一鍵復制
通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學習和工作中的優(yōu)勢和劣勢。在總結中，我們可以適當引用一些案例或數(shù)據(jù)，以增加說服力。這些總結范文包含了不同領域的總結示例，可以幫助大家更好地理解總結的寫作方法和技巧。
海爾售后工作總結篇一
復始，萬象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20__年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的`學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
海爾售后工作總結篇二
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、××年工作回顧。
××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
(一)經營指標完成情況。
全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要說明××礦業(yè)公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統(tǒng)計;××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司××年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊痢聊昙瘓F公司經濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
(二)突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場。
海爾售后工作總結篇三
引領潮流的研發(fā)優(yōu)勢——海爾累計申請專利1萬多項，居中國家電企業(yè)榜首，并率先實現(xiàn)國際標準的零突破。海爾累計已經參與了61項國際標準的起草，其中27項標準已經發(fā)布實施。海爾通過標準輸出，帶動整個產業(yè)鏈的出口。
零庫存下的“即需即供”——改變傳統(tǒng)企業(yè)以產品為中心的發(fā)展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實現(xiàn)了“零庫存”和“零應收”。在流動資金零貸款的基礎上，海爾ccc（現(xiàn)金周轉天數(shù)）達到負的10天。
海爾在發(fā)展的同時積極履行社會責任，援建了128所希望小學和1所希望中學，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》。海爾是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商。
集團品牌海爾卡薩帝統(tǒng)帥。
媒體專家關注展會信息社會責任其它。
六、十七屆^v^中央候補委員。1984年，張瑞敏出任海爾的前身——青島電冰箱總廠廠長，拉開了海爾創(chuàng)業(yè)的序幕。在26年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，張瑞敏以創(chuàng)新的企業(yè)家精神和順應時代潮流的超前戰(zhàn)略決策帶領海爾從一個虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為全球營業(yè)額1357億元（2010年）的全球化企業(yè)。據(jù)歐睿國際（euromonitor）統(tǒng)計，海爾蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。海爾品牌價值連續(xù)十年位居中國最有價值品牌榜首。
海爾售后工作總結篇四
二、實習時間。
20__年6月26日下午14：30—17：10。
三、實習地點。
石布嶺港區(qū)。
四、課程實習班級：
winny。
n3080510309。
19級特許經營管理3班。
五、課程實習的領隊教師：林常青老師。
六、課程實習的目的。
在學習完一學期的物流管理后，通過到港口實地考察，使學生能夠更深刻地了解海上運輸以及國際物流等相關的內容，用理論結合實踐的教學方式使學生能夠更好地消化物流管理這門課程，并做到在現(xiàn)實中融會貫通地運用。
七、課程實習的內容。
這次物流實踐課的地點是北海四個碼頭中的石布嶺港區(qū)，同學們到達目的地后可自行在指定范圍內自由參觀，有任何問題都可以咨詢現(xiàn)場負責解答的顧經理。
根據(jù)現(xiàn)場提問和自行觀察，我了解了以下的一些情況：
北海有四個碼頭，每個碼頭的貨運和客運都是不固定的，但是港區(qū)有分客貨區(qū)。
