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銀行業(yè)工作總結(jié)(專業(yè)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-24 06:26:02
銀行業(yè)工作總結(jié)(專業(yè)19篇)
    小編:MJ筆神

總結(jié)是一個反思的過程,通過總結(jié),我們可以更好地反思自己的行為和決策是否明智。寫總結(jié)要避免空洞和流水賬,要注重深度剖析和提出問題。在總結(jié)中,我對過去的失誤進(jìn)行了反思,并找到了改進(jìn)的途徑。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇一

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時刻飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行配合走過了五個春秋。當(dāng)我仍是一個初入社會的新人的時辰,我懷著滿腔的熱情和夸姣的憧憬走進(jìn)**銀行的氣象油然在目。入行以來,我一向在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”打點(diǎn)理念的空氣中,在率領(lǐng)和同事的輔佐下,我始終嚴(yán)酷要求自己全力進(jìn)修專業(yè)常識,提高專業(yè)手藝,完美營業(yè)素質(zhì),在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐碩,越來越自傲的為客戶供給對勁的處事,逐漸成長為新區(qū)支行的營業(yè)主干。五年來,在**銀行的巨匠庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的**之路上,勤懇自律,愛崗如家,軌范將加倍判定,加倍布滿抉擇信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入**銀行伊始,我被放置在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫J(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

希望本文對您有所幫助!的處事必需擁有一身過硬的金融專業(yè)常識與操作根基功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己劃定了“四個一點(diǎn)”,即:夙起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),午時少歇息一點(diǎn),日常平常少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之*余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地進(jìn)肄營業(yè)和操練根基功。相對其它手藝,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手就教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地操練,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,?jīng)常操練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時辰,老是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有若干好多心酸只有自己知道。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其它時刻用來不竭的進(jìn)修工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高。

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95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失蹤。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工*的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲處事”、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶的問題,面臨個體客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的獎飾,則謙遜謹(jǐn)嚴(yán),戒驕戒躁。從不合錯誤客戶等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營業(yè)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思惟,把客戶的工作當(dāng)成自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對分歧客戶采納分歧的工作體例,全力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)對勁的處事。

經(jīng)由不竭的全力進(jìn)修,在現(xiàn)實(shí)工作中的持續(xù)考驗(yàn),此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營業(yè)以及規(guī)章軌制,逐漸成長為一名營業(yè)熟手,這時我逐步年夜白無論是做儲蓄仍是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,主要的是若何將它做的好,做的更好。

謹(jǐn)嚴(yán),嚴(yán)酷按照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制操作流程來打點(diǎn)各項(xiàng)營業(yè)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

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二、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合前進(jìn)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的浸染,自動、熱情、耐心地輔佐新來的同事順應(yīng)新情形,順應(yīng)新崗位,順應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)營業(yè),較好地把握營業(yè)手藝。連系我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),我注重指導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會讓他們學(xué)到營業(yè)常識點(diǎn)的素質(zhì),學(xué)會通順貫通貫通,觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專業(yè)常識,但對于臨柜操作手藝來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對仆從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),出格是要嚴(yán)酷按照規(guī)章軌制、營業(yè)流程處事,人走章收、抽屜鎖好、計(jì)算機(jī)退出畫面等等,養(yǎng)成精采的工作習(xí)慣。對于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝,也將自己泛泛操練的心得告訴他們,供他們參考。經(jīng)由過程一段時刻的雙向全力,他們已能諳練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基本。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)營業(yè)水平才能上一個臺階。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。

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余時刻報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅(jiān)實(shí)的基本。

三、營業(yè)周全進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的處事立場,嫻熟的營業(yè)能力的同時,必需要不竭的提高自己,才能更好的向客戶供給高效、快捷的處事。分行舉辦的各類培訓(xùn)和手藝查核為我盡快提高營業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓(xùn),堅(jiān)持當(dāng)真聽課,連系日常平常進(jìn)修的規(guī)章軌制和法令、律例,全力提高作兒自己的營業(yè)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員查審定級中,綜合成就始終連結(jié)在一二名。

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定自查打算到具體的實(shí)施、從總分核對到各類掛號簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開銷戶數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對存在的問題提出了改良的法子并加以實(shí)施。事實(shí)證實(shí),支出的辛勤汗水沒有空費(fèi),我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元,順?biāo)旖?jīng)由過程了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被放置到會計(jì)綜合崗,起頭進(jìn)修新的營業(yè)常識,為下一步實(shí)施綜合柜員做籌備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會計(jì)柜面人員就教,當(dāng)真進(jìn)修會計(jì)操作規(guī)程。在較短的時刻里,順?biāo)焱瓿闪藦膬π罟駟T到會*計(jì)柜員的腳色轉(zhuǎn)換。因?yàn)樾聟^(qū)的單據(jù)交流量較年夜,每一場交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量,削減退票,在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時,我也堅(jiān)持審核單據(jù)要素,堅(jiān)持核打支票,進(jìn)賬單,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,戰(zhàn)勝時刻嚴(yán)重帶來的影響,爭奪削減不需要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)重的今天,我對每筆年夜額資金的流向都很是注重,每日對涉及年夜額資金的營業(yè)都逐筆進(jìn)行掛號,剖析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,按劃定上報(bào)人平易近銀行,保證了客戶資金的平安性,提防了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)由幾個月的進(jìn)修,我加倍體味到銀行是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會計(jì)工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴(yán)酷按操作規(guī)程處事,當(dāng)真詳盡,扎實(shí)投入,一步一個腳印。

進(jìn)入**五年來,富貴的姑蘇城也變得的不再目生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不感受那么伶丁。在這里我精心追尋我的理想,我專心進(jìn)修每一點(diǎn)常識,專心理解我的每希望本文對您有所幫助!

一樣工作,用誠心和熱情去看待我的工作。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關(guān)注的,我很信用自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我進(jìn)修提高的機(jī)緣,我也愛護(hù)保重這樣的機(jī)緣。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶、留住客戶,平穩(wěn)樹立“處事是立行之本,立異是成長之路”的思惟。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不竭進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行配合成長,去締造一個加倍夸姣的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇二

xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗(yàn),也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當(dāng)時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認(rèn)識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

xx年下半年,本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經(jīng)費(fèi),自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關(guān)系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,經(jīng)過刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展,打下了良好的基礎(chǔ)。

授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),成了平時工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機(jī)的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視,成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展,可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護(hù)航作用。

xx年,經(jīng)過努力,雖然取得了一點(diǎn)成績,但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅(jiān)定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇三

在“十二五”良好開局之際,集團(tuán)加大人才開發(fā)培養(yǎng)的力度,為年輕人搭建了一個寬廣的學(xué)習(xí)成長平臺,將各公司多年來優(yōu)秀的積累,在我們集團(tuán)內(nèi)部傳承、發(fā)展、輻射開來。

為了能更好的做好做實(shí)這項(xiàng)工程,作為集團(tuán)“大項(xiàng)目人才培養(yǎng)計(jì)劃”的前期親歷者,我有以下幾點(diǎn)想法供參考,片面不足處敬請包涵。

思想決定行動。各單位各部門各級領(lǐng)導(dǎo)職工學(xué)員對“大項(xiàng)目人才培養(yǎng)計(jì)劃”的理解和認(rèn)識,尤其是每個公司、部門、項(xiàng)目的一把手或骨干,直接決定了對這件事情的重視程度,貫徹執(zhí)行力度,最終必會實(shí)實(shí)在在影響到實(shí)際效果上來。

一般來說,學(xué)習(xí)、工作,一定是個雙向交流過程。既從外部輸入信息和知識,也一定要盡量向外輸出信息和知識。我們這個大項(xiàng)目計(jì)劃最好也應(yīng)該互惠互利。所以,在選派學(xué)員,安排接收單位上,一定要事先充分做好雙方的需求匹配工作。學(xué)員既能學(xué)到自己所需,又能為接收單位做出貢獻(xiàn)。

建工地產(chǎn)采取了“五定一跟蹤”辦法將大項(xiàng)目培養(yǎng)計(jì)劃落地生根。我在親身參與這個項(xiàng)目,并且時常與其他學(xué)員溝通交流,普遍有過無所適從的感覺。學(xué)習(xí)過程中,指導(dǎo)、激勵、考核、監(jiān)督、保障等配套措施是非常重要,必不可少的。那么,對于派出學(xué)員的指導(dǎo)、激勵、考核、監(jiān)督等等,是集團(tuán)統(tǒng)一部署把控,還是各單位自由發(fā)揮?如何能讓這些措施積極促進(jìn)這項(xiàng)工作,讓原單位放心,學(xué)員安心,接收單位舒心?需要事先制定更明確具體的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。就如同我們做住宅,不單純是蓋幾棟住宅樓,相應(yīng)的市政、綠化、教育、醫(yī)療、生活等等配套均要完善一樣。

