新員工入職工作計(jì)劃(大全14篇)

計(jì)劃是制定未來目標(biāo)和行動(dòng)步驟的重要工具，它可以幫助我們有條不紊地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。我們計(jì)劃是為了更好地組織我們的時(shí)間和資源，提高效率和成果。計(jì)劃可以使我們更加有條理地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。我想我們需要好好規(guī)劃一下我們的計(jì)劃了吧？制定計(jì)劃時(shí)，我們可以設(shè)定一些關(guān)鍵指標(biāo)來衡量我們的進(jìn)展。如果你正為自己的計(jì)劃感到困惑，不妨看看下面的計(jì)劃案例，或許能給你一些啟示。

新員工入職工作計(jì)劃篇一

第一周、了解公司企業(yè)文化和管理制度；品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格；掌握銷售人員的基本情況。

第二周、進(jìn)行女裝市場(chǎng)調(diào)查，了解主要競(jìng)爭對(duì)手的銷售策略和客戶群體特點(diǎn)；與各店鋪的銷售人員初步溝通銷售和陳列及商品庫存與商場(chǎng)方面取得聯(lián)絡(luò)并建立良好的合作關(guān)系。

第三周、召開店鋪工作會(huì)議，與各店鋪店長探討銷售工作出現(xiàn)的問題和人員管理方面需要改進(jìn)的重點(diǎn)工作了解及掌握商品的和主要賣點(diǎn)及暢銷款式。

第四周、針對(duì)各店鋪的實(shí)際情況，提出改進(jìn)方法并開始逐步落實(shí)掌握vip名單和購買情況。

第五周在店鋪現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)每個(gè)銷售的具體情況給與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，提升銷售技巧和成交率及顧客滿意度通過與顧客的交談了解更多的顧客的需求，及時(shí)與公司公司管理層溝通、反饋。

第六周、與品牌公司人員建立良好的關(guān)系，確保溝通無障礙；跟進(jìn)銷售人員的工作改進(jìn)情況，對(duì)于銷售無明顯改善的人員加強(qiáng)指導(dǎo)和增加培訓(xùn)的時(shí)間。

第七周、定期庫存商品的檢查，提出各店鋪的調(diào)貨及合理庫存數(shù)量的建議跟蹤銷售人員與vip保持聯(lián)絡(luò)的情況，做好顧客關(guān)系的管理工作。

第八周、回顧近兩個(gè)月的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到預(yù)期效果的方面，采取其他方法進(jìn)行推進(jìn)；定期店鋪商品陳列的更換情況及陳列要求的落實(shí)情況。

新員工入職工作計(jì)劃篇二

光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快x年了?；厥讀年前，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來的憧憬。

針對(duì)這一年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__的未來會(huì)更加美好！

新員工入職工作計(jì)劃篇三

20xx年，本人能夠克服新工作帶來的不適，_的完成了本職工作。這使我很高興，因?yàn)槲议_始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。

為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。

在外面駐點(diǎn)維護(hù)，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé)，這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。

要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，從以前的遇到問題才學(xué)習(xí)如何解決問題，提高到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動(dòng)自如。

由于維護(hù)工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐腳路政，以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍，有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。

以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

新員工入職工作計(jì)劃篇四

1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

2、新員工對(duì)工作崗位的了解。

2)崗位職責(zé);

3)基本工作流程;

4)樓層服務(wù)項(xiàng)目;

5)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及注意事項(xiàng)。

3、樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大小;

4、做床的規(guī)范要求和注意事項(xiàng);

5、房間客用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn);

6、棉織品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn);

7、磁卡鎖的使用

8、客房保險(xiǎn)箱的使用

9、控制板的使用

10、電視的使用與調(diào)臺(tái);

11、空調(diào)的使用;

12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用;

13、房間的報(bào)修范圍及報(bào)修程序。

1、學(xué)習(xí)iso文件內(nèi)容。

2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做;

3、設(shè)備問題何時(shí)自檢;

4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

5、做房后合格的客房標(biāo)準(zhǔn)

