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服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇一
20xx年，我國(guó)服裝行業(yè)將面臨更為復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)、國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，產(chǎn)業(yè)資源供需矛盾更為突出，一定程度上加大了產(chǎn)業(yè)發(fā)展壓力。而市場(chǎng)的穩(wěn)定，特別是內(nèi)需的平穩(wěn)快速增長(zhǎng)將為服裝行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整全面鋪開(kāi)，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)將再上新臺(tái)階。
未來(lái)10年，是我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)朝著國(guó)際領(lǐng)軍地位邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，改革開(kāi)放30年已經(jīng)為行業(yè)加速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是我們?nèi)匀灰逍岩庾R(shí)到經(jīng)歷了全球金融危機(jī)，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家服裝產(chǎn)業(yè)實(shí)力并未削弱，在品牌創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造、市場(chǎng)掌控等高端軟實(shí)力方面，我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家之間仍存在巨大差距，行業(yè)必須樹(shù)立危機(jī)感、緊迫感，沿著正確的產(chǎn)業(yè)升級(jí)方向，牢牢把握正在到來(lái)的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機(jī)遇期，努力縮小國(guó)際差距，確立更高的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位。
服裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，本來(lái)就是體現(xiàn)在特定的能力上。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。
（1）決策競(jìng)爭(zhēng)力
（2）組織競(jìng)爭(zhēng)力
（3）員工競(jìng)爭(zhēng)力
（4）流程競(jìng)爭(zhēng)力
（5）文化競(jìng)爭(zhēng)力
（6）品牌競(jìng)爭(zhēng)力
（7）渠道競(jìng)爭(zhēng)力
（8）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
（9）伙伴競(jìng)爭(zhēng)力
（10）創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力
1、服飾消費(fèi)連續(xù)5年居城市女性開(kāi)支之首
衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或許全國(guó)婦聯(lián)宣傳部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)婦女雜志社等單位發(fā)布的“20xx~20xx中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”能在數(shù)據(jù)上作出回答。
調(diào)查顯示，20xx年城市女性消費(fèi)以“服裝服飾”為最大一筆開(kāi)支，穩(wěn)居消費(fèi)榜首（這一“榜首”地位已連續(xù)五年），排在其后的分別是旅游、健康和與車(chē)相關(guān)的支出。
調(diào)查還顯示，中國(guó)女性更加青睞國(guó)內(nèi)服裝品牌，在城市女性購(gòu)買(mǎi)的最貴的一件（套）服裝中，選擇“國(guó)內(nèi)品牌”的居首位，達(dá)到；選擇購(gòu)買(mǎi)“國(guó)內(nèi)品牌”和“合資品牌”的超過(guò)六成；城市女性對(duì)國(guó)際品牌的認(rèn)知度與城市國(guó)際化程度相關(guān)，選擇國(guó)際品牌比例較高的城市依次是北京、大連、上海。在美麗消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中，女性消費(fèi)中購(gòu)置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個(gè)月，的被訪者有服裝、服飾消費(fèi)經(jīng)歷。為自己購(gòu)買(mǎi)服裝的平均開(kāi)支為4267元，為全家購(gòu)買(mǎi)服裝的平均開(kāi)支為8793元。被訪者為自己購(gòu)買(mǎi)最貴一件（套）服裝平均為1390元。
2、電子商務(wù)消費(fèi)爆炸式增長(zhǎng)
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)中國(guó)的服裝行業(yè)，總體感覺(jué)是不利因素居多。例如原輔料成本、勞動(dòng)力成本、制造成本甚至運(yùn)輸成本都在上漲，幾乎服裝產(chǎn)銷(xiāo)鏈條中每個(gè)環(huán)節(jié)的成本都在上漲，這些不利因素已給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的影響。可以說(shuō)，服裝行業(yè)正在進(jìn)行史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
勞動(dòng)力成本上升
隨著物價(jià)水平全面上漲，居民收入中用于食品等初級(jí)產(chǎn)品的比例將提高。居民生活水平下降，給企業(yè)帶來(lái)了勞動(dòng)力成本上升的壓力。
服裝消費(fèi)需求減少
服裝不是生活必須的初級(jí)商品（如食品），當(dāng)通貨膨脹時(shí)，對(duì)于中低收入的居民來(lái)說(shuō)，消費(fèi)必然會(huì)更多的集中于初級(jí)食品，而不是服裝。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，很多企業(yè)面臨倒閉、搬遷的困境。很多企業(yè)開(kāi)始大面積的裁員、減薪。消費(fèi)者收入的減少再加上對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的不樂(lè)觀預(yù)期，消費(fèi)者無(wú)疑會(huì)減少對(duì)服裝消費(fèi)的支出。
國(guó)家政策對(duì)中國(guó)服裝業(yè)的影響
新勞動(dòng)法的實(shí)施，迅速提高了服裝行業(yè)勞動(dòng)力成本毫無(wú)疑問(wèn)，新的勞動(dòng)合同法的實(shí)施，規(guī)范了企業(yè)在雇擁、工資、保險(xiǎn)、補(bǔ)償?shù)雀鞣矫娴男袨?，更大程度地保護(hù)了勞動(dòng)者的利益，但也帶來(lái)勞動(dòng)力成本的上升。新勞動(dòng)法實(shí)施后，企業(yè)增加支出的工資、福利和相關(guān)費(fèi)用將使服裝企業(yè)的用工成本提高20-40%，企業(yè)認(rèn)為不堪重負(fù)。
市場(chǎng)的微觀環(huán)境中的許多因素是可以被服裝零售商所控制的，包括供貨商、制造商、市場(chǎng)中間商和消費(fèi)者。這四個(gè)因素像一個(gè)環(huán)狀一樣相互作用，消費(fèi)者對(duì)商品的反饋對(duì)于企業(yè)是相當(dāng)重要的。企業(yè)要想徹底開(kāi)發(fā)中國(guó)服裝潛在的市場(chǎng)；必須實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作，需要臺(tái)理分配自身內(nèi)部的資源。
營(yíng)銷(xiāo)渠道