“大項(xiàng)目人才交流培養(yǎng)”是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。我們知道,開放的系統(tǒng)是一個有活力的系統(tǒng)。而封閉的系統(tǒng)最終會走向死亡。我們的大項(xiàng)目人才交流工程要做成一種名牌的長效的人才培養(yǎng)渠道,就必須時刻保持它的活力。完善的進(jìn)入退出機(jī)制必不可少。參與到其中的人員,包括學(xué)員、老師、各公司,如何首次進(jìn)入,中途進(jìn)入,中途退出,最終退出等。進(jìn)入前需要具備什么,做好什么,退出后怎么安排,怎么使用,及時發(fā)揮實(shí)效。

“大項(xiàng)目人才培養(yǎng)計(jì)劃”成功邁出第一步。因?yàn)槭堑谝徊教剿?,所以,現(xiàn)在有一些環(huán)節(jié)、接口、制度上存在不足。但是,我們已經(jīng)做好了第一步,人員已經(jīng)在各板塊各公司流動起來了,下一步就要在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上下功夫,充分利用發(fā)揮好這個平臺,從而達(dá)到良好的效果。這個項(xiàng)目不是某個人或某個公司可以做好的。這個項(xiàng)目涉及到集團(tuán)、各派出單位和部門、各接收單位和部門、各級領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)員、以及很多相關(guān)的員工。所以,必須大家都理解認(rèn)清重視這件事,集大家之力去探索完善,使“大項(xiàng)目人才培養(yǎng)計(jì)劃”真正落到實(shí)處,為我們集團(tuán)的發(fā)展發(fā)揮效益。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇四

每一種職業(yè)都有自己的工作履歷,以下就是來自隨筆網(wǎng)小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)工作隨筆,歡迎閱讀和借鑒。

1、銀行風(fēng)控,不管是內(nèi)控還是外部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管都又雙叒叕~~越來越嚴(yán)格了。從2008年左右中行開戶資料只需要身份證,到現(xiàn)在開戶要填住址+風(fēng)險(xiǎn)提示表,再到現(xiàn)在人行2014-2016年客戶集中整治年,客戶信息完善真是必須要做到的了。沒有來銀行改資料的客戶是真的會在未來1年內(nèi)就被凍結(jié)資金哦。

2、不同銀行有不同奇葩規(guī)矩,比如:中行是打銀行卡流水必須要本人啦,結(jié)售匯和atm的銀行對賬算到小數(shù)點(diǎn)后三位防止黑客攻擊軟件盜取角分位余額啦;在工行就連拿社??ǘ家霞惺跈?quán)啦。。。等等。

3、反洗錢相關(guān)的培訓(xùn)、人才培養(yǎng)制度越來越專業(yè)化、嚴(yán)謹(jǐn)化、立體化。不管是前臺還是后臺,不管是運(yùn)營部還是清算部,都在不斷加強(qiáng)與同業(yè)之間的交流。

4、做事要有憑有據(jù),在前臺,要在攝像頭下面留下影像方便日后查賬;每個流程都要有條不紊地對接數(shù)字、代碼。

5、雖然銀行大趨勢確實(shí)是重后臺,弱前臺,物理網(wǎng)點(diǎn)不久就將消失的傳說也一直有著科技的依仗,不過就算單純從風(fēng)控角度來看,物理網(wǎng)點(diǎn)消失的美夢也暫時不可能。中國目前大部分的銀行在技術(shù)方面和監(jiān)管方面真的不像大部分人想的一樣可以很好地平衡起來。更何況中國在反洗錢的培訓(xùn)、監(jiān)管機(jī)制上還有太長太長的路要走。

6、p。s算是銀行人普遍的一個性格吧,銀行人普遍都比較謹(jǐn)慎偏內(nèi)向,不太單純愿意相信一些事情或者信任人,一定要有相關(guān)依據(jù)才能繼續(xù)說下去。要知道很多“飛單”或者洗黑錢也是銀行內(nèi)部人干的。

1、站在客戶的角度,當(dāng)然是喜歡亮堂的網(wǎng)點(diǎn)。所以各大行都在努力裝飾自己的物理網(wǎng)點(diǎn)。比如廣東省建行經(jīng)常在網(wǎng)點(diǎn)完善修好不久之后又裝飾;農(nóng)行就更是直接自己出錢買門面;工行在各種自助機(jī)上下足了技術(shù)功夫;中行,那就呵呵了,經(jīng)常被吐槽是小窮舊的地方。

2、目前有越來越多的營銷型支行開始向保險(xiǎn)行業(yè)學(xué)習(xí),而越來越多的經(jīng)營型支行也開始不斷從小網(wǎng)點(diǎn)里挖人才去站大堂,從而更好地分流客戶和營銷客戶??梢哉f,對于基層,大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理才是網(wǎng)點(diǎn)真正的核心。

銀行業(yè)務(wù)工作隨筆【第三篇】:我國個人信用評分發(fā)展的情況。

發(fā)展的四個階段。

很多人會認(rèn)為芝麻分是我們國家第一個個人信用評分。這樣理解可能是因?yàn)閷ξ覀儑鴥?nèi)的個人信用評分的發(fā)展并不是特別的了解。

我一般把評分的發(fā)展劃分為四個階段,實(shí)際上在早期的金融機(jī)構(gòu)(這個圖上寫的是商業(yè)銀行),實(shí)際上在金融機(jī)構(gòu)那邊很多,除了商業(yè)銀行,保險(xiǎn)公司現(xiàn)在都有這樣類似的信用評分,當(dāng)然早期可能是以打分表的形式出現(xiàn)的。

轉(zhuǎn)載自 KAoYANmIJI.Com

第二個階段我主要是指試點(diǎn)的征信機(jī)構(gòu)做的這樣的評分,這是較早基于征信數(shù)據(jù)的評分開發(fā)的一個嘗試。

第三個階段主要想介紹下人民銀行征信中心作為全國統(tǒng)一的金融信用信息數(shù)據(jù)庫開發(fā)評分的這樣一個情況。他和前面的試點(diǎn)就不一樣在于,試點(diǎn)基本上是基于一個城市或一個地區(qū)這樣一個開發(fā)的評分。而人行征信中心開發(fā)的評分就覆蓋了幾乎是所有的有信貸業(yè)務(wù)的人群,是真正意義上的全國性的個人信用評分。

第四階段我想介紹下關(guān)于市場化的這些征信機(jī)構(gòu),包括芝麻、拉卡拉甚至包括京東等等這類機(jī)構(gòu)評分的情況。

商業(yè)銀行評分早期是打分表(卡)形式,基本上是某一個特征對應(yīng)某一個分?jǐn)?shù),比如說單位的性質(zhì),如果是國家機(jī)關(guān)對應(yīng)給一個分?jǐn)?shù),事業(yè)單位也對應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù),不同的單位性質(zhì)對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù),這種形式就是打分表或打分卡形式。實(shí)際上,評分卡是通用稱呼,評分都可以用評分卡形式表現(xiàn)。盡管現(xiàn)在都采用統(tǒng)計(jì)模型方法構(gòu)建模型,但為了解釋和使用方便,也都以評分卡的方式出現(xiàn)。

有人說評分卡是落后的、早期的,而模型是先進(jìn)的,這一點(diǎn)是不成立的。有的人認(rèn)為這種方式不準(zhǔn),我個人不這樣認(rèn)為,這種評分卡很多是基于信貸員或風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),不見得比模型的方式效果差。當(dāng)然,這種評分卡可能存在一種問題,制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上會因?yàn)閭€人的喜好而變,不像自動化的方式那么一致。所以在一致性和穩(wěn)定性上可能存在一些問題,也會影響準(zhǔn)確性。

銀行業(yè)務(wù)工作隨筆【第五篇】:試點(diǎn)信用機(jī)構(gòu)評分。

早期有兩家試點(diǎn)的征信機(jī)構(gòu),一家是上海資信,上次在介紹征信也特別介紹過上海資信。上海資信是人民銀行和上海市政府合作成立的征信試點(diǎn)機(jī)構(gòu),它采集上海的所有的金融機(jī)構(gòu)金融信息,特別是信貸信息,包括上海市的一些政務(wù)方面的信息,如公積金和社保,它主要服務(wù)于上海市的所有金融機(jī)構(gòu)。

