方案的評估和調(diào)整是不可忽視的，只有不斷改進才能取得更好的效果。方案的制定需要充分考慮時間和資源的限制，以實現(xiàn)最佳效果。通過閱讀這些方案范文，我們可以從不同角度思考問題，并找到最適合的解決方案。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇一
1、定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。
（2）知識準備：
2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。
（5）服務(wù)時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護、處理產(chǎn)品問題。
3、責任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患。
5、現(xiàn)場工具的管理。
（6）績效考核。
1、時間、效果的考核。
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等。
2、服務(wù)質(zhì)量的考核。
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇二
為了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過此三包服務(wù)保證書向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該承諾的要求向您提供維修服務(wù)，該承諾僅適用于本公司出貨時的標準配置產(chǎn)品（詳見本公司出具的商品銷售單）。
一、維修服務(wù)的標準和范圍：
1、維修服務(wù)的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態(tài)時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負責將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復至出貨狀態(tài)（指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配），我公司不負責數(shù)據(jù)的恢復，不承擔數(shù)據(jù)不能恢復造成的損失。
2、免費維修服務(wù)范圍：從用戶購機之日起三年內(nèi)，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務(wù)、一年的軟件上門維護服務(wù)、兩年的軟件送修服務(wù)。（一年免費上門服務(wù)期滿后，如需續(xù)約此服務(wù)請與我公司面談）。
二、以下情況不在免費保修之列，我公司可酌情收取50―200的維修服務(wù)費（材料費另計）：
1、超過保修期的機器，故障部件；
2、用戶未按產(chǎn)品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產(chǎn)故故障或損壞；
4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞；
5、用戶使用了非標準或非法版權(quán)的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞；
6、商品銷售單上的產(chǎn)品型號與實物不相符合的；
7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。
三、軟件維護：
四、在三包期內(nèi)，本三包服務(wù)保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標準或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的，按《國家三包規(guī)定》標準執(zhí)行。
五、本保證書條款為極限科技電腦經(jīng)營服務(wù)中心的基本服務(wù)及服務(wù)標準，由我公司負責解釋。
銷售單位：xxxx電腦經(jīng)營服務(wù)中心。
日期：年月日
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇三
為了積極貫徹20__年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2____年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
一、服務(wù)宗旨：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。
二、活動目的：
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關(guān)注，增強社會關(guān)注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務(wù)認知，讓__購物中心獨特的服務(wù)成為__眾多商場的核心賣點。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。
三、活動方案基本思路：
1、設(shè)點服務(wù)。
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)。
分赴__市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
四、活動細則：
活動行程規(guī)劃（見附表一）。
五、負責部門：客服紀檢部。
六、人員配置：
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
七、活動物品：
方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
八、活動時間第一階段：
20__年4月7日—20__年4月24日。
九、服務(wù)要求。
服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇四
為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務(wù)部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
b）開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。
c）建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)。
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。
公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查。
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務(wù)實施。
1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。
4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質(zhì)量異常導致的客戶投訴；
2）非質(zhì)量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因?qū)е碌耐对V。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結(jié)果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務(wù)部。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇五
技術(shù)服務(wù)：
2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;。
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;。
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;。
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;。
2、保修期外售后服務(wù)承諾。
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行;。
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準。
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;。
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排。
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi);。
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;。
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇六
公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。
我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：
２、維護人員；
４、服務(wù)響應(yīng)時間。
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期。
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
