隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
接待工作的接待報(bào)告篇一
中央八項(xiàng)規(guī)定頒布以來(lái)，油工委認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨組織關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項(xiàng)部署，公務(wù)接待工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，我委各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴(yán)于律己、做出表率，全體工作人員也自覺(jué)遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以來(lái)我委不存在公務(wù)接待費(fèi)用。現(xiàn)將公務(wù)接待管理工作報(bào)告如下：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?！蛾P(guān)于開(kāi)展全區(qū)八項(xiàng)規(guī)定專項(xiàng)督查活動(dòng)的預(yù)備通知》下發(fā)后，我委領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真部署自查工作。自查開(kāi)始前，多次召開(kāi)班子及全體工作人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)指示和文件精神。通過(guò)學(xué)習(xí)傳達(dá)，全體機(jī)關(guān)干部真正統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自查活動(dòng)的重要性。自查中，我們從查思想認(rèn)識(shí)、查制度落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問(wèn)題。
二是嚴(yán)于律己，自覺(jué)遵守。為了切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我委要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定;同時(shí)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的教育，要求大家主動(dòng)理解和積極支持經(jīng)費(fèi)管理工作，把有限的經(jīng)費(fèi)用于我委的自身建設(shè)上。對(duì)于負(fù)責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并且，我委堅(jiān)持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門(mén)、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。
三是落實(shí)制度，嚴(yán)格把關(guān)。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我委結(jié)合自身實(shí)際，建立公務(wù)接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標(biāo)準(zhǔn)等方面明確了接待工作的具體事項(xiàng)。同時(shí)，我們堅(jiān)持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實(shí)好接待管理工作。通過(guò)對(duì)接待工作進(jìn)行正規(guī)化管理，實(shí)行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費(fèi)。
當(dāng)前，我委的公務(wù)接待管理工作雖然已取得一定成績(jī)，但是仍存在一定問(wèn)題：一是公務(wù)接待管理的有關(guān)制度不夠完善;二是公務(wù)接待公開(kāi)不夠及時(shí);三是公務(wù)接待管理的監(jiān)督管理力度不夠。今后，我委一定繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度，真正做好公務(wù)接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開(kāi)化工作。
7.2016規(guī)范性文件情況自查報(bào)告。
8.2016學(xué)生體質(zhì)達(dá)標(biāo)情況優(yōu)秀自查報(bào)告。
接待工作的接待報(bào)告篇二
下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)。
黨
風(fēng)廉政建設(shè)、規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項(xiàng)部署，嚴(yán)格按照《濟(jì)源市。
黨
政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》相關(guān)要求，規(guī)范公務(wù)接待管理，認(rèn)真做好公務(wù)接待、經(jīng)費(fèi)審批等相關(guān)工作，有效的促進(jìn)了局機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年我局公務(wù)接待費(fèi)實(shí)際總支出萬(wàn)元，與上年度同期相比減少了％，公務(wù)接待管理工作取得較好的成效。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：。
我局高度重視公務(wù)接待管理工作，多次組織傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)指示。
精神。
研究貫徹落實(shí)相關(guān)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)傳達(dá)要求全體機(jī)關(guān)干部加強(qiáng)。
黨
風(fēng)廉政建設(shè)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范公務(wù)接待管理工作的重要性。參照《。
黨
政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則》，按照厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)的原則，我局修訂了公務(wù)接待管理辦法，11月份，經(jīng)征求財(cái)政局、審計(jì)局相關(guān)意見(jiàn)，出臺(tái)了《財(cái)務(wù)管理制度》，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待流程、接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等。
相關(guān)內(nèi)容。
做到每次公務(wù)接待前嚴(yán)格履行事前審批手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)《公務(wù)接待備案表》，經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由局辦公室統(tǒng)一安排。嚴(yán)格落實(shí)市公務(wù)接待范圍規(guī)定，規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)接待活動(dòng)，做到非公務(wù)活動(dòng)范圍內(nèi)、無(wú)公函的不予接待。按照勵(lì)行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)行為的有關(guān)規(guī)定和辦法，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，確保陪客人數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)規(guī)定范圍，堅(jiān)持以定點(diǎn)餐館為主，注重厲行節(jié)約，做到不鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)格費(fèi)用管理制度，實(shí)行公務(wù)接待一批客人一結(jié)算、一次一報(bào)的.原則，做到“三單”（審批單、原始菜單和正式餐飲發(fā)票）齊全才予以報(bào)銷(xiāo)。
為切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我局要求。
領(lǐng)導(dǎo)。
干部以身作則，從自己做起，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，同時(shí)堅(jiān)持來(lái)客接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。堅(jiān)持公務(wù)接待工作制度化、公開(kāi)化，做到公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支情況由財(cái)務(wù)科每季度公布一次，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)公務(wù)接待管理工作的公開(kāi)化、透明化和制度化，為規(guī)范我局公務(wù)接待。
提供。
了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力下一步工作中，我局將以。
黨
的十九大。
精神。
為指導(dǎo)，繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，把杜絕公款吃請(qǐng)喝和鋪張浪費(fèi)行為同加強(qiáng)。
黨
風(fēng)廉政建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，落實(shí)公務(wù)接待制度化、規(guī)范化，通過(guò)嚴(yán)格管理，使公務(wù)接待既不違反規(guī)定又充公發(fā)揮應(yīng)有作用。
接待工作的接待報(bào)告篇三
根據(jù)區(qū)紀(jì)委文件(東紀(jì)發(fā)[]4號(hào))和財(cái)政局關(guān)于業(yè)務(wù)招待費(fèi)開(kāi)支的規(guī)定，我局公務(wù)接待費(fèi)按照“三限一?！睒?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理規(guī)定，本著節(jié)約控制開(kāi)支，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理，現(xiàn)將近年來(lái)的公務(wù)接待費(fèi)自查情況綜合報(bào)告如下：
根據(jù)財(cái)務(wù)室上報(bào)公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支數(shù)額，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，以來(lái)，我局的公務(wù)接待費(fèi)實(shí)際總支出11.2萬(wàn)元，比核定指標(biāo)節(jié)余1.3萬(wàn)元，控制在了區(qū)紀(jì)委和財(cái)政局規(guī)定的范圍之內(nèi)。
用餐招待實(shí)行對(duì)口申報(bào)，即哪個(gè)科室的業(yè)務(wù)由哪個(gè)科室的負(fù)責(zé)(或分管科室的領(lǐng)導(dǎo))申報(bào)。申報(bào)時(shí)首先由申報(bào)人到辦公室填寫(xiě)派餐單。派餐單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě)，項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)。派餐單填寫(xiě)好后交由局長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，由申報(bào)人持單到指定點(diǎn)就餐。
