一鍵復(fù)制
制定方案之前，我們需要進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。制定方案需要充分的溝通和協(xié)商，確保各方的共識和支持。繼續(xù)往下看是一些成功企業(yè)的方案匯總，給我們帶來一些啟示。
制定管理方案篇一
一、活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)公司員工的凝聚力，豐富公司文化生活，表達(dá)公司對員工節(jié)日的關(guān)懷與問候，同時(shí)對xxx3年工作進(jìn)行總結(jié)、表彰先進(jìn),激勵(lì)員工在新的一年里創(chuàng)造更多的奇跡。
二、活動(dòng)主題：
xxx3年工作總結(jié)和xxx年公司規(guī)劃，表彰先進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間：
xxx3年1月30日7：30—5：00。
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
公司戶外主會(huì)場。
五、與會(huì)人員：
公司全體員工。
六、活動(dòng)主持人：
xxx。
七、活動(dòng)方案：
(一)會(huì)場布置：
負(fù)責(zé)人：后勤保障科：李**、王**。
橫幅標(biāo)題：xxx有限公司xxx3年年終總結(jié)大會(huì)策劃方案。
具體準(zhǔn)備：桌牌、照相機(jī)及證書、獎(jiǎng)品、筆記本電腦、音響、麥克風(fēng)、茶水、水果;獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)：太陽能便攜微廚房;二等獎(jiǎng)：iphone;三等獎(jiǎng)：名牌筆記本;優(yōu)秀獎(jiǎng)：3天帶薪休假。
(二)總結(jié)和表彰大會(huì)。
1、主持人宣布：由公司總經(jīng)理致新年賀詞;。
2、主持人宣布：請生產(chǎn)副總為我們作xxx3年工作總結(jié)，大家熱烈歡迎。
3、主持人宣布：請總經(jīng)辦主任宣讀xxx年度規(guī)劃。
4、主持人宣布：請總經(jīng)辦主任宣讀員工表彰決定：
(1)、對先進(jìn)部門進(jìn)行表彰：由王總進(jìn)行頒獎(jiǎng)，大家表示熱烈祝賀，由部門負(fù)責(zé)人發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(大約15分鐘)。
(2)、對先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰：由王總進(jìn)行頒獎(jiǎng)，大家表示熱烈祝賀，由獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)表獲獎(jiǎng)感言(大約30分鐘)。
(3)、對特殊貢獻(xiàn)者進(jìn)行表彰：由王總進(jìn)行頒獎(jiǎng)，大家表示熱烈祝賀，由獲獎(jiǎng)人發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(大約15分鐘)。
6、總經(jīng)理對大會(huì)進(jìn)行會(huì)議總結(jié);。
(三)節(jié)目娛樂。
1、游戲內(nèi)容。
1)太陽能美食烹飪大賽。
目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作能力，活躍現(xiàn)場氣氛，增進(jìn)協(xié)調(diào)性。
要求：(1)事先分組：3組，
太陽能微型廚房9臺(tái)，6人一組，每組三臺(tái)太陽能微型廚房。
食材：
a：蔬菜：茄子、青椒、南瓜、地瓜;。
b：水果：蘋果、梨等;。
c：肉類：雞腿5個(gè)、魚2條、羊肉串10串、排骨若干;。
d：煲湯物料：大米、小米、棗若干、青豆若干;。
e：一桶水;。
f：面食：面包5個(gè)、待煮的包子若干。
烹飪時(shí)間：20鐘。
烹飪要求：食材自選，可以煲湯、煮粥、燒水泡茶、蒸包子、烤各類食物。
在最短的時(shí)間內(nèi)，那個(gè)組烹飪的食物最多、最美味，得分最多，第一名獎(jiǎng)勵(lì)太陽能微型廚房一臺(tái)。
評委：現(xiàn)場同事。
2)太陽能微型廚房現(xiàn)場整理大賽。
目的：增加活動(dòng)趣味，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作能力。
道具：太陽能微型廚房10。
人員：2人一組;。
10組共同參賽;。
要求：
b：器具無損壞、排列整齊;。
c：在3鐘之內(nèi)最先整理完成的前三名獲得氣候產(chǎn)品大禮包。
3)氣球。
目的：活躍氣氛，增進(jìn)協(xié)調(diào)性和協(xié)作能力。
要求：
a：人數(shù)為十名，男女各半，一男一女組成一組，共五組。
b：當(dāng)場選出十名員工，男女各半，一男一女搭配，左右腳捆綁三至四個(gè)氣球，在活動(dòng)開始后，互相踩對方的氣球，并保持自已的氣球不破，或破得最少，則勝出。勝出者獲得氣候產(chǎn)品大禮包。
(四)公司合影;(25分鐘)。
公司員工大合影。
(五)活動(dòng)注意事項(xiàng)。
1、活動(dòng)著裝要求：全員著工裝出席。
2、入場車輛安排：待定。
3、現(xiàn)場注意事項(xiàng)。
簽到處：
請勿在簽到處打鬧喧嘩，自覺遵守秩序，聽從領(lǐng)導(dǎo)以及接待人員的指示簽到并入場。
a、請各項(xiàng)目按座位編排就座，到會(huì)員工須自覺遵守會(huì)場秩序，領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)須保持安靜，講話后應(yīng)以鼓掌回應(yīng)。
b、請勿在場內(nèi)喧嘩打鬧和提前離場,注意部門間的尊重，配合節(jié)目主持人互動(dòng)環(huán)節(jié)的'參與。
c、項(xiàng)目的節(jié)目在表演時(shí)，請項(xiàng)目人事提前安排好獻(xiàn)花等營造會(huì)場氣氛的事宜。
d、愛惜物品，不能隨意破壞設(shè)施設(shè)備，保持好場地的衛(wèi)生，不要亂扔果皮紙屑。
e、請勿擁擠自覺遵守秩序退場，攜帶好自己的隨身物品。
1.小企業(yè)年終總結(jié)大會(huì)方案。
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8.2016年年終總結(jié)大會(huì)方案模板。
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10.機(jī)關(guān)單位年終總結(jié)大會(huì)方案。
制定管理方案篇二
為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：
