一鍵復制
在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
機場貴賓服務宣傳機場貴賓服務員崗位職責篇一
;貴賓室服務用語標準 1對講機呼叫用語 （1）數(shù)字讀法 ：在傳遞信息時，應嚴格按照民航運輸中規(guī)定的數(shù)字讀法：0讀“洞(dòng)”，1讀“幺(yāo)”，2讀“兩(liǎng)”，7讀“拐(guǎi)”，其他與普通話中的讀法一致。
（2）呼叫：呼叫某單位應先呼叫該單位名稱，后自報本單位名稱如“xx航班登機口-貴賓室叫”。
（3）多部對講機使用同一呼號的單位，可使用航班號或姓名直呼，省略本單位呼號，如xxx登機口，xxx現(xiàn)場（xxx表示航班號）；
暫無呼號的單位，可直接呼叫單位名稱，后自報本單位呼號，如“貴賓室-登機口叫”。
（4）回答：應用“收到”或“請講”。
2電話用語 （1）撥打電話：對方接起電話時，首先向?qū)Ψ絾柡?。如：“xx，我是貴賓室xx，向您通報------”“您好，xx（職務），我是貴賓室xx,請問您預計幾點鐘到貴賓樓-----？” （2）接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起電話，超過3聲時要致歉，通話期間要始終保持微笑。提起電話時，主動向?qū)Ψ絾柡萌纾?br/>“您好，貴賓室xx，很高興為您服務---” 節(jié)日時，增加節(jié)日問候語：“新年好，貴賓室xx，很高興為您服務”。確認對方先放下電話，再放下電話。
3迎賓 （1）賓客到達貴賓室，為貴賓打開車門時，微笑問候：您好/早上好/中午好/下午好/晚上好/（職務加姓名）/您好，小朋友 （2）當賓客行走不便或年紀較大時：請您小心/請您慢一點 （3）確認賓客身份、航班號：您好，請問您是xx單位賓客嗎？您的航班號是xxx嗎？ 4幫助賓客拿行李 我來幫您拿行李/您的行李我來幫您拿，您的托運行李行李員會替您辦理。
5賓客屬于臨時賓客時 請問您是通過哪里報來的信息？/對不起，我們還沒有接到您乘機的信息，請您稍等，我們核實一下/對不起，您能否和對方聯(lián)系一下，以便我們進行核實？/請您先到廳室休息，我們和對方聯(lián)系一下。
6賓客車輛擋住通道時 對不起,請您先把車開到停車場好嗎？/對不起，您的車擋住后面的車輛了，能否先開到前面停車場？ 7引導 引導賓客行走，走在賓客左前方，始終與賓客保持1m的距離。這邊請/請跟我來/里邊請; 樓梯處，友善地提醒：“請小心樓梯?！?；
地面有水，友善地提醒：“請往xx處走?！?；
轉(zhuǎn)彎處，友善地提醒：“請往xx處走?！?8引導賓客進入休息室 里面請, 這是為您準備的廳室，請休息！/您所乘坐的航班剛剛到達，您先稍作休息，登機時我們再通知您/您所接的航班預計xx到達，您先稍作休息，一會我們再通知您接機。
9乘機手續(xù)辦理 請您先出示您的機票和證件/請您稍候請問哪些行李是需要托運？/您的托運行李共xx件，對嗎？您的航班是xx-xxxx航班，行李都是托運到xx嗎？我馬上為您辦理。
10室內(nèi)服務 （1）您好，打擾了，這是您的xx，請慢用。
（2）當沒有某種飲品、食品、配品時：非常抱歉，我們沒有準備xx，xx可以嗎？ （3）添加飲品、食品時: （職務），您還需要添加點xx嗎? （4）服務完畢后禮貌地對賓客說：“我就在包廂門外，如有什么需要請吩咐”。
