一鍵復(fù)制
如果我們對(duì)一些陌生的知識(shí)點(diǎn)感興趣，我們可以主動(dòng)去了解和學(xué)習(xí)。完美的總結(jié)可以通過(guò)反復(fù)修改和潤(rùn)色達(dá)到更好的效果。以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇一
一、目的：
二、范圍：
三、適用崗位：
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇二
運(yùn)維工程師深圳市千米生活科技有限公司深圳市千米生活科技有限公司,千米紅包職責(zé)描述:。
1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計(jì)算、存儲(chǔ)等相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問(wèn)題。
7、熟悉tcp/ip協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
1、大學(xué)本科計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,項(xiàng)目管理,主動(dòng)思考,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。
4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇三
1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)行服務(wù)部的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格履行各類(lèi)安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提升售后服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)形象,確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。
2、負(fù)責(zé)各類(lèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作,定期組織檢查,實(shí)時(shí)掌握各種運(yùn)行設(shè)施的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,確保管網(wǎng)設(shè)施安全運(yùn)行。
3、合理組織、及時(shí)安排日常維修和拆遷等任務(wù),保障用戶正常用氣。
4、制訂各類(lèi)作業(yè)方案并組織實(shí)施帶氣作業(yè)、管網(wǎng)改線、用戶拆遷及室內(nèi)外各類(lèi)隱患的整改任務(wù)。
5、組織實(shí)施新建管線、調(diào)壓設(shè)施及用戶室內(nèi)的置換送氣工作。
6、建立嚴(yán)密、高效的突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制,不斷提高應(yīng)急搶險(xiǎn)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力,做好事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
7、負(fù)責(zé)制訂搶險(xiǎn)物資、日常維修材料、工具儀器等購(gòu)置計(jì)劃并做好部門(mén)財(cái)產(chǎn)的日常管理工作。
8、協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好其他工作。
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的日常運(yùn)行、檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)等具體工作,保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、新建室外管網(wǎng)置換、埋地管線隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。
3、實(shí)時(shí)查看、掌握調(diào)壓站及管網(wǎng)運(yùn)行參數(shù),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及時(shí)消除隱患。
4、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行、搶險(xiǎn)材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。
5、負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)行、維修、搶險(xiǎn)等各項(xiàng)安全操作規(guī)程和管理制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督和落實(shí)。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其他安全運(yùn)行工作。
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成維修、拆遷改造等日常工作任務(wù)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的置換、送氣任務(wù)。
3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程和公司各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)維修、搶險(xiǎn)材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行焊接安全操作規(guī)程,完成管網(wǎng)設(shè)施維修、搶修、改造中的焊接任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)焊機(jī)、焊接材料的維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、協(xié)助運(yùn)行作業(yè)工完成管網(wǎng)設(shè)施的維修、搶險(xiǎn)、改造等工作任務(wù)。
4、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、運(yùn)行作業(yè)工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)。
1、熟練掌握運(yùn)行設(shè)備的維修作業(yè)技能,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)管理制度。
2、負(fù)責(zé)管網(wǎng)、閥門(mén)、調(diào)壓站(箱)等燃?xì)庠O(shè)施的巡視、檢修、維護(hù)及保養(yǎng),保障燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。
3、服從命令、聽(tīng)從指揮,圓滿完成管網(wǎng)改線、帶氣作業(yè)、置換送氣、應(yīng)急搶險(xiǎn)等各類(lèi)運(yùn)行作業(yè)任務(wù)。
4、做好公司安排的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車(chē)工具的保管。
五、戶內(nèi)維修工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)。
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和安全操作規(guī)程,熟練掌握燃?xì)庠O(shè)施維修操作技能,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)。
2、嚴(yán)格履行限時(shí)結(jié)辦有關(guān)的實(shí)效規(guī)定,保質(zhì)保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應(yīng)急搶險(xiǎn)等工作任務(wù)。
3、積極宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí),減少用戶安全事故。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車(chē)工具的保管。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇四
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;。
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;。
1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);。
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇五
1.愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶滿意度。5.控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6.按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7.本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題、提高用戶滿意度。4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
三、
工程項(xiàng)目經(jīng)理。
1.負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4.工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。
5.培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）。
1.售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
2.工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)3.工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立4.客戶回訪。
5.售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)6.售后工具管理7.其它事項(xiàng)。
六、售后技術(shù)支持工程師。
1.售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)2.投訴問(wèn)題原因分析。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇六
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷(xiāo)給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系。
2、客戶來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待，出單服務(wù)，協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配。
3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)。
4、關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇七
c.編制本部門(mén)的工作流程與監(jiān)督運(yùn)作程序。
d.編制本部門(mén)培訓(xùn)教程,對(duì)部門(mén)人員按計(jì)劃定期組織培訓(xùn)。
e.編制部門(mén)年度、月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃。
f.組織審定年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,組織部門(mén)人員貫徹和實(shí)施計(jì)劃。
g.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核,對(duì)員工工作進(jìn)行行跟蹤指導(dǎo),并做好周檢。
h.對(duì)景觀、綠化、保法工作具有較深的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和具體扣作能力。
i.善于借鑒先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合具體操作,使部門(mén)工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。
j.對(duì)突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施。
o.完成上級(jí)簽辦的其他事項(xiàng)。
服務(wù)部門(mén)崗位職責(zé)篇八
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷(xiāo)給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
