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2025年運營管理策劃的方案(通用10篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-12-20 15:54:08
2025年運營管理策劃的方案(通用10篇)
    小編:FS文字使者

方案是指為了解決某個問題或達到某個目標(biāo)所做的詳細計劃。不斷優(yōu)化和改進方案是實現(xiàn)較為完美的關(guān)鍵。請看下面的范文示例,希望能夠給大家提供一些思路和參考。

運營管理策劃的方案篇一

統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。

這個“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中,更要體現(xiàn)到后期的管理行動中。這個“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。

運營管理策劃的方案篇二

按照制定的招商準(zhǔn)則,購物中心的商業(yè)管理公司嚴(yán)格審核、統(tǒng)一招商,并對所有招來的商戶進行統(tǒng)一管理。

其實統(tǒng)一招商并不難,難的是如何招商以及對商戶如何管理。所以,設(shè)計一個合理的、符合實際的招商管理基本原則,又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關(guān)鍵。

我們在此設(shè)計了一個購物中心“統(tǒng)一招商管理的十項基本原則”,希望能對國內(nèi)購物中心的招商管理工作有所幫助。

第一基本原則:要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則:要維護購物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則:購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補。第四基本原則:招商順序原則。核心主力店先行,輔助店隨后的原則;零售購物項目優(yōu)先,輔助項目配套的原則。第五基本原則:核心主力店招商布局原則。第六基本原則:特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則:“以點代面,特色經(jīng)營”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經(jīng)營特點。

特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營單位,對它們給予優(yōu)惠政策,邀請其入場,能夠起到增強文化氛圍,活躍購物中心氣氛的作用。

運營管理策劃的方案篇三

鑒于xx商業(yè)街是xx縣城新興的商業(yè)區(qū),在消費者群體中知曉度還不夠高,為了讓消費者和目標(biāo)客戶群認識并了解xx商業(yè)街,加強精品商業(yè)街與廣大消費者的聯(lián)誼,增強廣大入駐商戶對xx商業(yè)街的信心,促進開業(yè)期間商家的銷售業(yè)績,使xx商業(yè)街通過元旦開業(yè)系列活動真正做到一炮而紅,讓消費者真切的感受到xx商業(yè)街的繁華所在。

一、開業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場活動整體流程。

(1)上午8:30分,嘉賓入場,主持人做簡要介紹。

(2)上午9:00分,董事長致辭。

(3)上午9:15分,商戶代表發(fā)言。

(4)上午9:25分,領(lǐng)導(dǎo)剪彩,燃放鞭炮及焰火。

(5)董事長宣布精品商業(yè)街正式開業(yè),腰鼓隊表演。

(6)xx演藝公司進行現(xiàn)場演出及相關(guān)熱場活動。

二、開業(yè)整體宣傳方案。

(一)、更換現(xiàn)場噴繪,12月25日更換xx大橋橋頭戶外噴繪(單面),12月30日完成現(xiàn)場舞臺背景噴繪的安裝,突出宣傳精品商業(yè)街元旦開業(yè)。

(二)、全城單頁派發(fā),12月30日、31日連續(xù)兩天在縣城范圍內(nèi)地毯式派發(fā)宣傳單頁,廣泛告知廣大市民x商業(yè)街元旦開業(yè)的喜訊,建議新印制針對開業(yè)的宣傳單頁5000份,同時更換xx商城城樓橫幅。

(三)、宣傳車城區(qū)宣傳,12月31日及1月1日兩天,租賃三輛宣傳車城區(qū)內(nèi)來回進行宣傳,廣泛告知廣大商戶及市民xx街開業(yè)的喜訊。

(四)、腰鼓隊游街宣傳,邀請一支30人左右的腰鼓隊在12月31日及1月1日當(dāng)天游街及現(xiàn)場宣傳表演,同時增強開業(yè)當(dāng)天現(xiàn)場剪彩及相關(guān)活動的喜慶氣氛。

(五)、開業(yè)宣傳短信,開業(yè)當(dāng)天早晨發(fā)送一批次短信,數(shù)量10萬條,廣泛告知城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)精品商業(yè)街開業(yè)信息,同時帶動c區(qū)商鋪的出租。

