當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇一
今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院20xx年工作任務(wù),以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn),狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展,在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在各兄弟部門的大力協(xié)助下,結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃,通過全體干部員工的共同努力,截止到12月15日,共接待各類培訓(xùn)班201期,其中總行班116期
,委托班85期,累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次;同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班20xx人天、旅游團(tuán)隊(duì)3290人天,客房總接待人數(shù)達(dá)92224人天;培訓(xùn)班用餐達(dá)240759人餐;教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)71205人餐;教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬余人次,舞廳開放28次,接待近2000余人次(不含每周五的內(nèi)部開放),健身房堅(jiān)持每天早晚開放,共接待6000余人次,報(bào)告廳接待2萬余人次,各類會(huì)議室接待2000余人次;車輛安全行車50萬余公里;消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生;校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀,員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化,全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高;服務(wù)中嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn),后勤保障能力得到了全面提升;同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場,努力挖掘各種創(chuàng)收渠道,全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破,在散客接待中也取得了較好的收益,較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求,我們主要做了以下幾方面的工作。
1.以iso9001:2000后勤質(zhì)量管理體系為抓手,加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認(rèn)證公司合作,開始建立并實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001:2000后勤質(zhì)量管理體系,半年來通過全體員工的共同努力,在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評(píng)審,獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,并堅(jiān)持每周檢查和考核,保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處;目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,通過我們的不斷努力,各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化,管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2.通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確,工作更高效,管理更順暢,更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重,服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作,但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的,我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來做,我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位,重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明,并使許多崗位增加了新的工作任務(wù),通過內(nèi)部潛力的充分挖掘,較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的。
3.進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
①嚴(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度,堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度,逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距,以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神,對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理,對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長,工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”,同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作,力爭將負(fù)面影響降至最低。
③對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)合公司的實(shí)際,認(rèn)真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限,同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了仔細(xì)的測算,為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準(zhǔn)備工作。
4.實(shí)行部門經(jīng)理月度績效考核制,推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績的狀況,今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度,由原來的半年考核一次改為每月考核,同時(shí)于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》,明確了各種獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的條款,通過這項(xiàng)制度的改進(jìn),使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng),執(zhí)行力得到全面提升,在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。
5.堅(jiān)持部門經(jīng)理周一例會(huì)制,加強(qiáng)各部門間的相互溝通協(xié)調(diào),及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問題,并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決,使部門間減少了誤會(huì),杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象,提高了工作效率。
今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程,注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),力爭使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。
1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高全體員工對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí),落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。
2.辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求,不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能,并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見調(diào)查表,及時(shí)掌握學(xué)員的反饋意見,以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn),對(duì)一時(shí)還不能滿足的要求,主動(dòng)與