服裝零售商們?nèi)缃癫捎昧瞬煌臓I(yíng)銷(xiāo)渠道，包括百貨商店、專(zhuān)賣(mài)店．購(gòu)物中心等等。營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了三個(gè)步驟的演變第一步、從引廠進(jìn)店到“承包經(jīng)營(yíng)；第二步、從”商企聯(lián)銷(xiāo)”到“直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)”；第三步、從特許加盟“到“直銷(xiāo)連鎖并且從注重外部營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)一內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而講求整體營(yíng)銷(xiāo)。
服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇二
酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風(fēng)的微笑已成行業(yè)標(biāo)配，不再能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。酒店服務(wù)如何在由時(shí)間、地點(diǎn)、客人和關(guān)系構(gòu)成的特定場(chǎng)景下，滿(mǎn)足客人入住前、中、后的情感和態(tài)度需求，為客人提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)，對(duì)樹(shù)立品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率有良好助益。通過(guò)與客人的互動(dòng)溝通，打造場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)是眼下各品牌酒店競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)。
在打造場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的今天，華住充分發(fā)掘、追蹤和分析消費(fèi)者的“場(chǎng)景暗示”，在用戶(hù)行前、中、后每個(gè)環(huán)節(jié)充分挖掘觸達(dá)用戶(hù)的機(jī)會(huì)。“華住會(huì)app”將科技與智能結(jié)合，大幅度提升服務(wù)效率，以速度提升服務(wù)品質(zhì)；通過(guò)和上億會(huì)員的情感深度交互，進(jìn)一步完善用戶(hù)體驗(yàn)。
場(chǎng)景1：“hello華住”打造用戶(hù)從下單到離店后的一系列服務(wù)場(chǎng)景在入住酒店前，客人可能經(jīng)歷著對(duì)陌生地方的焦慮、生活習(xí)慣被打破的不安、旅途風(fēng)塵仆仆的勞累和饑腸轆轆的煎熬，甚至航班取消或晚點(diǎn)的后續(xù)麻煩，如果酒店服務(wù)是有溫度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或許就可以撫慰客人焦躁不安的心靈，讓他們游歷他鄉(xiāng)依然能夠感受到家人般的溫暖。
場(chǎng)景2：高品質(zhì)的商務(wù)差旅服務(wù)商旅客人追求時(shí)間和速度，排隊(duì)辦理入住和退房、等候發(fā)票打印，對(duì)于分秒必爭(zhēng)的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，這些無(wú)疑是在浪費(fèi)生命，酒店的速度和效率是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。華住運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化酒店服務(wù)流程，提高華住酒店服務(wù)效率，為商旅用戶(hù)提供便捷的出行體驗(yàn)。
場(chǎng)景3：“hello華住”打造用戶(hù)從下單到離店后的一系列服務(wù)場(chǎng)景華住會(huì)app設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔時(shí)尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對(duì)的服務(wù)和商品。
服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇三
服務(wù)員要主動(dòng)問(wèn)：“需要準(zhǔn)備一雙筷子嗎？”
服務(wù)員應(yīng)該馬上在桌子上準(zhǔn)備一套餐具。
服務(wù)員要主動(dòng)送筆和筆記本(或者一張紙)。
服務(wù)員應(yīng)該立即上前安撫客人?！澳愫?，如果你趕時(shí)間，我可以幫你催菜?！?/p>
服務(wù)員要主動(dòng)上前接客人攜帶的飲料。
迎賓員的職責(zé)是上前向客人介紹活動(dòng)規(guī)則。
服務(wù)員要馬上從客人手里接過(guò)外套，說(shuō)：“我?guī)湍惆淹馓讙炱饋?lái)?！?/p>
服務(wù)員應(yīng)該馬上上前。“您好，有什么事嗎？”給客人指路。
服務(wù)員應(yīng)該給客人端來(lái)一杯濃茶。
服務(wù)員應(yīng)該給客人一個(gè)煙灰缸。
服務(wù)員要立即從口袋里拿出打火機(jī)給客人點(diǎn)煙。
服務(wù)員應(yīng)該給客人帶一杯溫水。
服務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)約。
服務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)準(zhǔn)備嬰兒椅。
服務(wù)員要為客人解決問(wèn)題(或者換酒)。
服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇四
一天，一個(gè)由32位系統(tǒng)中國(guó)臺(tái)灣老年人構(gòu)成的旅行團(tuán)趕到某高星級(jí)酒店，規(guī)定要嘗一嘗正宗的家鄉(xiāng)菜。但是，餐館技術(shù)人員并不了解她們究竟要吃哪里的菜，喜歡什么口感，有哪些特別要求這些。
因此，餐館主管一連打過(guò)十幾個(gè)電話(huà)，總算掌握到這批中國(guó)臺(tái)灣老年人搬入的酒店餐廳，根據(jù)與哪家酒店餐廳聯(lián)絡(luò)，根據(jù)發(fā)傳真要到這種客人在這個(gè)大城市全部使用過(guò)餐的萊單，把握了很多十分有使用價(jià)值的信息內(nèi)容。
餐館主管掌握到這種客人都是以浙江寧波去臺(tái)灣的。當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌正宗的寧波菜時(shí)，老大家好像兒童一般地喝彩起來(lái)。不一會(huì)兒，這種菜就被一掃而光，老大家十分令人滿(mǎn)意。
有人說(shuō)，它是她們到內(nèi)地后品嘗到的 香、 令人滿(mǎn)意、 高興的一頓飯，并向餐館表明誠(chéng)摯的感謝。
評(píng)價(jià)：真實(shí)特惠的服務(wù)并并不是簡(jiǎn)易地考慮顧客的規(guī)定，只是在考慮她們規(guī)定的另外給他意外之喜。
中國(guó)臺(tái)灣老年人團(tuán)規(guī)定吃家鄉(xiāng)菜，可能很多人認(rèn)為是臺(tái)灣菜，可是這一餐館的主管根據(jù)掌握調(diào)研發(fā)覺(jué)她們是以寧波市去的，故鄉(xiāng)當(dāng)然便是寧波市。因此 才有 后的謝謝。
一天夜里九點(diǎn)鐘了，某餐廳的主廚與服務(wù)員早已下班了，值勤電話(huà)突然傳來(lái)，原先原本訂在晚上七點(diǎn)就餐的客人因各種原因，到現(xiàn)在才忽然來(lái)臨。
值班經(jīng)理立刻表明，客人的規(guī)定便是指令，一定要讓客人吃好這一頓飯。他從其他單位尋找好多個(gè)服務(wù)員，立刻剛開(kāi)始行動(dòng)，擺放臺(tái)，搞好開(kāi)餐前的提前準(zhǔn)備，又趕緊聯(lián)絡(luò)到主廚。
二十分鐘后，正當(dāng)性客人進(jìn)到餐廳，餐廳內(nèi)已經(jīng)是燈火通明，色香味俱全的飯食井然有序地剛開(kāi)始上菜了，客人們十分令人滿(mǎn)意。
服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇五
篇一：組裝電腦售后服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的用戶(hù)：
感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。