（5）收餐時：(職務)給您收走好嗎? 11交接機票和證件 打擾您，您的手續(xù)我們替您辦好了，請您清點核對一下：托運行李x件，托運行李票已經(jīng)貼在xx的登機牌后面了；
證件x張，機票x張，登機牌x張，還有您的xx卡，我已經(jīng)將您的卡號輸入電腦了。您登機的時候只要按照登機卡上的座位就坐就可以了。請您稍作休息，航班登機的時候我再通知您。
12交接發(fā)票和零錢 對不起，打擾一下，這是您的發(fā)票和找回的零錢，請您核對。
13航班延誤時 打擾一下，我們抱歉的通知，您乘坐xxxx航班，由于（原因）不能按時起飛，（飛機預計xx：xx到達本站）請您在本休息室休息等候，有進一步消息時我們將隨時通知。謝謝您的合作！ 14提醒賓客登機 對不起，打擾一下，我們現(xiàn)在可以登機了, 請攜帶好您的隨身物品，出示登機牌隨我登機。謝謝！ 15催請登機 打擾一下，您乘坐的航班即將起飛。請您盡快隨我登機。謝謝！ 16引導賓客登機 （1）按標準站姿，站立于車門右側(cè)迎候賓客。
（2）核對賓客人數(shù)，開車前提醒賓客：“請問大家都上齊了嗎？請大家坐好，我們馬上出發(fā)?！?（3）服務員上車，提醒駕駛員：“我們可以出發(fā)了，飛機在xx號位。
（4）送客人時道別：“再見，祝您旅途愉快！” （5）針對出港警衛(wèi)任務，接待員對講機通報商務調(diào)度室“xxx航班xxx人，登機完畢”。
17接機 （1）“xx領導、首長您好，我是專程來接您的請跟我來” （2）向客人主動問好：“您好，歡迎來到三亞。” （3）“請問有托運行李嗎？我們有專人為您提取行李，請先到貴賓室休息等候”。
（4）“這是貴賓專用車，請上車?！?（5）“請坐好，我們開車了?！?（6）
迎接臨時要客時，及時向乘務員說明：“對不起，我們事前沒有接到通知，讓您們久等了”。迎接要客時，首先向要客真誠致謙：“對不起，我來晚了，讓您久等了”。
18其他服務用語 （1）貴賓室xxx hu7180改停“4#橋”；
貴賓室xxx hu7325航班推遲至13:00落地，請通知接站人；
貴賓室xxx hu7179航班因本場天氣原因備降?？?，請通知接站人。
（2）航班登機時,用電話向商調(diào)室登機口服務員通報貴賓樓賓客人數(shù)。如：貴賓樓：“您好，請問是hu7180服務員嗎？”。商調(diào)室回答“是”。貴賓樓：“貴賓樓hu7180航班賓客15位”。商調(diào)室回答：“貴賓樓hu7180航班15位，收到?！敝箅p方互報姓名備查，并記錄時間。
（3）收到現(xiàn)場指揮通報“xxxx航班準備落地”信息后核對運行網(wǎng)，通知接待員：“xxx航班準備落地，停機位#”。
（4）回答不上來賓客的問題時:實在抱歉，我不是很清楚，我去問清楚后再答復您，可以嗎？ （5）接受賓客吩咐時：好，明白/好，馬上就來/好，請您放心。
（6）賓客擋道時：先生/女士，對不起，請讓一讓，好嗎？ （7）聽不清或未聽懂賓客問話時：對不起，請您再說一遍/很對不起，我還沒聽清，請重復一遍，好嗎？ （8）不能立即接待賓客時：對不起，請您稍候/請稍等一下/麻煩您，等一下。
（9）對等候的賓客，打招呼時：對不起，讓您久等了。
（10）接待失誤或給賓客添麻煩時：實在對不起，給您添麻煩了/對不起，方才疏忽了，今后一定注意，不再發(fā)生這類事。