學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通,使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。
3.餐飲服務(wù)中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求,利用“五一”和“十一”的長假空隙,派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí),不斷提高廚師的技能,對(duì)廚師進(jìn)行專項(xiàng)考核,建立了烹飪菜肴打分評(píng)比制度,同時(shí)不斷推出新菜,增加花色品種,改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面,不斷完善各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),在每個(gè)餐廳設(shè)立清真專座,指定專門廚師燒制;針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的飲食習(xí)慣多放置各種調(diào)味品,并及時(shí)調(diào)整菜肴的口味;強(qiáng)調(diào)禮貌服務(wù),來迎去送,在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)注意他們的需求,及時(shí)反饋,并推出多種形式的用餐方式,積極探索適合我院培訓(xùn)特點(diǎn)的特色餐飲文化。
4.客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分,增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等,并更換了部分電熱水壺,這些都滿足了部分學(xué)員的個(gè)性化需求。在服務(wù)中,堅(jiān)持免費(fèi)向?qū)W員提供外送洗衣服務(wù),縫補(bǔ)衣服服務(wù),無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等,不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問題,樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應(yīng)外,每天堅(jiān)持對(duì)客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理,在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外,還加強(qiáng)了安全巡察工作,確保房內(nèi)物品的安全。
5.綜合服務(wù)部除做好日常的會(huì)議服務(wù)、機(jī)場接站和清潔衛(wèi)生工作外,特別注重服務(wù)細(xì)節(jié)和形象禮儀規(guī)范,涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。
6.工程保障方面,年初利用培訓(xùn)空隙,完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作,并完成學(xué)院二號(hào)電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作,目前4號(hào)樓電梯升級(jí)改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強(qiáng)了對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的巡察,做好記錄,了解和掌握它們的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)提出保修和保養(yǎng)計(jì)劃,確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)認(rèn)真做好校園綠化工作。當(dāng)客人提出維修要求時(shí),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,及時(shí)維修,保證客人的正常使用。
7.在接送站方面,車隊(duì)加強(qiáng)《交通法》和道路安全知識(shí)的學(xué)習(xí),把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求,盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送;近來因城西多條道路施工改造,這給車隊(duì)的接送站帶來了許多麻煩,憑著對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心,車隊(duì)克服了種種困難,較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作,確保以良好的車容車況迎接每一位客人。
8.保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練,增加晚間巡邏的次數(shù),堅(jiān)持巡邏簽到制;在南大門施工期間,他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難,對(duì)東、西大門24小時(shí)派人值守,并做好對(duì)來客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還積極想辦法,加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系,在學(xué)院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù),為學(xué)員開車門、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢問等等。
今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度,針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)計(jì)劃,并規(guī)定每年每人必須通過的培訓(xùn)時(shí)間,同時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要,使培訓(xùn)的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收,通過培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉,不斷提高干部、員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
1.組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“十六大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“十七大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專題討論,并撰寫學(xué)習(xí)心得,通過學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神,統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí)。
2.堅(jiān)持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度,進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)教學(xué)大綱》,對(duì)所有新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn),講授學(xué)院公司概況、公司制度、服務(wù)意識(shí)、日常服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等多方面知識(shí),并以書面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。
3.加強(qiáng)服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓(xùn),今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”,通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高他們的綜合素質(zhì)。
4.加強(qiáng)部門內(nèi)的崗位技能培訓(xùn),在各部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,組織成立技能培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)組,確定各部門的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員,及時(shí)通報(bào)部門間的培訓(xùn)情況。
5.舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)熟練掌握崗位技能的重視程度,促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì)議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng),通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出,形成一種奮勇爭先工作氛圍,切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。