(六)、城區(qū)主要路段條幅宣傳,在縣城主要路段懸掛橫幅,廣泛宣傳xx街元旦盛大開業(yè)信息,條幅共計50條。

三、現(xiàn)場布置方案。

(一)、12月30日搭建好現(xiàn)場活動所需的舞臺,裝好舞臺背景噴繪,12月31日調(diào)試好相關(guān)的音響設(shè)備。

(二)、現(xiàn)場制作彩旗100條,相關(guān)企業(yè)冠名祝賀的豎幅30條(12月30日完成懸掛工作),在兩端街頭入口各放置彩虹門一個(1月1日-3日放置),預(yù)定花籃8組(放置在招商中心門口),同時街頭兩端各放置租賃的兩臺大功率音響,反復(fù)播放節(jié)日喜慶音樂,使現(xiàn)場整體感受到喜慶的氛圍。

(三)、招商中心現(xiàn)場用氣球、彩帶等做簡要布置,營造喜慶氛圍,同時購置些食品、水果、茶飲等等供嘉賓休飲用。

四、活動具體安排。

(一)、上午8點現(xiàn)場禮儀人員(6名)到場,工作人員向禮儀小姐介紹開業(yè)流程,準(zhǔn)備迎接嘉賓入場,8:30嘉賓入場,到招商中心短暫休息,工作人員向嘉賓講解現(xiàn)場相關(guān)流程。

(二)、8:50分禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓到現(xiàn)場舞臺,設(shè)備調(diào)試完畢。

(三)、演藝公司主持人介紹本次開業(yè)活動內(nèi)容,依次介紹到場主要嘉賓,答謝現(xiàn)場嘉賓及觀眾。

(四)、董事長致開業(yè)辭,商戶代表xx代表入駐商戶發(fā)言。

(五)、工作人員燃放鞭炮及煙花,領(lǐng)導(dǎo)剪彩,董事長宣布xx街正式開業(yè),腰鼓隊現(xiàn)場表演。

(六)、xx演藝公司工作人員進行現(xiàn)場演出、穿插進行現(xiàn)場互動活動(為充分體現(xiàn)精品商業(yè)街時尚、現(xiàn)代的特點,建議安排與xx街銷售商品密切相關(guān)的走秀、歌舞等表演,以吸引觀眾,同時為新開業(yè)的精品商業(yè)街匯集大量的人氣)。

五、開業(yè)整體促銷活動。

活動期間,凡在精品街店鋪購物滿50元以上者均可憑正式購物小票或收據(jù)到招商中心抽獎一次(每人、每張小票只限抽取一次),獎品送完為止,以此吸引消費者到場購物。

特等獎(1名):價值xxxx元的品牌液晶電視一臺。

一等獎(3名):價值600元的高檔家用小電器一臺。

二等獎(200名):價值30元的金龍魚食用油一桶。

三等獎(400名):價值15元的精美小禮品一份。

紀(jì)念獎(xxxx名):精美小禮品一份(預(yù)算價格3-5元/份)。

六、活動資金預(yù)算。

(1)、現(xiàn)場彩旗:100條x20/條=xxxx元(1.5元/米)。

(4)開業(yè)宣傳短信:10萬條x0.03元/條=3000元。

(6)腰鼓隊成員:30人x2天x30元/人=1800元。

腰鼓隊舉牌1塊100元。

(7)、彩虹門:200元/個/天x2個x3天=1200元。

彩虹門條幅4條x70元/條=280元。

(9)、花籃:8對x60元/對=480元。

(10)、現(xiàn)場抽獎禮品:26000元。

(11)、禮儀人員:6x100元/人=600元。

(12)、鞭炮、煙花1000元。

(13)、招商中心裝飾用品、接待用品1000元。

合計金額:52900元。

xx公司策劃部。

20xx年x月19日。

運營管理策劃的方案篇四

商業(yè)運營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運營過程計劃、組織、實施和控制等工作。運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

商業(yè)運作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動,通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運作,都是通過成本以上的價格賣出產(chǎn)品或服務(wù),從而獲得贏利。

運營管理策劃的方案篇五

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理大致可分為用戶運營,內(nèi)容運營,活動運營和渠道運營四種類型。

內(nèi)容運營:通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容,提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量,然后再配合其他的手段傳播出去,增強用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點,運營同學(xué)覺得你的觀點非常好,就會把你的觀點和別人的觀點進行整理,然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去,這就是內(nèi)容運營的工作。