一、管理服務(wù)指導(dǎo)思想與目標(biāo)
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標(biāo)，把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū)，爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區(qū)。
二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求
1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線電話，專人接聽。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺(tái)。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率要求達(dá)二級標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)75％以上。
三、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍
《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積 平方米，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米；商業(yè)用房 平方米）。
四、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
（1）、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會(huì)的向開發(fā)商報(bào)告）
（3）、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
（4）、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
（5）、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
（6）、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各幢及樓層、門戶有明顯標(biāo)志。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
（1）、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。
（2）、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
（3）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
（4）、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會(huì)的向開發(fā)商報(bào)告）。
（5）、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
（6）、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
（8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（9）、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;
（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急方案。
3、維護(hù)小區(qū)公共安全秩序
（1）、商貿(mào)小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。
（2）、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
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制定管理方案篇三
人文管理是秉承以人為本的基本方針，著重于企業(yè)的精神文化建設(shè)，旨在為企業(yè)不同層次員工營造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，其主要以對企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因?yàn)槠髽I(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構(gòu)建而成的，只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率才能穩(wěn)步的提高。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，人文管理的主要目標(biāo)則是最終能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對于人的管理，而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工，而其管理工作也主要是通過加強(qiáng)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。
1、通過心理疏導(dǎo)來減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當(dāng)前競爭越來越激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境中，企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競爭壓力也越來越大各崗位工作人員相應(yīng)的也背負(fù)比較大了心理壓力，通過心理疏導(dǎo)的方式對企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng)造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業(yè)的運(yùn)營工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
