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最新淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-12-19 20:50:09
最新淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告(十一篇)
    小編:Melissa職業(yè)規(guī)劃

在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇一

在整個實習階段,我們學(xué)習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學(xué)都為著目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

20xx年x月x日,我們來到xx的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè),并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

來到xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說,嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善服務(wù)永遠這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化,我這樣去理解:

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,現(xiàn)實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學(xué)會團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+1gt;2的團隊效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶。

3、坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。

4、主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),主動地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠??此坪芎唵蔚?9個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇二

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習,實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,快時尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優(yōu)勢,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場。

5年以來,廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項目,為客戶提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿足自己的購買欲望,同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

希望自己在此次的實習,能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

xx-6-29到xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服,其主要負責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,引導(dǎo)客戶購買,為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責:接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,,定期或不定期進行客戶回訪,詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。

6.1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中,基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產(chǎn)生這些問題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,老顧客詢問的問題。

總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,無論到公司工作還是在大學(xué),要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個方向發(fā)展,關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4 專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個專業(yè),都不要一味搞理論,實踐很重要。必須多動手,多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的,在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,似乎通俗易懂,但從未真正付諸實踐過,等我們出來社會,真正親身去跟不同客戶交流的時候,才體會到難度有多大,才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,而且尚欠缺實踐。我們在學(xué)校的時候,上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,似乎輕而易舉,但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,只有將理論知識運用到實踐當中,才能更好掌握知識,還有多提供一些展示自我的平臺,例如課堂前十分鐘的演講等。

6.5 結(jié)束語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習這一個月期間,我體會到了公司這個大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走的路做好準備,也希望以后的路越走越遠。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇三

實習是每個大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;是對每位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,是大學(xué)進進社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會,也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,更是大學(xué)生培養(yǎng)本身工作能力的磨刀石,作為一位剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,能否在實習進程中把握好實習內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯的尤其重要。半年里,我在思想行動上,努力做到“想實習,會實習,實好習”,把培養(yǎng)工作能力,進步本身素質(zhì)作為己任,美滿的完成了本階段實習任務(wù)。

拍鞋網(wǎng),國內(nèi)最大的品牌鞋銷售平臺,20xx年正式上線發(fā)布運營。總部毗鄰“中國鞋都”晉江,依托地域上風,經(jīng)過近多年的快速發(fā)展,與將近600家鞋類品牌供給商達成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。拍鞋網(wǎng)提倡正品理念,致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務(wù)。目前, 拍鞋網(wǎng)注冊會員已突破880萬名,網(wǎng)站日均閱讀量超過300萬。20xx年拍鞋網(wǎng)取得由美國高盛團體和海納亞洲創(chuàng)投基金聯(lián)合注資千萬級美元的a輪融資,企業(yè)發(fā)展步進快車道。拍鞋網(wǎng)計劃在未來5年內(nèi),打造成為一家數(shù)十億范圍的大型品牌鞋銷售廣場。***

作為負責淘寶商城工作的我,對網(wǎng)店的編輯設(shè)計任務(wù)要求也漸漸進步,工作量也逐步增加了,感覺工作愈來愈有動力的同時,壓力也增加了很多哦!努力脫離模仿做原創(chuàng)設(shè)計是我一直以來的原則。天天他安排的某些任務(wù),我都會按時的完成,每一個任務(wù)都是隨著的想法和他想要的風格再憑著自己的感覺來完成的,本來以為這樣就完事了,自己從未認真思考過,這樣做的風格合適嗎?做設(shè)計的我怎樣能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。我試著按自己的想法來做,但最后還是被要求往模仿他人的來做了,怎樣大家就總覺得他人的東西比自己的好呢,或許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習,得到靈感,??匆院竽軌驖u漸的脫離模仿,做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計,以致終究能夠自信大膽的喊出“我們一直被模仿,但從未被超出”!

