一鍵復(fù)制
當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇一
一年一度的“五一”黃金周即將到來，為了回報全體員工一年的辛勤工作及豐富員工的假期生活，公司組織全體員工到xxxx旅游，也借此活動加強(qiáng)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)及合作精神。
xxxx休閑度假
熱力四射 開心“五一”
時間待定
全員共分三組：
xxxxxxxx小隊(藍(lán)隊)
xxxxxxxx小隊(黃隊)
xxxxxxxx小隊(紅隊)
每隊各設(shè)一名隊長，由領(lǐng)隊統(tǒng)一指揮。全員統(tǒng)一著紅黃藍(lán)各色隊服，按組集中活動。
第一天
8：30：全體員工到公司大樓前集合
9：00：出發(fā)(路途車上活動由領(lǐng)隊人員組織)
11：30：到達(dá)目的地，入住酒店
12：00：就餐后休息
15：30：集合及活動安排
16：00：“溫泉party”開始(同時進(jìn)行互動游戲)
18：00：happy晚餐燒烤開始(同時進(jìn)行互動游戲)
20：30：自由活動，員工可以觀賞瓊海市夜景或其它娛樂活動。
23：30：為了確保各位員工人身安全，請在酒店或領(lǐng)隊的規(guī)定時間回酒店休息。
第二天
早上八點前：全體員工集合 (由于我們公司員工年齡有一定的差距，在此訂做了第二天不同的活動行程方案，員工根據(jù)自己的情況自由選擇喜歡的項目。)
1、 萬泉河峽谷探險
適合人群：身體健康者，心臟并高血壓患者嚴(yán)禁參加本活動;
裝備：自備耐磨休閑衣裳、長褲、手套，防滑運(yùn)動鞋;(此活動消耗體力過大，請自備水及少許干糧)。
8：00： 坐車前往萬泉河。
8：20：開始游覽熱帶雨林中掩映著一個個支流峽谷，依次有：瀑布清潭、神秘洞、情人谷、疊泉、一線天等等，銀河奔瀉的飛流瀑布，河畔石柳百花怒放、山鳥啾鳴，景點清幽美不勝收。
12：00：結(jié)束探險返回酒店指定地點。
2、 休閑自由體育運(yùn)動
適合人群：喜歡休閑體育運(yùn)動的人員，包括包齡球，高爾夫球
8：30：(具體時間自已定)，在酒店或其它娛樂中心進(jìn)行體育運(yùn)動
12：00：結(jié)束活動返回酒店指定地點。
3、 休閑觀光活動
適合人群：希望觀賞瓊海一些著名景點及喜歡安靜領(lǐng)略大自然風(fēng)情的人群。
地點：博鰲水城、玉帶灘
8：00 坐車前往博鰲水城(博鰲亞洲論壇會址所在地)。
10：00乘船游覽博鰲三江入?？?，登上創(chuàng)世界吉利斯記錄的“玉帶灘”，一灘觀兩景。
12：00：結(jié)束活動返回酒店指定地點。
12：20：在酒店用午餐。
13：00：返回?？凇?/p>
(注：以上活動人數(shù)要達(dá)到一定的數(shù)量才開展，三組活動中只選兩組，人最少的那一組活動取消，選此項目活動的人員重新選)
統(tǒng)籌策劃：
領(lǐng)隊：
財務(wù)：
交通：
后勤：
服裝/道具：
溫泉paty游戲一 難度系數(shù) ★★★
“害你在心口難開”
游戲規(guī)則：參加游戲的每個人將標(biāo)出禁止做的動作或禁止說的話，互相吸引陷害的方式將其他人納入圈套中，中招者將享受“大槌入水”的殘酷懲罰。
溫泉paty游戲二 難度系數(shù) ★★★☆
“誰偷了公主的心”
游戲規(guī)則：參加游戲中的一人為“公主”，其面前會放置若干塊牌子，其中一塊牌子上會標(biāo)有一顆心，其他人每人依次去拿一塊牌子。最后所有人審定誰偷了“公主”的心，公主可以判定是誰偷的將其斬殺拋入水中，允許錯判五次。成功不被查出偷心者將獲得“公主”的芳心獎賞，被查出偷心者將被拋入水中任由枉殺者處置。
溫泉paty游戲三 難度系數(shù) ★★
“鴛鴦雙飛”
游戲規(guī)則：參加游戲者排成一行，并且每人將抽出必需做的動作標(biāo)簽，其中有兩人的動作會相同，動作相同的兩人相擁高喊“鴛鴦雙飛”然后一起跳入水中。
晚餐游戲一 難度系數(shù) ★★
“親密喂食”
游戲規(guī)則：每兩人一組，蒙上眼睛分別從兩處向中心方向走，然后互相將食物喂給對方吃。觀眾可提示游戲動者的行走路線。
晚餐游戲二 難度系數(shù) ★★☆
“千里送鴻毛”
每組兩人，其中一人被蒙上眼睛跨過設(shè)置的障礙，將一碗湯送給另一人，然后由另外一人將湯送回來。行走時游戲者不可碰到障礙，違者將罰喝一杯酒。觀眾可提示游戲者的行走動作。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇二
標(biāo)簽： 2021-03-24 15:57:04
綠維文旅在程陽八寨景區(qū)核心區(qū)整體提升項目中，充分挖掘侗族文化、悠久歷史以及田園風(fēng)情，向世界打造一張中國美麗侗鄉(xiāng)的嶄新名片。項目組通過調(diào)研，突破原有規(guī)劃局限，依據(jù)可持續(xù)發(fā)展原則、延續(xù)地方文脈原則、以人為本原則及可操作性原則，通過梳理、提煉、重構(gòu)、注入，確定將景區(qū)打造為以古寨原生態(tài)的自然環(huán)境和人文環(huán)境為基礎(chǔ)，以保護(hù)和傳承民族文化為核心，以體驗侗族生活為特色，以國家5a級景區(qū)創(chuàng)建為重點，形成文化體驗、田園觀光、農(nóng)業(yè)休閑、古寨觀光、休閑娛樂、養(yǎng)生度假、參與互動、娛樂體驗等多功能為一體的開放型的生活化綜合型景區(qū)。
