一鍵復(fù)制
做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
健康醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃小學(xué)健康學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃篇一
健康中國(guó)的戰(zhàn)略提出，要從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。醫(yī)院作為健康場(chǎng)所創(chuàng)建與健康細(xì)胞工程建設(shè)的重要組成部分，是促進(jìn)全民健康、全民共建共享的一個(gè)重要抓手與平臺(tái)。為貫徹落實(shí)省委、省政府提出的關(guān)于衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“十個(gè)堅(jiān)持”思路，根據(jù)《“健康中國(guó) 20xx”規(guī)劃綱要》，《健康貴州行動(dòng)（20xx-20xx年）》精神，進(jìn)一步推進(jìn)六枝特區(qū)健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)工作，特制定本方案。
以滿足人民群眾健康需求為導(dǎo)向，以提高人群健康素養(yǎng)水平為抓手，將健康融入醫(yī)院現(xiàn)有政策、文化建設(shè)與服務(wù)流程管理。充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在普及全民健康生活方式、實(shí)施全民健康生活管理工作中的主力軍作用，推動(dòng)醫(yī)院從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)型。
轄區(qū)40%以上的公立醫(yī)院達(dá)到健康促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
（一）組織建設(shè)
1.組織網(wǎng)絡(luò)
（1）有建立醫(yī)院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，成員構(gòu)成合理，分工
明確，責(zé)任落實(shí)；每季度召開(kāi)2次工作例會(huì)，推進(jìn)健康促進(jìn)醫(yī)建設(shè)。
（2）有健康教育主管科室，負(fù)責(zé)健康教育工作的日常管理和部門(mén)協(xié)調(diào)，專(zhuān)兼職健康教育人員不少于2人。
2.制度建設(shè)
（1）有健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和工作計(jì)劃，包括醫(yī)院健康資源和健康問(wèn)題評(píng)估、工作目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間進(jìn)度等，并納入醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任管理考核。
（2）有健康相關(guān)工作、考核、獎(jiǎng)懲等制度，將健康融入醫(yī)院管理和醫(yī)療活動(dòng)。
3.經(jīng)費(fèi)保障
有保證健康教育必備的儀器設(shè)備以及工作經(jīng)費(fèi)。
（二）環(huán)境建設(shè)
1.提供安全舒適工作就醫(yī)環(huán)境
（1）院內(nèi)環(huán)境整潔，通道暢通，垃圾箱、廢棄物容器門(mén)蓋閉合，綠化占醫(yī)院總面積≥30%。
（2）門(mén)診大廳設(shè)置咨詢臺(tái)，設(shè)置專(zhuān)人提供健康咨詢服務(wù)；門(mén)診區(qū)提供與就診人數(shù)相適應(yīng)的候診座椅，為患者提供安全、私密的就診環(huán)境。
（3）各樓層衛(wèi)生間清潔、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味，無(wú)煙蒂，有盥洗、洗手液（肥皂）等設(shè)施，有殘疾人廁位。
（4）營(yíng)造良好的無(wú)煙環(huán)境。
（5）輻射安全、醫(yī)療廢物等標(biāo)識(shí)清晰。
（6）考慮殘疾人、老年人、孕產(chǎn)婦等特殊人群的需求，綠色通道、優(yōu)先窗口等。
（7）提供醫(yī)務(wù)人員一定數(shù)量的健身場(chǎng)所。
（8）醫(yī)院建筑、食堂等場(chǎng)所設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備等符合安全保衛(wèi)、消防、食品安全、院感、污水、廢棄物處理等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
2.有固定的健康教育陣地
（1）醫(yī)院有固定的宣傳陣地，包括宣傳櫥窗、宣傳板、宣傳欄、宣傳架、電子屏、導(dǎo)醫(yī)屏或電化設(shè)施，音像資料不少于12種并定期更換或播放。
（2）門(mén)診大廳、各病房樓層應(yīng)備多種供閱覽的折頁(yè)、處方和手冊(cè)等健康教育資料。
（3）醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)有健康教育專(zhuān)欄，信息每周更換，利用新媒體開(kāi)展健康傳播。
（三）健康活動(dòng)
1.院內(nèi)健康教育
（1）健康教育活動(dòng)。采取多種形式開(kāi)展疾病及相關(guān)危害因素專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)。
（2）門(mén)診健康教育。采取多種形式開(kāi)展門(mén)診病人健康教育。
（3）各病區(qū)建立健康教育知識(shí)庫(kù)，納入醫(yī)院臨床路徑等服務(wù)流程；開(kāi)展住院患者入院、院中、出院健康教育，住院患者相關(guān)健康知識(shí)知曉率達(dá)到80%以上。
（4）開(kāi)展患者健康教育需求評(píng)估和健康教育效果評(píng)價(jià)。
（5）患者及家屬對(duì)醫(yī)院健康教育滿意度。
（6）承擔(dān)體檢的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對(duì)體檢單位的整體結(jié)果進(jìn)行分析并提出建議。
2.院外健康教育
（1）健康傳播。組建院級(jí)健康科普講師團(tuán)，開(kāi)展轄區(qū)健康教育活動(dòng)1次/月以上。
（2）服務(wù)下沉。聯(lián)合合作醫(yī)院、下級(jí)醫(yī)院等開(kāi)展健康教育指導(dǎo)和服務(wù)，每2月至少一次。
（3）媒體健康教育。加強(qiáng)媒體合作，聯(lián)合大眾傳媒開(kāi)展健康教育活動(dòng)。
（4）應(yīng)急健康教育。根據(jù)本地自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件開(kāi)展應(yīng)急健康教育工作。
（四）健康技能
1.培訓(xùn)指導(dǎo)
（2）開(kāi)展相關(guān)人員健康教育基本理論與技能、行為危險(xiǎn)因素等知識(shí)培訓(xùn)，年度培訓(xùn)覆蓋率達(dá)90%以上。
2.技能水平
（1）組織全院編制各類(lèi)科普文章和工作信息，開(kāi)展健康教育課題研究。
（2）醫(yī)務(wù)人員掌握健康教育基本知識(shí)。
（五）職工保健
1.健康保健
（1）每年開(kāi)展全體職工1次定期體檢，按年度分析評(píng)估，掌握職工健康水平。
（2）根據(jù)職工主要健康問(wèn)題和暴露的職業(yè)危害，增加體檢項(xiàng)目和體檢次數(shù)，并對(duì)職業(yè)暴露采取防護(hù)措施。
2.健康干預(yù)
（1）根據(jù)職工主要健康問(wèn)題，找出主要危險(xiǎn)因素，制定干預(yù)方案，實(shí)施健康干預(yù)，評(píng)估干預(yù)效果。
（2）組織職工開(kāi)展有益于身心健康的文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)
