在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇一
中共中央頒布實施《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，這是我們黨內(nèi)政治生活的一件大事，是深入貫徹“三個代表”重要思想、健全和完善黨內(nèi)監(jiān)督制約機制、切實加強黨的紀(jì)律建設(shè)、全面推進黨的建設(shè)的重大舉措。
通過近段時間的學(xué)習(xí)，我深深體會到認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“兩個條例”對于嚴(yán)肅黨的紀(jì)律、純潔黨的組織、保障黨員民主權(quán)利、教育黨員遵紀(jì)守法、維護黨的團結(jié)統(tǒng)一、保證黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行、推動反腐倡廉工作的深入開展，具有重要的意義。
一、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》的頒布實施是從嚴(yán)治黨的重大舉措
中國共產(chǎn)黨是用先進理論武裝起來、按照民主集中制原則組織起來的馬克思主義政黨，加強黨內(nèi)監(jiān)督，是堅持黨的性質(zhì)和宗旨，使我們的黨始終做到立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求。八十多年的實踐證明，我們的黨是一個善于自我批評、自我改進、自我提高的黨，是一個能夠依靠自身力量發(fā)現(xiàn)和解決黨內(nèi)矛盾、糾正自身失誤和問題的黨，因此，嚴(yán)格黨內(nèi)監(jiān)督，始終成為我們黨保持機體健康和活力，順利推進黨的事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。
《黨內(nèi)監(jiān)督條例》突出制度建設(shè)在黨內(nèi)建設(shè)中的核心作用，注重監(jiān)督制約和保護支持相結(jié)合，系統(tǒng)地總結(jié)了黨內(nèi)監(jiān)督工作的歷史經(jīng)驗，充分體現(xiàn)了新形勢、新任務(wù)對黨內(nèi)監(jiān)督工作的客觀要求，全面反映了黨中央關(guān)于新時期黨的監(jiān)督工作的各項部署，對黨內(nèi)監(jiān)督的基本方面作出了明確的規(guī)定，是一部思想性、指導(dǎo)性、操作性很強的黨內(nèi)基本法規(guī)?！侗O(jiān)督條例》的制定，充分展示了我們黨無私無畏、敢于面對和克服前進道路上的各種困難和風(fēng)險的決心和信心。
我們的黨是一個擁有300多萬個黨組織和6600 多萬黨員的執(zhí)政大黨，五十多年來，絕大多數(shù)黨員特別是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，能夠按照黨章的要求貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，立黨為公、執(zhí)政為民，涌現(xiàn)出了許多象焦于祿、孔繁森等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員形象，但是也有少數(shù)人不按黨的規(guī)矩辦事，腐化墮落、貪污受賄，成克杰、胡長青等是隱藏在黨內(nèi)的敗類，他們嚴(yán)重敗壞了黨在群眾中的形象，成為歷史的罪人，這些教訓(xùn)是很沉痛的，這也充分說明了加強黨內(nèi)監(jiān)督的必要性。
在新的歷史條件下，黨內(nèi)監(jiān)督工作面臨許多前所未有的新情況、新問題，面臨比過去任何時候都繁重艱巨的任務(wù)，因此，從嚴(yán)治黨，加強黨內(nèi)監(jiān)督是解決好提高黨的執(zhí)政水平、提高拒腐抗變和抵御風(fēng)險能力兩大歷史課題、始終保持黨的先進性的一項重要措施。
二、《黨紀(jì)處分條例》是加強黨的紀(jì)律建設(shè)的重大舉措
《黨紀(jì)處分條例》還明確規(guī)定對于涉及人民群眾生產(chǎn)、生活切身利益的問題能解決而不解決的是違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)處分，使廣大黨員特別是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部更加明確了自己的政治責(zé)任。
通過學(xué)習(xí)《黨紀(jì)處分條例》，我體會到，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《黨紀(jì)處分條例》有利于進一步推動反腐倡廉工作的深入開展和不斷提高黨的執(zhí)政能力和拒腐防變能力，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
三、結(jié)合實際認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行“兩個條例”
“兩個條例”是我們黨在新的歷史時期制定的黨內(nèi)法規(guī)和制度，作為一名共產(chǎn)黨員，既是監(jiān)督者又是被監(jiān)督者。因此，要把“兩個條例”作為自己的行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，并且要貫徹到實際工作當(dāng)中去，堅持將“兩個條例”對照檢查自己的思想和工作。要以認(rèn)真務(wù)實的精神認(rèn)真履行《條例》賦予的監(jiān)督職責(zé)，既要自覺接受監(jiān)督、又要正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的各項權(quán)利。
加強黨內(nèi)監(jiān)督是黨的建設(shè)的長期任務(wù)，治國必先治黨，治黨務(wù)必從嚴(yán)。
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇二
在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇三
隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業(yè)無論何時都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認(rèn)識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅實基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質(zhì)得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標(biāo)準(zhǔn)來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗證?！?s ”審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實與預(yù)防為主的原則，對不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進的重點內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達到維持改進質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進，實現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運用精益“5s”的管理方法，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇四
乙方（需方）：
1、甲方遵守國家藥政法規(guī)，向乙方提供合法、有效的企業(yè)資格證書并加蓋企業(yè)公章原印章。甲方業(yè)務(wù)人員出具法定代表人簽署的委托書和身份證復(fù)印件，并嚴(yán)格按委托書限定的范圍開展活動。
2、甲方提供的藥品要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)質(zhì)量要求,藥品包裝、說明書和標(biāo)簽應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，儲運必須符合藥品屬性要求。整件產(chǎn)品應(yīng)附合格證。供貨的品種必須提供同批號的檢驗報告單并加蓋企業(yè)質(zhì)量管理專用章原印章。
3、甲方提供進口藥品時，同時提供《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和該批次產(chǎn)品的《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件；生物制品批簽發(fā)目錄中的品種必須有該批《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件。以上復(fù)印件應(yīng)字跡清晰并蓋有供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章。
4、甲方應(yīng)提供與業(yè)務(wù)有關(guān)的原印章印模、出庫清單樣本、開戶戶名、開戶銀行及賬號并加蓋公章，以便乙方核實。
5、甲方的藥品出庫時，應(yīng)當(dāng)附加蓋企業(yè)藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單，隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容。
6、甲方遵照《_藥品管理法》的有關(guān)要求承擔(dān)所供藥品的質(zhì)量責(zé)任，有效期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)（因乙方儲存不當(dāng)造成的除外）。
7、甲方應(yīng)按國家規(guī)定開具發(fā)票。
1、乙方作為依法經(jīng)營藥品的企業(yè)或使用藥品的醫(yī)療機構(gòu)，向甲方提供合法、有效的單位資格證書。若乙方采購特殊管理藥品，其經(jīng)辦人員向甲方提供其身份證復(fù)印件和法定代表人簽署并加蓋企業(yè)公章的采購授權(quán)委托書。
2、乙方收到甲方發(fā)運的藥品，若在驗收過程中發(fā)現(xiàn)破損、包裝污染、外觀質(zhì)量問題，應(yīng)在收到藥品后7日內(nèi)書面通知甲方處理。若是特殊管理藥品，向甲方提供收到貨物證明。
3、乙方承諾為甲方供應(yīng)的藥品提供符合法規(guī)規(guī)定的藥品儲存條件，儲存不當(dāng)造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。
1、甲、乙雙方應(yīng)各自履行自己的責(zé)任，一方發(fā)生違約行為，另一方可以通過法律途徑追究違約方的民事賠償責(zé)任。
2、條款中未盡事項，由雙方協(xié)商約定。
3、本協(xié)議已由甲、乙雙方充分協(xié)商，對本協(xié)議項下的全部條文的含義均已明確。
4、本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起即告生效，有效期至 年 月 日止。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
代表簽字：代表簽字：
年 月 日 年 月 日
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇五
乙方： (勞務(wù)承包隊組)
經(jīng)甲乙雙方一致同意：為了加強質(zhì)量、進度管理，確保安全、文明施工，爭創(chuàng)市“結(jié)構(gòu)杯”、區(qū)市“安全文明工地”， 工程項目部會同乙方結(jié)合工地實際情況制定如下施工隊組質(zhì)量、安全、文明、進度日常管理制度，乙方及乙方轄隊組須共同遵守。
一、生活管理
為給施工工人創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，保障工人的身心健康，宿舍內(nèi)、外應(yīng)保持整潔、干凈衛(wèi)生。違反以下規(guī)定者將處以罰款。
1、宿舍地面不清潔：亂丟煙頭、紙屑、剩飯菜、舊爛衣物、舊爛毛巾、舊爛鞋、包裝袋，地面不清掃等不良行為。罰50元/房次。
2、工具擺放不整齊。罰30元/房次。
3、蚊帳不掛，床上零亂，衣服、鞋帽等生活用品亂丟亂掛。罰10元/床。
4、不經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)同意留宿他(她)人過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。每留宿1人罰50元。
5、聚眾賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。首次每次/人罰50元，第二次每人罰200元，并送公安機關(guān)處理。