項目背景
從旅游區(qū)位來看，程陽八寨景區(qū)位于大侗族旅游圈、大柳州旅游圈和大桂林旅游圈的交匯之處，是桂北旅游區(qū)的亮點，是具有天然優(yōu)勢的人文自然旅游聚集地。前國家旅游局李金早局長曾表示將在百里柳江景區(qū)和程陽八寨創(chuàng)建5a景區(qū)、開展旅游扶貧及全域旅游等工作上給予支持。(擴(kuò)展閱讀：綠維文旅助力侗鄉(xiāng)古寨創(chuàng)5a，李金早局長表態(tài)支持)
程陽八寨處于“三大旅游圈”之核心位置
經(jīng)綠維文旅對程陽八寨的全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“侗族文化”是程陽八寨的吸引亮點，本地歷史悠久，保存完整，民族文化豐富多彩且極富特色。古樸的民族文化、悠久的歷史沉淀、深厚的侗鄉(xiāng)文化和水寨交融的田園風(fēng)情是本地獨特的民俗優(yōu)勢，也是本項目需要保留及發(fā)揚(yáng)的重點。
程陽八寨豐富的侗族文化底蘊(yùn)
項目難點
1.本項目規(guī)模大、子項多、細(xì)節(jié)繁雜、不確定因素多;
項目任務(wù)
受限于現(xiàn)有規(guī)劃的性質(zhì)，沒有從旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省迸涮R全旅游區(qū)的開發(fā)與運(yùn)營，未能解決旅游區(qū)開園后游客觀賞、娛樂、餐飲、購物和住宿的內(nèi)容問題，以及旅游區(qū)的收益模式、管理方式等問題，難以指導(dǎo)景區(qū)的進(jìn)一步開放建設(shè)。因此，程陽八寨景區(qū)需要一個完整的旅游區(qū)提升執(zhí)行方案。
綠維文旅項目組的核心任務(wù)：
1、 梳理核心區(qū)主題游覽線路：一是進(jìn)行重要節(jié)點規(guī)劃設(shè)計;二是進(jìn)行“吃、住、行、游、購、娛”等相關(guān)業(yè)態(tài)落位，提升完善配套服務(wù)設(shè)施落位，形成完整、暢通、合理的游覽系統(tǒng)。
2、進(jìn)行各業(yè)態(tài)規(guī)模及配比規(guī)劃。
3、制定商業(yè)運(yùn)營及管理模式。
項目核心思路
文化是旅游項目的靈魂，綠維文旅對程陽八寨的自然、文化挖掘，確定以古寨原生態(tài)的自然環(huán)境和人文環(huán)境為基礎(chǔ)，以保護(hù)和傳承民族文化為核心，以體驗侗族生活為特色，以國家5a級景區(qū)創(chuàng)建為重點，形成文化體驗、田園觀光、農(nóng)業(yè)休閑、古寨觀光、休閑娛樂、養(yǎng)生度假、參與互動、娛樂體驗等多功能為一體的開放型的生活化綜合型景區(qū)。
項目分析
本項目設(shè)計范圍共平方公里，是程陽八寨景區(qū)核心區(qū)，即南服務(wù)區(qū)至北服務(wù)區(qū)段的馬安寨、平寨、巖寨、大寨和東寨。綠維文旅依據(jù)可持續(xù)發(fā)展原則、延續(xù)地方文脈原則、以人為本原則及可操作性原則，力求提升景區(qū)整體環(huán)境，將景區(qū)提升至5a。
程陽八寨景區(qū)改造提升思路
1、市政及基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的改造
本項目涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的改造，如給排水工程、道路工程、管線工程等。尤其在道路工程改造中，綠維文旅對現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)問題所在，并結(jié)合自然條件、景區(qū)發(fā)展和文化景觀設(shè)計等因素，并且在景區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場和接駁站以應(yīng)對景區(qū)運(yùn)營后的交通問題。
景區(qū)道路改造效果圖
景區(qū)停車場及接駁站設(shè)計效果圖
景區(qū)標(biāo)識效果圖
2. 景觀提升
(1)景區(qū)入口廣場設(shè)計改造
程陽八寨景區(qū)入口處設(shè)計理念
景區(qū)入口大門、廣場及鋪裝效果圖
(2)休閑水街，商業(yè)街區(qū)設(shè)計
休閑水街商業(yè)街區(qū)設(shè)計理念
休閑水街景觀提升效果圖
(3)自然景觀的營造(大地藝術(shù)及濱水景觀)
大地景觀及濱水景觀優(yōu)化生態(tài)也增添游客親進(jìn)度
3.建筑提升
(1)新建建筑
入口區(qū)臨建民俗體驗商業(yè)街的設(shè)計，主要從滿足功能使用需求、建筑風(fēng)格、與當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境有機(jī)相宜融合以及體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕杷膫€理念進(jìn)行設(shè)計。
入口區(qū)臨建民俗體驗商業(yè)效果圖
馬鞍寨對岸臨建商業(yè)效果圖
