總結(jié)是對過去的一種回顧，可以幫助我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)的核心在于對過去的經(jīng)歷進行梳理和總結(jié)。下面是一些經(jīng)驗豐富者寫的總結(jié)樣本，供大家參考借鑒。
職員人際關(guān)系技巧篇一
職場人際關(guān)系，是指在職工作人員之間各類關(guān)系的總匯。以下是小編整理的職場人際關(guān)系技巧的文章，歡迎大家閱讀。
多跟別人分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣你才能獲得眾人接納和支持，方能順利推展工作大計。
無論他是茶水阿姨、暑期練習(xí)生或總經(jīng)理，無時無刻向人展示燦爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為大師姐，年長的把你當(dāng)女兒看待，如此親和的人事關(guān)系必有利事業(yè)的發(fā)展。
同事感冒你體貼地遞上藥丸，路過餅店順道給同事買下午茶，這些都是舉手之勞，何樂而不為?你對人好人對你好，在公司才不會陷于孤立無援之境。
跟每一位同事保持友好的關(guān)系，盡量不要被人卷標(biāo)為你是屬于哪個圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡(luò)，對你沒好處。盡可能跟不同的人打交道，避免牽涉入辦公室政治或斗爭，不搬事弄非，自能獲取別人的信任和好感。
應(yīng)以真誠待人，虛偽的面具遲早會被人識破的。處事手腕靈活，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r候采納他人的意見。切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力不足的壞印象。
只懂奉迎上司的勢利眼一定犯眾憎。完全沒把同事放在眼里，苛待同事下屬，你無疑是在到處給自己樹敵。
首先，要學(xué)會自我尊重。自尊是。
成功。
的基石，適當(dāng)正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。其次學(xué)會尊重他人。尊重他人的，必?fù)Q來他人的尊重。
善解人意人們觀察問題時都習(xí)慣性的從自己的角度出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通?，F(xiàn)實生活中，公說公理、婆說婆理，各講各的、各忙各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見。大到兩個集團、兩個民族之間也是如此。事實上，只要站在客觀的立場就會發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對方，完全是不互相體諒對方。想處理好自己和他人的人際關(guān)系，最需要做的就是改變從自我出發(fā)的單向觀察與思維，而要從對方的角度觀察對方，替對方著想，也即由彼觀彼。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。如此處理人際關(guān)系，就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關(guān)系。
不強求別人這個原則是處理人際關(guān)系必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個人的人格和尊嚴(yán)都應(yīng)該受到尊重。如果不懂這一點，那就會有那么多的一廂情愿，就會有那么多的無理待人。“己所不欲，勿施于人”，這句古語講得很有道理。無論是對同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都該遵循。這是古人在長期的社會生活中總結(jié)出來的經(jīng)驗，是我們。
為人處世。
必須遵循的規(guī)則。
推及于人當(dāng)你把快樂和別人分享時，你的快樂就變成了兩份快樂;當(dāng)你把你的點子和別人分享是，就會有更多思想的火花。同樣，對于渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當(dāng)你渴望安全感時，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實現(xiàn)安全感。你渴望被理解、被關(guān)切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛。給予他人理解與關(guān)切，會在高水平上調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)——這個好狀態(tài)既來自于對方的回報，也是自己“給予”的結(jié)果。善待別人，同時就善待了自己。每個人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來，捫心自問，而后便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系的最正確態(tài)度。
守信為本。
誠信。
是人與人之間相處的首要原則。誠信待人在別人那里造成一種良好的第一印象，也塑造自己的美德與品牌。質(zhì)樸自然由真心流露的誠信，本身就是生活的需求。在誠信待人的狀態(tài)中，我們找到安詳和思維的流淌通暢。誠信待人，誠信做事，可以使我們理直氣壯，正氣凜然，心胸開闊，心無掛礙。誠信不僅是一種待人的態(tài)度，本身就是生活的質(zhì)量。誠信不是生活的手段，而是生活的目的。一個人能夠誠信地生活，是因為他有著智慧，有著狀態(tài)，有著條件。我們每個人都應(yīng)該追求這樣的生活狀態(tài)，讓我們的生活更美好。
職員人際關(guān)系技巧篇二
這樣的人往往會給另外一些人以你這個人總是巴結(jié)討好別人的映像，是對人際關(guān)系非常不好的。你需要有自己的主見，有自己的價值觀和辦事的風(fēng)格，然后讓別人來認(rèn)同你，而不是像墻頭草一樣。不要想著要人人都愛你，人人都愛你一般也就意味著人人都不是真心在對你，因為每個人的想法總是會有出入的'。
在你不同意別人的意見時，請盡量用委婉的方法提出，并接帶上一些“我認(rèn)為”“我有一個想法”等等的短語，這樣并不是完全否認(rèn)了別人，其他人也更好接受。同時，對于他人的意見，應(yīng)該要好好地聽取，不要吝惜自己的贊美，好的主意一定要積極地贊成。
所以當(dāng)別人想對你傾訴煩惱時一定不要放過這個機會。好好地傾聽，適時發(fā)表一些自己的看法，安慰對方。若是覺得對對方有什么意見，也應(yīng)該以“其實你可以這樣”而不是“其實你應(yīng)該這樣”的態(tài)度來提出。
對方有什么非常想讓你看或者是非常想對你說的事時，沒有急事千萬不要拒絕，那無疑是給對方當(dāng)頭澆上一盆水。
職場上怎樣處理好人際關(guān)系呢？總而言之一定要真心對待別人，看一個人要有自己的看法，不要因為其他人的說法而改變態(tài)度，盡量去相信別人，即使是對于不喜歡的人，也要暗示自己那個人變成那樣一定有其原因。不必太多物質(zhì)上的交往，只要真心就一定也會換來真心。
職員人際關(guān)系技巧篇三
能言善道的人，不一定時時受歡迎，但會調(diào)動氣氛的人，人緣一定不會差。這里，小武的冷笑話不“冷”，反能“熱”氣氛，打通人際脈絡(luò)。職場新鮮人可以利用其“旁門左道”，如說冷笑話、模仿明星人物等，有助提高人際關(guān)系。海翔教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)王強認(rèn)為，畢業(yè)生進入職場后，適時表現(xiàn)自己，多些熱情，在工作中保持“新鮮感”很重要。
“不管你愿不愿意，你都必須融入同事的圈子。而處理與同事的關(guān)系時，更不能以個人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，看誰不順眼就不理誰，這樣只會讓自己的工作陷入困境?！蓖鯊娬J(rèn)為，作為職場新人要注意禮貌，搞好團結(jié)。首先要理解并習(xí)慣職場的復(fù)雜人際關(guān)系，然后把握好時機，適時且主動地融入同事們的交流圈，參與到同事們共同的愛好中去。此外，身為職場一員，你有時可能不得不“隨大流”，加入同事的小圈子，但不要失去原則，切不可排斥非圈子里的同事，也不能做不符合公司規(guī)定的事。
“緣分天注定”這話確實讓人向往，但職場如戰(zhàn)場，防人之心不可無。職場上，同事之間存在利益矛盾，關(guān)系到金錢、職位晉升等內(nèi)容，已不像大學(xué)時代的人際關(guān)系那么簡單。但職場上也存在真摯、真誠的情誼，遇上值得深交的朋友，也是要好好珍惜。
建議：剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該保持清醒的頭腦，“別人對你好，自然你也要對別人好，但也要多留個心眼，多關(guān)注表面外的一些東西，做出正確的判斷?！?/p>
職場上的人際關(guān)系，其實考驗的是情商，也考驗?zāi)愕臑槿颂幨率欠裰艿?。“要和同事建立友好和諧的關(guān)系，作為職場新人，應(yīng)該從平時的小細(xì)節(jié)做起，小到問候，大到工作?！?/p>
職場新人應(yīng)該主動跟同事套近乎，比如早上上班說聲“早上好”，下班回家說聲“拜拜”；偶爾買點零食給同事，送點小禮物之類的，都能增加同事對你的好感；工作中，要謙虛謹(jǐn)慎，多跟同事請教、學(xué)習(xí)；平日里，多關(guān)注、贊美同事，如“你今天穿的衣服顏色真好看”等。一些小細(xì)節(jié)可能大大改變同事對你的印象和評價，從而也會影響他們對你工作上的幫助和支持。王強也提醒新人，套近乎的時候，忌太造作太刻意，應(yīng)該學(xué)會不露痕跡，恰到好處。
1、在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦?
[思路點撥]
冷靜對待，首先從自己身上找原因;調(diào)查研究，找出癥結(jié)所在;若屬自己工作失誤，應(yīng)及時調(diào)整工作思路;若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，求得支持;若遇特殊情況，可及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
[思路點撥]
出現(xiàn)這種現(xiàn)象，可能有三種情況：(1)領(lǐng)導(dǎo)確實記錯了，但他堅持認(rèn)為是你的錯;(2)領(lǐng)導(dǎo)知道自己下錯了命令，但出于各種復(fù)雜的原因，只能讓你充當(dāng)“替罪羊”; (3)你和領(lǐng)導(dǎo)誰也沒錯，而可能是你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)改變了決定。當(dāng)然.不管是哪一種情況，身為一名小職員，我認(rèn)為你還是忍忍算了。因為我們剛剛進入公務(wù)員崗位，還是要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度。而且這本身也不是什么大不了的事。挨了領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)，臉皮厚點兒.下次好好做就是了。
3、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)，并交代你如何辦理，可是如果完全按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，定會造成重大損失，你該怎么辦?（也考匹配性）
[思路點撥]
這實際上是兩個問題：怎樣做是正確的和怎樣做正確的事。作為一名新入行的公務(wù)人員，你不僅要保證自己所做的事是正確的，而且還要保證做事的方式也是正確的。無論做什么事都應(yīng)有最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，無論做什么事都應(yīng)講究動機和方式方法。
[思路點撥]
該題用于考察考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧;能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。
5、如有一個同事在領(lǐng)導(dǎo)那里告了你的狀，你怎么處理?