4次以上。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)。
各單位要制定切實(shí)可行的具體細(xì)化方案，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工，迅速啟動(dòng)建設(shè)工作，推動(dòng)工作落實(shí)。
（二）抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持齊抓共管。
健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)工作涉及“硬件”和“軟件”建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。各單位要建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、有關(guān)職能科室各負(fù)其責(zé)具體抓干部職工共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。六枝特區(qū)衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)建設(shè)工作的總體安排部署、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、信息收集、聯(lián)絡(luò)服務(wù)等工作。
（三）強(qiáng)化調(diào)研指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。
六枝特區(qū)衛(wèi)生健康局將會(huì)同有關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)工作的指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)通報(bào)工作開(kāi)展情況。六枝特區(qū)衛(wèi)生健康局要積極組織轄區(qū)公立醫(yī)院開(kāi)展健康促進(jìn)醫(yī)院申報(bào)工作，并根據(jù)實(shí)際情況選擇基礎(chǔ)較好的單位優(yōu)先確定為創(chuàng)建單位，并對(duì)擬申報(bào)醫(yī)院的申報(bào)材料進(jìn)行初審后上報(bào)特區(qū)創(chuàng)建辦備案。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍。
各單位要通過(guò)豐富的形式服務(wù)病患、社區(qū)居民和醫(yī)院?jiǎn)T工。要利用大眾媒體開(kāi)展健康教育，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、微博、微信等新媒體在健康傳播中的作用，大力宣傳健康促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和取得的新成效，協(xié)調(diào)新聞媒體，組織好有聲勢(shì)、有力度、有深度的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍，推動(dòng)建設(shè)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
健康醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃小學(xué)健康學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃篇二
為推動(dòng)我縣民營(yíng)醫(yī)院不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升服務(wù)能力和管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)持續(xù)健康發(fā)展，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益，制定本方案如下。
（一）實(shí)施范圍：各民營(yíng)醫(yī)院
（二）活動(dòng)主題：“規(guī)范促發(fā)展、質(zhì)量提內(nèi)涵”
（三）活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月――20xx年12月
組建縣“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員名單如下：
（一）完善制度與規(guī)范行為并重。民營(yíng)醫(yī)院要完善各種規(guī)章管理制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照管理制度規(guī)范醫(yī)療行為。
（二）全面梳理和重點(diǎn)整治相結(jié)合。民營(yíng)醫(yī)院要全面梳理和排查臨床科室、輔助科室、實(shí)驗(yàn)室和后勤安保等部門(mén)安全隱患，查找醫(yī)療質(zhì)量管理漏洞、薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成整改臺(tái)賬，進(jìn)行“銷(xiāo)號(hào)”處理。
（三）專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)與長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。民營(yíng)醫(yī)院要全面開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全自查，制定整改措施、建立整改臺(tái)賬，進(jìn)行“銷(xiāo)號(hào)”處理。在“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理能力的提升。
（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度
1.建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理和控制制度。民營(yíng)醫(yī)院要按照《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》要求，建立健全本機(jī)構(gòu)核心制度、配套文件和工作流程，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、教育和考核，強(qiáng)化核心制度的日常督導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度得到有效落實(shí)。建立并實(shí)施病案質(zhì)量控制體系和病歷質(zhì)量管理制度，以科室環(huán)節(jié)質(zhì)控為基礎(chǔ)，以終末病歷質(zhì)控為重點(diǎn)，注重病案首頁(yè)填寫(xiě)質(zhì)量，保障病歷書(shū)寫(xiě)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。
2.完善醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度。民營(yíng)醫(yī)院要按照《?。ㄡt(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法）實(shí)施辦法》，制定醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理制度并組織實(shí)施，包括目錄管理、手術(shù)分級(jí)、醫(yī)師授權(quán)、質(zhì)量控制、檔案管理、動(dòng)態(tài)評(píng)估等制度，保障醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用質(zhì)量和安全。
