一鍵復(fù)制
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設(shè)備質(zhì)量投訴電話 設(shè)備質(zhì)量投訴處理辦法篇一
我叫都啟東，是喬莊供電業(yè)務(wù)部分管營銷副主任。優(yōu)服投訴事件發(fā)生在，當(dāng)前正值國家和公司系統(tǒng)全面持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境背景下，給公司造成了不利影響，我在這里對投訴事件作出真誠檢討并誠懇接受公司處理。
這次事件看似偶然，卻是必然。這就反映出了我們平時在工作中的松懈態(tài)度和作風(fēng)渙散。也暴露出我們在管理工作中諸多不足，首先是管理人員對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境的精神要求認(rèn)識學(xué)習(xí)不夠深入，對員工管理粗放。沒有按照業(yè)擴報裝和積壓業(yè)務(wù)清理要求具體要求落實到實處、沒有將具體環(huán)節(jié)落實到人，沒有做到對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的有效監(jiān)管。
通過此次事件我們將每天業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)由專人納入日管控，專人進行督辦，對暫時不能解決的問題，及時向客戶溝通解釋。加強全員對營銷業(yè)務(wù)全面學(xué)習(xí)，只有真正做到應(yīng)知應(yīng)會，才能真正做到舉一反三，杜絕投訴事件的發(fā)生。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
設(shè)備質(zhì)量投訴電話 設(shè)備質(zhì)量投訴處理辦法篇二
投訴建議書參考
xx供熱公司各級領(lǐng)導(dǎo):
您們好！
我們是x市xx小區(qū)b座的全體住戶，我們小區(qū)至xx年以來，大部分住戶冬季室溫始終達(dá)不到18°以上的標(biāo)準(zhǔn)，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環(huán)設(shè)備的方法改善室內(nèi)溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。
我們?nèi)w住戶經(jīng)過協(xié)商，向貴公司提出如下建議：
1 立即更換早已不能正常使用的腐爛設(shè)備，讓供暖的溫度和壓力達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)！更換設(shè)備期間，住戶室溫降低，貴公司應(yīng)退還住戶供熱費。
2 如果不能更換腐爛的設(shè)備，因循環(huán)動力原因出現(xiàn)的室溫不能達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)由貴公司負(fù)全責(zé)。貴公司應(yīng)出資為每家住戶安裝室內(nèi)動力循環(huán)設(shè)備，以保證住戶的溫暖需要。
3 以上兩點如果不能滿足，請貴公司領(lǐng)導(dǎo)為我們指點雙贏之策，如果實在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費，并賠償大家的溫暖損失！
以上建議肯請貴公司領(lǐng)導(dǎo)快速認(rèn)真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！
另外，如果貴公司熱力系統(tǒng)溫度和循環(huán)良好，因個別住戶私自放水和使用大功率循環(huán)泵而導(dǎo)致的其他住戶溫度不達(dá)標(biāo)，個別住戶應(yīng)退還其他住戶的供熱費，希望貴公司能維護受害者的利益，承擔(dān)起認(rèn)定責(zé)任的義務(wù)，還大家一個公平！
xx小區(qū)b座全體住戶
xx0108
設(shè)備質(zhì)量投訴電話 設(shè)備質(zhì)量投訴處理辦法篇三
為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：
一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識，標(biāo)簽，說明書等應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時提供檢驗報告書、產(chǎn)品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。
四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟損失的，有供貨公司承擔(dān)。
五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。
六、對所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場維護推廣。
__銷售有限公司(蓋章)：
20__年12月
設(shè)備質(zhì)量投訴電話 設(shè)備質(zhì)量投訴處理辦法篇四
投 訴 人：寧波市****保潔有限公司
被投訴人：寧波市**區(qū)姜山鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理站
寧波市**區(qū)姜山鎮(zhèn)公共交易站
投訴事項：請求對被投訴人在招標(biāo)活動中的違法違規(guī)行為進行查處
并責(zé)令其停止招標(biāo)、限期改正。
事實與理由：