[思路點撥]
如果我不知道，那么就讓他告去吧!如果我知道了，我要找領(lǐng)導(dǎo)澄清事實，說明真-相。當(dāng)然，他告狀有對的地方，那么，我就改正自己的缺點，如果純屬“莫須有”的事情，還得找他溝通，讓其了解不實事求是對自己和他人帶來的不良后果，從而改變這種告假狀的現(xiàn)象，使大家都有一種安全感。
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職員人際關(guān)系技巧篇四
職場溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情…職場是個小社會，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的'“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
職員人際關(guān)系技巧篇五
俗話說的好“趣味相投”，只有那些有共同的愛好以及興趣的人才能走到一起，處到一塊。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時的短暫休息時間，同事們往往會聚集在一起談天說地，可惜小紅總感覺到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面，不過他們即使不懂時裝的流行趨勢，也不妨礙他們與女同事的交流。要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，首先得強迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機會甚至還和男同事們一起去看球。小紅如事的說：“現(xiàn)在有了共同話題后，和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過程中，也會把自己在工作中的感受與體會和他們進行交流，我們之間的工作友誼也增加了不少”。
同事們之間的個人秘密，當(dāng)然帶著一些不可告人的或者不愿意讓別人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會將自己的私密全盤向你托出。要是同事在別人嘴中聽到了自己的私密被公開曝光，不要說，她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個人隱私是鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果你連這一點都做不好的話，恐怕再也沒有哪個同事愿意和你推心置腹，跟你說悄悄話了。
劉女士和王女士是一對無話不談的好姐妹，兩個人自從工作以來，一直住在同一宿舍里，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機會，兩人接觸到一個各方面條件優(yōu)越、長得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時間，對這個男人產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近，劉女士和王女士突然象變了個人似的，她們不再像以前那樣親密，也不像以前那樣總是難舍難分，而是單獨行動;后來，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛情“擋住”了兩人的友情，從她們同時喜歡上那個帥氣男人開始，其實就宣布了她們多年的情誼開始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人，最好獨自去處理自己情感生活，在愛情還沒有成熟前，即使是你最親密的朋友，千萬不要拖著一起去約會。不然的話，愛情將成為你友情的一個“絆腳石”
在把你的公事處理完之后，同事之間在一起相互閑聊是一件再正常不過的事情了;而許多人，特別是男同事在閑聊時，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，同時向其他同事傳遞這樣一個信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉;你們不熟悉的，我也熟悉!其實這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿足自己的好奇愿望，來打破砂鍋地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話，對方馬上就會露餡了，這樣閑聊的時間自然不回太長。這不但會掃了大家的興趣，也會讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你。因此，上班的各位女性朋友，在任何一個場合下閑聊的時候，不求事事都明白，問話要適可而止，只有這樣你的同事才會樂意接受你，和你成為朋友。
“為什么劉某總是愛和我作對呢?這家伙可真讓我煩他!”、“為什么劉某總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”辦公室里常常會飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非，會讓單位上的其他同事對你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信此時的你在這個單位的日子也不會太好過吧，因為那個時候已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了，人們眼里已以忽視你的'存在。
在你的長期工作過程中，和同事發(fā)生一些小矛盾是很正常的事;不過你在處理這些矛盾的時候，要注意方法，盡量避免讓你們之間的矛盾公開和激化。辦公場所也是公共場所，同事之間會因工作而產(chǎn)生一些小摩擦，千萬要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個了斷、分個勝負(fù)。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會對你敬而遠(yuǎn)之，覺得你是個不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會在心中時刻提防你，這樣你可能會失去一大批同事的支持。此外，那些被你攻擊的同事，他們會對你懷恨在心，那么在你的職業(yè)生涯中又會多上一個“敵人”。
同在一個公司的同事對吳靜的看法是：一個大大咧咧的人物，無論與同事的關(guān)系好還是壞，她都能隨便開口向他們借錢。有時同事的確身邊沒帶錢，吳靜就會當(dāng)面埋怨同事不夠交情，覺得都是同事一場，借點錢都這么困難，原來同事關(guān)系都只是表面功夫;而被借錢的同事覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，甚至擔(dān)心自己的錢借給她會不會有去無回喲。特別是有一次，吳靜沒有如期將錢還給同事，同事立即對她產(chǎn)生了反感，認(rèn)為吳靜作為同事，竟然和她玩這一招，簡直太過分了!而吳靜認(rèn)為自己不能按時還錢，不是她的本意，同事之間遇到點困難，難道不應(yīng)該伸手相援嗎?就是由于隨意借錢，而不及時還錢的毛病，讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。所以說，在萬不得已的情況下，千萬要記住不要隨意向別人伸手借錢，即使真的沒有辦法借了錢，也一定要及時歸還。
在社會中幾乎每個人在自己工作有成績受到上司表揚或是升職的時候，往往會在上司沒有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然去四下招搖，或者故作神秘地對關(guān)系密切的同事細(xì)訴，一旦消息傳開來后，這些人肯定會招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來不必要的麻煩;當(dāng)然，除了在得意之時不要張揚外;在失意的時候，也不能在公開場合下來向其他人訴說上司的種種不對，更不能牽連其他同事，否則不但上司會厭煩你，同事們也會對你惱怒，你以后在單位的日子肯定不好過。所以，無論你是在得意或是失意的時候，都不要太過分的去張揚它，不然的話會給工作友誼帶來一定的障礙。
在公司里如果有人喜好巴結(jié)上司，喜歡向上司爭寵的話，那么這個人肯定會引起其他同事看不慣而影響同事之間的感情。要是真需要巴結(jié)上司的話，應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見不得人的小動作，讓同事懷疑你對友情的忠誠，甚至還會懷疑你有人格問題，以后同事再和你相處時，就會下意識地提防你，因為他們會擔(dān)心平常對上司的抱怨會被你出賣，借著獻情報而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話，那么你們之間的友情就宣告完蛋，連想和你交朋友的人都不敢靠你了。
因此，不在私下去向上司爭寵，這一點也是能夠確保同事之間友誼長久的一種方法。
職員人際關(guān)系技巧篇六
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通交流時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
幽默是一種機智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它來源于對世間事物的洞察，是含著笑去面對人生中的矛盾或沖突。人們會回避和遠(yuǎn)離一個總是嚴(yán)肅莊重的人，因為他使大家緊張沉重。但人們喜歡富有幽默感的'人，因為幽默賦予生活以情趣和活力，把日子點綴得更溫馨美好。在眾人的聚會中，你話雖不多，但講出來的話卻句句很有見地，句句閃爍著機智，比較那些廢話一大籮，叫人聽得不耐煩的人，你當(dāng)然更受歡迎了。
尖酸刻薄型的人，是在公司內(nèi)較不受歡迎的。他的特點是和別人爭執(zhí)時往往挖人隱私不留余地，同時冷嘲熱諷無所不至，讓對方自尊心受損，顏面盡失。這種人平常以取笑同事、挖苦老板為樂事。你被老板批評了，他會說：“這是老天有眼，罪有應(yīng)得?！蹦愫屯鲁臣芰耍麜f：“狗咬狗一嘴毛，兩個都不是好東西?！蹦闳ゼm正部下，被他知道了，他也會說：“有人惡霸，有人天生賤骨頭，這是什么世界?”