3.完善醫(yī)療安全管理制度。民營(yíng)醫(yī)院要關(guān)注用藥安全，建立健全臨床藥師和處方點(diǎn)評(píng)制度，充分發(fā)揮臨床藥師和處方點(diǎn)評(píng)的作用，以抗菌藥物、抗腫瘤藥物、中藥飲片、高值醫(yī)用耗材為主，規(guī)范臨床用藥行為。民營(yíng)醫(yī)院要加強(qiáng)中藥飲片采購(gòu)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、煎煮等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，保障中藥飲片質(zhì)量。民營(yíng)醫(yī)院要關(guān)注院內(nèi)安全，有針對(duì)心跳驟停、昏迷、跌倒等高風(fēng)險(xiǎn)意外事件的應(yīng)急措施和救護(hù)機(jī)制，保障全院任何區(qū)域內(nèi)均能及時(shí)提供緊急救治和生命支持服務(wù)。
要規(guī)范中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)操作，落實(shí)好中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)相關(guān)感染防控指南。
醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、除外內(nèi)容、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號(hào)、實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況。
6.健全后勤管理制度。民營(yíng)醫(yī)院要有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能夠滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要，水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行需要。建立全院性醫(yī)療值班體系，包括臨床、醫(yī)技、護(hù)理部門(mén)，以及提供診療支持的后勤部門(mén)，明確值班崗位職責(zé)、人員資質(zhì)和人數(shù)，并保證常態(tài)運(yùn)行。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)總值班制度，總值班人員需接受培訓(xùn)并考核合格。
（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為
1、強(qiáng)化執(zhí)業(yè)行為管理。民營(yíng)醫(yī)院要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度規(guī)范，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況細(xì)化工作要求，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格按照核準(zhǔn)登記的執(zhí)業(yè)地址和診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，使用規(guī)范的診療服務(wù)項(xiàng)目名稱。按照有關(guān)要求配備相關(guān)崗位人員，所有從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作的專(zhuān)業(yè)人員必須具備相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，并按規(guī)定及時(shí)辦理注冊(cè)、變更登記、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)手續(xù)。不對(duì)外出租、承包科室，定期開(kāi)展依法執(zhí)業(yè)自查整改，切實(shí)落實(shí)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任。
2.遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范等有關(guān)要求，合理進(jìn)行檢查、用藥、用耗、診療。民營(yíng)醫(yī)院要建立各專(zhuān)科常見(jiàn)疾病的臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作流程，由具有法定資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員按照制度、程序、規(guī)范和流程對(duì)患者進(jìn)行疾病診斷、評(píng)估，并制定診療計(jì)劃。對(duì)疑難危重患者、惡性腫瘤患者，實(shí)施多學(xué)科評(píng)估和綜合診療。
3.規(guī)范醫(yī)療宣傳行為。民營(yíng)醫(yī)院在各種報(bào)刊、廣播、地方電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、墻體、噴繪、廣告牌、宣傳單等媒介發(fā)布醫(yī)療廣告時(shí)嚴(yán)格遵守《醫(yī)療廣告管理辦法》，規(guī)范使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱并標(biāo)注《醫(yī)療廣告審查證明》文號(hào)。對(duì)在自建網(wǎng)站、公眾號(hào)等自媒體上發(fā)布的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范宣傳用語(yǔ)，避免誤導(dǎo)患者。
4.開(kāi)展診療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循患者知情同意原則，履行告知義務(wù)，尊重患者的自主選擇權(quán)和隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰，并對(duì)患者的隱私保密。民營(yíng)醫(yī)院要完善保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施。
（三）加強(qiáng)日常管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
1.加強(qiáng)日常醫(yī)療質(zhì)量管理與控制。民營(yíng)醫(yī)院要充分運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具和信息化手段開(kāi)展日常醫(yī)療質(zhì)量管理和控制。
對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門(mén)或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門(mén)投訴。
對(duì)于“愿檢盡檢“人群的核酸檢測(cè)，一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；
加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控和救治知識(shí)培訓(xùn)及技術(shù)演練，圍繞新冠肺炎病例發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離、規(guī)范化診療及核酸檢測(cè)、院感防控、醫(yī)務(wù)個(gè)人防護(hù)等流程進(jìn)行全員培訓(xùn)。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。民營(yíng)醫(yī)院要對(duì)全體員工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，提高員工規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識(shí)。建立院內(nèi)人才培養(yǎng)機(jī)制，開(kāi)展衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn)，積極支持和鼓勵(lì)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育和進(jìn)修培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)能力和水平。
