一鍵復制
報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
軟件實施工作總結報告篇一
一、項目實施中，注重細節(jié)，規(guī)范流程，加強溝通
(一)在項目開通前的準備工作中，要抓好基礎信息、業(yè)務流程、操作人員培訓等細節(jié)，在涼州區(qū)中醫(yī)院、岐山縣醫(yī)院項目的開通中，由于準備工作做的比較充分，開通期間軟件總體運行平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)大的問題。在項目的開通準備工作中，我主要參與了基礎信息準備、業(yè)務流程全程測試、人員培訓等工作內容，都較好完成項目組分配的任務，為以后項目施工積累了豐富的經(jīng)驗。
(二)在施工中，規(guī)范施工流程，嚴格控制項目進程時間節(jié)點。在施工現(xiàn)場，保持和院方主要負責人的溝通暢通，隨時采集其對施工質量和項目進程的要求，及時對項目的施工計劃進行調整，抓住施工中的關鍵。在現(xiàn)場培訓和指導中，要引導客戶規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)客戶的錯誤操作要及時糾正，避免由于客戶的誤操作導致不可修正的錯誤，因為只有規(guī)范了流程，軟件才會發(fā)揮它的最大作用，客戶才會體會到軟件的友好度。
(三)施工過程中，發(fā)揮團隊合作能力最大化，和現(xiàn)場其他施工人員之間的工作出現(xiàn)交叉時，雙方要協(xié)作完成。在工作交接時，要清楚目前的項目施工概況，對于客戶的一些個性化的需求修改，在軟件更新時，要注意保留這些地方，避免由于軟件的更新導致問題反復出現(xiàn)，讓客戶對軟件的可靠性產生質疑，此問題在涼州、岐山施工現(xiàn)場都出現(xiàn)過，由于施工人員在交接工作時沒有交代，又要重復之前的工作，一方面影響客戶，另一方面也降低了工作效率。第一時間和開發(fā)人員反應現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，要對報錯做截圖或留檔處理，方便開發(fā)人員對出現(xiàn)的問題進行判斷，加快處理問題的進程。因此，團隊合作和良好溝通是個人施工過程中必須具備的素質。
二、善于學習，善于積累，提高自身的技術和業(yè)務水平
(一)在平時工作中，要善于積累，多留意別人是如何來處理問題，如何使
用輔助工具，把學習來的技巧及時用于現(xiàn)場，因為經(jīng)驗只有通過實踐才能得到，通過在現(xiàn)場的錘煉才能讓自己真正成為一個合格的his施工維護人員。在現(xiàn)場學會了如何通過sql的導入導出工具快速完成數(shù)據(jù)切換、使用跟蹤工具及時查找軟件的報錯原因，為快速、高質量的施工提供前提條件。
(二)不斷學習，提高業(yè)務技術水平，處理各種問題和突發(fā)情況。平時要加強對數(shù)據(jù)庫和報表軟件的學習，能夠處理簡單的數(shù)據(jù)庫設置和報表調試工作。在涼州、岐山現(xiàn)場很多問題都是通過對報表的調整來完成醫(yī)院的業(yè)務需求，盡量少改動軟件來完成客戶的需求。對oracle數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置要充分了解，知道哪些參數(shù)可以調整，調整到什么程度，盡量避免宕機的情況出現(xiàn)，幾乎每家醫(yī)院的服務器都出現(xiàn)過宕機的情況，多數(shù)都是由于對數(shù)據(jù)庫參數(shù)的調整造成。
三、本年度的具體工作總結
(一)涼州區(qū)中醫(yī)院項目：在該項目中，全程參與了his、電子病歷的施工過程。從初期的醫(yī)生、護士培訓，到前期的問題反饋和修改，再到后期的現(xiàn)場問題處理，比如醫(yī)保病人數(shù)據(jù)差錯、電子病歷在連接數(shù)過大時報錯、服務器宕機等問題。已全面了解醫(yī)院的各項業(yè)務流程，為今后施工積累了豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗。
(二)岐山縣醫(yī)院項目：在該項目中，從項目開通到準備驗收，在現(xiàn)場參與處理各種數(shù)據(jù)問題和報表調整，軟件測試和更新工作，以及后期的服務器宕機、醫(yī)保接口調試、驗收前遺留問題的處理和過濾。通過涼州、岐山2個項目的施工現(xiàn)場施工，已具備了項目施工的能力。