我們所考察的石布嶺港區(qū)的碼頭全長約453米，建設規(guī)模有2萬、3萬、5萬噸級雜貨泊位各一個，年吞吐量在500萬噸左右，屬中型港口。港區(qū)的船舶以散貨、雜貨船為主，港區(qū)的貨物多為銅、鐵、硫磺等礦產，還有化肥。出口的貨物主要是化肥和一些礦產，其中化肥多是云南、貴州的公司從該港出口。而進口的主要是硫磺和礦產，進口多為美國，加拿大，中東等國家，其中以巴拿馬的船舶為主，在硫磺進口中以美國和加拿大為優(yōu)。從港區(qū)到美國和加拿大是30天左右，到中東是15天左右。同時，外國船舶必須掛中國國旗在桅桿方可進入國境。
港區(qū)的淡季為11—4月，以春節(jié)前后為主，而旺季為5—10月。
港區(qū)退潮時水位9。5米，安全水位為11。5米，但通常都會到達12米，大約在卸下幾件貨物后恢復到安全水位。港區(qū)接待過噸位最重的是一艘7。5萬噸的貨輪，吃水13。8米。港區(qū)的碼頭基本不放貨，一般在卸完貨之后馬上運到倉庫。
今天看到停泊在碼頭的有三艘貨輪，一艘是2萬噸級的，一艘3萬噸級的，一艘3。5萬噸級的。而載重3。5萬噸的貨輪正在卸貨，貨是硫磺，卸貨工具是以軌道移動的吊車，卸貨方式是用斗抓硫磺。岸邊有一個叫集裝箱岸邊橋的起重設備，集裝箱大多以鐵軌運輸，也用正面吊把集裝箱放到指定位置。另外，我們還到辦公大樓看了北海港—20__的建設項目表，從而了解到北海港未來的建設方向和發(fā)展規(guī)模。
八、課程實習的體會。
雖然此次物流實踐課在大雨中進行，使我不能很好地參觀和考察，但是通過現(xiàn)場提問，讓我更清楚地了解海上運輸和國際物流的流程，也讓我能夠更好地理解物流的相關知識，獲益匪淺。但是，在考察中也發(fā)現(xiàn)港區(qū)存在著污染問題，由于貨物泄露而導致碼頭附近海域大規(guī)模污染，是海水變色。這個問題應該盡快加以解決以免造成更大的污染和貨物的損失。
實踐課其實就是一次讓學生能夠實際考察在理論課所學知識的機會，讓學生能在實踐中把理論課上所不能了解的知識用實際情況來說明。
雖然理論知識很重要，但是理論還是要在實踐中才能體現(xiàn)其價值。現(xiàn)在學習好理論知識是為了將來能在實踐中更好地加以運用而準備。只有擁有扎實理論基礎的人才能在實際中學以致用。
海爾售后工作總結篇五
今年以來，辦公室在黨工委、辦事處的正確領導下，以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨工委、辦事處的中心任務，始終堅持學中干、干中學的原則，時刻保持與時俱進改革創(chuàng)新，強化政治意識、大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識、紀律意識，高標準、嚴要求，使辦公室工作不斷上檔次、上水平，效率大幅度提高，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、把握方向，抓好政治理論教育。
辦公室每項工作政治性都很強，要求辦公室的工作人員任何時候都講政治，把政治素質作為自身的第一素質。特別是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展后，辦公室全體人員更是模范帶頭，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”精神帶入到各項工作開展中，不斷提高政治素質、理論素質和業(yè)務素質，堅持良好學風，理論聯(lián)系實際，向基層學習，向群眾學習，向實踐學習。做到了在思想上、政治上、行動上同黨工委、辦事處保持高度一致。牢牢堅持黨的基本理論、路線和方針，對政治方向問題反應敏銳，形成了“自我管理，規(guī)范行為，強化內功，求實創(chuàng)新”的管理模式，不斷提高了整體素質。
二、講究實效，抓好督辦檢查。
督辦檢查是落實工作的重要手段和措施，重視和加強督查工作，是黨政辦公室的重要工作職責。一年來，我們狠抓黨工委、辦事處重點工作督辦，特別是一些涉及面廣、難度大的工作，努力做到事事有回音，件件有著落。如秸稈禁燒、防汛、美國白蛾防治、壓煤村莊登記等工作中機關干部包村、材料上報等督辦檢查工作及“創(chuàng)先爭優(yōu)”階段性總結工作。由于堅持了經常性地督辦，促進了黨工委、辦事處各項工作的順利開展，富有成效。會議是宣傳政策、貫徹上級精神、安排部署工作的一個重要手段。以前，在召開會議時，總有少數(shù)部門負責人和工作人員缺席、遲到、早退，于是，我們將每次參加會議情況實行第一時間向會議主持領導通報制度，效果非常明顯，基本杜絕了曠會現(xiàn)象。為了落實好黨工委、辦事處階段性工作，我們借助于文件、電話調度、材料匯總等，多次進行督辦，有效保證了各項工作的順利完成。
三、理順關系，抓好服務協(xié)調。
黨政辦公室的協(xié)調工作做得好不好，直接影響到各項工作的順利開展，直接影響到機關干部積極性的發(fā)揮。在抓綜合協(xié)調工作上，我們充分發(fā)揮辦公室的優(yōu)勢，著重做好領導公務活動的協(xié)調和機關日常工作的協(xié)調，達到了“三個滿意”：即領導滿意；機關干部滿意；基層群眾滿意。在具體工作中，我們突出抓了領導公務活動協(xié)調和日常事務協(xié)調。對重要公務活動超前協(xié)調，努力把工作做到前頭；對領導臨時交辦的任務及時協(xié)調，隨叫隨辦，對多項活動安排統(tǒng)一協(xié)調，綜合權衡，通盤考慮。
