物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程11篇(大全)

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物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇一

2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢(xún)工作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);

3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

4. 陪同客戶看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇二

1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇三

1、接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;

10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫(xiě)csi問(wèn)卷

12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

14、對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;

15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

3、形象好、氣質(zhì)佳;

4、一定的英語(yǔ)溝通能力

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇四

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇五

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇六

1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。

7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。

9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。

1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。

15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇七

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù);

2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的.各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè)觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇八

1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù);

5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

6、聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇九

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門(mén)條。

11、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇十

1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服管理崗位職責(zé)描述 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇十一

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

1.性別不限，不超過(guò)40周歲;

2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。