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說：“謝謝?！痹偃纾骸罢埑鍪驹缕保骸比缓笳f：“謝謝，請您把月票收好?！边@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“熱情”是最能打動人、對人最具有吸引力的特質(zhì)之一。美國成人教育大師卡耐基這樣說：“只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內(nèi)，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。”實踐證明，人們往往更容易喜歡和親近那些對自己熱情的人，你投一個微笑給別人，別人也就會回報你一個微笑。盡管你不能言善辯，但是你熱情待人，別人有困難時你總是積極主動地去幫助，你的行動告訴別人，你是一個值得與之交往的人。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。
職員人際關(guān)系技巧篇七
相信沒有誰會想跟個性張揚，囂張跋扈還自以為是的家伙一起工作吧。不管是你缺乏合作精神，還是總是搞小團體，尤其是比較注重個人利益的人最容易被同事孤立。在同事忙不過的時候，搭把手，這樣贏得好感也很容易吧。
作為領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的就是自己的下屬拉幫結(jié)派的搞小團體，這樣就顯得工作氛圍很不和諧，而且也很容易出現(xiàn)問題，不管是公司里的那個小團體，除非是管理層的圈子，不然就不要去參與，不然只會給自己惹上麻煩的。
做事要有原則，但不拘泥于原則，不然就會顯得你非常的固執(zhí)，也要懂得采納別人的建議，但事事都唯唯諾諾的也不行，這樣就會顯得你非常的沒有主見。
你的過分嚴(yán)厲只會讓人討厭你，如果想要贏得別人的好感，你的.溫柔和平易近人是再合適不過的了。溫柔不能太過溫柔，該嚴(yán)厲的時候也要嚴(yán)厲一點，不然你就看起來真的很好欺負(fù)了。
職員人際關(guān)系技巧篇八
1.交接到手的工作努力做好，先積淀實力再談待遇。給他人留下好印象不僅僅是靠說話來表達(dá)的，更重要的是用實際行動來表達(dá)。初來乍到一定要以認(rèn)真的、謙虛的、積極的態(tài)度去工作，雖然一開始可能能力和技術(shù)達(dá)不到，但也不要灰心，不懂就要問，把東西理清楚，積極完成份內(nèi)的工作。只有先把工作完成好了，別人才會把下一個工作任務(wù)交給你，慢慢累積經(jīng)驗實力也提升了。初入職場磨練掙錢的本領(lǐng)更重要。
2.懂得控制自己的情緒，注意抱怨的場合。善于調(diào)整心態(tài)、懂得調(diào)節(jié)自己的情緒對于職業(yè)發(fā)展來說是非常的重要的。只要心態(tài)沒問題，就能夠很好的度過職場磨合期。身在職場即使感覺到不公平、不滿和委屈，也得先讓自己冷靜下來理清楚思路，如果什么都沒有思考就怒氣沖沖的去找上司表達(dá)你的不滿，很有可能也把上司也給惹惱了。想要宣泄工作中的不滿也要多多注意場合，不要在工作的正式場合中進行，很有可能他人會把你的不滿暗中傳達(dá)給上司，經(jīng)常抱怨的人也容易引起他人的厭煩。
3.不要放棄積極與熱情的.態(tài)度，但要懂得審時度勢。當(dāng)新人進入職場就要像踏入一個新的環(huán)境一樣，可以先了解清楚公司的文化，辦公室里的規(guī)矩再做出反應(yīng)來配合。擁有很強的能力對于職場工作來說是有幫助的，但積極主動的工作也是非常重要的，但這個積極需要把控好度，如果不能夠和身邊的環(huán)境、身邊的人際關(guān)系配合好，太過于鋒芒畢露，會讓人感到備受威脅，引起他人的反感。積極主動的、充滿正能量的人更招人喜歡，也是事業(yè)成功必備的工作態(tài)度，但我們身在職場，初入職場之時，凡事還是需要多一份的冷靜，多一份的低調(diào)。
職員人際關(guān)系技巧篇九
會做人，會搞關(guān)系，只是在辦公室生存的重要手段，而不是決定性的事情。做好工作才是讓各方面關(guān)系為你服務(wù)的動力和資本，因為只有你的工作精益求精，你的上司心理才會滿意；只有你的工作做到位，你的下屬才會敬佩你；只有你的工作無可挑剔，同事才會支持你。所以，做好本職工作，才是你升職加薪的基礎(chǔ)，是你在辦公室開心愉悅的根本！
同事就是共同做事的人，工作接觸最密切的人。換一種說法就是抬頭不見低頭見的人。所以，同事在一起，開開心心，其樂融融，像家一樣的氣氛，是多么愉悅的一件事。然而，同事不像朋友，在日常工作中，能多一份擔(dān)待，能承受多次誤解。如果搞不好同事關(guān)系，同事變成“敵人”的可能性大過做朋友的可能性。同事之間，最怕糾纏。無休止的糾纏，損人不利己。這就要求職場人把握這種關(guān)系的“溫度”。而最好的“溫度”就是要用嘴巴多贊美你的同事，讓你的同事感覺你認(rèn)同他，欣賞他，久而久之，這種“溫度”反過來會給你溫暖。
贊美你的同事，會讓你的工作沒有阻滯、牽絆，會讓你的辦公室關(guān)系像潤滑油一樣滑潤，像奶酪一樣香甜！
無論你是高管或者只是個基層的小組長，都是別人的上司。然而，你的下屬并不會每個人總那么“聽話”，也不可能沒有失誤或錯誤，特別是那些屢教不改的下屬，那些經(jīng)常和你唱反調(diào)的下屬，常常讓你火冒三丈，渾身不舒服。所以你總想找個機會教訓(xùn)一下他們，讓他們見識你的厲害。這種想法若付諸行動，雖讓你解氣、解恨，但是，走了一位“有刺”的下屬，明天或許還會來一位穿著“防護甲”的下屬。因此，你不可能要求下屬個個讓你稱心如意，他們雖然不能像上司一樣能直接提拔你，但卻是給你做事的人。只有下屬的工作做得出色了，你的工作才能增色。
放過你的下屬，在適當(dāng)?shù)臅r候給予關(guān)心和幫助。就算你不能改變一個人，就算不能幫助所有下屬，起碼讓其他下屬認(rèn)為：你是一個還不壞的上司。
職場人都知道，上司并不是用來欣賞的，多數(shù)是用來煩你的。職場人最不喜歡的不是同事，而是自己的上司。上司的一切行為，并不全是你認(rèn)同的`、滿意的，甚至是你鄙視的、厭惡的。但是，上司畢竟是你的上司，不能改變。逃避、忍耐，甚至對抗，結(jié)果往往是一塌糊涂。
欣賞你的上司，會使你感到工作愉悅。因為沒有了大山壓頂、山雨欲來的感覺，工作應(yīng)該是得心應(yīng)手，心境會是平靜舒暢！
職員人際關(guān)系技巧篇十
羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因為學(xué)校里面所教的東西并不是一個人生活在當(dāng)今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對此深有同感，因為我是那么強烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會發(fā)現(xiàn)真實的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會教你如何與人溝通。
在我看來原因很簡單，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。
當(dāng)我們緩慢地進入信息朝代的時候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團隊，以期利用每一個團隊成員的知識，經(jīng)驗導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團隊目標(biāo)。你一定可以意識到，在這樣的團隊組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。
還是由于溝通技巧的欠缺，很多團隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。
不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團隊成員之間的相互信任和表達(dá)能力。
我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。?
職員人際關(guān)系技巧篇十一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
三、承認(rèn)我錯了。
四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
五、對不同事情，要有不同的說法。
好事情，用播新聞的方式。中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
六、明白說的特殊功效。
“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。
從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。
“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟。
“不說”的負(fù)面效果--可能對自己和親友造成傷害。如果不說是因為害怕，或者不知道跟誰說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來，對自己和親友造成傷害。
七、要掌握說話的時機。
成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。
成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。
但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場要認(rèn)識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。
工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。
我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷。
相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論。
基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對方不能得到提高。
職員人際關(guān)系技巧篇十二
處理人際關(guān)系的技巧人與人之間的關(guān)系最珍貴的，不是有句老話說出門靠朋友嗎，所以說多交幾個朋友還有對大家很有幫助的，特別是步入職場的朋友，交朋友有很多方法，我們有很多人也自覺不自覺地有很多交朋友的技巧，有些人甚至有交往朋友的原則。現(xiàn)在就與大家分享幾個交友的小技巧與大家，希望對大家有幫助。
我們一般與人在一起聊天的時候，除了雞毛蒜皮，家長里短的事情之外，我們要讓人覺得有一點遠(yuǎn)見，有在考慮未來的事情，自己是一個可以有長期交往價值的人。讓人感到你是有長遠(yuǎn)考慮的人才增加人們與你建立雞毛蒜皮以外關(guān)系的空間。
有的人說我從沒有公務(wù)員的朋友，或者從來沒有教授的朋友，沒有做投資股票這些方面的朋友，那么我要有意識的去這些人可能較多出現(xiàn)的場合、講座、活動中去交往這些朋友。假如我要交往一個投資界的朋友的話，說不定在投資講座的時候可以交到這個人。
一家人老公有老公的朋友，太太有太太的朋友，小孩子有小孩子的朋友，如果大家的朋友帶朋友一起聚會，就可以把社交關(guān)系擴大很多倍，而且還發(fā)展了與家人可共享的友誼關(guān)系，增加了共同的話題，也在有事情的時候制造了可以與大家都說得上話的人力資源。
如果承諾的話是指100%可以做到的，你可以不承諾，可能面子上抹不開。我有一個規(guī)矩第一我不借人錢，親戚朋友只有一個例外，你們生了大病我都會幫助的，我承諾做到的都能做到，我說不借的就不借。清晰的承諾可以減少你的麻煩，也可以讓其他人知道怎么和你打交道。
在這個不知道里面，你可能會發(fā)現(xiàn)這些人事其實才是我非常喜歡的。有時你還要接觸一些不喜歡的人和知識——中學(xué)，高中包括到大學(xué)是我們?nèi)松铋_放的時候，一個很重要的原因，是中小學(xué)到大學(xué)的時候我們學(xué)到很多知識是不得不學(xué)的。等到我們工作以后，老得快的一個重要原因是因為只選擇自己喜歡的東西，從而變得十分偏執(zhí)。所以如果你選10本書，你選三本你不喜歡的書，七本是你喜歡的。如果你能這樣堅持，你將對未來保持開放心態(tài)。
大家打招呼，說有事來找我，而社交的規(guī)矩是沒事情的時候找人才能積累情感與彼此的粘合度，有事找人是用人，沒事找人是情感投資。我們要更多在沒有事情的時候給人電話、吃飯、聚會與旅行。
有地位有資源的人誰都想去交往，但是在人家眼里你可能都不算一根蔥。那些從還看不出誰長誰短的時代發(fā)展的同學(xué)關(guān)系卻在后來成為了很長久的社會支撐。我們要把一部分精力放在幫助這些現(xiàn)在沒有很多功用的人，從而為未來積累真正的價值。實際上那些只交往有用朋友的人看起來更象小人。
過中秋買三千塊錢的月餅，這個不見得有必要，而今天這個時代還能手寫信，所以你過一個節(jié)給你30個朋友一人寫一個小短信的話，比你那個肉麻的印的卡片要好。所以你哪怕用最樸素的方法報告一下你的情況，也比轉(zhuǎn)一個人家已經(jīng)收到過的定制短信好。
現(xiàn)在大家不像以往，交往機會多了，但其實人們很難有第二次交往，大部分人連一次見面的機會都不會有，我們在超級市場推著一個貨車，選東西的時候很多東西不認(rèn)真看的，順手這么一拿，掃一眼就可以判斷，而我們現(xiàn)在人際社交中間很多不是掃一眼就可以判斷的。所以為什么像我們面試啊，會議啊，論壇啊，你要認(rèn)真的考慮我的形象怎么樣？第一要吸引人們的注意力，第二個人們對我的注意力是正面的。要充分注意形象的修飾。
我們這些朋友我們除了互相幫忙之外，很重要一點就是把我們的友誼和關(guān)系用在幫助第三人和第四人方面。在這一種交往中間因為你幫助了他們，所以新的得到幫助的人對你還是負(fù)有社會債務(wù)的，更重要的是使得我們能夠體驗到那種幫助其他人，服務(wù)于其他人，為更多人創(chuàng)造價值這個中間的樂趣。還不會減少原來的友情。
職員人際關(guān)系技巧篇十三
當(dāng)你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學(xué)會在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭斗，這時極為關(guān)鍵的。實現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標(biāo)建立在混凝土上，而把計劃建立在沙子上，這會幫助你更好的與他人相處。
如果你輕松自然，充滿自信，人們和你在一起也會感到輕松；如果你緊張不安，他們也有同樣的反應(yīng)。因此，走路，講話的方式是很重要的。要有意培養(yǎng)自己良好姿態(tài)的意識。當(dāng)你傳達(dá)積極的身體信號時，人們酒會不由自主地對你做出更好的反應(yīng)。