平寨濱河臨建商業(yè)效果圖
薩壇廣場臨建商業(yè)效果圖
(2)改造提升
改造建筑基本為程陽八寨景區(qū)遺留的歷史建筑和古宅等，改造當(dāng)中以實用性為根本原則，維持原生建筑模式，營造原生態(tài)的侗族風(fēng)格建筑，保證景區(qū)景觀的完整及連貫性。
風(fēng)雨橋建筑提升示意圖
平寨演繹中心提升改造
建筑改造升級示例
項目啟示
程陽八寨景區(qū)項目在保證自然、人文可持續(xù)發(fā)展的同時，進(jìn)行旅游要素和商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，依托民族文化打造當(dāng)?shù)芈糜纹放?，轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)芈糜蝺?yōu)勢，突出文化風(fēng)韻、民族風(fēng)格和生態(tài)特色。有利于侗族文化的保護(hù)與發(fā)展，助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級，向世界展示中國美麗侗鄉(xiāng)的嶄新名片。
綠維文旅兼顧多方利益，力求實現(xiàn)多方共贏：面向政府，打造國際旅游目的地;面向當(dāng)?shù)鼐用?，挖掘侗族文化，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游;改善村民生活環(huán)境;面向經(jīng)營者，打造優(yōu)質(zhì)商業(yè)平臺，形成無淡季旅游目的地;面向游客，打造全客層的綜合型旅游度假區(qū)，滿足不同游客需求。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇三
一．文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈三線四品牌”為抓手，依托工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源，大力構(gòu)建東部工業(yè)文化休閑游，西部農(nóng)業(yè)觀光游，中部城市休閑購物游“三大發(fā)展板塊”；整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，實現(xiàn)景點成線、成片的文化旅游融合發(fā)展格局。2023年，全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系基本成熟，對經(jīng)濟(jì)社會貢獻(xiàn)率顯著增強(qiáng)，接待游客量300萬人次以上，成功創(chuàng)建全域旅游城區(qū)。到2023年，文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到20億元，增加值達(dá)到8億元。
二.目標(biāo)任務(wù)
以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“一圈（路北全域旅游圈）三線（東線工業(yè)游+中線服務(wù)游+西部生態(tài)農(nóng)業(yè)游）四品牌（工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物）”為抓手，以啟新1889水泥工業(yè)旅游區(qū)、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和勒泰中心等景區(qū)為載體，發(fā)揮路北區(qū)現(xiàn)有的工業(yè)文化、農(nóng)業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源優(yōu)勢，整合串聯(lián)轄區(qū)重點文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動城郊村民俗文化資源，推動文化旅游休閑娛樂深度融合，發(fā)展工業(yè)文化休閑游、農(nóng)業(yè)觀光游、城市休閑購物游等多元文旅業(yè)態(tài)，打造京津冀重要的旅游消費目的地。
三.重點工作
工業(yè)文化旅游。重點抓好陶瓷文化、水泥文化等工業(yè)文化元素，依托現(xiàn)有的啟新水泥工業(yè)博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術(shù)館等場館，利用好老舊工業(yè)廠房，進(jìn)一步完善啟新1889、陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)文旅設(shè)施，建設(shè)陶瓷古窯文化廣場、陶瓷制作體驗中心等重點項目，突出工業(yè)文化底蘊(yùn)，舉辦各類工業(yè)文化旅游活動，推動“工業(yè)遺存+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)+城市生活”高度融合，打造全國獨具特色，集工業(yè)遺跡游覽觀光、工業(yè)文化體驗為一體的中國工業(yè)文化旅游名片。
