一鍵復(fù)制
通過總結(jié)，我們可以更好地總結(jié)和概括出關(guān)鍵點(diǎn)，使之更易于理解和傳播。我們應(yīng)該從整體上審視問題，而不是局限于細(xì)節(jié)。大家可以通過閱讀范文，了解總結(jié)的基本要素和結(jié)構(gòu)，提高自己的總結(jié)能力和水平。
超市服務(wù)案例篇一
1、提前十分鐘上班，接受經(jīng)理的工作指示。
2、早上開門前做好收銀臺(tái)、包裝臺(tái)、出入口通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好零錢、包裝袋、收銀機(jī)紙、膠紙座等物品上班前的準(zhǔn)備工作。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)范圍內(nèi)閑談?wù)f笑。
5、做好商品特價(jià)、改價(jià)的記錄。
6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，遵守待客服務(wù)規(guī)則。
7、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。
8、收款快捷、準(zhǔn)確找贖。遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定。
9、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開機(jī)位。如遇特殊情況需要離開收銀機(jī)位時(shí)，要經(jīng)過收銀組長同意，并將“暫停服務(wù)”牌顯示。
10、注意收拾顧客留下購物車、籃等，保持出入口的暢通。
11、留意超市動(dòng)態(tài)，做好出入口的安全保衛(wèi)工作。
12、空閑時(shí)間主動(dòng)協(xié)助理貨員做好拉架工作。
超市服務(wù)案例篇二
一、我的貼心，愛心；你的舒心，放心；我們的開心！
二、小芳超市花錢容易掙錢難，省錢還是到小芳以最少付出保證你的生活質(zhì)量！
三、每天都省錢，為家為明天。
四、小芳超市，演繹生活。
五、物美價(jià)廉，信我小芳；十年一日，還我小芳。
六、小芳超市：誠信為本，省錢第一。
七、小芳的服務(wù)，給您家的溫暖和感受。
八、小芳超市，為你帶來生活的芬芳。
九、流芳百世，物美價(jià)廉，小芳超市。
十、小芳伴萬家，方便省錢你我他。
十一、小芳的用心，只是為了讓您開心！
十二、大實(shí)惠，在小芳。
十三、小芳超市：一天省一點(diǎn)，持家有方。
十四、小芳超市，淘貨好去處，就差你沒來。
十五、走進(jìn)小芳，省心省錢買健康。
十六、物美價(jià)廉，誠信熱情。
十七、愛心芳超市，等你在回眸。
十八、小芳超市小芳超市讓我的方便使您家庭芬芳。
十九、誠信經(jīng)營客滿門，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉財(cái)廣進(jìn)物美價(jià)廉在小芳，美好生活奔富康。
二十、沒有最便宜只有更實(shí)惠，小芳超市小芳超市，誠信品質(zhì)。
二十一、小芳超市：天天都省錢，人人都稱贊。
二十二、買得惠心，用得放心，信得芳心只為改善你的生活！
二十三、物美價(jià)廉，人誠客喜。
二十四、小芳超市，有你的驚喜！
二十五、小芳超市，便宜沒道理。
二十六、小芳超市低價(jià)誠信所以芳香百里。最低的價(jià)格，最好的服務(wù)，就在小芳。
二十七、小芳，明天還來哦！
二十八、逛逛小芳，滿意回家！
二十九、小芳超市，您永遠(yuǎn)的貼心保姆。
三十、購物選小芳，方便又健康。
三十一、小芳超市閑著逛小芳，生活奔小康。
三十二、小芳購物，貼心服務(wù)。
三十三、所謂怡人，在我一芳。
三十四、方便生活，享受快樂！
三十五、在路上小芳超市，放心購買！
三十六、自然要去小芳超市！
三十七、打造全新理念，低價(jià)于民為先。
三十八、品味生活，信賴小芳。
三十九、萬里芬芳盡在小芳超市。
四十、為您節(jié)省每一分錢城里有個(gè)超市叫小芳，賣的便宜又好樣！
四十一、小芳超市，廉價(jià)的樂園。
四十二、方方面面的便利！
四十三、小芳超市，為您提供生活的物美價(jià)廉。
四十四、小芳，為你打造實(shí)惠生活！
四十五、小小一片心，芳便你我他選擇小芳，芳心萌動(dòng)。
四十六、愛生活，愛小芳。
四十七、失去/沒有小芳，生活將會(huì)怎樣？
四十八、小芳超市，放心購買！
四十九、購物找小芳，優(yōu)惠又健康！
五十、您的微笑，我的追求。
五十一、價(jià)廉物美，盡在小芳。天天低價(jià)，件件放心。
五十二、小芳，身邊好鄰居。
五十三、小芳超市，貨真價(jià)實(shí)，輕松購物，首選小芳。
五十四、心有所想，就到小芳。
五十五、快樂生活，“芳”心購物。
五十六、小芳，日常生活中的購物天堂！
五十七、小芳無處不在，商品人人喜愛。
