總結(jié)是一個反思思考過程，可以讓我們更好地認(rèn)識自己的風(fēng)格和行為?？偨Y(jié)要著重強(qiáng)調(diào)成果和收獲，展示自己在工作和學(xué)習(xí)中的努力和成就。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性和寫作的技巧，提升自己的寫作水平。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇一
不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
在公司管理方面：
（1）主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。（2）采用新的.指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
（3）完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。
（4）帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
（5）強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
（6）推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設(shè)計影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。
（8）明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面：
（1）帶隊參加****宣傳片項目競標(biāo)會，并與影視團(tuán)隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
（2）帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風(fēng)工作。
（3）主持長沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計。
（4）主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作。
（6）撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
（7）公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
1．個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．對公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3．對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！
公司副總辦：xxx
20xx年1月8日
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇二
今年是事業(yè)單位人事管理科的全體工作人員明晰職能定位，認(rèn)真履職，主動適應(yīng)新的工作形勢和要求，確保各項工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、圍繞“流程規(guī)范”，完善崗位管理工作。
今年，有關(guān)部門的事業(yè)單位機(jī)構(gòu)、編制、職能調(diào)整比較頻繁，則崗位設(shè)置與崗位聘任工作也隨之頻繁。我們在編辦給予各單位職能、編制調(diào)整的基礎(chǔ)上，及時指導(dǎo)__多家事業(yè)單位做好崗位設(shè)置調(diào)整方案及人員聘用情況登記，解決事業(yè)單位崗位設(shè)置與崗位聘任疑難問題，建立好基礎(chǔ)的e_sl數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而全面掌握事業(yè)單位崗位工作情況。
嚴(yán)格按照各項文件的要求及操作口徑執(zhí)行，建立常態(tài)化的崗位管理工作機(jī)制，做好相應(yīng)職務(wù)聘任及職稱評審缺額申報工作。嚴(yán)格根據(jù)單位崗位空缺、結(jié)構(gòu)比例和人員現(xiàn)狀等情況做好日常人員崗位調(diào)整及聘用。按照崗位聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)操作職務(wù)晉升、三類人員轉(zhuǎn)崗等工作，并及時做好人員聘用相關(guān)材料的存檔備案工作。
二、圍繞“安全有序”，規(guī)范人事招聘工作。
一方面堅持事業(yè)單位“逢進(jìn)必考”的進(jìn)人原則，另一方面我們注重各招聘環(huán)節(jié)工作的安全性、細(xì)節(jié)性、程序性以及公開化和規(guī)范化。今年在沒有完全放開事業(yè)單位公開招聘之前，我們積極與有關(guān)部門協(xié)商，開展了一次專業(yè)技術(shù)崗位的公開招聘工作，以解各事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員緊缺的燃眉之急。之后，按照統(tǒng)一部署，又開展了兩次通用性崗位公開招聘工作。
儲備人才招聘和使用過程中，我們注重人才使用的實用性、有效性和靈活性，制定和提升了新一輪儲備人才三年行動計劃，同時也進(jìn)一步完善了儲備人才的管理辦法，以儲備人才“自主管理”為主要模式，到重點工程指揮部、基層村、居委等部門實踐鍛煉，一直以來受到相關(guān)部門的歡迎與支持。在公開競職工作中，我們主要承擔(dān)前期的報名與筆試面試的考務(wù)工作，組織部的工作要求高，我們力求工作細(xì)致、到位，在大家的共同努力下，最后較好地完成了相應(yīng)的工作。每年的教育、衛(wèi)生進(jìn)人量大，人員復(fù)雜，每次審批我們都積極與教育、衛(wèi)生人事部門溝通協(xié)調(diào)，不斷地完善招聘辦法與招聘條件，以優(yōu)化事業(yè)單位的人才配置。
三、明年工作難點及重點。
在把握原則的基礎(chǔ)上堅持“以用為本”靈活性，落實相關(guān)考務(wù)_的要求，嚴(yán)格審核招聘崗位的額度及要求，做好明年度事業(yè)單位上、下半年兩批次公開招聘工作及儲備人才招聘工作，進(jìn)一步把控教育、衛(wèi)生系統(tǒng)人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格準(zhǔn)入的審核關(guān)口，確保人崗匹配。二由于有關(guān)單位對制度外人才招聘的需求，尤其是鎮(zhèn)、街道，我們將繼續(xù)為基層單位做好派遣制用工制度招聘服務(wù)工作。同時，為補(bǔ)足專業(yè)性人才趨緊的缺口，進(jìn)一步服務(wù)好專業(yè)性較強(qiáng)的事業(yè)單位及重大項目的用人需求，擬面向高層次特殊高端人才開展招聘工作。
基礎(chǔ)性的工作是相當(dāng)重要的工作，他是任何其他工作的基石，明年我們要協(xié)助局辦公室建好招聘網(wǎng)絡(luò)平臺，將儲備人才招聘、制度外人才招聘、特殊崗位人才招聘納入其中;建好人事管理網(wǎng)絡(luò)平臺。將崗位設(shè)置、崗位聘任的有關(guān)內(nèi)容，納入平臺，與工資科、考核辦等部門資源共享，規(guī)范流程操作，減輕人事干部工作壓力與工作復(fù)雜性。
事業(yè)科明年還要認(rèn)真做好__培訓(xùn)申報、相關(guān)培訓(xùn)團(tuán)的組團(tuán)工作，以及職稱條線有關(guān)審核、培訓(xùn)、考務(wù)等常規(guī)工作，加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，細(xì)致地開展好每一項工作。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇三
認(rèn)真審核施工圖，這是施工技術(shù)管理中的第一步，也是關(guān)鍵的一步。在仔細(xì)查看建筑結(jié)構(gòu)圖紙中發(fā)現(xiàn)了設(shè)計上有許多遺漏、差錯和矛盾的地方。在發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題后，我及時準(zhǔn)備的向工程部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計人員聯(lián)系，根據(jù)現(xiàn)場的情況和規(guī)范要求，提出良好的建議和處理方案，最終達(dá)到解決問題，確保了施工圖的準(zhǔn)確性和完整性。做好技術(shù)交底，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節(jié)在查閱了施工組織設(shè)計和專項方案設(shè)計，針對施工各工序、各部位的特點。進(jìn)行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄。技術(shù)問題做到預(yù)控在先，交底在前，為工程的施工質(zhì)量，安全、進(jìn)度奠定了基礎(chǔ)。
按施工規(guī)范和設(shè)計要求檢查各施工部位的標(biāo)高、軸線，鋼筋布置，模板的安拆、砼成型養(yǎng)護(hù)、腳手架搭設(shè)情況。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量、安全隱患，及時了其解施工過程，分析產(chǎn)生隱患的根源，協(xié)調(diào)施工人員處理問題，待處理完畢后，進(jìn)行檢查驗收，最終達(dá)到消除質(zhì)量安全隱患。
這是我們工程部控制的重點之一。審查項目部的工程進(jìn)度計劃的合理性、準(zhǔn)確性。并且召開專門的進(jìn)度議會，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，盡可能的為項目的進(jìn)度提供優(yōu)質(zhì)條件，加強(qiáng)現(xiàn)場進(jìn)度的督促。特別以我們工程部領(lǐng)導(dǎo)為首的指揮下，工程總進(jìn)度達(dá)到了預(yù)期的控制目標(biāo)。在這個施工現(xiàn)場管理中，我始終站好甲方的崗位，嚴(yán)格要求自己，督促監(jiān)理人員的工作情況，努力控制好工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進(jìn)行。