(三)老his3000到整合版數(shù)據(jù)切換方案的編寫：通過為期2周時間的努力，和楊亮亮共同完成了老數(shù)據(jù)到新數(shù)據(jù)的切換方案編寫工作，完成了對切換過程的測試，并在新軟件上測試運行切換過來的數(shù)據(jù)，為以后老his3000的升級提供了借鑒方案和技術支持。
(四)遠程處理醫(yī)院、藥店出現(xiàn)的各種問題，協(xié)助處理簡單的醫(yī)保刷卡軟件出現(xiàn)問題、個別醫(yī)院his、電子病歷出現(xiàn)的問題的測試和處理。
四、本人的不足和工作中的失誤
(一)由于各種原因，在現(xiàn)場和客戶溝通問題時，意見分歧導致和客戶出現(xiàn)爭吵，以后和客戶溝通時要保持良好的心態(tài)，正確處理和客戶之間的關系，方便各項工作的開展。要和客戶多積極溝通，因為只有徹底明白客戶的意圖，才能更好的為客戶服務，更好的推進項目進程。
(二)軟件的測試和更新是一個注重細節(jié)的工作，要克服自己粗心大意的習慣，測試時要對軟件模塊進行全面測試，杜絕在軟件更新后又把軟件換回來的情況發(fā)生，確保萬無一失。
總之，一年來取得了一定的成績，但是與公司的要求還有一定的差距，只有打起十二分的精神，繼續(xù)努力，做出更多的成績。展望xx年，我希望自己能夠在業(yè)務和技術上取得更大的突破，積極參加各種培訓，提高自己的能力，為公司做出更多的貢獻，自己的不足將在今后的工作中不斷改進。
軟件實施工作總結報告篇二
erp是由美國garter group咨詢公司首先提出的,作為當今國際上一個 最先進的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當今世界最先進的企業(yè)管理理論的同時,也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案.它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。
一、設備管理組(pm)實施過程
設備管理組(pm)實施過程大致分為以下幾個階段：
1、前期準備階段：成立了erp建設領導小組及項目辦，組建七大專業(yè)組：設備組、項目組、人資組、財務組、物資組、轉變組、技術組，并根據(jù)省公司要求時間節(jié)點排出erp建設工作計劃。
2、設備管理數(shù)據(jù)收集階段(xx年7月底至10月底)：
設備管理數(shù)據(jù)收集對象包括維護工作中心、功能位置、設備資產數(shù)據(jù)清理等。其中又以設備資產數(shù)據(jù)收集為重點。設備資產數(shù)據(jù)收集又分為兩部分：一是設備數(shù)據(jù)收集，由各個設備管理部門完成;二是設備資產數(shù)據(jù)核對收集，由設備管理部門配合財務部門完成。
設備管理數(shù)據(jù)收集的實施過程，是一個逐步調整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準確性的過程，也是各個相關部門逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過程。尤其設備資產數(shù)據(jù)清查工作，涉及公司各個部門，時間長，任務重。為此，渦陽公司項目辦專門成立了erp設備數(shù)據(jù)清理、資產數(shù)據(jù)核對工作小組，制定了清理的詳細計劃(工作量具體到每天)及質量管理辦法，明確了數(shù)據(jù)收集涉及部門以及收集的范圍，分階段向相關設備管理部門及班組布置了設備收資任務，對重點工作進行強調，并組織各單位相關人員共35人參加了市公司組織的數(shù)據(jù)清理培訓，確保了設備資產清理工作的有序開展。
erp是一把手工程，領導的支持是設備資產數(shù)據(jù)順利完成收集工作的重要因素。公司相關領導非常重視數(shù)據(jù)收集，總經(jīng)理張繼新和生產副總王健親自組織協(xié)調數(shù)據(jù)收集方面的工作。各部門均指定一名設備資產清理責任人，及時與設備資產清理小組溝通，明確收集中遇到問題的提報流程，定期開會追蹤數(shù)據(jù)收集進展以及收集過程中遇到的問題，保證了設備資產的準確性。
各部門齊心協(xié)力，加班加點，體現(xiàn)出了良好的團對精神，確保了每個時間節(jié)點工作的完成。8月23日完成第一階段設備數(shù)據(jù)模板的錄入?yún)R總工作。并根據(jù)設備數(shù)據(jù)清理情況排出了詳細的資產核對清理計劃，項目辦對照資產核對清理計劃和質量管理辦法進行督促，專人全程監(jiān)督，確保進度及質量。雖然資產價值拆分與合并工作量大、問題多，在實際清理時遇到了很多難題，通過公司各單位積極配合，至上線前共收集功能位置數(shù)據(jù)377條，設備資產數(shù)據(jù)4985條。有力地保障了系統(tǒng)的成功上線。