誰也不會認(rèn)為自己講話的聲音過大。其實這會讓很多人感到厭煩。如果你希望人們對你做出熱烈的反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像“微笑”似的。無論他們能否看到你的表情，他們都會做出反應(yīng)。
你的個人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，雖然我們希望我們的生活能反映我們的信仰，也樂意與那些想知道信仰是如何改變我們生活的人分享，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念。要學(xué)會溫和地對待人們，千萬不要粗魯無禮，令人討厭。要想影響人們，就要細(xì)心地對待他們，尊重他們，他們會更加尊重你。
成功人士都是傾聽大師。要想成功，首先就要真誠地聆聽人們講話，真誠地問他們問題，有一句諺語說的好；“人們不關(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少?！笨粗鴮Ψ降难劬?，傾聽他們的心聲更能表達(dá)你的真誠與關(guān)心。
有時，你害怕約見別人，是因為你對情況毫無準(zhǔn)備。大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷。如果你沒有準(zhǔn)備好談話或者緊張不安，你就很難與對方進行良好的溝通。做好準(zhǔn)備是建立良好人際關(guān)系的一部分。
人們需要感覺他們能相信我們，相信我們會誠實地對待他們，處處為他們的利益著想。我們必須作到誠實，值得信任，可靠，永遠(yuǎn)如此。如果你以誠待人，真誠地關(guān)心人們的境遇，他們酒會感覺到，就會做出反應(yīng)。真誠才能為你贏得良好的人際關(guān)系。
人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個港口，一個要?？康男〈Ｒ胝业酵？康摹案劭凇?，就要找到人們的某個優(yōu)點，把他作為切入點。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。
明智的人特別注意搭建與人溝通的橋梁，無論它們當(dāng)時看起來是多么微不足道。千萬千萬不要樹立不必要的敵人，這個原則的背后有著重要的精神，論理和道德上的原則。學(xué)會搭建橋梁的藝術(shù)和原則吧，它會給你帶來豐厚的回報。無論如何，你都要向盡可能多的人敞開溝通大門。
同情的意思是想他人所想，把自己放在對方的位置上，分享他人的感受。同情還包括學(xué)會用他人的語言講話。你要想進入他人的私人世界，了解他們的思維模式，你就要跨越障礙，用他們能理解的話語與他們溝通。即便有不同的看法，也要去愛人們。
雖然你要關(guān)心他人，但不能讓他們控制你的生活，針對那些在生活中沒有積極態(tài)度的，關(guān)鍵時可以嚴(yán)肅指正。這樣他可能會做出積極的改變。
人們之間的沖突是生活中不可避免的一部分，你無法完全加以避免，但是你可以采用一些簡單的技巧來迅速化解沖突。并且要做出迅速反應(yīng)；對沖突置之不理，就會葬送你的'人際關(guān)系。不要因為不愿意做出迅速的反應(yīng)，而讓人際關(guān)系受到任何可能的破壞。
當(dāng)你覺得對方對你的計劃不感興趣時，你可以采用“你能幫我嗎？”的方式，把對方引入解決問題的思維中，這樣你就與對方之間建立了心連心式的接觸。這樣不但提升對方的價值，還能使對方馬上做出反應(yīng)。
大多數(shù)人并不是故意侮辱或傷害我們。遺憾的是很多時候，我們的一些話語或面部表情，會讓人誤認(rèn)為是敵意的批評或言辭。因此，最好先假設(shè)對方的懷疑是有理由的，假設(shè)對方是沒有惡意的，100次有99次是正確的，而剩下一次也不會傷害你。正如水珠會從鴨子的背部滑落一樣，你也讓煩心事情從背上滑落吧。
職員人際關(guān)系技巧篇十四
人際交往與溝通是一門學(xué)問，它對于大學(xué)生的成長具有重要意義。
（一）和諧的人際氛圍是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)
對于在校大學(xué)生而言，與老師、同學(xué)融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個良好的氛圍。
（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學(xué)生健康心理的形成
在過去有關(guān)心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視，所以有關(guān)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨感、自卑感、或喜歡過孤獨的生活等問題，人們不會從心理不健康的角度去思考。在我看來，一個心理健康的人是一個樂于交往的人，既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂，又能坦然接受和聽取別人的意見，從而與周圍的同學(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居、喜歡孤獨、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個心理健康的人。而且作為社會群體中的一員，我們有相互交往的必要。有了群體歸屬感才會有安全感，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨感也會隨之消除。目前，大學(xué)生正處于自我與社會外性發(fā)展的重要時期，這種群體感的獲得顯得尤為重要。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解、相互溝通和認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的。因此，大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力。
（三）良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學(xué)生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)
良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素。因為人際交往是青年人增長才學(xué)、開啟心智；適應(yīng)社會、準(zhǔn)確定位；認(rèn)識自我、完善自身；協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。
二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題
在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，人際交往通暢與否直接影響著學(xué)生的個人發(fā)展。
（一）大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題的類型
1、自我中心型。在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需求和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
2、自我封閉型。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立一道道屏障，故意把自己封閉起。另一種雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。
3、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，很容易暗示。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙。另外，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對他人的成績、進步不予承認(rèn)甚至貶低或者心里不平衡；自己取得了成績，獲得了榮譽卻沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上或者超越自己；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，如果得不到及時調(diào)節(jié)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。
（二）大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因
1、自私自利思想的形成。如今的大學(xué)生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍，望女成鳳”的期盼，對自家“獨苗”的過度遷就、呵護實質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑。一旦踏進大學(xué)校園，獨立地過集體生活，與同學(xué)相處時，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會暴露無余。
2、素質(zhì)教育的匱乏。我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，這種教育模式使得一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)，卻忽視了“用分?jǐn)?shù)衡量一個人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個錯誤的觀點。
三、大學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力
（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則
良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.，它是人們在社會交往實踐過程中通過不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高而形成的。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系。
1、平等原則。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等。貫徹平等原則要求我們在與別人交往過程中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。
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職員人際關(guān)系技巧篇十五
就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個朋友對我們說的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說時，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等。
在這個時候，任何一個人都明白，需要學(xué)會如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。
口語溝通的技巧包括聽話、說話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的。
(一)學(xué)會傾聽
1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌“左耳進，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。
首先，在溝通過程中，我們要學(xué)會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間，你覺得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會很認(rèn)真地去聽。
你可以通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點，具體做法是：
(1)做做深呼吸。
(2)尋找有趣的方面
一個好的聽眾總是會尋找機會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說：“一位好的`聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得?！?/p>
(3)注意參與的姿勢
參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時候，要面向說話人，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。
(4)保持距離
無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說明你離得太近了;如果他向前傾，說明你離得太遠(yuǎn)了。
(5)保持目光交流
眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣。
一般地說，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。
同時注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。
其次，關(guān)注說話的內(nèi)容
孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷。
再次，聽清全部內(nèi)容
由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。
聽清全部內(nèi)容，就是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。
最后，捕捉要點
聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。
首先，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點。一般人說話，有點象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點或解釋，最后是結(jié)論或是對主要意思的強調(diào)或引申。其次，要善于從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強調(diào)某些重點。
2、移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。
3、公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點。如何做到呢?
