高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度(五篇)

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高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度篇一

第一條 為了妥善處理人民群眾來信來訪，保護(hù)師生員工和信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)管理工作，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、教育部《教育信訪工作規(guī)定》、《上海市信訪條例》、《上海市信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定本條例。

第二條 學(xué)校信訪工作以為廣大師生群眾服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持為學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。

第三條 學(xué)校信訪工作按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，努力將信訪問題解決在基層，及時(shí)化解初始矛盾。

第四條 各單位(指各二級(jí)單位，下同)應(yīng)認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽群眾的意見、建議或要求等，接受群眾的監(jiān)督，做好信訪工作。

第五條 本條例所稱信訪事項(xiàng)，是指本校師生員工、學(xué)生家長、其他個(gè)人等采用書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式，向校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、書記郵箱(.)、校長郵箱(.)、信訪辦公室(以下簡(jiǎn)稱“信訪辦”)等反映情況、提出意見、建議或投訴請(qǐng)求等，按照規(guī)定和職權(quán)范圍需要由學(xué)校處理的事項(xiàng)。

第二章 信訪人

第六條 信訪人，是指采取書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、信訪辦等反映情況，提出意見、建議或投訴請(qǐng)求的本校師生員工、學(xué)生家長、其他個(gè)人等。

第七條信訪人可以依法向?qū)W校提出其信訪事項(xiàng)。

第八條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和投訴請(qǐng)求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場(chǎng)所提出。

第九條多人反映共同意見、建議和投訴請(qǐng)求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件或電話等形式提出;需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

第十條信訪人對(duì)其主張的事由及請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證據(jù)材料，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和《信訪條例》等，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、管理，不得損壞接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員等。

第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第十二條 學(xué)校由一位校領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，黨委辦公室、校長辦公室合署設(shè)立信訪辦公室，配專人代表學(xué)校受理信訪事項(xiàng)、接待信訪人。學(xué)校設(shè)置專門的信訪電話、接待室、書記信箱、校長信箱、書記郵箱、校長郵箱，建立每周一次(寒、暑假及國定假日除外)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

第十三條 學(xué)校各單位明確一位領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，設(shè)立信訪工作基本組織，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理本單位的信訪事項(xiàng)。

第十四條 學(xué)校信訪辦公室工作職責(zé)

(一)貫徹執(zhí)行各級(jí)信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策等。

(二)協(xié)調(diào)全校信訪工作，登記、受理按規(guī)定和職權(quán)需由學(xué)校處理的信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理涉及多部門的信訪事項(xiàng)。

(三)做好校領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待記錄，并向參與接待的校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪動(dòng)態(tài)和處理結(jié)果。

(四)接受各級(jí)安全維穩(wěn)部門的工作指導(dǎo)，報(bào)告涉及學(xué)校安全穩(wěn)定的信訪動(dòng)態(tài)及信訪排查信息。

(五)承辦上級(jí)部門交辦的信訪事項(xiàng)及相關(guān)情況、材料的上報(bào)。

(六)向各單位交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，跟蹤、督辦、審核已受理的各類信訪事項(xiàng)。

(七)針對(duì)集中反映的信訪問題，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議。

(八)做好信訪矛盾排查和調(diào)處工作，及時(shí)掌握學(xué)校信訪動(dòng)態(tài);針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好矛盾化解工作和工作預(yù)案。

(九)逐步建立和完善全校信訪工作的評(píng)價(jià)體系。

(十)負(fù)責(zé)上報(bào)各類信訪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、材料等。

(十一)負(fù)責(zé)與信訪工作相關(guān)的其它工作。

第十五條 學(xué)校各單位信訪工作職責(zé)

(一)貫徹信訪工作制度和規(guī)范，建立健全本單位信訪工作責(zé)任制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位信訪工作第一責(zé)任人，對(duì)本單位信訪工作負(fù)總責(zé)，重要信訪事項(xiàng)親自推動(dòng)解決。