現(xiàn)在網(wǎng)站上包包的正面圖占了首頁的大大部份,而模特圖就只有那末伶仃幾個。以我個人網(wǎng)購習慣來講,我要想買一個商品,肯定要想看到自己使用時候的效果的,究竟網(wǎng)上的東西都是虛擬的,只是簡單的看到商品的圖片肯定不能滿足我的,肯定不足以引發(fā)我的購買欲看的。因此我覺得商品的效果圖廣告圖是很重要的。

我們賣體育用品的,除做好廣告圖以外,模特展現(xiàn)圖都是很重要的,有模特就可以更好地展現(xiàn)生產(chǎn)品不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特圖能夠提供買家一個想象的空間,看著模特圖想象著假如是自己穿在上身是如何的效果呢,從而使買家對商品的信心更加踏實了。近幾個月的產(chǎn)品都是沒有拍模特圖的,之前的就有,但是,之前的模特圖一直存在著明顯的題目,就是背景太花太亂了,個人建議拍模特圖應(yīng)當找沒背景來做背景,我們不是拍風景,不是拍模特,我們是要拍產(chǎn)品,沒有背景的背景能夠讓模特更清新,讓產(chǎn)品更突出,一目了然。假如以后再拍模特圖的話我覺得應(yīng)當這樣會好點,還有模特的動作姿勢可以再夸大點,這樣出來的效果應(yīng)當相當不錯的,這樣我們做廣告圖的就不再需為找不到模特素材而煩惱了。

每周例會,總會提到的題目:產(chǎn)品題目。產(chǎn)品的圖片題目,第一天口試的時候,易總就跟我說了,寶貝圖片比起小李子的最大的題目,圖片太灰了,這題目一直難以解決。我個人覺得,要圖p得好,首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點,之前的有些暴光過度,現(xiàn)在的還是有一點暴光,我總覺得我們的足球鞋拍得太亮了,固然我們是“亮球鞋”,但也不至于這樣,由于球鞋拍得太亮了,所以ps再怎樣調(diào)也調(diào)不出真實質(zhì)感來。還有一些 p圖的細節(jié)題目,現(xiàn)在美工就啊文和歡歡,有時候我都會欣賞一下他們p的圖,由于他們是學(xué)設(shè)計專業(yè)的,所以在設(shè)計方面比我要強很多,所以也會有時間就跟他們學(xué)習!要他們幫忙提提建議怎樣做效果才會更好。

這段時間學(xué)到了很多學(xué)校里沒有教的東西,感覺很不一樣?;蛟S這就是社會吧。給我感慨最深的還是認真的態(tài)度。不管做甚么事都要認真對待,否則一不謹慎就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病,總是做錯?;蛟S現(xiàn)在的錯誤看起來很小??墒羌偃绮荒芨牡暨@個毛病的話,以后可能會給公司帶來很大的損失。非常感謝公司給我這樣的機會,進進一個新的團隊,重新注進團隊能量,開辟新的發(fā)展空間。一直相信這句話:“心有多大,舞臺就有多大”,期看在未來,我的心大如世界,我的舞臺便是世界!

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇四

武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

這是一家淘寶網(wǎng)店公司,專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件,這幾公司成立于20xx年,業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中,人氣搜索欄,總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況,淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢,所以公司發(fā)展前途很廣。

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪,上架下架商品,修改商品信息,編輯上架商品的描述,以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù),知道客戶購買產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品等等。

21世紀,人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購(網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,在線匯款)。擔保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,財付通等的擔保交易),貨到付款等)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用,網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據(jù)悉,cnnic采用電話調(diào)查方式,在20xx年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達城市進行調(diào)查,4個直轄市為北京、上海、重慶和天津,15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報告顯示,在被調(diào)查的19個城市中,上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達到了162億元。從性別比例看,男性網(wǎng)購總金額為84億元,女性的網(wǎng)購金額略低于男性,達到78億元。其中,學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達31億,是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》,截至20xx年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達5231億元。

首先,對于消費者來說:

第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時間、地點的限制;

第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當?shù)貨]有的商品;

第三,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;

第四,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,既省時又省力;

第五,由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次,對于商家來說,由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次,對于整個市場經(jīng)濟來說,這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網(wǎng)店客服

至少會幾種設(shè)計性的軟件,比如flash,ps,dreamweaver等等。其實,在公司除了用旺旺跟顧客聊天,幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等,還需要設(shè)計店面,設(shè)計店招店標,每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對產(chǎn)品熟悉

剛進公司,第一步就是要了解產(chǎn)品,只有對產(chǎn)品的深入了解,你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置,才能促進顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的??墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起,知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點,這樣,業(yè)績才會提高,才會擴大自己的知識面,才能學(xué)到更多。