6、嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，一切電源由項目部電工負(fù)責(zé)安裝;生活區(qū)內(nèi)除了可以使用電扇、(剃須刀)手機充電器、電視機、vcd、cd、dvd機外，禁止使用其他任何大功率電器(包括電(磁)爐(含熱得快)、空調(diào)、電飯鍋、電炒鍋、取暖器以及使用裸露的電阻絲(指阻筋、鐵線繞成)燒水等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收電線電器外另處罰100元/次。
7、宿舍白天不關(guān)燈或使用60w以上燈泡。罰20元/盞。
8、爬大門、翻越圍墻出入工地或生活區(qū)。罰50元/人次。
9、宿舍內(nèi)及周邊場地嚴(yán)禁隨地大、小便，違者除沖洗干凈另罰小便50元/次，大便200元/次。
10、在浴室外洗澡，不穿衣服或只穿三角短褲到處亂走等行為，影響項目、公司形象的當(dāng)事人罰50元/次。
11、用水后不關(guān)水，不節(jié)約用水，造成浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當(dāng)事人罰50元/次。
12、在施工現(xiàn)場以及宿舍不準(zhǔn)打架、斗歐，違者除賠償醫(yī)療費，另罰雙方每人100元，并退場。
13、隊組不加班須按時(晚上22：30前)作息，加/換班者回宿舍時，小心走路，不要大聲喧嘩;看電視或者收聽音樂請調(diào)低音量，以免影響他人休息。違者罰50元/人次。
14、盜竊他人財物，違者罰100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理，個人予以退場。
除個人自購工具外，其余任何材料、設(shè)備、工具、廢(舊)料、包裝紙、包裝袋、個人利用項目材料制作的工具及利用廢料制作的家具等一律歸項目部所有，沒有項目經(jīng)理簽的放行條，一律禁止帶出工地，違者按盜竊公共財物處理，罰100~10000元/次。
15、損壞公物指：電線、開關(guān)、插座、施工機具、床、門窗、燈頭、燈座、燈泡、防護設(shè)施(設(shè)備)等。違者除賠償損失外另罰50~1000元/次。
16、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁帶小孩入內(nèi)，違反者除責(zé)令帶小孩離開工地外，另對所屬隊組及個人罰款各100元/次。
17、現(xiàn)場內(nèi)黑板、墻面嚴(yán)禁亂涂寫亂畫，違者罰50元/次。
18、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁在電線上掛衣物或其它物品，違者罰50元/次。
19、對造成火災(zāi)隱患未遂者，罰100元/次。
二、安全管理
1、安全帽管理：項目部管理人員—紅色;電工等特種操作工—藍(lán)色;施工工人—黃色，安全帽必須是合格產(chǎn)品(施工隊自己提供)。
2、施工人員進場前，必須經(jīng)過有關(guān)部門的三級安全教育。如未接受三級安全教育直接進場施工的，罰款隊組100元/人次，且當(dāng)天立刻補辦或退場;隊組不得招用童工，違者將對該隊組每招一人罰100元，并退場。
5、非項目部專職電工不得亂接電源;非項目部專職機械操作工不得亂動亂開機械，違者罰款100元。造成事故者，賠償一切經(jīng)濟損失，并交有關(guān)部門處理。
監(jiān)督加服務(wù)的心得體會和感悟篇六
根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實、有特色”。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實施
在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施，要求各部門提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好動員，把書面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來;抓好落實，要以質(zhì)量月活動為契機，營造“人人關(guān)心服務(wù)、人人重視服務(wù)”的氛圍。
二、開展各種培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識
1、為了提高部門各項工作的質(zhì)量、完善部門各項管理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的部門形象，進一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。結(jié)合部門實際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓(xùn)工作。同時利用服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編)，使部門動作流程更規(guī)范。
2、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月，部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實提高工作理念水平和工作責(zé)任意識。
三、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點部門前期成果豐富，
領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表揚，員工對客服務(wù)、儀容儀表、個性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個員工再一次加深服務(wù)意識并認(rèn)識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人、同事。
四、抓住重點，自查自糾
八月份定為復(fù)查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點和工作性質(zhì)，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對日常餐飲管理、服務(wù)中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(百分制);并由___牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓(xùn)、營業(yè)時間走動式檢查。通過以上措施，實現(xiàn)“六個進一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識進一步增強;服務(wù)態(tài)度進一步端正;服務(wù)行為進一步規(guī)范;服務(wù)效能進一步提升;服務(wù)質(zhì)量進一步提高;服務(wù)紀(jì)律進一步加強。