3、關鍵用戶培訓階段(xx年8月10至9月12日)
關鍵用戶到合肥接受設備管理組(pm)管理模式、現(xiàn)狀分析、流程框架、線內操作等相關培訓，并對系統(tǒng)中本公司的各項權限進行了配置、測試及系統(tǒng)模擬運行等。保障了后期最終用戶模擬運行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運行。
4、最終用戶培訓階段(xx年9月18日-30日，10月26日-30日)
因最終用戶培訓統(tǒng)一在亳州市公司集中進行，培訓之前項目辦對erp終端用戶的培訓進行了充分準備，詳細列出培訓人員名單，統(tǒng)籌安排最終用戶的學習與工作時間，做到生產與學習兩不誤。并于9月17日召開了erp培訓動員會，強調了培訓紀律，對培訓質量也提出要求。培訓期間項目辦專門派人負責協(xié)調車輛協(xié)調、最終用戶的飲食起居等工作。
公司領導的大力支持、項目辦的細心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓的設備組41位最終用戶(共分4批)，全數(shù)通過考試，并有15位被評為優(yōu)秀學員，取得了極好的效果，為erp成功上線奠定了堅實的基礎。
5、最終用戶模擬運行及強化培訓階段(xx年10月12日-12月9日)：最終用戶模擬運行及強化培訓依然是在亳州市公司集中進行的。參加模擬運行及強化培訓的人員基本上為渦陽公司最終用戶中各部門的核心人員。
模擬運行是在erp模擬400系統(tǒng)中對我們實際業(yè)務流程的一個全真模擬，同時也是帶權限模擬運行，即運行人員400模擬系統(tǒng)的權限與erp正式上線800系統(tǒng)中的權限是一樣的，這樣就是要大家在全真模擬的情況下發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。參加模擬運行的人員基本上為最終用戶中各部門的核心人員。
學會erp系統(tǒng)操作技術才僅僅是個開始——就好比僅僅學會了使用繡花針，但真正要繡出像樣的花出來，還有很長的路要走。模擬運行就是把設備、物資、項目、財務、人資五個模塊的成員聚在一起共同完成集成測試案例，一是使模擬運行人員熟悉操作過程;二是在跨部門業(yè)務關聯(lián)時，及時和相關部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通;三是加深模擬運行人員對相應業(yè)務流程的理解，把系統(tǒng)操作和實際業(yè)務流程聯(lián)系起來，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
為加強培訓效果，設備管理組分別于11月12日和12月9日進行了2輪的強化培訓。第一輪主要培訓了反操作、報表查詢、工作流處理、上線支持體系(上線范圍、上線切換方案、上線補單處理等)以及特殊業(yè)務處理(工區(qū)備品、外委服務采購組以及外委服務的選擇、直接報銷業(yè)務等問題的處理方法);第二輪強化培訓主要為大家講解了設備新增業(yè)務(如何創(chuàng)建子設備)、典型業(yè)務處理(配電變壓器更換問題、備品備件問題)、退役報廢轉移等業(yè)務操作、各種單據(jù)如何流轉(報銷單、臨時領料單、備品備件申請單、設備資產數(shù)據(jù)維護表等)，并請物資組顧問講解了創(chuàng)建工單時物料如何正確選取。二輪的強化培訓有力地保障了erp系統(tǒng)上線后的正常運行。
6、erp正式上線至xx年年結階段(xx年11月10日-12月25日)
上線初期，由于剛剛使用800正式系統(tǒng)，許多最終用戶不能把系統(tǒng)操作與實際業(yè)務聯(lián)系起來，為此，我們下發(fā)了簡易的業(yè)務流程以及系統(tǒng)操作手冊供最終用戶參照，同時制定了問題處理以及提報的流程，即最終用戶有問題向本單位核心用戶請教，本單位核心用戶解決不了的問題向公司關鍵用戶請教，關鍵用戶解決不了的問題向現(xiàn)場支持組請教。這樣一來各相關部門遇到問題得到了及時的解決及提報。在此期間，設備組長及關鍵用戶又對每個設備管理涉及到的部門到現(xiàn)場進行有針對性的指導，并且和各部門核心用戶商討本部門相關業(yè)務的處理方法，極大地促進了系統(tǒng)操作與實際業(yè)務相聯(lián)系的進度。另外上線初期，一些同時學過設備管理(pm)與工程項目(ps)兩個專業(yè)的最終用戶，容易把設備(pm)的大修項目與項目(ps)的項目相混淆，為此，關鍵用戶通過現(xiàn)場指導、oa郵件等形式對最終用戶進行相關培訓和輔導。