**年3月18日，被投認(rèn)人寧波市**區(qū)姜山鎮(zhèn)公共交易站（以下簡稱“姜山交易站”）接受招標(biāo)人寧波市**區(qū)姜山鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理站（以下簡稱“姜山環(huán)衛(wèi)站”）委托發(fā)布招標(biāo)公告，就“姜山鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)道路保潔項目（項目編號：js-zb-006）”進行招標(biāo)。投訴人寧波市****保潔有限公司作為投標(biāo)單位已參加本次投標(biāo)報名并領(lǐng)取姜山交易站發(fā)放的《資格預(yù)審文件》。在參加投標(biāo)過程中，投訴人發(fā)現(xiàn)姜山環(huán)衛(wèi)站和姜山交易站的本次招標(biāo)活動有不符合法律規(guī)定之處，現(xiàn)依據(jù)《_招標(biāo)投標(biāo)法》第65條規(guī)定依法向貴局提出投訴：
一、招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站缺乏自行招標(biāo)的能力，應(yīng)當(dāng)依法委托招標(biāo)。
從招標(biāo)公告和《資格預(yù)審文件》的內(nèi)容來看，本次招標(biāo)活動姜山環(huán)衛(wèi)站沒有委托招標(biāo)代理機構(gòu)辦理招標(biāo)事宜，而是選擇了自行招標(biāo)。但姜山環(huán)衛(wèi)站作為基層環(huán)衛(wèi)管理組織，可能不具備《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》第16條規(guī)定的“編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)”的能力。若招標(biāo)單位不具備上述招標(biāo)能力的，應(yīng)當(dāng)依法委托招標(biāo)，否則違反了《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》第54條第1款的規(guī)定，上級行政監(jiān)督部門有權(quán)責(zé)令其改正。
二、招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站的《資格預(yù)審文件》備案單位不合法。
1、法律規(guī)定
（一）《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第15條“依法必須招標(biāo)的項目，招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的性質(zhì)、特點和要求，認(rèn)為確需對投標(biāo)人進行資格預(yù)審的，應(yīng)當(dāng)編制資格預(yù)審的條件和方法，在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書中載明，并向有關(guān)行政監(jiān)督部門備案?！?/p>
（二）《**區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）財政性投資500萬以下50萬以上的工程建設(shè)項目招投標(biāo)操作細(xì)則》（鄞政辦發(fā)118號）第6條“招標(biāo)人具有編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)能力的，可以自行辦理招標(biāo)事宜，但應(yīng)當(dāng)向行業(yè)主管部門備案?！?/p>
2、投訴人意見
投訴人認(rèn)為，姜山環(huán)衛(wèi)站此次招標(biāo)活動屬于強制招標(biāo)項目，應(yīng)當(dāng)向作為行業(yè)行政監(jiān)督主管部門的貴局備案。而姜山環(huán)衛(wèi)站的《資格預(yù)審文件》備案單位為姜山交易站，明顯違反了上述兩項規(guī)定。因此，招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站的《資格預(yù)審文件》備案單位不合法，依法應(yīng)予改正。
三、招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站《資格預(yù)審文件》“資格預(yù)審評分標(biāo)準(zhǔn)”中含有不合法內(nèi)容，妨礙或者限制了投標(biāo)人之間的公平、公正競爭。
1、法律規(guī)定
（一）《招標(biāo)投標(biāo)法》第18條第2款“招標(biāo)人不得以不合理的條件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇?！?/p>
（二）《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》第25條“招投人不得從事下列行為：（一）以地域、行業(yè)、所有制等為條件限制、排斥潛在投標(biāo)人投標(biāo)；（二）以獲得本地區(qū)、本行業(yè)獎項作為投標(biāo)條件”。
（三）《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第15條第4款“招標(biāo)人不得以不合理的條件限制或排斥潛在投標(biāo)人，不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇?！?/p>
（四）《**區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）財政性投資500萬以下50萬以上的工程建設(shè)項目招投標(biāo)操作細(xì)則》（鄞政辦發(fā)<2008>118號）第8條第3款“招標(biāo)人在招標(biāo)文件中不得針對個別投標(biāo)人特點設(shè)置針對性的條款；不得以地域、行業(yè)、所有制等為條件限制、排斥潛在投標(biāo)人；不得以獲得本地區(qū)、本行業(yè)獎項作為投標(biāo)條件；不得將評比獲獎項目作為額外加分條件?！?!--修補-->
2、投訴人意見
首先，姜山環(huán)衛(wèi)站《資格預(yù)審文件》“資格預(yù)審評分標(biāo)準(zhǔn)”第（四）項中對注冊地在本區(qū)、本市企業(yè)給予高分，對非本區(qū)、本市企業(yè)給予低分，屬于變相地“以地域為條件限制，排斥潛在投標(biāo)人投標(biāo)”。