2、提高企業(yè)員工的工作責(zé)任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中，則是由企業(yè)工會(huì)以及企業(yè)相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)對企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告，并設(shè)立一些比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對于季度工作評價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；而且企業(yè)工會(huì)可以召開對于當(dāng)前季度工作的評價(jià)會(huì)議來正確引導(dǎo)企業(yè)職工的價(jià)值觀取向。而當(dāng)有了對優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)后，企業(yè)各職工會(huì)擁有比較強(qiáng)的工作責(zé)任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)，企業(yè)的整體形象也會(huì)給人以積極向上、高效高能的主觀印象。
3、加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。通過調(diào)節(jié)企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責(zé)任感并最終改善了其工作精神狀態(tài)，不僅能加強(qiáng)企業(yè)職工的工作適應(yīng)能力以及實(shí)踐工作能力，并能有助于和諧企業(yè)的建設(shè)工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境，才更有利于加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。從現(xiàn)實(shí)的角度上講，企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系，但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體，并在各自的工作崗位上相互引導(dǎo)、相互幫助，企業(yè)的運(yùn)營管理工作則會(huì)更加的簡而易行。
人文管理工作相當(dāng)于是企業(yè)管理的精神源泉，是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過程中確實(shí)存在一些漏洞，重視并改善現(xiàn)今企業(yè)管理中存在的問題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。
1、真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中。“以人為本”的基本方針是指遵循“理解人、關(guān)心人、尊重人”的原則來處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問題，能做到公平對待，以真誠的態(tài)度來解決企業(yè)員工的具體問題；從而營造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問題時(shí)，不要推搪拖延，而應(yīng)該盡快的為企業(yè)員工解決疑難；而且對于各企業(yè)職工，應(yīng)該一視同仁，不能有特殊對待，并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。
2、加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神褒獎(jiǎng)。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系，員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀的物質(zhì)方面的目的，而對于季度工作評價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應(yīng)有比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，來提高其工作熱情，而給出的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚，員工的積極性往往會(huì)越高。當(dāng)然不僅在這一方面，企業(yè)應(yīng)該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業(yè)老員工的褒獎(jiǎng)等等具體工作中做到公平對待并能有一個(gè)比較合理的管理制度，從而體現(xiàn)出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。
3、改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開展而言，其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標(biāo)。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹立正確的人生價(jià)值觀念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率，而在現(xiàn)今許多企業(yè)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的人文管理工作體制和結(jié)構(gòu)都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關(guān)管理機(jī)構(gòu)首先要對內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標(biāo)，并也對相應(yīng)的管理人員進(jìn)行季度評估，這樣才能提高管理工作的效率。
新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿足企業(yè)員工的實(shí)際需要，對其進(jìn)行人文關(guān)懷，并側(cè)重于對企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀取向的培養(yǎng)工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中，也存在這一些問題和不足，需要加強(qiáng)一些細(xì)節(jié)上的工作并創(chuàng)新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開展而且高效的運(yùn)行。
[1]陳雅婷。對企業(yè)文化研究若干觀點(diǎn)的述評[j]。巢湖學(xué)院學(xué)報(bào)。20xx,01.