用戶運營:是以用戶為主體,以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的,走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么,才能更好地為用戶服務(wù),掌握自身用戶的結(jié)構(gòu),并適當(dāng)進行用戶分級。用戶運營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。

活動運營:活動運營可以快速達到短期內(nèi)的kpi,活動運營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個活動去實現(xiàn)運營目標(biāo),即拉新、促活和留存?;顒舆\營運營工作中最復(fù)雜最難的一種,想要搞好一個活動,還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合。

渠道運營:渠道運營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等,主要涉及兩個方面:一是拓展新的推廣渠道和機會,二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護,推進多次合作。平時的日常工作也要技術(shù)、行政、財務(wù)等多方面的支持以及做好及時的數(shù)據(jù)對接等。

運營管理策劃的方案篇六

商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn),土地附著物為增值資產(chǎn),區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。

商業(yè)地產(chǎn)運營管理,目的當(dāng)然是為了能有效的維護和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。

具體來說,商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn),有增值和變現(xiàn)的需求,在這種需求下,產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個主要管控領(lǐng)域,具體見下圖。(考慮到篇幅,在此不論述自持部分與可售部分的互相配合,否則范圍就會比較大,優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價以及增值作用。

運營管理策劃的方案篇七

因為購物中心經(jīng)營具有長期性特點,采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法,將整個購物中心做熱,而后根據(jù)運營狀態(tài),適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金;這樣,發(fā)展商與商戶才能一同成長。

放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣,再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金,結(jié)果無異于殺雞取卵;北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。

運營管理策劃的方案篇八

(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售,從而形成本店特色。

(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向,力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目,突出核心競爭力項目,增加高附加值項目(即高利潤項目)。

(3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主,界定顧客群體。

(6)遠景目標(biāo):會所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

本會所承諾沒有折扣,通過營銷形式給顧客帶來回報,使顧客具有期望值,顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程,從而形成顧客消費的長期性,培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報,此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,更不是僅僅是一次消費折扣所換得的,自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。

(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動消費。

(2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實照片,顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語:我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案:

a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。

b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票。

c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作。

a接待旅行社安排顧客。

b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。

a我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、ktv等合作,采取雙贏互動營銷,便利于顧客就近消費。

在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組,專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式,設(shè)立客戶部,完善會員管理及會員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃,加大會員卡銷售力度。

培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見,來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問題,幫助管理人員改進工作,創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

顧客忠實目標(biāo)。

a、顧客回頭率保持在85%;

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

c、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;

d、減少顧客的投訴率;

e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實感的建立:

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。

(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3)我們將保持服務(wù)的一致性;

(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達到的環(huán)境;

(8)客人滿意是我們工作的動力。

(1)實行a管理模式即垂直管理。

a.一個上級的原則:不能越級管理;不能越級匯報工作。

b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c.無空白、無重疊的原則:同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。

(2)人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理,避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅持原則,照章辦事,徇私情,加強問題處理的透明度。

(3)管理方向。

a、人:

(1)服務(wù)一致優(yōu)異。

(2)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

(3)勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。

(5)營銷意識及業(yè)績良好。

b、財物:

(1)認真交接保管。

(2)使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護。

(3)努力降低損耗,節(jié)約成本。

(4)物品擺放美觀整潔。

c、信息:

(1)掌握顧客反映的情況,并記錄;

(2)了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;

(3)了解同行業(yè)的情況后及時匯報;

(4)熟知會所下達的指令、銷售計劃。

d、時間:

(1)要有嚴(yán)格時間觀念,遵守勞動紀(jì)律;

(2)充分利用時間,為自己作好工作的時間計劃,學(xué)會時間支配;

(3)講究時間效率,提高工作進度。

a、工作系統(tǒng):

(1)確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制;

(2)按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);

(3)確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;

(4)對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定,作為以后工作參考。

b、監(jiān)督系統(tǒng)。

(1)實行現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

(3)設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;

(4)制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。

c、激勵系統(tǒng)。

(1)通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,鼓勵員工上鐘熱情;

(4)員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

(5)樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。

(6)每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

(7)建立員工日,會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會,傾聽最真實的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d、培訓(xùn)系統(tǒng)。

(1)日培訓(xùn):每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

(2)月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見,教導(dǎo)員工;

