總結(jié)是鍛煉思維的好方法，幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。針對不同的學(xué)科和學(xué)習(xí)方式，我們可以采用不同的方法來撰寫一篇完美的總結(jié)。以下是一些行業(yè)內(nèi)的專家觀點和見解，相信會對大家有所幫助。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇一
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);。
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。
7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境;。
8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果;。
10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;。
11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);。
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;。
5、及時上交客人的遺留物品;。
6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn);。
7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管;。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇三
3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的查房工作;。
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;。
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇四
2.熟練操作簡餐制作;。
3.牛排等西餐西點的制作;。
4.負(fù)責(zé)日常店面的管理及庫存清點;。
5.協(xié)助總經(jīng)理日常事務(wù)工作。
崗位要求：
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1.中專及中專以上文憑，西餐烹飪專業(yè)優(yōu)先;。
2.有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經(jīng)驗;。
3.形象氣質(zhì)佳，25歲以下，性格脾氣好，具有服務(wù)意識，個人素質(zhì)高，有健康證;。
4.吃苦耐勞，積極樂觀，具有正能量;。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇五
7、負(fù)責(zé)日常工作中支持銷售和市場各類活動，協(xié)助實施各類顧客服務(wù)活動。
9、遵守和執(zhí)行集團、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程。
10、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項工作任務(wù)。
職能要求。
1、高中學(xué)歷或以上、酒店服務(wù)中專或以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳，了解基本的商務(wù)接待禮儀。
3、具有主動服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心、細(xì)心，積極認(rèn)真，責(zé)任心強。
4、具備相關(guān)顧客接待經(jīng)驗、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者視為有利條件。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇六
1.按照安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;。
2.接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;。
3.確保及時記錄和處理所有顧客的點單;。
4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點，在顧客用餐過程中保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù);。
5.工作要熱情，主動，有團隊精神，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)一致做好本職工作;。
6.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
崗位要求：
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2.身體狀況符合國家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;。
3.無不良嗜好和記錄，無明顯紋身;。
4.刻苦耐勞，品行端正，具備良好服務(wù)意識;。
5.如有相關(guān)經(jīng)驗者，可優(yōu)先錄取。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇七
如今對服務(wù)員的要求普遍很高，按公司規(guī)定著裝，持續(xù)個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表貼合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑。下面是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)和工作要求，希望對您有所幫助！
1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2、上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。
3、正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
4、按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5、客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6、服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7、當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。
13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。
14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16、客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
17、送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。
18、收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
21、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
22、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。
1、服從茶樓主管工作安排。
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服。
3、檢查儀容儀表。
4、參加開班前例會。
5、根據(jù)當(dāng)天主管安排，營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。
6、迎客：有客人到大廳或雅間時，面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等）。
7、詢問：先生/小姐您好！請問喝什么茶？
8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品。
9、道別：請稍等！馬上就好。
10、這是您的茶/飲料，請慢用！有什么需要請隨時招呼我們！希望您休息愉快！
12、結(jié)賬：大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬。
13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒。
14、離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來，要禮貌詢問：請問您們是否已結(jié)賬。
17、送客：客人離開時，恭送客人：再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走。
18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任。
19、上班時不允許無故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰）。
20、衛(wèi)生：在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生。
21、主管檢查后方可下班。
22、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷掌握服務(wù)技能，供給服務(wù)質(zhì)量。
2、積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)，善于幫忙同事工作。
3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
5、工作時要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，腳勤，及時了解客人的要求。
7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。
8、堅持清新，整潔，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情，禮貌，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報損等方面工作，并進行每月物品，飲品的盤存。
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用；
2、接待顧客應(yīng)主動熱情，耐心周到，讓顧客有賓至如歸的感覺；
3、運用禮貌語言，為顧客提供最佳的服務(wù)；
4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點；
5、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團結(jié)和睦的工作；
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；
任職資格：
2、品行端正，儀態(tài)大方得體；
3、熱情開朗，才思敏捷，善于溝通；
1、清潔并檢查客房、補充用品：
a、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b、根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。
c、檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。
d、補充客房供應(yīng)品，包括小商品（小商品在前廳的除外）。
e、上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a、以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b、及時，適時的完成對客服務(wù)。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。
b、正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a、上報客人遺失在房間的物品。
b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
c、上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a、注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。
b、排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。
1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。
4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。
8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。
1、接待客戶應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶有賓至如歸之感；
2、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境、家具、臺面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作；
3、善于向顧客介紹和推銷本店項目，根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項接待事宜；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇八
1、根據(jù)實際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計劃。
