總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
政教處年度工作總結PpT篇一
一、打牢服務基礎，加強安全管理，全面做好安全防范工作。
安全工作是物業(yè)服務工作的基礎，是一切工作的出發(fā)點，服務處深刻認識到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標，以抓好日常管理為重點，以規(guī)范化管理為抓手，加強了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責任事故、案件，維護了大廈的安全。
1、做好保安員工培訓與穩(wěn)定工作。
保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務處全年進行了36次保安培訓，培訓內容包括隊列動作、車輛指揮、質量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實操，物業(yè)管理基礎知識等。進行應知應會考核4次，有效的提高了保安員的服務意識和業(yè)務技能。
注重了培訓的多樣化，既有服務處組織的培訓，又有各班在崗實操指導，讓保安員邊上崗，邊學習，較快掌握了業(yè)務技能，對于個別接受能力稍差的隊員，班長不厭其煩的進行指導、教育，受到了保安員的歡迎。
在日常工作中，服務處領導及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團隊氣氛，及時掌握保安員的思想動態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務處提前做好了相關的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。
2、認真做好日常管理與檢查工作。
東臺農商行總行保安工作重點是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農商行開關營業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國旗、搬運物品等工作。服務處對各類工作進行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對保安日常工作進行規(guī)范。
制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長每日對保安在崗工作狀態(tài)進行檢查確認，服務處領導不定時到崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
全年對違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊員進行考核扣分20人次，其中，對于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進行辭退處理。取消三名見習班長的見習資格。
3、加強培訓力求預案形成戰(zhàn)斗力。
服務處制訂了《突發(fā)事件處理預案》，并組織保安人員進行了學習和演練。預案內容涉及消防、盜竊、交通意外、設備意外等，在對保安員進行預案培訓后，組織了應知考核。
全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預案進行了妥當處理。上交賠款600元給東臺農商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據(jù)預案進行處理，肇事者對損壞的桌面進行了更換，并經業(yè)主方相關負責人驗收合格。
發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導致配電房進水事件，在公司領導現(xiàn)場指揮下，保安部配合其他部門妥當處理，避免了更大的損失。
4、重點加強節(jié)假日安全防范工作。
節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點，做到“人員落實”、“責任落實”、“措施落實”，將節(jié)日期間安全工作進行分解，明確專人負責;認真落實節(jié)假日值班制度，服務處主管以上級別領導輪流值班，加強了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。
20xx年國慶節(jié)長假期間，服務處組織夜間查崗6次。及時發(fā)現(xiàn)了個別隊員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。
5、注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。
隊員自薦公開演說業(yè)務考核擇優(yōu)試用
在班長試用期，進行業(yè)務技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識等方面的全面考察，全年共有6名隊員進行了保安班長見習，其中3名未達到要求被取消見習資格。
對轉正以后的班長加強了日常工作管理，要求保安班長必須具備安排本班工作、組織業(yè)務培訓、日常工作處理、協(xié)調部門關系等能力，并且具備一定的語言和文字表達能力?，F(xiàn)三名班長中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長基本上達到了服務處的要求。
保安班長和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務處將加強此項工作，為分公司其他項目輸送合格的保安骨干。
6、注重了人防與技防的有效結合。
東臺農商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務處負責設備日常操作和應急處理。
服務處注重了監(jiān)控與消防設備運行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對大廈消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，了解設備運行狀況，確保了設備的可靠性。
要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺農商行服務處注重了對監(jiān)控人員的培訓與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對應的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動多次，均及時處理。全年消防聯(lián)動柜報警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。