(二)公開并暢通向本單位反映情況、提出意見、建議或投訴請(qǐng)求的信息渠道。

(三)及時(shí)處理屬本單位職權(quán)范圍內(nèi)、通過本單位信息渠道收到的意見、建議或投訴請(qǐng)求等，做好告知和答復(fù)，妥善解決問題、就地化解矛盾，減少學(xué)校初次信訪事項(xiàng)。

(四)及時(shí)受理校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦交辦的信訪事項(xiàng)，答復(fù)信訪人;提交涉及跨多部門信訪事項(xiàng)、由信訪辦統(tǒng)一答復(fù)的回復(fù)意見;完成上級(jí)單位轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的調(diào)查、匯報(bào)等基礎(chǔ)材料。

(五)做好本單位信訪材料的整理和歸檔;研究分析本單位信訪、被投訴等情況，總結(jié)管理工作存在的不足，在政策制定和落實(shí)中，避免矛盾和問題的產(chǎn)生。

(六)對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處置，同時(shí)按所涉及的問題立即報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W校信訪辦通報(bào)。

(七)做好信訪矛盾糾紛的定期排查、及時(shí)化解工作，并及時(shí)將排查結(jié)果上報(bào)學(xué)校信訪辦。

(八)信訪人走訪學(xué)校時(shí)，涉訪各單位應(yīng)根據(jù)信訪辦要求和通知及時(shí)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)做解釋和疏導(dǎo)工作。

(九)負(fù)責(zé)與本單位信訪工作相關(guān)的其它工作。

第十六條 信訪工作人員職責(zé)

(一)學(xué)習(xí)、貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

(二)實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé)。

(三)文明、熱心接待，認(rèn)真傾聽，答復(fù)明確，處理及時(shí)。

(四)不得向被舉報(bào)人或被舉報(bào)單位透漏信訪舉報(bào)人信息、舉報(bào)材料。

(五)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(六)遵守保密制度，不得透露信訪工作秘密。

第四章 信訪事項(xiàng)的受理

第十七條 群眾來訪接待處理

(一)熱情接待來訪人員，態(tài)度和藹、以禮相待。

(二)認(rèn)真記錄來訪人員的基本情況(包括姓名、單位、聯(lián)系方式)和所反映的問題。

(三)來訪人員所反映的事項(xiàng)能當(dāng)面解決的要予以當(dāng)面解決;不能當(dāng)面解決的要耐心說明理由，并在填寫好《信訪登記處理單》后進(jìn)行處理(處理程序參照第十八條)。

第十八條 信訪事項(xiàng)的受理程序

信訪事項(xiàng)按照“閱信→登記→處理→回復(fù)”的步驟，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理。

(一)閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，認(rèn)真閱讀，正確理解和掌握來信者意圖、要求及反映的情況。

(二)登記。逐項(xiàng)登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容，并制成信訪處理單。

(三)處理。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，及時(shí)、妥善處理或轉(zhuǎn)辦或交辦。一般性的群眾來信，由信訪專職工作人員直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;重要來信在黨委辦公室或校長辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽批后轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，或呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示后再轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

(四)回復(fù)。群眾來信處理完畢后必須予以答復(fù)(具體見第十五條第四項(xiàng)、第十九條)。信訪人姓名(名稱)、住址、聯(lián)系電話不清的除外。

第十九條 信訪事項(xiàng)的辦理期限

信訪事項(xiàng)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

各類信訪事項(xiàng)各級(jí)受理單位應(yīng)盡早辦結(jié)。一般信訪事項(xiàng)，應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦;情況復(fù)雜的疑難信訪事項(xiàng)說明情況后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限一般不超過60日。60日內(nèi)仍難以辦結(jié)的，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

上級(jí)部門轉(zhuǎn)交學(xué)校處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按照上級(jí)部門規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行辦理。