最早在02年的時候就開發(fā)了個人的信用評分,當(dāng)時叫做個人綜合信用管理評分,設(shè)的分值區(qū)間是-1000——1000,這個分值很有意思,它實(shí)際上相當(dāng)于兩個評分,但把它們放到一塊去了,一個是-1000到0,這個分是針對跟金融機(jī)構(gòu)尤其跟銀行是沒有打過交道人的評分;0到1000是給跟銀行打過交道的人的評分。這個評分后來把分值區(qū)間調(diào)整到0到2000,實(shí)際上仍然是一樣的,只不過是統(tǒng)一加了1000。以前有人有這樣的觀點(diǎn),認(rèn)為只要跟銀行打過交道的,你不管是辦過貸款、信用卡,甚至只有過存款業(yè)務(wù),即使逾期沒還都比沒有跟銀行打過交道的人要分?jǐn)?shù)要高。我個人是不太贊同這樣一個觀點(diǎn)。實(shí)際上,fico等機(jī)構(gòu)主要還是對有信貸機(jī)構(gòu),或者是信貸機(jī)構(gòu)比較豐富的人給打分,而沒有跟銀行打過交道,或者說跟銀行打過交道的時間比較短,也就是我們所說的薄文件的這樣的人,由于資料或信息比較少,對這部分人也是不評分或者專門信息進(jìn)行評分。這兩者實(shí)際上是有一些區(qū)別的,不給評分是因?yàn)樾畔⒈容^少,而無法準(zhǔn)確的評分,而不是因?yàn)檫@些人由于沒有跟銀行打過交道,他們的信用水平就低一些。上海資信非常可惜,這個評分沒有維護(hù),現(xiàn)在已經(jīng)不再使用了,他們的官網(wǎng)也沒相關(guān)的這個評分信息了。鵬元征信征信在05年4月底的時候開發(fā)過個人的,叫個人綜合信用風(fēng)險(xiǎn)評分,好像這個評分還在對外進(jìn)行服務(wù),叫做鵬元800,它的分值區(qū)間我過去在查的時候好像是200到800這樣一個區(qū)間,但是在現(xiàn)在的一些網(wǎng)站和資料上是320分到800分,每80分有一段,最低為f段,最高是a。補(bǔ)充一點(diǎn)的是,上海資信的評分實(shí)際上是前面講的一家叫做環(huán)聯(lián)的機(jī)構(gòu)開發(fā)的,是環(huán)聯(lián)在澳大利亞這個機(jī)構(gòu)開發(fā)的。

征信中心也有一個評分,但可惜的是一直沒有對外。從08年我到中心開始,就開始帶著做個人信用評分。關(guān)于征信中心能不能做評分的爭議很大,尤其是征信管理?xiàng)l例出臺后有許多的聲音。一種說法是征信管理?xiàng)l例規(guī)定了征信中心是金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,征信中心并不是一個征信機(jī)構(gòu),而是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫,不要老是想到掙錢,沒有必要做這一類的增值產(chǎn)品,而應(yīng)該好好的把金融信息,采集、整理、加工好,增值的產(chǎn)品交給市場去做。也有說法即使征信中心是個征信機(jī)構(gòu),但是征信機(jī)構(gòu)和評級機(jī)構(gòu)之間如何協(xié)調(diào),征信機(jī)構(gòu)主要強(qiáng)調(diào)提供的信息的真實(shí)、客觀、權(quán)威,如果去做評分,評分這樣的一個事情,不管基于專家意見還是統(tǒng)計(jì)模型,它或多或少都會有主觀性的存在,即使是統(tǒng)計(jì)模型,在建模過程中,選擇變量上,都會有建模人的主觀意思在里邊。那怎么保證征信機(jī)構(gòu)在提供的產(chǎn)品具有這個客觀、公正性?第三種說法實(shí)際上涉及到這樣一個問題,征信中心把金融數(shù)據(jù)都壟斷了,如果把評分都做了,以后市場方面要怎么發(fā)展呢?尤其是作為征信中心這一個事業(yè)單位,他的效率都受到大家的質(zhì)疑,當(dāng)然也存在也存在一個與民掙利的問題。所以綜合上面的,大概有這幾種關(guān)于征信中心是不是應(yīng)該做評分的一個說法。目前我個人是認(rèn)為,征信中心做評分的確是不太合適的,包括我在人社部給他們介紹征信和評分的時候,我也在跟他們說,希望他們在做評分的時候一定要謹(jǐn)慎。因?yàn)樵谧鲈u分的過程中,尤其是政府機(jī)構(gòu)或者是事業(yè)單位在做這個評分時,有很多社會問題在里邊。

但是當(dāng)時征信中心為什么會要做評分呢?這有其它原因在里邊。征信中心是一個經(jīng)費(fèi)自理事業(yè)單位,中心人員工資都是要靠自籌,我記得大概是在08年的時候,大概是有3個月的工資沒有按時發(fā)放,當(dāng)時中心的領(lǐng)導(dǎo)也比較著急,考慮到信用卡在中國起步發(fā)展階段,急需信用評分類似產(chǎn)品。所以中心希望通過評分產(chǎn)品來解決經(jīng)費(fèi)緊張的問題。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇五

我在這一年業(yè)績非凡,主要有:

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的效勞,在我的柜臺下存款有萬元。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí),我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名,贏得了大家的贊許。

3、在大家的幫助下,我逐漸領(lǐng)會了和,這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和,并且在上我已經(jīng)有了的成就。

效勞創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的效勞,才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)開展擴(kuò)大的最重要的一年。對于第一線的前臺,不管是對個人,還是對企業(yè)。微笑效勞是第一印象,其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)展已經(jīng)有的時間了,微笑效勞是工作的根本。如何微笑,決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù),面對企業(yè)的代表,一不留心就是上百萬的流失。微笑效勞的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是:“熟悉交易碼,有條不紊操作,隨時微笑面對問題?!睂灰状a倒背如流,操作起來穿插有度,面對問題既使一時解決不了,也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些,才能有萬元的存款。

在中,先后參加過比賽、活動以及結(jié)交,這不僅是柜臺外的工作,而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行,盈利元。這樣算起來,一個月有元收入,一年能到達(dá)元。真是聚沙成塔,小帳不可細(xì)算。

20xx是我工作中重要的一年,回憶這一年,總的來說,收獲大于失去、成長大于、開展大于退縮。用一個字來形容,就是:“質(zhì)”。

從的量到的質(zhì),再展望的變,工作就是一步一個腳印,生活就是一天一個模樣。

假設(shè)在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你假設(shè)問我:讓你往做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。

沒錯,沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的,不會有甚么波浪,也不會有大的.收獲。在那個時候,心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里,平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的,由于工作需要,也是有點(diǎn)私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想方法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過,那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛勞的,從另外一角度來看,我是榮幸的,一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺,而我回報(bào)以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報(bào),這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的,總是覺得自己不適宜這類工作,還是往找份安穩(wěn)的工作吧,循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧,但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn):不行,你不能就這模樣,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,天天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過與網(wǎng)絡(luò)招商,對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,只能從里頭靠自己的能力來區(qū)分,由于沒經(jīng)歷,剛開始兩個月根本上沒出個單,靠公司贍養(yǎng),雖有慚愧,但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,對我更是嚴(yán)格要求,不出單只能代表我的經(jīng)歷缺乏,沒找對方向,沒找到技能,老總手把手的教我做業(yè)務(wù),提供了很多的時機(jī),漸漸的,我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中,一個單,二個單,都來了,我終究也松了口氣。技能,對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產(chǎn)品知識,熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每個人都有惰性,這時候候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一生也不會成長!

銀行業(yè)工作總結(jié)篇六

尊敬的總行領(lǐng)導(dǎo):

7月16日,經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)與省行領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)商,我非常榮幸的獲得了從分行借調(diào)至總行的寶貴機(jī)會,在這個新的集體里,我學(xué)習(xí)到了許多新的知識,無論視野還是業(yè)務(wù)能力都得到了很大的提高。在這里我要感謝大家對我的幫助,感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這樣的一個平臺。

二級分行與總行的業(yè)務(wù)既有聯(lián)系又有區(qū)別。銀行業(yè)務(wù)是一環(huán)扣一環(huán)的一個整體,雖然各部門具體分工不同,但仍然是聯(lián)系在一起的。作為一個從基層來的員工,通過這段時間的工作,使我將原來與現(xiàn)在的工作內(nèi)容整合在一起,完整的理解了業(yè)務(wù)的整體流程,更好的理解了業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)。在處理與二級行的業(yè)務(wù)中,我能準(zhǔn)確的把握二級行的需求,及時的為他們提供服務(wù)。

記得當(dāng)我剛加入處室時,發(fā)覺這里的工作內(nèi)容、工作環(huán)境都和以前單位大不相同,猶如剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣無所適從。在這里我要十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助,大家都十分耐心的指導(dǎo)我這個新人,我也從零開始,熟悉各種規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程。漸漸的我對公司業(yè)務(wù)有了一定了解,發(fā)現(xiàn)這里的工作需要我們站的更高、看得更遠(yuǎn),我努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己能夠適應(yīng)這個新的平臺。

在總行的兩個月借調(diào)過程中,我主要負(fù)責(zé)全國經(jīng)營性車輛按。

揭貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展與監(jiān)控。站在全國的角度上來看整個的發(fā)展情況,眼界與心態(tài)上都有了一定程度的提高,希望在以后的工作中,可以結(jié)合借調(diào)所吸取的經(jīng)驗(yàn),與實(shí)際的工作環(huán)境相結(jié)合,有一個質(zhì)的提高與飛躍。現(xiàn)將工作基本情況匯報(bào)如下:

一、所做工作和主要收獲。

1、認(rèn)清差距,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與實(shí)地調(diào)研。經(jīng)營性車輛按揭貸款是我行近期才開辦的貸款新產(chǎn)品,遼寧分行敢為人先,開辦業(yè)務(wù)較早,發(fā)展亦較快。這與分行人員的努力與總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。今年建筑業(yè)與工業(yè)行業(yè)大環(huán)境普遍較差,業(yè)務(wù)發(fā)展也受其影響,全國所有開辦該業(yè)務(wù)分行或多或少都有所牽連。但是不能因?yàn)榇蟓h(huán)境差,就放松業(yè)務(wù)的發(fā)展,應(yīng)該另辟蹊徑,積極想出對策,確保該項(xiàng)目更快、更好、更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。

2、腳踏實(shí)地、加強(qiáng)調(diào)研力度與精細(xì)程度。把總行的制度要求、發(fā)展意圖與調(diào)研所在地的實(shí)際情況有機(jī)的結(jié)合起來。對于經(jīng)銷商的調(diào)研工作要認(rèn)真盡職的履行,不能走過場,要確實(shí)把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與利潤點(diǎn)。在自己本職工作權(quán)力和法律允許范圍內(nèi),給予客戶或者合作企業(yè)最大的幫助與支持,達(dá)到雙贏共利的最終目標(biāo)。

3、對于工作要求細(xì)致,對于已經(jīng)完成批復(fù)與準(zhǔn)入的業(yè)務(wù)工作,加快推進(jìn),抓住發(fā)展時機(jī),金九銀十的大環(huán)境下,要努力的開展業(yè)務(wù),及時與合作方溝通,了解實(shí)際情況,如若有困難,要虛心于其討論,并拿出有效合理的解決辦法與手段。

4、積極的參與新產(chǎn)品的研發(fā)與提供意見。結(jié)合自身所在地的實(shí)際情況,要下到基層,真正的彎下腰去研究,去探索,不要只做表面工作,那樣既浪費(fèi)了時間,又沒有多少實(shí)際效果,經(jīng)常是事倍功半的結(jié)果。

二、自身存在的問題。

對照一名銀行信貸產(chǎn)品經(jīng)理最基本的標(biāo)準(zhǔn)要求,深感自己相差甚遠(yuǎn),盡管在半年的時間內(nèi)做了一些工作,得到了進(jìn)步和提高,但仍存在許多亟需解決的問題。

1、業(yè)務(wù)能力不夠扎實(shí)。實(shí)際工作中,理解運(yùn)用政策法規(guī)開展具體工作不夠好,對于一些大項(xiàng)工作尚未達(dá)到獨(dú)立操作的程度,對領(lǐng)導(dǎo)的依賴較多,尤其是在處理一些難點(diǎn)棘手問題時,缺乏獨(dú)立的研究思考,沒有形成系統(tǒng)的工作套路。

2、吃苦精神需要加強(qiáng)。有時鉆研不夠、付出不多,干工作浮面上、留在紙上,沒有真正入腦入心,工作水平停滯在完成事務(wù)性工作本身。

3、綜合素質(zhì)有待提高。理論底子較薄弱,對于各種新制度掌握不透徹;思維方式不夠開闊,對工作的原則性和靈活性把握不準(zhǔn);在把握工作節(jié)奏、區(qū)分輕重緩急方面差距較大,工作有時出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象。

三、下一步打算針對存在的差距和不足,我將用一名優(yōu)秀的信貸產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,刻苦學(xué)習(xí),勤奮鉆研,勇于實(shí)踐,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)幫助下,盡快提升能力素質(zhì),實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1、加大學(xué)習(xí)上的投入。利用一切可以利用的時間抓緊學(xué)習(xí),使頭腦更加豐富、思維更加完善、心理更加成熟。系統(tǒng)學(xué)習(xí)我行的信貸條線各種管理辦法和操作規(guī)程,提升自身的理論水平。

2、強(qiáng)化實(shí)踐中的積累。堅(jiān)持邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊干,把完成每一項(xiàng)工作作為提高能力的階梯。養(yǎng)成記錄工作體會的習(xí)慣,定期整理分析,尋求干好工作的規(guī)律;主動參與到信貸部門的各項(xiàng)工作中去,熟悉每一個工作領(lǐng)域,掌握每一項(xiàng)工作技巧,抓住干好工作的切入點(diǎn),對于各種條線之間的聯(lián)系有一個清晰的宏觀脈絡(luò),在發(fā)展業(yè)務(wù)中,不局限于一到兩個條線,要站在全局的方面考慮,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加優(yōu)良的沃土。

3、注重能力上的提升。在不違背點(diǎn)滴養(yǎng)成、循序漸進(jìn)規(guī)律的前提下,盡可能縮短自己的“成熟期”,不斷豐富閱歷和經(jīng)驗(yàn),通過一點(diǎn)一滴量的積累,力爭在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。必須把提高能力素質(zhì)作為立身之本,抓住每一個鍛煉自己的機(jī)會,厚實(shí)理論功底,提升業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化辦事能力,逐步成為本職崗位的行家里手。

這次的借調(diào)工作經(jīng)歷讓我受益匪淺,在此我要再一次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會,也要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心、支持和幫助,使我能夠圓滿完成借調(diào)期間的任務(wù)。我的工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富,想法還比較粗淺,有不足的地方還望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予批評指正。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇七

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。以下小編給大家?guī)淼氖倾y行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文,希望能幫助到大家!

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:

一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請。

教學(xué)。

習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、

_年工作計(jì)劃。

在即將到來的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。

在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

一、塌實(shí)做事,認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后后服務(wù)務(wù)。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃。

在半年銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo),在后半年里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識,初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。

在學(xué)習(xí)過程中,我掌握了建立企業(yè)年金的流程,也了解了一些相關(guān)邊緣問題,比如會計(jì)科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助,充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì),親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外,還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識,用知識武裝自己,以便能更好地展業(yè)。

2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識,掌握營銷技巧,4月下旬,我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,同時也去見了兩家客戶企業(yè):電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,我發(fā)現(xiàn),要想讓客戶信任你,必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),而不僅僅是熟悉。也就是說,一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),還得必須努力練好基本功。此外,我還跟黃經(jīng)理去了儲運(yùn)公司,體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3、通過啟航培訓(xùn),學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓(xùn)課程中,給我印象最深刻的就是28號下午的考試,考試有三個環(huán)節(jié)組成:一、給定一個企業(yè),通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。

這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點(diǎn)多,最后老師讓我們都過了,但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練,次地,次地被拒絕……到了半夜,上下眼皮開始打架,注意力精力都集中不起來,回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了。

通過培訓(xùn),感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓(xùn)下來,我認(rèn)識到自己的不足:一、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平時工作不夠用心,表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

4、打電話找客戶的過程,讓我更接近市場,聽到了不少市場的聲音。

總之,電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類,會在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

5、其他相關(guān)工作。比如搜集_市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等。

總結(jié)本月工作,覺得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢,決定五月份從頭趕上。

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)_銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在_銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在_銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的_之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入_銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了_銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入_五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在_銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇八

假如在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位,也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我:讓你往做文職工作,你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。

沒錯,沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的,不會有甚么波浪,也不會有大的收獲。在那個時候,心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里,平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的,由于工作需要,也是有點(diǎn)私心,總覺得自己不能碌碌無為的過一生,必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的:從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過,那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),從一個角度來看,我是辛勞的,從另外一角度來看,我是榮幸的,一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺,而我回報(bào)以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報(bào),這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的,總是覺得自己不合適這類工作,還是往找份安穩(wěn)的工作吧,循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧,但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn):不行,你不能就這模樣,要知道你是最棒的,做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,天天很累,最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,非傳統(tǒng)行業(yè)可比,通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,由于沒經(jīng)驗(yàn),剛開始兩個月基本上沒出個單,靠公司贍養(yǎng),雖有慚愧,但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人,對員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,對我更是嚴(yán)格要求,不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足,沒找對方向,沒找到技能,老總手把手的教我做業(yè)務(wù),提供了很多的機(jī)會,漸漸的,我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中,一個單,二個單,都來了,我終究也松了口氣。

技能,對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié),其次是產(chǎn)品知識,熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的,每個人都有惰性,這時候候要有旁人的指引的,更多的靠自覺,凡事要旁人教,那一生也不會成長!

一年來,足足一年,我曾無助,曾旁皇,終究找到了方向,雖然說不上得心應(yīng)手,卻也略有成績,最大的收獲在于令自己成長了很多,業(yè)務(wù),是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部分的一位普通員工,剛到房產(chǎn)時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一位合格的銷售職員,并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售xxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了很多專業(yè)知識,使自己各方面都所有進(jìn)步。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇九

年終總結(jié)是對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,所以現(xiàn)在來好好總結(jié)一下吧。下面由小編給大家?guī)磴y行業(yè)務(wù)員2019年終個人工作總結(jié)精選,一起來看看吧!