7、管理的規(guī)范化與人性化相結合。
公司和服務處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務處的管理工作是在公司制度的約束下進行的。一方面，必須堅持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當根據(jù)現(xiàn)場實際，進行管理尺度上的把握。
20xx年以來，服務處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結合。在規(guī)范化管理上，對于違紀違規(guī)的保安人員，查明原因，根據(jù)其態(tài)度進行相應處理，以教育其認識錯誤，改正錯誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。
在人性化管理上，如根據(jù)冬季天氣寒冷的實際，微調出勤時間;經常性與保安員進行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據(jù)大多數(shù)保安員的意見，對飯補方式進行了調整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動，有效活躍了團隊氛圍，豐富了保安員業(yè)務文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動量較去年有明顯下降。
二、提高服務意識，強化客服人員管理，認真做好客服工作。
客服工作是東臺農商行物業(yè)服務的重點，其服務區(qū)域為一樓前臺、三樓會議中心、八樓和九樓領導辦公室以及十四樓會所、食堂等。具有服務對象層次較高、服務要求高、服務頻次多等特點。今年以來，服務處加強了客服人員的培訓與管理力度，對于不符合要求人員進行淘汰;多次召開任務準備會，提高了服務工作的前瞻性，積極融入東臺農商行對客服務工作中，全年共接待會議541場次;宴會264桌次;會所棋盤游戲和牌類室服務67場次?？头糠?3間次，會所ktv、咖啡吧等其他服務109批次。
1、加強客服管理的培訓管理工作。
客服人員是服務處形象的窗口，20xx年以來，服務處加強了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、服務意識、遵章守紀等方面進行了較為嚴格的管理。
每班次由客服主管對客服人員在崗工作狀況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強了客服人員的培訓，由服務處經理組織進行會務服務、宴會服務及服務禮儀等基本技能的培訓，并要求學以致用，知行合一。
加強了客服遵章守紀方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀違規(guī)的客服人員，有效維護了公司規(guī)章制度的嚴肅性，提高了其他客服遵章守紀的意識。
2、做好各項服務工作的準備工作。
全年進行了多次各類服務，注重了服務的準備工作?！胺找环昼姡瑴蕚湟粋€鐘”，特別對于重要的接待任務，服務處組織了各部門負責人參加的準備會，明確各部門責職，明確當次服務要點。做到責任明確，任務到人。在任務準備階段，服務處經理多次專門到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)細節(jié)不到位的，立即整改。
20xx年來，銀行方多次組織重大活動：
1月份“總行機關員工大會”、“支行行長擴大會議”;
2月份：“銀團貸款簽約儀式”會務活動。
3月份：“第二屆職工代表大會及‘雙先’表彰大會”會務活動;“2008年度股東大會”會務活動。
4月份：“東臺農商行第一屆團委代表大會”;“東臺市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會會議”。
5月份：東臺農商行參評“姑蘇杯”會議。
6月份：東臺農商行“信貸業(yè)務法律法規(guī)知識培訓”會務。
7月份：東臺農商行“第二屆董事會各專門委員會”會議;“東臺農商行年中支行行長擴大會議”。
8月份：東臺農商行“建行5周年先進事跡報告會”會務服務。
9月份：東臺農商行“學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會”。
10月份：東臺農商行“第三屆業(yè)務技能比賽”。
11月份：“啟東農村信用社與東臺農商行座談會”會議。
12月份：東臺農商行在東臺賓館舉行大型“銀企政座談會”及“vip客戶答謝會”，安排客服人員配合準備紀念品;“東臺農商行20xx年第二屆董事會第十五次會議和各專門委員會會議”。
在以上大型會務活動中，服務處均進行了認真準備，順利完成了會務服務和相關協(xié)助工作。
3、加強服務過程中質量控制工作。
客服服務質量優(yōu)劣主要由顧客評價，在20xx年客服工作中，結合去年的客服服務情況，注重了服務過程的質量控制，更加注重了客戶的評價要素，突出了服務的針對性和個性化。
前臺接待時，要求前臺客服熟記相關領導辦公室的內線電話號碼，接待訪客時，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時，“接待一個，招呼一個，示意一個”，不冷落客人。
如在宴會服務中，根據(jù)對服務對象飲食偏好的了解，進行針對性服務，對不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。
在會務服務中，根據(jù)天氣變化，調整添加茶水頻次。
及時與客戶進行溝通，了解客戶對于客服服務質量的意見，全年進行書面《客戶滿意度》調查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據(jù)客戶的建議，對相關工作進行了調整。贏得了客戶的贊許。
4、積極融入農商行對客服務工作。
東臺農商行是東臺市金融行業(yè)標兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質的客戶服務。服務處在物業(yè)服務工作中，積極配合農商行的對客服務工作，在人力支援、現(xiàn)場服務等方面提供了較多的支持。