辦公室是黨工委、辦事處面向社會的窗口，服務態(tài)度和服務質量代表著黨工委、辦事處的形象，所以堅持文明辦公、禮貌待客、熱情周到、愛崗敬業(yè)成為我們日常工作的基本原則。對于緊急突發(fā)事件，同志們通過強化素質，做到了迅速作出正確判斷，科學安排應對措施；做到了領導布置的任務不在自己手中延誤，差錯不在自己這里發(fā)生，來機關辦事的人員不在自己這里受冷落，黨工委、辦事處形象不在自己這里受到影響。
2010年我們先后接待上級領導參加各類會議百余次。聯(lián)系、協(xié)調駐地企業(yè)，周密安排，成功組織2010年辦事處駐地企業(yè)座談會；聯(lián)系英才學院，借用學院禮堂妥善組織，保證2010年高新區(qū)依法整治違法違章建設大會在我辦事處順利召開，成功舉辦辦事處慶七一大會。為了完成上述工作，我們始終把握一點，就是協(xié)調工作無小事，件件事事抓落實，工作協(xié)調講程序，行動協(xié)調講規(guī)矩，關系協(xié)調講大局，矛盾協(xié)調講團結。通過開展有效的協(xié)調工作，辦事處機關各部門步調一致，各項工作處于良性運行狀態(tài)。
四、強化管理，加強自身建設。
加強辦公室值班管理。對辦公室工作人員上班實行早半小時制，雙休日堅持24小時值班制度，節(jié)假日輪流值班，確保了信息渠道和政令暢通，使辦公室工作有條不紊，銜接緊密，受到了各級領導的好評和群眾的稱贊。
利用五一假期，順利完成了機關食堂搬遷工作，確保機關工作人員用餐有保障。針對機關大院內車輛停放秩序混亂問題，利用雙休日合理規(guī)劃停車位五十位處，從根本上解決了停車亂的問題。針對辦公樓始建時間久、門廳損毀問題，采取限價招標方式，確定濟南意內雅裝飾工程有限公司對辦公樓門廳進行裝修改造。
五、高效運轉，抓好辦公室其它各項工作。
辦文辦會出質量。在辦文上，我們本著規(guī)范、精簡、高效的原則，嚴把“三關”：即把好進口和出口關；政策和法律關；文字和格式關，做到及時、準確、保密。可發(fā)可不發(fā)的文件一律不發(fā)。在審批程序上，首先由分管文字材料的同志審初稿，再由黨政辦主任核稿，通過后再呈請書記、主任發(fā)文。積極做好材料上報工作，對上級要求的各種材料匯報都能積極協(xié)調各部門及時匯總，按時保質地完成。積極認真地做好各種會議的會議通知、會場布置等會前籌備準備工作和會后的妥善安排等，為會議的順利召開創(chuàng)造條件，保證了各種會議的順利召開。
專項工作上檔次。認真做好機要、保密、檔案等專項工作。對于專項工作，做到專人負責，提檔升級。繼續(xù)宣傳貫徹《保密法》，實施依法行政，推進保密工作法制化，加強了計算機信息系統(tǒng)的保密技術防范和管理。加強辦事處檔案管理工作。邀請區(qū)檔案管領導來辦事處指導、規(guī)范檔案管理工作，建立健全各類檔案門類；同時，督促各單位整理好自己的檔案。
科學應對各類突發(fā)公共事件。做為辦事處突發(fā)公共事件應急管理值班室，對于緊急突發(fā)事件，同志們通過強化素質，做到了迅速作出正確判斷，科學安排應對措施，認真履行了值守應急、信息匯總和綜合協(xié)調職責,發(fā)揮運轉樞紐作用;嚴格認真接收和辦理向辦事處及區(qū)黨工委、管委會報送的各類緊急重要事項;完成辦事處領導及上級交辦的其他應急處理工作。
做好后勤保障工作。（1）做好接待工作。辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；按照不浪費的原則，在物價上漲的情況下，采取有效措施，使飯菜質量不下降（2）抓好辦公大院內水電供應、清潔衛(wèi)生工作。今年以來，辦公室安排1名專職干部抓水電管理工作，保證水電正常供應；在清潔衛(wèi)生工作方面，合理劃分各辦公室衛(wèi)生責任區(qū)，加強檢查督促，確保辦公大院內保持清潔。（3）做好辦公用品購買和發(fā)放、車輛安排工作，解決好各類會議、督導檢查公務用車問題。（4）按照有關規(guī)定和權限慎重使用和保管好公章，對不符合政策或有關手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護黨工委、辦事處的良好形象。（5）根據(jù)部門人員變動情況及時調整辦公大院值班人員分組，六、認真完成黨工委交辦的其它任務特別是包村工作。按照黨工委安排的包村任務，黨政辦公室包東、西徐馬、劉官莊三個村。為此我們在不耽誤正常工作開展的同時，深入群眾吃透村情、摸清民意，圓滿完成包村工作。特別是今年的夏、秋兩季禁燒及美國白蛾防治工作，辦公室在保證正常工作運轉的情況下，按照黨工委、辦事處安排，深村入戶，大力宣傳，協(xié)助村兩委出謀劃策，安排晝夜值班，各項包村任務圓滿完成。2010年在黨工委、辦事處的正確領導下，辦公室工作取得了一定的成績，但與群眾意愿和上級要求還存在一定差距，還存在的一些問題和不足，具體如下：