回顧本年度的工作,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行業(yè)務(wù)員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

二、兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。

平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開始工作時,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務(wù)時,能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三、把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測,合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好業(yè)務(wù)員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行人員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能。

20x年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。

20x年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時,在制定每項(xiàng)制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

三、工作中存在的不足及今后的打算。

2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

2)努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的2019年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)。

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

四、明年工作計(jì)劃。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入x銀行工作已經(jīng)兩年多了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長到現(xiàn)在,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。回顧已過去的2019年,我對今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、珍惜崗位。

態(tài)度決定一切,銀行因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、能力進(jìn)步。

通過對以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。以往我一直從事簡單的柜面操作,對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。

后來我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過工作和學(xué)習(xí),我對信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。

四、工作不足。

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。

今天的x銀行欣欣向榮,作為x銀行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)x銀行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺階。

20x年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下:

一、完成工作任務(wù),取得良好成績。

20x年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險(xiǎn)x萬元,銀行卡x萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶。

在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

20x年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。20x年,我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十

xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗(yàn),也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當(dāng)時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認(rèn)識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十一

不知不覺,20xx上半年馬上就要結(jié)束了,抓不住的是時間,我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情。20xx上半年對我來說是個挑戰(zhàn),工作中的困難重重,但越是困難,我就越是想挑戰(zhàn),我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年,為了把以后的工作做得更好,特將20xx上半年工作情況總結(jié)如下:

對于我20xx上半年是個忙碌的半年從網(wǎng)絡(luò)線路的申請,機(jī)房網(wǎng)線布置和設(shè)備的安裝。每一項(xiàng)都參與其中在工作中不斷的學(xué)習(xí)完善自己,尤其是交換機(jī)的模塊,如果安裝存在問題,會造成交換機(jī)工作不穩(wěn)定,數(shù)據(jù)傳輸會時斷時續(xù),這將嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能。做到打好基礎(chǔ)才能迎合丹行在大連地區(qū)做大做強(qiáng)的理念。

在網(wǎng)絡(luò)通訊方面,一旦發(fā)現(xiàn)通訊故障,我在積極與總行和各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商取得聯(lián)系的同時,運(yùn)用自己的相關(guān)知識對故障進(jìn)行分析,找出問題的所在,在排除非我行設(shè)備故障原因的同時,在第一時間通知有關(guān)各方,力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。保障分行相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展。

為了實(shí)現(xiàn)總行五庫精神,實(shí)現(xiàn)對大連分行更為規(guī)范更為現(xiàn)實(shí)各項(xiàng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理和防范制度,完善業(yè)務(wù)的操作規(guī)程;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)要害崗位管理,建立和不斷補(bǔ)充完善要害崗位人員管理制度;加強(qiáng)內(nèi)控制度的落實(shí),做到專機(jī)專用、專人專管、各負(fù)其責(zé)。不斷的完善大連分行科技制度。

在接下來的時間里,我將在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上半年好的方面的同時,努力學(xué)習(xí),借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法,使我行在科技這一方面有一個長足的發(fā)展,為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十二

根據(jù)市分行要求,現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行×.×縣支行行長以來的工作情況匯報(bào)如下,請予評議。

一、履職情況。

我于20x.x年2月份來×.×縣任職,20x.x年4月郵儲銀行×.×縣支行掛牌成立,我被任命為支行行長,近八個月來,作為×.×縣支行班子負(fù)責(zé)人,如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境,為×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件,我深感責(zé)任重大,使命難辱。我始終認(rèn)為,作為支行“一把手”要為上級負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,增進(jìn)外部交流,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)新經(jīng)營思路,推動工作的有效開展。

總的來說,我從以下幾個方面著手:

(一)協(xié)調(diào)支行組建,保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

一是擺正自己的位置,遇事多溝通,多向上級行匯報(bào),營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極組織協(xié)調(diào),穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn),中國郵政儲蓄銀行×.×縣支行作為漢中市首家縣級支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過來的員工,努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計(jì)核算部三個部門,公開選聘了的部門經(jīng)理,確保了支行各項(xiàng)工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展,共創(chuàng)未來”主題教育活動,組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽,確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,并繼續(xù)為×.×縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上,該堅(jiān)持的堅(jiān)持,需要靈活的向上級行匯報(bào)后再靈活,12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,提升經(jīng)營效益。

作為支行負(fù)責(zé)人和×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,我深感壓力重大,面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,我始終以做強(qiáng)做大×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼,為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元,同比增長37.64%,銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593.64萬元,占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

1、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變,繼續(xù)加大對重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人、財(cái)、物的投入力度,狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點(diǎn),先后開展豐富多彩的勞動競賽活動,調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù),布放華商聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?;?,逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù),在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶,提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年×.×縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,凈增絕對數(shù)列全市第2,市場占有率達(dá)到38.13%,新增市場占有率72.66%,市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費(fèi)3936.34萬元,列全市第2位,其中銀行自營網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294.50萬元,銀行自營網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157.8萬元,占比高達(dá)89.43%。

2、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑,是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,保持了強(qiáng)勁的增長勢頭,全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元,列全市縣局第1位、全省前茅,其中扶貧貼息貸款2371.29萬元,銀行自營網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額1792.83萬,其中扶貧貼息貸款為625.04萬,占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)×.×縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開辦以來,我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象,并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會,確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動,并于10月組織召開了銀企座談會,郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心,也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元,列全市縣支行第1位,年末結(jié)余718.4萬元。

3、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,×.×縣屬農(nóng)業(yè)大縣,獨(dú)立運(yùn)營的良性企業(yè)非常缺乏,公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,因此我支行把錨頭對準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷,作為行長我身先士卒,并安排專職客戶經(jīng)理長期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營銷活動中,我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng),最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),但通過前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為×.×縣支行收入增長的又一動力源泉,截止20__年底共開19戶,其中有效戶為16戶,9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù),結(jié)余資金735萬元,現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,相信20__年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,改善服務(wù)水平。

由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展,在人力資源嚴(yán)重不足的情況下,我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識,風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,也不只是支行長的事,要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),并相互協(xié)作監(jiān)督,銀行成立后要把三級權(quán)限的落實(shí)、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度,逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加,10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,由于人員緊缺,抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場作業(yè)組織,針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”,極大地改變了窗口亂插隊(duì)、速度慢的尷尬局面,為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)??傮w來說,近兩年來的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認(rèn)可。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,做好廉政自律。

一是自覺地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識的學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,開闊思路,在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn),并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中,做到學(xué)以致用。三是在處事為人上,堅(jiān)持誠實(shí)做人,踏實(shí)做事,始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,力爭用自己的行動感召人,用自己的形象影響人,用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上,比較注意把握自己的角色定位,自覺地維護(hù)大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)。五是平時自覺地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),注意做到常思貪欲之害,常懷律己之心,自我回顧檢查,沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,身先士卒,始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人,做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻(xiàn)。

二、存在的不足。

1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,小額業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2、銀行成立以后,面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野,隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出,使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺,急需充電。

三、下一步努力方向。

1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),提升自身能力,弘揚(yáng)正氣,敢為人先,首先保持自身先進(jìn)性,進(jìn)而保持×.×縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革,不斷創(chuàng)新,始終保持旺盛的斗志,始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理,使×.×縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì)、發(fā)展能力達(dá)到新高度,腳踏實(shí)地,一步一個腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),認(rèn)真貫徹上級的要求,加快×.×縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大,離不開縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,更離不開郵政,當(dāng)前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體。

因此,下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓,在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān)、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,打造×.×縣郵政金融品牌,促進(jìn)×.×縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,切實(shí)提升企業(yè)影響力和競爭力。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十三

1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展,協(xié)辦站自成立之日起,至今年四月底近七個月,發(fā)展協(xié)辦員xx名,共攬儲定期存款xx萬元,平均每月增長定期存款約xx萬元。

2、金融服務(wù)中心從xx月份開展工作至今,發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,攬儲xx萬元,其中定期存款xx萬元,活期存款xx萬元。

3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元,平均每月攬儲增長xx萬元。

4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,截止xx月xx日,累積發(fā)卡2896張,卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日,支行存款xx萬元,比去年底增長xx萬元,總行存款xx萬元,比去年底增長xx萬。

1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,制定宣傳月計(jì)劃,從xx月xx日起實(shí)施宣傳工作,實(shí)行分組分區(qū)域宣傳,落實(shí)責(zé)任到人,利用休班時間和工作空閑時間進(jìn)行宣傳,盡量保證不占用大家下班時間。

2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的'大好時機(jī),以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣傳,從而讓群眾加強(qiáng)對我行的了解、認(rèn)識和認(rèn)可,樹立我行“xx”的良好形象,贈送印有我行標(biāo)識的精美禮品,如草帽手套等。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十四

跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車道,各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元,比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì):人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,收息水平居全轄前列。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入),其中人民幣利潤約為770萬,外匯利潤約為45萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十五

小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:

1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

截止20xx年12月31日,全年共計(jì)投放小微貸款xxx筆,金額共計(jì)xxx元,完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增xxx戶;批量模式貸款全年新投放xxx筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

2、客戶維護(hù)工作。

20xx年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對存量客戶的甄別和篩選,定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單,并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時,于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時,增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長24戶,提升效果顯著。

3、專項(xiàng)競賽活動。

20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一。

系列專項(xiàng)競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,共計(jì)投放點(diǎn)對點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶;有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動的推動,極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營銷的積極性,并取得了不俗的效果。

4、渠道建設(shè)工作。

在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷;將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單,并定期拜訪,維護(hù)良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作。

根據(jù)支行對20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,全年共組織安排培訓(xùn)24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。

1、新客戶拓展效果欠佳。

20xx年,在小微新客戶的拓展上做得還不夠,尤其是在。

小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶xxx戶,新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,較去年同期分別下降了xx%和xx%,對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足。

20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實(shí)現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高。

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗(yàn)不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)。

20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,金額xxx萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷。

以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當(dāng)?shù)莫剟钫?,盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營銷新開戶的積極性,進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作。

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,同時要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,及時掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識別的培訓(xùn),盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。

4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)。

20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷作為重點(diǎn)工作來抓,要通過項(xiàng)目思維的方式對組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十六

為暢通全校黨政決策渠道,提高學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、制度化的水平,保證學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高,結(jié)合我校實(shí)際,制定本制度。

1、學(xué)校貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和國家法令法規(guī),以及上級黨委和行政部門的決議、指示的意見、措施和辦法。

2、學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)原則和教育教學(xué)中的重大問題。

3、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)年和學(xué)期工作計(jì)劃。

4、學(xué)校各項(xiàng)改革方案、素質(zhì)教育重大事項(xiàng)以及教研科研重大事項(xiàng)。

5、學(xué)校人事、機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員調(diào)整。

6、學(xué)校重大人事問題的決定,含中層領(lǐng)導(dǎo)干部的推薦和聘用,學(xué)校教職工的調(diào)配。

7、學(xué)校重要規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。

8、學(xué)校年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算,含重大財(cái)務(wù)收支項(xiàng)目及重大經(jīng)濟(jì)活動。

9、學(xué)校重大基建、維修工程項(xiàng)目的確定和預(yù)算、工程驗(yàn)收,重要設(shè)備、器材的購置和變動。

10、教職工的獎懲。含各種獎勵方案的制定以及各種先進(jìn)的選舉。

11、其他應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)集體議事決定的事項(xiàng)。

1、主管或分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)主管或分管工作內(nèi)容,以書面形式提出所需商討重大事項(xiàng)。

2、校長組織校務(wù)領(lǐng)導(dǎo)委員會形成初步?jīng)Q策議案。

3、通過教代會,黨員大會或意見箱,收集師生反饋的意見。

4、校長組織校委會成員在教代會評議的基礎(chǔ)上,形成新的議案。

5、校務(wù)民主監(jiān)督小組對整改后議案進(jìn)行審核。

6、通過教代會、公開欄、家長會等多種形式向師生公開或公示。

7、經(jīng)公開或公示,確定無異議后,由校務(wù)委員會形成最后決議。

8、經(jīng)一至七項(xiàng)程序后,交辦主管部門實(shí)施。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十七

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年銀監(jiān)會、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項(xiàng)治理工作(電視電話)會議”精神,進(jìn)一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作,建立案件專項(xiàng)治理工作的長效機(jī)制,確保案件專項(xiàng)治理工作取得明顯成效,繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭,促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資金運(yùn)營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,特制定本實(shí)施方案。

案件防控是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),必須保持清醒的頭腦,進(jìn)一步提高對案件防控工作重要性的認(rèn)識,增強(qiáng)危機(jī)意識、憂患意識、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項(xiàng)工作重中之重的位置,要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、重在治本、預(yù)防為主,各司其職、雙線問責(zé)的原則,切實(shí)改變重經(jīng)營輕管理、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控、重經(jīng)濟(jì)處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員,以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象,確保案件防控工作全面、扎實(shí)、有效地開展,促進(jìn)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

通過加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè),建立健全內(nèi)部各項(xiàng)工作體制、經(jīng)營管理制度、業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和和重點(diǎn)人員的監(jiān)督管理,形成治理結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)控嚴(yán)密,經(jīng)營合規(guī),操作規(guī)范,依法履職,監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展,杜絕各類案件的發(fā)生,繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭,使轄區(qū)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“三無”即,無各類案件、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀(jì)行為、無“黃、賭、毒、黑”等不良行為。

案件防控工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工,晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理工作的組織實(shí)施,對本轄區(qū)案件防控工作負(fù)總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由各行行長、聯(lián)社理事長擔(dān)任,成員由會計(jì)、信貸、業(yè)務(wù)拓展、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展,負(fù)責(zé)制定并上報(bào)案件防控工作措施、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況。建立反映迅速、協(xié)調(diào)運(yùn)作、有序高效的案件防控工作機(jī)制。各行社每月要對案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行自查;每季要對案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行總結(jié),每半年要對案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行總結(jié)評價,研究部署下階段工作,并向領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告對本行、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況。

晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負(fù)責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;及時對各行、社案件防控情況及整改情況進(jìn)行跟蹤檢查,并提出整改措施和監(jiān)管意見。準(zhǔn)確上報(bào)分局有關(guān)案件專項(xiàng)治理情況,初步提出對案件處置意見并上報(bào)分局黨委;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點(diǎn)人員的日常行為進(jìn)行全面監(jiān)控和動態(tài)排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,提出有關(guān)處理意見或建議。

壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對本行、社銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理工作組織實(shí)施,高級管理人員和要害崗位的重點(diǎn)人員的日常行為進(jìn)行管理,對有不良行為的人員,提出有關(guān)處理意見并報(bào)晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進(jìn)行初步處置,根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報(bào)晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處。

為了使案件防控工作取得實(shí)效,現(xiàn)階段,主要采取“五雙”管理,即:

一是“雙向包點(diǎn)”,就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行、社的負(fù)責(zé)人均要分別對所屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分片包點(diǎn),將每個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對內(nèi)控管理薄弱,案件隱患較大的,“一把手”要親自包,并定期不定期對所包的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)案件防控工作進(jìn)行實(shí)地檢查,對其存在的問題監(jiān)督整改。各行、社負(fù)責(zé)人包點(diǎn)名單要在7個工作日內(nèi)上報(bào)壽陽監(jiān)管辦事處備案。

二是“雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù),更要管好人。二者要同時管好,人的因素至關(guān)重要。案件防控,關(guān)鍵在人,切實(shí)把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子。各行、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險(xiǎn)13條規(guī)定和干部交流、崗位輪換、親屬回避和強(qiáng)制休假“四項(xiàng)制度”?!八捻?xiàng)制度”要求,加強(qiáng)改進(jìn)和完善內(nèi)部控制,按照“權(quán)責(zé)分明、平衡制約、規(guī)章有效、運(yùn)作有序”的原則,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運(yùn)用中的制約和檢查監(jiān)督,真正做到有章可循、照章辦事,把風(fēng)險(xiǎn)隱患降到最低程度。

各行、社每月要對所屬分支機(jī)構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計(jì)算機(jī)授權(quán)管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面排查,發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患漏洞,及時加以糾正。同時,要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),監(jiān)督有關(guān)機(jī)構(gòu)抓好整改,并及時將每次檢查查情況報(bào)壽陽監(jiān)管辦事處備案。

各行、社要加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育、管理與監(jiān)督,嚴(yán)格把好”三關(guān)”即進(jìn)人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān)。切實(shí)從源頭上防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),特別是要切實(shí)加強(qiáng)對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實(shí)施動態(tài)監(jiān)管。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài),要嚴(yán)格對要害崗位人員的崗前審查,對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì),以及涉黃、賭、毒、黑等不良行為的,一律不得任用,防止“帶病上崗”,已經(jīng)任用的,要立即調(diào)離。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點(diǎn)人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,提出有關(guān)處理意見或建議。

三是“雙向排查”,就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合。根據(jù)省局提示的“十二項(xiàng)重大安全隱患”,組織開展了對重點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳,并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、計(jì)算機(jī)授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查,嚴(yán)密防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期或不定期組織對本單位案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行全面的檢查,采取有效的整改的措施。尤其是對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和和重點(diǎn)人員要下大功夫,檢查監(jiān)督要經(jīng)?;⒅贫然?。

從20xx年4月開始,按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署,在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”活動,農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點(diǎn)。因此,農(nóng)信社、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達(dá)到100%,排查的范圍、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展。此項(xiàng)工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀(jì)人員的處理情況上報(bào)辦事處。同時,要對高級管理人員及重點(diǎn)人員不良行為情況進(jìn)行排查,排查結(jié)束后,認(rèn)真填報(bào)《高級管理人員及重點(diǎn)人員不良行為排查情況表》,及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范、思想作風(fēng)。