東臺農商行多次在總行三樓會議中心的多功能廳進行大型座談會、宴會活動，每次均需要對多功能廳進行清理現(xiàn)場，每次要搬運數(shù)百張桌椅。多功能廳內椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場，得到了業(yè)主方的肯定。
20xx年以來，東臺農商行加快了在省內外的擴張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設支行或入股、參股開設村鎮(zhèn)銀行。對人才的招聘力度較大，服務處積極配合業(yè)主方招聘、培訓新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓配合等方面做了大量工作。
三、真抓實干，注重規(guī)范服務，積極做好工程服務工作。
工程工作是整個大廈運作的骨架，工程服務對于商業(yè)銀行總行運作的重要性不言而喻。東臺農商行工程服務克服前期遺留問題較多，部分設施質量較差等困難，根據(jù)工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關部門單位密切配合，對前期遺留問題進行了有計劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進行倒閘操作11次，其中應急操作5次，向東臺農商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進行變配電設備保養(yǎng)2次。
1、注重日常巡檢與記錄，做好日?；A性工作。
根據(jù)作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對大廈電梯、消防、供電等工程設施設備進行巡檢，做好相關記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。
積極完成報修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。
2、加強設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運作。
完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進維修。
在節(jié)假期，加強對景觀照明設施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對外圍景觀燈進行維修。
3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。
大廈空調、電梯，弱電、消防等設備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務處積極協(xié)助維保單位工作，對未及時維保的單位進行電話催促。在維保過程中，安排人員進行現(xiàn)場跟進，維護大廈設施設備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。
1)三菱電梯公司進行電梯維保。
2)鐘星消防進行消防設備維保。
3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。
4)浙江開元安裝工程公司進行排污泵等設備的維保。
5)蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對大廈外圍路面損壞的石材進行維修。
6)協(xié)助移動公司完成3g網絡的改善。
7)華西霓虹公司對大廈進行更換霓虹燈施工。
8)蘇州一建對大廈進行粉刷施工。
9)蘇州瑯潔清潔服務公司對大廈進行外墻清洗施工。
10)大金空調對大廈空調進行過濾網清洗、制式轉換等維保施工。
4、忙而不亂，井然有序，做好突發(fā)事件處理。
全年進行被動倒閘5次，多數(shù)為高壓側線路電流波動產生涌流引起高壓開關跳閘導致停電，及時按照應急倒閘的要求進行倒閘，未發(fā)生異常。
20xx年8月4日，東臺市突降50年未遇的暴雨，市區(qū)全面被浸，道路變成河流，全市很多小區(qū)、大廈進水。東臺農商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進水在事件中，在總公司領導親臨現(xiàn)場指導和總公司工程部的配合下，服務處采取應急措施，關閉了相關設備，用備用沙包對進水處進行了封堵，全體員工加班加點清掃積水，避免了更大的損失，得到了業(yè)主方的理解。
5、強化內部管理，做好工程臺帳的記錄管理。
服務處對工程人員注意了規(guī)范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業(yè)務技能的再培訓，都按照制度進行了規(guī)范。
工程服務中，加強了質量記錄填寫方面的規(guī)范管理，每日由值班電工進行各項記錄的填寫，由工程部負責人進行檢查，服務處抽查。全年發(fā)現(xiàn)一例提前填寫質量記錄的案例，對當事人進行了處理。
現(xiàn)工程人員較為穩(wěn)定，各項工作穩(wěn)步推進。
四、提高標準，合理安排，全面完成清潔服務任務。
1、完善管理架構，做好保潔員的培訓管理。
服務處專門安排一名客服管理員監(jiān)管保潔部，完善了保潔部負責人----保潔領班-----保潔員的管理架構，在保潔管理上，注重了流程的設置與保潔員的培訓。在保潔員工作安排上，合理設置了工作流程，注重保潔員包干區(qū)域之間的銜接、正常工作日與節(jié)假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現(xiàn)清潔死角和工作脫節(jié)。
加強保潔員崗位形象和禮節(jié)禮貌管理，做好保潔日常工作監(jiān)督管理。加強負責分發(fā)保潔物資的管理員節(jié)約意識，控制保潔物資消耗量，減少浪費現(xiàn)象。
2、提高保潔標準，加大保潔工作巡檢力度。
參照省標物業(yè)服務質量標準保潔部分的相關規(guī)定，注重加強公共區(qū)域衛(wèi)生打掃頻次，對容易疏忽的衛(wèi)生死角進行定期清潔。
加強保潔在崗培訓，保潔管理員每日不少于4次現(xiàn)場檢查，并書面記錄檢查情況。
結合創(chuàng)建市優(yōu)要求，加強了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時糾正存在問題。加強了東臺農商行領導辦公室衛(wèi)生保潔工作，領導辦公室客服管理員加負責對領導辦公室保潔員保潔工作的監(jiān)管檢查，未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。