城市購物游。重點推動愛琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅游消費目的地，為傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級注入新動力，樹立路北城市休閑購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統(tǒng)風(fēng)味和標(biāo)志產(chǎn)品，培育壯大陶瓷市場、貴金屬加工市場，打造藝術(shù)生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅游商品，打造“城市休閑購物”品牌。
農(nóng)業(yè)觀光游。依托西部生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為依托的綠洲現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、天善農(nóng)業(yè)科技示范園、大張劉民俗博物館等城郊休閑農(nóng)業(yè)項目，著力打造“農(nóng)業(yè)觀光”品牌，推進(jìn)精品民宿建設(shè)工程，建設(shè)鄉(xiāng)村旅游品牌項目，推動特色旅游小鎮(zhèn)、休閑農(nóng)場、采摘園等建設(shè)，跨界發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，構(gòu)建西部生態(tài)農(nóng)業(yè)主題旅游帶。
全域旅游。串聯(lián)全市旅游要素，整合多元旅游要素，以創(chuàng)建全域旅游城區(qū)為抓手，把文化融入旅游，以旅游彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業(yè)記憶、農(nóng)業(yè)觀光、文旅路北、城市休閑購物”等路北文化旅游品牌。
四．啟新1889景區(qū)特點及運(yùn)營模式。
以中國近代工業(yè)博物館建設(shè)、老工廠改造利用、老建筑復(fù)活為依托，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。1889工業(yè)旅游區(qū)經(jīng)過6年多的建設(shè)、運(yùn)營，正在逐步形成一條獨具特色的工業(yè)旅游產(chǎn)品線。曾經(jīng)的老建筑經(jīng)過修繕改造，形成了一個個中西式餐飲、畫廊一條街、精品酒吧、個人工作室、私人會所、創(chuàng)意辦公。2016年園區(qū)已完成招商面積2萬余平米，簽約商戶200余家。實現(xiàn)營業(yè)收入928萬元。
其中，創(chuàng)意辦公、個人工作室、文玩、字畫等文化及相關(guān)企業(yè)達(dá)160余家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業(yè)20家。
其中，唐山龍在天皮影藝術(shù)館，旨在積極整理、保護(hù)、挖掘、傳承皮影文化的同時，與時俱進(jìn)，創(chuàng)編出多個適合少年兒童觀看的皮影兒童劇、課本劇、成語故事等，努力推動古老皮影藝術(shù)走向新生；歐空間致力于大學(xué)生和殘疾人的雙創(chuàng)市集當(dāng)代藝術(shù)推廣，推動當(dāng)代藝術(shù)的發(fā)展、促進(jìn)文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山云石智能家居定制是一家專業(yè)從事整體式智能家居系統(tǒng)銷售、設(shè)計與安裝施工服務(wù)的綜合性智能家居公司，致力于成為國內(nèi)最專業(yè)的整體智能家居系統(tǒng)解決方案提供商；魔幻科技實驗室，讓孩子從小接觸到全世界最先進(jìn)的兒童娛樂項目，讓游戲與孩子互動起來，讓思維與科技跳動起來；樂夢藝術(shù)培訓(xùn)中心為園區(qū)注入新的活力。啟新古玩大世界持商業(yè)文化與歷史文化相結(jié)合，立足本地、輻射周邊，是一個集古玩和藝術(shù)品展示、交流、交易及拍賣等活動于一體的綜合性平臺。
園區(qū)積極拓展旅游客源市場，增加與旅游社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業(yè)搖籃”的優(yōu)勢，依托啟新水泥和二瓷廠的現(xiàn)有資源，以及歷史、工業(yè)、文化等人文資源，運(yùn)用現(xiàn)代理念、市場辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發(fā)展歷史沉淀，打造一條水泥+陶瓷的工業(yè)旅游。我們充分發(fā)揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過組織辦好展覽，組織觀眾，開展豐富多彩的活動，營造良好的文化氛圍根據(jù)真實版的“兒童職業(yè)體驗”的旅游市場需求，利用現(xiàn)在學(xué)校的素質(zhì)教育，獨一無二的工業(yè)游資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”，讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”，親自體驗和水泥沙子、壘磚砌墻，淋漓盡致地體驗?zāi)嗤呓车目嗯c樂。目前已接待親子游團(tuán)50多個，共4000余人次，受到了家長和孩子們的一致好評。
