一鍵復(fù)制
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
酒店日常管理工作總結(jié)篇一
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前
臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)
一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
酒店日常管理工作總結(jié)篇二
20--年春節(jié)過(guò)后，我來(lái)到前廳部—總機(jī)工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了這里的一員，就這樣我的新生活開(kāi)始了。
作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對(duì)我要求特別嚴(yán)格，同時(shí)也很關(guān)心我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)會(huì)了很多東西，酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房如何預(yù)訂等等。
我珍惜在這里工作的每一天，并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學(xué)會(huì)了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過(guò)的很快樂(lè)?？腿酥码姷酱?，為客人一一解答，滿(mǎn)足客人一切所需，通過(guò)無(wú)線(xiàn)電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個(gè)人的目的。
這里的主要工作是為客人解答處理問(wèn)題、轉(zhuǎn)接電話(huà)、預(yù)定房間、叫醒、開(kāi)通電話(huà)權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開(kāi)心、快樂(lè)!雖然有時(shí)候一天都在重復(fù)回答不同客人的同一個(gè)問(wèn)題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個(gè)問(wèn)題，為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然，工作中也會(huì)犯錯(cuò)誤。但不用擔(dān)心，大家會(huì)齊心協(xié)力的去解決，不會(huì)讓你有孤獨(dú)感。
快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，回頭一想不知不覺(jué)半年多過(guò)去了，在這里工作的不僅充實(shí)快樂(lè)，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來(lái)自五湖四海，相信大家有聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà)，因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我要經(jīng)常向往
明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷感恩的心來(lái)回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越美好。
酒店日常管理工作總結(jié)篇三
__年學(xué)生管理科在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同志的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神及科室工作職責(zé)，自覺(jué)履行新使命、新要求，開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，較好地完成了全年度的工作任務(wù)。
一、著力提升大局意識(shí)，切實(shí)做好了__級(jí)畢業(yè)生離校及__級(jí)迎新相關(guān)工作
(一)以熱情的服務(wù)，零投訴完成__級(jí)畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作
我校__級(jí)畢業(yè)生約6000余人，涉及兩個(gè)校區(qū)三種層次的學(xué)生，工作量大，涉及面廣、責(zé)任重大。做好畢業(yè)生離校工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù)，既是對(duì)學(xué)生幾年大學(xué)生活的總結(jié)與評(píng)價(jià)，也是增進(jìn)師生感情、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹(shù)立學(xué)校良好辦學(xué)口碑的關(guān)鍵。
學(xué)生管理科承擔(dān)著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，工作雖細(xì)微，但作為畢業(yè)生服務(wù)的一個(gè)小窗口，工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤(pán)。所以，根據(jù)學(xué)校對(duì)畢業(yè)生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案，為營(yíng)造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍，確保畢業(yè)生文明、健康、安全離校，我們還提出了“全程微笑服務(wù)，時(shí)刻認(rèn)真解答”的工作理念。__級(jí)畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過(guò)程中，我們最終做到了零投訴順利完成。
(二)以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，按時(shí)高效完成__級(jí)迎新的相關(guān)工作
按部門(mén)召開(kāi)的__級(jí)迎新工作會(huì)議要求，學(xué)生管理科承擔(dān)了新