（11）有事要問賓客時：對不起，我能不能問一個問題/對不起，如果不麻煩的話，我想問一件事. （12）當賓客表示感謝時：不用謝，這是我應該做的。
（13）當賓客誤解致歉時：沒關系，感謝您的理解。
（14）當賓客贊揚時：謝謝，過獎了/謝謝您的夸獎，這是我應該做的。
（15）
當賓客提出過分或無理要求時：這恐怕不行/很抱歉，我無法滿足您的要求/這件事我要向上級請示一下。
（16）賓客想?yún)⒂^廳室，但是該廳室的賓客馬上就要到了：很抱歉，這個廳室的賓客馬上就要到了，待賓客走后，我再引導您參觀，您看可以嗎？ （17）飛機久久未按時落地：很抱歉，我們正聯(lián)系是什么原因，馬上給您回復。
（18）貴賓車未到：很抱歉，請您稍微等一下，車馬上就過來了。
（19）提醒賓客過安檢：請您通過安檢。
（20）多批賓客共用一輛車: 很抱歉，這個時間段的賓客較多，我們和其他賓客同坐一輛車，有不周之處，請您諒解。
（21）廊橋內(nèi)或客梯車上賓客多: 對不起，我們稍微等一下/對不起，外面太熱了，我們在車上等一會再登機。
（22）
要求接待人員交費：您好，請您把費用交一下可以嗎？/您好，請您把收費單簽一下好嗎？ （23）接機時廊橋正在運行：我們在這稍候，廊橋正在運行，等橋停穩(wěn)了我們再過去。
（24）貴賓室航班已結(jié)束，員工下班，向臨時冠名賓客解釋: 很抱歉，現(xiàn)在貴賓室保障航班已結(jié)束，建議您下次使用貴賓室時，提前打電話通知，以便貴賓室做好安排。謝謝。
（25）普通賓客電話查詢航班: 您好，貴賓室航班查詢系統(tǒng)所顯示信息有時存在誤差，為確保您所需信息的準確性，麻煩您以后查詢航班時撥打機場查詢電話。謝謝。
（26）接收到未提前呈報的臨時要客: 您好，請您先稍作休息，如果方便麻煩您提供相關聯(lián)系方式，由我們向領導確認您乘坐航班的具體信息，可以嗎？ （27）賓客行李超重要求貴賓室予以協(xié)調(diào):非常抱歉，貴賓室僅為航空公司代辦乘機手續(xù)，無權限減免行李，麻煩您自行協(xié)調(diào)或交逾重行李費用。
（28）貴賓接待室服務員不得將貴賓（尤其是公司高層領導）的行蹤告訴無關人員，并委婉應答，如：“我不太清楚，請您直接和領導秘書聯(lián)系?！?19行李托運、提取 （1）進港詢問賓客有沒有托運行李需要提?。赫垎柲型羞\行李嗎/取行李可能要耽誤您一點時間，請您稍等。
（2）與賓客交接托運行李時：這是您的行李，請您核對一下。
20前臺結(jié)算 （1）服務員站立，微笑向賓客問候：“您好，請坐。” （2）這是您的使用貴賓室的費用單，請您在此簽字確認，謝謝。
（3）對付現(xiàn)單位：您使用的貴賓室包廂費是ｘｘ元”；
賓客交費時，接到賓客的錢要向賓客當面重復所交來的金額數(shù)“您交了ｘｘ元”；
并在辦理完畢為賓客找零時，“請您清點一下，找您ｘｘ元。”與賓客當面確認無誤?！斑@是您的發(fā)票，請收好，謝謝”。
（4）服務員站立道別：“再見”。
21與賓客道別 賓客離開貴賓樓，向賓客微笑道別：“再見，xx（職務）再見，祝您旅途愉快?！卑匆?guī)范動作，為賓客打開并關上車門。
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機場貴賓服務宣傳機場貴賓服務員崗位職責篇二
大家好!