凡涉及增加工程量的變更，我都反復(fù)的核實，確定其變更的準(zhǔn)確性、必要性和實用性。所有變更都向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好資料的收集和整理，以便結(jié)算工作。在原有的設(shè)計基礎(chǔ)上，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下，合理變更或減少施工內(nèi)容。仔細(xì)查看合同，確定收方部位和內(nèi)容，會同公司和約部、監(jiān)理項目部共同收方確認(rèn)。做好收方資料的收集和整理，并及時向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報收方結(jié)果。做到收方的真實性和準(zhǔn)確性。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇四
由于我公司施工電源的惟一性、特殊性，依據(jù)公司的用電管理制度，加大對施工用臨時電源的管理，我個人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅持對開閉站的運行操作的定期檢查，對開閉站管理存在的問題提出要求，并督促整改。在開閉站設(shè)備出現(xiàn)缺陷時，積極與廠家聯(lián)系備件，深入現(xiàn)場與維修人員一起查找問題，最終保證了設(shè)備的正常使用。
從4月份來廠伊始就開始負(fù)責(zé)全廠防雷接地網(wǎng)的施工檢驗管理工作，按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對全廠的防雷接地網(wǎng)施工進(jìn)行了全面跟蹤，分房號分區(qū)域檢查，從搭接尺寸、焊接方法及接頭防腐等各方面提出了要求，并組織施工單位及監(jiān)理兩次對已完工的區(qū)域進(jìn)行了接地電阻的測試驗收，均合格，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
依據(jù)工程的形象進(jìn)度和二級網(wǎng)絡(luò)計劃，針對本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個人的工作計劃，每日跟蹤重點項目，全身心投入，督促監(jiān)理做好現(xiàn)場的施工管理工作，參加了開閉站的停電檢修工作，重點監(jiān)督完成了全廠防雷接地網(wǎng)的敷設(shè)工作，協(xié)助完成了110kv風(fēng)陵渡變電站#584開關(guān)更換ct、110kv啟動電源第二方案的線路踏勘、500kv出線初可研踏勘及現(xiàn)場定位等具體工作。
按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實際特點，制定了專業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃，參與制定了專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括：電氣點檢長、電氣點檢員工作標(biāo)準(zhǔn);管理標(biāo)準(zhǔn)，包括：電氣點檢長、點檢員的崗位規(guī)范;電氣絕緣監(jiān)督技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);電氣專業(yè)分工;電氣點檢長、點檢員安全職責(zé)、現(xiàn)場施工電源管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備接零接地管理、防止電氣誤操作管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣一次設(shè)備臺帳、電氣一次設(shè)備清冊、施工期圖紙管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣備品備件管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣工作票管理標(biāo)準(zhǔn)、電纜巡查清掃管理標(biāo)準(zhǔn)、呼吸器檢查管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備異動管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣一次設(shè)備施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)、對電氣維護(hù)單位的考核及評價標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備點檢定修管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備檢修管理標(biāo)準(zhǔn);以及5大類60余條的電氣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并收集了大量有關(guān)電氣一次設(shè)備檢修、維護(hù)方面的資料。
依據(jù)安排，先后參加了500kv斷路器、500kv電流互感器、封閉母線、6kv開關(guān)柜、柴油發(fā)電機(jī)以及輔助車間的低壓開關(guān)柜、干式變的設(shè)備招標(biāo)工作，期間我個人本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、公平公正的態(tài)度圓滿完成了從標(biāo)書審查、開標(biāo)評標(biāo)到技術(shù)協(xié)議的談判簽訂的各項工作。為了保證設(shè)備按期保質(zhì)的到場，先后赴上海、北京、保定，參加了500kv電壓互感器、500kv電抗器及#1高廠變的出廠試驗，到廠家對設(shè)備的設(shè)計、排產(chǎn)及生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了解，及時掌握反饋了大量一手情況，為后續(xù)工作做出了努力。
依據(jù)現(xiàn)場實際需求，制定了圖紙需求計劃，就一些急需的圖紙與設(shè)計院積極溝通，取得相互理解，基本滿足了施工的需求。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇五
在檔案交接一年來，公司同事的配合和領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我在加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)的同時，主要做了以下幾方面工作：
一、完善檔案管理流程，建立檔案管理方案，把檔案管理納入規(guī)范化制度化程序內(nèi)。
二、對各部門檔案統(tǒng)一核對編號，按照編號進(jìn)行升序排列。
通過規(guī)范化檔案管理工作，提高了人事檔案的完整性和查閱效率。
三、對各部門人事檔案進(jìn)行了信息核對和分類整理。
對水磨、手繪、窯爐、鋼網(wǎng)、切割、廠辦、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲運、人事、維修、后勤、噴涂、打樣、包裝、安保等16個部門的人事檔案身份證信息、聯(lián)系方式、學(xué)歷進(jìn)行核對補(bǔ)充，同時著手在職人員核查與人事檔案的分類整理。
通過檔案核對我發(fā)現(xiàn)檔案中存在少數(shù)離職員工檔案還未從在職人員檔案柜移除，員工檔案工號重復(fù)和個人信息錯誤現(xiàn)象并及時把相應(yīng)檔案標(biāo)記處理。
四、做好相應(yīng)的定置及檔案櫥子鑰匙的保管，整理積壓基建檔案。
建立專門的檔案保管柜，設(shè)立專人管理人事檔案和檔案柜鑰匙。把未及時入檔的個人材料及時入檔，對已入職但無相關(guān)檔案資料個人信息的員工做標(biāo)記處理，盡快按要求進(jìn)行歸檔、補(bǔ)充入檔工作。
五、提高檔案管理規(guī)范性程度，加強(qiáng)檔案安全管理意識。
將檔案管理納入規(guī)范化程序內(nèi)，認(rèn)真做好檔案管理的安全防范工作。檔案柜在不用時及時關(guān)閉上鎖，關(guān)閉電源，防止其它不安全因素的產(chǎn)生。
發(fā)現(xiàn)的問題：需加強(qiáng)檔案管理的規(guī)范化操作，對新入職員工及時建立基礎(chǔ)檔案，試用期過后及時進(jìn)行檔案存檔工作。只有嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理才能更好的做好員工在職管理工作，為企業(yè)戰(zhàn)略決策和改革發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在以后的工作中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)人事檔案的現(xiàn)代化管理，加強(qiáng)人事檔案的精確性與規(guī)范性建設(shè)。
在今后的工作中，我會以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和求真務(wù)實的工作方式繼續(xù)加強(qiáng)自身工作能力，嚴(yán)格的做好檔案管理的收集、整理、鑒定、分類管理工作，促進(jìn)檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。杜絕一切有損企業(yè)利益的泄密事件發(fā)生，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進(jìn)公司的改革發(fā)展和良性運行做出有力的貢獻(xiàn)。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇六
作為項目部的管理人員，在施工過程中注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的`協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。
主要以下幾個方面說明：
1、工程質(zhì)量管理。
工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點。施工前期，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求各工種按圖紙施工，要求其他分包的班組負(fù)責(zé)人多提意見，和項目部完成配合施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果。在各工序的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗收，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評。