5.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)。民營(yíng)醫(yī)院要按照“以病人為中心”的理念，建設(shè)和培育單位文化，樹(shù)立良好的品牌形象，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)救死扶傷精神，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，誠(chéng)信服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年10月-20xx年11月）
民營(yíng)醫(yī)院要根據(jù)我委工作部署安排，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確工作重點(diǎn)、組織分工，落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月-20xx年9月）
1.第一階段。主題為“依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療”，組織實(shí)施時(shí)間為20xx年12月-2021年6月。本階段民營(yíng)醫(yī)院要重點(diǎn)加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，為“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.第二階段。主題為“提升質(zhì)量，保障安全”，組織實(shí)施時(shí)間為2021年7月-2021年12月。本階段民營(yíng)醫(yī)院要在規(guī)范診療的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平，建立民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，加強(qiáng)臨床專(zhuān)科服務(wù)能力建設(shè)，有效保障醫(yī)療安全。
3.第三階段。主題為“長(zhǎng)效管理，樹(shù)立典型”，組織實(shí)施時(shí)間為20xx年1月-20xx年9月，本階段民營(yíng)醫(yī)院要重點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，民營(yíng)醫(yī)院要對(duì)本次活動(dòng)各時(shí)間截點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告、形成典型材料，并將工作總結(jié)及典型材料上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年10月-20xx年11月）
民營(yíng)醫(yī)院要以我委評(píng)定的先進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院為典型，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，學(xué)習(xí)好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。民營(yíng)醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的高度出發(fā)，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域供給側(cè)改革，促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院健康有序發(fā)展的重要意義，要以本次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提升自身服務(wù)和水平。
（二）注重實(shí)效，構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。民營(yíng)醫(yī)院要精準(zhǔn)落實(shí)、有效落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，要以對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到位、見(jiàn)底見(jiàn)效，確保我縣的“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）做好宣傳總結(jié)，營(yíng)造良好氛圍。民營(yíng)醫(yī)院要充分利用報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)新聞媒體與互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新興媒體對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，為活動(dòng)開(kāi)展和民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。民營(yíng)醫(yī)院分別于2021年6月28日、12月18日、20xx年9月18日前報(bào)送階段性工作總結(jié)及典型材料，于20xx年11月28日前上報(bào)管理年工作總結(jié)及典型材料（電子版及加蓋公章紙質(zhì)版）至縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管股。
健康醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃小學(xué)健康學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃篇三
1、開(kāi)展健康教育的制度不完善，工作意識(shí)不強(qiáng)，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。
2、各科室之間開(kāi)展健康教育工作不平衡，個(gè)別科室科長(zhǎng)重視不夠，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行醫(yī)院制度不力。
3、醫(yī)院開(kāi)展健康教育培訓(xùn)工作不到位，部分醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有掌握健康教育的相關(guān)知識(shí)和技能。
4、醫(yī)院開(kāi)展健康教育的設(shè)施和設(shè)備不健全，尤其是房屋緊張問(wèn)題。
建立以醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、科主任負(fù)責(zé)和覆蓋全院各部門(mén)的健康促進(jìn)管理體系，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷深化創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院的意識(shí)，營(yíng)造文明、健康、和諧的醫(yī)療工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院達(dá)標(biāo)的目標(biāo)，力爭(zhēng)20--年通過(guò)創(chuàng)建驗(yàn)收。
1、根據(jù)《健康促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則(試行)》要求，成立健康醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織，建立和保持健康教育機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)的完整性，做到網(wǎng)絡(luò)成員明確各自的職責(zé)，分別落實(shí)門(mén)診和病區(qū)的健康教育工作制度和社區(qū)健康教育制度，定期召開(kāi)健康教育工作會(huì)議(一年至少兩次)，部署各階段的工作，確保健康教育工作在持續(xù)性開(kāi)展中得到提高。每月檢查1-2個(gè)部門(mén)的健康教育工作，檢查結(jié)果納入科室的二級(jí)考核。