五十八、小芳超市，讓您的生活簡簡單單。
五十九、享受生活，信賴小芳。
六十、我們用最低的價(jià)格滿足您的需求！
六十一、溫柔的小芳，你我的家。
六十二、小芳超市，淘貨好去處，就差你哦。
六十三、小芳超市，方便，快捷，放心，省錢。
六十四、小芳超市，誠信實(shí)惠。
六十五、小芳超市，不去后悔！
六十六、選擇小芳，演繹生活。
六十七、天天低價(jià)，分分芳心。
六十八、您的滿意，就是我們的心愿。
六十九、小芳超市，為你當(dāng)好家！
七十、小芳超市，老百姓自己開的超市。
超市服務(wù)案例篇三
中午，王小姐在一個(gè)大型超市購買了一小瓶飲料，開蓋后上面寫著“再來一瓶”字樣，王小姐當(dāng)然很高興的走到服務(wù)臺(tái)去兌換獎(jiǎng)品，然而服務(wù)員看到王小姐手中拿的是小瓶的飲料后，找借口說現(xiàn)在廠家還沒有把禮品送過來，不能兌換，王小姐失望的離去。
服務(wù)臺(tái)是負(fù)責(zé)超市售后、辦卡、積分、兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)的平臺(tái)。是與顧客打交道最多的地方，因此特別要求服務(wù)員的禮貌禮儀。這里也是處理顧客投訴的地方，在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。微笑服務(wù)很重要。
2.促銷員。
張先生在家具用品區(qū)挑選一款夏季用的涼席，因?yàn)椴恢酪x擇哪一種而去詢問這一區(qū)的促銷員，促銷員可能是剛來的，對(duì)這個(gè)也沒有什么專業(yè)的建議，只是一味的說這個(gè)不錯(cuò)，可以購買什么的，張先生當(dāng)然不會(huì)聽從她的話，因?yàn)椴]有從中得出什么有利的信息。
促銷員的工作就是把超市的商品推銷給顧客，讓顧客滿意購買。首先就要求促銷員有專業(yè)的知識(shí)，其次，也不能單純的為了賣出某樣商品而故意誘導(dǎo)顧客購買，欺騙顧客。
3.收銀員。
新來的收銀員剛獨(dú)立收款，收款速度慢，顧客顯得很著急，因此說話很沖。導(dǎo)致收銀員和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
超市由于是集中結(jié)賬，所以在客流高峰期就有可能在收銀處造成擁堵。因此收銀員要有過硬的技術(shù)技能。同時(shí)，也體諒顧客排隊(duì)等待時(shí)間長所造成的煩躁心理，不要與顧客發(fā)生沖突。顧客抱怨時(shí)笑一笑，可以起到緩解情緒的作用。
超市服務(wù)禮儀要求服務(wù)人員多一份熱情，多一點(diǎn)微笑,多一聲問候,多一些幫助,把超市有形的服務(wù)和無形的服務(wù)結(jié)合起來、做到最好。
超市服務(wù)案例篇四
“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“”和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，服務(wù)是服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來，買怎么行疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買錯(cuò)了怎么辦郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的.東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽問，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來說，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細(xì)微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。
超市服務(wù)案例篇五
服務(wù)不僅僅是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度?，F(xiàn)在有不少人都缺乏一種敬業(yè)精神，這其實(shí)就是態(tài)度問題，超市服務(wù)看似很簡單，但是只有抱著無論做什么事都要做好的心態(tài)才能取得成功。
2.服務(wù)的重要性。
現(xiàn)在滿大街都是超市，商品也都大同小異，員工也沒有什么差異，價(jià)格上也同樣有高有低，一個(gè)超市不可能每樣商品都比別家低，畢竟超市追求的還是利潤。
很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)顧客的水平，顧客才會(huì)愿意來我們這里消費(fèi)。
3.如何提高服務(wù)質(zhì)量？