在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路,牢固樹立市場意識(shí),努力挖掘各種創(chuàng)收渠道,逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。
1.金源商場重新開業(yè)后,積極開拓經(jīng)營思路,加強(qiáng)管理,牢固樹立為學(xué)員服務(wù)的宗旨,從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫,經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破,同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。
2.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,積極開拓市場,利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作,增加了公司收入。
3.洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù),服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研,機(jī)器設(shè)備購置和安裝,并對(duì)相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),于今年7月推出干洗服務(wù),受到了學(xué)員和教職工的歡迎,同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù),取得了一定的收益。
4.加強(qiáng)成本的控制與管理。配合學(xué)院相關(guān)部門對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo),對(duì)各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核,并進(jìn)行現(xiàn)場察看和調(diào)查,對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較,初步確定了各家供貨商;同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專人,定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù),做好成本化管理的各項(xiàng)工作,大力提倡勤儉節(jié)約,力爭有效降低各類成本,實(shí)現(xiàn)減支增收,不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。
1.充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用,切實(shí)發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用,積極維護(hù)廣大員工的切身利益,推進(jìn)公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會(huì),力爭使大會(huì)達(dá)到推進(jìn)公司的民主管理,促進(jìn)公司“又好又快”的發(fā)展,凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2.注重企業(yè)文化建設(shè),積極開展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活,營造和諧的工作氛圍,今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽,通過這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái)和切磋交流的機(jī)會(huì),同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí),凝聚了人心。
3.關(guān)心員工生活,切實(shí)為員工排擾解難,當(dāng)員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐,為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。
4.針對(duì)招聘員工工資較低,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀,一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育,營造和諧的工作氛圍;另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案,并在六月初按方案實(shí)施,用好的待遇留住好的服務(wù)人員。
5.暢通員工反映問題的各種渠道,并及時(shí)解決和處理各種矛盾,在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下,積極做好員工的思想工作,使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。
6.深入群眾,貼近實(shí)際,搞好談心活動(dòng),充分發(fā)揮中層管理人員的作用,并形成制度加以落實(shí)。
一年來,在全體員工的共同努力和辛勤工作下,服務(wù)中心在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保障能力、和諧企業(yè)建設(shè)等各個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步,20xx年我們將更緊密地團(tuán)結(jié)在學(xué)院黨委周圍,按照學(xué)院的總體發(fā)展規(guī)劃,通過全體員工的不懈努力,全面提高我們的各項(xiàng)服務(wù)工作,努力打造“精細(xì)化、個(gè)性化”的杭院服務(wù)品牌,更好地完成學(xué)院賦予服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù);同時(shí)開拓創(chuàng)新,積極探索公司的市場化運(yùn)作之路,充分挖掘各種創(chuàng)收渠道,發(fā)奮圖強(qiáng),使各項(xiàng)工作更上一層樓。
今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院20xx年工作任務(wù),以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn),狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展,在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在各兄弟部門的大力協(xié)助下,結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃,通過全體干部員工的共同努力,截止到12月15日,共接待各類培訓(xùn)班201期,其中總行班116期,委托班85期,累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次;同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班20xx人天、旅游團(tuán)隊(duì)3290人天,客房總接待人數(shù)達(dá)92224人天;培訓(xùn)班用餐達(dá)240759人餐;教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)71205人餐;教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬余人次,舞廳開放28次,接待近2000余人次(不含每周五的內(nèi)部開放),健身房堅(jiān)持每天早晚開放,共接待6000余人次,報(bào)告廳接待2萬余人次,各類會(huì)議室接待2000余人次;車輛安全行車50萬余公里;消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生;校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀,員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化,全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高;服務(wù)中嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn),后勤保障能力得到了全面提升;同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場,努力挖掘各種創(chuàng)收渠道,全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破,在散客接待中也取得了較好的收益,較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求,我們主要做了以下幾方面的工作。
