一鍵復(fù)制
通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的突破和創(chuàng)新點(diǎn)，為個(gè)人發(fā)展打下基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和邏輯嚴(yán)密性，避免主觀臆斷和情緒化的描述?？偨Y(jié)可以幫助我們回顧自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，下面是一些總結(jié)范文供大家參考。
4s店售后工作總結(jié)篇一
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，今年再過(guò)不久就揮手離去了，迎來(lái)了明年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差xx多萬(wàn)，心里真是不好受，因此我對(duì)今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做個(gè)總結(jié)。
市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年中旬，拜訪量特別不理想！在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的`同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
2、每月要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有到x個(gè)潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)今年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到，也一定能做到！
4s店售后工作總結(jié)篇二
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短?；仡?0xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來(lái)到了售后服務(wù)部工作，剛開(kāi)始的那段時(shí)間還不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下來(lái)并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
4s店售后工作總結(jié)篇三
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應(yīng)，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)電客戶，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來(lái)老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒(méi)有說(shuō)出為難的話，不自覺(jué)的會(huì)有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬，用戶聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度。
3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語(yǔ)氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問(wèn)題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺(jué)得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
4s店售后工作總結(jié)篇四
工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
4s店售后工作總結(jié)篇五
進(jìn)入20xx年后，老職工由于各種原因離開(kāi)工作崗位，新招收員工對(duì)井下環(huán)境不熟悉，對(duì)系統(tǒng)陌生，技術(shù)差，先后組織內(nèi)部培訓(xùn)三十余次，請(qǐng)廠家技術(shù)人員培訓(xùn)兩次，使新職工業(yè)務(wù)水平明顯提高。
延伸14190下付巷掘進(jìn)工作面瓦斯傳感器信號(hào)線150米，視頻線100米。風(fēng)筒傳感器線100米，14190上付巷斜巷掘進(jìn)裝瓦斯傳感器兩個(gè)，信號(hào)線150米。檢修風(fēng)門(mén)開(kāi)閉狀17臺(tái)次，風(fēng)速傳感器兩個(gè)。校驗(yàn)瓦斯傳感器80余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀44（臺(tái)）次，檢修井下視頻攝像頭5個(gè)，調(diào)度機(jī)房監(jiān)視大屏一塊，安裝正北水倉(cāng)掘進(jìn)工作面視頻攝像頭一臺(tái)，視頻線200米。檢修人員定位分站兩個(gè)，接收器6個(gè)，維修放炮器11臺(tái)，人員定位發(fā)射器32個(gè)。維修語(yǔ)音廣播分站8個(gè)。3月份延伸14190上付巷掘進(jìn)、14190下付巷掘進(jìn)、西四首采上、下付巷掘進(jìn)監(jiān)控線路1200米，校驗(yàn)瓦斯傳感器90余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀44（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)3個(gè)，攝像頭8個(gè)，修放炮器17臺(tái)，語(yǔ)音廣播喇叭4個(gè)，維修風(fēng)門(mén)傳感器13臺(tái)（次）。
4月份延伸14190下付巷掘進(jìn)工作面瓦斯傳感器信號(hào)線1米，視頻線100米，風(fēng)筒傳感器線120米；延伸14190上付巷掘進(jìn)工作面瓦斯傳感器信號(hào)線120米，視頻線150米，風(fēng)筒傳感器線120米。延伸西四首采掘進(jìn)工作面信號(hào)線200米，檢修風(fēng)門(mén)開(kāi)閉狀態(tài)傳感器18次，西二風(fēng)機(jī)房負(fù)壓傳感器兩個(gè)，西二采區(qū)進(jìn)風(fēng)、西大巷進(jìn)風(fēng)風(fēng)度傳感器兩個(gè)。對(duì)全井下監(jiān)控線路進(jìn)行整理。校驗(yàn)瓦斯傳感器80余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀40（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)2個(gè)，攝像頭6個(gè)，調(diào)度機(jī)房監(jiān)視器一塊，西二風(fēng)機(jī)房視頻攝像頭一臺(tái)。配合河南鑫道科技公司對(duì)人員定位系統(tǒng)升級(jí)改造，檢修人員定位分站2個(gè)，接收器9個(gè)，維修放炮器17臺(tái)，人員定位發(fā)射器76個(gè)。維修語(yǔ)音廣播分站9個(gè)，副井口人員定位唯一性檢測(cè)led顯示屏一塊，調(diào)度室大屏1塊.