四是“雙向監(jiān)督”。就是要內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,各行、社要高度重視內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè),盡快充實(shí)稽查審計(jì)人員,提高內(nèi)部審計(jì)的持續(xù)性、有效性。稽查審計(jì)部門每季要對所屬網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、管理情況進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計(jì)算機(jī)授權(quán)管理、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次排查,發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患漏洞,及時加以糾正。

各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況,合理安排崗位輪換和強(qiáng)制休假。對高級管理人員和從事信貸、會計(jì)、出納、計(jì)算機(jī)操作等重要崗位人員實(shí)行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定,并確保納入人事管理,防止因一個人長期主管或從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患。各行、社基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位輪換和強(qiáng)制休假面每年要達(dá)到20%以上。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報(bào)獎勵辦法》,下半年,辦事處將組織力量對各行、社崗位輪換和強(qiáng)制休假情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查,對崗位輪換和強(qiáng)制休假不力的,要嚴(yán)肅處理。

同時,要加強(qiáng)與地方紀(jì)檢、監(jiān)察,以及公安、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào),在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強(qiáng),敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》,首批監(jiān)督員初步確定為20名左右,主要職責(zé)全方位收集、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險(xiǎn)防范,以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況,搭建起全方位監(jiān)督平臺,形成信息共享機(jī)制,構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),認(rèn)真做好案件防控和風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查工作。

五是“雙線問責(zé)”,就是建立案件防控和防范風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度,嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制和“一票否決制”,實(shí)行誰監(jiān)管,誰負(fù)責(zé),誰管理,誰負(fù)責(zé)、“一把手”負(fù)總責(zé),親自抓案件防控和案件查處,做到“事有人管、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。辦事處和各行、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉,與所屬分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書》,分解落實(shí)責(zé)任制。20xx年度案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。

各行、社要每季向辦事處匯報(bào)案件專項(xiàng)治理工作情況;對案件專項(xiàng)治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的,要實(shí)行“雙線”問責(zé),即:既要做到及時處置,及時化解,又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,做到事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理及時。各行、社凡對案件防控工作落實(shí)不到位,對存在問題隱瞞不報(bào)的,將追究有關(guān)人員責(zé)任。對不如實(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的或不及時進(jìn)行處理的,將嚴(yán)肅處理,并追究理事長、主任、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在處理標(biāo)準(zhǔn)上,實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰與處理人員并舉。

要堅(jiān)持嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)追究,確保依法辦事,依法行政,根據(jù)不同情況實(shí)施監(jiān)督。做到既要對事,又要對人,教育與懲戒相結(jié)合,以增強(qiáng)高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感。在處理方式上,對案件專項(xiàng)治理工作不力,發(fā)生重大案件的,或處置不力的將分別予以問責(zé),并建議給予主要和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理:主要包括:一是紀(jì)律處分,如給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除;二是組織處理:包括辭職、停職、、限期調(diào)離、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)、辭退;三是經(jīng)濟(jì)處罰:包括罰款、扣發(fā)考核性工資;四、其它處理:包括批評教育、限期改正、責(zé)今書面檢查、通報(bào)批評等。紀(jì)律處分、組織處理、經(jīng)濟(jì)處罰、以及其他處理可以并處。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十八

努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識。一季度來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。幾個月的學(xué)習(xí)對我行的業(yè)務(wù)知識有了循序漸進(jìn)的了解,“反假幣”知識宣傳的同時進(jìn)步深化了對我行的業(yè)務(wù)品種熟知,同時在這個過程中也自我認(rèn)知業(yè)務(wù)知識不精通特別是信貸業(yè)務(wù)的掌控度不高,在以后的工作中還得加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多看看制度匯編,積極向營業(yè)部請教業(yè)務(wù)技能訣竅,以便在面對客戶時能夠很好的顯示出我們的業(yè)務(wù)水平。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。經(jīng)過幾個月的鍛煉已經(jīng)勇于把自己推銷出去,由于客觀上地域、人際條件的限制及主觀上個人能動性不夠高業(yè)績一直不顯著,深知我的業(yè)績一直影響著整個部門的發(fā)展,自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,增強(qiáng)自己的信心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在幾個月的學(xué)習(xí)鍛煉過程中,發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本有合作的可能性,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。

第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。

第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),扎實(shí)基本功,實(shí)實(shí)在在,用心做事,反復(fù)磨練自己,戒掉惰性,勤以思考學(xué)習(xí),勤于去開拓新客戶。

第四,增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

銀行業(yè)工作總結(jié)篇十九

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動?,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:。

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對宣傳活動進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專項(xiàng)宣傳活動的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動方案,負(fù)責(zé)對集中宣傳日及整體活動情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。

(一)參與情況。

6月,全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動員,認(rèn)真組織并開展了本次活動。據(jù)統(tǒng)計(jì),全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動,累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達(dá)到十萬人次。當(dāng)月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動、行內(nèi)普法活動等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區(qū)各經(jīng)營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺,進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動,確?;顒痈采w面和宣傳效果,宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。

活動當(dāng)天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳。

20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專項(xiàng)活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒有當(dāng)場及時取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對娛樂短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),由此可見該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場,開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動,通過設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn),同時結(jié)合“金融知識萬里行”活動要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識,切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點(diǎn),按照預(yù)約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀(jì)念館門口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設(shè)立宣傳臺,同時進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺,由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺,向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會或工商管理部門進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,因此在交易時就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2、銷售過程中充分向客戶提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會,在推銷我行各類產(chǎn)品時,更注重對產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示,由其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時,工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知我行對此類風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過對客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時,充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項(xiàng),由其是對u盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。

3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動中,各經(jīng)營單位在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域,展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質(zhì)價相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價格及價目名錄,各分支機(jī)構(gòu)無權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價”,以保護(hù)金融消費(fèi)者對服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻舫浞至私獬浞中畔?自主選擇。另外,還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳。

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識?;顒邮垢嗟娜罕娬莆樟俗R別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認(rèn)識假幣的危害性,增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個社區(qū)設(shè)立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),想要自己開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此,我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購物,還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢、貸款查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營業(yè),臨時用錢還要去支行營業(yè)部,行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)時間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工,幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號召,分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題,推廣消費(fèi)者權(quán)益知識,告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務(wù)知識,以及針對我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解,并實(shí)時解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評。

長樂路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和高柜員工組隊(duì),以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費(fèi)者維權(quán)意識,樹立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識,減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設(shè)攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識。長樂路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設(shè)了專題講座,不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識,提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳。

全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線。

(六)總分行聯(lián)動。

6月1日活動當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專門指導(dǎo)。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場普法教育,獲得了客戶良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)。

各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機(jī)會開展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動,如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時,更加強(qiáng)調(diào)本月對打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

案例1:。

20xx年6月3日晚7點(diǎn)30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時,向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識,重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢。通過“送糖水”活動,不但增強(qiáng)了群眾對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的認(rèn)知,同時增進(jìn)了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù),為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。

案例2:。

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時,對柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀,大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:。

客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時也介紹了我行黃金(t+d)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),切忌盲目投資,跟風(fēng)買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時的注意事項(xiàng),后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務(wù)工作。

案例4:。

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實(shí)案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當(dāng)看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當(dāng)他離開我們網(wǎng)點(diǎn)的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識,為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?/p>

通過集中宣傳日活動,進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營銷相結(jié)合,以“營銷講合規(guī),合規(guī)促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產(chǎn)品。