1、由于黨政辦公室人員少、工作任務多，全體人員忙于工作、政治理論學習和業(yè)務鉆研時間相對較少，在一定程度上影響了辦公室人員思想政治水平和業(yè)務水平的提高。
2、與領導和其他辦公室的溝通還不夠，下基層時間較少，協(xié)調工作還有待加強。
3、后勤保障工作有待加強。
2011年黨政辦公室將緊緊圍繞黨工委、辦事處的工作安排和工作目標，團結協(xié)作、扎實工作，開拓創(chuàng)新，為推進辦事處邁向一個新臺階而努力奮斗！現(xiàn)根據(jù)辦公室工作職能，擬定2011年工作計劃如下：
一、加強學習，不斷提高黨政辦戰(zhàn)斗力。
樹立學習是根本，發(fā)展是目標，進一步組織黨政辦工作人員抽時間加強學習，更好的領會“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會精神，以及有關業(yè)務、法律等知識。要通過學習，更進一步地提升黨政辦工作人員的整體素質和工作能力，提高黨政辦的戰(zhàn)斗力，增強為民服務意識。
二、扎實有效做好黨工委、辦事處交辦的各項工作。要本著面對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)、搶抓新機遇、實現(xiàn)新突破，再創(chuàng)新業(yè)績的目標，認真、扎實做好各項工作，較好地完成黨工委、辦事處和上級交給的各項工作任務及領導交辦的其他工作事項：
做好黨政辦各項日常事務工作。健全完善值班制度，做到節(jié)假日、防汛、禁燒、護林防火等期間辦公室（值班室）24小時有人值班，及時準確地把上級的通知和工作要求上報黨工委并傳達到基層，做到及時處理來文、來電，及時傳閱通知，及時傳達上級有關文件、會議精神。同時，積極認真地做好各種會議的會議通知、會場布置等會前籌備準備工作和會后的妥善安排等，為會議的順利召開創(chuàng)造條件，保證各種會議的順利召開。
提高文字材料撰寫水平，進一步規(guī)范文秘工作。要從提高辦公室工作人員的文字材料撰寫水平入手，全面提高文稿質量，要立足辦事處實情，并根據(jù)黨的方針政策和上級黨委的精神，結合實際，認真做好各類重要會議材料和其他階段性的工作總結、匯報材料、典型材料等重要文稿的撰寫，并一絲不茍地做好撰寫、打印、分發(fā)黨工委、辦事處的有關文件、會議通知和上級政府、部門來文的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，加強檔案材料的規(guī)范化管理，并做好保密工作。
做好日常接待。要充分發(fā)揮黨政辦作為辦事處機關的“窗口”效能作用，堅持做到對上級來人和來訪群眾都能笑臉相迎，及時、熱情的做好接待工作。
加強機關內務管理。進一步規(guī)范水電、衛(wèi)生管理，保持辦事處機關大院的整潔美觀；同時做好食堂的各項管理工作。
深入基層，做好包村工作。深入所包村莊，協(xié)助村兩委做好禁燒及美國白蛾防治工作，進一步加強與村干部的溝通，傾聽群眾的呼聲，及時將基層的聲音傳遞給黨工委、辦事處；同時，增強做好村兩委換屆選舉工作的責任感，協(xié)助村兩委，嚴格依法照章辦事，科學推進村兩委換屆選舉工作。
2010年12月23日。
海爾售后工作總結篇六
2011年，--鎮(zhèn)黨政辦在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，緊貼黨委政府的工作重點，圍繞中心，服務全局，以年初確定的目標為出發(fā)點和立足點，認真履行工作職責，充分發(fā)揮職能作用，以“內修素質，外塑形象”為根本，以爭創(chuàng)“學習型、服務型、創(chuàng)新型、效率型”的職能部門為目標，有效的保證了各項工作高效運轉，較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年的工作做如下總結：
一、在做好辦公室日常事務工作方面，安排井井有條，能做到高效率工作，高質量服務。
2、同時我們做好了計算機日常維護和管理工作，確保各類信息能順利接收和發(fā)送。
3、我們嚴格按照保密要求做好了辦公室保密工作，控制保密文件的傳閱，防止各類密件外泄。
4、積極參與籌備各類會議會務工作并做好會議記錄。今年我鄉(xiāng)召開大小會議100多次，為建黨89周年慶祝會、農村經濟工作會議、十四屆第五次^v^、換屆選舉各級會議等大型會議的順利召開圓滿落幕做出了應有的貢獻。
5、今年我們積極改善了信息報送單調的局面，共報送各類信息26條，采用了16條。
6、依法嚴格做好了公章管理。
二、在做好后勤保障工作方面，我們努力準備，協(xié)調好工作關系，以保證其它部門能正常高效的運轉。
1、本著熱情有禮、大方得體的服務精神和不鋪張浪費的原則，安排好各級來人的接待。作為黨委政府的窗口，無論是對上級來人還是對群眾來訪，我們都能做到禮貌待人，維護好黨委政府的形象。
2、對日常辦公用品及時清點和采購，根據(jù)當期工作量的需求準備好必備物品。
3、做好各類年統(tǒng)報表，如工資、人事等的統(tǒng)計、報批工作。
4、做好與其他部門的協(xié)調工作，配合其他部門做好重要工作，做到早上班、晚下班，對各類信息、報表的高時效、高質量報送工作負起了責任。