首先，要具備專業(yè)知識(shí)。超市服務(wù)員要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容有全面的、專業(yè)的了解，在顧客詢問時(shí)可以給出令人信服的解答。
比如，有一名顧客想要買一瓶葡萄酒作為禮物送給他人，這時(shí)超市促銷員就不能僅僅說這瓶不錯(cuò)價(jià)格還便宜這樣模糊的介紹，而要具體講出它好在哪里，與別的商品比起來有那些優(yōu)勢(shì)等等。
其次，要尊重顧客的一切。“進(jìn)門都是客”，不能因?yàn)閷?duì)方的來意、穿著打扮和言行舉止如何怪異而有所怠慢。
再次，多為顧客著想，多從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴也強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)的重要性。
比如，顧客在買一樣小商品時(shí)，因?yàn)轭伾缓线m所以找超市服務(wù)員問看看有沒有其他顏色的，這時(shí)如果服務(wù)員因?yàn)樯唐诽阋司陀X得沒有必要更換，將是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
最后，服務(wù)要注重個(gè)性化。
要做到服務(wù)有個(gè)性化，就要了解自己的顧客，分析顧客，針對(duì)不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。
超市服務(wù)案例篇六
2、顧客對(duì)商品性能不了解怎么辦？要求營業(yè)員對(duì)商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。3、遇到顧客在賣場內(nèi)尋找購物筐或購物車怎么辦？主動(dòng)向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。
4、顧客需要幫助怎么辦？無論您是哪一個(gè)區(qū)域的員工，您都應(yīng)該把服務(wù)顧客當(dāng)作工作中最重要的一部分。當(dāng)您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時(shí)，您應(yīng)該主動(dòng)地幫助他。
5、當(dāng)員工在工作時(shí)（指補(bǔ)貨、理貨）顧客要求提供服務(wù)怎么辦？立即停下手中工作向顧客耐心內(nèi)提供所需服務(wù)。6、超市對(duì)待老、弱、病、殘?jiān)趺崔k？應(yīng)該開設(shè)老、弱、病、殘專用結(jié)款通道，每一位員工在他們購物時(shí)都要給予幫助。
7、當(dāng)您看到有顧客感到不適時(shí)怎么辦？您應(yīng)該：主動(dòng)走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請(qǐng)您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行處理。
8、顧客在超市受到意外傷害怎么辦？立即采取搶救措施并向他道歉，若因超市原因，應(yīng)及時(shí)通知客服部處理并考慮相關(guān)賠償。9、小孩與父母失散怎么辦？a、小孩送至服務(wù)臺(tái)交于客服員或送至客服總臺(tái)。
b、廣播找人。10、員工在其他部門經(jīng)過時(shí)被顧客問到專業(yè)性很強(qiáng)的問題？當(dāng)您碰到這一問題時(shí)，您應(yīng)該微笑地說：“對(duì)不起，我不是這個(gè)部門的員工，請(qǐng)您稍等一下，我給您找一個(gè)本區(qū)域的同事來為您解釋?！?/p>
記住：一定不要讓對(duì)方等的太久或您自己一走了之。11、同時(shí)有三個(gè)顧客提問您應(yīng)怎么處理？做到接一問二照顧三，先接待第一個(gè)顧客，讓其他兩位稍等，提出請(qǐng)您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。
在接待第二個(gè)顧客時(shí)要說：不好意思讓您久等了，第三個(gè)同第二個(gè)。12、顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客承諾或回答超過自己權(quán)限的問題，請(qǐng)顧客稍等立即向顧客解釋需要找上級(jí)主管幫其解決。
13、如果上貨時(shí)不小心撞到顧客怎么辦？向顧客道歉，盡量要在顧客少時(shí)上貨并及時(shí)提醒顧客，防止碰撞。14、如果地面灑了水、飲料或雜務(wù)怎么辦？迅速請(qǐng)保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。