實習的開始

當散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了,已經(jīng)畢業(yè)了,曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學(xué)朋友,即將分離,各奔東西。人各有志,在介紹的第二天,參加了招聘,企業(yè)很多很多,可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,就這樣,開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學(xué)都到外地去了,可是我想留在武漢,一是因為我英語四級還沒有考,二是,因為武漢是我的家鄉(xiāng)。

我學(xué)的電子商務(wù),剛好這家公司就是電子商務(wù)的,崗位是是電子商務(wù)最基層的網(wǎng)店客服。就這樣,我開始了第一天上班。第一天上班,感覺還不錯,很充實。畢竟老板跟我講了很多很多,關(guān)于這個崗位的要求,公司的發(fā)展史,以及各位同事的一些狀況,都互相了解了一下,感覺很不錯。可能是第一天吧,所以就像上課一樣的去公司,按照任務(wù)完成工作。沒有想象得那種職場可怕,也沒有想象中那么美好。下班后,考慮的第一件事,就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久,不知道第二天老板會安排我具體做什么,也不知道有沒有休息的時間,更不知道,這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上,第二天照常上班了。

以前以為做電子商務(wù)客服就相當于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前,很輕松哦。其實不然,電子商務(wù)客服,每個人都可以做,但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念,當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候,你要很明確很簡單的解釋清楚,當老客戶問退貨,說有質(zhì)量問題要投訴,你也需要冷靜,把他們的流言蜚語當作耳邊風,只是想著怎么去解決這個問題,如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個一個老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始,慢慢的適應(yīng)去學(xué)會裝機,去了解最新的一些產(chǎn)品的特點。每天打開淘寶,輸入電腦主機人氣排行榜,看最人氣的店鋪,看他們的銷售業(yè)績,以及售后評價。學(xué)會如何與同事打交道,學(xué)會如何與老板打交道,學(xué)會了做人最起碼的,就是要尊重。只有你尊重別人,才能獲得別人的尊重。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識:

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運作,增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇五

實習逐漸深入,我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習方法和商品發(fā)布之后,我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識,只要內(nèi)容包括以下:

一.店鋪設(shè)置,在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,我想在淘寶網(wǎng)上,你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,就必須需要細心的美化和裝修,一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,基本設(shè)置,寶貝管理和店鋪的美化,把這三點做到,加上你自己獨特的創(chuàng)新力,相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待,先要很好的把你的新顧客變成老顧客,把老顧客變成你的固定顧客,把別的顧客變成潛在顧客,那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔,在一天的工作后要進行一個總結(jié),比如是你與顧客的在線問答的基本問答,比如你的接待流程,一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,從而節(jié)省了很多的時間。

三.網(wǎng)點的日常管理,這一點看似簡單,其實一點都不簡單,網(wǎng)店雖然不同于實體店,但是它也有要注意和管理的地方,往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理,這些都是一些重要的環(huán)節(jié),就拿留言和糾紛來說,顧客在你這不管買與不買,他對你店的留言都是很重要的,好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,不好的部分能夠讓你好好的修改,遇到糾紛問題,你要有一套屬于你的解決方案,不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關(guān)于攝影方面的技巧的說明,怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,都是很重要的。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習和總結(jié)一些策略。

之前主要學(xué)習側(cè)重點在理論知識方面的,現(xiàn)在講側(cè)重點轉(zhuǎn)移到了實踐操作上,通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協(xié)作的重要性,通過這一段時間的實踐,與小組成員之間的交流,讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的,一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作,只有大家共同努力,每個人都發(fā)揮自己的特長,一起為大家共同的目標而努力,才能更好地完成任務(wù),在合作中共同進步。

實訓(xùn)以來,對于淘寶上的工作也更加的熟悉,從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架,這 都需要很好設(shè)置,要有扎實的裝修技能,還要有新穎的想法,更要有獨特的想法,做 出來的效果就是要有差異性,不能太平凡。再者就是推廣,要在人群密集中進行宣傳 ,用好淘寶中的每一個工具,做好站內(nèi)站外的推廣,利用好微博,百度,空間,幫派 等一系列推廣工具,還要有責任心,吃苦耐勞的精神,持之以恒的行動,堅持不懈的 毅力