3、向管理要效益，完成了保潔外包工作的監(jiān)督。
今年以來，先后有2名保潔員因為個人原因辭職，1名保潔員因病長期請假，服務處沒有另招聘保潔員，而是調整了保潔員包干區(qū)域，重新明確了保潔員的工作內容，并且根據(jù)新工作安排，嚴格監(jiān)管。保潔員服務質量未因人員減少出現(xiàn)問題，做到減人不降服務質量。
對大廈外墻清洗等外包清潔工作的進行了有效監(jiān)管，預防發(fā)生安全事故和其他意外，對外包單位清潔不符合標準處，及時提出整改，確保了外包服務質量。
五、精心準備，通力配合，認真做好食堂服務工作。
食堂是東臺農商行總行重要的附屬設施，總行食堂承擔著總行員工日常工作餐及總行領導對外宴請任務，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對外宴請任務。
1、加強衛(wèi)生管理，注重環(huán)境衛(wèi)生、消殺工作。
安全衛(wèi)生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛(wèi)生。選擇多加原料供貨商進行比對，確定了合格的原料供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保食物原料的安全。
在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對食堂的廚房、操作間、用餐處進行清掃。在春夏季節(jié)，對食堂環(huán)境進行消殺。到東臺市衛(wèi)生防疫站購買專門消殺用藥，專人負責，每周消殺不少于一次，確保了食堂環(huán)境衛(wèi)生。
在銷售時，堅持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。
2、注重飯菜質量，認真完成用餐、宴請任務。
東臺農商行總行員工對事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經驗，根據(jù)時令不同，做到蔬菜多樣化，經常變換食物烹制花樣，受到大多數(shù)用餐客人的歡迎。
20xx年以來，東臺農商行總行因業(yè)務需要，多次宴請客人，食堂均根據(jù)要求，圓滿完成了宴請接待任務。在完成領導宴請任務中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時有龍蝦，螃蟹上市時有螃蟹……得到了領導的肯定。
3、加強安全管理，做好食堂安全防范工作。
食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等;也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因為設計問題，未設置消火栓、煙感、溫感等消防設施，防盜防火任務較大。
服務處加強了食堂安全管理，每日下班時，由食堂負責人對食堂水、電、氣關閉情況進行檢查。確認無隱患后，關閉門窗離開。
保安部每班次也對食堂處進行巡檢，以便預防和杜絕安全隱患。全年食堂未發(fā)生火險、盜險等意外。
此外，服務處對食堂員工安全操作方面也進行了相關要求，杜絕出現(xiàn)操作失誤、開玩笑等出現(xiàn)的意外。
今年以來，東臺農商行物業(yè)服務處加強了與業(yè)主方的溝通，加強了部門之間的配合。在業(yè)主的《滿意度調查》問卷匯總后，及時整改業(yè)主提出的情況屬實的問題。
比如有業(yè)主反映食堂飯菜量不足的問題，及時與食堂負責人進行溝通，對飯量較大的男職工飯菜數(shù)量適當比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業(yè)主要求加強外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務處召集客服前臺與保安人員協(xié)調，要求兩個部門密切配合，對進入大廈的人員身份必須確認，做到知道對方的身份及去向，近期未發(fā)生業(yè)主關于此類事件的投訴。
服務處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務處例會，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項服務管理工作。
在管理服務中，也有一些不容忽視的問題：
1、服務水準不穩(wěn)定，個別員工工作情緒化。
2、個別員工缺乏服務意識，業(yè)務能力有待提高，工作需要督促與提醒。
3、少數(shù)員工認識不到位，比薪水高低、比工作強度輕重，就是不比工作能力和工作實績。
4、在服務細節(jié)上需要進一步了解業(yè)主方和客人的需要，加強服務的針對性。
5、管理上需要有新思路，新方法。
6、團隊凝聚力需要加強，部門之間配合要進一步提高默契。
在即將到來的20xx年，服務處將不斷提高內部管理水平，打牢服務基礎，發(fā)揚成績，改進不足，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主的物業(yè)服務要求，繼續(xù)為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務，為公司的發(fā)展而努力!
在已經度過的xx年中，我們公司的業(yè)績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。
在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
首先，xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。
根據(jù)管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。
員工手冊等制度的完善已經納入xx年工作計劃當中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。
為配合做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結合公司主營業(yè)務情況進行定崗定員。
第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。
在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。
通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。