(3)管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法,改正工作缺點,上級教導(dǎo)管理藝術(shù),提高管理水平。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)。

(1)落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進行打掃;

(2)客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

(3)加強層級檢查巡視制度;

(4)配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,保證環(huán)境氣問良好。

a、會所實行定制化服務(wù):定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì);

1、語言表達能力:服務(wù)員要求言語清楚,表達意思完整、準(zhǔn)確、流利;

2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;

4、幽默會話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會話,以備服務(wù)的需要;

7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握,并運用自如;

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。

1、顧客第一,因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠,誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,及時采取服務(wù)行動,以表示你在時刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時,我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時,我們要說不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。這是因為,世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問候客人,就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d、對員工的服務(wù)要求。

1、舒適,賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達到顧客滿意。

2、清潔,舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護,創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌,顧客到店消費有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察,謹慎對待,讓客人滿意。

5、溝通,人是情感動物,需要別人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,時刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。

6、安全,客人選擇會所消費首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人,保護好客人財產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。

1、落實安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視,保證賓客財產(chǎn)安全,杜絕火患。

4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5、對本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無使用隱患。

運營管理策劃的方案篇九

歷史經(jīng)驗教訓(xùn)表明,不能統(tǒng)一運營管理的購物中心,會逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”,直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競爭力。這種情況在國內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。

統(tǒng)一運營一般包含四個方面的內(nèi)容:統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

這其中“統(tǒng)一招商管理”又是后面三個統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項工作的成敗得失不僅決定了發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功,而且決定著后期購物中心商業(yè)運營的管理能否成功。

經(jīng)過經(jīng)營定位、經(jīng)營品項/服務(wù)功能設(shè)計、經(jīng)營規(guī)劃布局設(shè)計、建筑規(guī)劃設(shè)計、運營管理設(shè)計、招商設(shè)計這些階段后,購物中心就可開始統(tǒng)一招商了。

這是開業(yè)前最重要的工作,也是能否順利實現(xiàn)前期設(shè)計目標(biāo)的關(guān)鍵工作:

如果招不到合適的商戶,購物中心恐怕就要承擔(dān)巨大的經(jīng)營風(fēng)險;

即便招到了合適的商戶,開業(yè)后仍然要根據(jù)具體的經(jīng)營狀況去調(diào)整商戶繼續(xù)招商,而且還要對合作商戶進行長期的服務(wù)和管理。

購物中心通過“統(tǒng)一招商管理”與所有合作商戶開始建立并保持一種既對立又融洽和諧統(tǒng)一的關(guān)系,這種關(guān)系是購物中心這種大型商業(yè)項目長期成功的保證。所以,統(tǒng)一招商管理的成敗是購物中心統(tǒng)一運營成功與否的一個關(guān)鍵。

運營管理策劃的方案篇十

企業(yè)運營管理策劃方案都有哪些?2023年企業(yè)運營管理都有哪些技巧和方法?下面就讓小編給大家?guī)砥髽I(yè)運營管理策劃方案,希望大家喜歡!

第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求,經(jīng)充分市場調(diào)研,由董事會討論通過,對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。

第二條對已成立的分公司,按承包經(jīng)營責(zé)任制模式,承包人實行競爭上崗,承包周期為年,競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論,董事長批準(zhǔn)。

競爭承包人須具備以下基本條件:

1、以公司整體發(fā)展為己任,顧全大局,立足長遠。

2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷,對所競爭的建筑市場熟悉,有較高的管理駕奴能力。

3、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力,保證承包金的按期、足額上繳。

第三條新成立分公司程序及要求:

1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。

2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。

第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點,建立健全完善的管理體系,加強制度建設(shè),確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位,并將分公司管理體系報公司備案。

第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責(zé)人結(jié)合分公司實際情況,制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件,報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗,但同等條件下,分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工,分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險等。

第六條分公司臨時聘用人員,本著誰使用、誰負責(zé)的原則,訂立協(xié)議,協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款,臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

第七條分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè),構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍,想方設(shè)法引進人才、留住人才、用好人才。

第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會,以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,履行登記手續(xù)。

第十條各分公司負責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責(zé)任,由分公司負責(zé)人明確專人保管與使用,印章、資信材料的使用人必須堅持原則,要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感,有良好的職業(yè)道德,建立印章、資信材料的使用臺賬,使用情況及時向分公司負責(zé)人匯報,嚴(yán)禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