三、理順關系，做好協(xié)調服務。
黨政辦公室的協(xié)調工作做不好，將直接影響到各項工作的順利開展和領導干部、工作人員積極性的發(fā)揮。因此，在抓綜合協(xié)調的工作上，我們充分發(fā)揮辦公室的優(yōu)勢，著重做好領導公務活動的協(xié)調和日常機關工作的協(xié)調，努力達到“領導干部滿意、工作人員滿意、基層群眾滿意”。在具體事務中，做到“重要事件超前準備、臨時事件隨調隨到、多項活動統(tǒng)一協(xié)調”。
四、強化管理，完善制度，加強學習，提升業(yè)務水平。
1、我們依法嚴格貫徹《保密法》，推行保密工作法制化，加強了對涉密人員的教育和管理，認真做好機要、保密、檔案等專項工作，加強了計算機系統(tǒng)的保密技術防范和管理。
2、堅持辦公室值班制度，保證信息的及時接收和傳送。
3、要求辦公室人員堅持學習，提高思想素質和業(yè)務能力，在公文寫作、信息報送方面不斷提高質量，在效能建設方面做出新成績，使辦公室各項工作有條不紊的開展。
雖然在一年的努力中，我們收獲了成績，但與黨委政府的要求還有一定的差距。在2011年中，我們要制定更好的工作、學習計劃，爭取把日常工作、協(xié)調輔助工作、后勤保障工作做得更出色、做得更到位，以便各部門能更加高質高效的運轉。
具體做如下安排：
1、堅持定期學習制度，抓好辦公室的政治和業(yè)務學習，提高公文寫作水平。
海爾售后工作總結篇七
海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越。
敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的^v^忠^v^，^v^忠^v^就是回報，海爾人就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；^v^忠^v^就是真誠，海爾人真誠到永遠。
追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。
能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。
a、三小時搶訂單--把別人視為絕對辦不到的事辦成了。
^v^訂單就是命令單^v^，海爾人就是用這種意識，使海爾產品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經銷商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。
兩天內發(fā)貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關等有關部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。
^v^訂單就是命令單，海爾人決不能對市場說不。^v^幾分鐘后，一個大膽的決定產生了：船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發(fā)出。
時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應，馬上行動的工作作風發(fā)揮到了極至。
b、徐洪泰--過迪斯尼樂園而不入的海爾人。
故事背景：1999年4月30日開始，海爾集團在美國南卡羅來納州建廠。作為海爾在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。
^v^我接待過許多中國代表團，但是沒見過像海爾人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！^v^一見張瑞敏總裁的面，f州的辦公廳主任r先生就在張總裁面前夸起了海爾人。
海爾售后工作總結篇八
2010年，**鎮(zhèn)黨政辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，緊貼鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，圍繞中心，服務全局，以年初確定的的工作目標為出發(fā)點和立足點，認真履行工作職責，充分發(fā)揮職能作用，積極參與政務、管理事務、搞好服務，團結拼博、扎實工作，有效地保證了各項工作的高效運轉，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將全年來的工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高辦公室人員的思想政治素質和業(yè)務水平。
今年以來，要求辦公室人員加強思想政治理論或業(yè)務知識的學習，認真學習黨的^v^精神，全面貫徹科學發(fā)展觀，不斷提高辦公室人員的思想政治素質；認真學習公文寫作、如何做好辦公室工作等業(yè)務知識，不斷提高辦公室人員的業(yè)務水平。通過學習，辦公室人員的思想政治素質和業(yè)務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊開展起來，并取得了較好的工作效果。