[2]史玉蓉。管理發(fā)展的新階段——從人本管理到使命管理[j]。黑河學(xué)刊。20xx,06.
[3]周菁，顏婷婷。企業(yè)倫理文化與企業(yè)的核心競爭力[j]。南通工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）。20xx,03.
制定管理方案篇四
通過網(wǎng)格化，構(gòu)建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務(wù)實(shí)高效的管理和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)營銷關(guān)口前移，服務(wù)無縫覆蓋，進(jìn)而推進(jìn)服務(wù)水平的大提升和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的大發(fā)展。
按照“精簡行政后勤崗位，優(yōu)化工程運(yùn)維崗位，強(qiáng)化營銷和客服崗位”的原則，改變目前后勤崗位人員偏多，一線市場崗位偏少，員工崗位配置不夠合理的現(xiàn)狀。
本著“全面覆蓋、分級管理、層層負(fù)責(zé)、網(wǎng)格到底、責(zé)任到人”的原則，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元，在每個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)配置安裝、維護(hù)和營銷人員，即營裝維一體。通過網(wǎng)格化的手段，對客戶和市場實(shí)現(xiàn)扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學(xué)管理，有效提升公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力、服務(wù)營銷能力和公司品牌形象，全面提高競爭實(shí)力。
網(wǎng)格劃分堅(jiān)持分界明確、便于管理的原則，實(shí)行“二級網(wǎng)格化管理”模式。即劃分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。
一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎(chǔ)網(wǎng)格，是網(wǎng)格化管理服務(wù)的責(zé)任主體。在城網(wǎng)，以小區(qū)為單位，兼顧用戶數(shù)量確定一級網(wǎng)格數(shù)量。城區(qū)覆蓋戶數(shù)75000戶，其中，正常繳費(fèi)戶數(shù)46796戶，報(bào)停和欠費(fèi)用戶14567戶。一級網(wǎng)格數(shù)量暫定為20個(gè)，每3750戶左右為一個(gè)網(wǎng)格，每格由2人共同負(fù)責(zé)。
二級網(wǎng)格的構(gòu)成。在城網(wǎng)，以行政區(qū)域?yàn)閱挝?，設(shè)置三個(gè)二級網(wǎng)格；在農(nóng)網(wǎng)，以三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為單位，設(shè)置為三個(gè)二級網(wǎng)格。市區(qū)每個(gè)二級網(wǎng)格由約7個(gè)左右一級網(wǎng)格構(gòu)成。嶺東服務(wù)站，轄xx個(gè)一級網(wǎng)格，嶺西服務(wù)站，轄xx個(gè)一級網(wǎng)格，鐵北服務(wù)站，轄xx個(gè)一級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)所轄一級網(wǎng)格之間的日常管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)考評等工作。
（一）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理光站以下到用戶終端的各種故障，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通、安全，信號符合指標(biāo)。（城區(qū)光站1086臺(tái)。）。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)線路隱患的排查處置工作，發(fā)現(xiàn)危及線路安全或其他設(shè)施、人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)努力設(shè)法排除并及時(shí)上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)直播衛(wèi)星用戶的稽查管理，盜取信號等違法行為的監(jiān)管工作。
（二）客戶服務(wù)。
1、網(wǎng)格工作人員要負(fù)責(zé)按照工單內(nèi)容，遵守《吉視傳媒客戶服務(wù)規(guī)范》，按照時(shí)限要求完成網(wǎng)格內(nèi)客戶的安裝、調(diào)試、維修、故障處理等工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶的定期回訪工作，及時(shí)了解客戶需求，負(fù)責(zé)用戶的報(bào)修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄及時(shí)反饋。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息（網(wǎng)格信息、小區(qū)信息、樓宇信息、客戶信息）收集整理工作。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的分析、研究、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業(yè)務(wù)需求、小區(qū)消費(fèi)水平、客戶離網(wǎng)率、欠費(fèi)數(shù)據(jù)等。
5、負(fù)責(zé)與網(wǎng)格內(nèi)實(shí)施客戶維系活動(dòng)，提高客戶忠誠度，鞏固已有客戶及業(yè)務(wù)。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和受理工作。
制定管理方案篇五
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力。
1.熟悉公司和產(chǎn)品。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠實(shí)。
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