1.以iso9001:2000后勤質(zhì)量管理體系為抓手,加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認(rèn)證公司合作,開始建立并實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001:2000后勤質(zhì)量管理體系,半年來通過全體員工的共同努力,在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評(píng)審,獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,并堅(jiān)持每周檢查和考核,保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處;目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,通過我們的不斷努力,各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化,管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2.通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確,工作更高效,管理更順暢,更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重,服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作,但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的,我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來做,我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位,重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明,并使許多崗位增加了新的工作任務(wù),通過內(nèi)部潛力的充分挖掘,較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的。
3.進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
①嚴(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度,堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度,逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距,以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神,對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理,對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長,工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”,同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作,力爭將負(fù)面影響降至最低。
③對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)合公司的實(shí)際,認(rèn)真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限,同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了仔細(xì)的測算,為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準(zhǔn)備工作。
4.實(shí)行部門經(jīng)理月度績效考核制,推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績的狀況,今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度,由原來的半年考核一次改為每月考核,同時(shí)于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》,明確了各種獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的條款,通過這項(xiàng)制度的改進(jìn),使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng),執(zhí)行力得到全面提升,在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。
5.堅(jiān)持部門經(jīng)理周一例會(huì)制,加強(qiáng)各部門間的相互溝通協(xié)調(diào),及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問題,并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決,使部門間減少了誤會(huì),杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象,提高了工作效率。
今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程,注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),力爭使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。
1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高全體員工對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí),落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。
2.辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求,不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能,并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見調(diào)查表,及時(shí)掌握學(xué)員的反饋意見,以便迅速加以落實(shí)和改進(jìn),對(duì)一時(shí)還不能滿足的要求,主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通,使我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。
3.餐飲服務(wù)中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求,利用“五一”和“十一”的長假空隙,派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí),不斷提高廚師的技能,對(duì)廚師進(jìn)行專項(xiàng)考核,建立了烹飪菜肴打分評(píng)比制度,同時(shí)不斷推出新菜,增加花色品種,改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面,不斷完善各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),在每個(gè)餐廳設(shè)立清真專座,指定專門廚師燒制;針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的飲食習(xí)慣多放置各種調(diào)味品,并及時(shí)調(diào)整菜肴的口味;強(qiáng)調(diào)禮貌服務(wù),來迎去送,在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)注意他們的需求,及時(shí)反饋,并推出多種形式的用餐方式,積極探索適合我院培訓(xùn)特點(diǎn)的特色餐飲文化。
4.客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分,增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等,并更換了部分電熱水壺,這些都滿足了部分學(xué)員的個(gè)性化需求。在服務(wù)中,堅(jiān)持免費(fèi)向?qū)W員提供外送洗衣服務(wù),縫補(bǔ)衣服服務(wù),無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等,不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問題,樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應(yīng)外,每天堅(jiān)持對(duì)客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理,在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外,還加強(qiáng)了安全巡察工作,確保房內(nèi)物品的安全。
5.綜合服務(wù)部除做好日常的會(huì)議服務(wù)、機(jī)場接站和清潔衛(wèi)生工作外,特別注重服務(wù)細(xì)節(jié)和形象禮儀規(guī)范,涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。
6.工程保障方面,年初利用培訓(xùn)空隙,完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作,并完成學(xué)院二號(hào)電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作,目前4號(hào)樓電梯升級(jí)改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強(qiáng)了對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的巡察,做好記錄,了解和掌握它們的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)提出保修和保養(yǎng)計(jì)劃,確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)認(rèn)真做好校園綠化工作。當(dāng)客人提出維修要求時(shí),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,及時(shí)維修,保證客人的正常使用。