至年底月結前，渦陽公司成功完成訂單116個，18個大修項目也已全部關閉，至此各相關部門對erp設備組的操作流程已相當熟悉，并結合實際業(yè)務流程對erp有了更深層次的認識。目前erp設備組系統(tǒng)成為各部門設備修理維護的依據(jù)，實現(xiàn)了設備管理與物資、財務、項目管理的緊密集成，并為公司決策提供相關的數(shù)據(jù)信息。
二、設備管理組(pm)經(jīng)驗總結
erp設備資產數(shù)據(jù)收集工作是保證erp順利上線運行的必備條件，也是工作中的難點，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點：1、要從公司整體的角度認清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門以及項目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門責任落實到人。2、數(shù)據(jù)收集前，相關人員一定要把省公司下發(fā)的設備資產清理實施規(guī)范、設備與資產對應目錄及建卡原則讀懂吃透，知道哪些設備需要收集哪些不需要收集，收集的設備哪些可以打包哪些需建立子設備等細節(jié)問題，否則會增加很多無謂的工作量。3、在數(shù)據(jù)收集期間，要及時組織項目與財務、物資數(shù)據(jù)比對工作，確保數(shù)據(jù)準確有效。4、一定要把握時間節(jié)點，定期或提前完成數(shù)據(jù)收集工作。
在最終用戶培訓階段需注意：1、因設備管理組(pm)涉及部門廣、人員多且人員素質良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認識，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。因為在系統(tǒng)運行的過程中，操作人員對系統(tǒng)還不夠熟悉，會成為了系統(tǒng)無法順利進行的又一關鍵因素.2、應建立長期培訓機制，可以有效解決由于新進人員、崗位調整、人員變遷等原因帶來的問題，也為最終用戶能長期保持對系統(tǒng)的熟練掌握提供了一個長期有效的平臺。
模擬運行和強化培訓階段需注意：1.應嚴格按照運行規(guī)定的角色職責挑選模擬運行和參加強化培訓人員，協(xié)調好模擬運行、培訓和工作的時間，在整個流程操作過程中，應杜絕“代做”現(xiàn)象。2、被挑選的最終用戶一定要是各部門中實際業(yè)務流程中所涉及到的崗位對應的人，這樣才能和實際業(yè)務流程相符合，模擬運行才能起到真正的作用。
erp正式上線運行后要讓最終用戶明確問題處理以及提報的流程，這樣當他們遇到問題時才知道解決問題的途徑和方法。各相關部門遇到問題需要及時提報。最終用戶在800系統(tǒng)內操作時一定要小心謹慎，三思而后行，不可過于自信，否則系統(tǒng)就會留下錯誤操作記錄，難以更改;在跨部門業(yè)務關聯(lián)時，及時和相關部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通。
另外應盡早準備好各類erp實施的前提條件和基礎工作，不可臨時抱佛腳。最重要的是要確保關鍵用戶的積極主動并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場支持組顧問之間的橋梁紐帶作用。
存在的問題:
erp的實施雖然初見成效，但就目前的實施進度而言，還存在一些的問題。
1、數(shù)據(jù)維護不明確不及時。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護部門牽涉比較廣，erp系統(tǒng)中雖然有指定了最終用戶及其權責范圍，但是在實施過程中，沒有得到充分的體現(xiàn)。一些數(shù)據(jù)實際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時有效的維護。公司將進一步明確設備組最終用戶及其權責范圍，那么數(shù)據(jù)準確性將會大大提高，同時相關人員如要查詢信息也可直接查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)即可，提高數(shù)據(jù)的共享性，也減少更多無謂的數(shù)據(jù)維護事項.