你們可曾聽說有這樣一個群體，她們被稱作天使。當一個新的生命降生時，她們會細心呵護;當老人臨近暮年，她們悉心照顧、做好臨終關懷;在您健康的時候，她們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康;當您病了，她們會陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個群體把為您的健康服務作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，是您健康的守護天使。我就是這神圣群體中的一員——一名普通的神經(jīng)內(nèi)科新護士。
說句實話，在我從護校畢業(yè)的時候，我總認為護士這個職業(yè)無非就是穿著潔白的護士服，每天打打針、換換藥，工作輕松無比卻又令人羨慕的職業(yè)。直到我走進神經(jīng)內(nèi)科，真正成為一名護士。我才忽然發(fā)現(xiàn)，原來護士還要為病人鋪床疊被，洗頭抹身，清潔衛(wèi)生，送檢陪護……，幾乎涉獵所有的服務型行業(yè)!由此我才知道，在這個“神圣”的光環(huán)下，做一名合格的護士需要多大的努力和付出。
去年冬天，我們科收住一名腦出血的病人。由于他是昏倒在馬路上，被120急送住院的。他因為病情不能言語，一時間沒有找到他的家人。還是因為疾病的原因，他開始煩躁不安。護士長和我一直守護在他的床前。沒多久，他的大小便解在了床上。看著病人渾身污垢不堪，聞著病房里嗆鼻的臭味，我的眉頭漸漸皺了起來。可就在我不知所措的瞬間，護士長卻越過我來到病人床前。難道她沒有看到沾滿床單被套的糞便?!在我震驚的目光中，護士長的臉上依然是那溫暖的笑容!那溫馨的言語，那輕柔的動作像魔法一樣很快的就安撫下病人的情緒。之后，護士長又趕忙拿出病人的臉盆、毛巾，先用紙一點一點、一處一處將病人的臀部和會陰部的糞便擦掉，再用濕毛巾將他全身仔細的擦洗干凈。又見她要為病人更換新床單被套，我急忙搶過她手里的工作，輕輕地跟她說，“我來吧”。 不經(jīng)意間一抬頭，我恍然看到病人笑了，他的眼神里充滿的是歉疚、是謝意甚至是感動。雖然忙完這一切我和護士長都已經(jīng)滿頭大汗，但此時望著護士長那肯定的眼神和依舊溫馨的笑容，我傻傻的笑了，忘記了護士服上沾染的糞便，忘記了依舊嗆鼻的異味……。在之后的43個日日夜夜里，我和我的姐妹們輪流照顧、護理這個病人。一句簡短的問候，一個簡單的微笑，總會迎來他感激的眼神。那個眼神讓我銘記，因為那個眼神是我為一名神經(jīng)內(nèi)科護士的最高獎賞。
我們可以換位思考一下，病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力。也許在護士站，在走廊，在病房里，在我們每一次碰面和交談的時候，也許我們微不足道的表情就可能影響到患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。所以為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。世界上最美的表情莫過于微笑，我們護士的微笑更是人間最美麗的微笑，當我們和患者耐心講解病情時，臉上的微笑是溝通的橋梁;當我們徹夜不眠搶救病人成功時，臉上浮出的微笑是生命的希望;當我們目送痊愈的患者出院時，臉上的微笑是天使的光芒……潔白的燕尾帽下，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
總是看到你那純潔的笑容，卻從來沒有發(fā)現(xiàn)你的汗滴，
總是看到你那圣潔的白衣，卻沒有想到你在生死線上創(chuàng)造的奇跡，
我開始懂得你的美麗，在無硝煙的戰(zhàn)場綻放你的花季，
不要問我天堂的距離，只愿我的人生路途上相伴有你!
我最喜歡這句詩詞，因為我覺得它完美詮釋了護士被人們稱之為“白衣天使”的含義?，F(xiàn)在我忽然想起我在南丁格爾像前宣誓時手捧的蠟燭了，原來那點點的燭火溫暖的是我們心靈，而我們千千萬萬名護士在這個平凡的崗位上，用真誠、用微笑、用心靈、用無言的大愛，溫暖著整個世界，鑄造著醫(yī)療事業(yè)永不褪色的輝煌!