2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。
4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。
5、做好設(shè)備的日常維護工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運行情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。
7、熟悉商務(wù)場所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項目、價格和促銷活動。
8、愛護公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認(rèn)真做好換班記錄。
10、做好設(shè)施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。
11、對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修。
12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和交接工作。
13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調(diào)離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認(rèn)真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。
16、愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇九
2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳;。
3、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認(rèn)真檢查物品的質(zhì)量及完整情況;。
4、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，關(guān)注客人的人身安全;。
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
2、中專/高中以上學(xué)歷，品行端正，普通話流利，能吃苦耐勞;。
3、有良好團隊協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，適應(yīng)倒班制;。
4、有相關(guān)星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，(歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘);。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十
1、接待顧客，了解顧客的需求，幫助顧客點單。
2、按照顧客需求下單、提供上菜服務(wù)。
3、和顧客保持良好的交流與互動。
任職要求：
1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，大專及以上者優(yōu)先。
2.為人誠實、具有團隊合作精神。
3.熱情開朗、親和力強、具有良好的語言表達能力。
4.吃苦耐勞，有高度的責(zé)任心和進取心，積極樂觀。
5.對日食記品牌有一定的了解和認(rèn)同感。
6.外形氣質(zhì)佳的加分。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十一
3、運用禮貌語言，為顧客提供最佳的服務(wù)；
4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點；
5、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團結(jié)和睦的工作；
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；
任職資格：
2、品行端正，儀態(tài)大方得體；
3、熱情開朗，才思敏捷，善于溝通；
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十二
1.清潔并保持餐廳內(nèi)設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生。
2.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打掃、布置餐廳。
3.協(xié)助食堂廚師做好蔬菜原材料的拆、理、洗工作。
4.做好公司接待用餐開餐前的準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。
任職要求：
1.高中及同等學(xué)歷。
2.吃苦耐勞、責(zé)任心較強，服從工作安排。
3.熟悉餐廳服務(wù)流程，懂餐廳禮儀。
4.良好的溝通能力。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十三
保持工作車的整潔和有充分的客用品。
及時向客房主管匯報任何關(guān)于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害。
為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)確保滿足客人的需要和合理的要求。
熟知遺留物品處理規(guī)范保障客人私人物品完好無損。
熟悉酒店安全制度緊急情況處理規(guī)定和程序熟知滅火器防毒面具的規(guī)范使用。
完成上級交代的其它任務(wù)。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十四
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);。
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
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2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;。
4，善于人際溝通和表達;。
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十五
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實施;。
4、每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況;。
5、負(fù)責(zé)按照宴會通知單和訂單的要求，逐一布置落實，并順利有效地實施;。
6、協(xié)助迎賓員迎送賓客，接待重要客人。妥善處理客人投訴，搞好對客關(guān)系;。
7、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備;。
8、做好餐廳安全和防火工作;。
9、協(xié)助餐廳經(jīng)理對屬下的培訓(xùn)工作。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十六
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項。
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求：
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1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;。
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;。
4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;。
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十七
1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。
2、按要求補充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。
3、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十八
3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
5、工作時要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，腳勤，及時了解客人的要求。
7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。
8、堅持清新，整潔，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情，禮貌，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報損等方面工作，并進行每月物品，飲品的盤存。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十九
1.根據(jù)班長的安排，努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋，準(zhǔn)備各種用品，確保正常的營業(yè)使用。
2.接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。
3.使用禮貌的語言，為顧客提供最好的服務(wù)，
4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。
5.配合班長的工作，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。
6.積極參與訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二十
1、準(zhǔn)時參加各種培訓(xùn)課程，文娛活動及思想教育學(xué)習(xí)。
2、按酒店規(guī)定的崗位衛(wèi)生職責(zé)制做好衛(wèi)生工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守酒店內(nèi)部的一切規(guī)章制度。
4、按要求做好收市后的各項工作。
5、負(fù)責(zé)崗位的財產(chǎn)管理工作，客人離店時提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品。
6、禮貌待客，微笑服務(wù)，幫忙，督促，帶領(lǐng)新員工。
7、負(fù)責(zé)崗位的消防節(jié)能等工作。
8、理解客人各種類型的投訴及提問，不卑不亢，不在解答本事范圍的，及時請示上級解決，關(guān)于內(nèi)部機密問題，禮貌婉言拒絕回答。
9、服務(wù)過程微笑待客，積極配合部長工作。
10、定期向上級報告工作情景，反映問題，提出好的服務(wù)意見。
11、堅持備餐間衛(wèi)生及備品充足。
12、熟悉菜品的各種服務(wù)程序，菜牌，酒水牌價格，使工作能夠順利完成。
13、按照管理級的指示，做好所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)餐具，座位擺設(shè)，更換。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二十一
1、著裝整潔、守時、禮貌參加班組例會、服從上級指揮。
2、負(fù)責(zé)開餐前的各項準(zhǔn)備工作和餐后收尾工作。
3、依照餐廳制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、與客人保持良好的關(guān)系，及時向上級反饋客人意見。
5、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)用具和用品的補充工作。
6、處理服務(wù)中的突發(fā)事件，保持餐廳良好的用餐秩序。
7、愛護餐廳財產(chǎn)負(fù)責(zé)各種服務(wù)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
8、做好本餐廳的安全和衛(wèi)生清潔工作。
9、熟練掌握餐廳的菜肴、酒水等知識，并積極向客人推銷。
10、參加酒店及部門組織的各項培訓(xùn)活動。
11、自覺遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。
12．完成上級布置的其它工作。
服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二十二
如何打掃退房衛(wèi)生：
1：進房前輕敲三下房門，緩緩?fù)崎_房門，方可打掃衛(wèi)生。
2：開：將房間的紗窗，窗簾打開，使房間的空氣流通，陽光充足便于打掃；
4：鋪：按酒店的.鋪床程序，鋪設(shè)床上用品：
5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片，要注意，邊腳的地方都要抹到,及時補充房間的一次性用品；自我檢查，是否打掃干凈，物品是否擺放整齊；關(guān)上窗簾，關(guān)燈，關(guān)門；如有客人遺留物，立即交回總臺進行處理。
服務(wù)員進房注意事項：
6：先敲門，報姓名，如果房間有客人，要征求客人同意，能不能為你打掃房間，進房打掃房間時，要盡快打掃干凈。 盡量不和客人閑聊，以免影響工作；打掃完時應(yīng)該說對不起打攪你了，出門時要面對客人，輕關(guān)門。
7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話；不能移動客人物品，要及時放回原位；不翻客人的書和相片，行李包；不能邊做清潔邊看電視；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水；不能把客人應(yīng)用過的飲料當(dāng)垃圾扔掉。
9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，并做好記錄；
說話輕 走路輕 操作輕