7.在接送站方面,車隊(duì)加強(qiáng)《交通法》和道路安全知識(shí)的學(xué)習(xí),把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求,盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送;近來因城西多條道路施工改造,這給車隊(duì)的接送站帶來了許多麻煩,憑著對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心,車隊(duì)克服了種種困難,較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作,確保以良好的車容車況迎接每一位客人。
8.保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練,增加晚間巡邏的次數(shù),堅(jiān)持巡邏簽到制;在南大門施工期間,他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難,對(duì)東、西大門24小時(shí)派人值守,并做好對(duì)來客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還積極想辦法,加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系,在學(xué)院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù),為學(xué)員開車門、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢問等等。
今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度,針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)計(jì)劃,并規(guī)定每年每人必須通過的培訓(xùn)時(shí)間,同時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要,使培訓(xùn)的內(nèi)容更易于被員工接收和吸收,通過培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉,不斷提高干部、員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
1.組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“十六大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“十七大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專題討論,并撰寫學(xué)習(xí)心得,通過學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神,統(tǒng)一了思想,提高了認(rèn)識(shí)。
2.堅(jiān)持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度,進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)教學(xué)大綱》,對(duì)所有新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn),講授學(xué)院公司概況、公司制度、服務(wù)意識(shí)、日常服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等多方面知識(shí),并以書面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。
3.加強(qiáng)服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓(xùn),今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”,通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高他們的綜合素質(zhì)。
4.加強(qiáng)部門內(nèi)的崗位技能培訓(xùn),在各部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,組織成立技能培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)組,確定各部門的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員,及時(shí)通報(bào)部門間的培訓(xùn)情況。
5.舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)熟練掌握崗位技能的重視程度,促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì)議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng),通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出,形成一種奮勇爭先工作氛圍,切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。
在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路,牢固樹立市場意識(shí),努力挖掘各種創(chuàng)收渠道,逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。
1.金源商場重新開業(yè)后,積極開拓經(jīng)營思路,加強(qiáng)管理,牢固樹立為學(xué)員服務(wù)的宗旨,從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫,經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破,同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。
2.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,積極開拓市場,利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作,增加了公司收入。
3.洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù),服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研,機(jī)器設(shè)備購置和安裝,并對(duì)相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),于今年7月推出干洗服務(wù),受到了學(xué)員和教職工的歡迎,同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù),取得了一定的收益。
4.加強(qiáng)成本的控制與管理。配合學(xué)院相關(guān)部門對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo),對(duì)各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核,并進(jìn)行現(xiàn)場察看和調(diào)查,對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較,初步確定了各家供貨商;同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專人,定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù),做好成本化管理的各項(xiàng)工作,大力提倡勤儉節(jié)約,力爭有效降低各類成本,實(shí)現(xiàn)減支增收,不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。
1.充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用,切實(shí)發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用,積極維護(hù)廣大員工的切身利益,推進(jìn)公司的民主建設(shè)。今年我們擬召開首屆職工代表大會(huì),力爭使大會(huì)達(dá)到推進(jìn)公司的民主管理,促進(jìn)公司“又好又快”的發(fā)展,凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2.注重企業(yè)文化建設(shè),積極開展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活,營造和諧的工作氛圍,今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽,通過這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái)和切磋交流的機(jī)會(huì),同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí),凝聚了人心。