第二十條 信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核

信訪人對(duì)各單位處理結(jié)果不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原受理單位的上一級(jí)提出書面復(fù)查申請(qǐng);對(duì)復(fù)查結(jié)果不服的，可自收到復(fù)查意見30日內(nèi)向?qū)W校信訪辦提出書面復(fù)核申請(qǐng)，并提供復(fù)查復(fù)核相關(guān)材料。各單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查復(fù)核申請(qǐng)之日起30內(nèi)向信訪人出具復(fù)查復(fù)核意見。信訪人對(duì)復(fù)查復(fù)核意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，學(xué)校信訪工作部門不再受理。

第二十一條 重要信訪材料的歸檔

重要信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要整理，并及時(shí)移交學(xué)校檔案館保存。

第五章 附 則

第二十二條 本條例自公布之日起實(shí)行，由學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)解釋。

高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度篇二

第一章 總 則

第一條 為了進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動(dòng)信訪問題及時(shí)就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱黨政機(jī)關(guān)，包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體適用本辦法。

國有和國有控股企業(yè)參照本辦法執(zhí)行。

第三條 落實(shí)信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運(yùn)用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各級(jí)黨政機(jī)關(guān)履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實(shí)。

第二章 責(zé)任內(nèi)容

第四條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作列入議事日程，定期聽取工作匯報(bào)、分析信訪形勢(shì)、研究解決工作中的重要問題，從人力物力財(cái)力上保證信訪工作順利開展;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對(duì)本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。

第五條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作部門對(duì)屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時(shí)妥善處理。

垂直管理部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級(jí)部門和單位依法、及時(shí)、就地解決信訪問題。

第六條 地方各級(jí)黨委和政府在預(yù)防和處理本地區(qū)信訪問題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警，針對(duì)具體問題明確責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時(shí)、就地解決，并加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的疏導(dǎo)教育。

第七條 各級(jí)信訪部門應(yīng)當(dāng)在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)的信訪工作，依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。

第八條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。

第三章 督查考核

第九條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對(duì)本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作開展和責(zé)任落實(shí)情況，每年至少組織開展一次專項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。

第十條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以依法、及時(shí)、就地解決信訪問題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對(duì)本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。

各級(jí)組織人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。

國家信訪局負(fù)責(zé)對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對(duì)工作成效明顯的省、自治區(qū)、直轄市予以通報(bào)表揚(yáng);對(duì)問題較多的省、自治區(qū)、直轄市，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問題。

第四章 責(zé)任追究

第十一條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

(一)因決策失誤、工作失職，損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的;

(二)未按照規(guī)定受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，或者不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理意見，嚴(yán)重?fù)p害信訪群眾合法權(quán)益的;

(三)違反群眾紀(jì)律，對(duì)應(yīng)當(dāng)解決的群眾合理合法訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，或者對(duì)待信訪群眾態(tài)度惡劣、簡(jiǎn)單粗暴，損害黨群干群關(guān)系，造成嚴(yán)重后果的;

(四)對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響的;

(五)對(duì)信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策和給予處分等建議重視不夠、落實(shí)不力，導(dǎo)致問題長期得不到解決的;

(六)其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。

對(duì)前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)錯(cuò)誤決策或者行為提出明確反對(duì)意見而沒有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;涉及的個(gè)人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二條 根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究采取通報(bào)、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨(dú)使用，也可以合并使用。

涉嫌違法犯罪的，按照國家有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條 對(duì)具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，限期整改。

第十四條 對(duì)受到通報(bào)后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時(shí)，取消該地區(qū)、部門和單位本年度評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱號(hào)的資格。

第十五條 對(duì)受到誡勉后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。

第十六條 對(duì)在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。

第五章 附 則

第十七條 各省、自治區(qū)、直轄市，中央和國家機(jī)關(guān)各部門，可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

中央軍事委員會(huì)可以根據(jù)本辦法，結(jié)合中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)的實(shí)際情況，制定具體規(guī)定。

第十八條 本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自20__年10月8日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)信訪工作責(zé)任制的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。