15、發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜務(wù)怎么辦？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，積極清離。16、對(duì)待不肯存包的顧客怎么辦？告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時(shí)丟失什么貴重東西?！?/p>
二是我們的存包是免費(fèi)為您服務(wù)的，以方便您購物。17、顧客要使用超市辦公電話怎么辦？告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請(qǐng)他使用公用電話。
18、當(dāng)遇到聾啞或外地顧客怎時(shí)怎么辦？要耐心地為顧客服務(wù)，并向他介紹情況（書面）19、當(dāng)顧客詢問dm快訊時(shí)怎么辦？將顧客介紹到服務(wù)總臺(tái)，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：“這有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購。”20、顧客購買商品后不滿意要退貨時(shí)怎么辦？首先熱情主動(dòng)地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢問原因，按有關(guān)退貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到顧客滿意。
21、顧客不愛護(hù)超市設(shè)備怎么辦？向顧客說明，請(qǐng)其注意不要受到設(shè)備傷害。22、被顧客辱罵或毆打怎么辦？當(dāng)事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應(yīng)及時(shí)通知任何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導(dǎo)、解釋。
23、遇到不講理的顧客怎么辦？a、帶領(lǐng)顧客到人少的地方。b、耐心地向顧客道歉解釋。
c、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)班、主管出面調(diào)節(jié)解決。24、遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？耐心勸導(dǎo)并及時(shí)通知防損員加以疏導(dǎo)。
25、遇到新聞?dòng)浾卟稍L怎么辦？微笑地告訴記者，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間不能接受采訪，采訪事宜請(qǐng)與公司總經(jīng)理辦公室接洽，并通知客服部接待，領(lǐng)其前往或告其如何前往。
超市服務(wù)案例篇七
超市服務(wù)禮儀講了超市的主要工作就是服務(wù)，而所有的服務(wù)工作都是為了讓顧客滿意。超市服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是使超市服務(wù)人員清楚的知道服務(wù)的具體內(nèi)容，從而滿足顧客的需求。
服務(wù)不僅僅是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度?，F(xiàn)在有不少人都缺乏一種敬業(yè)精神，這其實(shí)就是態(tài)度問題，超市服務(wù)看似很簡單，但是只有抱著無論做什么事都要做好的心態(tài)才能取得成功。
現(xiàn)在滿大街都是超市，商品也都大同小異，員工也沒有什么差異，價(jià)格上也同樣有高有低，一個(gè)超市不可能每樣商品都比別家低，畢竟超市追求的還是利潤。
很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)顧客的水平，顧客才會(huì)愿意來我們這里消費(fèi)。
首先，要具備專業(yè)知識(shí)。超市服務(wù)員要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容有全面的、專業(yè)的了解，在顧客詢問時(shí)可以給出令人信服的解答。
比如，有一名顧客想要買一瓶葡萄酒作為禮物送給他人，這時(shí)超市促銷員就不能僅僅說這瓶不錯(cuò)價(jià)格還便宜這樣模糊的介紹，而要具體講出它好在哪里，與別的商品比起來有那些優(yōu)勢(shì)等等。
其次，要尊重顧客的一切?！斑M(jìn)門都是客”，不能因?yàn)閷?duì)方的來意、穿著打扮和言行舉止如何怪異而有所怠慢。
再次，多為顧客著想，多從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴也強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)的重要性。