2、班組的管理協(xié)調(diào)工作
（1）施工管理員是基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。每個隱蔽工程全程參加，注重過程控制，對一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài)。
（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
（3）注重對各個班組長的培訓(xùn)，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題，我盡量使每個同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當(dāng)一面，處理各種問題，使整個班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。
3、安全管理工作
在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。
4、施工技術(shù)管理
在工作中，對施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，在工作的工程中，提出自己的經(jīng)驗和觀點，為工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工藝，積極學(xué)習(xí)。
無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達(dá)，積極參加。
為了使自己的思想認(rèn)識，政治覺悟有更大的提高，我積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，公司的方針。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實工作中來。
在取得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：
1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。
3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。
4、加強(qiáng)與各層人員之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。
以上為我個人的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。窮則變，變則通，通則久。希望自己揚長避短，展望下一年。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇七
管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。管理不是簡單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實力有動力，把一個人的力量變成集體力量的一份，完成工作任務(wù)，這就是管理。
在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。
雖然我在企業(yè)中有了崗位，成為企業(yè)的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平時的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退，積極努力我是部門的旗桿我的方向就會帶領(lǐng)他們前進(jìn)，我努力拼命其他人也會跟隨我一起拼搏，這是我必須做到的，自己的任務(wù)自己做好，公司的規(guī)章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都按照規(guī)矩辦事用自己的努力用自己的實力去贏得同事們的認(rèn)可，讓他們心甘情愿的在我?guī)ьI(lǐng)下去完成任務(wù)，我是頭也是他們學(xué)習(xí)的目標(biāo)，做好自己完成自己的任務(wù)是我首先要做的，管理好自己，一些平時的習(xí)慣在公司中不出現(xiàn)約束自己，這是一個集體必須要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長的關(guān)鍵，對我們來說至關(guān)重要。
在部門中我知道要完成我們部門的任務(wù)，不是光靠催促就可以的，我必須了解部門成員的真實情況，比如在工作中遇到了什么問題，他們有什么困難之類的我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對癥下藥才能根除問題，而不是子啊那里拼命施壓，這樣只會讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會與所有成員一起工作，通過與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求，當(dāng)成員遇到困哪的時候及時伸出援手幫助他們，在他們需要幫助的時候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開解，同事之間鬧矛盾也需要調(diào)節(jié)，等通過日常的點滴加強(qiáng)部門的凝聚力。
在工作中我遇到過很多部門成員在部門幾乎沒有任何交流，對于部門集體而言這不是一個好消息，因為沒有多少交流就代表沒有多少集體榮譽(yù)感，想辦法加強(qiáng)部門成員對部門的歸屬感，對公司的認(rèn)同是一件緊迫的事情，我也一直努力著，在工作中我經(jīng)常會在休息的時候舉行一些活動，或者一些節(jié)日期間開辦部門聚會讓大家聯(lián)絡(luò)感情，我們部門不需要單干的人，而需要能夠為集體貢獻(xiàn)力量的人，在平時我會通過聚會舉辦活動提升成員的感情同時也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。
20xx年已經(jīng)畫上了句號，20xx年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的發(fā)展我給自己制定了新的工作規(guī)劃給自己制定了全新的工作任務(wù)，相信在20xx年我們部門能夠取得好成績。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇八
20xx年即將走到盡頭，馬上就要迎來20xx了，回顧20xx的這一年里，車間在廠領(lǐng)導(dǎo)班子、廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向正軌。車間在工廠和上級職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下我們圓滿完成了這些產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，并且在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績，但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。在新的一年里，我們必須保持在20xx年已經(jīng)取得的業(yè)績，使各方面工作能得到進(jìn)一步完善，在執(zhí)行20xx年生產(chǎn)計劃過程中，很多方面反映出車間管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。現(xiàn)將年來的。
如下：
一、完善制度建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理。
車間剛剛組建就及時組織人員制定了車間的各項管理制度，以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī)，依照廠級文件的規(guī)定和要求，對車間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善，制定了個車間管理制度。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確了各崗位的要求、職責(zé)，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理。
規(guī)章制度。
通過健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度，使車間的各項工作步入正軌，車間的綜合管理水平明顯提高。
二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。
車間在全新的組織架構(gòu)下開展工作，對車間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求。車間按照要求，制訂了車間的年度培訓(xùn)計劃，涵蓋了車間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合車間實際，按照車間計劃，有組織、有步驟地開展了車間培訓(xùn)工作。
1、消防知識、安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
車間組織全體職工在進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)，整個培訓(xùn)過程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過此次培訓(xùn)活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識和安全消防知識。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識的重要手段，車間將《中華人民共和國消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進(jìn)門最為醒目的地方。通過組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)。