首先，要區(qū)別話語中的觀點與事實。說話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談?wù)撌聦崱?/p>
例如，有個人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的?！憋@然，說話者將其作為一個事實在陳述。其實，這只是說話者心中的不滿，是一種信念而已。
職員人際關(guān)系技巧篇十六
人際關(guān)系對一個人事非常重要的，一般來說，一個成功的人都擁有良好的人際關(guān)系，一個有良好人際關(guān)系的人更容易生活。有良好人際關(guān)系的人才是生活中的強者。你想擁有良好的人際關(guān)系嗎?下面我們一起來看看一些關(guān)于人際關(guān)系技巧的資料。
吃虧是福。
你對待人們不要太斤斤計較，特別是關(guān)于金錢和勞動方面的。想要贏得好的人際關(guān)系，你就不要怕吃虧。當(dāng)然你也要看自己的實際情況和能力，做到量力而行。
樂觀待人。
一個用良好人際關(guān)系的人，一般都是樂觀的人。這類人在生活中積極向上，是人們喜歡深交的人。所以，你要以樂觀的態(tài)度對待生活。時常讓笑容掛在臉上，有著樂觀的思想。
樂于助人。
如果你喜歡幫助別人，那么這將會為你帶來良好的人際關(guān)系。無論在什么地方，你見到有人有困難，或者有人需要得到你的幫助，那么，你能夠不計報酬的幫助他人，那么你的人際關(guān)系會慢慢變得很好的。
主動交流。
你想擁有良好的人際關(guān)系，你就得善于交流，特別是主動。面對你想要讓她成為你朋友的人，你應(yīng)該主動地與她交談。然后慢慢的你們建立好朋友關(guān)系。
和善待客。
你可以時常邀請一些想要交朋友的人來家做客，或者一起去玩。然后以好的態(tài)度，對待這些人。要讓他們，感受到你的熱情，這樣的話，離你良好的人際關(guān)系就不遠(yuǎn)了。
誠實守信。
只用誠實守信的人，才是一個值得信任的人。一個人在選擇是否與你交朋友，你的誠實守信度一大重要因素。因此，你要做一個誠實守信的人，才能贏得良好的人際關(guān)系。
1、學(xué)會關(guān)心別人。
如果你期望被人關(guān)心和喜愛，你首先得關(guān)心別人和喜愛別人。關(guān)心別人，幫助別人克服了困難，不僅可以贏得別人的尊重和喜愛，而且，由于你的關(guān)心引起了別人的積極反應(yīng)，也會給你帶來滿足感，并增強了你與人交往的自信心。
除了關(guān)心別人以外，有了困難你要學(xué)會向別人求助，因為別人幫助你克服了困難，你的心理當(dāng)然就會從緊張轉(zhuǎn)為輕松，這不僅使你懂得了與人交往的重要性;而且由于你的誠摯的致謝，別人也會感到愉快，這就溝通了人際之間的情感交流。
2、學(xué)會正確評價自己。
在人際交往中，你對自己的認(rèn)識越正確，你的行為就越自然，表現(xiàn)也越得體，結(jié)果也就越能獲得別人肯定的評價，這種評價對于幫助你克服自卑和自傲兩種不利于合群的心理障礙是十分有利的。
此外，人在評價別人時難免帶有主觀印象，結(jié)果常常因此而“失真”。比如，人們常常根據(jù)對方的一些個人資料(如籍貫、職業(yè)等)來推斷此人的性格，如認(rèn)為會計總是斤斤計較，小氣萬分的。這種錯誤的人際知覺，當(dāng)然使你難于與人和睦相處。因此，只要你能認(rèn)識到這些人際知覺中的偏見，并不為之所囿，你就能合群了。
3、學(xué)會一些交際技能。
如果你在與人交往時總是失敗，則由此而引起的消極情緒當(dāng)然會影響你的合群性格。如果你能多學(xué)習(xí)一點交往的藝術(shù)，自當(dāng)有助于交往的成功。例如，多掌握幾種文體活動技能，如打球之類，你會發(fā)現(xiàn)自己在許多場合都會成為受別人歡迎的人。
大家不要小看這些溝通技巧，只要大家善加利用，那么贏得好人緣并不難。并且良好的人際關(guān)系對我們的生活也是有很大幫助的，還有利于我們的心理健康，是大家立足社會必須要掌握的技巧。
4、有事無事多與朋友聯(lián)系。
首先你應(yīng)該明白你不愿和以前的同事、同學(xué)、朋友聯(lián)系，是性格的問題還是不知道聯(lián)系方法的問題，或是另有其他原因。如果是性格問題所致，那在職業(yè)規(guī)劃方面又是另一個話題。
外面的世界很精彩。身處這個世界你很容易產(chǎn)生自已一無是處的感覺。你回到家，感到疲憊，心情煩躁，完全沒有意識到你所缺少的、使生命有意義的要素：尊重。
尊重每一個人。
每一個生命個體的重要性，是所有有效人際關(guān)系技巧的基礎(chǔ)。
這里有一些表現(xiàn)尊重的技巧：
1.學(xué)會傾聽。
這樣表示你關(guān)心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開始。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。
2.不要打斷人們的談話。
打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。并且，被你打斷談話的人聽不到你在說什么。要練習(xí)專注地傾聽。
3.問他們感興趣的問題。
他們的回答。
4.清晰、友好地交談。
與人交談時你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時，要微笑。
以最佳外表出現(xiàn)。
給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時間。而這個第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗之談，保持最佳外表就會成為你的日常習(xí)慣。
1.杜絕衣冠不整。
紹信。
2.整理好自己的心情與儀表。
情是，永遠(yuǎn)保持干凈整齊。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會作廢。
提升人們：推崇的力量。
你甚至可以在《圣經(jīng)》里找到推崇的效果。它意味著提升。加強與支持。推崇比其他原則更能使你在與人相處方面獲得成功。這里有幾種推崇人們的有效方法。
1.當(dāng)你與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑。微笑是兩個人之間最短的距離。
他的名字，并問一些關(guān)于他私人的問題。一邊和他結(jié)交成為朋友，一邊放松自己。
2.養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它!
一個溫暖的、堅定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真誠與坦率。一個真誠的握手可以從拇指至食指之間的地方一直穿透到心里。它堅定，但不要“碾碎”別人的骨頭，也不要握得太久。
3.留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。
何時候都要溫暖和親切地對待別人，即使你給人們留言的時候也一樣。
4.最真誠的慷慨就是欣賞。
幫助他們克服自己的弱點。如果你以積極的態(tài)度看待人們，你的真誠就會通過你的眼睛、微笑和語調(diào)表現(xiàn)出來。你的笑容能照亮所有看到它的人。
5.記住并使用人們的名字。
你發(fā)現(xiàn)自己很難記住人們的名字，就要在人們身上找到最正面的特征，把它圖像化，然后再牢牢地記在腦海里。
6.保持你的財務(wù)信用完好無損。
咨詢意見。
7.理解并欣賞人們的性格差異。
絡(luò)?！び幸恍┖芎玫臅v解人的不同性格，例如羅伯特·羅姆的書《積極性格圖解》。如果你運用自己學(xué)到的知識，你就會發(fā)現(xiàn)自己在認(rèn)識人的方面越來越成為專家。
贏得其他人的尊敬。
的尊敬呢?”你可以這樣做：永遠(yuǎn)尊重別人。
一天贏得成千上萬能認(rèn)識你的人的尊重。要做到在各方面都按最高標(biāo)準(zhǔn)來尊重自己和尊重別人。
自我尊重是最底線。
如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人。以下是增進自尊心的方法。
在對你真正重要的方面為自己訂立目標(biāo)。
個人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。為自己選擇一個目標(biāo)，承諾要完成它，然后付諸行動，這是至關(guān)重要的。
開始的地方。
職員人際關(guān)系技巧篇十七
人際交往意識與技巧題是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中為人處世的道理靈活運用到面試題目中，突破自我，用真情來答題?？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷?、“溜須拍馬”的諂媚思想，要以“社會人”的視野看待一切。
套路三：言之無物，空談框架
餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等，會使答題生動、活潑，考官不得不給高分。當(dāng)然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn)。另外，還可以多設(shè)置一些積極的假設(shè)?？忌宄氖牵嬖嚨囊恍╊}目設(shè)計了很多情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，這就要求考生在尊重題目原意的基礎(chǔ)上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而將題目化繁為簡、化難為易，有效充實答題內(nèi)容。
銀行面試在即，在這里預(yù)祝大家考試順利！
一、概述
在現(xiàn)實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會取得成功。卡內(nèi)基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。
對于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。
公務(wù)員所對應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個方面：
1. 與本單位的關(guān)系
人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展;人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。
3. 與同事的關(guān)系
公務(wù)員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好完成，一個差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4. 與群眾的關(guān)系
這是公務(wù)員要面對的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。
二、核心內(nèi)容
1. 人際交往的主動性與合作性。
2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系。
3. 人際間的適應(yīng)性。
4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
三、擊破點
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進行解決。大多時候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。
根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：
1. 與本單位關(guān)系類問題
這類題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對待。適應(yīng)單位，尊重單位。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作。無法適應(yīng)，立刻走人。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題
本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。時機恰當(dāng)，方法委婉，說理充分。
3. 與同事關(guān)系類問題
出自 KAOYanMiJi.COm
本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)。
4. 與群眾關(guān)系類問題
這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。
主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽。仔細(xì)記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結(jié)。
四、處理人際關(guān)系的原則
對領(lǐng)導(dǎo)：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(5)正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。
(1)當(dāng)個人意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問題。
(2)如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則。
(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣一個現(xiàn)實，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來!