第十一條分公司財務(wù)管理:各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科,財務(wù)人員配備不得少于兩人。

第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行,若出現(xiàn)違法違規(guī)行為,其責(zé)任由分公司負責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān),分公司負責(zé)人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀(jì)律的行為。

第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu),負責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃,定期檢查在施階段工程質(zhì)量,有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識,積極引進新技術(shù)、新工藝,鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu),分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,可在各有需求的分公司間有償使用。

第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),具體負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,其成員由負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責(zé)人,各工程對、項目部安全管理人員,定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo),明確安全責(zé)任,杜絕安全隱患,制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等,若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,加大經(jīng)營力度,經(jīng)營方式靈活機動,把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置,同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證,形成書面報告,盡可能規(guī)避風(fēng)險,對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。

第十七條分公司應(yīng)加強合同管理工作,簽訂工程合同時,應(yīng)認真把握,細致研究,合同條款明確規(guī)范。

第十八條分公司負責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時,必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。

第十九條分公司負責(zé)人有下列情形的,由總經(jīng)理提議,董事會研究,可免去其分公司經(jīng)理職務(wù):

1、分公司負責(zé)人不顧公司利益,有與公司發(fā)展背道而馳的行為。

2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。

3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。

第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責(zé)人決定,報公司備案。有下列情形的分公司負責(zé)人可以直接解聘:

1、不適應(yīng)所聘崗位要求,造成分公司工作被動。

2、因自身工作不力,造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負面影響的。

3、嚴(yán)重違背請銷假制度,不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

第二十一條分公司在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時,公司對分公司負責(zé)人有權(quán)實行追加處罰,被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,按其年度承包金的1-3倍追加罰款,被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時,公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利。

1、物流部。

2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;。

3)執(zhí)行運輸考核指標(biāo),定期對承運商進行考核與評估;。

4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;。

5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;。

6)負責(zé)物流運輸異常投訴的處理與跟進;。

7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

2、商品配送。

1)接收出庫單,打印揀貨單,填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

3)查詢物流單號,以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務(wù)。

5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨,做好貨品歸類、清點數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

7)做好接單,寫單,查單工作。

3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點。

物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點,制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo),并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車,需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價)。

3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù):物流托運單、我司出貨清單、對賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)),從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成,賬期為55天(月結(jié)承運商)。

4.)回單結(jié)承運商,應(yīng)在回單財務(wù)部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

5.)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額),每月10號前遞交公司。

第一章總則。

第一條為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召,鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動,深圳市__有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展,特制定本管理方案。

第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及__設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。

第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊;也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

第二章組織機構(gòu)及職責(zé)。

第四條為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者,設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(以下簡稱管委會),管委會成員由__總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責(zé),由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團,提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。

第五條管委會主要職責(zé)。

1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃;。

2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作;。

3、審核運營部各項規(guī)章制度,遴選適合人選,定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況;。

4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。

第六條運營組主要職責(zé)。

1、全面負責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作,制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路;。

2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程;。

4、負責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核;。

5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護保養(yǎng),對安全性的定期檢查;。

6、負責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作;。

7、創(chuàng)客空間其他日常工作。

第七條夢想顧問團的工作職責(zé)。

1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù);。

2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù);。

3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。

第三章入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出。

第八條申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件。

1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。

2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。

3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,不得從事危害國家安全的行為。

4、具有合約精神,愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,簽訂入駐合同。

第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。

1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。

(1)入駐創(chuàng)客空間申請書;。

(2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》;。

(3)身份證明復(fù)印件;。

(4)未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。

2、辦理程序。

(1)個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表;。

(2)運營組對各項材料進行認真審查;。

(3)運營組將初審合格的資料上報管委會審批;。

(4)經(jīng)管委會審批,研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項;。

(5)運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù),制作廠內(nèi)通行證;。

3、個人或團隊入駐掛牌,正式開展工作。

第十條退出。

1、入駐個人或團隊合同期滿,經(jīng)運營組審核后方可退出:

(1)入駐期滿后,應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件;。

(3)各入駐個人或團隊在合同期滿后,如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的,還可以續(xù)簽合同延長入駐期,原則上入駐總期限不超過一年。