二、完善制度，做好辦公室日常工作。
2、全面、周密做好會議會務工作，確保各類會議圓滿成功地召開。做好會議會務工作是辦公室的重要職責。辦公室嚴格按照會議會務工作的程序和要求，成功籌備各類會議。較好地完成了會議會務工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級有關精神，順利開展各項農村工作發(fā)揮了應有作用。
三、做好后勤保障等事務性工作。
（1）做好接待工作。辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；按照不浪費的原則，督促食堂工作人員不斷提高服務質量。（2）抓好政府院子內水電供應、清潔衛(wèi)生工作。門崗同志每天早上打掃政府大院，使鎮(zhèn)機關的環(huán)境衛(wèi)生上了一個新臺階。（3）做好辦公用品購買和發(fā)放、車輛安排工作，解決好各辦公室公務用車問題。（4）協(xié)調好上下左右的關系，確保政府各部門工作正常運轉。（5）按照有關規(guī)定和權限慎重使用和保管好公章，對不符合政策或有關手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護黨委、政府的良好形象。
四、強化管理、加強自身建設。
我們創(chuàng)新建立了高效有序的工作機制,著眼于基礎,進一步強化了日常工作的管理,保證日常工作有序、快速、優(yōu)質運轉。一加強值班管理。對辦公室工作人員要求每天早晨提前上班,每天下班推遲到主要領導下班之后,堅持24小時值班制度,節(jié)假日輪流值班,確保了信息渠道和政令暢通,使辦公室工作有條不紊,銜接緊密。二是工作實行量化管理,按照全年的工作安排,將辦公室各項工作分解到人,要求每人具體負責不同的工作任務，三是保密工作上檔次。繼續(xù)宣傳貫徹《保密法》,實施依法行政,推進保密工作法制化,加強了對涉密人員的教育和管理,加強了計算機信息系統(tǒng)的保密技術防范和管理。
2010年,我們黨政辦公室在各項工作方面取得了一定的成績，但離黨委、政府的要求還相差甚遠，還不同程度的存在一些不足和問題。
在2011年的工作中，我們將以更嚴格的標準來要求自己，在工作中多向領導匯報和請示，在壓力中提高自我，廉潔自律，繼續(xù)發(fā)揚艱苦付出，不求回報的工作精神，積極穩(wěn)妥地完成領導交辦的各項工作。為此，我們將做到以下幾點:。
一、強化管理，提高服務質量。
繼續(xù)加強對辦公室工作人員的教育和管理，牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想，努力造就一支觀念新、能力強、業(yè)務精的工作隊伍。加強政治業(yè)務學習，要求辦公室人員模范遵守單位的各項規(guī)章制度，堅決克服自由散漫、紀律觀念淡薄等不良傾向，在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫，進一步增強辦公室工作人員的思想業(yè)務素質和整體合力。
二、優(yōu)化手段，推進規(guī)范化管理。
建立健全各項規(guī)章制度，積極推進辦公室管理的科學化與規(guī)范化，將現(xiàn)代化的管理手段更多地應用于辦公室工作的方方面面。要求辦公室工作人員繼續(xù)加強計算機技術的學習，最大限度的避免或減少人為的失誤，以節(jié)省人力資源，提高辦公室工作效率，促進各項管理工作的科學化、規(guī)范化，更好地為領導服務。
三、認真學習，提高文字性工作能力。
要求辦公室工作人員要認真學習，強化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理能力，特別加強年輕工作人員的業(yè)務培訓，給他們多磨練的機會，使辦公室真正成為領導的得力助手。
2010年12月13日。
海爾售后工作總結篇九
彈指一揮間2011年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔任總裝車間總裝班班長，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發(fā)展觀，以“想干事、會干事、干成事”為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今后更好地做好工作，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發(fā)展需要于11月28日調到客服部負責壓實機械的維修服務工作?；仡?011年工作主要實施操作如下：
前期作為總裝班班長：
把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成現(xiàn)在心中想安全，把安全知識灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
?