(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)。
(5)作為一個公務(wù)員，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。
(6)日常生活中，由于每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。
(7)我個人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。
(8)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作。
(9)因工作而產(chǎn)生的誤會，只要不涉及個人品質(zhì)問題，雙方都是會理解的。
(10)首先，要明白的一點是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同、價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產(chǎn)生誤會甚至發(fā)生矛盾，這時正常的，哲學(xué)原理說，矛盾無處不在，無時不有。
(11)江澤民同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌《團結(jié)就是力量》，一個國家、一個民族需要團結(jié)，一個單位、一個團體同樣離不開團結(jié)。團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出生產(chǎn)力。
(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結(jié)，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應(yīng)該學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴(yán)要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結(jié)，同舟共濟，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅信是金子總會發(fā)光的。
(14)在處理關(guān)系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使××真的犯了錯誤，也不能嫌棄他。應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應(yīng)該把這次危機當(dāng)作我們之間有一的一次考驗。
(15)人在社會上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競爭上崗有幸取勝，但并不能說明我的`文化修養(yǎng)、知識水平、實戰(zhàn)經(jīng)驗、思想境界都一定比別人高。
(16)我相信事實勝于雄辯，實際工作業(yè)績和同事的口碑才是我對領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報。
(17)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實際行動爭取取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
(18)增進友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關(guān)系，不管他的能力是比我強還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進、共同提高。
(19)努力學(xué)習(xí)，改進工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點，那就誠
心誠意的向他人學(xué)習(xí)，不斷改進自己的工作，力爭以后做的更好。
(20)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點的同事也應(yīng)該能夠容納別人的缺點，作為公務(wù)員隊伍中的同志，團結(jié)是至關(guān)重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。
(21)做事穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，作人謙虛、低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，考慮問題更周到，從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。
五、試題舉例及分析
1)普通型
1. 如果你這次被錄取為公務(wù)員，你會怎么處理與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系?
職員人際關(guān)系技巧篇十八
人類存在的最強烈的愿望就是能受到別人的喜愛。那么要怎么做一個被喜愛的人呢?有什么技巧呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
人類存在的最強烈的愿望就是能受到別人的喜愛。林肯總統(tǒng)看透了人的這個弱點并指出：“每個人最深層的特質(zhì)是渴望被欣賞?？释械阶约汉苤匾?，這是動物和人的區(qū)別之一?！睋?jù)西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家研究，那些成功者受人喜愛的特性之一是他們有一種鼓勵他人向上的力量，這包括對別人積極、肯定的態(tài)度。他們會為別人帶來勇氣、希望和力量。而這正是每個人非?？释秩狈Φ?。
在英國銀行工作的安迪·華納，他領(lǐng)導(dǎo)的十幾個成員，每個人都比他的資歷深，學(xué)歷高，年齡長。專業(yè)并不精通的安迪，是靠著自己的天才人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己的每一個下屬都感到在工作中最有價值，是項目中最重要的人。對他非常不服氣的出納師，在一年后終于發(fā)現(xiàn)：“我越來越喜歡安迪了?！?/p>
怎樣讓別人喜歡你?一般來說，應(yīng)該掌握以下原則或方法：
第一，把注意力從你自己身上移開。要建立良好的人際關(guān)系，第一步是把注意力從自己身上移開。不要好為人師，總自我我吹噓。說話總是“我怎么樣，我過去怎么輝煌”，其實這樣很令人討厭。同時，有的人交友是為了打別人的主意為自己辦事，而自己則一毛不拔，這種人際關(guān)系不會持久。
第二，真誠地關(guān)心別人。有一句話講得好：“人們知道你是否關(guān)心他們之后，才會在乎你是否了解他們?！睙o論你有什么本領(lǐng)、特長，受教教育程度有多高，都不如真心實意地關(guān)心別人更能給人留下深刻的印象。事實上，當(dāng)你是某個人的上司時，如果你不首先讓你知道你一直在關(guān)心他，你是不大可能對他有正面的影響力的。《華爾街日報》發(fā)表調(diào)研公司所做的一項研究結(jié)果顯示：在對16萬名公司主管人員所作的調(diào)查中，被列為“最有成就”的13%的主管人員對人的關(guān)心勝過對利潤的關(guān)心。如果你想建立良好的人際關(guān)系，你首先要關(guān)心你與之打交道的人。
第三，不要低估任何人的價值。曾聽說過一個年輕政治家第一次競選演說的故事。他極想給聽眾留下深刻印象，可是當(dāng)他去到大禮堂時，卻發(fā)現(xiàn)只有一名聽眾。他等了好一會兒，希望有人陸續(xù)到來，可是沒有。最后人對那名唯一的聽眾說：“我只是個剛起步的政治家，你認(rèn)為我應(yīng)該發(fā)表這個演說還是取消算了?”那人想了一下說：“先生，我只是個養(yǎng)牛的，我只懂牛。如果我把一車干草送到牧場，而那里卻只有一頭牛，我肯定會喂這頭牛的。”許多人跟那位年輕政治家有同一種想法。他們盼望自己有大影響力，但不懂得影響力是如何產(chǎn)生的。其實我們?nèi)绻軐为氁娒娴娜税l(fā)揮最大影響力也是一種能力。如果我們忽視我們?nèi)粘＝佑|的人，不理睬他們，我們就失去許多影響別人的大好機會。以積極期待的態(tài)度會見每一個人，預(yù)期每一次打交道都能產(chǎn)生積極結(jié)果。把每個人都當(dāng)作重要人物看待，這樣你就絕對不會低估任何人了。
第四，說話要調(diào)動別人的興趣。人們嘗試與人建立關(guān)系時，最常見的錯誤之一是只想引起別人對自己的興趣，而忽視對方的興趣。要與別人建立關(guān)系，最佳方法是把注意力集中在對方的興趣上面。如果你善于理解，你會立刻弄清對方的興趣所在。如果你到對方家中或辦公室，你可試試通過看他貼在墻上的圖畫，他得過的獎品或紀(jì)念品，或擺在書架上的書來弄清他的業(yè)余愛好和興趣，肯定會有什么東西能吸引你的注意。如果他的興趣是你所不懂的東西，你就可以借機向他請教，彼此交流一下，更能融洽感情。
第五，請別人提建議或給予幫助。要讓別喜歡，你還有一個好的方法，即請別人給你提建議或幫上忙。人們希望有機會展示自己專長，喜歡那種因為自己有力量或權(quán)威幫助別人而產(chǎn)生的感覺。富蘭克林在自傳中曾講過這樣一件事。1736年，他擬競選州議會書記員的位置。富蘭克林心中有數(shù)。自己會獲得提名，唯一問題是有個影響力很大的人反對他。富蘭克林為了爭取跟這個人交朋友，心生一計，主動給他寫信：“我聽說您的書房中有一本珍貴的書，我十分想看，能否幫個忙，把書借給我看幾天。那人對這一要求感到很高興，欣然把那本書借給了富蘭克林，后來這個人成了一名富蘭克林的堅定支持者。請求別人幫助你是建立良好關(guān)系的開端，不應(yīng)該老是索取而不付出。
第六，要考慮到別人的感情。人是感情動物，在與人交往中講感情比講理性更能成功。有個故事說的是一位女士進一家鞋店買鞋。鞋店有一位男店員不厭其煩地替她找合適的尺碼，但都找不到。最后他說：“看來我找不到合適你的，你的只腳比另一只腳大?！蹦切排亢苌鷼?，站起來就走。鞋店經(jīng)理聽到兩人的對話，于是叫女士留步。男店員看著經(jīng)理勸那女士再坐下來，沒過多久一雙鞋就賣出去了。女士走后，那店員問經(jīng)理：“你用什么辦法做成這筆生意的?剛才我說的話跟你的意思一樣，可她很生氣?！苯?jīng)理解釋說：“不一樣啊，我對她說的是：她一只腳比另一只腳要小。經(jīng)理同樣反真相告訴那位女士，但他考慮到她的感情，而且跟她說話時講究技巧，又帶著尊重。他從那位女士的角度看問題，所以成功了?？闯鰟e人的感情，然后以尊重的態(tài)度為別人考慮，別人也會喜歡你。