2、財(cái)務(wù)室嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)做到“四單”(呈報(bào)單、就餐單、原始菜單和正式餐飲發(fā)票)齊全才予以核銷(xiāo)。對(duì)月費(fèi)用較高時(shí)，一定要分析查找超支原因，提出整改措施和辦法，健全規(guī)范內(nèi)部控制制度，更要嚴(yán)格審查，對(duì)不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)費(fèi)支出堅(jiān)決不予核銷(xiāo);紀(jì)檢組實(shí)行一月一監(jiān)督，對(duì)巧立名目、弄虛作假、明知故犯者予以教育，并由其個(gè)人承擔(dān)進(jìn)餐費(fèi)用。
3、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行歷行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)行為的有關(guān)規(guī)定和辦法。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要從思想上高度重視，進(jìn)一步健全制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，堅(jiān)決杜絕公款請(qǐng)吃請(qǐng)喝和鋪張浪費(fèi)行為，使公務(wù)接待既不違反規(guī)定又發(fā)揮了其應(yīng)有作用。
二oxx年xx月xx日。
接待工作的接待報(bào)告篇四
為確保自查工作有序推進(jìn)，取得實(shí)效，我鎮(zhèn)成立了以紀(jì)檢書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、辦公室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全椒縣開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》等文件精神，使小組各成員充分認(rèn)識(shí)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專項(xiàng)治理的重要意義，站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，堅(jiān)持將這次專項(xiàng)治理工作放在更加突出、更加重要的位置，進(jìn)一步提高對(duì)該項(xiàng)工作的重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為做好專項(xiàng)治理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
接待工作的接待報(bào)告篇五
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
20xx上半年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近x個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了?；仡欉@過(guò)去的半年，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):。
1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望。
一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
2x09年上半年共接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，2x10上半年接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次，2x09年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè)，節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了(減少)%，（見(jiàn)圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。
柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
今年上半年柜臺(tái)散客的房收為元，共計(jì)出租個(gè)間夜，平均房?jī)r(jià)為元，今年的柜臺(tái)散客收入比2x09年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷(xiāo)售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格，原來(lái)的早餐從2x元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺(tái)散客銷(xiāo)售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。
售雖然不錯(cuò)，但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售技巧，憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái)，沒(méi)到銷(xiāo)售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無(wú)人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價(jià)格策略：
我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見(jiàn)表）。
4、政策化的房?jī)r(jià)：為了益于酒店銷(xiāo)售的最大利益化以及靈活多變性，在銷(xiāo)售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷(xiāo)售的積極主動(dòng)性.
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺(tái)：
因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷(xiāo)售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷(xiāo)售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，在過(guò)去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，這與我部門(mén)和銷(xiāo)售部的努力是分不開(kāi)的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來(lái)最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭(zhēng)將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間，，并與銷(xiāo)售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷(xiāo)售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng)，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng)，到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí)，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車(chē)站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車(chē)路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
住店客人不走，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚，到店后，會(huì)議要求與當(dāng)初銷(xiāo)售人員下的memo有變化，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付，餐費(fèi)公付，改為全部自付，餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開(kāi)發(fā)票，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷(xiāo)售人員?？烧l(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷(xiāo)售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi)，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單b賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開(kāi)兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開(kāi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開(kāi)房，還有給客人分別開(kāi)收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會(huì)挑出毛病，說(shuō)我們的態(tài)度不好，要投訴，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷(xiāo)售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷(xiāo)售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會(huì)議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機(jī)：
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、vip客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí)，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開(kāi)關(guān)idd、ddd方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開(kāi)關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，檢查idd的開(kāi)關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，是酒店的門(mén)面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門(mén)童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開(kāi)包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式，開(kāi)具寄存卡，并向客人說(shuō)明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車(chē)等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。