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總結(jié)是對過去一段時間的經(jīng)歷和成果進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)的一種重要方式。寫總結(jié)時要注意排版和格式,使其看起來整潔、清晰,易于閱讀。通過閱讀以下參考范文,相信我們可以在寫作
通過總結(jié),我們可以更好地與他人交流和分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得??偨Y(jié)應(yīng)該包含具體的數(shù)據(jù)和案例,以便更好地說明問題。以下是一些相關(guān)資料,供大家參考和學(xué)習(xí)。教師的教學(xué)秘書
語文學(xué)習(xí)是培養(yǎng)人們細(xì)心觀察、準(zhǔn)確思考和獨(dú)立思考能力的重要途徑,我們要重視語文學(xué)習(xí)的重要性。如何正確利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體是一個需要引起我們重視的問題,我們可以合理安
總結(jié)可以激發(fā)我們的學(xué)習(xí)動力,增強(qiáng)自信心。在寫總結(jié)時,要注重客觀真實(shí),不夸大不縮小事實(shí),避免主觀偏見和個人情緒的干擾。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范本,每個范本都有其獨(dú)特的
在總結(jié)中,我們可以反思過去的錯誤和不足,以避免再次犯錯,提高工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。在總結(jié)中,我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧,以更好地評估自己的表現(xiàn)。在下文中,我們將為
總結(jié)是對過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,可以為未來的學(xué)習(xí)和工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)時要避免主觀臆斷,要有事實(shí)依據(jù)和充分論證。請大家注意參考范文中的寫作思路和表達(dá)技巧,可以
總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、挖掘問題和積累知識。寫心得體會時,我們可以參考一些優(yōu)秀的心得體會范文,學(xué)習(xí)別人的寫作經(jīng)驗(yàn)。如果你想了解一些心得體會的寫作技巧,以下是一
一份精彩的總結(jié)能夠展示個人的思考能力、執(zhí)行力和成長潛力。在總結(jié)中,可以采用邏輯清晰、簡明扼要的方式來表達(dá)自己的思考和觀點(diǎn)。這是一些經(jīng)典的總結(jié)范文,希望能給大家寫
報(bào)告的撰寫過程需要進(jìn)行充分的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析。報(bào)告的重點(diǎn)部分要突出,可以使用標(biāo)題、重點(diǎn)標(biāo)記等方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。在報(bào)告中,作者還提出了一些問題和思考,供讀者進(jìn)一步思
通過總結(jié),我們可以回顧和梳理自己的成績和不足,為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。寫總結(jié)時,可以適當(dāng)引用一些例子或數(shù)據(jù)來支撐自己的結(jié)論。如果你正好需要一篇總結(jié)范文,那么
總結(jié)不僅是對自己經(jīng)歷的一種回顧,更是對自己成長的一種記錄和見證。在寫總結(jié)之前,要對所要總結(jié)的事物進(jìn)行充分積累和準(zhǔn)備。這些總結(jié)范文的精彩之處在于詳實(shí)的內(nèi)容、清晰的
總結(jié)是一種簡潔而高效的方法,讓我們能夠從各個方面評估和分析一個問題或者情況。寫總結(jié)時,首先要明確總結(jié)的目的和對象。下面是我為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文,供大家參考。
報(bào)告可以是研究報(bào)告、市場調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等。寫報(bào)告時,我們應(yīng)該注意選擇合適的引用文獻(xiàn),以支持我們的觀點(diǎn)并增加報(bào)告的可信度。通過閱讀他人的報(bào)告范文,可以發(fā)現(xiàn)
報(bào)告的撰寫需要確保邏輯清晰、語言準(zhǔn)確,以便讀者能夠準(zhǔn)確理解所述的內(nèi)容。在撰寫報(bào)告時,要注重邏輯性,確保內(nèi)容的條理清晰、層次分明。重要的是要理解并掌握報(bào)告寫作的基
通過撰寫報(bào)告,我們可以系統(tǒng)地整理和呈現(xiàn)研究成果,提高學(xué)術(shù)交流的效果。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該具備邏輯性和條理性,同時避免信息的重復(fù)和冗長。在下面的范文中,你可以看到不同領(lǐng)
演講稿在結(jié)尾處應(yīng)該給聽眾留下深刻的印象,如總結(jié)觀點(diǎn)、展望未來等。那么,如何寫一篇較為完美的演講稿呢?首先,我們需要確定演講的主題和目的。其次,要注意語言的簡明扼
報(bào)告可以通過文字、圖表、圖片等形式呈現(xiàn),以便更加直觀和明了地傳達(dá)信息。寫報(bào)告時要注重語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,避免使用模糊、含糊不清或者誤導(dǎo)性的詞語。在以下的報(bào)告范
總結(jié)是一個反思的過程,可以讓我們更好地認(rèn)識自己,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我完善。使用適當(dāng)?shù)睦碚撝R和方法對問題進(jìn)行分析和解決??偨Y(jié)是思考的結(jié)晶,以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大
總結(jié)可以使我們更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長處,從而更好地發(fā)揮自己的潛力。寫總結(jié)時,可以借鑒一些模板和范文,但要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改??偨Y(jié)范文僅供參考,我們
演講稿是在特定場合展示自己的表達(dá)能力和思維深度的一種重要形式。在寫演講稿之前,可以進(jìn)行一些背景調(diào)研和主題的深入思考。這些演講稿范文結(jié)構(gòu)清晰,語言生動,讓人印象深
總結(jié)是一個反思的過程,通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)而做出改進(jìn)??偨Y(jié)可以幫助我們更好地管理時間和資源??偨Y(jié)范文可以激發(fā)我們對總結(jié)的興趣,讓我們更加主動地去
總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足,有利于個人成長和職業(yè)發(fā)展。寫總結(jié)時,可以從不同的角度出發(fā),對過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。下面是一些總結(jié)的例子,希望能夠?yàn)榇蠹?/div>
總結(jié)也是一種自我激勵的方式,可以激發(fā)我們對未來的期待和努力。在寫總結(jié)時,需要突出本階段所取得的成績和經(jīng)驗(yàn),并指出不足和需要改進(jìn)之處。接下來,我將給大家介紹一些寫
總結(jié)是整理思緒和經(jīng)驗(yàn)的有效方式。在撰寫總結(jié)時,要注意簡明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。這些總結(jié)范文涵蓋了各個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)工
總結(jié)可以幫助我們對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié),從而提煉出其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。一個較為完美的總結(jié)需要跳出細(xì)節(jié),從宏觀上概括并指出問題的核心??偨Y(jié)是一種尋找進(jìn)
演講稿是一種在特定場合向聽眾發(fā)表的文稿,它通常用于演示、表達(dá)觀點(diǎn)或者傳遞信息。演講稿是通過語言文字來呈現(xiàn),最常見的形式包括開頭、正文和結(jié)尾三個部分。演講稿在不同
總結(jié)是自我提高和進(jìn)步的一個重要方式??偨Y(jié)需要注重細(xì)節(jié),對學(xué)習(xí)和工作中的各個方面進(jìn)行全面和具體的回顧。接下來,我們將分享一些總結(jié)寫作的常見錯誤和避免方法,希望對大
通過總結(jié),我們可以更好地認(rèn)識自己的長處和不足,為未來的成長制定更明確的目標(biāo)??偨Y(jié)中要注重用詞準(zhǔn)確,避免模棱兩可或含糊不清的表達(dá)方式。以下是小編為大家收集的總結(jié)范
通過總結(jié),我們可以為以后的學(xué)習(xí)和工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們應(yīng)該從正面角度出發(fā),積極評價自己的成績和進(jìn)步。這些總結(jié)范文的案例和觀點(diǎn)都很有啟發(fā)性,對于提升我的總結(jié)能力
總結(jié)是一種重要的思維工具,可以幫助我們掌握復(fù)雜的知識和技能。在寫總結(jié)之前要對過去的經(jīng)歷進(jìn)行充分回顧和思考。以下是一些總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作思路和參考
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),可以讓我們更好地面對未來的挑戰(zhàn),并為自己設(shè)定明確的目標(biāo)。在寫總結(jié)時,要結(jié)合實(shí)際,客觀分析問題,提出切實(shí)可行的解決方案。下面是一些備受贊譽(yù)的
閱讀可以讓我們感受到不同的情感和思想,提高自己的情商??偨Y(jié)是對某一時間段、某一問題或某一主題進(jìn)行概括和總結(jié)的一種思維和表達(dá)方式。以下是一些藝術(shù)創(chuàng)作的技巧和經(jīng)驗(yàn)分
自然界是一個獨(dú)特而復(fù)雜的系統(tǒng),包含了無數(shù)種類的物種和自然現(xiàn)象??偨Y(jié)的內(nèi)容要具有可行性和實(shí)用性,需要提出切實(shí)可行的建議和措施。時間管理是一門學(xué)問,接下來小編為大家
總結(jié)能夠幫助我們衡量自己在某個階段的成長和進(jìn)步。做好總結(jié)需要充分的思考和整理。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),值得參考借鑒。教學(xué)秘書工作總結(jié)篇一
通過總結(jié),我們可以更好地認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)和工作方法,進(jìn)而提升個人素質(zhì)。制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃,可以幫助我們更好地管理時間。我們整理了一些總結(jié)的技巧和方法,希望能對大
制定一個合理的方案可以提高工作效率,提升成果質(zhì)量。制定方案時,可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),但也要根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。以下是小編為大家總結(jié)的一些常見方案范例,
總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷、成果、問題和不足進(jìn)行概括和反思的過程。在寫總結(jié)之前,先要對所要總結(jié)的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理,確保具備完整的材料。通過閱讀這些
通過撰寫報(bào)告,可以提高自身的學(xué)術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng),展示自己的工作成果和研究進(jìn)展。要寫一篇較為完美的報(bào)告,首先需要對所研究的主題進(jìn)行充分的了解。此外,報(bào)告范文中的語
一個好的方案應(yīng)該具備長遠(yuǎn)的眼光,并考慮未來的發(fā)展趨勢。為了編寫較為完美的方案,我們首先需要明確問題的核心目標(biāo)和關(guān)鍵要素。通過對一些實(shí)際案例的分析,可以更好地理解
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