其次，“資格預(yù)審評分標(biāo)準(zhǔn)”第（五）項中規(guī)定“企業(yè)所承擔(dān)的道路保潔工程上三年度曾獲優(yōu)勝得6分”，屬于“以獲得本地區(qū)、本行業(yè)獎項作為投標(biāo)條件”、“將評比獲獎項目作為額外加分條件”，對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇。上述內(nèi)容均違反了《招標(biāo)投標(biāo)法》第18條第2款、《浙江省招標(biāo)投標(biāo)條例》第25條、《寧波市招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第15條第4款以及**區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）財政性投資500萬以下50萬以上的工程建設(shè)項目招投標(biāo)操作細(xì)則》第8條第3款的規(guī)定，同時也不符合《招投標(biāo)法》第5條規(guī)定的“公開、公平、公正和誠實信用”原則，依法應(yīng)當(dāng)予以改正。
另外，姜山交易站發(fā)布的《招標(biāo)公告》內(nèi)容與《資格預(yù)審文件》“資格預(yù)審評分標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容存在矛盾，明顯違規(guī)。
《招標(biāo)公告》“投標(biāo)人資格要求”中明確規(guī)定了參加本次投標(biāo)活動的投標(biāo)人須“具有獨立法人資格且注冊資金100萬及以上”，但《資格預(yù)審文件》“資格預(yù)審評分標(biāo)準(zhǔn)”第二項中卻仍然規(guī)定“注冊資本在100萬元以下（含100萬元）的，得4分”。《招標(biāo)公告》內(nèi)容與《資格預(yù)審文件》內(nèi)容存在明顯矛盾，這也進一步證明了招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站編制招標(biāo)文件不合格、不具備自行招標(biāo)的能力。
四、招標(biāo)人姜山環(huán)衛(wèi)站未將招標(biāo)預(yù)算書發(fā)放給投訴人，本次招標(biāo)活動存在暗箱操作的嫌疑。
《**區(qū)財政性基本建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理規(guī)定》第8條規(guī)定“凡實行招標(biāo)投標(biāo)的政府投資項目，招標(biāo)人應(yīng)按規(guī)定采用預(yù)算報價或工程量清單報價招標(biāo)方式”。從《招標(biāo)公告》內(nèi)容來看，本次招標(biāo)采用了“預(yù)算報價”方式，姜山交易站應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)人領(lǐng)取《資格預(yù)審文件》的同時向全體投標(biāo)人發(fā)放“預(yù)算書”，但姜山交易站卻搞暗箱操作，向其他投標(biāo)人發(fā)放“預(yù)算書”卻不向投訴人發(fā)放。為此，投訴人先后向姜山環(huán)衛(wèi)站和姜山交易站提出請求，要求補發(fā)“預(yù)算書”，但均被其以各種理由推拖。
投訴人認(rèn)為，本次“姜山鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)道路保潔”招標(biāo)項目屬于服務(wù)招標(biāo)，而服務(wù)招標(biāo)的預(yù)算內(nèi)容直接關(guān)系到投標(biāo)人的成本核算和投標(biāo)報價，必須明確詳細(xì)地在招標(biāo)文件中規(guī)定具體服務(wù)內(nèi)容，否則《招標(biāo)公告》中的170萬元“工程造價”缺乏實際意義。鑒于被投訴人有針對性地拒絕向投訴人發(fā)放“預(yù)算書”，投訴人完全有理由懷疑被投訴人姜山環(huán)衛(wèi)站和姜山交易站在本次招標(biāo)活動中有暗箱操作的違法嫌疑。 投訴人發(fā)現(xiàn)上述違法違規(guī)事實后，已于**年4月7日向姜山環(huán)衛(wèi)站和姜山交易站提出書面異議，要求其停止招標(biāo)、對違規(guī)行為予以改正，但姜山環(huán)衛(wèi)站和姜山交易站至今未予書面答復(fù)。
投訴人為保護自身合法權(quán)益，維護本次招標(biāo)項目的公正性，現(xiàn)依據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》第65條和《**區(qū)財政性基本建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理規(guī)定》第11條的規(guī)定，特依法向貴局提出投訴。請貴局對被投訴人在本次招標(biāo)活動中的違法違規(guī)行為進行查處并責(zé)令其停止招標(biāo)、限期改正。
此 呈
寧波市**區(qū)城市管理局
投訴人：寧波市****保潔有限公司
設(shè)備質(zhì)量投訴電話 設(shè)備質(zhì)量投訴處理辦法篇五
致公交集團有限公司：
1、我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。
2、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：
①七日內(nèi)免費退貨;
②八至十五日免費換貨;
3、在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負(fù)責(zé)免費維護。
4、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。
5、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;
6、用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達(dá)現(xiàn)場處理。
7、我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。
投標(biāo)單位名稱：
日期：