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隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點(diǎn)也有所調(diào)整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績(jī)，那么我們就可以開(kāi)始寫(xiě)自己的前臺(tái)上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對(duì)我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫(xiě)一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)呢？工作總結(jié)之家小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺(tái)接待人員半年度工作總結(jié)模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺(tái)是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來(lái)接待客戶，禮貌詢問(wèn)有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來(lái)便利。在半年的工作中我對(duì)前臺(tái)有了新的體會(huì)，不能按照自己的心意來(lái)工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓我們積極向上，每一次的會(huì)議我都能感受到這樣的大集體中，每個(gè)人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細(xì)的做好文件的管理工作，將資料進(jìn)行分類(lèi)整理，編好號(hào)碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時(shí)地檢查有無(wú)缺漏，或者損壞，仔細(xì)的補(bǔ)上每一個(gè)細(xì)節(jié)。
我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實(shí)的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度，在工作上怎么通過(guò)總結(jié)和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對(duì)現(xiàn)在自己掌握的知識(shí)越來(lái)越不滿足，感覺(jué)自己在工作上面知識(shí)越用越少，有很多的情況我都不會(huì)處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài)，我要做的更好才不會(huì)被迅速發(fā)展的社會(huì)所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正，讓同事們看到我的進(jìn)步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。
上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了??！但是我卻來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因?yàn)楣ぷ骶褪且粩嗟目偨Y(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類(lèi)人物，也做好了前臺(tái)接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多，不過(guò)我依然是很認(rèn)真的對(duì)待工作，總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯(cuò)的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺(tái)工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺(tái)的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)肅的對(duì)待。
面對(duì)前臺(tái)的工作，我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對(duì)，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應(yīng)該身著職業(yè)裝，還需要畫(huà)上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時(shí)刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會(huì)直接的讓客戶覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺(tái)，讓客戶進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì)覺(jué)得賞心悅目，更會(huì)讓客戶給公司在打分項(xiàng)目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實(shí)就是要對(duì)公司各部門(mén)的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準(zhǔn)備好，等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找，那會(huì)是很麻煩的。面對(duì)到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪客戶的一個(gè)登記情況，對(duì)于這一項(xiàng)也是十分重要的，試想每個(gè)公司每天都是會(huì)有許多的客戶來(lái)訪的，如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個(gè)客戶的話，會(huì)很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的工作是說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過(guò)我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個(gè)圓滿的一年。
我在行政部門(mén)行政前臺(tái)崗位上參與工作。在上半年的時(shí)間里，參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷(xiāo)合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、總結(jié)。
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
今年x月份的時(shí)候，我應(yīng)聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已，不過(guò)我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié)：
作為前臺(tái)人員，我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶，并對(duì)他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開(kāi)門(mén)了，但是不營(yíng)業(yè)，基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開(kāi)始接受訂餐。而我作為前臺(tái)人員，盡管一早沒(méi)有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺(tái)總共有四名員工，分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而會(huì)弄到很晚。有時(shí)候到晚上10點(diǎn)鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻斓氖論?jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，將這一整天的各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合，然后交由給財(cái)務(wù)部門(mén)。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。
x月份的時(shí)候，有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢(qián)，這筆賬對(duì)不上，我想起來(lái)因?yàn)橹形绱筇媒?jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶，她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給，因?yàn)槭蔷频陜?nèi)部員工點(diǎn)餐，所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時(shí)候，她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái)，沒(méi)有辦法，而且時(shí)間也很晚了，早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢(qián)補(bǔ)上去。第二天的時(shí)候正好遇見(jiàn)了她，和她說(shuō)了這件事，她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，但是告訴我們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單，沒(méi)有在我們前臺(tái)消單，但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理，我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了，也只好默默吃了這個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情，我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的混亂情況，而是和顧客一樣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單，當(dāng)場(chǎng)付款，不搞特殊性。
因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真，所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€(gè)月，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑槎x職了。在之后的日子里，我也會(huì)繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時(shí)間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我們可以準(zhǔn)備寫(xiě)幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是上半年的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結(jié)報(bào)告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時(shí)光飛逝，隨著孩子們一天天長(zhǎng)高，我們結(jié)束了__班的教育教學(xué)工作。回顧一學(xué)期來(lái)的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們?cè)诟鱾€(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步。受到家長(zhǎng)朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)。