4、設(shè)備的維護和信息處理方式。
１、系統(tǒng)運行管理工作。
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
２、系統(tǒng)維護保養(yǎng)。
我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng)。
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
1、電話支持服務(wù)。
電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導。
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
３、電話咨詢服務(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
４、投訴受理服務(wù)。
我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇七
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)。
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。
(3)我公司帶給技術(shù)培訓。
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在_個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)。
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)。
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
三是要進行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的`評價。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇八
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇九
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障。
二、售后服務(wù)工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十
針對于近年來涌現(xiàn)出的越來越多，越來越復雜的汽車行業(yè)服務(wù)需求，軟通動力依托自身多年在服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，以及自身對于汽車行業(yè)的了解，加之多年針對國內(nèi)外汽車相關(guān)企業(yè)的服務(wù)實踐，形成了一套具有自我特色的服務(wù)鏈條，為客戶提供及時、準確、高效的服務(wù)。
基于軟通動力對汽車行業(yè)的了解，相關(guān)行業(yè)服務(wù)包括：
針對于信息管理系統(tǒng)的服務(wù)；
針對汽車行業(yè)的管理咨詢服務(wù)，包括pmo及rollout服務(wù)；
針對汽車行業(yè)的移動互聯(lián)的相關(guān)服務(wù)；
軟通根據(jù)不同的服務(wù)需求，嚴格遵循相關(guān)服務(wù)流程，在每個關(guān)鍵節(jié)點對服務(wù)成果進行監(jiān)控，并持續(xù)進行修正，最終讓客戶滿意。
多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；
針對于信息系統(tǒng)方面的多年開發(fā)、測試、運維的經(jīng)驗；
眾多移動互聯(lián)方向項目的實施經(jīng)驗；
針對汽車制造商幫助品牌經(jīng)銷商上線相關(guān)信息管理系統(tǒng)提供rollout咨詢服務(wù)。
定制化的汽車行業(yè)服務(wù)方案，滿足客戶的多樣服務(wù)需求；
不斷完善服務(wù)模型，能為客戶提供高品質(zhì)、高效的服務(wù)；
幫助客戶實現(xiàn)對市場的準確定位及精準服務(wù)；
幫助客戶更好地預(yù)測及分析全球市場動態(tài)，及時有效的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
某全球工程車知名企業(yè)。
某國有知名汽車集團。
某全球汽車知名企業(yè)。
某全球汽車企業(yè)中國合資公司。
（20xx-至今）某國有知名汽車集團—信息系統(tǒng)研發(fā)項目。
（xx-xx）某全球汽車知名企業(yè)it部門--pmo&;rollout服務(wù)。
（xx-至今）某全球汽車企業(yè)中國合資公司r&;d中心--pmo服務(wù)。
（xx-至今）某國有知名汽車集團—crm市場營銷app平臺開發(fā)運維項目。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十一
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。
1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十二
為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
c）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務(wù)部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
b）開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。
c）建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)。
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。
公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。
d）及時快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查。
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。
a、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務(wù)實施。
1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。
4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當認真履行職責，認真幫助用戶。
解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質(zhì)量異常導致的客戶投訴；
2）非質(zhì)量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因?qū)е碌耐对V。
2、處理流程。
1）確認投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題。
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案。
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責。
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結(jié)果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務(wù)部。
為認真實施xx縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
始終堅持“學生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則。
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學化、規(guī)范化。
為確保向?qū)W生、學校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
種責：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需。
品質(zhì)：安全上乘絕對保障。
數(shù)量：足量夠面驗收為準。
時間：準時送達風雨無阻。
服務(wù)：全天跟進滿意為止。
本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
1、定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。
（2）知識準備：
2、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
1、首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客https:///戶可適當調(diào)整，保持親切度。
2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。
（5）服務(wù)時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護、處理產(chǎn)品問題。
3、責任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患。
5、現(xiàn)場工具的管理。
（6）績效考核。
1、時間、效果的考核。