總之,這次淘寶大學(xué)實的實踐的學(xué)習讓我受益匪淺,在這過程中,我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運作,知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的`注意事項,知道該怎么合理的制定經(jīng)

營策略,從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化,同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力,讓我們變得更加成熟與認真負責,對于我們的團隊,每個人都有自己的優(yōu)點,在店鋪經(jīng)營的過程中,每個人都付出了自己的努力,都有這樣或那樣的收獲。實訓(xùn)即將結(jié)束了,回想起的實訓(xùn)生活,只能用腦累,眼累,心累的體會,所以以后要調(diào)整狀態(tài),集中目標 ,加速行動,堅持不懈,用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。

如今在信息這么發(fā)達的年代,信息的傳播看來是很迅捷的,所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。

通過這一段時間的具體實踐的操作,我對網(wǎng)上開店的流程基本都熟悉了,同樣也意識到要經(jīng)營好一個網(wǎng)店并需做好推廣和營銷的工作,但是,提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解,對網(wǎng)站運營的重要性也不明確,通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容,如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等,其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營銷。

推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先,你要受眾的要求,根據(jù)馬斯諾原理,我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨蟆踩枨?、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn),這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,如越簡單的需求越容易被滿足,但也越容易被復(fù)制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等,這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習和總結(jié)一些策略,這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇六

在淘寶做美工真的挺辛苦的,雖然說工資高,但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,好吧!不在為難自己了,因為一點做的不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了,慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀,可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。其實這都沒什么,只不過是人生的一點小事。公司的電子商務(wù)部門一團糟,其實很多時候很多問題我都懂些,只是不想提出來。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。好吧!我就當初不知算了。記得,以前在哪公司,老板對我說過,工作要有自己的思想,在那里他會征求你的意見,好的他會接受,不好的,他就說出來給你聽聽,但他從不怪人的??墒窃谟行┕靖揪托胁荒埽洗罄习甯静粫犇愕?。剛畢業(yè)出社會一年,慢慢看到了社會的殘酷性,或許我不能說社會怎樣,可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,自己出來社會不斷努力,現(xiàn)在工資也不斷提高下,我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時,找工作多么難呀,很多大學(xué)生也體會到了,所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要離開這公司呢,原因很簡單,因為銷售的責任基本落在美工身上,我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂,從其它部門調(diào)過來的,又是老板身邊的紅人,整個部門怪得最多的是我,說我做的東西這個不行那個不行,哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計能力不是很牛,但也不會至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好,叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當然有些可以修的好,但要花很多時間,而我卻一個美工裝修那么多店,裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換,但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計了,設(shè)計時又不給條件,我設(shè)計好了,給他看,一句話不行。當然一兩次沒關(guān)系,但我來這里都兩個月了,你還常這樣說,你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,都不行的。

今天我提出辭職就老實說了句,做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣,但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,當然你是我老大,老板。我沒話說??墒悄阆胂耄氵@個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很。可能我話多了,沒權(quán)說這些,因為你是老大,老板。比我厲害多。

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,所以我會更加努力,加油xx!

下個目標開個網(wǎng)店自己搞看看,或者找份4k以上的工作!

哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了,親們都去看下,支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點,因為不努力沒人可憐的哦!

現(xiàn)在店里還沒怎么裝修,以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣,這種豪沒約束的設(shè)計,多爽呀!呵呵……很晚了,關(guān)機睡覺了,終于寫完了,心里舒服了很多。呵呵……記得支持我我店哈!

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇七

實習目的:第二周的實習主要是完成上機實踐老師布置的淘寶任務(wù),了解上一周所學(xué)習的有關(guān)淘寶的知識,親自做到鞏固和掌握。

實習手段:上機實習操作

實習進程安排:早上主要是淘寶主要賣家經(jīng)驗之談,學(xué)習專業(yè)的知識;

完成淘寶支付寶的實名認證;

從老師布置的兩個任務(wù)中選擇一個,在“我是賣家”中進行發(fā)布;

老師從完成的任務(wù)中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。

實習原理:b2c的基本流程;

淘寶的基本知識以及基本流程。

實習平臺:淘寶網(wǎng)