在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?，我們工作中不分你我，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為孩子創(chuàng)造安全、快樂(lè)、溫馨的生活學(xué)習(xí)環(huán)境而共同努力。一年來(lái)，通過(guò)老師的不斷努力，班級(jí)工作有了自己的特色。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地為每個(gè)家長(zhǎng)朋友、每個(gè)孩子服務(wù)。在開(kāi)學(xué)初期，為了解決好孩子哭泣和離開(kāi)父母的焦慮情緒以及家長(zhǎng)們的后顧之憂，我們用自己真誠(chéng)的愛(ài)去親近他們，及時(shí)和家長(zhǎng)交流溝通，讓孩子能開(kāi)開(kāi)心心上幼兒園，在短較時(shí)間里適應(yīng)和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機(jī)、離園前活動(dòng)中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x(chóng)班幼兒的方式進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒聽(tīng)從指揮和集體觀念的好習(xí)慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對(duì)于x班幼兒來(lái)說(shuō)，從家庭生活跨入集體生活是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折，也是幼兒成長(zhǎng)的關(guān)鍵期。x班的行為習(xí)慣培養(yǎng)得好，會(huì)為以后的生活、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動(dòng)向老師小朋友問(wèn)候。我們教會(huì)幼兒簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)，如早晚跟老師說(shuō)“早上好”、“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意識(shí)。教學(xué)游戲活動(dòng)中聽(tīng)從老師指揮，積極主動(dòng)參與集體活動(dòng)。學(xué)會(huì)安靜地傾聽(tīng)和參與表演。戶外活動(dòng)讓兩個(gè)小朋友拉手站隊(duì)，玩耍時(shí)不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動(dòng)！活動(dòng)時(shí)能聽(tīng)懂老師的指令和信號(hào)，學(xué)會(huì)遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關(guān)心、互相照顧，學(xué)會(huì)謙讓。
二、教育教學(xué)方面。
1、教學(xué)活動(dòng)中，有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官去感知事物，鼓勵(lì)他們動(dòng)手操作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。教學(xué)中我們有意地采用智力游戲、動(dòng)手參與等方式讓他們學(xué)、玩、樂(lè)于一堂，在活動(dòng)中開(kāi)發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神，重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權(quán)。對(duì)幼兒的嘗試活動(dòng)給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)的種類(lèi)和空間，并根據(jù)幼兒的活動(dòng)需要、興趣及教育要求隨時(shí)撤換和更新活動(dòng)內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時(shí)間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務(wù)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)幼兒參加力所能及的勞動(dòng)，關(guān)心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認(rèn)識(shí)為別人做事的意義，使幼兒從完成任務(wù)的結(jié)果中獲得滿足感，增強(qiáng)責(zé)任感。安全德育工作。
三、保育工作。
1、保持班級(jí)環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營(yíng)幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會(huì)了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的一些常識(shí)。老師因人施教，注重幼兒的個(gè)別差異，對(duì)能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們?cè)谠兴缴嫌兴岣摺Ｔ诮毯⒆幼约菏虑樽约鹤龅幕顒?dòng)中，要求小朋友學(xué)會(huì)自己提褲子、穿鞋子。對(duì)動(dòng)手能力差的幼兒，及時(shí)和家長(zhǎng)取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作。
安全工作一直以來(lái)都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開(kāi)展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí)，引領(lǐng)幼兒建立科學(xué)穩(wěn)固的自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力；利用游戲化的集中教學(xué)活動(dòng)讓幼兒懂得“一個(gè)不小心就會(huì)成災(zāi)禍”和“不能做危險(xiǎn)的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周?chē)某扇饲缶纫彩潜夭豢缮俚陌踩庾R(shí)，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時(shí)，老師對(duì)孩子加強(qiáng)安全自我保護(hù)的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學(xué)期的教學(xué)工作中，我們注重了安全工作的一點(diǎn)一滴，耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，并責(zé)任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關(guān)的道理，進(jìn)行及時(shí)而有針對(duì)性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護(hù)意識(shí)方面：不跟陌生人走、不做危險(xiǎn)動(dòng)作、上下樓梯注意事項(xiàng)、在家不玩火等等。
五、家長(zhǎng)工作。
家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃，家長(zhǎng)就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長(zhǎng)工作。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以家訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛(ài)好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加網(wǎng)絡(luò)論壇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)習(xí)研討教育方法，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書(shū)，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周?chē)沫h(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀ⅲ私獯笞匀坏膴W妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?，求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門(mén)的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書(shū)，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周?chē)沫h(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?，求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
上半年，進(jìn)行了全園體檢，體檢率99%，并進(jìn)步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對(duì)各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^(guò)后，消毒工作沒(méi)有放松，堅(jiān)持消毒制度。今年幼兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門(mén)的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門(mén)的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
總想著把時(shí)間充分利用，但是依然只能看著時(shí)間遠(yuǎn)去，半年的時(shí)間已然結(jié)束，作為_(kāi)__幼兒園的副園長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)這個(gè)園的發(fā)展，對(duì)于每一發(fā)展方向都積極認(rèn)真思考，引導(dǎo)幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個(gè)幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對(duì)學(xué)校各個(gè)角落都安裝上了監(jiān)控?cái)z像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時(shí)在校門(mén)口安排專門(mén)保安負(fù)責(zé)保衛(wèi)任務(wù)，同時(shí)查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國(guó)家未來(lái)，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅(jiān)持守護(hù)幼兒安全。