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等。
2、服務(wù)質(zhì)量的考核。
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因。
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障。
二、售后服務(wù)工作流程要求：
嚴格按照iso9001服務(wù)管理標準和工作流程進行。
投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證。
1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。
2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
1、服務(wù)理念。
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
1、電話服務(wù)。
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)。
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx。
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx。
3、上門服務(wù)。
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
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產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十三
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關(guān)注，增強社會關(guān)注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務(wù)認知，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點。
3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。
1、設(shè)點服務(wù)。
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)。
分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
活動行程規(guī)劃(見附表一)。
客服紀檢部。
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
20xx年4月7日—20xx年4月24日。
服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十四
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見"客戶檔案基本資料表"）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出"下一次"服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢服務(wù)；
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十五
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。
作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。
企業(yè)標準的銷售服務(wù)流程。
顧客接待。
走進任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。
車輛介紹。
當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。
試乘或試駕。
銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。
選購車型。
上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。
簽訂購車合同。
客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。
靈活的付款方式。
客戶可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額；
一次付清；
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件。
銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤。
如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)lotusdomino/notes作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/crmstar》作為解決方案。
開思/crm-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的crm應(yīng)用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。
隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心?？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。
客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。
事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/crm-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺lotusdomino/notesr5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/oa-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在lotusdomino/notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
開思/crm-star是基于lotusdomino/notesr5平臺上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮lotusdominor5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺。
開思/crm-star能在多平臺上運行，microsoft的windows95/98/20xx和windownt,ibm的os/2，ibmas/400和多版本unix（如ibmaix或sunsolaris,hp-ux）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機制。
系統(tǒng)不僅提供由lotusdomino/notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機制的設(shè)置：
整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員。
企業(yè)的領(lǐng)導訪問權(quán)限。
客戶、知識文檔的訪問權(quán)限。
銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。
通訊協(xié)議。
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議tcp/ip外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴展性。
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
開思/crm-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開思/crm-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶服務(wù)管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄；對企業(yè)的售后服務(wù)進行統(tǒng)一管理。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十六
為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想，形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過認真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。
20xx年4月7日。
客服紀檢部。
1、設(shè)點服務(wù)。
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二)，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)。
分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十七