人力資源部根據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。
第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，xx年還仍需努力。
我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。
如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。
現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。
從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。
上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。
由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務的.忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。
從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。
從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。
接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。
衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。
基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。
20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。
公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。
xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了xx年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務目標。
經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。
經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。
xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。
快速的發(fā)展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
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政教處年度工作總結PpT篇二
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。
同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。
結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。
特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。
到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。
在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。
按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。
全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
全體員工積極準備，勤奮工作。
最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。
在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。
以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。
嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。
制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。
對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。
對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。
各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。
同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。
我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。
同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。
對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。
對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的'情況，也制定了自己的培訓計劃。
每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。
通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。
為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。
正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。
但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
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政教處年度工作總結PpT篇三
1、組建一支熱心為班級服務且有一定工作能力的班隊干部。開學之初，我就組織學生投票選拔各方面比較優(yōu)秀的學生組成新的班隊委，分工明確，職責到人，并定期對班干部的工作進行小結，肯定成績提出不足，不稱職的班干部可以改選。實踐證明，班干部責任心增強了，同學們也覺得很公平很公正，有利于班級工作的開展。
2、繼續(xù)狠抓養(yǎng)成教育。小學生活潑好動，自律性較差。我十分重視學生的學習習慣和行為習慣的養(yǎng)成教育，力求把工作做得細致入微。如要求學生要有良好的坐姿，發(fā)言要大聲、大膽、大方，學會認真傾聽，作業(yè)要按時完成，書寫要整潔等。我尤其重視學生課間活動，時刻把學生安全放在首位，每天我都特意安排幾名班干部，配合值勤的“小紅帽”，一起負責維持教室內外的活動秩序，防止學生追逐打鬧、高聲喧嘩。我還組織學生討論，怎樣玩才利于健康、利于安全、利于發(fā)展。由于管理和引導得法，我班學生在課間能夠安全、健康、文明地活動，班級量化分始終處于“優(yōu)秀”等級。
3、積極參加“一路書香伴我行”讀書活動。上學期，為響應學校“爭當文明學生，爭創(chuàng)特色班級”活動，我班申報了“書香示范班”，制定了班級讀書計劃，并迅速成立了“讀書角”，扎扎實實地開展了一系列活動，如“小書蟲手記”、“閱讀存折”、“陽光晨讀”、“夕陽伴讀”、“圖書漂流”等，利用黑板報、文化墻展示了學生讀書心得、學習成果。豐富多彩的讀書活動，讓書籍與學生成為了親密的朋友，讓書香飄灑在孩子的心田。如今，課間瘋打的現(xiàn)象消失了，取而代之的是安靜有序的讀書、摘抄等令人欣慰的一幕幕情景。
4、深化班級文化建設，彰顯辦學特色。我校的辦學特色定位于“寄情長江，厚德載物”，圍繞學校創(chuàng)特工作，我班確定了“龍舟文化”這一主題，制定了班訓，設計了窗簾，還有學生評價欄、展示欄，旨在弘揚“激流勇進奮發(fā)向前”的龍舟精神，時刻鼓舞和激勵學生。通過學習，在學生中涌現(xiàn)了一批遵紀愛校、樂學奮進、團結互助的先進模范，班級的凝聚力增強了，出現(xiàn)了團結協(xié)作、勇爭第一的可喜局面，龍舟精神在學生中得到了很好的體現(xiàn)。
5、積極參加“走進學生家庭，走進學生心靈”的家家訪、戶戶落活動。為了更好更全面地了解學生情況，我采取家訪、填寫家校聯(lián)系本、打電話等多種方法與家長建立聯(lián)系，讓家長及時了解學生在校情況。為宣傳學校的辦學理念，我遍訪了我班全體學生家庭，與家長進行了充分溝通。春節(jié)期間還特地慰問了我班的兩名留守兒童。
6、帶領學生參加學校各項活動，讓學生綜合能力得到提升。我校德育活動異彩紛呈，我把每次的活動都當作一項重要任務，在學生大力宣傳，鼓勵人人參與，耐心具體指導。由于落實到位，我班各項活動成績斐然。如參加學校“三八感恩體會征文”、“濱小校徵設計大賽”、“濱小校歌歌詞征集”、“宜昌市青少年校外活動中心標志設計”、“迎奧運宣傳牌制作”、“濱小校報征稿”、“長江我的家手抄報比賽”、運動會投稿等，我班不僅上交作品的數(shù)量最多，而且質量優(yōu)良?；顒幽苠憻捜?，造就人，如今，我班學生的寫作、繪畫、表達、審美等能力得到了提高，已有數(shù)十篇學生習作在各大報刊、網站上發(fā)表，趙文暄同學還獲得了市作文競賽二等獎，此外還有幾名學生獲得科幻畫、電腦繪畫市級獎。
7、安全教育時刻不放松。為提高學生自我保護意識，我利用夕會、班隊會、衛(wèi)生與健康課，加強學生的安全教育、衛(wèi)生教育、法制教育，教育學生要珍惜生命，學會保護自己，做一名遵紀守法的小公民。結合“三城聯(lián)創(chuàng)”、預防手足口病及四川地震災害等，我及時向學生宣傳了有關預防知識，重點知識刊登在黑板報上，有的還專門做了筆記，讓安全意識深深植根在學生的心中。
8、積極開展獻愛心活動。我班有幾名留守兒童，由于缺乏監(jiān)督，學習成績普遍欠佳。針對這一情況，我組織班隊委在全班發(fā)起了“一幫一”活動，為這幾名學生每人挑選了一位品學兼優(yōu)的“學習對子”。在老師和同學們的關心愛護下，這些同學的學習勁頭足了，成績也向前邁開了大步。
我認為，輔導員工作是一項細致而瑣碎的工作，為了孩子，我將樂此不疲;同時，輔導員工作是一門藝術，我將用心心去貼近，用心去理解，用心去教育，和我的隊員們一起快樂成長。
政教處年度工作總結PpT篇四
在20xx--20xx學年上學期的工作中，院團委組織部認真貫徹并執(zhí)行了院團委本學期的主導思想和總體計劃，半年以來，院團委組織部從成熟又走向了團結和穩(wěn)健。各項活動使組織部在工作中得到更多的和諧，在學習中得到更多激勵。
一、迎新工作
迎新的工作是我們整個團委、學生會及青協(xié)新學期的第一件大事。為了更好地服務大一新生，我們作好充分準備，并取得了良好的效果。迎新工作的順利開展標志著院團委組織部的信心和服務理念將一直保持，也為院團委組織部新一年的工作開展翻開了輝煌的第一頁。這一次的迎新工作中，問題雖然有，但總體來說是較好的！兩天的迎新雖然做得比較辛苦，但是，我覺得還挺有意思：因為在這樣的情況下，我們并沒有像一些人那樣，遇到小小挫折就一去不回頭，向困難低頭。我們還是鼓起勇氣繼續(xù)干下去。
最后，我向在迎新兩天中不怕艱苦，都一直站在自己崗位上堅持干下去的“同事們”說聲：大家都辛苦了！我們是最棒的！
二、招新工作
隨著新學期的開始，學院又迎來了一批充滿青春氣息的新生。
為了能使新生更多地了解院團委，能夠積極參與院團委招新的競選，我們擴大了宣傳力度，張貼出了海報及通知，作為學生干部我們利用課余時間下到各個宿舍，并把重點放在大一新生寢室。耐心地向師弟師妹講解著院團委的招新流程、各部門的設置及日?；顒?。
本次招新工作受到新生們的積極響應，報名現(xiàn)場異常火暴，院團委組織部共收到114份簡歷報名表。
在整個招新過程中由林達部長，我及梁漫以總干事?lián)沃饕嬖嚬?。第一輪面試中，同學們各抒己見，充分展現(xiàn)自我。首先由他們先自我介紹，緊接著是我們進行了不同的面試提問，他們時而緊張，時而舒緩，神態(tài)各異。更多的同學是以自信的勇氣和自我展現(xiàn)個人風采。經過他們激烈的競爭，我們公正、公開、公平的評選，確定了進入復試的同學們的名單。
緊接著進入了第二輪面試，這次同學們準備地更加充分得體，整個面試過程中秩序緊緊有條，在此次復試中，我們提出各異的問題，偶爾讓他們展現(xiàn)下才藝，此時的他們更加展現(xiàn)出了膽量、素質、內涵、才華及語言組織能力和臨場反應能力。
經過層層篩選我們最終確定了院團委組織部的試用干事名單。
三、協(xié)助勞動關系系籌辦“三下鄉(xiāng)”成果展