(新華社北京20__年10月24日電)

高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，完善信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，特制定本制度：

一、局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作遵循一把手負(fù)總責(zé)和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按照“一崗雙責(zé)”的要求，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)按照分工(分管業(yè)務(wù)、分管部門、聯(lián)系單位)對(duì)口負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

二、信訪穩(wěn)定工作列入年度工作目標(biāo)和黨政重要議事日程。局黨委會(huì)或局務(wù)會(huì)議至少每季度聽取一次信訪穩(wěn)定工作情況匯報(bào)，分析研究有關(guān)問題;局領(lǐng)導(dǎo)每年年初與分管部門、聯(lián)系單位的主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書，至少每季度聽取一次分管部門、聯(lián)系單位的信訪穩(wěn)定工作情況匯報(bào)，每月主持召開一次分管部門、聯(lián)系單位的矛盾排查聯(lián)席會(huì)議。

三、重大事項(xiàng)決策前須進(jìn)行信訪評(píng)估，未評(píng)估或未完成評(píng)估不得進(jìn)入決策程序;在信訪評(píng)估中不得搞形式主義、弄虛作假;對(duì)可能出現(xiàn)信訪穩(wěn)定問題的，須提前研究制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。

四、局班子成員對(duì)分管部門、聯(lián)系單位發(fā)生的，或與分管部門、聯(lián)系單位有關(guān)的信訪案件要親自包案;包案領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)案件的辦理及時(shí)進(jìn)行分析研究、協(xié)調(diào)督促、檢查落實(shí)，直到信訪問題最終解決;需兩個(gè)或兩個(gè)以上分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的信訪案件，由黨政一把手確定包案領(lǐng)導(dǎo)。

五、發(fā)現(xiàn)圍堵省、市、縣黨政機(jī)關(guān)事件，重大及突發(fā)性群體事件，重大活動(dòng)、重要會(huì)議和敏感時(shí)期發(fā)生越級(jí)非訪、集訪事件，分管領(lǐng)導(dǎo)、涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)要立即向局黨委書記、局長匯報(bào)，不得遲報(bào)、瞞報(bào)。

六、按照省、市處置集訪要求，發(fā)生到縣、到市、到省集體上訪事件，信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、事件涉及單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速協(xié)助省、市、縣信訪部門穩(wěn)控局面，做好勸返工作，直至上訪人撤離，并做好后續(xù)處理和信息掌握、上報(bào)。

七、每周三為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)須到局信訪室接待來訪人，信訪工作人員及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)接訪記錄;局辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作進(jìn)行妥善安排，并將每月安排表在醒目位置公示。

八、信訪工作主管領(lǐng)導(dǎo)每月召集一次局系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，聽取工作匯報(bào)，排查不穩(wěn)定因素，交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、各單位每月定期排查一次不穩(wěn)定因素;重大活動(dòng)、重要會(huì)議和敏感時(shí)期，須深入細(xì)致的排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾;排查和發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，要及時(shí)向局信訪室報(bào)告。

十、局信訪穩(wěn)定日常工作機(jī)構(gòu)(信訪室)設(shè)在局辦公室;局辦公室根據(jù)信訪穩(wěn)定事項(xiàng)所涉內(nèi)容向有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督促檢查，直至妥善處理;局屬單位應(yīng)配備與信訪穩(wěn)定工作相適應(yīng)的信訪穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)和專(兼)職工作人員;信訪穩(wěn)定部門應(yīng)對(duì)信訪材料分門別類、立卷歸檔、裝訂成冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、妥善保管。

十一、局辦公室為信訪穩(wěn)定工作的綜合督查部門，局有關(guān)處室為專項(xiàng)督查部門;局辦公室對(duì)信訪穩(wěn)定事項(xiàng)是否按要求辦結(jié)，受理、承辦、復(fù)查的案件、信件是否存在推諉、敷衍、拖延和泄密等現(xiàn)象進(jìn)行督查，并對(duì)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行目標(biāo)考核。

十二、信訪穩(wěn)定工作實(shí)行責(zé)任追究制，追究辦法依據(jù)《寧鄉(xiāng)縣信訪工作責(zé)任追究制度》嚴(yán)格執(zhí)行。

十三、未盡事項(xiàng)，參照省、市、縣信訪穩(wěn)定工作規(guī)定執(zhí)行。

高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度篇四

根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。?