2013年以來，園區(qū)成功舉辦過攝影展、書畫展、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、欄目海選、3d藝術(shù)展、電影海報展、游園會等，此外，已舉辦了50余期的1889兒童跳蚤市場。1889園區(qū)已被稱為“拍片圣地”，各大劇組、游客紛紛來到這里拍戲、取景。
五．陶瓷文化創(chuàng)意園區(qū)
景區(qū)改造提升案例心得體會篇四
為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評率達(dá)95%以上的目標(biāo)。
20xx年，將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。
（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）
（三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。
（四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。
加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。
一是景區(qū)全體員工對活動的開展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組”對各景區(qū)的活動開展情況進(jìn)行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進(jìn)行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇五
為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，切實做好外地人的文化、旅游、餐飲服務(wù)工作，提升廣大游客的旅游獲得感、幸福感和安全感，根據(jù)市委統(tǒng)一部署和省文旅廳《全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》（遼文旅辦發(fā)〔20xx〕30號）要求，制定本行動方案。
（一）指導(dǎo)思想
以xxx新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（二）基本原則
──堅持政府、市場主體、行業(yè)組織、個人4個層面協(xié)同推進(jìn)。
──堅持加強(qiáng)和改進(jìn)市場監(jiān)管，完善旅游管理政策，支持、引導(dǎo)和規(guī)范市場主體健康發(fā)展。
──堅持落實市場主體責(zé)任，增強(qiáng)內(nèi)生動力，提高旅游服務(wù)提供者提升旅游服務(wù)質(zhì)量的自覺性。
──堅持發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，提升旅游管理和服務(wù)水準(zhǔn)。
──堅持提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，調(diào)動廣大從業(yè)人員提升旅游服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性。
（三）發(fā)展目標(biāo)
到20xx年，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政策合力進(jìn)一步增強(qiáng)，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游的舒適度進(jìn)一步提升，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進(jìn)一步改善，為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
通過提升旅游區(qū)點、旅行社的服務(wù)水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營服務(wù)，提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，不斷增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（一）提升旅游區(qū)點服務(wù)水平
旅游區(qū)點是主要的旅游場所，是激發(fā)游客出游需求的重要因素。持續(xù)提升旅游區(qū)點軟硬件水平，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
──政府行動
1.完善、細(xì)化、落實a級旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，堅決清退不符合標(biāo)準(zhǔn)的a級旅游景區(qū)。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇六