對(duì)于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學(xué)校管理，食堂采購(gòu)的食材，必須要保證無(wú)污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學(xué)安排學(xué)生飲食菜肴，讓他們?cè)趯W(xué)?？梢园残某院?，健康成長(zhǎng)，既然各位家長(zhǎng)把幼兒送到我們幼兒園，當(dāng)然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學(xué)校有專門(mén)的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時(shí)每個(gè)學(xué)期都會(huì)積極的更換餐具，保證每個(gè)幼兒吃進(jìn)嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會(huì)傷害到他們健康，每天都會(huì)監(jiān)督和抽查消毒情況，對(duì)于這方面我們園從沒(méi)有放松過(guò)，因?yàn)槊靼走@份責(zé)任的沉重，當(dāng)然不敢放松。
在半年中能夠，我們學(xué)校對(duì)于全校的幼兒教師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)幼兒教師個(gè)方面教學(xué)方式，同時(shí)采取末尾淘汰制，對(duì)于成績(jī)不合格不能達(dá)到我們幼兒園教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的老師會(huì)被我們園辭退，保證每一個(gè)幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導(dǎo)出足夠優(yōu)秀的學(xué)生。
為了更好教導(dǎo)幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門(mén)新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學(xué)生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長(zhǎng)時(shí)間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對(duì)于幼兒以后的學(xué)習(xí)有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會(huì)讓家長(zhǎng)失望。
雖然上半年時(shí)間匆匆，很多工作都還沒(méi)有來(lái)得及展開(kāi)，但取得的成果，還是不錯(cuò)的，教師能力提升很大，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個(gè)幼兒都接受到了良好教育，沒(méi)有辜負(fù)家長(zhǎng)的期待。在工作中我們幼兒園強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)互助教學(xué)，讓更多的學(xué)生接受良好的教育，他們有更大的進(jìn)步成長(zhǎng)。
上半年的工作結(jié)束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績(jī)，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來(lái)發(fā)展我會(huì)繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過(guò)去一年已成為往昔，那便期望未來(lái)。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語(yǔ)文老師，在對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)回顧后，我把工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、課堂教學(xué)。
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴(yán)肅的，這是因?yàn)橛變阂呀?jīng)要進(jìn)入小學(xué)了，那就不能再一幼兒的那個(gè)課堂模式教學(xué)了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應(yīng)嚴(yán)肅的課堂。我的課堂的教學(xué)，也逐漸的發(fā)生改變，我開(kāi)始把幼兒當(dāng)成中心重心，學(xué)習(xí)任務(wù)稍加重了。在課堂上，我會(huì)讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認(rèn)真的把課文進(jìn)行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認(rèn)識(shí)書(shū)本中的字詞，在這樣的教學(xué)下，我教的大班孩子的語(yǔ)文水平得到上升了，大部分的孩子的語(yǔ)文成績(jī)也是增長(zhǎng)了。
二、工作紀(jì)律。
我是個(gè)老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來(lái)都是早到教室的，這樣孩子們?cè)谏险n鈴聲響起的第一時(shí)間也就能坐在位置上準(zhǔn)備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒(méi)有重要的事情，我都不會(huì)選擇請(qǐng)假，如果有要事，也是會(huì)提前跟園長(zhǎng)報(bào)備，請(qǐng)好假再離開(kāi)，并且在離開(kāi)之前，也會(huì)把事情給交代好，請(qǐng)其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會(huì)早退，更不會(huì)遲到，也不會(huì)曠工，如果上課中臨時(shí)有事，會(huì)跟幼兒們說(shuō)清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)。
大班的孩子，因?yàn)槟挲g又大一歲了，所以我也適當(dāng)?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會(huì)為了完成任務(wù)而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會(huì)在第二孩子們寫(xiě)完后細(xì)致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯(cuò)誤。對(duì)于課堂作業(yè)，我會(huì)把作業(yè)收上來(lái)后認(rèn)真仔細(xì)的批改，并在改完作業(yè)后，寫(xiě)上真誠(chéng)的評(píng)語(yǔ)鼓勵(lì)孩子們。
這一年我在幼兒園的語(yǔ)文教學(xué)工作已到此結(jié)束了，不過(guò)工作有做的好的地方，也會(huì)有做的不好的地方。我希望自己在下一個(gè)年度里，我能夠把語(yǔ)文教學(xué)工作給做好，為大班的孩子們進(jìn)入小學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。面對(duì)新一年里的挑戰(zhàn)，我不會(huì)怯場(chǎng)，我會(huì)勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進(jìn)行。本年度我的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，爭(zhēng)取來(lái)年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺(jué)上半年的幼師教學(xué)工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開(kāi)始寫(xiě)幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)上學(xué)期工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結(jié)要怎么寫(xiě)呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結(jié)報(bào)告”，相信能對(duì)大家有所幫助。
回顧已經(jīng)過(guò)去的上半年，這半年的時(shí)間中，我們幼兒園一直堅(jiān)持著最初的本心，堅(jiān)持打造一個(gè)以孩子為主，教育和娛樂(lè)共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長(zhǎng)，我必須站在幼兒園的領(lǐng)頭位置，也同樣代表我得有更高的覺(jué)悟，對(duì)工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來(lái)在工作中也不曾停止過(guò)學(xué)習(xí)和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對(duì)于教育行業(yè)，只懂得學(xué)習(xí)卻不知道反思和總結(jié)是得不到真正的成長(zhǎng)的！為了好好的總結(jié)這半年來(lái)的工作和思想，我特對(duì)著上半年的工作做了總結(jié)如下：
一、在思想上的提升。
做為院長(zhǎng)，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過(guò)別人，但也要跟上社會(huì)的潮流。時(shí)代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來(lái)如同過(guò)去一樣，密切的關(guān)注著教育方面的政策的變化。
還有就是關(guān)于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴(yán)格的記牢，并不斷的在會(huì)議中針對(duì)最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學(xué)中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面。
在上半年中，我依然每天堅(jiān)持在幼兒園門(mén)口接送幼兒，保證每個(gè)幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時(shí)的安全方面的教育，我也同時(shí)注重著幼兒們平時(shí)生活的安全，尤其是對(duì)家長(zhǎng)方面。家長(zhǎng)們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會(huì)有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長(zhǎng)和教師會(huì)議，雙方互相了解對(duì)孩子的保護(hù)和教育問(wèn)題，讓幼兒能更好的學(xué)習(xí)如何避開(kāi)危險(xiǎn)。同時(shí)，家長(zhǎng)和教師也多學(xué)習(xí)和鞏固安全方面的注意事項(xiàng)。
三、衛(wèi)生方面。
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點(diǎn)，在幼兒園掃除的時(shí)候，我都是親自巡視檢查，自己也會(huì)親手去動(dòng)手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來(lái)的衛(wèi)生都是幾乎完美達(dá)標(biāo)。
四、教學(xué)方面和家庭的互動(dòng)。