動不清楚而危機生產安全。
二：注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在2010年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記“知識就是生產力”。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在工作中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以企業(yè)為核心，服從組織管理的正確思想意識。
三：愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力提升工作質量。
班內人員參加公司的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查，對一些實習新進人員提問指導，使其盡快掌握生產重點，以便于進一步開展工作。期間我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產時，經常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修處理和向相關部門匯報，做什么事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。
四：強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行簡短聊天形式的交流溝通，開導大家樹立主人翁意識，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高職業(yè)水平。經過兩年的學習和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。
六：嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
七：強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。班里人員不穩(wěn)定，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到什么困難，我都積極協(xié)調配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
2011年主要工作業(yè)績：
清除廠內廢棄物資，進行歸類，廠內除草等一系列公益活動。
八：工作中的不足。
在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重，因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
結尾：
在這短暫的經歷中既享受了喜悅快樂，又包含著諸多辛酸苦辣。
2011年售后工作計劃。
作為售后服務人員，自己的崗位職責是：
?
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有1個月的時間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區(qū)的多家用戶，現(xiàn)以對公司產品及市場認可度有了一個雖不深入但整體完整的了解，對產品優(yōu)勢和不足也有深入溝通過。為進一步做好售后服務工作，自己計劃設想努力學習。在人員交流上多學習，在專業(yè)技能上多研究。自己在搞好售后服務的同時計劃設想認真學習拓展其它方面業(yè)務知識、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
時隔半月對用戶設備使用情況進行一次調查摸底了解用戶的思想動態(tài)，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。
售后是一種長期循的工作，視客戶報怨如同做好產品質量同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品服務維修的過程中，嚴格按照公司制定的維修服務承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
在售后服務工作期間注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答。
以上就是我2011年度工作總結和2012年度工作初步計劃，不夠全面之處，請求領導能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！
客戶服務部：楊樊2011年12月29日。
月工作匯報售后。
海爾售后工作總結篇十
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
6．指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
1)力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
3)維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4)新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
1)首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結果回訪和費用結算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發(fā)放及配件費用結算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
2)售后服務網(wǎng)絡建設和完善。力航售后服務網(wǎng)絡倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
海爾售后工作總結篇十一
一、實習目的：
實習主要把理論和實踐相結合，更好的理解理論，從而將課程上學習到得理論用到實際中去。建立起對企業(yè)的感性認識，從而為將來進入社會工作打下基礎，做好準備。
二、實習單位：
海爾工業(yè)園三實習要求：
1.聽從老師和企業(yè)工作人員的安排指導，有秩序，有禮貌，遵從公司的相關規(guī)定。2.認真聽取企業(yè)負責人和工作人員的講解介紹，有問題及時虛心提問，有意見建議要有禮貌提出。
3.認真學習了解海爾集團的企業(yè)文化和創(chuàng)新精神，了解國際競爭大環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)的開拓之路。
4.總結自己的收獲和心得體會，寫一篇實習報告。
四、實習過程和具體安排：
1.觀看視頻，初步了解海爾的集團文化。
2.聽取海爾原黨委副書記對海爾發(fā)展歷程和當代海爾精神創(chuàng)新之路的介紹，深入了解海爾的集團文化。