3、在入駐期間,管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況,認定入駐個人或團隊有下列情況之一者,將發(fā)放《退出通知書》,要求其退出創(chuàng)客空間:

(1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的;。

(2)對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的;。

(3)有重大安全隱患的;。

(4)嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的;。

(5)有轉(zhuǎn)租行為,未辦理相關(guān)手續(xù),私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者;。

(6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。

第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi),須撤出人員,歸還設(shè)備,清理場地,并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者,管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>

第四章創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施。

第十二條入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐,限制純粹商貿(mào)類項目入駐。

第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。

1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅,資料柜等辦公設(shè)備;。

2、免費提供__設(shè)計咨詢服務(wù);。

3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作;。

5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持;。

7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動;。

8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

第十四條經(jīng)驗交流與指導(dǎo)。

3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難;。

4、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機會;。

第五章創(chuàng)客空間管理。

第十五條入駐個人、團隊管理。

7、入駐個人或團隊需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備;。

8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。

第十六條項目合作。

1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。

2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。

第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金??顚S?。創(chuàng)客基金使用范圍:

(1)入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置;。

(2)設(shè)備、設(shè)施的購買;。

(3)用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目;。

(4)用于舉辦和參加創(chuàng)客展會;。

(5)扶持貧困大學(xué)生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。

2、運營組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負責(zé)對資金的使用及管理,并接收財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。

第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。

1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核;。

2、運營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控,預(yù)防不安全因素;。

3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控,防止浪費;。

4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導(dǎo)糾正;。

在過去的20__年里,從初進弘泰公司至現(xiàn)今,足有十個月的時間。在這十個月的時間里面,個人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。

在公司里,本人擔(dān)任主任的職位,主要負責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,也在個人的工作范疇內(nèi),分類總結(jié)。

1、開單。

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來,就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作,我需要提升的地方還有很多,例如:應(yīng)更仔細認真,盡量避免出錯;效率的提升,仍需加強。做到更快更準(zhǔn),才是最終目標(biāo)!

2、出納。

展廳日常收支工作管理,做到數(shù)目清晰明確,日清月結(jié)。做好登記明細,以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,做得未夠好,來年必須完善。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護:樣板的出倉,必須經(jīng)過公司的審批,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉樣板,需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護,屬于個人負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護,每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事,更需要在細節(jié)上完善。因此,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,非常必要。

以上工作總結(jié)不盡詳細,并且,日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,獲得經(jīng)驗和教訓(xùn),來年逐步完善!

在__,在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團結(jié)協(xié)作和關(guān)心下,我圓滿完成了今年的各項任務(wù),進一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進這項工作,現(xiàn)將我個人這一年的工作總結(jié)如下:。

第一,努力學(xué)習(xí),與時俱進。

我記得_總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深深體會到,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。一年來,我努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識,加強思維能力,注重理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅持制度,按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先,不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí),因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

第二,正確的思維。

在工作中,我始終樹立客戶至上的理念,把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力工作,積極主動,絕不挑三揀四,避重就輕,全心全意對待每一項工作,按時保質(zhì)完成。在日常工作中,我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,關(guān)愛自己。為了完成各項任務(wù),我在業(yè)余時間不惜工本,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力,在20__年的工作中,為自己交出了一份滿意的答卷。

三、結(jié)合實際,狠抓落實,努力完成任務(wù)。

在工作方法上,我始終做到“三遍”,即努力、動手、動腦,以此來贏得客戶對我們業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中,我能做一個有良心的人,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃在我行存__萬股。我知道這不是最后的成功??蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票,我就主動幫他們收集村民的身份證號,核實確認客戶的份額。當(dāng)__張存單發(fā)放到每個村民手中時,我深感欣慰。

在服務(wù)客戶的過程中,我細心細致,把兄弟般的感情和友情注入到工作中,讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩,真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力,在“爭取一保兩?!被顒又?,實現(xiàn)了營銷存款__萬,理財金卡_張,信用卡_張,電子銀行簽約__戶,保險銷售__萬。最讓我欣慰的是,客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

圍繞支行的重點,支行出色地完成了各項任務(wù)。用智慧、汗水、行動、效果,體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