初入崗位。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務(wù)流程。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
參與展會(huì)。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
接觸阿里巴巴會(huì)員版。
xx月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
工作失誤。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。
心得體會(huì)。
1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx。
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
制定管理方案篇六
“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的由來，最為普遍的一種說法是，在遠(yuǎn)古時(shí)期，以打魚捕撈為生的漁民們，每次出海前都要祈禱，祈求神靈保佑自己能夠平安歸來，其中主要的祈禱內(nèi)容就是讓神靈保佑自己在出海時(shí)能夠風(fēng)平浪靜、滿載而歸。在長期的捕撈實(shí)踐中，他們深深地體會(huì)到“風(fēng)”帶來的無法預(yù)測的危險(xiǎn)，認(rèn)識到，“風(fēng)”即意味著“險(xiǎn)”，因此有了“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的由來。
現(xiàn)在，風(fēng)險(xiǎn)一詞的意義，已大大超越了“遇到危險(xiǎn)”的狹義含義，而是“遇到破壞或損失的機(jī)會(huì)或危險(xiǎn)”。經(jīng)過了兩百多年的演義，風(fēng)險(xiǎn)一詞越來越被概念化，并隨著人類活動(dòng)的復(fù)雜性和深刻性而逐步深化，被賦予了從哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至文化藝術(shù)領(lǐng)域的更廣泛更深層次的含義。不管如何定義風(fēng)險(xiǎn)一詞的由來，其基本的核心含義是“未來結(jié)果的不確定性或損失”，也有人進(jìn)一步定義為“個(gè)人和群體在未來遇到傷害的可能性以及對這種可能性的判斷與認(rèn)知”。
一、風(fēng)險(xiǎn)的定義。
風(fēng)險(xiǎn)有兩種定義：一種定義強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性；而另一種定義則強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性。
若風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性，說明風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的結(jié)果可能帶來損失、獲利或是無損失也無獲利，屬于廣義風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)屬于此類。而風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性，說明風(fēng)險(xiǎn)只能表現(xiàn)出損失，沒有從風(fēng)險(xiǎn)中獲利的可能性，屬于狹義風(fēng)險(xiǎn)。
廣義的風(fēng)險(xiǎn)展現(xiàn)出來的是機(jī)會(huì)，雖然這種機(jī)會(huì)可能讓我們的項(xiàng)目變得顆粒無收，但如果一旦機(jī)會(huì)有利于項(xiàng)目，則可以大賺一筆，風(fēng)險(xiǎn)投資家們心中的風(fēng)險(xiǎn)正是廣義的風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)吸引他們投入巨大的資金。而作為項(xiàng)目管理者來說，風(fēng)險(xiǎn)對他們意味著失敗的危險(xiǎn)，因此必須將任何風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中。
由于軟件本身的特點(diǎn)，導(dǎo)致it項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目有很大差異，因此it項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理難度要比傳統(tǒng)項(xiàng)目大。
1.需求不穩(wěn)定。
軟件項(xiàng)目的需求多變已成為軟件業(yè)界的共識，正因?yàn)樾枨蟮亩嘧?，才讓瀑布模型一直遭受到軟件工程界的抨擊，因此誕生了原形模型。在ibm的rup和眾多的敏捷方法論中，一直將需求不確定列為軟件項(xiàng)目的最大特點(diǎn)，因而出現(xiàn)了擁抱變化一說。
當(dāng)一個(gè)it項(xiàng)目開始實(shí)施的時(shí)候，如果客戶連他需要做什么，要實(shí)現(xiàn)一些什么功能都不能確定的話，那么做軟件實(shí)施的工程師他們又如何能夠知道自己要開發(fā)一個(gè)什么樣的軟件系統(tǒng)出來呢？所以他們只有在漫長的等待過程中，不斷遭受到客戶的“批評”，在經(jīng)歷了“九九八十一次磨難”之后，才恍然大悟，原來就是要做一個(gè)這樣的系統(tǒng)??！
這有點(diǎn)像盲人走路一樣，盲人根本就不知道前面是什么，因此他往前走一小步，如果不是路，則向左旋轉(zhuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)，再次用腳探探前面，如果是路的話，則可以往前邁一步。如果這個(gè)盲人運(yùn)氣不好的話，第一腳就在懸崖邊上踏空，那么他將跌入萬劫不復(fù)的深淵。我們的項(xiàng)目也如同這個(gè)盲人，稍有不慎就可能讓自己走向失敗，這是一個(gè)多么大的風(fēng)險(xiǎn)啊。
2.項(xiàng)目規(guī)模估計(jì)不準(zhǔn)確。
當(dāng)老師給我們布置作業(yè)的時(shí)候，如果他多布置了幾個(gè)題目，下面的同學(xué)便會(huì)大聲地噓嘆，開始私下的嘟嚕：“又要做一個(gè)多小時(shí)了！”。學(xué)生們在很短的時(shí)間內(nèi)就能夠準(zhǔn)確的估計(jì)作業(yè)量大不大，他們的估計(jì)憑借著他們每天一次的做作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和那一瞬間對題目的印象，雖然他們并沒有做過剛布置的這些題目，但是估計(jì)得仍然是那么的準(zhǔn)確。
