一鍵復(fù)制
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
一周的工作計劃匯報篇一
財務(wù)部
待定
一號及二號教學(xué)樓中間
全院學(xué)生
“跳蚤市潮活動，主旨聯(lián)絡(luò)培養(yǎng)同學(xué)們之間的感情，進(jìn)一步豐富大學(xué)生的生活。更主要的是，讓大家親身體驗到“跳蚤市潮的熱鬧氛圍，親自參與，給大家機會展示自己的“寶貝”，彼此之間可以互相交換，也可以廉價出售給其他人;對于大二特別是大三的同學(xué)，她們不需要但還有實用價值的物品均可以借此機會在校園內(nèi)實現(xiàn)資源再利用，例如小柜子、書籍、杯子、飾品等等。對于攤主的所有品，我們鼓勵物品多樣化，充分展現(xiàn)自己的個性。
1、前期宣傳工作
作為首次在校開展的“跳蚤市潮，同學(xué)們難免生疏。為鼓勵大家積極參與，前期的宣傳工作不可馬虎。
除了必要的海報張貼，在活動前兩周可以深入宿舍，在各宿舍樓下宣傳板上張貼小型的宣傳單，上面注有詳細(xì)的活動內(nèi)容、要求以及報名方法;在活動前一周，聯(lián)系校廣播站，作為活動準(zhǔn)備的最后高潮;
2、活動開展
在活動前一周開始聯(lián)系和篩選報名者，各級負(fù)責(zé)人為活動當(dāng)天細(xì)節(jié)點做好安排。
(1)、進(jìn)行明細(xì)分工，交代活動內(nèi)容方便配合。
(2)、前期各方材料及時匯總，分析。做好后續(xù)工作的數(shù)據(jù)。
(3)、軟硬件的準(zhǔn)備，儲放地點安排。做好登記工作。
(4)、現(xiàn)場秩序維護(hù)，保障活動安全有序進(jìn)行。
(5)、后期清理現(xiàn)常
六、財務(wù)部成員工作任務(wù)
1、熟悉各社團(tuán)財務(wù)工作和財務(wù)負(fù)責(zé)人.。
2、積極主動配合各部門工作，服從上級調(diào)配。
3、服從社團(tuán)聯(lián)合會管理條例,有明確的紀(jì)律觀念，例會、簽到必須到常
4、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和正確的工作態(tài)度，以飽滿熱情的心態(tài)待財務(wù)工作。
5、公平、公正、透明、不以公報私、實事求是、嚴(yán)格把關(guān)，搞好財督促工作。
6、有創(chuàng)新意識，對財務(wù)工作要不斷改進(jìn),使財務(wù)機制更加完善。
一周的工作計劃匯報篇二
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
一周的工作計劃匯報篇三
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
一周的工作計劃匯報篇四
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(文件、音樂文件等，盡自己的努力完成此項工作。
回顧這一周，收獲很大。但工作上仍有很多地方有待改進(jìn)，希望今后能夠繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加倍努力，做到多看、多聽、多思、多想。
3又是一周的工作結(jié)束了，這已經(jīng)來上海的第四周的工作了.如果說第一周是適應(yīng)工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便能夠說對工作是漸入佳境了。
經(jīng)過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經(jīng)對我工作的內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅僅要遵守工作的規(guī)程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現(xiàn)良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法，尋找工作技巧。
我的工作能夠說是分為兩大部分。如果說查包的關(guān)鍵是技巧和禮貌，那么前引導(dǎo)的關(guān)鍵就是形象。前引導(dǎo)的位置能夠說是展現(xiàn)內(nèi)場風(fēng)采的一個窗口。我愈發(fā)地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓(xùn)時警姿的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他能夠不高大，但務(wù)必挺拔，能夠不英俊，但務(wù)必威武。我的表現(xiàn)也得到了站長和組長的肯定。這或許已經(jīng)成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續(xù)持續(xù)下去，毫不松懈。
作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點“認(rèn)真和仔細(xì)永遠(yuǎn)都是我們工作的生命”
也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也格外地多。警用錢包已經(jīng)無法逃脫我的法網(wǎng)，有危險地物品也不可能在我的手下溜進(jìn)上海。同時，這一周我也逐漸發(fā)現(xiàn)并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴(yán)查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有__光碟。帶有超多現(xiàn)金的人更要察言觀色，要抽查現(xiàn)金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度能夠粗查。
檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也逐漸學(xué)會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎樣才能讓他們感到舒心，溫暖。這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里能夠不時地說上一句“謝謝您的配合”。透過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。這也就要求我們，不僅僅要以執(zhí)法者的身份，還要以服務(wù)者的身份去投入工作。
下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。我要把前一個月的工作中所秉持的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度堅持不懈，同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我相信在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也相信五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。
一周的工作計劃匯報篇五
在《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》里指出“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位?！彼?，為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、衛(wèi)生、舒適、愉快的環(huán)境，以保證孩子健康、快樂地成長，做好安全工作是十分重要的。幼兒園的一日生活常規(guī)是不可忽視的，我會充分利用每一個生活環(huán)節(jié)，結(jié)合幼兒的實際活動進(jìn)行及時教育，幫助幼兒建立良好安全意識。現(xiàn)根據(jù)幼兒的年齡特點，制定安全計劃如下：
1、班內(nèi)工作人員共同協(xié)作，高度重視安全工作，及時檢查，及時補救，及時匯報，做好安全防范：
（1）對幼兒攜帶物品和玩具作檢查，排除危險隱患。
（2）對幼兒所穿有繩及小珠，小飾物（易脫落）的衣服及時處理，建議家長不要讓孩子穿拉練褲子，不要在衣服上帶別針等。
（3）注意周圍環(huán)境的安全隱患，及時上報治理。
（4）把好幼兒所帶食物的質(zhì)量關(guān)，盡量拒絕幼兒帶食品回園，以防食物中毒。
（5）注意電教器材的安全使用，及時收放好。
（6）入睡室前檢查幼兒衣袋，不帶任何物品入睡室。
（7）做好活動室，走廊和廁所等防滑措施。
（8）加強進(jìn)餐事物的溫度處理及幼兒正確的進(jìn)餐方法。
（9）加強危險物和藥物的安全處理。
（10）做好接送卡的發(fā)放和交換班工作。加強過渡管理，充分幼兒活動內(nèi)容，減少和避免幼兒攻擊性的行為的發(fā)生。
（11）提示幼兒不在門邊玩，不把手放在門縫里。
2、向幼兒進(jìn)行在社區(qū)活動時所注意的安全教育。
3、對個別自我保護(hù)意識較弱或特別好動，自控能力較差的幼兒進(jìn)行重點照顧和教育引導(dǎo)。
4、繼續(xù)開展消防知識教育，防火疏散演習(xí)等，使幼兒初步有應(yīng)變能力，報警能力，逃生等自我保護(hù)意識。
5、在每一項活動中都要說清楚活動行為要求，樹立明確的規(guī)則意識。
6、利用家長園地向家長傳授一些安全教育常識，加強與家長的溝通，爭取家長的配合，同步向孩子進(jìn)行各種安全教育。
幼兒園安全工作計劃的延伸閱讀——工作計劃的寫作注意事項
不論哪種計劃，寫作中都必須注意掌握以下五條原則：
第一，對上負(fù)責(zé)的原則。要堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。
第二，切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。
第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。
第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。
第五，防患未然的原則。要預(yù)先想到實行中可能發(fā)生的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補充辦法.
一周的工作計劃匯報篇六
周工作重點：本周主題：一起玩(一)1、 能參與集體活動，遵守集體活動的規(guī)則，體驗集體活動的快樂。2、 嘗試邀請同伴一起玩，體驗與同伴一起游戲的快樂。
目標(biāo)
鼓勵個別膽小的孩子在集體活動中能大膽的與同伴一起參與活動，體驗一起玩的快樂。
內(nèi)容材料
圖書角：投放新的各種好看的圖書。自然角：各類植物和動物。美工角：提供范畫和紙頭、水彩筆，學(xué)畫封口圓玩具角：陳列各種各樣的玩具，供孩子自由選擇玩。語言角：各種活動的圖片，讓幼兒看看、說說。建筑角：提供各式各樣的積木讓寶寶來玩一玩。操作角：提供各種瓶子，勺子，蓋子，由幼兒操作。
學(xué)習(xí)雙手雙膝著地爬。
能在規(guī)定的范圍中奔跑，注意不碰撞同伴。
通過游戲：過小河，幼兒練習(xí)雙腳跳。
學(xué)習(xí)聽老師的指令，能根據(jù)指令做出相應(yīng)的動作。
通過玩球來鍛煉幼兒的各項技能，培養(yǎng)幼兒對運動的興趣。
上午活動目標(biāo)內(nèi)容
英語活動
練習(xí)追逐跑，培養(yǎng)動作的靈活性，在追追跑跑中感到快樂。
下午活動
目標(biāo)內(nèi)容
找朋友
能主動去找朋友，并能和朋友一起握手、擁抱。
傳球
練習(xí)傳球，體驗一起傳球的快樂。
跳墊子
練習(xí)雙腳向上跳，能一塊墊子一塊墊子地跳過去，體驗游戲的樂趣。
1、 學(xué)習(xí)在午睡時能自己脫褲子和鞋子，并能擺放整齊，起床后學(xué)習(xí)自己穿褲子和鞋子。
2、知道天熱了，要多喝水，喝水做到不浪費。
家長工作
為孩子準(zhǔn)備一些食品，讓孩子分給同伴吃，體驗分享的快樂。
##結(jié)束