2、有些人員對erp認識不夠。
一些員工對erp的認識還是一知半解，沒有理解erp對公司的重要程度，致使erp的實施沒有達到想象中的效果。erp的實施是涉及整個公司的系統(tǒng)工程，遠不是一個人或者幾個人就能做好的事情，需要全民總動員，大家齊動手。有時需要更改原先的工作流程，有時需要經(jīng)過一系列調整修正，甚至波及到一部分人的實際利益。所以，erp的實現(xiàn)需要強有力的實施。沒有規(guī)矩不成方圓。必須明確公開相關人員及其權責范圍，明確相關考核及獎懲制度。 這次總結不是erp工作的結束，而是一個新的起點新的開始?！翱偨Y經(jīng)驗，不斷提高，提高管理水平。”這是我們的口號。
軟件實施工作總結報告篇三
本人自xx年8月8日受聘于公司以來，在上級的正確領導下，熟悉掌握了實施顧問的工作。轉眼間，三個月已經(jīng)過去?；厥走@三個月來的工作，主要是一個學習階段，工作方面盡管為公司的貢獻微薄，但卻踏出了最為重要的一步。在公司的三個月中，對公司的企業(yè)文化，以及公司的組織機構等方面充分了解。以下是自己對這三個月來工作學習方面的總結感受如下：
(一)剛入公司的時候，前期是看一些關于航空的資料，航天術語，以及關于公司以前做過的各種項目的文檔。然后指導老師譚廷濤跟我講解關于東航機供品的業(yè)務知識，以及系統(tǒng)架構。之后陳總指導我，模擬向用戶培訓，測驗我對整個機供品系統(tǒng)的理解，第一次講得不理想，很慌張，第二次效果不錯，有了很大進步。隨后來了兩位新同事，再講了一次，就這樣，我對整個機供品系統(tǒng)越來越熟悉。
(二)對系統(tǒng)深入了解是通過80個修改列表的問題，80個不同的bug需求一一驗證，使我對系統(tǒng)有了一個全新的認識，隨后項目經(jīng)理毛宏偉把我加入了機供品項目組群，群里面出現(xiàn)了問題，我就去看項目成員是如何解決的，然后自己再在后臺解決一次，慢慢的對系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫這一塊慢慢熟悉。
(三)以上兩點都可以規(guī)劃為學習階段，這兩個月的時間也會跟我安排一些工作，但隨著冬春配備計劃的準備開始，我正式開始接手工作，從10月10日開始，在指導老師譚廷濤的安排下，我們提前整理，東航800個航線20xx個航班，從前期數(shù)據(jù)整理，每天負責100多個，再到導入系統(tǒng)后數(shù)據(jù)驗證，我負責總部、浙江、山西、四川、安徽、河北、山東、西北、江蘇總計約1000條數(shù)據(jù)，期間也遇到各種問題，項目組成員之間不斷討論，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使我每天工作越來越有干勁，跟項目組的成員之間越來越熟絡。就像指導老師譚廷濤說的：“我工作幾天學到的東西，比我一個月自己學到的知識更快，更多?！痹诠ぷ髦袑W習，正應了一句話：實踐出真理。
(四)部門經(jīng)理劉云東讓我負責公司內部憑證插件培訓這一塊，擬定培訓計劃，然后與開發(fā)的協(xié)調，對于我來說是一種全新的工作方式，要從實施人員學習的角度來考慮問題，在學習憑證插件的過程中，涉及了很多財務知識，我負責財務知識學習這一塊，然后總結了一份文檔，傳遞給項目成員。文檔還在不斷的更新當中。
在三個月的學習與工作過程中，我也認識到自己不足的地方，在學習工作的時候沒有擬定計劃，沒有目標，很盲目，部門經(jīng)理劉云東提出這一點后，在10月份開始擬定計劃，如果前期也有個計劃，那么肯定自身能力能夠提高更多。還有就是技術方面還有待加強，oracle之前沒有接觸過，隨著憑證插件的培訓，后臺配置對技術要求有點高，以后還要加強學習。
當然自身還是有很多優(yōu)點的，學習熱情非常高，希望盡快提高自身能力。對待工作認真踏實，跟我安排的工作能夠盡快完成。教我的知識也能過很快消化。跟同事之間相處融洽，沒有發(fā)生過矛盾，團隊合作很重要。
對于后期工作計劃與目標，加強技術方面，東航系統(tǒng)業(yè)務、后臺能夠更加深入的了解。來公司三個月的時間還沒有直接面對過客戶，東航分支公司的實施工作能夠參與，到最后獨立負責一個分支公司的實施。憑證插件學習繼續(xù)，負責以后憑證插件的實施，做一個多面手。長期目標就是能夠獨當一面，做一個項目經(jīng)理。
感謝陳總的指導，使我明確目標，勇往直前。感謝部門經(jīng)理劉云東提出我的不足，指引我能夠高效提高自身能力的方法。感謝項目經(jīng)理毛宏偉，雖然我不能說自己是一匹千里馬，但是你是我的伯樂，是你給我機會進入這個公司，我不會辜負你對我的信任，以后會做好自己的本職工作，為公司盡現(xiàn)微薄之力。感謝我的指導老師譚廷濤，使我學會了你做事的嚴謹性，是你的耐心指導，讓我更快的融入這個團隊，在你的帶領下，讓我知道做任何事情都要提前做準備，不能跟到客戶的腳步走。感謝前輩楊泉，謝謝你一步一步教會我數(shù)據(jù)庫方面的知識，客戶讓你解決問題的時候讓我在旁邊觀看，耐心的跟我講解，傾囊相授，從不藏著掖著。謝謝你們!