任何一個(gè)建筑工程的項(xiàng)目經(jīng)理都能對自己的項(xiàng)目進(jìn)度掌握準(zhǔn)確，在他們的眼中，只要資金到位，則進(jìn)度就可以得到保證。工地需要多少人，什么時(shí)候需要開始進(jìn)行什么工序的施工，什么時(shí)候需要加班，這些都在他們的心中掌握著。資金就是他們最大的風(fēng)險(xiǎn)。
而軟件項(xiàng)目與之不同，在軟件項(xiàng)目開始后，很少有缺錢的。只看到過資金沒有到位的“爛尾樓”，但是從來沒有看到過由于項(xiàng)目資金沒有到位的問題而導(dǎo)致未完成的軟件項(xiàng)目，就算是缺錢也是因?yàn)楹灪贤臅r(shí)候要少了。
再優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理，他也無法預(yù)計(jì)好自己的項(xiàng)目什么時(shí)候能夠完成，因?yàn)樵谒M(jìn)行估算的時(shí)候，客戶的需求還沒有搞清楚呢！再者，建筑工程可以通過預(yù)算很準(zhǔn)確地得出整個(gè)建筑的工程造價(jià)，而軟件項(xiàng)目卻很難，因?yàn)椴还苁谴a行估算法，還是功能點(diǎn)方法，都遠(yuǎn)不及“我猜，我猜，我猜猜猜”中猜得準(zhǔn)確，這些方法很多時(shí)候甚至不如算命先生算得準(zhǔn)。
3.人的因素對項(xiàng)目影響很大。
人可以說是整個(gè)軟件項(xiàng)目的靈魂，軟件項(xiàng)目不需要鋼筋、水泥和沙石，也不需要任何的施工機(jī)械。軟件項(xiàng)目的原材料就是人的思想和智慧，而計(jì)算機(jī)和case軟件則是項(xiàng)目的施工工具。通過鍵盤和鼠標(biāo)，無數(shù)的程序代碼在程序員手中誕生了。如果要問軟件項(xiàng)目最大的成本在哪里，那么答案只有一個(gè)，就是人力成本。
一個(gè)優(yōu)秀的程序員的工作效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)蹩腳的程序員，一個(gè)程序新手甚至根本就不能夠產(chǎn)生任何生產(chǎn)效率。不僅如此，新手的錯(cuò)誤行為，將讓熟練員工犧牲很多時(shí)間來幫助新手糾正他們的錯(cuò)誤，甚至可能導(dǎo)致降低軟件開發(fā)的效率。
雖然軟件項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施角色分工和管理，但是相對于其他工程的分工來說則分工比較單一。軟件項(xiàng)目中，一般分有：系統(tǒng)分析師、架構(gòu)師、設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程是及配置管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理等。這樣的分工并不能有效地降低他們工作內(nèi)容的復(fù)雜度。如果能像建筑工程中的砌墻、澆注混凝土、搭腳手架那樣分工細(xì)致的話，則培訓(xùn)軟件藍(lán)領(lǐng)也不會(huì)需要費(fèi)如此大的力氣了。
三、古語話，唯有小心，小心駛得萬年船。
經(jīng)?？梢砸姷接腥瞬恍⌒模鹊交蛘吲龅绞裁礀|西而摔倒的情況。相反，盲人卻很少會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬龆さ?。他們總是很小心的走著每半步路，對于前面的未知世界，他們總是要探了又探，在確認(rèn)能夠行走的情況下，才小心的邁出半步。
由于軟件項(xiàng)目的太多不可確定性，因此管理軟件項(xiàng)目，猶如盲人走路一般。在未來還不確定的情況下，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)列出來，如在什么時(shí)候最可能出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)。盲人在聽到汽車聲音的時(shí)候，總是會(huì)更加小心，當(dāng)軟件項(xiàng)目中開始出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，我們需要考慮這些問題背后所隱藏著的更深的威脅。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)總是需要憑借自己的靈敏的直覺與豐富的經(jīng)驗(yàn)。
聰明的經(jīng)營者，絕對不會(huì)是技術(shù)方面的專家，越是技術(shù)專家，就越不能容忍技術(shù)方面的缺陷。而經(jīng)營者所需要考慮的不是技術(shù)是否無可挑剔，而是在乎項(xiàng)目是否盈利，讓別人去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，讓自己來享受利潤，是聰明的經(jīng)營者的決策指南。
制定管理方案篇七
遵照“國有企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況向職代會(huì)報(bào)告制度的有關(guān)規(guī)定”，現(xiàn)在我向大會(huì)作《中發(fā)電力有限責(zé)任公司**年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的報(bào)告》。
中發(fā)電力有限公司長期以來十分重視招待費(fèi)使用的管理，**年度繼續(xù)把其納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要考核內(nèi)容.在日常管理中，公司嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委關(guān)于反對奢侈浪費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，省電力公司《關(guān)于制止用公款宴請和參加高消費(fèi)娛樂活動(dòng)有關(guān)規(guī)定》，《關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政補(bǔ)充規(guī)定》以及黨委，廠部關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)文件規(guī)定.為此，公司也專門制定《關(guān)于招待就餐標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定》和《關(guān)于就餐標(biāo)準(zhǔn)及審批辦法的規(guī)定》，規(guī)范了招待費(fèi)用的審批權(quán)限，審批程序，招待標(biāo)準(zhǔn)等管理內(nèi)容.同時(shí)，公司遵照有關(guān)規(guī)定根據(jù)其經(jīng)營產(chǎn)值，對各分公司(單位)的年度業(yè)務(wù)招待費(fèi)用額按比例進(jìn)行限定，并定期對各分公司(單位)招待費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì).各分公司(單位)能夠按規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行招待費(fèi)管理的有關(guān)制度，做到嚴(yán)格管好，用好本單位招待費(fèi)用。