3.關(guān)心員工生活,切實(shí)為員工排擾解難,當(dāng)員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐,為困難職工家庭送去了組織的關(guān)懷。
4.針對(duì)招聘員工工資較低,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀,一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育,營造和諧的工作氛圍;另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案,并在六月初按方案實(shí)施,用好的待遇留住好的服務(wù)人員。
5.暢通員工反映問題的各種渠道,并及時(shí)解決和處理各種矛盾,在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下,積極做好員工的思想工作,使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。
6.深入群眾,貼近實(shí)際,搞好談心活動(dòng),充分發(fā)揮中層管理人員的作用,并形成制度加以落實(shí)。
一年來,在全體員工的共同努力和辛勤工作下,服務(wù)中心在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保障能力、和諧企業(yè)建設(shè)等各個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步,20xx年我們將更緊密地團(tuán)結(jié)在學(xué)院黨委周圍,按照學(xué)院的總體發(fā)展規(guī)劃,通過全體員工的不懈努力,全面提高我們的各項(xiàng)服務(wù)工作,努力打造“精細(xì)化、個(gè)性化”的杭院服務(wù)品牌,更好地完成學(xué)院賦予服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù);同時(shí)開拓創(chuàng)新,積極探索公司的市場化運(yùn)作之路,充分挖掘各種創(chuàng)收渠道,發(fā)奮圖強(qiáng),使各項(xiàng)工作更上一層樓。
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇二
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過去的一年,倍感時(shí)間的緊迫,在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過了一年,我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)?,F(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下:
本工程位于江陰-靖江工業(yè)園區(qū),頭圩港至上六圩港之間,單層鋼結(jié)構(gòu)廠房,采用樁基礎(chǔ);建筑面積為52625平方米,工程造價(jià)為5520萬元。建設(shè)單位為江蘇新?lián)P子造船有限公司;設(shè)計(jì)單位為蘇州中才非金屬礦工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司;監(jiān)理單位為南京工大建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司;施工總承包單位為宜興陶都建筑安裝工程有限公司;鋼構(gòu)制作分包單位為安微鴻路鋼構(gòu)有限公司;江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼構(gòu)安裝單位為江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼管柱c50砼采用商品砼供應(yīng)商為靖江市三江商品砼有限公司。
我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作(建筑給水排水及采暖、建筑電氣、建筑電氣防雷接地、鋼結(jié)構(gòu)防火涂料等子分部工程不在監(jiān)理合同范圍內(nèi)),項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)依據(jù)建設(shè)單位委托監(jiān)理合同及工程的設(shè)計(jì)文件、施工合同及國家法律、法規(guī)及施工標(biāo)準(zhǔn)及施工驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行工程監(jiān)理。
根據(jù)本工程的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及工程結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度以及工程的重要性,項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)采用了直線職能制監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式。由總監(jiān)理工程師直線組織指揮,本工程共安排了三位專業(yè)監(jiān)理人員,一位鋼構(gòu)監(jiān)理工程師,一位土建監(jiān)理工程師,一位監(jiān)理員。
為了便于工程信息及時(shí)有效的溝通,項(xiàng)目監(jiān)理部配備了專職文檔管理人員1名,在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本工程信息的收集、傳遞、加工、整理、分發(fā)的工作,并配備了電腦、打印機(jī)各一臺(tái)。為了便于控制工程質(zhì)量,針對(duì)本工程的特點(diǎn),項(xiàng)目監(jiān)理部配備了回彈儀、檢測錘及測量儀器等檢測工具,由項(xiàng)目監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員在日常針對(duì)工程工序質(zhì)量巡視、檢查、平行檢驗(yàn)中使用。
在監(jiān)理合同履行的過程中,針對(duì)本工程在施工過程中質(zhì)量、進(jìn)度方面出現(xiàn)的偏差問題,項(xiàng)目監(jiān)理部為了保證三大控制目標(biāo)不變,在做好信息管理工作的同時(shí),針對(duì)工程出現(xiàn)問題的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整監(jiān)理目標(biāo)控制措施,并及時(shí)與業(yè)主及施工單位進(jìn)行溝通做好協(xié)調(diào)工作。在工程施工階段的監(jiān)理工作中項(xiàng)目監(jiān)理部采取切實(shí)有效的組織措施及方法,對(duì)工程質(zhì)量及進(jìn)度的目標(biāo)進(jìn)行控制,主要采用專題會(huì)議措施、階段性監(jiān)理工作總結(jié)措施、現(xiàn)場調(diào)查法、全過程全方位跟蹤監(jiān)督管理法等措施和方法對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)理,保證了工程合同的切實(shí)有效履行。
本工程的投資控制工作由業(yè)主自行控制;本工程的工期出現(xiàn)延期現(xiàn)象,實(shí)際工期比合同約定工期延長4個(gè)月。
自從我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作以來,我們謹(jǐn)守監(jiān)理工作職業(yè)道德,以科學(xué)、公正、獨(dú)立有序的工作風(fēng)貌,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度開展監(jiān)理工作。
在本工程監(jiān)理工作開展以后,項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)同新?lián)P子造船有限公司的工程質(zhì)量管理科嚴(yán)抓工程質(zhì)量,針對(duì)本工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序主要采取專人專崗的措施進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。在工程監(jiān)理工作開展的過程中,項(xiàng)目監(jiān)理部積極主動(dòng)的與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通協(xié)商,針對(duì)施工過程中存在的質(zhì)量問題項(xiàng)目監(jiān)理部相繼采用了組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施等措施及方法,強(qiáng)抓工程質(zhì)量,在確保工程質(zhì)量的前提下嚴(yán)抓工程的施工進(jìn)度。
其中對(duì)于鋼構(gòu)件的加工由業(yè)主派員駐場監(jiān)造(宜興賽特鋼構(gòu)有限公司),項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)鋼構(gòu)分包單位承擔(dān)加工制作的鋼構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行不定期的隨機(jī)抽檢,并由項(xiàng)目監(jiān)理部的材料見證人員負(fù)責(zé)對(duì)鋼構(gòu)件原材料的質(zhì)量進(jìn)行取樣復(fù)檢工作。項(xiàng)目監(jiān)理部在對(duì)鋼構(gòu)加工制作抽檢工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,現(xiàn)場督促施工總包單位完善質(zhì)檢體系并加強(qiáng)對(duì)分包單位的施工質(zhì)量管理工作,并要求總包單位的質(zhì)檢員在現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督分包單位對(duì)于存在的質(zhì)量問題整改的過程和結(jié)果。