在今年元旦春節(jié)期間，杭州市旅游委員會將大杭州的旅游資源梳理，為你送上一份以“樂游杭州·共享品質(zhì)”為主題的冬季養(yǎng)生休閑游指南留著這份報紙，直到今年3月，你都可以把它作為參考，輕松玩轉(zhuǎn)大杭州。
元旦、春節(jié)期間杭州主打旅游線路
1.西湖迎春花展
1月26日-2月14日，錢王祠。展覽主題為“馬到成功”，制作各種園林小品及擺花，采用色澤艷麗的年宵花卉。
2.玉皇山新年登高祈福
1月1日-2月15日，玉皇山景區(qū)。玉皇山是杭州的“天然氧吧”。從元旦開始到4月份都能吸引長三角幾十萬香客登高祈福。
3.吳山廟會
1月31日-2月6日，糧道山、吳山大觀和城隍閣古樹平臺。趕集市，玩“游園鬧春”，吃百人餃子宴。
4.植物園2015年“靈峰探梅”
1月18日-3月22日，杭州植物園。展出地栽梅花、臘梅品種80余種，以梅花、臘梅為主的各派別盆景百余盆和景觀小品。
1.靈隱飛來峰+雷峰塔+岳王廟景點套票截至2月20日。門市價110元，優(yōu)惠價98元。
2.杭州動物園+杭州海底世界+少兒公園。今起至2月20日。門市價135元，優(yōu)惠價98元。
3.茶博學(xué)茶半日游。中國茶葉博物館，1月，須提前預(yù)約。
4.“宋城-葉埠橋雕塑特色街-大清社區(qū)-畫外桐塢風(fēng)情小鎮(zhèn)”。今起至1月20日。
5.愛在西塘一日游、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)烏鎮(zhèn)二日游、千島湖黃山二日游等周邊純玩線，1月門市現(xiàn)場有抽獎。
6.賞精品工藝，住特色民宿。清河坊歷史街區(qū)，2015年元旦、春節(jié)期間。
7.杭州中國絲綢城。1月，是海內(nèi)外游客的必“淘”之地，全國著名的真絲綢交易中心。
8.乘漕舫去塘棲瘋搶年貨。截至2月14日。原價150元，現(xiàn)價120元。
9.探索杭州濱江古今文化一日游。截至2月28日，優(yōu)惠價100元/人。游冠山寺、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署命名的“全球500佳”生態(tài)村濱江山一村農(nóng)居soho。
10.歡樂親子之旅,1月-2月。爛蘋果樂園-杭州極地海洋公園-自貢燈會。
11.新春祈福、民俗體驗之旅：1月-2月，湘湖-自貢燈會-東方文化園。
12.爛蘋果樂園-第一世界大酒店親子之旅，1月15日-1月30日，慧玩套餐(總價值2096元，僅售698元)。
13.湘湖休閑一日游，1月1日-2月28日，15人免1人。
14.“游古鎮(zhèn)賞梅花之旅”，截至2月。超山景區(qū)-塘棲古鎮(zhèn)-琵琶灣生態(tài)園-天都城，成本205元/人，散客銷售價165元/人。
15.《富春山居圖》畫中游，1月1日起。以美麗的富春江為主軸，沿當(dāng)年黃公望畫“富春山居圖”的足跡而開發(fā)的線路。
16.環(huán)溪、荻浦游覽線路，1月1日-2月8日。環(huán)溪：蓮坊迎賓-水口晚鐘-綠云伴月-天子源溪-五杏開泰-曲徑問蓮-愛蓮朝宗-崇文尚志。
17.相約桐廬，歡歡喜喜過大年，1月3日-7日100元/人/天(早、中、晚餐加住宿);2月8日-14日，85元/人/天(早、中、晚餐加住宿)。
18.滑雪、溫泉、探寶季特色游，截至2月底，大明山高山滑雪-瑞晶洞-湍口氡溫泉體驗項目。
19.臨安鄉(xiāng)村風(fēng)情游，1月-2月。游天目山、浙西大峽谷、大明山等。
℃建德新安江溫泉養(yǎng)生一日游、自駕游，截至6月30日。泡溫泉，體驗養(yǎng)生餐飲，一對一咨詢膏方。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇七
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結(jié)合的方式，突出重點，梯次推進(jìn)。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務(wù)書，明確具體責(zé)任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)
結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。景區(qū)圍繞整改工作各項內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。
（三）總結(jié)驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導(dǎo)覽標(biāo)識。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（四）開展規(guī)范農(nóng)家樂（民宿）服務(wù)專項整治行動。嚴(yán)格落實農(nóng)家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，明碼標(biāo)價，貨真價實。進(jìn)一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強(qiáng)行拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫游客購買商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。