第八，別忘了給朋友“捎點東西”。最好的關(guān)系是雙方時常從對方得益的關(guān)系。如果你希望使關(guān)系有建設(shè)性，在去見朋友時就不要忘了給朋友“捎點東西”?！吧狱c東西”，不單是某些小禮品，更多是指見解、業(yè)務(wù)機會、有助于個人發(fā)展及鼓舞士氣的資料和信息?，F(xiàn)在許多老同學(xué)畢業(yè)20xx年、20xx年見面聯(lián)聚會，總是暢談過去，較少關(guān)注將來，聚會質(zhì)量往往不高，很多人失去了聚會的興趣。
第九，說話言而有信。沒有什么東西比失信對友誼產(chǎn)生更迅速、更嚴(yán)重的破壞作用了。一個人說話前言不對后語，言行不一，就會失信于人。有意或無意不履行自己的義務(wù)，也會使自己失信。失信不但傷害友誼，也會破壞生意上的關(guān)系。人們首先要相信你，才會相信你的觀點和你的產(chǎn)品。別人覺得你不可靠時，你的機會就消失殆盡。
第十，承認(rèn)對主的重要性。實際上，每個人都有自己的優(yōu)點，者有值得他人學(xué)習(xí)的長處。承認(rèn)對方的重要性，并表達(dá)由衷的贊美，就能化解許多沖突和矛盾。況且稱贊和尊重別人，使他們覺得自己受重視，這并不花錢，但對這個人能起意想不到的作用?！妒ソ?jīng)》中說：“你用什么量器給別人，別人也必會用什么量器給你?！薄澳闫诖齽e人怎么對你，你也要那么對待別人?！蔽鞣降?。
諺語。
說得再直接不過：“我們喜歡那些喜歡我們的人?！?/p>
第十一，避免爭論。互相討論問題是有益的，相反抬杠式的爭絕對沒有好處。討論和爭論有什么差別呢?爭論是試圖強行改變別人觀點。爭論的結(jié)果，總是一方“贏”了，一方“輸”了，討論是交流思想，目的在于找出對每一方都公平的解決辦法。討論能創(chuàng)造一個雙贏的局面。爭論總會造成某種傷害。即使你“贏”了一場爭論，你也可能毀掉了與對方的關(guān)系。為此，在討論中要先聽取對方意見，對分岐抱歡迎態(tài)度，不要輕易作出為自己辯護的第一個反應(yīng);要答應(yīng)想一想，再仔細(xì)研究對方的觀點，尋求共同點，同時，行動可以輕緩，以使雙言有時間思考，這樣對方從中可看出你是一個誠實的人、務(wù)實的人。
第十二，記住別人的名字。記住對方的名字，并把它叫出來，給予對方一個很巧妙的贊美。歷史上最好例子是拿破侖·波拿巴與他的下屬的關(guān)系。拿破侖叫得出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，用他名字跟你招呼，談?wù)撨@名軍官參加過的某場戰(zhàn)斗或軍事調(diào)動。他不失時機地詢問士兵的家鄉(xiāng)、妻子、和家庭情況。這樣做使下屬大吃一驚，他們的皇帝竟然對他們的個人情況知道得一清二楚。因為每個軍官都從拿破侖的話和所提問題中感到拿破侖對自己感興趣，這就不難理解他們對拿破侖為什么那么忠心耿耿了。筆者也有過這樣一次經(jīng)歷。一次去南方出差，剛下飛機，一眼看見了20多年前參軍的一個學(xué)生，如今已是上校軍銜的他正在機場門口等待迎接上級首長。20xx年不見，他聽我還能叫出他的名字，驚詫不已，趕緊跑到機場旁邊花店買了一束鮮花送給我。如果我當(dāng)時叫不出他的名字，也許他認(rèn)為我早把他忘了，也就陌生多了。
人際交往的影響因素除了個人素質(zhì)以及相似性因素以外，還與人的主動性有關(guān)。換句話說，積極主動是建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的主要成功因素。誰是人際關(guān)系中主動的一方，誰就實際上承擔(dān)起主動的領(lǐng)導(dǎo)角色。
人際關(guān)系的主動首先是情感表達(dá)的主動。情緒的協(xié)調(diào)是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力很有關(guān)系。如果你善于順應(yīng)他人的情緒或使別人順應(yīng)你的步調(diào)，人際互動必然較順暢。成功的領(lǐng)導(dǎo)者或表演者便是能夠使千萬人隨著他的情緒共舞。不善于傳遞或接收情緒信息的人，在人際互動上總是停滯難行，因為別人與其相處感覺不自在，雖然他們可能說不任何理由。
人際互動中決定情感步調(diào)的人自然居于主導(dǎo)地位，對方的情感狀態(tài)將受其擺布。這與生物學(xué)的生物時鐘很接近，譬如說對跳舞的兩個人而言，音樂便是他們的生物時鐘。在人際互動上，情感的主導(dǎo)地位通常屬于較善于表達(dá)或較有權(quán)力的人，通常是主導(dǎo)者的話較多，別一人觀察主導(dǎo)者的表情。高明的演說家便極擅長帶動觀眾的情緒，這正是影響力的本質(zhì)，也正是非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。
情感協(xié)調(diào)是一個人所具有的最重要的交流技巧之一。無論是對于一個出色的演員或是親密的朋友，無論是對于一個演說家或是一個政治家來說，真正需要的就是情感協(xié)調(diào)，這是一種強烈地吸引別人、聯(lián)系別人、建立強大的人際關(guān)系的能力。
通過與別人的情感協(xié)調(diào)，幾乎可以使任何工作變得簡單、容易、趣味橫生。在生活中，無論你想干什么、看什么、創(chuàng)造什么或要體驗什么，不管是精神上的自我實現(xiàn)或是物質(zhì)上的充分獲得，都會有一些人能幫助你既快又容易達(dá)到目標(biāo)。他們知道怎樣才能使你快速地獲得成功。要想得到這些人的幫助，就要實現(xiàn)與他們的情感協(xié)調(diào)，和他們進行密切合作，讓他們把你看做伙伴。那么怎樣創(chuàng)造情感協(xié)調(diào)呢?創(chuàng)造情感協(xié)調(diào)就是創(chuàng)造和提示共同之處。有很多方式可以尋找他人的共同之處，從而進入情感協(xié)調(diào)。你可以通過共同興趣——如服裝式樣、文娛活動等，也可以通過同一類型的朋友或熟人，還可能通過信仰發(fā)展友誼和聯(lián)系。所有這些都是通過語言進行交流的。進行情感協(xié)調(diào)的一般方式就是交換彼此的信息。不過，研究表明雙方之間的交流只有7%是通過語言實現(xiàn)的，38%是通過聲調(diào)實現(xiàn)的，一個人的面部表情、手勢、姿態(tài)和舉止比他的語言提供的信息更多。
其次是交往頻繁主動。交往頻繁是指人們相互接觸次數(shù)的多少。一般來說，人們彼此之間的頻率越高，越容易形成較密切的關(guān)系。因為交往次數(shù)越多，接觸機會越多，相互之間就越容易有共同的話題和感受，能真正了解和理解，形成良好的人際關(guān)系，尤其與陌生人相處初期時，交往頻率對建立人際關(guān)系具有特別重要的作用。所以，相互之間是否保持聯(lián)系，是否有著廣泛的接觸，直接影響人際關(guān)系的質(zhì)量。同時，它也說明要想建立一種廣泛良好的人際關(guān)系，必須爭取主動，廣泛地接觸和交往。
再次是互惠酬賞的主動?；セ莩曩p是爭取交往的主動的重要動因。這種實惠惠酬賞不公指物質(zhì)的追求，也包括精神上的期望，如在交往中企圖得到別人的贊成、尊重、信任、同情、安慰、關(guān)心、鼓勵、表彰、懷念;或自己對別人有所期待，希望他能做出成績，為組織爭得榮譽;或力求實現(xiàn)個人的抱負(fù)、信念、理想、利他的愿望，避免使別人失望和受到“良心”的遣責(zé)等。一般來說，如果人們預(yù)示出行為可能得到報償?shù)膬A向，即顯現(xiàn)出吸引力，那么得到報償?shù)母怕试酱?，收益與付出之比的比值越大，就越容易建立密切的關(guān)系。
互惠互酬關(guān)系表現(xiàn)在人的一切交往活動中。最主要的表現(xiàn)形式有：一是人格互尊;二是目標(biāo)互促;三是困境互助;四是過失原諒。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，每個人在人際交往中都要爭取主動些，再主動些。
理解是人際關(guān)系的核心。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們彼此過分強調(diào)自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題的緣故。
美國一位總統(tǒng)曾說：“如果說成功有任何秘訣的話，那這個秘訣就是這樣的能力：了解他人的觀點，從你自己的角度看問題的同時也從他的角度看問題?！笔聦嵣希覀兂３：鲆暳诉@一真理。結(jié)果，人們各抒已見，互不寬容，產(chǎn)生了種種的沖突和矛盾。也正是由于不能理解別人，許多人的事業(yè)毫無進展。
演說家卡耐基在《處理人際關(guān)系的藝術(shù)》中寫道：“當(dāng)今，成千上萬的推銷員拖著沉重的腳步在人行道上蹣跚，疲乏、沮喪，且收不高。為什么呢?因為他們總是只考慮自己的愿望?！绻其N員能夠向我們說明他的服務(wù)或他的商品能夠幫助我們解決問題，那么，他用不著賣，我們就會向他買。”
其實，理解并不僅僅只是了解對方的需求和感受，而更是一種寬容，是一種“以德報怨”的氣量。
一個人要想成就一番事業(yè)，就必須學(xué)會理解別人，學(xué)會作出讓步，學(xué)會寬容別人的過失。你能理解別人，才能換得別人對你的理解。不能理解別人的結(jié)果是，苛刻待人，這樣的人是很難找到事業(yè)上的合作伙伴的，更不會在患難時得人之助，因此約難成就一番事業(yè)。
理解至少有以下好處：
首先，理解會使你有一個良好的社會形象。自私的人、心胸狹窄的人，是不善于理解別人的，他們的一切想法都是從自身的利益出發(fā)。久而久之，他的形象就會越來越黯談，名聲受到影響，很難得到別人的幫助，其結(jié)局必然是：越走路越窄。
而天性寬厚善良的人，能夠體諒別人，寬厚待人，則會受到越來越多的好評，樹立一個良好的社會形象，從而贏得朋友，贏得機會，使自己的事業(yè)不斷升級。
著名京劇表演藝術(shù)家梅蘭芳先生寬厚的性格就為他帶來了玉無瑕的名聲。
抗戰(zhàn)勝利后，在上海一家小報的廣告欄中出現(xiàn)了一條藝人梅蘭芳賣畫的字樣，顯然，是有人在冒梅蘭芳之名賺錢。對這種惡劣行為，梅蘭芳的朋友們都十分氣憤，紛紛準(zhǔn)備去那家小報興師問罪，并準(zhǔn)備找出那個冒名者，狠狠教訓(xùn)他一通。
梅蘭芳卻勸阻了他們。他對朋友們說，這個冒名者想賺錢不假，但通過賣畫來賺錢，想必也是有點真本事的，估計也是個讀書人，只不過命運不濟罷了。
梅蘭芳囑咐的他的朋友們先從側(cè)面了角一下冒者的來龍去脈，再決定下一步怎么辦，經(jīng)過了解，那人的情況果然同梅蘭芳預(yù)料的一樣，那人得知梅蘭芳先生的寬容，從此洗手不干了。
其次，理解會使你得到忠誠和友誼。
理解顯示的是一種胸懷，一種善意。而胸懷寬廣、善待人的人總能得到別人的喜愛，大家都愿意接近和結(jié)交這種人，更愿意與之一同共事。
和”中的一大要素，而且是其中最重要的要素。有眾人扶持，何事能夠不成?