比如，顧客在買一樣小商品時(shí)，因?yàn)轭伾缓线m所以找超市服務(wù)員問看看有沒有其他顏色的，這時(shí)如果服務(wù)員因?yàn)樯唐诽阋司陀X得沒有必要更換，將是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
最后，服務(wù)要注重個(gè)性化。
要做到服務(wù)有個(gè)性化，就要了解自己的顧客，分析顧客，針對(duì)不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。
中午，王小姐在一個(gè)大型超市購買了一小瓶飲料，開蓋后上面寫著“再來一瓶”字樣，王小姐當(dāng)然很高興的走到服務(wù)臺(tái)去兌換獎(jiǎng)品，然而服務(wù)員看到王小姐手中拿的是小瓶的飲料后，找借口說現(xiàn)在廠家還沒有把禮品送過來，不能兌換，王小姐失望的離去。
服務(wù)臺(tái)是負(fù)責(zé)超市售后、辦卡、積分、兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)的平臺(tái)。是與顧客打交道最多的地方，因此特別要求服務(wù)員的禮貌禮儀。這里也是處理顧客投訴的'地方，在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。微笑服務(wù)很重要。
張先生在家具用品區(qū)挑選一款夏季用的涼席，因?yàn)椴恢酪x擇哪一種而去詢問這一區(qū)的促銷員，促銷員可能是剛來的，對(duì)這個(gè)也沒有什么專業(yè)的建議，只是一味的說這個(gè)不錯(cuò)，可以購買什么的，張先生當(dāng)然不會(huì)聽從她的話，因?yàn)椴]有從中得出什么有利的信息。
促銷員的工作就是把超市的商品推銷給顧客，讓顧客滿意購買。首先就要求促銷員有專業(yè)的知識(shí)，其次，也不能單純的為了賣出某樣商品而故意誘導(dǎo)顧客購買，欺騙顧客。
新來的收銀員剛獨(dú)立收款，收款速度慢，顧客顯得很著急，因此說話很沖。導(dǎo)致收銀員和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
超市由于是集中結(jié)賬，所以在客流高峰期就有可能在收銀處造成擁堵。因此收銀員要有過硬的技術(shù)技能。同時(shí)，也體諒顧客排隊(duì)等待時(shí)間長所造成的煩躁心理，不要與顧客發(fā)生沖突。顧客抱怨時(shí)笑一笑，可以起到緩解情緒的作用。
要求服務(wù)人員多一份熱情，多一點(diǎn)微笑,多一聲問候,多一些幫助,把超市有形的服務(wù)和無形的服務(wù)結(jié)合起來、做到最好。
超市服務(wù)案例篇八
我中心高度重視推進(jìn)依法行政建設(shè)工作，把其作為全中心的重要工作來抓。成立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由中心主任親自擔(dān)任，副主任任副組長，機(jī)關(guān)各科室、中心直屬各單位負(fù)責(zé)人為成員，并明確了責(zé)任分工。為安排部署全年的依法行政工作，結(jié)合省建設(shè)廳和市政府^v^有關(guān)工作部署，制定了我中心年度推進(jìn)依法行政建設(shè)工作實(shí)施方案，明確了全年依法行政工作的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和主要工作任務(wù)，實(shí)行臺(tái)賬式管理，切實(shí)做到了思想重視、組織健全、責(zé)任明確、措施有力。
(二)重視培訓(xùn)，提升能力。
為不斷提升工作人員的依法行政能力，我中心高度重視法制培訓(xùn)教育工作，廣泛開展法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，黨委中心組每年度至少安排4次法律知識(shí)學(xué)習(xí)，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、守法、用法的良好風(fēng)氣。
為提升綜合素質(zhì)和依法行政水平，6月20日至24日，我們?cè)谇迦A大學(xué)舉辦了濮陽市房地產(chǎn)行業(yè)管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)能力提升高級(jí)研修班，全市房地產(chǎn)系統(tǒng)60名領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干完成了40學(xué)時(shí)的封閉式集中學(xué)習(xí)。
(三)落實(shí)指導(dǎo)，規(guī)范程序。