生入校報(bào)到工作方案、新生早到晚到接待工作預(yù)案及三校區(qū)新生開(kāi)學(xué)典禮工作方案的起草工作，同時(shí)還承擔(dān)統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報(bào)到學(xué)生工作部接待點(diǎn)及新生開(kāi)學(xué)典禮等等相關(guān)工作。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對(duì)分工，絕對(duì)合作”，“以打仗的狀態(tài)完成任務(wù)”的工作理念，充分發(fā)揮科室人員各自?xún)?yōu)勢(shì)，并在各科室人員的大力協(xié)助下，不畏困難，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)逐項(xiàng)落實(shí)。最終，我們按時(shí)高效完成了近10000名__級(jí)新生入校報(bào)到及開(kāi)學(xué)典禮相關(guān)方案及各項(xiàng)迎新工作細(xì)節(jié)的對(duì)接統(tǒng)籌安排工作。
二、嚴(yán)格程序認(rèn)真審核，扎實(shí)做好了一年兩次的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
(一)圓滿(mǎn)完成__屆畢業(yè)生的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評(píng)優(yōu)評(píng)先文件都較晚，對(duì)于__屆4891名畢業(yè)生的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作，我們科室本著“服務(wù)學(xué)生，便利學(xué)生”原則，在教育廳正式文件未下前，事先把涉及到評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)做好前期安排，以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作，確保評(píng)上的畢業(yè)生能順利拿到獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)證，為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料。
__屆畢業(yè)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作在“早計(jì)劃、早安排、早啟動(dòng)”的“三早”方針指導(dǎo)下圓滿(mǎn)完成。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)選，認(rèn)真推薦，省教育廳最終評(píng)審，我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生146人，校級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生244人，校級(jí)三好學(xué)生245人，校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生490人，校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部296人，校級(jí)單項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)393人，校級(jí)丙等獎(jiǎng)477人，共計(jì)2291人，共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額柒拾捌萬(wàn)叁仟玖佰元整。
(二)順利開(kāi)展__—__學(xué)年度學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作
自10月份啟動(dòng)__—__學(xué)年度學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作以來(lái)，本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，積極有效指導(dǎo)各學(xué)院順利開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)工作。對(duì)照評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)條件，對(duì)各學(xué)院上報(bào)的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)材料均嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真審核，避免不必要的問(wèn)題出現(xiàn)。雖然工作量大，但我們以嚴(yán)肅的態(tài)度，確保評(píng)優(yōu)程序規(guī)范、操作透明，確保數(shù)據(jù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。
經(jīng)過(guò)各學(xué)院的精心組織評(píng)選及我們后期的認(rèn)真審核推薦，本年度我校共獲得省級(jí)三好學(xué)生47人，省級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部16人，省級(jí)優(yōu)秀班集體3個(gè)。另外，在__至__三個(gè)年級(jí)中，共評(píng)出校級(jí)三好學(xué)生799人、優(yōu)秀學(xué)生1575人、優(yōu)秀學(xué)生干部1027人、單項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)1243人、優(yōu)秀班集體22個(gè)及甲、乙、丙等獎(jiǎng)學(xué)金共3863人。為樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，共需發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額貳佰肆拾萬(wàn)零陸仟陸佰元整(￥2,406,600.00)。截止到12月6日，所有獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)已打印制作完畢。預(yù)計(jì)12月20日之前，完成所有獎(jiǎng)勵(lì)金額及獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)發(fā)放工作。