2、建立長(zhǎng)效機(jī)制，將創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院工作納入到全院質(zhì)量管理和各部門(mén)的年度計(jì)劃工作中，把相關(guān)內(nèi)容作為長(zhǎng)期宣教主題。
3、進(jìn)一步增加和改善醫(yī)院條件，為醫(yī)務(wù)人員提供良好的工作和生活環(huán)境，不斷增加和改善醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、堅(jiān)持與上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦的健康教育培訓(xùn)班，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作，同時(shí)采取多種形式對(duì)全院職工作進(jìn)行健康教育知識(shí)的培訓(xùn)4次，使健康教育覆蓋率大于95%。
5、擴(kuò)大健康教育宣傳陣地，對(duì)門(mén)診和病區(qū)的宣傳欄要全面提高檔次，不僅要求數(shù)量達(dá)標(biāo)，更是從內(nèi)容上和形式上滿足不同人和人群的需求。門(mén)診健康教育宣傳專(zhuān)欄保證一年6期以上，專(zhuān)欄面積達(dá)2m2，并留有照片和底稿，病房健康教育專(zhuān)欄定期更換。門(mén)診咨詢臺(tái)發(fā)放健康教育處方，作好各種健康咨詢登記。每個(gè)門(mén)診醫(yī)師根據(jù)各個(gè)病人的情況有的放矢地進(jìn)行健康咨詢并發(fā)放健康教育處方。
6、住院病人的健康教育納入護(hù)理工作常規(guī)，對(duì)每一位患者進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)教育，不定期的給患者及家屬舉辦各種講座，使住院患者健康知識(shí)知曉率達(dá)85%以上。
7、控?zé)煹慕】到逃?，全院集中進(jìn)行一次控?zé)熤R(shí)講座，每月對(duì)全院的各科室進(jìn)行一次考核，年終進(jìn)行評(píng)比，對(duì)控?zé)焹?yōu)秀部門(mén)進(jìn)行表彰，規(guī)范完善各項(xiàng)控?zé)煹闹贫群痛胧?/p>
8、繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)健康教育管理，定期對(duì)社區(qū)管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、考核、檢查、平定和提供有效的幫助。協(xié)助住地社區(qū)開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)，專(zhuān)題講座保健知識(shí)每月不少于1次。每年向社會(huì)群眾開(kāi)展健康教育活動(dòng)保證8次以上。積極配合上級(jí)各個(gè)部門(mén)參加科技下鄉(xiāng)咨詢活動(dòng)。
9、健康教育檔案管理要提高檔次，除全部使用a4紙外，能用表格顯示的資料盡可能簡(jiǎn)化文字，對(duì)會(huì)議、活動(dòng)培訓(xùn)記錄用固定的模式去體現(xiàn)。
10、資金保障，設(shè)立“健康促進(jìn)醫(yī)院”專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，預(yù)算3萬(wàn)元/年，由財(cái)務(wù)科單獨(dú)記賬，用于創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院工作的開(kāi)支，一定按預(yù)算額度開(kāi)支。如實(shí)在需要超出時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示也可增加開(kāi)支。今年預(yù)計(jì)投入經(jīng)費(fèi)30000元，計(jì)劃購(gòu)置數(shù)字筆記本電腦1臺(tái)5000元，照相機(jī)1臺(tái)1000元，購(gòu)買(mǎi)健康教育處方及印發(fā)宣傳材料4000元，健康教育活動(dòng)費(fèi)用2500元，購(gòu)置辦公用品20xx元，健康評(píng)價(jià)費(fèi)用4000元，社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)5000元，學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用2500元，其它費(fèi)用4000元。
11、評(píng)價(jià)總結(jié)在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使健教活動(dòng)更上一個(gè)臺(tái)階。
它通過(guò)出臺(tái)實(shí)施促進(jìn)、保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者健康的政策或措施，開(kāi)展針對(duì)不同人群需求的健康教育，改善就醫(yī)環(huán)境，與社區(qū)建立互動(dòng)式的密切聯(lián)系，為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施。
健康醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃小學(xué)健康學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃篇四
以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)思想，以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為理念，努力維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過(guò)努力，力爭(zhēng)達(dá)到“平安醫(yī)院”的目標(biāo)。
1、組織機(jī)構(gòu)健全。制定創(chuàng)建
工作計(jì)劃
、實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制。
2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開(kāi)展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。
3、醫(yī)患關(guān)系和諧。樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺(tái)，建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。自覺(jué)遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)85%以上。
4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測(cè)和傳染病預(yù)防控制工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。
5、內(nèi)部管理有序。建立健全內(nèi)部安全管理制度，提高醫(yī)護(hù)人員及職工法制觀念，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。不參與xx組織活動(dòng)，杜絕黃、賭、毒違法行為。毒麻、精神、放射性物品及各類(lèi)危險(xiǎn)品管理安全規(guī)范。無(wú)發(fā)生各類(lèi)責(zé)任事故。