（六）開展農(nóng)民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴(yán)格落實景區(qū)、景點范圍內(nèi)的建設(shè)項目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。
一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細(xì)化方案，全面落實工作任務(wù)，切實增強(qiáng)工作的主動性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實際制定服務(wù)質(zhì)量提升實施細(xì)則，加強(qiáng)動員宣傳，層層抓好落實，引導(dǎo)群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強(qiáng)檢查驗收。認(rèn)真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機(jī)制。通過整治專項行動，總結(jié)經(jīng)驗，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機(jī)制，對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇八
楓林谷創(chuàng)建4a級景區(qū)匯報材料
楓林谷森林公園旅游有限公司
2015年10月23日
關(guān)于楓林谷創(chuàng)建4a級景區(qū)工作情況的匯報
桓仁滿族自治縣林業(yè)局局長 汪立功
2015年10月23日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
今天，我們非常高興地迎來了省、市旅游主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，對楓林谷森林公園創(chuàng)建4a景區(qū)進(jìn)行評定。借此機(jī)會，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創(chuàng)建4a景區(qū)工作情況匯報如下：
一、楓林谷森林公園基本情況
楓林谷森林公園位于桓仁滿族自治縣向陽鄉(xiāng)境內(nèi)，隸屬于國有和平林場，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀光、避暑度假、休閑養(yǎng)生、山地運(yùn)動為一體的遼寧首個森林生態(tài)旅游度假景區(qū)。
㈠楓林谷森林公園開發(fā)的背景
多年來，我縣8家國有林場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，長期過度依賴森林資源消耗，導(dǎo)致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場面臨資源危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危困局面。為解決國有林場的“雙?！本置?，2011年11月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由8家國有林場共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有
限公司，開發(fā)建設(shè)楓林谷，發(fā)展森林旅游，改變國有林場以木材生產(chǎn)為主的經(jīng)營模式，變“賣木材”為“賣景觀”，實現(xiàn)“樹不倒，錢不少”，擬走出一條國有林場生存和發(fā)展的新路子。
㈡楓林谷森林公園的特點
1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹種多樣，森林覆蓋率，園內(nèi)有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹等古樹1000余株，有國家一級保護(hù)野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內(nèi)。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質(zhì)清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負(fù)氧離子平均每立方厘米含量3萬個，是城市公園的20倍，瞬時值可達(dá)10萬個，是理想的避暑勝地。2015年，楓林谷在《森林與人類》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個 “中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。