通過建立集團組織架構(gòu)、多組織管理體系，將所有的功能模塊在一個系統(tǒng)平臺搭建，將集團所有數(shù)據(jù)在同一個數(shù)據(jù)庫集中處理，對房地產(chǎn)企業(yè)集團管理和項目管理的各項業(yè)務(wù)進行集成應(yīng)用，通過集成管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)的一體化，包括：財務(wù)業(yè)務(wù)管理一體化、預(yù)算業(yè)務(wù)管理一體化、資金業(yè)務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)分析一體化、人力資源管理業(yè)務(wù)一體化，從而形成集團統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)流和信息流，為公司決策提供準確、完整的決策數(shù)據(jù)信息，保障集團能夠?qū)崟r管控企業(yè)運營。
房地產(chǎn)企業(yè)集團管理涉及集團管理層面和項目管理層面，通過eas系統(tǒng)對企業(yè)各種業(yè)務(wù)進行集成管理和一體化實現(xiàn)：
主要是針對項目開發(fā)前期根據(jù)集團或公司的整體經(jīng)營計劃或規(guī)劃在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行前期的各種測算和預(yù)測，包括：擬獲得土地、擬建設(shè)項目方案、融資計劃等，以獲得最佳的開發(fā)方案、建設(shè)方案、最低的投融資成本方案等，預(yù)測未來一定階段內(nèi)的負債、資金流、損益等財務(wù)數(shù)據(jù)，為高層決策提供決策依據(jù)；其主要包括：項目測算（獲取和未獲?。?、投融資測算、經(jīng)營規(guī)劃、項目分析和項目運營監(jiān)控等。
分項目開發(fā)和營銷服務(wù)管理兩條業(yè)務(wù)線。項目開發(fā)包括、成本測算管理、目標成本管理、合同管理、付款管理、成本管理、工程招投標、進度管理、供應(yīng)商管理、集中采購、材料管理、質(zhì)量管理等；營銷服務(wù)管理線包括銷售管理、客戶管理、租賃管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等；從而為房地產(chǎn)公司基于集團管控、多項目運營、跨地域管理的項目管理平臺，并達到對項目進行精細化管理的目標。
主要進行人、財、資源的優(yōu)化配置管理。通過全面預(yù)算管理落實集團戰(zhàn)略的執(zhí)行，通過集團資金集中管理監(jiān)控資金具體狀況和防范資金風險；通過集團集中財務(wù)核算能夠及時、準確反映集團財務(wù)狀況；通過集團人力資源管理儲備高級人才，進行能力素質(zhì)、人事、薪酬、績效等管理，構(gòu)建集團的核心能力，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略的人力資源管理體系。
eas提供一個統(tǒng)一的集成管理平臺，通過其可以實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)集成管理要求，其包括：人員集成、信息集成、流程集成。人員集成，門戶入口保證了來自企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等通過同一平臺獲取所需的信息和服務(wù)、使企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作更緊密、實現(xiàn)了實時管理；信息集成，全面共享和管理各類信息、統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范信息質(zhì)量，保證信息簡潔和高效、集成的分析報表強化了企業(yè)的管理決策；流程集成，提供靈活的工作流管理，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革與優(yōu)化、強化與業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同、通過預(yù)設(shè)的集成接口保證與其他系統(tǒng)的集成。同時，通過標準功能的可配置（應(yīng)用模塊、流程、界面、實施方案等）、個性需求可定制（行性個性、企業(yè)個性等）、異構(gòu)系統(tǒng)集成（k/3系統(tǒng)、其它異構(gòu)系統(tǒng)等）等多種滿足企業(yè)隨應(yīng)變的管理需求實現(xiàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立起一個基于集成管理、隨需應(yīng)變模式的企業(yè)管理平臺。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十八
聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：_______________。
本農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)合同由上列各方于_________年_________月_________日在_________訂立(本合同適用于_________地區(qū)引種_________株以上、建立成規(guī)模種植基地_________畝以上的客戶)。
雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)合同，合同如下：
第一條甲方向乙方提供二年嫁接種苗共_________株、其中_________株、_________株、_________株，單價_________元，總價_________元，_________提貨。
第二條甲方每年舉辦三次技術(shù)班，乙方可選派_________人免費參加。培訓內(nèi)容包括：栽種、育苗、剪枝、病蟲害防治、田間管理、加工等。食宿、交通由乙方自理。
第三條甲方設(shè)專家熱線，由著名專家免費提供技術(shù)咨詢。
第四條乙方有重大技術(shù)難題，甲方可派專家現(xiàn)場免費指導解決。差旅費由乙方承擔。
第五條技術(shù)服務(wù)費：每畝_________元/年。年技術(shù)服務(wù)費合同簽訂時即付。合同期限：_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第六條陳述和保證。
6.1甲方的陳述和保證。甲方向各方陳述和保證如下：
(1)品種純正;。
(2)苗株平均80公分;。
(3)檢疫手續(xù)齊全;。
(4)均系二年生秋季嫁接種苗;。
(5)按技術(shù)規(guī)范種植，成活率80%以上;。
(6)包三年掛果、五年盛果。
(7)其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(9)本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。
6.2乙方的陳述和保證。乙方向各方陳述和保證如下：
(1)其是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責任公司;。
(3)本合同自簽定之日起對其構(gòu)成有約束力的義務(wù)。
第七條違約責任。
7.1甲方的責任。
(1)如甲方未能履行保證義務(wù)，乙方有權(quán)要求索賠。不符前四項，由甲方按種苗價的一倍予以補償;不符第五項，由甲方按缺苗實數(shù)補齊_________%額(乙方以死苗株為據(jù))。不符第五項，如確因甲方過錯，甲方每畝一次性賠償_________元。
(2)如果甲方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務(wù)，而使乙方遭受損失，則乙方有權(quán)要求甲方予以賠償。
7.2乙方的責任。
(2)如果乙方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務(wù)，而使甲方遭受損失，則甲方有權(quán)要求乙方予以賠償。
第八條保密。
一方對因本次農(nóng)產(chǎn)品種植技術(shù)服務(wù)而獲知的另一方的商業(yè)機密負有保密義務(wù)，不得向有關(guān)其他第三方泄露，但中國現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書面同意的除外。
第九條補充與變更。
本合同可根據(jù)各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充協(xié)議，與合同具有相同法律效力。
第十條不可抗力。
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內(nèi)，將事件情況以書面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起三十日內(nèi)，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第十一條爭議的解決。
1.本合同適用中華人民共和國有關(guān)法律，受中華人民共和國法律管轄。
2.本合同各方當事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調(diào)解不成時，選擇下列第種方式解決：
(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;。
(2)依法向人民法院提起訴訟。
第十二條生效條件。
本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。
本合同一式_________份，具有相同法律效力。各方當事人各執(zhí)_________份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
授權(quán)代理人(簽字)：_______授權(quán)代理人(簽字)：________。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇十九