上半年以來(lái)，我組織了多次教師們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并定時(shí)召開(kāi)教師會(huì)議，請(qǐng)各位有經(jīng)驗(yàn)的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn)，新教師們也可以講講自己在工作上的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)。作為院長(zhǎng)，我自然也是需要積極的帶動(dòng)這個(gè)會(huì)議的走向，在會(huì)議上指出教育的方向，并對(duì)教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學(xué)上，我們堅(jiān)持“家庭就是第一個(gè)幼兒園”的主張，全力的提倡家長(zhǎng)也多在家中關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)，并要求教師及時(shí)在家長(zhǎng)群中發(fā)送當(dāng)天的學(xué)習(xí)或是活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學(xué)，讓教育的效果事半功倍。
五、總結(jié)。
上半年的工作中，我也不過(guò)是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時(shí)間中，我會(huì)讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進(jìn)！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結(jié)束了，20xx年上半年以來(lái)我們一直都處于一個(gè)非常動(dòng)蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當(dāng)中，我絲毫沒(méi)有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會(huì)放松對(duì)工作的警惕，更不會(huì)放松對(duì)自己的工作要求和原則。在此，我想對(duì)上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行一次展望。
一、關(guān)注學(xué)生健康成長(zhǎng)。
孩子們健健康康的來(lái)到學(xué)校學(xué)習(xí)，首先作為一名幼兒教師，我就應(yīng)該對(duì)孩子們的健康和安全負(fù)責(zé)。每天我都會(huì)按時(shí)做好消毒通風(fēng)的工作，以及給每個(gè)孩子做定期檢查。學(xué)習(xí)當(dāng)中，關(guān)注孩子們的思想成長(zhǎng)，行為當(dāng)中，關(guān)注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責(zé)任固然是很重的，而每一個(gè)孩子也是每個(gè)家庭的一個(gè)寶貝，所以我必須要重視起來(lái)，積極把目光放到每一個(gè)可愛(ài)的孩子身上，讓他們?cè)趷?ài)和教育當(dāng)中茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)，這就是我這個(gè)學(xué)期最為重要的一部分工作。
二、維護(hù)學(xué)生生活安全。
幼兒的年紀(jì)尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負(fù)的，也就是去維護(hù)孩子們無(wú)法照顧到的那一面。在教學(xué)生活當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對(duì)而言是比較喜歡吵鬧的，平時(shí)下課的時(shí)候喜歡追趕，有時(shí)候不小心就會(huì)摔跤，這雖然并不是說(shuō)一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險(xiǎn)的。所以上半年，我一直強(qiáng)調(diào)了學(xué)生們一定要注意平時(shí)課間安全，聽(tīng)老師的話，不要去做一些危險(xiǎn)的事情，只有保證了平時(shí)的安全，我們才能健康的長(zhǎng)大。
三、積極與家長(zhǎng)合作聯(lián)系。
上半年是和家長(zhǎng)聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長(zhǎng)共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長(zhǎng)們也非常積極地和我們教師進(jìn)行了交流，在這半年的聯(lián)系當(dāng)中，我也了解到了很多以前從未有過(guò)了解的事情，比如孩子們?cè)诩依锏谋憩F(xiàn)情況，孩子們的一些行為習(xí)慣。這次通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通，讓我對(duì)學(xué)生的了解也更多了一層，也助于我平時(shí)的教學(xué)，以及對(duì)孩子們的關(guān)注。對(duì)于接下來(lái)的工作，我想自己在心態(tài)上也會(huì)放松許多，相信下半年會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的半年，我也會(huì)不斷努力去調(diào)整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)年，現(xiàn)在，他們又長(zhǎng)了一歲?？粗麄兊拈L(zhǎng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對(duì)這些初次離開(kāi)父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。一年過(guò)去了，孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)。現(xiàn)將一年工作做以下總結(jié)：
一、教育教學(xué)方面。
在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日?；顒?dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。
二、常規(guī)方面。
我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護(hù)同伴，并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。
三、家長(zhǎng)方面。
平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。
四、保育方面。
對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié)開(kāi)始著手，一視同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面。
通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話，隨機(jī)教育，游戲情景化教育等等)，一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生，雖說(shuō)難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹(shù)立高度的責(zé)任心，對(duì)待__幼兒園的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒的成長(zhǎng)和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯(cuò)的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ?，我做了如下的工作總結(jié)：
小班的幼兒年紀(jì)小，而我是他們的教師，我除了教他們知識(shí)以外，還要關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，要負(fù)責(zé)他們的人身安全，這其實(shí)對(duì)于我的工作量來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)大了。因?yàn)樾“嘤變涸谶@個(gè)年紀(jì)里，正是調(diào)皮的時(shí)候，他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時(shí)間，就開(kāi)始各種動(dòng)作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個(gè)人，但是壓力還是很大的，因?yàn)橛行∨笥巡恍⌒乃さ箍蘖?，還來(lái)不及去哄她，可能因?yàn)樗豢?，其他小孩子也?huì)跟著哭，說(shuō)實(shí)話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力，直到把所有人都哄開(kāi)心了為止。可以說(shuō)，在這半年里剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，我的工作是最難熬的，但是過(guò)了一個(gè)月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過(guò)來(lái)了。
整個(gè)半年，我負(fù)責(zé)他們的這一個(gè)班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺(jué)，必須要讓幼兒進(jìn)行午休，不然幼兒下午就會(huì)嚴(yán)重的缺失睡眠，下午的課也是無(wú)法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過(guò)的。我這個(gè)幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀(jì)的孩子，也著實(shí)是挺讓人無(wú)奈的。不過(guò)雖然有很多的困難，但是當(dāng)我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進(jìn)入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)和管理上，我進(jìn)步很大，不會(huì)一遇到他們調(diào)皮搗蛋時(shí)，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問(wèn)題，我亦是能夠快速的找到問(wèn)題所在，盡快的讓幼兒安靜下來(lái)。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來(lái)越溫柔，越來(lái)越能跟幼兒進(jìn)行相處，跟他們成為朋友，一點(diǎn)點(diǎn)的走進(jìn)他們，工作也因此變得更加順利，我對(duì)待著工作也更適應(yīng)，慢慢的找到了感覺(jué)。
雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長(zhǎng)了一些，不僅是在教學(xué)能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個(gè)好的幼兒教師。
緊張而充實(shí)的一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在這個(gè)學(xué)期中，我們兩位老師認(rèn)真配合，踏踏實(shí)實(shí)做好班級(jí)的每一項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個(gè)幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項(xiàng)工作做出了以下的總結(jié)：
一、教育發(fā)。
接待工作的接待報(bào)告篇六
接到貴局通知后，我鄉(xiāng)庚即成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)、其他班子成員和相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并多次召開(kāi)專題會(huì)議，分析研究自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求鄉(xiāng)各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，建立長(zhǎng)效機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)自查自糾工作的開(kāi)展。