2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專(zhuān)業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠(chéng)實(shí)守信：****電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶(hù)，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。
6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。
篇二：電腦售后服務(wù)承諾書(shū)
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：
（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)；
（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；
（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。
二、運(yùn)輸方式
在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶(hù)單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；
其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；第四、貨到用戶(hù)單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位所有，自行處理；
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
三、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶(hù)交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶(hù)的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶(hù)解釋和指導(dǎo)，確保用戶(hù)能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。
四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶(hù)單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）。24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：
2）。30分鐘電話(huà)響應(yīng)：
在撥打故障報(bào)修電話(huà)后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話(huà)聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話(huà)將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)維修。
3）。7天*24小時(shí)工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話(huà)時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00。
六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間
在接到用戶(hù)單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。
七、故障修復(fù)時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將提供同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶(hù)單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
八、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
（投標(biāo)人簽章）
篇三：電腦售后服務(wù)承諾書(shū)
多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù)，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線(xiàn)服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)13977261660。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪。
6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。
三、售后服務(wù)承諾書(shū)
本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)xxx附件一xxx所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱(chēng)保修時(shí)間
交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾
自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。
當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。
維修響應(yīng)時(shí)間：
在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶(hù)。
網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。
屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)
延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。
我公司針對(duì)***項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理***擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)***項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由“***”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話(huà)后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：
售后服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：
服裝服務(wù)感動(dòng)顧客案例 服裝感動(dòng)顧客案例篇六
在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個(gè)季度了。最近每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到__服裝店的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)__服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行工作總結(jié)。
一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解衣服的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及衣服的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)__服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__服裝店銷(xiāo)售人員。
三、工作中的心得與體會(huì)
在__服裝店工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__服裝店就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于__服裝店的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