今年有新員工職工分配至車間工作，車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了由班組長牽頭，具體負(fù)責(zé)的方式，對新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識等進(jìn)行實際崗位操作培訓(xùn)。新員工對待工作積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能，通過兩個月的崗位實際操作，已經(jīng)能勝任車間安排的崗位工作，得到了同事和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和好評。
3、設(shè)備保養(yǎng)知識培訓(xùn)。
出處 green-energy-services.com
為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間機(jī)臺人員更好地了解改造后的設(shè)備，對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實有效的維護(hù)保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車間依然組織專人編寫了相關(guān)培訓(xùn)材料，分班組、分時段由各班組長帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，為車間按計劃順利完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)車間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量。
為確保工廠改革順利進(jìn)行、車間正常運行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計劃，車間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：
1、車間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度，并對品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。
2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，車間通過強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線產(chǎn)品質(zhì)量控制，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實。
3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保在用設(shè)備完好，以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。
4、實行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過對質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。
5、開展“月縱向機(jī)組評比”、季度“學(xué)習(xí)型班組評比”等活動，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。
通過以上方面的工作，車間順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。
四、加強(qiáng)車間安全管理工作，強(qiáng)化職工安全意識。
根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，車間在搞好職工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善了各項安全規(guī)章管理制度，并制訂了車間的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）分解表》，將工廠下達(dá)給車間的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）層層分解到各崗位，簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全。
承諾書。
》。
一年來，車間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點工作。車間確定了專職的人員對車間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車間環(huán)境因素、危險源的識別工作；組織人員定期對車間安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，車間不斷加強(qiáng)對設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。
通過以上工作的開展，職工的安全意識、操作技能、自我防護(hù)意識和能力普遍提高和增強(qiáng)，20xx年實現(xiàn)了火災(zāi)事故為零，無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，無重大工傷設(shè)備事故，輕傷、重傷事故率為0。
五、加強(qiáng)車間設(shè)備管理工作，確保圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。
六、加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理工作，使職工有一個身心愉悅的工作環(huán)境。
現(xiàn)場作業(yè)作為車間生產(chǎn)的后勤保障部門，班組人員本著一切服務(wù)于生產(chǎn)的宗旨，認(rèn)真地做好每項工作。一是車間結(jié)合現(xiàn)場人員的文化程度、工作能力等作出相應(yīng)的分工。并結(jié)合實際工作，充分調(diào)動每個人的主觀能動性，激發(fā)每個人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開工作。二是現(xiàn)場組人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真開展工作：隨時巡查車間地面，清潔打掃機(jī)臺周邊環(huán)境，不漏過旮旯死角，確保地面干凈整潔；每天定時擦拭車間現(xiàn)場窗玻璃及檢查保養(yǎng)車間消防器材；及時清潔衛(wèi)生，保證了機(jī)臺現(xiàn)場環(huán)境井然有序。經(jīng)過現(xiàn)場組人員的共同努力，車間現(xiàn)場整潔干凈，窗明幾凈，為車間創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。
七、加強(qiáng)車間基礎(chǔ)管理工作，積極完成上級布置的各項工作任務(wù)。
加強(qiáng)班組管理管理，提高車間管理水平。
1、加強(qiáng)班組管理。在日常的工作中，車間領(lǐng)導(dǎo)定期組織管理人員召開工作例會，及時掌握班組中存在的實際困難和問題，對一些班組中存在的好做法向其他班組中進(jìn)行推廣，從而提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。車間通過“學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建，把開展班組基礎(chǔ)管理專項工作同當(dāng)前學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，建立上下結(jié)合、有效溝通機(jī)制，完善班組建設(shè)考評與獎懲制度，在加強(qiáng)班組考核、現(xiàn)場管理、提高質(zhì)量、安全管理等方面取得了新的進(jìn)展，營造良好了的學(xué)習(xí)氛圍，逐步實現(xiàn)了職工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
以上就是車間20xx年管理總結(jié)，車間的各項管理工作科學(xué)規(guī)范、全面有序。取得成績的同時也存在一定的不足，車間將在以后的工作中，逐步改善，帶領(lǐng)職工共同把車間的各項工作做好，為工廠的又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
一年來，我在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)本車間人員，超額地完成了廠交給我們的生產(chǎn)任務(wù)，我還注重業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，利用課余時間給自己充電，努力使自己成為一個精通業(yè)務(wù)，工作能力出色的好工人。
設(shè)備是生產(chǎn)的命脈之一，只有設(shè)備正常了才能順暢的生產(chǎn)。碎礦車間的設(shè)備管理突破了傳統(tǒng)的模式，把設(shè)備管理工作落到每位員工的頭上，讓每位員工都切身投入到設(shè)備管理的工作中，其中在機(jī)修班與操作班間設(shè)立相互監(jiān)督制度，并把相應(yīng)的權(quán)利下放給每位員工，使設(shè)備管理體制全面化，而且明確了設(shè)備管理獎懲制度。還把車間設(shè)備進(jìn)行包機(jī)制管理，形成了責(zé)任明確的設(shè)備管理形式。在20xx年的設(shè)備管理中我積極配合主管設(shè)備的車間主任，在春節(jié)檢修中完成了圓振篩下5號皮帶兩個大漏斗的廢篩網(wǎng)鋪襯，以及粗碎，1號皮帶，3號皮帶6號皮帶進(jìn)料漏斗的耐磨板鋪襯，讓漏斗的磨損周期從原來的半年延長到一年半，大大減少了漏斗的檢修量。將磨損嚴(yán)重的4號皮零二七帶和7號皮帶進(jìn)行了更換，為正常生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，同時改造了顎式破碎機(jī)的機(jī)座，解決了顎式破碎機(jī)地腳螺絲易斷的問題。在正常生產(chǎn)期間車間利用停機(jī)時間用電磁除鐵器替換了原來的永磁除鐵器，而且更改了安裝方式，杜絕了一號皮帶，四號皮帶被廢鐵劃破的事故，大大延長了兩條皮帶的使用壽命。