三、瑣碎中踐行服務(wù)育人，認(rèn)真做好了日常管理工作
(一)新生學(xué)生證辦理及火車(chē)優(yōu)惠卡申購(gòu)及信息錄入工作
1、火車(chē)優(yōu)惠卡申購(gòu)工作。自10月初開(kāi)始，我們就啟動(dòng)了學(xué)生火車(chē)優(yōu)惠卡申購(gòu)的工作，并立足大局意識(shí)，積極主動(dòng)與求是學(xué)院及研究生學(xué)院進(jìn)行溝通，通過(guò)提交兩次申請(qǐng)的方式，最終妥善完成了全校約9800余名新老生火車(chē)優(yōu)惠卡(含求是學(xué)院和研究生院)的申購(gòu)工作。
2、新生學(xué)生證辦理及火車(chē)優(yōu)惠卡信息錄入工作。__級(jí)二本及專(zhuān)科新生約6200余名，分布在三個(gè)校區(qū)。就新生學(xué)生證辦理及火車(chē)優(yōu)惠卡信息錄入工作來(lái)說(shuō)，人數(shù)多，信息錄入量大，后期加蓋公章及卡學(xué)校鋼印的工作任務(wù)重。但針對(duì)不同的校區(qū)，我們作了靈活的安排，而且為確保學(xué)生證填寫(xiě)及火車(chē)優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們認(rèn)真起草并下發(fā)通知，并在各種相關(guān)的qq工作群中反復(fù)進(jìn)行溫馨提示。通過(guò)各種努力，截止到12月2日，三個(gè)校區(qū)新生的學(xué)生證及火車(chē)優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學(xué)院，比往年提前了將近兩周。
(二)老生學(xué)生證補(bǔ)辦及火車(chē)優(yōu)惠卡充值補(bǔ)卡工作
三校區(qū)一年分上下半學(xué)期，統(tǒng)籌安排兩次老生學(xué)生證的補(bǔ)辦及火車(chē)優(yōu)惠卡補(bǔ)卡工作。對(duì)于火車(chē)優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學(xué)生，我們提供隨到隨充的服務(wù)，一學(xué)年大約要為400—500余名學(xué)生提供這樣的服務(wù)。
(三)組織安排各種臨時(shí)性學(xué)生活動(dòng)的工作
__年，學(xué)生管理科組織安排各種臨時(shí)性學(xué)生活動(dòng)約20余次，親自帶隊(duì)參加約10次，組織學(xué)生人次約達(dá)到4000余人次。
(四)處理各種學(xué)生事務(wù)的工作
1、學(xué)生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等學(xué)生相關(guān)手續(xù)辦理工作;
2、各學(xué)院上報(bào)的各種學(xué)生情況進(jìn)行備案，跟蹤了解的工作;
3、對(duì)各學(xué)院上報(bào)的違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行核實(shí)處理的工作;
4、整理錄入原來(lái)遺留的08級(jí)部分及09級(jí)全部新生入學(xué)登記表檔案信息并移交檔案館的工作。
5、對(duì)咨詢(xún)各種學(xué)生事務(wù)的問(wèn)題做好解答的工作。
四、以關(guān)愛(ài)學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，努力做好了“學(xué)平險(xiǎn)”相關(guān)工作
自__年國(guó)家對(duì)大學(xué)生實(shí)行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)后，我校就沒(méi)有再統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)的投保。經(jīng)過(guò)幾年大學(xué)生醫(yī)保工作的開(kāi)展，在處理各學(xué)院學(xué)生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方。__年9月，為確保我校在校大學(xué)生患病醫(yī)療有保障、意外風(fēng)險(xiǎn)有補(bǔ)償，安心完成學(xué)業(yè)，在實(shí)行大學(xué)生醫(yī)保的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了“學(xué)平險(xiǎn)”工作。雖然部門(mén)就“學(xué)平險(xiǎn)”工作專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次宣傳動(dòng)員會(huì)議，并在全校__年度輔導(dǎo)員培訓(xùn)班也作了各種前期的宣傳動(dòng)員，但在工作實(shí)際開(kāi)展的過(guò)程中，還是存在著各種消極的不執(zhí)行。學(xué)生管理科本著“以關(guān)愛(ài)學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)”的工作理念，通過(guò)電話(huà)溝通及各種qq工作群，就再次啟動(dòng)學(xué)生商業(yè)保險(xiǎn)的原因，反復(fù)耐心做了很多解釋說(shuō)明工作。截止到12月5日，“學(xué)平險(xiǎn)”繳費(fèi)金額為壹佰壹拾萬(wàn)零九千圓整。
回顧__年學(xué)生管理科的工作，我們能夠抱著虛心學(xué)習(xí)、努力工作的態(tài)度和高度的責(zé)任感，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。但是，我們也能夠感覺(jué)到在開(kāi)展工作中，雖然積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一些成績(jī)，但離部門(mén)對(duì)學(xué)生管理科的工作期望仍存在著一定的差距。由于人手欠缺，導(dǎo)致科室管理組織力量不足，具體工作實(shí)施起來(lái)難以很好地做到定人、定位、定責(zé)，總感到心有余而力不足。在新的一年中，我們會(huì)努力創(chuàng)造一切條件，作好每一項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在今年的基礎(chǔ)上再有更大的進(jìn)步。