現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視。鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。
售后服務(wù)承諾的具體事項如下：
【1】我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
【2】由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工。
費。
【3】我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。
【4】在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽。
定維護合同。
【5】由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的。
使用不當造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
2、怎么寫服務(wù)方案：【1】本公司具有完善的售后服務(wù)體系，舉例:技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓指導、配件支持、增值服務(wù)；提供哪些方面的售后服務(wù)、售后服務(wù)電話或傳真等。
【2】公司對產(chǎn)品提供的保質(zhì)期限,保修辦法。
【3】承諾請求服務(wù)的回復時間,如何進行質(zhì)量跟蹤。
【4】對質(zhì)量問題的投訴及處理辦法。
產(chǎn)品的售后服務(wù)方案篇二十
動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)是中國興業(yè)銀行為客戶提供的更為方便、快捷的金融服務(wù)。指客戶以其合法所有且符合本行規(guī)定的動產(chǎn)或倉單質(zhì)押，我行據(jù)此給予授信用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。質(zhì)押授信業(yè)務(wù)項下信用業(yè)務(wù)主要包括短期流動資金貸款、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、承兌、商票保貼等。
經(jīng)過分析得出，三一重工股份有限公司主要從事工程機械的研發(fā)、制造、銷售，是中國最大、全球第六的工程機械制造商。目前，三一混凝土機械、挖掘機、履帶起重機、旋挖鉆機已成為國內(nèi)第一品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機市場占有率居國內(nèi)首位，泵車產(chǎn)量居世界首位，是全球最大的混凝土機械制造企業(yè)。因此對應(yīng)的其所需要穩(wěn)固市場份額，擴大銷售量，那么就需要一項專門的銀行產(chǎn)品來解決公司穩(wěn)定的購銷渠道和保證資金鏈的完整度，那么票據(jù)的辦理問題的理財產(chǎn)品就顯得由為需要，興業(yè)銀行推出的“動產(chǎn)(倉單)押質(zhì)受信”產(chǎn)品，則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對于這一部分的要求，可以充分的滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。
2、競爭對手分析。
(1)swot分析：
向外界推廣“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”，使興業(yè)銀行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)更為客戶所了解。以擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高銀行信譽為目的，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，牢牢把握現(xiàn)有的客戶，同時重視新客戶的拓展，使其他具有潛在需求的客戶對本銀行的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，對民生銀行品牌的初步認可，催生出購買欲望，主動詢問客戶占有相當比例。不僅如此，對于所需要營銷的集團----三一重工股份有限公司，這款產(chǎn)品對于公司可以使公司更加有效的進行資金的周轉(zhuǎn)，利用銀行資金，實現(xiàn)杠桿采購，減少應(yīng)收賬款，扶持經(jīng)銷商共同發(fā)展，擴大市場份額;密切與生產(chǎn)商和銀行關(guān)系，利用生產(chǎn)商實力，易于獲得銀行融資支持，增強銷售競爭優(yōu)勢。加快資金回籠，增加批量銷售量，搶占市場份額。
1、營銷渠道：
(1)普遍性銷售。在興業(yè)銀行的分支行網(wǎng)點處，要求銀行的柜臺人員對每位有意向的客戶提供此類產(chǎn)品及服務(wù)。這是最直接、高效的營銷形式，既節(jié)約相應(yīng)的銷售費用，又能很快的讓客戶熟知產(chǎn)品的特性。
(2)專營性銷售。利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過電話訪問、登門拜訪等方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場份額。
(3)利用atm、pos自助設(shè)備等銀行的外部服務(wù)設(shè)備，通過在提取款項的過程中發(fā)布廣告、提供產(chǎn)品信息、，從而提高該產(chǎn)品的知名度。
(4)利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，做到產(chǎn)品良好的普及性。
(5)選擇中間商代理。由興業(yè)銀行授權(quán)代理銷售產(chǎn)品的人員，代表本銀行到客戶居所、工作地點等場所面對面地為客戶分析保障需求、介紹產(chǎn)品特色，完成產(chǎn)品的銷售，并為客戶提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。
2、營銷理念：
(一)、以客戶為中心的，注重個性化、優(yōu)質(zhì)化、差異化、效率化服務(wù)。形成良好的售后咨詢服務(wù)聯(lián)系群，方便解決客戶的各種疑惑和要求，為他們提供全方位的銀行服務(wù)。
(二)、以銀行業(yè)務(wù)為主，品牌化、專業(yè)化營銷。對外業(yè)務(wù)是所有商業(yè)銀行的生存之本，既要滿足大多數(shù)客戶的需求，也要聚焦優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶，拉動銀行產(chǎn)品的發(fā)展。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，營銷全國性行業(yè)大客戶。
(三)、以產(chǎn)品為中心，形成全面的客戶評價機制，第一時間了解客戶的需求。在對外理財方面的賣點主要集中在現(xiàn)金管理、投資增值等方面，要突出銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢進行營銷，使企業(yè)通過加強對流動資金的規(guī)劃，使銀企雙方實現(xiàn)雙贏。
1、促銷策略：(1)利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過登門拜訪的方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場份額。
(2)向原有的老客戶提供體驗式服務(wù)，將“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”給客戶免費體驗一段時間，讓其親自體會該產(chǎn)品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推廣本產(chǎn)品。
(3)采用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段，合理地利用原有客戶資源，與客戶取得直接聯(lián)系，并完成保產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的新型營銷模式。這種方式簡便，靈活，成本低。
(4)采取讓銀行理財人員深入到各家規(guī)模公司去進行營銷推廣，先進行初步的溝通，讓各家公司的管理人員對于“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”有一定的了解，再推薦使用該產(chǎn)品。
(5)廣告方式。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，還可以通過各大媒體如新浪、搜狐、新華網(wǎng)等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”的信息，做到產(chǎn)品良好的普及性。通過這種方式，可以更加廣泛的宣傳新產(chǎn)品，提高知名度，在產(chǎn)品推出的初期能快速地進入市場，有利先一步搶占市場份額。
2、促銷理念：
通過獨特的，市場化的經(jīng)營運作模式，發(fā)掘新的市場機會，開發(fā)培育新的市場核心客戶，為他們開辟更大的發(fā)展空間。要通過提供專業(yè)水準的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，實現(xiàn)共生共贏，共同發(fā)展的合作模式，使其經(jīng)營風險降低，運營效率提高，并通過提供產(chǎn)品的服務(wù)，達成持續(xù)贏利的目標。適應(yīng)當前經(jīng)濟金融發(fā)展趨勢的變革，為銀行將來的開辟一條更廣闊的發(fā)展路途。