2.1實習的過程及內(nèi)容

在第二周的電子商務(wù)的實習中,我們是繼續(xù)在上一周的認識實習淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作,完成老師針對我們所掌握淘寶理論的情況下,布置的一項任務(wù)。所以實習的內(nèi)容主要是兩個部分。

(1)第一部分主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習方法和商品發(fā)布之后,我們關(guān)于第三章還學(xué)到了①店鋪設(shè)置,在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,我想在淘寶網(wǎng)上,你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,就必須需要細心的美化和裝修,一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,基本設(shè)置,寶貝管理和店鋪的美化,把這三點做到,加上你自己獨特的創(chuàng)新力,相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待,先要很好的把你的新顧客變成老顧客,把老顧客變成你的固定顧客,把別的顧客變成潛在顧客,那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔,在一天的工作后要進行一個總結(jié),比如是你與顧客的在線問答的基本問答,比如你的接待流程,一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,從而節(jié)省了很多的時間。③網(wǎng)點的日常管理,這一點看似簡單,其實一點都不簡單,網(wǎng)店雖然不同于實體店,但是它也有要注意和管理的地方,往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理,這些都是一些重要的環(huán)節(jié),就拿留言和糾紛來說,顧客在你這不管買與不買,他對你店的留言都是很重要的,好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,不好的部分能夠讓你好好的修改,遇到糾紛問題,你要有一套屬于你的解決方案,不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關(guān)于第四章,主要是關(guān)于攝影方面的技巧的說明,怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,都是很重要的。第五章,主要是關(guān)于信息的傳播和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這么發(fā)達的年代,信息的傳播看來是很迅捷的,所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路,也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先,你要受眾的要求,根據(jù)馬斯諾原理,我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨?、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn),這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎(chǔ)上,我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上,如越簡單的需求越容易被滿足,但也越容易被復(fù)制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關(guān)系等等,這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結(jié)出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習和總結(jié)一些策略,這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

(2)第二部分主要是關(guān)于老師給學(xué)生布置的任務(wù)。在第二周的星期一,老師就給我們布置了一個發(fā)布產(chǎn)品的人物,給了我們兩件產(chǎn)品,一件是一條連衣裙,一件是一個籃子,可以二選一對其進行在淘寶上的發(fā)布。至于寶貝描述,買家必讀,郵費什么的介紹全都是自己的設(shè)計。周四統(tǒng)一上交,進行評選。在任務(wù)拿到手以后,我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙,一是自己是女生對裙子有很好的了解,而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。因為之前有很豐富的關(guān)于在淘寶上發(fā)布自己閑置東西的經(jīng)驗,我很快的做出來了令自己很滿意的發(fā)布模版,加上了老師沒有教過的寶貝描述關(guān)于代碼的講解,我的作業(yè)最后被老師選為最為出色的作業(yè)。而且給與了一個小小的獎勵,這對于我來說也是一個很好的鼓勵,讓我以后再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學(xué)到了這里,才知道原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情,并不是腦袋一熱就能做好的事情。所以在這方面我們還有很多的只是要去學(xué)習。就像這次這個簡單卻又不簡單的任務(wù)來看,你不很好的了解你的產(chǎn)品,把它當你的知心朋友一樣對待,你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢,所以即使是在網(wǎng)上做生意,你要學(xué)的也許比在現(xiàn)實中還要多的多。

在第二周的這一周的實習下來,關(guān)于淘寶的實踐的課程算是畫上了一個完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學(xué)到了很多很多的關(guān)于淘寶的知識。這個當中是很愉快的,因為出于自己來說是非常的想要以后在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪的,所以這兩個周的實習無非你對我以后的開店來說是一個很大的幫助。早上的理論與上機指導(dǎo),下午的理論鞏固,都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我改變了很多,從當初什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來了解原來淘寶開店有這么大的學(xué)問,我真是領(lǐng)悟到處處皆學(xué)問。關(guān)于自己在這兩個周的巨大收獲就不多說,就談?wù)勛约涸趯嵙暤倪@兩個周所發(fā)現(xiàn)的一些問題吧。

問題一:老師在布置的產(chǎn)品發(fā)布的時候,沒有說好發(fā)布任務(wù)的一個評判標準,這導(dǎo)致了大家在我按成任務(wù)的時候無從下手。