6、防范體系完善。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，內(nèi)部治安得到加強(qiáng)，人防、物防、技防措施落實(shí)，盜搶扒竊現(xiàn)象明顯減少，有效保障單位和就診病人的財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置，健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度，火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置，確保無(wú)火災(zāi)事故。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應(yīng)急處置機(jī)制。不發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害、交通、設(shè)備事故，確保醫(yī)院安全。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)本院開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。
2、院辦公室負(fù)責(zé)制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實(shí)施，做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的日常工作。建立有效的工作機(jī)制，主動(dòng)與衛(wèi)生、綜治、公安等相關(guān)部門(mén)溝通，加強(qiáng)信息交流。及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)平安創(chuàng)建和醫(yī)療安全工作情況。
3、醫(yī)院要積極落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的要求，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，單位“一把手”是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。根據(jù)工作要求落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的組織機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作列入議事日程。牢記為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通，妥善處理各種醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)內(nèi)部的治安防范和病房、門(mén)診的安全管理，加快報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，提高技防水平，健全值班、巡邏和門(mén)衛(wèi)制度，落實(shí)重點(diǎn)要害部位的人防、物防、技防措施；加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)防火安全檢查、整改、監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)易燃易爆物品、毒麻藥品、藥品和放射性物品的管理，杜絕各類(lèi)責(zé)任事故。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制、內(nèi)部管理機(jī)制、突發(fā)事件防控應(yīng)急機(jī)制和檢查監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)做好“平安醫(yī)院”建設(shè)工作。
4、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”機(jī)構(gòu)要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意義、任務(wù)和要求，營(yíng)造人人參與的良好氛圍。努力做好職工對(duì)平安建設(shè)的知曉率不低于95%。
健康醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃小學(xué)健康學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃篇五
為了更好地落實(shí)惠民便民措施，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)xx省公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)方案的通知》（x衛(wèi)醫(yī)〔〕35號(hào)）及xx年全省衛(wèi)生工作要點(diǎn)，結(jié)合我院效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)工作制定本方案。
深化以病人為中心的服務(wù)理念，著力解決群眾反映看病就醫(yī)難的突出問(wèn)題，把改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，積極推行預(yù)約診療、節(jié)假日門(mén)診，開(kāi)展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三改二推一評(píng)議”）作為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要抓手和措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來(lái)的成效。通過(guò)活動(dòng)，推出一批適合我院“服務(wù)創(chuàng)新”的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，以形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
全院各科室。
（一）改善服務(wù)流程
1、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡(jiǎn)化門(mén)急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、財(cái)務(wù)科）
2、優(yōu)化門(mén)診流程布局結(jié)構(gòu)，實(shí)行分科、分層、分片候診、掛號(hào)和收費(fèi)，減少掛號(hào)、取藥、候診排隊(duì)次數(shù)，明顯縮短患者等候時(shí)間。（責(zé)任科室：門(mén)診部、財(cái)務(wù)科）
3、門(mén)診實(shí)行“先診療、后結(jié)算”，急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，及時(shí)辦理住院手續(xù)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部、財(cái)務(wù)科）
4、改善入、出院服務(wù)，做到“一站式”服務(wù)，辦理入、出院，轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無(wú)近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務(wù)措施。（責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科）
5、推行省、市同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確性，尊重患者隱私權(quán)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、）
6、根據(jù)門(mén)診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，增配人員，有序分流病人。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、藥劑科）