接待工作的接待報(bào)告篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx國(guó)際大酒店里的一名前臺(tái)接待員，我叫xxx。今天給您提出這份辭職報(bào)告，是我整整考慮了一個(gè)月之久的結(jié)果，對(duì)于這件事情，我十分的重視，也十分的認(rèn)真，我也希望今天領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真的對(duì)待我辭職的這件事情。畢竟，如果我走了之后，前臺(tái)的位置就空缺了一個(gè)人，我也不想因?yàn)檫@件事情，而讓我們的酒店遭受到損失和影響。我想的是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)早做好準(zhǔn)備，能早點(diǎn)找到一位可以接替我工作的人，安排好了這一切之后，我才能走的更加安心。
畢竟，我來(lái)到xx酒店已經(jīng)有三年的時(shí)光，不管是對(duì)酒店，還是對(duì)酒店里的同事和領(lǐng)導(dǎo)也都已經(jīng)積累下來(lái)了很深厚的感情，所以即便我要辭職，要走了，我也會(huì)為酒店考慮，會(huì)擔(dān)心酒店里面因?yàn)槲业碾x開(kāi)而遭受到哪些的損失。如果有的話，我在這里向領(lǐng)導(dǎo)向酒店抱歉，抱歉讓酒店受到損失，抱歉辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，抱歉辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培。但是，我辭職的決定已經(jīng)做出來(lái)了，我不會(huì)再有改變，也不會(huì)再有任何的動(dòng)搖。所以，希望領(lǐng)導(dǎo)不要再來(lái)勸我，這只會(huì)讓我更加的為難。
說(shuō)了這么多，我還沒(méi)有說(shuō)我辭職的原因，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)一下我辭職的原因。讓我產(chǎn)生辭職想法的主要原因，是因?yàn)槲矣X(jué)得我在這個(gè)崗位上沒(méi)有多大的發(fā)展前景。我今年已經(jīng)到了三十的年紀(jì)了，雖然已經(jīng)擁有了一份穩(wěn)定的工作，但是在事業(yè)中依舊沒(méi)有干出多大的成績(jī)。對(duì)于酒店以后的發(fā)展，我也沒(méi)有信心能夠堅(jiān)持下去。
雖然，我也已經(jīng)結(jié)婚，但是我一直覺(jué)得，不管是任何人，都是靠不住的，我只能靠我自己，所以我一直以來(lái)就想擁有自己的一份事業(yè)。我也要靠自己的能力，讓自己過(guò)上幸福美滿的生活，做一位職場(chǎng)上的女強(qiáng)人，做生活中的主權(quán)人。所以，我就有了更高的追求，也有了更大的野心，我的職業(yè)規(guī)劃也發(fā)生了改變。對(duì)于酒店，我現(xiàn)在所在的職位已經(jīng)不能夠滿足我了。我要去尋找一份更具挑戰(zhàn)性，有更大升職空間的工作，來(lái)提升自己，來(lái)讓自己的生活充滿動(dòng)力，充滿意義。即使我現(xiàn)在已經(jīng)三十歲，辭職了，一切都要從頭開(kāi)始，但是想要進(jìn)步，任何時(shí)候都是不晚的，我有絕對(duì)的信心和信念來(lái)督促自己一直向前走下去。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
接待工作的接待報(bào)告篇八
我鄉(xiāng)截止20xx年底的公務(wù)接待費(fèi)實(shí)際支出24827元（年初預(yù)算數(shù)為6萬(wàn)元）。我鄉(xiāng)對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行審批制，事前先由需接待部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須有分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)共同簽署的公務(wù)接待審批單，財(cái)政所才予以報(bào)銷(xiāo)，并且盡量在鄉(xiāng)伙食團(tuán)就餐，盡量減少陪同人員。我鄉(xiāng)嚴(yán)格按程序和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、要素進(jìn)行公務(wù)接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。經(jīng)查，我鄉(xiāng)在清理期間不存在公款大吃大喝及參與高消費(fèi)娛樂(lè)、健身等情況。
2、因公出國(guó)（境）費(fèi)用。
我鄉(xiāng)20xx年沒(méi)有該事項(xiàng)發(fā)生，因此無(wú)此項(xiàng)費(fèi)用支出。
3、培訓(xùn)費(fèi)。
我鄉(xiāng)截止20xx年底共支出培訓(xùn)費(fèi)31627元（年初預(yù)算數(shù)為15000元），培訓(xùn)費(fèi)超支的原因：一是上級(jí)通知參加培訓(xùn)的人員次數(shù)較多，二是我鄉(xiāng)是嚴(yán)格按閬財(cái)行[20xx]169號(hào)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)參訓(xùn)人員費(fèi)用的，而新標(biāo)準(zhǔn)較之舊標(biāo)準(zhǔn)有所提高，三是年初預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)時(shí)是按舊標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算的。
4、會(huì)議費(fèi)。
經(jīng)查，我鄉(xiāng)截止20xx年底實(shí)際支出的.會(huì)議費(fèi)為16886元（年初預(yù)算數(shù)為35000元）。我鄉(xiāng)對(duì)會(huì)議費(fèi)采取召開(kāi)會(huì)議必須經(jīng)黨委會(huì)或黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)審批，控制會(huì)議時(shí)間、會(huì)議規(guī)模，盡量利用鄉(xiāng)會(huì)議室，能夠簡(jiǎn)化會(huì)議形式的全部簡(jiǎn)化的措施進(jìn)行控制。
5、差旅費(fèi)。
我鄉(xiāng)差旅費(fèi)在清理時(shí)間范圍內(nèi)總計(jì)開(kāi)支92091元（年初預(yù)算數(shù)為11900元），差旅費(fèi)超支的原因：一是上級(jí)通知開(kāi)會(huì)辦事的人員次數(shù)較多，二是我鄉(xiāng)是嚴(yán)格按閬財(cái)[2016]169號(hào)文件和閬財(cái)行[2016]384號(hào)文件的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)的，而新標(biāo)準(zhǔn)較之舊標(biāo)準(zhǔn)有所提高，三是年初預(yù)算差旅費(fèi)時(shí)是按舊標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算的。我鄉(xiāng)差旅費(fèi)的控制辦法是：出差人憑上級(jí)通知或主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的《方山鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部出差派遣單》（鄉(xiāng)要求出差人在報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)時(shí)將以上依據(jù)粘貼在《差旅費(fèi)結(jié)算單》后面）出差開(kāi)會(huì)辦事，雖然標(biāo)準(zhǔn)提高了，但我鄉(xiāng)是嚴(yán)格按貴局下發(fā)的文件標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)的。經(jīng)查，我鄉(xiāng)在清理期間不存在審批領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)審批差旅費(fèi)的情況。
我鄉(xiāng)截止20xx年底以上五項(xiàng)支出共計(jì)165431元。
接待工作的接待報(bào)告篇九
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在09年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的.機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
。
接待工作的接待報(bào)告篇十
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
接待工作的接待報(bào)告篇十一
根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，我鎮(zhèn)召開(kāi)鎮(zhèn)公車(chē)治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府公車(chē)治理工作等文件，就做好專項(xiàng)工作進(jìn)行了深入動(dòng)員，對(duì)全鎮(zhèn)公車(chē)治理工作進(jìn)行了安排部署。在日常工作中，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)取專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
(二)全面清理糾正。
1、認(rèn)真開(kāi)展自查。自6月中旬開(kāi)始，我鎮(zhèn)按照縣委、縣政府公務(wù)用車(chē)專項(xiàng)治理工作的安排部署，組織相關(guān)人員對(duì)全鎮(zhèn)公務(wù)用車(chē)進(jìn)行了全面深入的調(diào)查。此次共對(duì)全鎮(zhèn)5輛公務(wù)用車(chē)進(jìn)行了全面細(xì)致的調(diào)查摸底，對(duì)照要求逐一檢查，在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真填報(bào)了《一般公務(wù)用車(chē)配備使用情況登記表》和《公務(wù)用車(chē)配合使用情況匯總統(tǒng)計(jì)表》等。經(jīng)檢查，全鎮(zhèn)共有4輛公務(wù)用車(chē)，不存在超編和違規(guī)借用的車(chē)輛。并在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)顯要位置進(jìn)行了公示，上報(bào)縣公務(wù)用車(chē)專項(xiàng)治理辦公室進(jìn)行了備案。
2、嚴(yán)格審查核實(shí)。我鎮(zhèn)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員嚴(yán)格按照縣印發(fā)的《實(shí)施辦法》，對(duì)全鎮(zhèn)登記自查情況逐車(chē)逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照審核，核實(shí)甄別。在審核內(nèi)容上，重點(diǎn)審查核實(shí)了鎮(zhèn)車(chē)輛編制數(shù)量和實(shí)有車(chē)輛數(shù)、車(chē)輛排氣量、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、購(gòu)車(chē)資金來(lái)源等，對(duì)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)定的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)歸納整理。