在接到團委劉老師通知后我們積極和勞動關系系老師取得了聯(lián)系。我們主要是負責協(xié)助勞動關系系“三下鄉(xiāng)”成果展匯報廳的會場布置?；顒釉谙挛邕M行，午飯后我們組織部的全體成員就到了指定地點，我們了解了布置標準后，積極工作，兢兢業(yè)業(yè)直到會場成功布置完成。
在參與本次活動的同時，新干事們不怕苦，不怕累，既展現(xiàn)了自我，又培養(yǎng)了自身的工作興趣，始終能以一個院團委組織部干事的眼光審視自己。體現(xiàn)出了組織部的創(chuàng)新能力和實踐能力。
四、參加“團委青年干部培訓班”培訓
20xx年11月22日是一個平凡而又特殊的日子。說它平凡是因為這一天的天氣、校園花草、老師講課等都和往常一樣；而說它不平凡是因為今天南華工商學院清遠校區(qū)青年干部培訓班正式開班了。內心有一種說不出的開心與興奮。因為我們即將迎來十幾天的青年干部培訓。
本次培訓的全部學員都是來自院團委、院學生會和院青協(xié)的干部和干事，在這里沒有主席、沒有部長，有的只是共同學習、共同進步。
本次培訓的主講老師主要有團委副書記黃韻老師，團委副書記方永航老師，團委劉曉玲老師和張一老師等組成。培訓中還請來了前幾屆的師兄來現(xiàn)身說法。教育意義非常深刻?。?/p>
五、籌辦“風采之星”晚會
20xx年度元旦晚會以“風采之星”為主題，于20xx年12月25日在清遠校區(qū)體育館隆重舉行。本次晚會規(guī)模宏大，創(chuàng)造性強，觀眾之多。在學院團委老師及學院學生干部的精心組織下，經過全體工作人員共同努力，成功舉辦了晚會。同時，也存在一些問題！
1、值得肯定和成績：
晚會前期準備工作事項繁多、內容繁雜，工作組貫徹“早安排、早布置、早落實”的精神，對籌備工作有充分的估計和計劃，制訂了詳細的活動方案，特別是為每個工作組規(guī)定了詳細的工作任務、職責，并一一規(guī)定完成期限，同時隨時對新出現(xiàn)的問題進行協(xié)調解決，從而使各項籌備工作有一個較系統(tǒng)與嚴密的組織體系。各小組各司其職、分頭落實，根據(jù)工作要求開展了大量工作。同時，晚會工作組牢固樹立細節(jié)決定成敗理念，無論是晚會流程安排還是場地的布置，無論是節(jié)目表演的編排，無論是后勤保障還是宣傳報道，從每個細節(jié)入手，嚴格把關，精心安排，組織有序，做到了事前有計劃、有預案，事中有落實，事后有檢查。將每一項具體工作落實到人，夯實責任，明確目標，確保晚會圓圓滿滿。
2、存在問題和不足：
在晚會期間，沒有充分協(xié)調好各小組之間的合作，使得各小組形成了單一的個體，沒能正常發(fā)揮出團體的力量，這樣就使各小組工作量大，而且完成工作耗時長，沒達到事半功倍的效果。比如說，在晚會工作中，有部分的工作組空閑，有的忙得累死累活。建議在下次舉辦這種活動時，我們應事先協(xié)調好各小組的關系，團結起來，共同完成工作，使工作高質量、高效率。
面對剛剛接手組織部時的困難，我和林達部長一起探索工作經驗，在合力解決一個個任務后，我們對自己的工作有了重新的認識，我們有了學生干部不畏懼困難的精神。我們展望未來，立志要發(fā)揮出組織部的創(chuàng)新能力和實踐能力，在院團委這個大家庭中發(fā)揮出更大的作用。
政教處年度工作總結PpT篇五
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié)，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，**公司迎難而上，財務狀況穩(wěn)健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發(fā)展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學習和實踐學習，自覺加強黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高，堅持以優(yōu)良作風和黨風投入到工作中。同時，在公司支部建設方面，由于支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設，促進支部的不斷發(fā)展壯大，認真部署重點工作，狠抓干部隊伍建設，以增加公司的凝聚力。
通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設貢獻一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體干部職工共同實現(xiàn)公司的經濟建設和黨支部建設工作;對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和群眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的**，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設作出自己的貢獻!
1、堅持每周的政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到“一切為了人的'發(fā)展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
1、用發(fā)展的觀點看學生。
應當縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導，化消極因素為積極因素。
首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。
總之，一年來，干了一些工作，但成績不大理想，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
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政教處年度工作總結PpT篇六
一.售后總體目標。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。
建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經營發(fā)展目標。
1.人員定編。
2.產值計劃
(一)營業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5.車輛返修率低于2%。
6.開展風行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠不小于95%。