機場貴賓服務宣傳機場貴賓服務員崗位職責篇三
在機場貴賓服務實習期間，努力學習最新、規(guī)范化的機場貴賓服務行業(yè)標準，提升自身服務水平，結(jié)合城投集團特色向進入休息室的貴賓們展示城投集團的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務。下面是本站小編為大家收集整理的機場貴賓服務實習心得，歡迎大家閱讀。
20xx年9月27日——20xx年9月30日，20xx年10月8日——20xx年10月9日，共六天時間里，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，分別在大理市公司營銷中心大客戶服務部以及貴賓客戶中心的貴賓服務組進行了實習。下面，我將分幾個部分，對我這一段時間的實習情況做出總結(jié)。
一、 基本情況
在大客戶服務部進行的實習和之前類似，此外，10月初，我來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，開始了新一階段的實習工作。
二、 工作內(nèi)容
1. 為客戶贈送生日禮品和中秋禮品
在大客戶服務部的工作仍然是負責贈送生日禮品和中秋禮品，雖然中秋節(jié)已過，但是仍有一小部分客戶的老人手機未送出，所做的多是收尾工作。
2. 給客戶發(fā)送國慶祝福短信
國慶節(jié)到了，客戶經(jīng)理有一個日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國慶祝福短信，為此，我們精心挑選了幾條語言優(yōu)美、措辭得當?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng)，利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。
3. 拜訪高價值集團客戶
我跟隨客戶經(jīng)理來到了大理市公安局，對客戶進行了拜訪，收取他們需要領取老人手機的名單以及對警務通的使用情況做一個溝通。
4. 為客戶經(jīng)理檢查禮品贈送的辦理情況
在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后，我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況，將系統(tǒng)中的記錄與實際送出的數(shù)量一一對應，以免有所遺漏。
5. 為貴賓客戶批量辦理業(yè)務
在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后，需要辦理業(yè)務的客戶名單便被傳送過來，我的工作就是負責為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務，其中所辦類型多為套餐升級、積分兌換等，相似性較大。
6. 開展生日免單工作并參與相關環(huán)節(jié)
生日免單是國慶節(jié)后開始的一項重要工作，目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對客戶進行拜訪。在這項工作開始時，我首先學習了相關業(yè)務知識，然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時候，我負責整理這部分數(shù)據(jù)資料。
三、 實習感想
這段時間的實習中，我從營銷中心大客戶服務部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務組，實習內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。
1. 欲速則不達
在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務的時候，由于基本都是套餐升級，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯辦了一個業(yè)務，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯辦而導致投訴事件，那是多么的不堪設想。在后來辦理業(yè)務的時候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個客戶要辦理的業(yè)務名稱，在點擊“提交”前確認一遍后才為客戶辦理。
2. 給客戶發(fā)送的短信要言簡意賅
在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時候，語言的表述很重要，甚至要細致到每一個詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請在您生日至少前一天致電貴賓專屬服務熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時候最多支持230個字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請在您生日前一天致電貴賓專線10088”，顯得言簡意賅。
3. 親自外呼客戶，體驗電話經(jīng)理工作
在貴賓服務組的實習中，我戴上耳機親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學期間的實習工作有過這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒有想象中緊張?！澳?，我是大理移動為您配備的電話經(jīng)理，請問可以耽誤您一分鐘時間嗎?……”雖然電話經(jīng)理工作的重復性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。
四、 下一步工作計劃
第一，更快地適應貴賓服務組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程;
第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎。
五、 結(jié)束語
非常感謝營銷中心大客戶服務部的各位前輩的指導與幫助，客戶經(jīng)理方面的實習讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務組的實習工作，將是我實習生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。
20xx年城投集團黔江武陵山機場貴賓休息廳結(jié)合黔江地區(qū)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的實際情況，圍繞著“機場搭臺，政府支持，旅客唱戲，打造城投集團良好對外服務宣傳窗口”四位一體的合作模式，采取多項措施，保證了城投集團對外宣傳服務和保障機場貴賓服務的雙贏結(jié)合。
20xx年，在集團公司黨委的領導下，我們本著“走出去引進來”的方針，在黔江武陵山機場公司的指導下，通過認真學習民航機場貴賓服務的相關行業(yè)標準和要求，努力提升自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量，向每位進入貴賓室休息候機的賓客展示城投集團優(yōu)質(zhì)服務理念。
20xx年順利完成了中共中央政治局、中紀委賀國強書記專機保障服務工作和來接機的重慶市黃奇帆市長、組織部長張軒、重慶市機場集團趙江平總經(jīng)理、民航重慶安全監(jiān)督管理局鄧曉凡局長以及黔江區(qū)區(qū)委書記楊宏偉、區(qū)長吳忠等多位領導;順利完成黔江機場“上海、昆明直達航班”開通儀式貴賓服務保障工作;順利完成區(qū)級各有關部門領導出行服務保障工作等等，通過我們的服務，讓進入貴賓室休息的賓客切身感受到了城投集團優(yōu)質(zhì)的服務水平、良好的對外形象。
一是在機場公司的幫助下，努力學習最新、規(guī)范化的機場貴賓服務行業(yè)標準，提升自身服務水平，結(jié)合城投集團特色向進入休息室的貴賓們展示城投集團的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務。
二是在集團對外宣傳部門的指導下，結(jié)合黔江武陵山機場航班不斷開辟的實際，在貴賓室內(nèi)擺放城投集團對外宣傳資料、模型等，通過機場提供的宣傳平臺，打造城投集團良好對外服務宣傳窗口。
機場貴賓室
20xx年12月13日
時間過的飛快，前一個月我還是一名在校的大學生呢，每天過著三點一線的生活。這一個月我已經(jīng)從一名在校的大學生步入了社會走向了工作崗位。回想在學校上學的時候接到通知沈陽桃仙機場要來學校面試，當時真是非常的高興。經(jīng)過初試復試面試上了，面試的當天我就對自己說：“這是個好機會，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽我一定要努力工作!