6、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng);

7、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng);

8、計(jì)劃衛(wèi)生的重要性及注意事項(xiàng);

9、計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間(根據(jù)我店團(tuán)隊(duì)住店的規(guī)律，淡季時(shí)間段進(jìn)行);

10、計(jì)劃衛(wèi)生怎樣達(dá)到考核標(biāo)

11、衛(wèi)生、漏項(xiàng)如何檢查。

12、案例培訓(xùn)。

新員工入職工作計(jì)劃篇五

xx年，本人能夠克服新工作帶來的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很高興，因?yàn)槲议_始走上正軌了，之前的彷徨和無知助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。

為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。

在外面駐點(diǎn)維護(hù)，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé)，這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。

要改道變學(xué)習(xí)態(tài)度，從以前的遇到問題才學(xué)習(xí)如內(nèi)何解決問題，提高到即使器件工作良好，沒有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動(dòng)自如。

由于維護(hù)工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛?，以及業(yè)主做好人際關(guān)容系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍，有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。

以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

新員工入職工作計(jì)劃篇六

引導(dǎo)語：作為一名新入職的員工，每個(gè)人都渴望成功，而好的工作計(jì)劃是他們成功的基礎(chǔ)，所以小編做了如下工作計(jì)劃，望各位借鑒!

作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的.時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

新員工入職工作計(jì)劃篇七

剛做銷售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的`工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫銷售工作計(jì)劃，等你覺得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷售的認(rèn)識(shí)?？傊且环蒌N售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1、市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2、銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3、客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

4、銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問題和困難。

5、考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。

6、總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。

新員工入職工作計(jì)劃篇八

光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到xx已經(jīng)快x年了。回首x年前，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

針對(duì)這一年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的未來會(huì)更加美好！

新員工入職工作計(jì)劃篇九

要把理論學(xué)習(xí)作為伴隨課改全程的活動(dòng)。二十一世紀(jì)，是一個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)不斷更新，新的理念不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)成為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要方式之一。教師從事著教書育人的工作，更需要學(xué)習(xí)。只有那些重視學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人，看問題才會(huì)更準(zhǔn)，思路才會(huì)更清，行動(dòng)才會(huì)更快。教導(dǎo)處將統(tǒng)籌安排，將學(xué)習(xí)安排到全校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，滲透到教研組教研活動(dòng)中。在學(xué)習(xí)中，既要學(xué)介紹具體經(jīng)驗(yàn)文章，也要學(xué)難懂的理論性較強(qiáng)的文章，防止東施效顰；既要學(xué)正面宣傳的文章，也要學(xué)提出爭議的評(píng)論，防止人云亦云。采用理論聯(lián)系實(shí)際、集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，要求每位教師做好學(xué)習(xí)筆記。并經(jīng)常組織交流，使先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。本期與上期一樣，每周一篇學(xué)習(xí)筆記，一月一篇案例設(shè)計(jì)一篇教育故事。

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。課程計(jì)劃是法規(guī)，任何人無權(quán)變更，教導(dǎo)處將不定期抽查教師上課情況，嚴(yán)格督促教師自覺按課表上課，嚴(yán)禁私自調(diào)課或侵占技能課等現(xiàn)象發(fā)生，如有特殊情況確實(shí)需要調(diào)課的必須報(bào)請(qǐng)教導(dǎo)處批準(zhǔn)。

2、本學(xué)期將繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)常州市教研室修訂的《中小學(xué)各科教學(xué)常規(guī)》，修訂我校教學(xué)常規(guī)要求，使全體教師明確要求，自我對(duì)照，切實(shí)落實(shí)常規(guī)，有效地改進(jìn)教學(xué)，全面提高教學(xué)水平與質(zhì)量。教導(dǎo)處將提倡“推門聽課，翻本檢查”工作制度，繼續(xù)實(shí)行學(xué)月常規(guī)檢查制度。