7、建立門(mén)診與醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)門(mén)診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到普通醫(yī)技檢查當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
（二）改善服務(wù)環(huán)境
1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適，建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要，有殘疾人無(wú)障礙設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和《無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)（試行）》的相關(guān)要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（責(zé)任科室：總務(wù)科、感控辦）
2、醫(yī)院就診秩序良好，有咨詢服務(wù)臺(tái)、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。有適宜的就診者車(chē)輛停放區(qū)域，有暢通無(wú)障礙的救護(hù)車(chē)通道。（責(zé)任科室：客服中心、保衛(wèi)科、總務(wù)科）
3、改善門(mén)急診和住院設(shè)施條件，提供飲水、電話、健康教育等服務(wù)設(shè)施。門(mén)診工作區(qū)滿足患者就診需要，安裝候診排隊(duì)提示系統(tǒng)，配備適宜座椅的候診休息區(qū)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車(chē)等設(shè)備。住院病房整潔寧?kù)o，有安全、舒適的病房床單元設(shè)施，凈使用面積達(dá)到醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院膳食、衛(wèi)生洗浴等后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備滿足住院患者需要。配有衛(wèi)生、清潔、無(wú)味、防滑的衛(wèi)生間，包括專(zhuān)供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。（責(zé)任科室：總務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部）
4、急診與門(mén)診、醫(yī)技部門(mén)、住院病區(qū)等有明顯的識(shí)別與路徑標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)用規(guī)范、清楚、醒目、導(dǎo)向易懂，做到標(biāo)識(shí)與服務(wù)區(qū)域或路徑完全相同。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)示規(guī)范，易于患者識(shí)別。（責(zé)任科室：客服中心、人事科、黨辦）
5、有保護(hù)患者隱私的設(shè)施和管理措施，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通及知情告知場(chǎng)所，多人病房各病床之間有間隔設(shè)施。（責(zé)任科室：、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
6、積極開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到“平安醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)要求，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）
7、貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理患者投訴，做到及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。通過(guò)各種形式，在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話。醫(yī)院投訴電話為0599――5815005（責(zé)任科室：客服中心、黨辦）
8、按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法（試行）》規(guī)定，在門(mén)診和住院部電子顯示屏和公開(kāi)欄上公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等，并向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。（責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、藥管科、辦公室、客服中心、）
（三）改善服務(wù)質(zhì)量
1、增加醫(yī)院人力資源配置，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放病床數(shù)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配足配齊衛(wèi)生技術(shù)人員，其中病床與病房護(hù)士之比應(yīng)達(dá)到1：0.4，為改善服務(wù)質(zhì)量提供人力資源保障。（責(zé)任科室：人事科）
2、完善門(mén)診信息管理平臺(tái)，以電子顯示屏、公開(kāi)欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式向患者提供門(mén)診醫(yī)生出診信息，并及時(shí)更新，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診。積極為患者提供導(dǎo)診、咨詢、叫號(hào)、打印服務(wù)和志愿者服務(wù)，幫助患者有效就診。為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部、客服中心）
3、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)以護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？偨Y(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室。（責(zé)任科室：護(hù)理部）
4、積極推進(jìn)臨床路徑，有效縮短患者平均住院天數(shù)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)要求開(kāi)展臨床路徑管理。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
5、開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科質(zhì)控科）
6、實(shí)行社保卡就診“一卡通”，門(mén)診每項(xiàng)診療服務(wù)不單獨(dú)繳費(fèi)，所有診療過(guò)程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算?；颊叱鲈嘿M(fèi)用做到即時(shí)結(jié)報(bào)，方便病人報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。（責(zé)任科室：醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科）
（四）推行預(yù)約診療服務(wù)