解決方法:首先先聽好老師布置的大的方面的要求,然后不懂的問老師,然后發(fā)揮自己的想象力,做出自己認為已經(jīng)很好的作品就好。

問題二:老師在講理論的時候太注重與自己在那里一味的講,而不去與學(xué)生交流。

解決方法:講課時最好能與學(xué)生多多的提問交流什么的,這樣能夠讓學(xué)生在不懂的地方得到理解,能讓老師也能及時的了解學(xué)生的聽課質(zhì)量。

問題三:布置的任務(wù)有點少,導(dǎo)致聽得多,做得少,達不到實習的目的。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇八

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學(xué)習、實習中,學(xué)習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,對大多數(shù)的學(xué)生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段,我們學(xué)習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學(xué)都為著目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。

20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天,我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè),并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。

來到xx公司后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠 這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,現(xiàn)實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學(xué)會團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),主動地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠??此坪芎唵蔚?9個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇九

單位名稱:

地址:

聯(lián)系電話:

類型:中小企業(yè)

實習崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后

選擇了電商專業(yè)的我,作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書本知識,在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐,完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,了解更多的付費推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,更加直面的接觸這個行業(yè)。

每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時,必須準備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識

打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來,必須細心,避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點,,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,xx快遞公司xxx運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴重情況,進行分類,按時間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯(lián)系。

經(jīng)過這次的實習,我對于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責任心

其實剛到公司的時候,我們并沒有意識到工作要細致,每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識到,工作一定要細致,每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,把工作做仔細。每天清點貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實習不同于學(xué)校,在學(xué)?;蛟S我們哪里做錯了,老師會指出來讓我們改正,也不會去批評我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實習,都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度,我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候,才會覺得什么叫責任,責任是這么重,所以,我們也要對于工作越來越謹慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,“知識是從刻苦勞動中得來的,任何成就都是刻苦勞動的成果?!蔽覀兡?個客服,其中我即當是售前客服,又當是發(fā)貨員,要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,常常笑對我說,小小個子還真男人!雖然在實習里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,說“這個細小的伙子,蠻有力氣啦”!其實,我是在咬著牙,對自己說加油!硬撐!(三)學(xué)會堅持,給自己尋找目標

每當出現(xiàn)售后問題時,總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題,顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點辛苦,很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時間一久,或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,我一直在給自己找目標,經(jīng)常給自己一些考驗,我最快時間處理一個售后需要多少時間,最快打一個包需要多少時間,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動力,每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

(四)直面行業(yè)壓力

因為每一次顧客的咨詢,都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了??此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點,別看那是一個小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的,深知作為一個小賣家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無疑是難上加難。

總結(jié)

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授,學(xué)生聽講,理論部分占主體,而我自己對專業(yè)知識也能掌握,本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來,但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校,做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會去批評我們什么,都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗,所謂“逆水行舟,不進則退”,企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài),才能在市場中立于不敗之地,就因為這樣,企業(yè)會對每一個員工嚴格要求,每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,這里更需要的是與實際相結(jié)合,只有理論,沒有實際操作,只是在紙上談兵,是不可能在這個社會上立足的,所以一定要特別小心謹慎,這是我對這次實習的總結(jié)。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇十

20xx年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習,實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習,讓自己成長不少,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。

通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ):

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習,使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義,理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用,使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學(xué)習的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3.通過畢業(yè)實習,培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4.通過畢業(yè)實習,培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實事求是的工作作風,踏踏實實的工作態(tài)度,樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題,掌握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用,為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

20xx年3月底至今

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部,銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等,并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

1、這次畢業(yè)實習是繼去年暑假實習之后的畢業(yè)實習,于是我嘗試找了去年暑假實習的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責人,經(jīng)交流面試之后,又一次在這家公司進行實習工作,由于隔了一學(xué)期的時間,所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,所以第一個星期,主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時候與他多交流,多聽,從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過,當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯,所以老板也很照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,所以就獨立開展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號,剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務(wù)。

2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪,由于公司里面的人包括老板,對計算機都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔了,幫公司設(shè)計了:

(1)、logo(使用ps及cdr等工具)

(2)、宣傳語:lg地板展示現(xiàn)代時尚美感,享受您的每一步!