5月份對(duì)人員定位系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，測(cè)試人員定位發(fā)射卡760個(gè)，更換接收器24個(gè)，人員定位分站3臺(tái)，安裝西二風(fēng)機(jī)房、西四風(fēng)機(jī)房、平地變電所等地點(diǎn)攝像頭4個(gè)。校驗(yàn)瓦斯傳感器120余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀56（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)3個(gè)，攝像頭12個(gè)，修放炮器23，語(yǔ)音廣播喇叭5個(gè)，維修風(fēng)門(mén)傳感器16臺(tái)（次）。
6月份拆除12100監(jiān)控分站兩臺(tái)，電源箱兩個(gè)，瓦斯傳感器四個(gè)，風(fēng)速傳感器兩個(gè)，一氧化碳兩個(gè)，遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)四個(gè)，溫度傳感器兩個(gè)，回收信號(hào)線20xx余米。緊急避險(xiǎn)硐室安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)，共裝設(shè)瓦斯監(jiān)控分站3臺(tái)，人員定位分站一臺(tái)，各種傳感器27個(gè)，敷設(shè)信號(hào)線1500米。校驗(yàn)瓦斯傳感器140余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀56（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)2個(gè)，攝像頭4個(gè)，修放炮器13臺(tái)，語(yǔ)音廣播喇叭4個(gè)，維修風(fēng)門(mén)傳感器20臺(tái)（次）。
9月份隨著14190工作面的貫通，拆除原掘進(jìn)工作面瓦斯傳感器3臺(tái)，風(fēng)筒傳感器2個(gè)，設(shè)備開(kāi)停4個(gè)，攝像頭一個(gè)，監(jiān)控分站一臺(tái)，共回收監(jiān)控線5000余米，同時(shí)敷設(shè)信號(hào)線20xx米，新安裝兩個(gè)風(fēng)速傳感器，4個(gè)一氧化碳傳感器，一個(gè)溫度傳感器，12280安裝電子秤一臺(tái)，敷設(shè)信號(hào)線700米。校驗(yàn)瓦斯傳感器120余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀64（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)3個(gè)，攝像頭8個(gè)，修放炮器臺(tái)，語(yǔ)音廣播喇叭4個(gè)，維修風(fēng)門(mén)傳感器22臺(tái)。
10月份拆除14130工作面監(jiān)控分站兩臺(tái)，電源箱兩個(gè)，瓦斯傳感器3個(gè)，風(fēng)速傳感器兩個(gè)，一氧化碳兩個(gè)，遠(yuǎn)程控制開(kāi)關(guān)2個(gè)，溫度傳感器兩個(gè)，回收信號(hào)線20xx余米。安裝14220、14190兩個(gè)采面人員定位分站兩臺(tái)，接收器8個(gè)，敷設(shè)信號(hào)線3000米。安裝選煤廠視頻頭一臺(tái)，敷設(shè)光纜500米。校驗(yàn)瓦斯傳感器80余臺(tái)（次），測(cè)試瓦斯斷電儀56（臺(tái)）次，檢修井下視頻光端機(jī)1個(gè)，攝像頭12個(gè)，修放炮器17臺(tái)，語(yǔ)音廣播喇叭6個(gè)，維修風(fēng)門(mén)傳感器19臺(tái)。
安裝各種傳感器94個(gè)，拆除34個(gè)；安裝人員定位分站4個(gè)，接收器17個(gè)，維修發(fā)射器540個(gè)；安裝電子秤一臺(tái)；安裝視頻攝像頭14個(gè)，拆除6個(gè)；安裝語(yǔ)音廣播喇叭12個(gè)，拆除4個(gè)。維修放炮器133臺(tái)。各系統(tǒng)共敷設(shè)信號(hào)線9000余米，回收3000米。調(diào)度機(jī)房各種系統(tǒng)主機(jī)全面維護(hù)12次，更換監(jiān)控大屏幕一組。ups備用電源測(cè)試11次，更換電池組一組。
友情提示：本文中關(guān)于《監(jiān)控售后一周工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，
4s店售后工作總結(jié)篇六
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)，在此我多之前工作做一個(gè)工作工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車(chē)跑完90萬(wàn)公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對(duì)而言也是較臟的，在車(chē)?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開(kāi)以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩?，這是由于車(chē)?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車(chē)?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來(lái)的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6_16的共60顆，車(chē)箱底蓋板的是6_20共68顆側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車(chē)底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車(chē)完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車(chē)的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長(zhǎng)度要超過(guò)箱體長(zhǎng)度的3—4cm就長(zhǎng)不就短。ci的組裝固定桿一定要就對(duì)角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無(wú)卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對(duì)應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽(tīng)到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測(cè)試，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測(cè)試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過(guò)3衰減值過(guò)大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測(cè)量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測(cè)量的結(jié)果是ol(無(wú)窮大)基本在xxm歐以上。這說(shuō)明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問(wèn)題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn)771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開(kāi)acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時(shí)在控制回路里面將門(mén)極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號(hào)線短接200v里202號(hào)線300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開(kāi)控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車(chē)底部有風(fēng)機(jī)c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車(chē)微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對(duì)應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無(wú)，黃，紅，白的順序，mon是高速列車(chē)的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬(wàn)分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車(chē)中就因?yàn)閍pu的散熱過(guò)快導(dǎo)致apu風(fēng)機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類(lèi)似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
4s店售后工作總結(jié)篇七