**年，在黨委，廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司職工代表以及全體職工的民主管理和監(jiān)督下，公司在招待費(fèi)的使用上，本著合理，節(jié)儉，有利的原則，始終堅(jiān)持“對口接待，限制陪客，控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批”等措施.招待費(fèi)主要用于：
1，公司檔案管理通過國家二級的認(rèn)定工作.接待有關(guān)部門來廠對其工作的.指導(dǎo)，檢查和驗(yàn)收工作。
2，接待上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門來公司檢查，驗(yàn)收和指導(dǎo)安全生產(chǎn)等工作。
3，接待市地稅局，國稅局領(lǐng)導(dǎo)及辦事人員來廠檢查，指導(dǎo)以及有關(guān)業(yè)務(wù)往來工作。
4，春節(jié)期間，到廣東，河北，山東等地慰問我廠檢修和工程監(jiān)理人員。
5，用于工商登記，年檢，申報(bào)，以及因上述工作來公司進(jìn)行具體指導(dǎo)，審核的工商系統(tǒng)工作人員。
6，在公司的債權(quán)，債務(wù)清理工作中，用于接待公，檢，法等有關(guān)部門和單位。
7，用于接待業(yè)務(wù)單位及兄弟單位來廠洽談業(yè)務(wù)。
8，用于其他公務(wù)發(fā)生的招待和就餐費(fèi)用。
**年度公司發(fā)生的招待和就餐費(fèi)用為126513.30元，和上一年發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用基本持平。
各位代表，在新的一年里，公司面臨著改革的不斷深化和市場形勢的嚴(yán)峻考驗(yàn)，這就要求我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理，降低經(jīng)營成本和各種開支.因此，在招待費(fèi)的使用上，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，完善措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不合理因素，把資金用在刀刃上.同時(shí)，也請各位代表和公司全體職工繼續(xù)加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，為進(jìn)一步提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司快速健康發(fā)展而努力。
以上報(bào)告請予審議。
制定管理方案篇八
[摘要]由于化工項(xiàng)目具有投資規(guī)模大、建設(shè)周期長、工藝復(fù)雜、涉及專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素多等特點(diǎn)，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理重要性顯得尤為突出。基于此，以中石油七建大型煉化裝置建設(shè)項(xiàng)目為實(shí)例進(jìn)行分析，分析了該項(xiàng)目的總體形勢以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，有針對性的提出了應(yīng)對方法，提升該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
化工行業(yè)是我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)，由于化工生產(chǎn)具有有別于其他行業(yè)的特殊性，化工產(chǎn)品項(xiàng)目具有投資規(guī)模大、建設(shè)周期長、工藝復(fù)雜、涉及專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素多等特點(diǎn)，其項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理問題顯得尤為突出，所以必須加強(qiáng)化工產(chǎn)品項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。
國內(nèi)外宏觀形勢對發(fā)展大型的用于煉化裝置的工程項(xiàng)目非常有利，為了順利發(fā)展，中石油七建公司（以下簡稱七公司）現(xiàn)在已經(jīng)了一套hse管理體系，并將其應(yīng)用于工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中，還專門開發(fā)了自己的一套風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系以及一套用于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理程序。然而，該套程序具有局限性，需要對其工程項(xiàng)目實(shí)施全面的風(fēng)險(xiǎn)管理。
自然因素：臺(tái)風(fēng)、洪水和地震等不可抗力因素；工程地質(zhì)復(fù)雜；施工過程中雨期時(shí)間長，水文氣象條件不明等。
經(jīng)濟(jì)因素：承包商的資金短缺；業(yè)主拖欠承包商的工程款；物價(jià)上漲；通貨膨脹或是匯率發(fā)生浮動(dòng)等。
技術(shù)因素：采取的.安全措施不恰當(dāng)；實(shí)行工藝錯(cuò)誤；采用不可靠技術(shù)；施工方案不合理等。
施工設(shè)計(jì)因素：設(shè)計(jì)人員未能及時(shí)提供配套的圖紙；對施工過程考慮不周到甚至沒有考慮，設(shè)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和缺陷。
組織管理因素：領(lǐng)導(dǎo)人員指揮不當(dāng)，造成各個(gè)環(huán)節(jié)配合不好，交接發(fā)生矛盾；簽訂和同時(shí)遺漏了重要條款，未能及時(shí)獲得有關(guān)部門的審批等。
社會(huì)因素：國家或地方政府法律或政策的改變；斷路、停水和停電意外事件；政府對節(jié)假日或市容的整頓限制。