3、加強(qiáng)教研組建設(shè)。教研組是教師教學(xué)研究的主陣地，教師成長成材的搖籃。各教研組根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，結(jié)合本教研組的實(shí)際情況，擬定切實(shí)可行的教研組工作計(jì)劃。教研活動(dòng)做到定時(shí)間、定內(nèi)容（學(xué)習(xí)課改理論、寫讀書筆記、鉆研課標(biāo)教材、集體備課、聽評(píng)課，進(jìn)行教法和學(xué)法的探討等）、定好主題和中心發(fā)言人。教研活動(dòng)要在“實(shí)”與“新”上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識(shí)和創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)教師合作、交流、共享教研成果。提倡各個(gè)教研組要?jiǎng)?chuàng)自己的特色，及時(shí)、認(rèn)真總結(jié)得失，在期末進(jìn)行交流，開展先進(jìn)教研組的評(píng)選。

4、抓好集體備課。備課組活動(dòng)集中與分散相結(jié)合。集中活動(dòng)做到有組織、有計(jì)劃、有安排，定時(shí)間、定內(nèi)容、定主講，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。著力提高集體備課質(zhì)量，各班要針對(duì)班級(jí)實(shí)際進(jìn)行修改，并在教學(xué)過程加以調(diào)整，倡導(dǎo)課后撰寫教學(xué)后記和教學(xué)案例。

5、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)的靈魂和生命線。每位教師必須樹立“有效教學(xué)”觀念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，憂患意識(shí)，爭先意識(shí)，努力提升所任學(xué)科的質(zhì)量。本學(xué)期教導(dǎo)處將加大學(xué)科的階段性調(diào)研力度，分析存在問題，落實(shí)解決措施，力爭不使一門學(xué)科、一個(gè)班級(jí)、一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。抓好幾個(gè)調(diào)研與比賽，即一年級(jí)看拼音寫漢字比賽，二年級(jí)朗讀比賽，三—六年級(jí)“六一”作文比賽，低年級(jí)口算調(diào)研，中高年級(jí)計(jì)算、概念、應(yīng)用題調(diào)研，英語階段性調(diào)研。

6、抓緊畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考工作。認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期期末考試情況，分析我校六年級(jí)教學(xué)工作的現(xiàn)狀，引導(dǎo)全體教師進(jìn)一步明確各科教學(xué)中存在的問題，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措；及時(shí)召開畢業(yè)班家長會(huì)，加強(qiáng)家校聯(lián)系溝通，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，爭取家長配合支持，為學(xué)生復(fù)習(xí)迎考，打勝小學(xué)畢業(yè)最后一仗營造良好的家庭環(huán)境和有力支撐。抓兩頭，促中間，分類輔導(dǎo)，采取學(xué)月考試，獎(jiǎng)勵(lì)前五名和進(jìn)步大的等形式，努力提高畢業(yè)考試的優(yōu)秀率和及格率。

1、加強(qiáng)課改實(shí)驗(yàn)的師資培訓(xùn)。本學(xué)期繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)，把握其精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)三年級(jí)等使用新教材教師的培訓(xùn)與管理。

2、加大課程研究的力度。加強(qiáng)教研和科研的結(jié)合，以教研為載體，以科研為先導(dǎo)，促進(jìn)全體教師實(shí)施新課程，改革課堂教學(xué)的水平。繼續(xù)與教研室多聯(lián)系，爭取專家的支持、指導(dǎo)，健全教研制度，改革教研形式。各教研組制定計(jì)劃時(shí)要立足本校，結(jié)合自身教學(xué)需要，精心設(shè)計(jì)好每次活動(dòng)的內(nèi)容，開展小型、多樣、高效的教研活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)，讓教研和科研活動(dòng)真正為提高教師課程實(shí)施能力服務(wù)。學(xué)校將有針對(duì)性地組織有關(guān)學(xué)科的校級(jí)教研活動(dòng)，對(duì)品德與生活（社會(huì)）等術(shù)科教研活動(dòng)也將有所安排。以此全面提高教師駕御新課堂的能力。