每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬(wàn)用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗，怎么檢測(cè)其好壞，只能用示波器來(lái)檢測(cè)，所以那個(gè)只是別人裝下門(mén)面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車(chē)時(shí)候，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了，別人說(shuō)是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的維修的知識(shí)，我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識(shí)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油。
手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了，當(dāng)然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。
首先找另一個(gè)手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開(kāi)喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來(lái)。
一般手機(jī)開(kāi)機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒(méi)有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而達(dá)到時(shí)間不需要開(kāi)機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開(kāi)機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機(jī)都要設(shè)定時(shí)間，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了。
或許大家會(huì)問(wèn)了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最后在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機(jī)照樣開(kāi)機(jī)不用設(shè)定時(shí)間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不需要重新設(shè)定。
本人只熱愛(ài)塞班操作系統(tǒng)，我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類(lèi)似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就ok了，前一個(gè)月我的l7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤(pán)指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤(pán)的燈的控制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì)亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無(wú)辦法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī)，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)uc就會(huì)廢了，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來(lái)緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機(jī)，緩存不到5m，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣(mài)的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過(guò)很多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的 ，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜?lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)單的判別。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測(cè)的。
說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu)，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)，但是很穩(wěn)定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了。
其實(shí)維修就是個(gè)熟練活，沒(méi)什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì)，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。
4s店售后工作總結(jié)篇八
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使顧客對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)顧客的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了顧客對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
4s店售后工作總結(jié)篇九
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
20年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元，，完成全年計(jì)劃的%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為元(機(jī)修：元，鈑金：元，油漆：元)，我們的配件銷(xiāo)售額為元，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外，前臺(tái)接待為人，機(jī)修人員為人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
4s店售后工作總結(jié)篇十
一、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛其中潤(rùn)保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
一、客戶管理細(xì)化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措。
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。
二、預(yù)約率。
人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng).減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)。
隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
4s店售后工作總結(jié)篇十一
20xx年10月25日進(jìn)入移動(dòng)售后，算是我畢業(yè)的第一份工作。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺(tái)+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機(jī)）。
或許是因?yàn)闀簳r(shí)的熱情，或許是因?yàn)闀簳r(shí)的愛(ài)好。在我來(lái)之前有位師傅要走，算半個(gè)吧，25到31號(hào)7天時(shí)間。剛來(lái)什么都不會(huì)，辦公軟件不會(huì)，粘貼復(fù)制都不會(huì)。一個(gè)禮拜不可能都學(xué)會(huì)，想過(guò)放棄，還是堅(jiān)持到現(xiàn)在了。有人說(shuō)你什么都不會(huì)老板也用你？老板不瞎，也看不出來(lái)我有沒(méi)有潛力。只是我現(xiàn)在比前一位好。
備件也就是買(mǎi)買(mǎi)配件，錄入工單。淘寶買(mǎi)保外，廠家買(mǎi)保內(nèi)，做好工單錄入和核銷(xiāo)?？此迫菀?，硬是自學(xué)了2個(gè)月。沒(méi)技術(shù)沒(méi)熱情。說(shuō)說(shuō)刷機(jī)吧，師傅走時(shí)就教了兩遍，天語(yǔ)的，展訊平臺(tái)的，pac文件的?？隙ㄊ遣粫?huì)的，我不是天才。當(dāng)時(shí)壓力很大的，老板問(wèn)著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過(guò)來(lái)了，從最初的天語(yǔ)，到聯(lián)想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問(wèn)題。
還有9天就3個(gè)月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺(tái)了，成功率有97%。一臺(tái)加密失敗，沒(méi)刷好，能力不足，2臺(tái)版本刷錯(cuò)。解鎖成功率100%?？偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西，刷機(jī)包，平臺(tái)，教程，驅(qū)動(dòng)。刷機(jī)大師，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī)，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，操作需謹(jǐn)慎。