同時利用停機(jī)時間將磨損嚴(yán)重的2號皮帶進(jìn)行了更換，對2號圓振篩受損軸承進(jìn)行了更換。進(jìn)入10月，碎礦車間積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，利用電不正常停機(jī)時間，對到了磨損周期的3號，5號，6號皮帶進(jìn)行了更換，對車間所有皮帶的拖輪進(jìn)行了加油維護(hù)，并配合電工對車間電機(jī)進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，而且對中細(xì)碎兩個下料漏斗進(jìn)行了鋪襯等，為明年的正常生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)?？偟膩碚f碎礦車間20xx年的設(shè)備管理工作取得了很好的成績，車間按時按質(zhì)按量完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項檢修任務(wù)，及時把握好了各臺破碎機(jī)的襯板磨損周期，圓振篩的篩網(wǎng)磨損周期，有效利用了每月的停機(jī)檢修時間，車間無非計劃停機(jī)事故，無重大設(shè)備事故。
二、但取得成績的同時，碎礦車間的設(shè)備管理工作還存在很大的不足。
1、執(zhí)行力還不夠。
2、機(jī)修班與生產(chǎn)班之間設(shè)備管理的互動還不夠。
3、車間設(shè)備知識培訓(xùn)還不夠。
4、細(xì)碎機(jī)上架體發(fā)熱，環(huán)氧樹脂開裂的根本故障還未找到，故障還是時有發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有成效。
20xx年一選廠的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)搞得熱火朝天，我們碎礦車間也不列外，積極響應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的熱潮，主管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的我開始從現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)抓起，嚴(yán)格班組交接班制度，要求生產(chǎn)班組要做到設(shè)備無灰塵，欄桿無灰塵，門窗無灰塵，消防器材上無灰塵。車間還組織成立了標(biāo)準(zhǔn)化檢查小組，標(biāo)準(zhǔn)化檢查小組堅持每周四早上對車間清潔衛(wèi)生，安全隱患，和設(shè)備進(jìn)行檢查并對檢查出的問題進(jìn)行及時整改。
車間全年都堅零二七持利用停機(jī)時間沖洗車間，保持車間的干凈明亮。車間把材料，備品備件的堆放工作分給機(jī)修班，要求其材料分類，整齊擺放。車間以一平、二凈、三清、四好、五無、三好、三有、兩暢通、一明亮為目標(biāo)，努力把現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化做得更好。自己對管理的標(biāo)準(zhǔn)化也絲毫不敢懈怠，班組選拔人才嚴(yán)格以任人唯賢，以德為先的原則，工資分配嚴(yán)格按照預(yù)算化管理分配，嚴(yán)格遵循多勞多得分配制度。堅持每周三召開車間調(diào)度室，及時傳達(dá)廠部的調(diào)度會議精神。嚴(yán)格要求各班組員工熟背安全職責(zé)，操作規(guī)程，二十項班組管理制度，應(yīng)知應(yīng)會等安全知識，嚴(yán)格填寫好班組臺賬，車間班組都通過了車間，廠部，公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收。
結(jié)合車間的實際情況，碎礦車間在車間標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中做了很多努力，架設(shè)車間衛(wèi)生沖洗管494.5余米，架設(shè)噴霧水管590.8余米，安裝除塵及綠化噴頭56個，車間設(shè)備色彩恢復(fù)約376。6平方米，欄桿色彩恢復(fù)約822米。在5號皮帶，粗碎房處修復(fù)破損水泥地皮共計66平方米，在6號皮帶外澆灌花臺，共建設(shè)綠化草坪283平米。制作了中細(xì)碎電機(jī)蓋板平臺，粉礦倉焊接了擋礦板，6號皮帶尾輪制作電纜線橋架蓋板。車間對1號2號尾輪以及圓振篩進(jìn)行了密封除塵改造，并取得了一定的效果等等，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個長期的攻堅戰(zhàn)，我們做了很多努力，也取得了一定的成績，但碎礦車間的標(biāo)準(zhǔn)化還有很大的建設(shè)空間，與公司的要求還存在很大的差距，而且碎礦車間的灰塵還未徹底除盡，冬天一來，車間內(nèi)水管就要結(jié)冰，沖洗衛(wèi)生，噴霧除塵工作基本要停滯，碎礦車間的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還面臨這嚴(yán)峻的考應(yīng)，但我始終相信越嚴(yán)峻的考應(yīng)越能鍛煉我們自身的能力，只要碎礦車間上下一心，團(tuán)結(jié)一致每個人都開動腦筋，出謀劃策，再加上各級領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，碎礦車間的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)會越來越好。
車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。
一、生產(chǎn)管理。
1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)配各個崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。
3、定期的對車間各級人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。
二、質(zhì)量管理。
1、認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。
3、定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制。
我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。
四、設(shè)備管理。
今年我們專門安排工作人員時刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
五、安全工作。
要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識.把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不*，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇九
在過去的一年里，作為一名中層管理人員，我深刻地感受到了工作的艱辛。我時刻保持著良好的心態(tài)，認(rèn)為只有這樣才能成為一名合格的管理者。在工作中，我不斷努力，希望能夠做得更好，管理得更好?，F(xiàn)在，面對即將到來的重要工作，我想回顧一下過去一年的工作，以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。
作為一名中層管理者，我需要面對上級的嚴(yán)格指令，并將其傳達(dá)給下級。
在過去的'一年里，我認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，不論是公司的工作還是下級員工的問題，我都積極處理，從不推脫。我認(rèn)為，既然決定做某件事情，就要負(fù)責(zé)到底。
作為管理者，我也非常注重與上下級之間的關(guān)系，只有處理好這些關(guān)系，才能更好地完成工作。
當(dāng)然，在過去的一年里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我認(rèn)為自己的自信心還不夠，有時會在工作中猶豫不決。但是，我會一步步地提高自己，在工作中找到自己的問題所在，并加以改正。
未來的工作中，我會更加努力，接受先進(jìn)的工作理念，做好自己的本職工作。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十
車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。
一、生產(chǎn)管理。
1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)配各個崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。
3、定期的對車間各級人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。
二、質(zhì)量管理。
1、認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。
3、定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制。
我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。
四、設(shè)備管理。
今年我們專門安排工作人員時刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
五、安全工作。
要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識.把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不*，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十一
市委辦現(xiàn)有退休干部32人，享受廳級待遇3人，處級待遇20人，科級及以下9人，其中60歲到70歲19人，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老干部局有關(guān)文件精神，堅持以熱情服務(wù)為關(guān)鍵，以抓落實政策為保障，以老同志們滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提升老干部服務(wù)管理水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實中央、省、市有關(guān)老干部工作會議要求，牢固樹立責(zé)任意識，做到老干部工作文件學(xué)透，悟透，用透，讓每一件工作第一時間落實到位，使老干部感到市委辦就是家的溫暖。