職員人際關(guān)系技巧篇十九
1、低調(diào)為人，善解人意。
相信沒有誰會想跟個性張揚，囂張跋扈還自以為是的家伙一起工作吧。不管是你缺乏合作精神，還是總是搞小團體，尤其是比較注重個人利益的人最容易被同事孤立。在同事忙不過的時候，搭把手，這樣贏得好感也很容易吧。
2、切忌擅自搞小圈子。
作為領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的就是自己的下屬拉幫結(jié)派的搞小團體，這樣就顯得工作氛圍很不和諧，而且也很容易出現(xiàn)問題，不管是公司里的那個小團體，除非是管理層的圈子，不然就不要去參與，不然只會給自己惹上麻煩的。
3、要有原則，但不固執(zhí)。
做事要有原則，但不拘泥于原則，不然就會顯得你非常的固執(zhí)，也要懂得采納別人的建議，但事事都唯唯諾諾的也不行，這樣就會顯得你非常的沒有主見。
4、溫柔和善的人總是會被人喜歡。
你的過分嚴(yán)厲只會讓人討厭你，如果想要贏得別人的好感，你的溫柔和平易近人是再合適不過的了。溫柔不能太過溫柔，該嚴(yán)厲的時候也要嚴(yán)厲一點，不然你就看起來真的很好欺負(fù)了。
秘訣一：認(rèn)清it的職業(yè)價值。
通常人們一提到it人才，馬上就會聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)工程師。而系統(tǒng)工程師、軟件工程師、軟件測試工程師等職位往往被人忽略。國內(nèi)著名外企it培訓(xùn)機構(gòu)――達(dá)內(nèi)科技的助理總裁孫瑩女士介紹說：網(wǎng)絡(luò)在中國經(jīng)歷了幾年的迅猛發(fā)展，行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)工程師的渴求已不如從前般狂熱。相反的，隨著it行業(yè)市場的成熟和技術(shù)的發(fā)展，以前無人問津的軟件測試工程師和java/c#軟件工程師的職位正在逐漸升溫。
據(jù)統(tǒng)計，目前我國軟件人才缺口已經(jīng)達(dá)到40多萬。人才的匱乏引發(fā)了企業(yè)之間的人才爭奪戰(zhàn)，同時也為軟件從業(yè)人員帶來高薪收入。作為擇業(yè)者，要著眼于未來，為自己選一個未來幾年內(nèi)都很熱門的職位。這樣才可以保證自己在金字塔的頂端而不被取代。
秘訣二：鍍金――it人短時間內(nèi)實現(xiàn)身價翻番。
在國內(nèi)，身在職場的人通常過了30歲還沒有發(fā)展，那他的職業(yè)之路就很危險。想要沖破職業(yè)發(fā)展的瓶頸，選擇一種短期見效的職業(yè)培訓(xùn)，會為自己將來的道職業(yè)路更上一層樓奠定基礎(chǔ)。
現(xiàn)就職于國際著名it企業(yè)――神州數(shù)碼公司java高級軟件開發(fā)工程師黃勇，告訴記者：原來的他擁有一份還算穩(wěn)定的工作，但是總感覺沒有發(fā)展。最后經(jīng)過長時間的思索和比較，黃勇頂住了各方面（主要來自父母的不同意見）壓力，毅然辭掉工作來到達(dá)內(nèi)外企it培訓(xùn)機構(gòu)。經(jīng)過了3個月緊張而又充實的學(xué)習(xí)之后，由于成績優(yōu)秀，黃勇被神州數(shù)碼公司看中，并獲得了現(xiàn)在的.職位，月薪高達(dá)7000元。黃勇難掩興奮的說：選擇一個有效的職業(yè)培訓(xùn)，成就了我一生的夢想。
秘訣三：把握成功方向，實現(xiàn)鍍金和高薪的順利對接。
現(xiàn)在很多人都通過職業(yè)培訓(xùn)來實現(xiàn)自己的it職業(yè)夢。需求催生市場，一些it職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般應(yīng)運而生。但是，由于現(xiàn)在國內(nèi)的it培訓(xùn)市場還處于起步階段，難免會有一些商家盲目追求利潤而忽視培訓(xùn)的質(zhì)量。
在這方面，國內(nèi)it培訓(xùn)行業(yè)資深人士，達(dá)內(nèi)科技ceo――韓少云先生提醒求職者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)的時候，一定要確保自己在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，可以真正意義上的掌握一種新的能力，而不僅僅是技術(shù)。在如今競爭越來越激烈的職場上，只有具備了別人缺少的能力，才能體現(xiàn)自身的價值，從而贏得高薪，實現(xiàn)自己的抱負(fù)。
及時做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
很多人認(rèn)為做好自己的本職工作看上去很簡單，但實際在職場之中，不少人為了不得罪人/討好領(lǐng)導(dǎo)等，會接很多不屬于自己領(lǐng)域的額外工作任務(wù)，有些時候還會影響到本身工作的進度和效率。因此在職場中，我們都應(yīng)該學(xué)會先做好領(lǐng)導(dǎo)安排的分內(nèi)的工作，在有時間的前提下再考慮幫助別人完成其他工作。假如自己因為這樣那樣的原因無法及時完成工作，也需要和相關(guān)的人員保持溝通。
及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，獲取工作反饋。
在學(xué)校中，我們都知道完成作業(yè)后需要及時交給老師批改?？傻搅寺殘鲋?，領(lǐng)導(dǎo)卻并不會追在自己身后問自己要“工作作業(yè)”。這個時候，就需要學(xué)會選擇合適的時間和地點，主動去找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，并且問問領(lǐng)導(dǎo)對于自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)有何建議，是否要調(diào)整。經(jīng)常主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報，對自己不會有任何壞處。
辦公室里手機鈴聲不可過大。
辦公室是很多人一起工作的公共地方，手機鈴聲的突然響起，很容易打斷別人正在工作的思路，讓同事們產(chǎn)生煩躁的心情，隨便接聽電話也會影響到他人的工作。因此，如果沒有特殊情況，最好不要把手機鈴聲調(diào)得太大，打電話最好去外面或者是無人小會議室。特別是在開會的時候，手機最好調(diào)成震動，避免影響整場會議。
及時查看和回復(fù)郵件。
工作中使用郵件發(fā)送資料或工作內(nèi)容是避免不了的，無論是面對你的同事還是領(lǐng)導(dǎo)，在收到郵件時除了認(rèn)真查看外，那就是盡量及時回復(fù)別人，告訴對方已經(jīng)收到了，接下來將會怎么做等等。很多人會擔(dān)心自己錯過重要的郵件，都會選擇在睡前看一遍郵箱，這樣才能及時看到收到的郵件和及時回復(fù)。