這份工作我覺(jué)得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，浪費(fèi)青春，消磨時(shí)間。能做一個(gè)刷機(jī)包，我覺(jué)得我就可以畢業(yè)了。
4s店售后工作總結(jié)篇十二
20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下:。
作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的`售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后效勞部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。
售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，悄悄的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的力量;趙亮作為公司聘請(qǐng)的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。
售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善。
1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備使用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷交。
4s店售后工作總結(jié)篇十三
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)20xx年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)知識(shí)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說(shuō)不一定要求的知識(shí)要跟設(shè)計(jì)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。
一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識(shí)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些服裝產(chǎn)品的知識(shí)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)知識(shí)有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了問(wèn)題對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。
在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的問(wèn)題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決問(wèn)題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)。
還有現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
4s店售后工作總結(jié)篇十四
在售后服務(wù)部門(mén)工作半年多，對(duì)售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)，在此我多之前工作做一個(gè)工作總學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多！在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買(mǎi)苦買(mǎi)力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。
電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無(wú)保留的傳授，使我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的.要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu（輔助電源）的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車(chē)的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車(chē)運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車(chē)的箱體后面，有一部分還在車(chē)體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在20xx年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過(guò)這次事件我們采取的對(duì)策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開(kāi)對(duì)整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類(lèi)似的故障發(fā)生。針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題我們都能提出應(yīng)對(duì)的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
4s店售后工作總結(jié)篇十五
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去，在過(guò)去半年中，我們看到了的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
以下是我對(duì)我部xxxx年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié)：
xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬(wàn)，截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元，完成全年xx的xxxx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xxxx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xxxx元（機(jī)修：xxxx元，鈑金：xxxx元，油漆：xxxx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xxxx元，其中成本（不含稅）為xxxx元，材料毛利為xxxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人，其中人員為xxxx人，員工為xxxx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xxxx人，機(jī)修人員為xxxx人，鈑噴為xx人，倉(cāng)管及保潔各xx人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
xxxx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
4s店售后工作總結(jié)篇十六
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
3.安裝調(diào)試。
4s店售后工作總結(jié)篇十七
成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。
有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
4s店售后工作總結(jié)篇十八
我是客服部的，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了，從開(kāi)始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話解決他們的`問(wèn)題，并在后續(xù)沒(méi)解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶的一些比較的問(wèn)題，我完全能夠自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題。
雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。
有很多的，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
4s店售后工作總結(jié)篇十九
20xx年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的.話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
4s店售后工作總結(jié)篇二十
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的'確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，通過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。
對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