老干部工作中存在的不管是共性問題還是個性問題，全面制定有針對性務(wù)實的，讓老干部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機(jī)關(guān)、提升服務(wù)能力”實施方案要求，在完善和制定老干部調(diào)研考察、健康體檢、生病看望、節(jié)日座談走訪、會議就醫(yī)車輛保障、去世善后服務(wù)等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服務(wù)水平。
積極開展走訪談心活動，及時了解掌握老同志們思想動態(tài)，做好思想工作。加強(qiáng)與相關(guān)社區(qū)聯(lián)動，讓社區(qū)了解轄區(qū)老干部家庭狀況，老干部思想狀態(tài)，使老干部的一些需求在社區(qū)就能得到妥善解決。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十二
2015年在北下的寒風(fēng)中悄然而逝，但我記憶中的2015卻是暖暖的，因為我的2015，于那時的彷徨開始，于此時的充實結(jié)束。至始至終，我在公司這個大家庭中付出真情與努力，收獲成功與喜悅，快樂創(chuàng)造自己生活?，F(xiàn)在我將自己2015年的工作作以下簡單總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正不足之處。
一、擺平心態(tài)，積極融入。
在進(jìn)入公司之初，便被公司同事們工作時所表現(xiàn)出來的的精氣神所震撼，每個人都全身心的投入于自己的工作，一切井然有序。而我卻像個無頭蒼蠅一樣茫然無措，我心中時常會產(chǎn)生困惑，會懷疑自己到底會做什么，能夠為公司創(chuàng)造價值嗎？在與公司領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與同事們的聊天中，我逐漸對自己有了正確的認(rèn)識，對工作有了逐步深入的了解。這也使我對未來增添了一份信心。相信自己在公司這個大家庭中能夠發(fā)揮自己的才能，創(chuàng)造價值。
二、心系工作，認(rèn)真履職。
自進(jìn)入本單位后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情關(guān)懷下，我逐漸走上正軌。一方面，在參加項目數(shù)目有限的情況下，盡最大努力了解了項目的總體申報流程。另一方面，在技術(shù)合同登記和職稱申報這兩方面工作，我自信自己能夠處理得很好，當(dāng)然也還有很大的進(jìn)步空間。在2015年，我也希望自己能夠以這兩方面工作作為切入點，與企業(yè)進(jìn)行積極溝通，推動工作的順利開展，擴(kuò)展服務(wù)，服務(wù)好企業(yè)。
三、總結(jié)經(jīng)驗，服務(wù)未來。
在2015年中，我具體主要參與了以下四個項目。其中在部長的帶領(lǐng)下，完成職稱申報、技術(shù)合同登記、職稱申報共計95個，技術(shù)合同登記總金額達(dá)到xx萬元；由我負(fù)責(zé)的'xx國際航空發(fā)動機(jī)維修有限公司的高企資料獲得成功通過；負(fù)責(zé)參與的四川xx會計師事務(wù)所有限責(zé)任公司的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺由于沒有選好企業(yè)胚子等原因不幸失?。蛔詈缶褪撬拇▁x機(jī)械有限公司的中小微企業(yè)發(fā)展專項資金項目由于特殊原因，企業(yè)最終未將材料拿去申報。以上四個項目，我體會到了成功的喜悅，也嘗到了失敗的苦澀，前事不忘，后事之師，在未來的工作，我將時刻警醒自己。
四、正視不足，心懷美好。
對于自己寫作不足的問題，我正在積極探尋改進(jìn)的方法，在新的一年里，我要向各位同事多多學(xué)習(xí)，懇請大家不吝賜教。自己也將多思多練，爭取步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，盡快提升自己的寫作能力。同時在成果登記、信用等級評定、技術(shù)查新等一系列的工作內(nèi)容上多下功夫。新的一年已經(jīng)到來，一切都是嶄新的，新的起點，新的環(huán)境，新的目標(biāo)。我將繼續(xù)完善自我，提升業(yè)務(wù)水平，提高工作能力。再次感謝大家對我的關(guān)心和支持。
謝謝！
2011年已經(jīng)過去了，進(jìn)公司也有四個月了。回想過去，寫下了這份2011工作總結(jié)。其中可以把這份工作分為兩個部分來總結(jié)，一個就是“xx村監(jiān)控系統(tǒng)項目總結(jié)”，一個是“xx通弱電系統(tǒng)項目總結(jié)”。
（一）xx村監(jiān)控系統(tǒng)項目總結(jié)
剛進(jìn)公司，頭一次就負(fù)責(zé)“xx村監(jiān)控項目工程”。?這也是我頭一次做政府工程。在我工作中，我也是作為項目的執(zhí)行管-理-員。為了能和甲方有個好的溝通，所以向林叔（工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的電話號碼。然而遭到了林叔的拒絕給電話號碼于我?；貞?yīng)了我一句：“別人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話。”其實呢，那時候我也一時想不通，我也是為了溝通方便而已。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復(fù)想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想以一些很好的建議向甲方提出，來實現(xiàn)很好的溝通和項目能很好的進(jìn)行，也利于業(yè)主實現(xiàn)項目所具備的功能要求，而且是要做得更好。而且我想在一個項目中，應(yīng)該確實要溝通好“甲方”這一個角色。
在從xx村的工作中，由于需要人手，其中約了尤工去看現(xiàn)場，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個認(rèn)識，如果在一個政府單位做項目，如果是那個單位政府單位內(nèi)部起矛盾，也許對于驗收或者項目文件簽字有多多少少的情況。對于一個從事政府單位工程的項目管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是其他的項目管理經(jīng)驗，我個人經(jīng)驗不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的工作，讓工作更順利！
然后，在xx村監(jiān)控項目沒有完工的時候，我就要去xx出差了。后來聽趙工介紹，“xx村工程進(jìn)行得很順利。而且收款容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒有加底盒（其實加了個底盒是為了以后增加線攬使用的）”。聽了這句話，我感到很高興。也許在做一個項目工程中，應(yīng)該做得規(guī)范點，做出一個樣板，做得有質(zhì)量。這對于做工程很重要。其實在做工程中，無形中都會使自己按這些要求做。?“質(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項目”本身所具有的自然而然的要求。
（二）xx通弱電系統(tǒng)項目總結(jié)
9月中旬至1月份，出差于xx通。然而現(xiàn)在xx通驗收完工了?；叵脒^去，也有做得好的和犯錯誤的地方。
在溫xx和劉xx出差中，我也盡量安排和配合。他負(fù)責(zé)監(jiān)控，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和整個項目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心的時候，由于是要倒裝垂直來安裝監(jiān)控攝像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購材料過來。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時，公司這樣表了大概是這個態(tài)度“由我負(fù)責(zé)整個項目的安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫喬威一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報給公司采購?！薄Ｈ欢鴾毓ぞ驼f：“每個項目，都是由我來監(jiān)督執(zhí)行?！币苍S溫工說的，也許他真的也很想做項目管理。在這，我想我和公司都應(yīng)該可以考慮一下這點或者有機(jī)會可以讓大家有一個鍛煉的平臺。
還有就是在劉亦聯(lián)，我沒有把他的出勤及時匯報公司。搞得燕姐被公司批評。這就是我工作不到位的地方。以后公司的職務(wù)或者工作，一定要及時安排和完成，把效率提高上去。
還有就是在溫工和小劉出差回去后，一個人長期負(fù)責(zé)在xx通項目。在這期間我堅持了一段時間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應(yīng)該談出來，不應(yīng)該帶這種情緒帶到工作上。這個事情，應(yīng)該回去反省一下。
還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時，我想搞壞天花板的事情，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源?！?，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個項目的管理，我想我也應(yīng)該把握一下。其實呢，有很多的工程項目管理經(jīng)驗要自己去學(xué)習(xí)。希望在以后的項目上，把項目管理這個角色做得更出色。
就在xx通工程驗收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這檢討。
現(xiàn)在呢？從xx已經(jīng)回來。在公司做配合工作，?并配合門市工作。雖然有時忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場。因為工程做了，有機(jī)會在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個人潛能。不過也說真的，既然做了幾年的技術(shù)和工程，也應(yīng)該尋找一些突破點，也應(yīng)該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起。