、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。?

、監(jiān)察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作。?

(二)網(wǎng)上信訪辦理?

在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。?

(三)來訪接待?

、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《信訪登記表》;?

、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄;

、對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理;?

、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，填寫《來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;?

、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;?

、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料并及時(shí)歸檔。?

四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

(一)信訪工作責(zé)任?

、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨委領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。? 、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。?

、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。?

(二)信訪工作目標(biāo)?

、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)%。?

、保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于%。?、努力控制越級(jí)信訪，力爭(zhēng)達(dá)到無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。?

、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

五、開展校長信訪接待日活動(dòng)

每周四下午，為校長信訪接待日。全體校領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，集中時(shí)間，面向校內(nèi)和校外開展信訪接待活動(dòng)。認(rèn)真接待處理督辦信訪問題。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

、信訪工作和校長接待日所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。?

、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。?

、對(duì)來訪師生、學(xué)生激和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

七、信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況;終總結(jié)信訪工作。

高校信訪工作制度匯編 學(xué)校信訪穩(wěn)定工作制度篇五

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作，促進(jìn)人大職權(quán)行使，維護(hù)人民合法權(quán)益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng)：

1、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉， 。

2、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。

3、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見。

4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。

5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求：

1、對(duì)信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;

2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天;

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān)，同時(shí)書面答復(fù)信訪人;

4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng)，處理有誤的，應(yīng)退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;

6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，不得泄露信訪人隱密，不得擴(kuò)大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、受賄、打擊、報(bào)復(fù);

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù)，特殊情況不超過60天;

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

(六)對(duì)信訪案承辦有下列行為的，應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說明原因又不報(bào)告結(jié)果的;

3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì)，更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻(xiàn)，經(jīng)研究，制定如下工作制度以警示全體工作人員，

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)

一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度。有下例情況之一的，扣除當(dāng)月清銷假制度，

1、上班遲到又不說明理由的;

2、在規(guī)定下班時(shí)間前半小時(shí)早退的;

3、請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的;

二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位廉潔制度

有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育，發(fā)現(xiàn)兩次待崗

1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費(fèi)的;

2、收費(fèi)后不及時(shí)交納給會(huì)計(jì)占為己有的;

3、為當(dāng)事人爭(zhēng)取不正當(dāng)利益而接受當(dāng)事人宴請(qǐng)或參加有其他支付費(fèi)用的各項(xiàng)休閑娛樂活動(dòng)的;

4、對(duì)本職工作不能盡職，對(duì)保潔管理力度不夠，對(duì)環(huán)境造成不良影響的;

5、其他違反-社-會(huì)公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為，

三、其他未盡事宜視情形而定，望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

1、熱愛本職工作，執(zhí)行上級(jí)指示，主持環(huán)衛(wèi)所日常工作，及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促，以身作則，帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項(xiàng)規(guī)定。

2、團(tuán)結(jié)一致，辦事公正，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，講求效益，遇事共同商量，不推諉，不扯皮。

3、定期召開各種會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育，提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。

5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場(chǎng)及時(shí)清運(yùn)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。

6、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取工作。按時(shí)完成達(dá)到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，否則從工資里扣除達(dá)到百分比為止。

7、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)城-管工作，對(duì)街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實(shí)行嚴(yán)格管理，使集鎮(zhèn)街道正常有序。

8、定期對(duì)集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

9、對(duì)各村垃圾分離揀場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行定期督查，建立督查臺(tái)帳，隨時(shí)迎接上級(jí)檢查。

10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。