8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到x萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
政教處年度工作總結PpT篇七
(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
政教處年度工作總結PpT篇八
1、認真學習師德規(guī)范，結合學習教師職業(yè)道德規(guī)范，并以教師職業(yè)道德規(guī)范和十不準為標準，在家長中樹立起良好的形象。
2、根據(jù)學生的身心特點，把思想道德建設落實到實處，在學習中提升教師的道德標準，深入貫徹《綱要》精神，模范履行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，不斷提高教師的全面道德修養(yǎng)。
3、認真學習新課改，提高對新課程改革的認識和教育理念，并進一步提高自己的教學水平，使自己能更加適應日益發(fā)展的教育勢。
4、繼續(xù)學習報刊上有關的評論員文章及英雄人物先進人物的事跡，以加深自己對人生觀的進一步理解。
5、學習報刊上有關國內外形勢教育的文章。通過學習，及時了解和關注當前國內外形勢及我國各項改革的進展情況。為災區(qū)群眾積極捐款捐物，明確任務、增強信心、努力奮斗、扎扎實實做好本職工作。
6、繼續(xù)認真學習有關的教育法律法規(guī)，著重學習《教育法》、《教師法》等法律法規(guī)，通過學習統(tǒng)一思想，進一步明確自己的義務和法律責任，不斷提高對自己肩負特殊使命的認識。
7、制定了班級德育教學計劃，利用各種機會對學生實施德育教育，使班級內每個學生在個性心理和道德品質方面得到較大發(fā)展和提高。
另外，我能遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加政治學習，團結同事，作為班組長，努力協(xié)調好班級的各項工作。在工作中敬業(yè)愛崗，熱愛學生，為人師表，責任心強，在教育教學中為學生創(chuàng)設一個良好平和的環(huán)境，讓學生在寬松、民主的氛圍里學習。尊重學生，不體罰，使他們身心得到愉快的發(fā)展。在家校聯(lián)系方面，我除了通過家長會和家校聯(lián)系手冊向家長介紹班級的德育工作計劃、內容和實施方法外，還通過家訪或個別交談的形式，共同分析學生的情況，幫助家長形成正確的教育觀點和方法，取得家校教育的一致性。
總之，經過一個學期的教育和培養(yǎng)，學生在品德和行為習慣的形成方面已取得較大進步。在新的學期里，我將繼續(xù)努力，爭取把班級的德育工作做得更好。
青少年德育教育的好壞，不僅關系到個體的未來成長，更是間接影響到整個民族素質的高低，乃至國家整體文明的優(yōu)劣和續(xù)斷。
我于20xx年9月起任新城子鄉(xiāng)中心小學德育主任和教育科研室主任至今。現(xiàn)根據(jù)學校的有關要求，述職如下。
一、完成的主要工作
1.德育工作。由于在新班子的正確領導下，學校強化了德育常規(guī)管理，使學校的校園環(huán)境、室內環(huán)境、校園文化、學生基礎文明素質得以改進和提高。
學校主要開展了如下德育活動：迎奧運、講文明、樹新風活動;教育無界、愛心無界捐資助學活動和向地震災區(qū)捐款活動;9月份，民族精神教育月系列活動，召開了“歡樂金秋頌祖國”主題大隊會。
“十要十不要”的宣傳教育活動和“十要十不要” 中隊會評比活動;繼續(xù)開展了感恩教育活動。對德育校本教材進行了增補，由10課增加到16課，23000多字。文明學生、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀班級和優(yōu)秀少先隊員的.評選活動;童眼看遼寧征文活動;紀念沈陽解放60周年征文活動;組織開展了豐富多彩的假期實踐活動;完成了學生品德評定工作。進行了安全教育和綜合治理工作。會同體衛(wèi)藝處進行了食品衛(wèi)生宣傳周和防治艾滋病的宣傳教育工作。
組織班主任培訓16次。參加了市區(qū)組織的德育培訓。組織教師認真學習了新修訂的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。
完成了全鄉(xiāng)流動兒童和留守兒童調查統(tǒng)計工作，貧困生的調查摸底和資料上報工作，使部分貧困學生得到了資助。
2.教育科研工作。開展了中央教科所《和諧德育》實驗課題的申報開題工作;繼續(xù)開展了省級家長學校實驗校的研究工作。解答了教師業(yè)務的咨詢。完成了學?！?0xx年教育年鑒》的編寫工作。
3.對外宣傳工作。完成了沈北新區(qū)教育網和沈陽市中小學德育網的信息上報工作，共發(fā)表信息40余條，論文4篇，調查報告1篇，校本教材1篇，學生作品15篇。出版《德育月報》6期并在市中小學德育網發(fā)表。紅領巾廣播站定期播音，少先隊板報及時更換。為學校社會形象的改善做出了自己的貢獻。
4.政務公開工作。及時上傳和更新了沈北新區(qū)政府信息公開網中我校網頁的相關內容，達5萬字以上，130余條文件和信息。校務公開板報的內容及時更新。
5.領導交辦工作。為德育科完成了《沈北新區(qū)傳統(tǒng)美德示范區(qū)創(chuàng)建方案》的起草工作，長達14000多字。完成了沈陽市中小學德育網中我區(qū)材料的整理和起草工作。完成了沈陽市文明學生名單的匯總上報工作和其它任務。
完成了學校領導交辦的其它臨時性工作。
工作成績。學校榮獲全國青少年(豐田)生態(tài)環(huán)保日志大賽組織獎，區(qū)寒假工作先進單位;本人被評為沈陽市社區(qū)教育先進個人;學生獲得省區(qū)市征文獎勵10人次。
二、存在的主要問題
自到中心小學工作以來，自己對學校的德育和自身工作情況一直在不斷的反思。不足之外，有待于今后進一步改進。
由于自己的工作要面對教育局德育科、青教辦、行政辦(政務公開辦)、貧困學生資助中心和教育基金會，教師學校教育科研室、德育研究室、教育學會、教育志辦公室(校志辦)等9個部門，處理業(yè)務性事務耗時較多，難免顧此失彼。今后要加強自身管理，協(xié)調好德育處的工作關系，繼續(xù)提高工作效率。
克服學校在硬件方面的客觀困難，繼續(xù)加強校園文化建設，繼續(xù)以提高學生的基礎文明素質為核心，強化德育特色，與安全保衛(wèi)處、體衛(wèi)藝處密切配合，努力使我校成為學生文明、校園整潔、教師舒心、環(huán)境安全的農村小學。
1.年度工作總結范文ppt
3.年度總結ppt范文
4.年度總結范文ppt
5.年度醫(yī)生總結ppt范文
6.部門年度總結ppt范文
7.年度工作總結ppt
8.it年度工作總結ppt