3、繼續(xù)加強(qiáng)課程管理開發(fā)的研究，根據(jù)教育部“綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指南”的有關(guān)要求，加強(qiáng)管理，使之不至流于形式，加強(qiáng)課程開發(fā)的研究，繼續(xù)開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，本期綜合實(shí)踐活動(dòng)由教師自愿報(bào)名參加，綜合實(shí)踐活動(dòng)組組長鄭志強(qiáng)指導(dǎo)，集中力量進(jìn)一步開發(fā)、完善我校校本課程——《我的家鄉(xiāng)———梓潼》，使校本課程真正成為拓展學(xué)生學(xué)習(xí)領(lǐng)域、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、培育學(xué)校教育特色的重要途徑。

2、鼓勵(lì)、支持教師參加學(xué)歷進(jìn)修，組織教師參加繼續(xù)教育，切實(shí)提高教師的教育實(shí)踐水平。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)教師利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)的能力、教育科研能力和應(yīng)用信息的能力。本期，要求每一位教師利用遠(yuǎn)程教育資源上倆節(jié)課，由張玉全作好記載。

3、積極鼓勵(lì)教師參加各種評(píng)優(yōu)課活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討和參加教壇新秀、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人的評(píng)選活動(dòng)，采取更加有力的措施，著力造就優(yōu)秀教師。

4、繼續(xù)組織校課改積極分子、青年骨干教師、優(yōu)秀教研組等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，促使青年教師快速成長。教學(xué)是學(xué)校的主要、重點(diǎn)工作，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量是每一位教師每一節(jié)課所必須遵循的原則，教導(dǎo)處本學(xué)期將一如既往地深入課堂、深入各班，檢查教學(xué)的各環(huán)節(jié)的落實(shí)，使我校的教學(xué)再創(chuàng)佳績。

1、學(xué)校社會(huì)、家庭三結(jié)合，促進(jìn)小學(xué)生誠信品質(zhì)的形成（

）2語文課題將申報(bào)“愉快識(shí)字法”（市級(jí)）

3、校本教材開發(fā)，綜合實(shí)踐活動(dòng)（校）

4、數(shù)學(xué)課題組路漫漫其修遠(yuǎn)兮，親愛的教師們，辛勤的付出，必會(huì)換來金秋的收獲。

教學(xué)工作大事表20xx年5月主要活動(dòng)：

二月份：

1、制定教學(xué)工作計(jì)劃。

2、召開教研組長會(huì)議，制定教研組工作計(jì)劃。

3、各科教師制定學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。

4、召開綜合實(shí)踐指導(dǎo)老師會(huì)議，制定綜合實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

三月份：

1、第二次教學(xué)常規(guī)檢查。

2、召開英語教師研討會(huì)，討論提高英語教學(xué)質(zhì)量的有關(guān)措施。

3、修訂學(xué)校教學(xué)常規(guī)細(xì)則。

4、校新課程教材培訓(xùn)。（一、二年級(jí)數(shù)學(xué)）

5、中老年教師示范課

6、召開教研組長、備課組長會(huì)議。

7、課題組制定課題實(shí)施計(jì)劃。

四月份：

1、學(xué)科期中調(diào)研測(cè)試。

2、征集、評(píng)選綜合實(shí)踐活動(dòng)案例。

3、畢業(yè)班復(fù)習(xí)教學(xué)研討活動(dòng)。

4、第三次常規(guī)調(diào)研。

五月份：

1、三—六年級(jí)慶“六一”作文競(jìng)賽。

2、一、二年級(jí)口算比賽。

3、二年級(jí)朗讀比賽。

六月份：

1、檢查各教研組落實(shí)教研活動(dòng)情況。

2、六年級(jí)模擬考試。

3、一年級(jí)看拼音寫漢字比賽。

4、評(píng)選課改積極分子、優(yōu)秀教研組。

5、撰寫教學(xué)論文與案例。

6、舉行期末考試，做好試后分析。

7、第四次常規(guī)調(diào)研。

新員工入職工作計(jì)劃篇十

為配合公司xx年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年度工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司xx年的工作目標(biāo)，以下是年度計(jì)劃中_月的工作計(jì)劃：