加強(qiáng)對(duì)有關(guān)執(zhí)法科室、單位的執(zhí)法指導(dǎo)和監(jiān)督管理。指導(dǎo)各執(zhí)法單位嚴(yán)格行政執(zhí)法程序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)行政執(zhí)法環(huán)節(jié)、步驟進(jìn)行具體規(guī)范，切實(shí)做到流程清楚、要求具體、期限明確。健全監(jiān)督檢查記錄制度，完善行政執(zhí)法案卷的評(píng)查制度。收集行政指導(dǎo)典型案例，不斷積累行政指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好案例分析、編寫、推薦等工作。并通過分析典型案例，提高執(zhí)法人員實(shí)施行政指導(dǎo)的能力和水平。
(四)重視案件處理，提高辦案質(zhì)量。
在充分發(fā)揮法制機(jī)構(gòu)作用的基礎(chǔ)上，全面深化法律顧問制度。我中心從19xx年起，就常年聘請(qǐng)優(yōu)秀律師作為法律顧問，積極參與我中心依法行政建設(shè)工作。充分發(fā)揮法律顧問的作用，為立法、規(guī)范性文件制定與審核、行政決策、政策研究、案件審查、復(fù)議應(yīng)訴等具體事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
我中心始終重視行政調(diào)解工作，建立由黨委負(fù)總責(zé)、辦公室、法規(guī)科牽頭，各相關(guān)科室、單位為主體的行政調(diào)解工作機(jī)制，明確行政調(diào)解事項(xiàng)，制定行政調(diào)解規(guī)程。運(yùn)用調(diào)解機(jī)制依法、公平、高效處理爭議，不斷提高我中心依法行政和服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)的水平和能力。
依照法定程序，認(rèn)真受理行政復(fù)議案件，主動(dòng)熱情接待申請(qǐng)復(fù)議的群眾，加大對(duì)行政復(fù)議案件審查力度，切實(shí)提高辦案質(zhì)量和辦事效率，力求經(jīng)過行政復(fù)議審理后能達(dá)到“定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了”的目標(biāo)，維護(hù)當(dāng)事雙方的合法權(quán)益。落實(shí)行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督，避免出現(xiàn)由于執(zhí)法程序或法律上的違規(guī)造成的訴訟，依法維護(hù)我中心合法權(quán)益。
整合辦事程序，提供高效服務(wù)，為企業(yè)和群眾排憂解難。
1.減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，助力項(xiàng)目推進(jìn)。
今年年初，我中心把房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目納入重點(diǎn)項(xiàng)目管理。中心領(lǐng)導(dǎo)班子和科室長、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人深入50多個(gè)在建項(xiàng)目，摸清情況、找出問題癥結(jié)，建立工作臺(tái)賬，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行項(xiàng)目推進(jìn)責(zé)任制，為企業(yè)排憂解難。
為緩解企業(yè)資金壓力，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，濮陽市出臺(tái)了一系列優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境、支持房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的優(yōu)惠政策。我中心及時(shí)落實(shí)這些政策，調(diào)整了預(yù)售許可條件，工程主體施工形象進(jìn)度18層以下達(dá)到二層、18層以上達(dá)到四層即可申報(bào)預(yù)售許可;城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)繳納后置，繳足50%后，即可辦理商品房預(yù)售許可證，剩余部分在辦理竣工驗(yàn)收備案前繳清。截止目前，我們已經(jīng)辦理城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)后置14個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)緩交金額萬元，對(duì)激活房地產(chǎn)市場起到了積極作用。
2.整合服務(wù)窗口，方便辦事群眾。