回想2011年，得出的總結(jié)。覺得自己在這個行業(yè)里面，只是一個起步。有很多工程和項目管理上的專業(yè)知識要攻破，還有就是技術(shù)提升，對整個行業(yè)市場要進(jìn)一步深入認(rèn)識。最后總結(jié)一句話，把技術(shù)學(xué)好，把行業(yè)市場了解透徹點，做一些銷售，而且重要的是把工作做好，一定要賺到點錢，要不然養(yǎng)不活自己了，很難在行業(yè)生存。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十三
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。
主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
營業(yè)部現(xiàn)有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，行網(wǎng)訊和《xx日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《x銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《x銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十四
自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十五
在忙碌的工作中，20__年即將過去，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長足的進(jìn)步。不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率?？偨Y(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對20__年的各項工作做出一下總結(jié)：
一、工作情況。
我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，快速安全的托運備件，清理清衛(wèi)等工作。有時設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時其中最多的超過一天__小時戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計劃無規(guī)律，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次，有時搶修時間較長，為了生產(chǎn)加班加點不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對待，努力工作，認(rèn)真完好各項工作任務(wù)。
二、尊章守紀(jì)方面。
嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，工作上認(rèn)真仔細(xì)。上班集中精力，不違反勞動紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)，做到以廠為家，維護(hù)好企業(yè)的利益。
三、主要存在問題及下步打算。
主要問題：
1.工作上還不夠認(rèn)真仔細(xì)，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。
2.由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有__的行為。
3.對車輛的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作做的還不到位。
下一步打算：
1.在新的一年里我們將要面對兩臺機(jī)的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強(qiáng)對車輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護(hù)等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。
2.我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī)，加強(qiáng)自己的安全意識。我們要改正缺點，團(tuán)結(jié)一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，并爭取在原有的工作力度上在上一臺階。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十六
20xx年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實施細(xì)則。同時，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進(jìn)水平。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施，隨機(jī)抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費服務(wù)"、"查號服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
天津電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費網(wǎng)點20xx多處后，又在話費查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機(jī)查詢、多媒體查詢，實現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
——1000號：足不出戶，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％。
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認(rèn)識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實際行動積極參與市場競爭，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計費和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設(shè)為契入點，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而基本形成了立體的、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實將服務(wù)工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機(jī)制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時嚴(yán)格考核與獎懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經(jīng)確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計報告制度、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
為了及時了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務(wù)工作的意見、反映迅速收集起來，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中，建立了"首問負(fù)責(zé)制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責(zé)任人"，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監(jiān)督員、大客戶座談會和聯(lián)誼會，廣泛聽取意見和建議。**監(jiān)督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，并對我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見，有的**監(jiān)督員收到請柬后因故不能到會，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時有意見隨時反映，對促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**開通了免費撥叫的總經(jīng)理服務(wù)、各電信單位局長服務(wù)和公司及各電信單位24小時服務(wù)的三級服務(wù)熱線，使客戶的咨詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理、查辦、處理程序和督辦、催辦制度，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個“綠色通道”。天津市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內(nèi)、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任，都有對口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進(jìn)我們的工作。
五、做好后臺支撐、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證。
近年來，天津電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實施了強(qiáng)化服務(wù)支撐、提前介入、現(xiàn)場辦公、區(qū)域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計劃、建設(shè)管理程序；建立了網(wǎng)管、維護(hù)、運行等支撐單位與前臺窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通信工程的立項、新開業(yè)務(wù)的確立研討時，服務(wù)管理人員提前介入，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作。如：天津電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運行管理、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔(dān)負(fù)著天津電信所屬交換、傳輸、動力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作，并負(fù)責(zé)天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高通信質(zhì)量指標(biāo)、改善運行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實施應(yīng)急方案，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
