生活動推廣時間。

（六）籌備內(nèi)容：

·征集優(yōu)秀學(xué)生與教師合影。由學(xué)校組織向在匯集成冊，然后加工、裝幀、制裱，制作成展牌。

五、招生活動推廣主題和主要內(nèi)容。

·推廣主題。

“新達機械——成功之行長跑活動”，提倡“與你攜手邁向成功”的傳播理念，并將該理念貫穿整個活動當(dāng)中。

·活動創(chuàng)新。

此次活動不同于一般的招生宣傳，創(chuàng)新之處在于展現(xiàn)新達的師生團結(jié)互助、積極進取、朝氣蓬勃的團隊精神。從而引起社會及大眾關(guān)注，樹立魯美成教院的知名度和親和力，讓大眾更加了解和認可魯美成教院。此活動與招生宣傳相互承接，以擴大對目標人群的有效號召力和吸引力。

·主要內(nèi)容。

第三階段為“收獲”，長跑活動結(jié)束后，立刻（當(dāng)日或次日）開展“新達——成功之行”，將有就讀意愿的生源（學(xué)生和家長）帶入校園，進行生源的最終過濾，同時也意味著學(xué)生將走近新達，體味新達的成功，渴求成功于天津市新達工程機械培訓(xùn)學(xué)校，亦是一個成功招生時期?；顒拥恼钩霾坏梢詷淞⑿逻_在天津地區(qū)的良好品牌形象，而且有效地推動招生活動開展和延伸，必定生源廣進，同時有效地封殺競爭對手的攻擊。如果此次活動成功，下次招生活動就可以將成功經(jīng)驗快速復(fù)制。

六、前期籌備階段，運籌帷幄，籌備先行。

制定策略，規(guī)劃流程，掌控時間，權(quán)責(zé)到位，絕對執(zhí)行，刻不容緩。

（一）籌備時間：

（二）籌備內(nèi)容：

·學(xué)校招生宣傳展牌、條幅和宣傳材料的制作，突出學(xué)校的辦學(xué)實力和學(xué)校品牌效應(yīng)，宣傳材料的制作必須精美。

2、dm宣傳品的籌備。根據(jù)學(xué)校招生的實際情況，籌備學(xué)校招生的·dm設(shè)計：設(shè)計簡單的學(xué)校招生的宣傳單頁，時刊印長跑活動的時間和地點）。

3、組建咨詢團。根據(jù)活動需要，咨詢團至少包括三方人員：

·校方代表（1人）。

·學(xué)生及家長代表（4、新達——成功之行。學(xué)校通過天津各招生辦事處或活動現(xiàn)場收集意愿到天津新達就讀的學(xué)生（以及其家長）。

·解說人員（2。

學(xué)環(huán)境，爭取現(xiàn)場說服學(xué)生及其家長。

5、活動流程的制定。通過前期調(diào)研，制定活動開展地點和流程路線。

6、引起媒體關(guān)注，讓更多的人群關(guān)注新達的招生活動的推廣。

七、效果預(yù)測。

1、新達將得到空前強勢的傳播，迅速展示學(xué)校的辦學(xué)實力和規(guī)模，極大提升品牌的美譽度和信譽度，有效得力地發(fā)揮了品牌區(qū)域終端的張力，誰的良好社會形象。

2、培育市場，生源廣進，穩(wěn)固新達生源的后備江山。

薊縣是天津市內(nèi)重要城市，其招生推廣的成功經(jīng)驗可以快速復(fù)制，重點突破幾個重要城市，即可形成整個天津市的高屋建瓴之勢，學(xué)院的快速發(fā)展。

絡(luò)繹不絕來校就讀。同時，區(qū)域品牌形象的絕對確立，可以形成良好的輿論傳播參照，引爆其他地市目標人群對新達的品牌的關(guān)注和認可。