(3)、banner廣告等等

3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片,然后進行圖片處理,讓圖片更加美觀,當然,也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,然后進行簡單的修改,將其變?yōu)榧河?,省了很多拍攝的時間,但是前提是要別人拍攝的好。

4、處理好產(chǎn)品相片之后,接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了,這時,要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來,還要想好信息的主題,既要簡明扼要又要圖文并茂,還要真實,這樣才會給買家一個真誠的感覺,向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加,這樣才能留住客戶的眼球。

5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息,盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前,增加訪問量及交易量,經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn),早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次,可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名,但是只有一個關(guān)鍵詞而已,但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞,所以每天還是要堅持重發(fā)信息,但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,每天兩次,最能達到收效,個人認為。

6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類,并將供應(yīng)信息也進行歸類,這樣可以更好的管理,減輕自己的工作負擔,也方便客戶瀏覽,給客戶一個更好的感覺與印象,提高公司的形象,因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。

7、幫助公司將其商鋪進行推廣,主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中,為了節(jié)省資金,就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接,跟其他的公司商鋪進行互換鏈接;在公司的博客中,發(fā)表相關(guān)的文章,比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章,并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶,發(fā)一封郵件問候一聲,在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān),附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后,商鋪的點擊增加了不少,客戶的詢問量也越來越多。

8、通過旺旺與客戶進行溝通,及時處理客戶的反饋意見和信息,一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已,當然,如果客戶有更大的意向,就需要做一番全面的描述了,這時,由于自己的經(jīng)驗不足,所以剛開始還是要請教一下老板,力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色,價格也合理。到了后來,慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了,即使有時應(yīng)付不是很及時,但是自己覺得進步了,還是覺得滿意。

9、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號,但是經(jīng)過向老板提議之后,經(jīng)老板同意,在其他的貿(mào)易平臺也注冊了會員,但是是免費會員,比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺,雖是免費會員,但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機會,只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,這樣一來,自己的工作量增加了,也比較辛苦,但是既然加入了公司,就要努力做好,幫助公司獲取更大的利益。

10、 利用工作的空余時間,就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識,也經(jīng)??匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例,這樣在工作的時候,可以借助別人的一些營銷方法進行,這樣更有利于開展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。

淘寶開店實訓(xùn)報告 淘寶實訓(xùn)報告篇十一

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實習。實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標,不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學(xué)習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會,奠定牢固的基礎(chǔ)。

為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學(xué)習更多的知識,積累更多的實踐經(jīng)驗,在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,同時讓自己學(xué)到更多的知識,在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識,檢驗我們的學(xué)習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。

20xx—6—29到20xx—7—29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

淘寶網(wǎng)店客服實習報告淘寶網(wǎng)店客服實習報告

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

實習內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內(nèi)容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復(fù)。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因為有時候客戶會發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

不知不覺間,一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個皇冠,實在是相當?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營,到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大,一共分為兩個部門:客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個不留神,就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,嚴重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,于是在實習中,只有不斷的學(xué)習,不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,才有生存的地方。

實習了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

實習中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場上的規(guī)則,和同事之間,上級,老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候,我可以說是什么都不懂,這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學(xué)習,才能夠真正將工作做得更好,所以,我經(jīng)常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時候,即使工作非常的忙,也會放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候,總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候,總是給我信心,讓我堅持下去,冷靜下來。

漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導(dǎo)下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。

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計劃可以幫助我們更好地安排和管理我們的任務(wù),減少任務(wù)之間的沖突和重復(fù)。制定計劃時要考慮到時間的限制和資源的分配。通過閱讀一些成功人士的計劃經(jīng)驗,我們可以學(xué)到很多
計劃是在實現(xiàn)目標和達成成果的過程中起到指導(dǎo)作用的重要工具。一個好的計劃應(yīng)該具有可度量性和可評估性。以下是一些關(guān)于計劃制定的優(yōu)秀范文,希望能給大家一些靈感和思路。
計劃可以幫助我們避免拖延癥,因為它提醒我們按時完成任務(wù)。計劃不是僵化的,應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正,保持靈活性。以下是一些專家對于制定計劃的建議和指導(dǎo)意見。房
計劃可以幫助我們合理安排時間,提高工作和學(xué)習的效率。但是,制定一個好的計劃并不是一件容易的事情。我們需要考慮許多因素,如時間、資源、能力等,以確保計劃的可行性和
時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希
制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?以下是小編收集整理的工
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