六、強(qiáng)化監(jiān)督、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。
強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作，軟件方面要求管理到位，加大考核力度是使各項服務(wù)工作落實的有效途徑。1998年以來，天津電信在堅持對服務(wù)質(zhì)量月檢查、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到對服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用"計算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動調(diào)查系統(tǒng)"，定期在全市范圍內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項調(diào)查和綜合調(diào)查，請廣大客戶不斷對我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評價，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會。在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理，同時還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎金。
滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今后的工作中，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營、靈活營銷、主動服務(wù)、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營理念，從強(qiáng)化服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)支撐、完善各項服務(wù)規(guī)范入手，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，以適應(yīng)市場競爭形勢的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和各界對我們的期望和要求。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十七
20xx年9月，帶著忐忑的心情來了這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。
一、辦公室工作。
1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。
2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄32次。
3、學(xué)習(xí)收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。
8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張;臨時進(jìn)出ic卡80張。
9、電梯報修投訴處理，20次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
二、綠化維護(hù)。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通。
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng)，共計5次。
3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。
三、保潔部工作。
1、認(rèn)真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。
2、進(jìn)一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。
7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實各種會議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓(xùn)共計10次、不定期培訓(xùn)共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：
1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。
6、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
7、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯填的地方。
針對以上情況，20xx年計劃如下。
一、辦公室。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。
2、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。
5、辦公室內(nèi)接到報修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日報修當(dāng)日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決。
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價賠償。
二、保潔部。
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。
2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時，無誤，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)。
5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。
三、綠化。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。
4.第一時間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步。
總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十八
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。
首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不于上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。
第二、每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細(xì)了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
第五、在菜譜的安排方面：
1、首先對大多數(shù)學(xué)生的飲食習(xí)慣做到心中有數(shù)，有計劃的制訂每天菜譜，因為食堂就餐的人較多，不能100%的達(dá)到人人滿意，但能保證80%以上的人員滿意。
2、學(xué)生喜歡的菜品，在不增加費用的前提下，可以多采購一點，采用較貴的菜和一般價格的菜合理搭配，做到同一菜品一個月最多吃兩次。新鮮蔬菜每個星期也能保證一次。
3、合理利用菜品的多種用途，不浪費任何一種菜品，如燉蘿卜時，蘿卜皮和蘿卜幫可以做成泡菜，白菜幫大家都不喜歡吃，但做成泡菜學(xué)生就喜歡吃了;泡菜除了涼拌，還可以回鍋，也是一道非常不錯的佐飯菜;芹菜葉子可以涼拌，可以和紅蘿卜一起炒;員工的菜品豐富了，同時費用也就降下來了。
4、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來都是堅持把肥肉和瘦肉分開放。肥肉既可以用來煉油炒菜，也可以放在菜里一起炒。這樣一來不僅節(jié)約了炒菜的油，也讓員工感覺不到肥肉的膩。
旅行社管理人員的旅游行業(yè)年終工作總結(jié)篇十九
現(xiàn)停車場設(shè)備基本老化，維修次數(shù)逐漸增多，每次維修間隔時間逐漸縮短，建議在有可能的情況下更換一批常用易損設(shè)備?，F(xiàn)以安排一些日常維護(hù)方案，使現(xiàn)有設(shè)備盡量可以保持更好的工作狀態(tài)。具體，05、07崗?fù)る娔X定期再凌晨客少時關(guān)閉半小時，使電腦得到休息，各崗?fù)C(jī)器每星期或半個月停止15分鐘到30分鐘。此方法可以阻止設(shè)備過快老化。管理處服務(wù)器電腦基本沒有關(guān)閉過，由于電腦硬盤長期不間斷使用也會過早老化，已定期備份，可以使突發(fā)故障時造成數(shù)據(jù)最小損失。
一個月以來的具體觀察，停車場還沒有過車位以滿的情況，也就是說車位一直有余富，如此一來可以考慮同意一些有兩部車的業(yè)主申請兩個車位，考慮到年底酒店開業(yè)，可以提前向業(yè)主說明本公司有權(quán)收回車位相關(guān)事宜，這樣可以使停車場更有效的利用。停車場白天車位比較緊張，夜間比較寬裕，可以考慮夜間泊車優(yōu)惠政策，例如晚10點以后進(jìn)場的`車，到早上8點給予半價優(yōu)惠，如此可以更好利用閑置時間段的停車位。如此以來，每月可以增加一定效益額。
對于辦月卡軟件，用習(xí)慣了也沒什么太大問題，只是軟件的二次開發(fā)會有很大的局限性，一但有其他方面要求，軟件很難實現(xiàn)。不過我會盡力用現(xiàn)有功能來實現(xiàn)所要求的。停車場是盈利的，在盈利的情況下讓盈利額更高才是我工作的目的，世上無難事，只怕有心人。我對現(xiàn)有的工作環(huán)境很滿意，更好的業(yè)績請領(lǐng)導(dǎo)拭目以待。