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合同的簽署可以為交易各方提供法律保障和救濟途徑。合同的撰寫需要充分考慮各種可能的情況和變動,并提前設(shè)定相應(yīng)的應(yīng)對措施。如需了解更多關(guān)于合同的信息,請參閱下文提供
制定方案的關(guān)鍵是要充分調(diào)研和分析問題,確保認識準(zhǔn)確。計劃每個步驟和清楚的目標(biāo)是制定一個成功方案的關(guān)鍵。下面是一些常用的方案寫作模板,可以幫助你更好地展開文章。建
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出行動中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)??偨Y(jié)應(yīng)該實事求是,既要客觀評價自己的成績,也要坦然面對自己的不足。以下是一些總結(jié)范文的分享,供大家參考
總結(jié)是我們進步的動力,讓我們更加自信和堅定前行。寫總結(jié)時要注意邏輯性和條理性,合理安排論述的層次和順序。如果你對寫總結(jié)有困惑,不妨看看以下范文,或許能給你一些啟
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的潛在能力和不足之處,為進一步發(fā)展提供指引。如何培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?下面將為您分享一些具體案例和實踐經(jīng)驗,希望能夠給您提供一些有益的啟
寫總結(jié)可以幫助我們整理思緒,對過去的經(jīng)驗做一個回顧。寫總結(jié)時,我們要注重邏輯性和條理性,使讀者能夠清晰地理解和接受我們的總結(jié)觀點。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)
演講稿是進行演講的依據(jù),是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,我
撰寫演講稿時,應(yīng)該根據(jù)聽眾的特點和需求合理安排內(nèi)容,讓演講更具針對性和吸引力。演講稿的正文應(yīng)依次展開主要論點,通過合理的邏輯結(jié)構(gòu)和豐富的事實、數(shù)據(jù)加強說服力。這
通過寫心得體會,我們可以更好地反思自己的成長和發(fā)展。寫心得體會時,要注重突出重點,通過具體案例或細節(jié)來支撐自己的觀點。通過閱讀以下的心得體會范文,相信你會對如何
寫心得體會可以幫助我們更好地反思和分析自己的過去,從而在未來的學(xué)習(xí)和工作中做出更合理的決策。編寫心得體會時,可以參考一些經(jīng)典范文或者相關(guān)書籍,豐富自己的語言表達
總結(jié)是進步的秘訣,更是成就的基石。結(jié)合實際情況,我們可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)經(jīng)驗。在這里,小編為大家準(zhǔn)備了一些寫作范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?。美化校園倡議
撰寫心得體會需要我們結(jié)合具體情境和實踐經(jīng)驗,深入思考并提煉出有價值的觀點和見解。寫心得體會應(yīng)該注重細節(jié)和實踐,給讀者留下具體印象。"以下是小編為大家搜集整理的一
總結(jié)是思考前進的必備步驟,是成長的支點。在總結(jié)中,要注意用具體的例子和事實來支撐觀點和結(jié)論。通過閱讀這些總結(jié)范文,你可以學(xué)習(xí)到許多寫總結(jié)的技巧和方法。年度工作心
心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹?/div>
總結(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習(xí)進行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。編寫總結(jié)時,可以參考一些優(yōu)秀的范文,借鑒其結(jié)構(gòu)和表達方式,但不宜照搬照抄。小編為大家整理了一些經(jīng)典的總
總結(jié)是思考和反思的過程,可以幫助我們更好地吸取經(jīng)驗教訓(xùn),做出正確決策。我們可以借鑒一些經(jīng)典范文,學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達方式。以下是小編針對不同領(lǐng)域的總結(jié)范文,
演講,首先要了解聽眾,注意聽眾的組成,了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地,分析他們的觀點、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后,就可以決定采取什么方式來吸引聽眾
計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的重要工具,可以幫助我們將遠大的夢想分解為具體可行的步驟。在制定計劃時,我們要考慮到實際可行性和可操作性。計劃是實現(xiàn)個人和團隊目標(biāo)的重要步驟之一,
通過撰寫心得體會,我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。寫心得體會時,要注重條理清楚和重點突出,使讀者更容易理解和接受。閱讀這些心得體會范文,可以幫助提升自己的寫作
擁有清晰的計劃可以給人帶來成就感和動力,增強自信心和積極性。制定計劃時,可以使用SMART原則,即具體、可衡量、達成可能、相關(guān)性和有時限。以下是小編為大家收集的
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文
做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?這里給大家分享一些最新的計劃書范文
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
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