剛來到桃仙機場一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，心得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時候還是不習慣，每天的安排管理和學校是不一樣的，我學會慢慢的應環(huán)境。來到桃仙報到后，經(jīng)理組織我們一起進行培訓民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務知識。在機場的培訓還是比較生動的，因為教員利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實際給我們講解，但是在學校學習的也是民航的專業(yè)知識，學習時就會覺得空洞不易理解。經(jīng)過一周的短培后，經(jīng)理給我分成了各個部門里更系統(tǒng)的學習部門的業(yè)務。我被分進了行李查詢部門，剛開始我對這個部門并不了解。因為在學校聽過vip和值機的崗位,行李查詢還是有些陌生的。直到部門主任給我們上課，我對行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內(nèi)場和外場。內(nèi)場負責對旅客行李的交付，對一些不正常運輸事故的的處理。外場負責行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸，分揀就是按照航程航班號把行李分類一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負責到港和出港的行李進行監(jiān)督裝機和卸機。監(jiān)督搬運在搬運時要注意搬運原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時要監(jiān)督搬運一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場還有一個崗位就是國際行李員，負責國際行李的掃描。將海關要求檢查的行李送入二樓海關接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個崗位都應該多向老員工學習工作經(jīng)驗和業(yè)務知識，理論聯(lián)系實際結(jié)合的去學習。在部門主任的帶領下我們理論課加崗位的實際操作，使我對查詢的崗位又有了個深入的了解。在崗位的實際操作我們實行的是輪崗，每個人都有就會在行李查詢的崗位上實際操作。每個崗位都有個師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項。
在外場的監(jiān)裝監(jiān)卸時我學到了打印裝機單在出去前要把打印好的裝機單用筆畫好機型和飛機號和行李都裝在機艙的幾艙。在車上要不時的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導致行李的丟失。在裝機前一定要核對好畫的機型，飛機號，艙位。裝的同時要清點行李數(shù)，監(jiān)督搬運要按照裝機原則去裝.裝機是要用對講機報配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對講報調(diào)度裝機完畢，是為了保證正點。在行李分揀我學到了要根據(jù)航程吧行李分類，把頭等艙優(yōu)先的單獨放在旁邊。要把分成行李10件為一排，利用系統(tǒng)查行李件數(shù)，看實際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月12號分揀實習時，我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報對講后車回來去行李。這就是一種收獲。在國際行李員那實習時師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關的行李要在結(jié)表前取回。在內(nèi)場實習時學到了，如有航班提示牌上的燈會閃，這時我們就要提前在出口那站崗。站好并認真的核對行李牌的后6位，注意不要漏付，錯付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行?；蛘呤亲屗f里面的內(nèi)物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時，要耐心的聽旅客發(fā)牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時要認真的填寫幾張單子有行李的運輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據(jù)，和復印的機票或行程單或登機牌還有身份證復印件，要發(fā)報文。在這個環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的，這時我們的服務語言和旅客溝通時一定要注意方式方法，要做到維護我們部門利益的同時，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個我還是要想老員工好好學習一下經(jīng)驗。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學習理論,下午去現(xiàn)場實踐。注意可以讓我們學到的知識變生動，不是在紙上談兵。