1、貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于xx省實(shí)施全省統(tǒng)一的醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作方案》，通過(guò)12320電話、xx省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，做到所有普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約；醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50％以上，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60％以上。（責(zé)任科室：客服中心、門(mén)診部）
2、建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)及管理人員，設(shè)計(jì)科學(xué)合理、可操作的預(yù)約診療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配。根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。（責(zé)任科室：客服中心、門(mén)診部）
（五）推行節(jié)假日門(mén)診
實(shí)施節(jié)假日門(mén)診，在保證開(kāi)放內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑等主要科室的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大節(jié)假日門(mén)診的臨床科室開(kāi)放數(shù)量，充實(shí)節(jié)假日門(mén)診力量，逐步開(kāi)展延時(shí)門(mén)診、夜間門(mén)診等醫(yī)療服務(wù)形式。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科）
（六）開(kāi)展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)
圍繞“三改二推”工作，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛征求對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，查找存在問(wèn)題，提出切實(shí)可行的整改措施，落實(shí)整改效果，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。（責(zé)任科室：客服中心）
（一）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由巢毅院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，劉勇、童興旺、蘭行遠(yuǎn)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，陳建宜、林富全、林德建、李麗萍、肖忠欽、黃枝盛等為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（掛靠客服中心），劉勇兼任辦公室主任，林富全、趙美英為辦公室成員。各科室要把“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)與“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，做到同部署、同檢查、同落實(shí)，提高活動(dòng)的整體水平。要采取積極有效措施，在醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)模式上下功夫，把推行惠民便民措施作為醫(yī)院服務(wù)模式改革和制度納入常規(guī)管理。把便民惠民措施和推進(jìn)體制機(jī)制綜合改革緊密結(jié)合起來(lái)，使兩者相互支持、相互促進(jìn)、相向而行，盡快提升醫(yī)院服務(wù)水平，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，讓人民群眾直接享受到改革帶來(lái)的好處。要建立并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，明確領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)、各臨床、后勤科室的職責(zé)，將工作任務(wù)分解到科室，層層抓好落實(shí)。要加大經(jīng)費(fèi)投入，增加和改善惠民便民設(shè)施設(shè)備。
（二）廣泛動(dòng)員，做好宣傳教育工作。要加大“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)宣傳力度，通過(guò)宣傳教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的重要意義，全面掌握“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)內(nèi)容和工作要求，積極自覺(jué)主動(dòng)參與到活動(dòng)中來(lái)。要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰和樹(shù)立先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
（三）查找問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行整改。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期深入臨床一線進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從患者的角度就如何改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，方便群眾就醫(yī)，提出具體的改進(jìn)措施和辦法。職能科室要結(jié)合創(chuàng)建三乙醫(yī)院工作，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有就醫(yī)流程、規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的梳理，能夠簡(jiǎn)化的就醫(yī)程序要予以簡(jiǎn)化；需要修改的制度要進(jìn)行修改。做到群眾反映的難點(diǎn)在那里，整改措施就到那里，真正為患者著想。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使全體工作人員掌握變更后的服務(wù)流程和規(guī)章制度，并在工作中得到貫徹落實(shí)。
（四）加強(qiáng)督查，確保工作落到實(shí)處。活動(dòng)辦公室通過(guò)日常檢查、平常暗訪和專(zhuān)項(xiàng)抽查等形式，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開(kāi)展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)的督查，定期通報(bào)督查情況，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)工作力度不大，進(jìn)展不快，成效不明顯的科室、部門(mén)予以通報(bào)。
（五）明確賞罰，確保工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院設(shè)立“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)科室和個(gè)人為改善優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)積極提出合理建議，經(jīng)院部研究決定落實(shí)并取得實(shí)效的科室和個(gè)人，年終由提議人申請(qǐng)，院部核實(shí)，給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中拒不配合院部整改決定或故意拖延、阻礙整改進(jìn)度和成效不顯著的科室和個(gè)人，取消當(dāng)年度所在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。