對(duì)于進(jìn)入施工現(xiàn)場鋼構(gòu)件的質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作,由項(xiàng)目監(jiān)理部會(huì)同現(xiàn)場的業(yè)主代表及施工單位的鋼構(gòu)質(zhì)檢員共同檢查驗(yàn)收,對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合質(zhì)量要求的鋼構(gòu)件,經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理部與業(yè)主代表進(jìn)行溝通協(xié)商并根據(jù)工程的實(shí)際情況,同意施工單位在施工現(xiàn)場進(jìn)行整改施工。針對(duì)存在質(zhì)量問題的鋼構(gòu)件,在整改施工過程中,項(xiàng)目監(jiān)理部主要采用旁站監(jiān)理的工作方法加強(qiáng)對(duì)工程工序質(zhì)量的監(jiān)督管理工作,并要求施工單位嚴(yán)格按照監(jiān)理程序進(jìn)行報(bào)驗(yàn),由專業(yè)監(jiān)理人員及業(yè)主代表對(duì)整改施工的結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
針對(duì)鋼構(gòu)件在加工制作、安裝施工過程中質(zhì)量及進(jìn)度等方面存在的問題,項(xiàng)目監(jiān)理部及建設(shè)單位的工程質(zhì)量科分別采取口頭通知、書面通知以及專題會(huì)議等形式要求施工單位限期整改,并按監(jiān)理程序報(bào)驗(yàn)。
通過以上的方法及措施保證了工程的質(zhì)量及工程的安全使用,xx年5月14日在業(yè)主的主持下成功的進(jìn)行了行車試驗(yàn)。
1、地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量情況
本工程的管樁為phc-ab500(100)-28a、phc-ab500(100)-19a,生產(chǎn)廠家為江蘇無錫蕩口管樁有限公司。樁長為28米的共818根,樁長為19米的為176根,樁進(jìn)場時(shí)有出廠合格證和質(zhì)量證明書,樁基施工時(shí)有靜壓樁施工記錄,各工序按監(jiān)理驗(yàn)收程序進(jìn)行了報(bào)驗(yàn),樁基施工完畢按設(shè)計(jì)及業(yè)主的要求做了小應(yīng)變和樁基靜載試驗(yàn)。
(1)、在進(jìn)行樁基小應(yīng)變檢測中根據(jù)檢測結(jié)果其中892#、886#樁存在輕微缺陷為2類樁、922#樁為3類樁,其余樁的檢測結(jié)果均合格。
土方開挖后監(jiān)理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)c/2-13軸共計(jì)11根樁出現(xiàn)了樁位偏差超過驗(yàn)收規(guī)范要求的現(xiàn)象同時(shí)存在高樁現(xiàn)象。
項(xiàng)目監(jiān)理部針對(duì)以上問題通知施工單位在嚴(yán)格、認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上出具質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告并報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行審核,同時(shí)項(xiàng)目監(jiān)理部針對(duì)此問題及時(shí)的開展現(xiàn)場調(diào)查研究工作收集相關(guān)資料并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)現(xiàn)場的業(yè)主代表。
項(xiàng)目監(jiān)理部針對(duì)此問題的調(diào)查結(jié)果及時(shí)的與現(xiàn)場的業(yè)主代表、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行溝通,業(yè)主要求施工總包單位與設(shè)計(jì)院聯(lián)系,由設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研并由設(shè)計(jì)院出具技術(shù)處理方案進(jìn)行整改施工。
項(xiàng)目監(jiān)理部針對(duì)整改施工的過程進(jìn)行旁站監(jiān)理,針對(duì)整改施工的結(jié)果由項(xiàng)目監(jiān)理部及現(xiàn)場業(yè)主代表共同檢查驗(yàn)收符合設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)范的要求。
(2)、砼強(qiáng)度等級(jí):墊層為c10、樁砼為c60、管樁填芯為c40,其余為c30,根據(jù)試塊強(qiáng)度評(píng)定,其評(píng)定結(jié)果均符合要求;通過對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分部工程的檢查和工序驗(yàn)收,施工單位自評(píng)合格,監(jiān)理單位驗(yàn)收合格。
2、主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量情況
(1)、廠房部分主體結(jié)構(gòu)的鋼結(jié)構(gòu)由柱、桁車梁、屋架及支撐體系、圍護(hù)結(jié)構(gòu)組成,外墻為多孔砌體和采鋼板組成;分包單位在鋼結(jié)構(gòu)的制作過程中,建設(shè)單位派人員到廠家駐廠監(jiān)造(宜興賽特鋼構(gòu)公司)檢查工程施工質(zhì)量,項(xiàng)目監(jiān)理部不定期的派員到廠家進(jìn)行工程質(zhì)量的抽查工作,針對(duì)鋼構(gòu)件在拋丸除銹、焊接、組裝、預(yù)拼裝和涂裝施工過程中存在的質(zhì)量問題都提出了一些整改要求,整改結(jié)果在監(jiān)理人員及業(yè)主人員的共同檢查驗(yàn)收下基本符合要求;在現(xiàn)場安裝時(shí)監(jiān)理人員跟蹤旁站檢查了鋼管柱吊裝、梯形屋架吊裝、行車梁安裝、高強(qiáng)螺栓連接等施工工藝的過程。項(xiàng)目監(jiān)理部在針對(duì)鋼構(gòu)安裝施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,主要采用旁站監(jiān)理的工作方法在現(xiàn)場督促施工單位針對(duì)不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行整改,針對(duì)整改的結(jié)果由項(xiàng)目監(jiān)理部及業(yè)主代表共同進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
(2)、鋼結(jié)構(gòu)主體在安裝施工中主要存在安裝尺寸的偏差超出驗(yàn)收規(guī)范要求以及鋼管柱砼存在疑似空鼓的現(xiàn)象。針對(duì)以上問題項(xiàng)目監(jiān)理部的專業(yè)監(jiān)理人員對(duì)存在安裝偏差的部位進(jìn)行逐一進(jìn)行測量并對(duì)鋼管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明確標(biāo)識(shí),并要求施工隊(duì)單位對(duì)鋼管柱進(jìn)行鉆孔檢查,項(xiàng)目監(jiān)理部將以上問題的檢查結(jié)果及時(shí)向業(yè)主反映。項(xiàng)目監(jiān)理部在與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通后,業(yè)主及項(xiàng)目監(jiān)理部要求施工總包單位與設(shè)計(jì)院聯(lián)系并邀請?jiān)O(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研;設(shè)計(jì)單位根據(jù)現(xiàn)場的調(diào)研結(jié)果以及項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查結(jié)果,出具了設(shè)計(jì)技術(shù)處理方案?,F(xiàn)場監(jiān)理人員及業(yè)主人員對(duì)施工單位按照設(shè)計(jì)技術(shù)處理方案進(jìn)行整改過程進(jìn)行見證檢查,20xx年4月28日項(xiàng)目監(jiān)理部及建設(shè)單位工程質(zhì)量科、設(shè)計(jì)院及施工單位對(duì)于鋼構(gòu)主體安裝施工過程中存在的質(zhì)量問題的整改結(jié)果進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收,檢查驗(yàn)收的結(jié)果符合設(shè)計(jì)要求。20xx年5月14日新?lián)P子造船廠工程質(zhì)量科針對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行了行車運(yùn)行試驗(yàn),試驗(yàn)結(jié)果正常符合設(shè)計(jì)要求。
(3)、鋼管柱砼強(qiáng)度等級(jí):鋼管柱內(nèi)的砼強(qiáng)度等級(jí)原設(shè)計(jì)為c40,后業(yè)主指示變更為c50,根據(jù)試塊強(qiáng)度評(píng)定,其評(píng)定結(jié)果均符合要求。