3.參觀海爾產品展覽室和榮譽室，了解海爾的全球化之路和成就。4.參觀海爾大學。
五、實習感悟與總結：
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，講學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。學院一直以來注重實踐，提倡實踐，也努力創(chuàng)造機會，提供機會給學生們參與到實踐中去。因此，學院這次例行為我們組織了到海爾集團參觀實習，感謝學院的領導老師們的精心安排，讓我們能夠提早去了解企業(yè)，了解社會。
海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。
海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2009年，海爾品牌價值高達812億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。
2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
海爾售后工作總結篇十二
姓名：李—學號：20111611500專業(yè)：經濟學院系：商學院本校指導教師：——實習單位指導教師：
完成日期：2013年12月16日
實習成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格，共五級。
青島海爾集團參觀實習報告。
一、實習目的。
為給我們提供一個實踐鍛煉的平臺，學校組織我們到青島海爾集團進行參觀實習。目的是讓我們走出校園、走進社會，將理論和實踐相結合，更好理解理論，從而將課程上學習到的理論運用到實際中。讓我們在踏入社會之前，充分開闊眼界，領悟企業(yè)精神，從而為未來步入社會、更好適應工作打下基礎。同時，通過學習大企業(yè)的文化精神，我們也應從中領悟一些做人的道理。
二、實習內容。
(一)實習單位簡介。
海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。
2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強”評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
(二)實習內容。
1.在學校東門集合，集體坐車前往青島海爾工業(yè)園;。
4.集合完畢，集體返校。
(三)實習要求。
1.聽從帶隊老師和企業(yè)工作人員的安排指導，有秩序，有禮貌，遵從公司的相關規(guī)定。
2.認真聽取企業(yè)負責人和工作人員的講解。
3.認真學習了解海爾集團的企業(yè)文化和創(chuàng)新精神，了解國際競爭大環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)的開拓之路。
4.總結自己的收獲和心得體會，寫一篇實習報告。
三、實習總結。
這次去青島學習，印象最深的是親眼看到海爾怎樣從一個將要破產的虧損企業(yè)轉變成世界白色家電領軍企業(yè)。我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。通過參觀學習、自我總結，有如下收獲：
1.企業(yè)是人，創(chuàng)新是魂。求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。
海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略。已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風的新一輪升級創(chuàng)新。正是這種對待問題的文化理念和積極心態(tài)，使海爾不斷在前進過程中糾偏，不斷創(chuàng)業(yè)，不斷創(chuàng)新，始終在向前發(fā)展。
作為一名即將踏入社會的大學生，學會創(chuàng)新，爭做創(chuàng)新型人才也是我們必須掌握的技能。學校是教授我們理論知識的平臺，我們只有在實踐中不斷創(chuàng)新，將理論運用到工作中，才能更好地適應復合型社會的需求。
2.管理就是不斷解決問題，努力追求高品質。
海爾人提出找不出問題是最大的問題，重復發(fā)生的問題就是作風問題，終端的問題就是領導的問題，解決問題一是要水落石出，不解決問題只能原地踏步或由于別人前進而退后。
1985年，張瑞敏帶領職工砸冰箱，實現(xiàn)產品質量零缺陷;1998年，海爾職工砸墻，實現(xiàn)與世界零距離;2008年，海爾提出砸倉庫，實現(xiàn)產品零庫存。這“三砸”，使海爾三次邁進新時代。說明企業(yè)走上這一步，絕不是偶然機遇，而是在海爾品牌開路、文化興業(yè)、抓住管理不放松，不斷打造執(zhí)行力的必然結果。3.在工作學習中，要明確目標。
海爾實行日事日畢、日清日高的管理方式。目標就是軍令狀，使每個人、每個部門都有明確的工作目標，催人奮進，鞭策人向前。而且每天對目標完成情況進行檢查，完不成找原因，每天找問題。同時，不斷的挑戰(zhàn)目標。海爾人提出：所有的目標，完不成都是有原因的，但都是沒有理由的。
在我們的日常工作、學習中，我們也要確立明確的目標，挑戰(zhàn)自我。要像海爾人一樣，要么不干，要干就要爭第一，沒有盡力而為，只有全力以赴。4.在工作實踐中學習海爾精神，打造執(zhí)行力文化。
學習中了解到機制和文化推動著海爾前進，機制的作用就是讓想自己犯錯的人沒有犯錯的機會，文化就是讓有機會犯錯的人不愿意自己犯錯誤，兩個輪子共同推進企業(yè)的成長，這樣的企業(yè)才有執(zhí)行力，才能做成想要做的事。
同樣，生活中我們只想不做，也永遠不會成功，只有充分發(fā)揮能動性，為自己的目標全面奮斗，付出努力和汗水，才能在最后的工作學習中有所收獲，最終達到目標，實現(xiàn)人生價值。
通過參觀實習，我還深刻體會到，學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，通過創(chuàng)新，將學習的理論知識運用到社會實踐中，才能達到學習的最終目標。
這次參觀實習，對我的認識起到了很大的作用。在海爾的企業(yè)文化中，無時無刻不展現(xiàn)出創(chuàng)新的作用。文化是企業(yè)精神的概括，是企業(yè)向前深入發(fā)展的內在推動力。我切身體會到了創(chuàng)新的重要性，正是因為創(chuàng)新，海爾才能走遍全國，走向世界，引領世界。
同時，我也深刻認識到，面對社會，我還存在一些不足之處，明顯缺乏實際動手方能力。其實這些反應了一個更深層次的問題，那就是如何讓中國的大學生更好地將理論知識用于實踐，于實踐中汲取理論知識。不管怎么說，這次實習是有所收獲的，現(xiàn)如今我們的首要任務是打好基礎。沒有基礎，一切都只是空談。我們的路還很長，甚至可以說還沒有開始。從現(xiàn)在起，我們必須著手為未來的準備，堅定信心，打下堅實基礎!