2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹有五個之最：一是楓樹分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹群落，楓樹占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹分布。二是楓樹品種最全。遼寧省13種楓樹品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布
最多。三是楓樹火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區(qū)還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開始變紅，從山頂?shù)缴焦龋鸩綌U(kuò)散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區(qū)，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹色彩最艷。深秋季節(jié)，園內(nèi)13種楓樹形成顏色深淺不一交相輝映的夢幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，ⅲ級楓紅指數(shù)持續(xù)時間40多天。
二、楓林谷創(chuàng)建4a景區(qū)采取的主要措施
㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，為創(chuàng)建4a提供保障?？h委、縣政府高度重視創(chuàng)建工作，專門成立了以朱祥林副縣長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位有旅游局、林業(yè)局、公安局、交通局、環(huán)保局、水利局、城建局、移動公司、聯(lián)通公司等，明確分工，落實責(zé)任，全力推進(jìn)。同時，縣政府將楓林谷4a級景區(qū)創(chuàng)建工作納入林業(yè)局年度目標(biāo)考核之中。楓林谷也成立了創(chuàng)建4a景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，林業(yè)局局長汪立功任組長，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，在旅游局的指導(dǎo)下，扎實開展好各項創(chuàng)建工作，為景區(qū)提質(zhì)升級提供了重要的組織保障。
㈡科學(xué)規(guī)劃，總體布局，為景區(qū)發(fā)展確定方向。在天然林禁伐，國有林場如何生存這樣的時代背景下，林業(yè)局把林業(yè)資源和旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來，變“砍樹”為“看樹”，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，聘請四川xxx之來也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，明確公園的發(fā)展思路和目標(biāo)定位，舉全局之力開發(fā)建設(shè)，全力打造精品景區(qū)，在全省林業(yè)系統(tǒng)率先走出一條“不砍樹、也能富”的道路。2014年以來，楓林谷先后獲得“遼寧省生態(tài)文化教育示范基地”、“中國工筆畫寫生基地”和“中國森林氧吧”榮譽(yù)稱號。
景區(qū)改造提升案例心得體會篇九
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
以《xxx關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達(dá)到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強(qiáng)化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作
貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機(jī)制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強(qiáng)“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進(jìn)社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導(dǎo)游大賽活動
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術(shù)比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
（四）加強(qiáng)四項基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負(fù)團(tuán)費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認(rèn)識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