通過對(duì)主體結(jié)構(gòu)分部工程的檢查和工序驗(yàn)收,施工單位自評(píng)合格,監(jiān)理單位驗(yàn)收符合設(shè)計(jì)文件及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇三
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭,此刻我最后體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
在剛進(jìn)公司那時(shí),一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),班長說我的“您好的好字說的不正確,之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工群眾考試時(shí),聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了??!”情緒好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一齊模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺的能夠了,不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才明白,原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己必須能行!之后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
x月x號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們最后能夠單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊狀況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)間就是金錢,所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,透過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇四
本年度在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各兄弟部門的通力配合下,在后期保障中心全員的共同努力下,我們做了以下幾件事情,以示自勉。
后期保障中心今年勝利完成了粽子、月餅、圣誕票任務(wù)。
共同協(xié)作歷時(shí)大半個(gè)月。
順利完成葡國城堡拆除搬移大量貴重物品的任務(wù)。與財(cái)務(wù)、總辦配合解決了酒店廢品收購合同金額年年下降的問題等等。
(a)、由工程部牽頭主控的正常節(jié)能降耗,通過加強(qiáng)軟硬件建設(shè),經(jīng)財(cái)務(wù)初步統(tǒng)計(jì),在去年的基礎(chǔ)上,節(jié)能降耗102萬元。
、通過(b)本部門的努力將自來水價(jià)格由原來的5.6元/噸,調(diào)整至酒店總用水量的70%降為3.15元/噸,平均每月比以前少交1萬元以上。
、今年(c)的五鉆評(píng)比,硬件的完善和提升是大頭,各部門的問題都由自己提報(bào),因此今年五鉆評(píng)比期間,工程部的工作量比平常多了4-5倍,五鉆的評(píng)取工程部功不可沒?。╠)、在廚房引進(jìn)安裝了節(jié)能蒸汽柜、節(jié)水閥門,在五鉆評(píng)比中得到嘉獎(jiǎng),并在其他酒店推廣,、水泵房加壓(e)水泵加裝一臺(tái)變頻柜,起到了保護(hù)設(shè)備和節(jié)能的作用。
、通過多(f)次談判,尚能公司全額投資安裝了一套空氣熱泵節(jié)能裝置,耗資近50萬,明年啟用,意在解天然氣日益緊張的燃眉之急和降低熱水成本。
(g)、利用我們欠安創(chuàng)公司的部分工程款,全部重新安裝更換了
新型節(jié)能外墻led七彩燈。價(jià)值14萬元。
、為了應(yīng)對(duì)每年限電(h)停電情況,我們從月色匯到總督府安裝了一條備用電源,并且加裝了一臺(tái)發(fā)電機(jī)組,歷時(shí)一月半。以備后用。
(i)我們改裝了負(fù)2樓消防水池,與生活水箱交叉使用,時(shí)常保持活水,以備急用。
、今年(j)在工程部采用定點(diǎn)采購,送貨上門,定量存貨、定期核價(jià)的材料采購模式,避免了以前的臨時(shí)采購的種種弊端。
(k)、開啟月色匯空調(diào)系統(tǒng),并按全年定價(jià)12元/平方/月,、另外我們還做了,星光大道(l)工程,九樓宴會(huì)大廳整體音響升級(jí)改造工程,衛(wèi)星電視開通工程,廚房油煙道清洗工程,員工宿舍第一期改造工程(鐵大門、一樓衛(wèi)生間),廚房喊話系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)安裝工程,海鮮池嚴(yán)重補(bǔ)漏工程,圣誕塔、人行道樹木燈光工程等等。
今年保安部變動(dòng)比較大,人員流失過多,在補(bǔ)給不足的情況下,保安部人員精誠團(tuán)結(jié),犧牲個(gè)人利益,停假停休,確保了酒店的正常經(jīng)營秩序,實(shí)為平凡中透漏著不平凡。
(a)、一抓基本培訓(xùn):每周
一、
三、五進(jìn)行體能隊(duì)列培訓(xùn),每周
二、
四、六進(jìn)行禮節(jié)禮貌,崗位職責(zé)及公司規(guī)章制度的培訓(xùn)。
(b)預(yù)防和杜絕火災(zāi)隱患的發(fā)生、是保安工作中的重中之重,本部按照消防局的要求:
每月對(duì)酒店所有消防設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換和維修,在保證本部員工全面掌握消防知識(shí)及技能的同時(shí),多次組織酒店員工進(jìn)行消防培訓(xùn),讓酒店所有員工掌握“四懂”“四會(huì)”、。分別在上半年下半年進(jìn)行了:停電疏散演習(xí)和消防滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
、大樓晚(c)
間是消防的薄弱時(shí)段,我們在大樓安裝運(yùn)行三套巡更系統(tǒng),同時(shí)啟用,1至1個(gè)半小時(shí)巡邏一次,確保晚間安全。
(d)、加強(qiáng)停車場的車輛控管,今年重新制定健全了停車制度,及時(shí)上墻尊照執(zhí)行。
、?。╡)全安全管理制度,規(guī)范管理,各項(xiàng)安全管理制度上墻,與消防部門簽訂了消防安全管理責(zé)任書,落實(shí)安全管理責(zé)任制。
、配合消防部(f)門,制作消防標(biāo)語,疏散圖近百張,張貼酒店各個(gè)重要位置,時(shí)刻提醒大家消防重于泰山。12下一頁
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇五
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
我作為xxx分公司營運(yùn)部的一員,感到非常的自豪。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)xxx的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。xxx以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。
俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,所以工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),對(duì)總公司和營運(yùn)部的日報(bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手??傊?,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù),這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
企業(yè)年金中心年終總結(jié)篇六
20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了?;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié):
(一)業(yè)務(wù)方面:
1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,
(二)服務(wù)方面:
1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會(huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評(píng)比活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于xx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xx年年底,向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營業(yè)員。
(一)合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)管理:
1、xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦xx業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,同時(shí)因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
1、xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。