（一）思路分析。

1、20xx年是公司成立的第四年，也將是快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。

2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備。

3、實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。

（二）目標(biāo)概述。

公司目前屬于發(fā)展期，xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。

(三)具體實(shí)施方案。

1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高，已通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工資目標(biāo)，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。

3、海報(bào)招聘：主要面向基層人員招聘。

（四）實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)。

1、招聘渠道拓展：競(jìng)爭對(duì)手挖人。

2、調(diào)查了解競(jìng)爭對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況。

3、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解需求:進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報(bào)。

（一）思路分析。

績效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性；二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。

（二）目標(biāo)概述。

績效考核的`根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

（三）具體實(shí)施方案。

1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。

2、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo)。

3、重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作良性運(yùn)行。

4、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績效評(píng)價(jià)體系。

（四）實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)。

1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對(duì)待績效考核，達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績效考核工作是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩?。

3、績效評(píng)價(jià)體系，并不是行政人事部的單獨(dú)工作，在操作過程中，應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

（一）思路分析。

目前，各企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視度不夠、力度不足，培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。

（二）目標(biāo)概述。

1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。

（三）具體實(shí)施方案。

1、對(duì)現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面。

2、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識(shí)、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。

3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展。

行政級(jí)別發(fā)展（普通職員、主管、經(jīng)理……）。

個(gè)人薪酬發(fā)展（根據(jù)級(jí)別制訂）。

內(nèi)部橫向發(fā)展（部門、崗位調(diào)整）。

4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。

1、薪酬福利。

根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評(píng)估，制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，福利發(fā)放可采取多樣化形式。

2、員工關(guān)系。

員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級(jí)和下級(jí)、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會(huì)形象打造的一個(gè)方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構(gòu)想，準(zhǔn)備采取座談、聚會(huì)表等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。

新員工入職工作計(jì)劃篇十一

剛做銷售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫銷售工作計(jì)劃，等你覺得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷售的認(rèn)識(shí)?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的`問題和困難。

銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。

就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。

新員工入職工作計(jì)劃篇十二

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

__園__庭，__閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

__村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

___花園ii—9，iv—3，iv—4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了__廣場(chǎng)，__花城，__新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會(huì)”，“__園國慶看房專線車”，__節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

新員工入職工作計(jì)劃篇十三

首先，我很感激領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠榮幸地加入xx開發(fā)設(shè)計(jì)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)。入職三個(gè)月以來，為了更好地開展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過門戶網(wǎng)站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，不斷了解的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項(xiàng)目基本情況?，F(xiàn)將工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)：

一、熟悉的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一名新員工，只有親自通過對(duì)工作的接觸，才能使自己對(duì)本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會(huì)以積極謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度加緊學(xué)習(xí)的。

二、積極參與實(shí)踐工作

我會(huì)抓住機(jī)會(huì)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與實(shí)踐工作，明確工作職責(zé)，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉。

三、加強(qiáng)自身的全局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神

積極主動(dòng)快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變，從“局外人”到“企業(yè)人”，形成對(duì)及部門的歸屬感、安全感和忠誠度。我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多，但我會(huì)盡我最大的努力為部門、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔(dān)一些我力所能及的事情。

四、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)

認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作，毫不怠慢。五、熟練辦公軟件的操作。學(xué)習(xí)和熟練辦公軟件的操作，這也是實(shí)際工作中基本和必需的。

以上是我工作的一點(diǎn)計(jì)劃，我希望能夠得到學(xué)習(xí)和鍛煉，做好本職工作，與大家互相協(xié)作，共同進(jìn)步。也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信自己是最努力的。在這里，我要感謝同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，希望今后能對(duì)我多多指教。

新員工入職工作計(jì)劃篇十四

初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對(duì)自身的客服工作制定了工作計(jì)劃。

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧?duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的.不滿。

認(rèn)真聽取顧客的每一句話;充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務(wù);換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。