材料設(shè)備因素：采用的設(shè)配不配套導(dǎo)致安裝失誤；所需的物資在某供應(yīng)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，不合理地使用新材料和特殊材料。
人員方面：人員技術(shù)水平與操作能力；領(lǐng)導(dǎo)者管理與組織能力。
工程材料方面：所采用材料是否合理；在檢測工程使用的材料是否嚴(yán)格；是否保管恰當(dāng)，使用是否合理。
環(huán)境條件方面：工程作業(yè)環(huán)境、工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境。
施工及其管理方面：管理措施不完善，施工方案不恰當(dāng)，施工人員未按照圖紙施工，或是對設(shè)計(jì)圖紙不熟悉，不了解，操作不達(dá)標(biāo)，缺乏質(zhì)量意識等。
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：物價(jià)、員工工資上漲，周轉(zhuǎn)資金不足，籌措困難，采取了不必要和不恰當(dāng)?shù)拇胧?，承包商拖欠?yīng)支付的費(fèi)用，對承包商進(jìn)行的項(xiàng)目支持度低，以及滿意度低等。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：涉及技術(shù)復(fù)雜，無法確定成本，臨時(shí)變更工程設(shè)計(jì)或其他方面，增加機(jī)械、材料或人工的增加，施工條件很難預(yù)料等。管理風(fēng)險(xiǎn)：合同管理不善，對成本計(jì)劃，成本控制力度即水平能力不足，無法降低不合理的和不必要的成本支出。自然風(fēng)險(xiǎn)：遇到超出預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)的暴雨，其他不利的自然災(zāi)害使得工程提供，國家和政府嚴(yán)格的要求環(huán)境污染問題，導(dǎo)致企業(yè)的人員和財(cái)產(chǎn)損失。
人員風(fēng)險(xiǎn)：人員安全意識淡薄，缺乏安全專業(yè)知識，違章操作或失誤操作。管理風(fēng)險(xiǎn)：缺乏風(fēng)險(xiǎn)評判標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章，缺乏危險(xiǎn)警報(bào)提示和應(yīng)急處理計(jì)劃等。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：對環(huán)境造成的各種污染，也包括施工作業(yè)環(huán)境變差等。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：操作人員技術(shù)落后，缺乏經(jīng)驗(yàn)，工程技術(shù)復(fù)雜難度高，以及設(shè)計(jì)人員水平差等。
3七公司大型煉化裝置工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制對策。
在對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理時(shí)，加強(qiáng)公司所有員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識，項(xiàng)目實(shí)施過程中，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管強(qiáng)度，保證施工技術(shù)按照規(guī)范操作。尤其是技術(shù)人員，管理人員以及其他所有相關(guān)工作人員要有風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)意識，并自覺做到遵規(guī)遵章。
對于存在較大風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，要聘用知識經(jīng)驗(yàn)都很好的管理人員，對施工方案進(jìn)行準(zhǔn)確的可行性分析，合理配置資源，從管理人員的角度降低風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)相關(guān)人員配合，減少人為因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。
公司需加強(qiáng)管理，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對風(fēng)險(xiǎn)因素及應(yīng)對措施制成表存入檔案，將以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納。
3.2.1大力投資，開發(fā)核心技術(shù)。
七公司需要提升設(shè)備新度，目前的重桅桿裝置無法滿足對特大型煉油和石油化工裝置的需要，需要開發(fā)新技術(shù)，提升整體技術(shù)水平，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
3.2.2加快信息化進(jìn)程，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。
信息化是維持企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要想壯大企業(yè)，需要企業(yè)具有專業(yè)隊(duì)伍，且保證其運(yùn)行方式為信息化。公司需要實(shí)時(shí)了解國家新政策，市場新變化，調(diào)整策略，提高資源的配置，做好風(fēng)險(xiǎn)防控。
3.2.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。
公司還需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立科學(xué)制度，包括“三崗制”、用工制、人事制度、工資制度等，提高人員的遵紀(jì)守法意識，依法經(jīng)營企業(yè)，利用科學(xué)技術(shù)來決策，開設(shè)培訓(xùn)中心，大幅度提高員工素質(zhì)。
4結(jié)語。
化工項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能夠使我國化工企業(yè)在項(xiàng)目管理和市場競爭力得到很大提高。雖然化工項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜，但通過合理的分析，分析評價(jià)，并制定合理的應(yīng)對措施，不僅可以有效解決，還可以化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇。