(三)專項(xiàng)治理措施。
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教育。加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)管理，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部用車(chē)行為是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的需要，也是維護(hù)黨和政府形象和進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系的迫切要求，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照通知要求，在組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神和有關(guān)廉潔自律要求的基礎(chǔ)上，對(duì)照通知有關(guān)規(guī)定，逐一排查在公車(chē)管理、執(zhí)行公務(wù)用車(chē)規(guī)定等方面存在的問(wèn)題和不足，研究制定有針對(duì)性的整改措施，要求領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)公車(chē)管理、執(zhí)行公務(wù)用車(chē)規(guī)定的重要性，在切實(shí)抓好公車(chē)管理的同時(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行好公務(wù)用車(chē)的有關(guān)規(guī)定，為干部職工做好榜樣。
2、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格紀(jì)律。嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，不超編數(shù)配備公務(wù)用車(chē)，用公款擅自購(gòu)買(mǎi)公務(wù)用車(chē)，不向企業(yè)調(diào)換、借用車(chē)輛或攤派資金購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，對(duì)公務(wù)用車(chē)不搞豪華裝修，特別是不搞高于原車(chē)配置設(shè)計(jì)進(jìn)行裝修，增設(shè)與該車(chē)行駛無(wú)關(guān)的設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛派遣，駕駛、檢查等規(guī)定，堅(jiān)決杜絕公車(chē)私用與旅游、婚喪嫁娶、接送學(xué)生和學(xué)開(kāi)車(chē)等與公車(chē)無(wú)關(guān)事宜，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，不允許酒后開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)違章駕駛，不帶故障行車(chē)，不準(zhǔn)以車(chē)謀私，在車(chē)輛維修方面，履行節(jié)約，采取有效措施，努力降低消耗，節(jié)省車(chē)輛費(fèi)用開(kāi)支。
3、健全規(guī)章制度。在日常管理中，嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)購(gòu)置和運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算管理，認(rèn)真落實(shí)在財(cái)務(wù)上單獨(dú)列支和單車(chē)費(fèi)用定額預(yù)算制度。我鎮(zhèn)以這次專項(xiàng)治理活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步健全了《車(chē)輛管理制度》、《車(chē)輛駕駛管理制度》等規(guī)定，全面推行公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油、節(jié)假日封存制度等，確保公務(wù)用車(chē)管理安全有效。
今后，我們將按照有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)用車(chē)管理。我鎮(zhèn)將以本次檢查活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)制度，強(qiáng)化管理，不斷提高公務(wù)用車(chē)配合使用管理的規(guī)范化制度化水平，為我縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
接待工作的接待報(bào)告篇十二
2011年12月28日，六個(gè)烹飪專業(yè)的職業(yè)學(xué)校參加了烹飪專業(yè)《中餐熱菜》技能抽測(cè)，按計(jì)劃如期完成了技能考核，成績(jī)公布如下：學(xué)校總?cè)藬?shù)抽測(cè)人數(shù)學(xué)校自測(cè)。
平均分分差杭州市中策職業(yè)學(xué)校781674.583.1+8.6杭州市西湖職業(yè)高級(jí)中學(xué)1682472.475.8+3.4蕭山區(qū)第二中等職業(yè)學(xué)校711580.379.2-1.1余杭區(qū)良渚職業(yè)高級(jí)中學(xué)981573.376.3+3.0臨安交口職業(yè)高級(jí)中學(xué)1031670.575.6+5.1淳安職業(yè)高級(jí)中學(xué)36969.975.5+5.6本次抽測(cè)是近年來(lái)我單位對(duì)烹飪專業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的檢測(cè)，也是改革烹飪專業(yè)質(zhì)量評(píng)估的心舉措。對(duì)于這次抽測(cè)工作，主要采用了：
1.采用規(guī)定菜和抽選菜結(jié)合的方式。規(guī)定菜與國(guó)賽的基本功菜品“青椒土豆絲”匹配，并在抽測(cè)前一天下午抽取6個(gè)抽選菜中的一個(gè)。
2.學(xué)校上報(bào)全部學(xué)生的自測(cè)成績(jī)，而由我抽取15~25%的學(xué)生人數(shù)（與學(xué)生總數(shù)成反比），允許有5%的d等不抽取。
3.各校派出考評(píng)員交叉學(xué)校打分。
4.成績(jī)當(dāng)天匯總我處。
5.暑期進(jìn)行了考評(píng)員培訓(xùn)工作。
但是烹飪專業(yè)的作品特點(diǎn)是主觀性占主導(dǎo)地位，考評(píng)員的水平和眼光、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，所以對(duì)結(jié)果我不是很滿意。因?yàn)槲矣H自去西湖職高看了整個(gè)考評(píng)抽測(cè)工作，很多細(xì)節(jié)沒(méi)有考慮周全，最后的成績(jī)也有失公允。主要有以下三點(diǎn)：
1.有個(gè)別學(xué)校事先強(qiáng)化訓(xùn)練，其實(shí)這是不允許，也是沒(méi)有任何必要。我一直強(qiáng)調(diào)，抽測(cè)不是比賽，只是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的'監(jiān)控，比較一下學(xué)?？荚u(píng)與市里考核是否統(tǒng)一。
2.考評(píng)員打分標(biāo)準(zhǔn)有失偏頗，在西湖職高考場(chǎng)，我個(gè)人認(rèn)為學(xué)生的制作質(zhì)量是不錯(cuò)的（雖然制作過(guò)程比較生硬不熟練），但裁判員的打出的成績(jī)偏低。
3.部分學(xué)校自評(píng)分還是存在一定問(wèn)題。比如蕭山二職的分?jǐn)?shù)明顯偏高，臨安交口職高的分?jǐn)?shù)則明顯偏低，這對(duì)學(xué)生的發(fā)展都不利。
4.一般認(rèn)為，市里的平均分要高于學(xué)校的自測(cè)成績(jī)，應(yīng)該控制在5分以內(nèi)時(shí)比較正常，高出或低于都是有一定的問(wèn)題，待以后總結(jié)改善。
總之，第一次抽測(cè)工作還是比較順利的，唯一遺憾的，成績(jī)不能公布，這對(duì)今后開(kāi)展此項(xiàng)工作是不利的，我想還是要給學(xué)校反饋比較好。
最后說(shuō)一句，下學(xué)期準(zhǔn)備開(kāi)展點(diǎn)心或冷菜項(xiàng)目的抽測(cè)。
接待工作的接待報(bào)告篇十三
首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。
第一、軍訓(xùn)。
初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很?chē)?yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類(lèi)的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能?chē)?yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!
第二、培訓(xùn)。
軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類(lèi)的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。
第三、上崗實(shí)踐。
經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。
第四、拓展訓(xùn)練。
為了加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
五、今后工作安排。
新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周?chē)耐聜儯驗(yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
接待工作的接待報(bào)告篇十四
1.接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。
3.做好保密，不得將大廈客戶資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。
4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及vip接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。
接待工作的接待報(bào)告篇十五
一、“五步法”
“五步教學(xué)法”是指烹飪實(shí)訓(xùn)教學(xué)的整個(gè)過(guò)程在教師的指導(dǎo)下，按照“組織教學(xué)、入門(mén)指導(dǎo)、巡回指導(dǎo)、展示作品、總結(jié)點(diǎn)評(píng)”五個(gè)步驟有序地進(jìn)行教學(xué)，它對(duì)于提高學(xué)生的技能，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和創(chuàng)新能力具有重要作用。
二、“五步教學(xué)法”的實(shí)施。
1.組織教學(xué)，貫穿始終。
烹飪實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般安排在烹飪操作室進(jìn)行，學(xué)生一旦進(jìn)入工作環(huán)境，有較多的新鮮感，缺乏組織性、紀(jì)律性，課堂紀(jì)律較混亂，影響教學(xué)。因此，為保證教學(xué)順利進(jìn)行，組織教學(xué)應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
(1)操作室工作臺(tái)的擺放應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)排列模式，操作臺(tái)應(yīng)采用u字型排列，這樣學(xué)生能很清楚地看到教師的示范，更有利于教師觀察和了解到每個(gè)學(xué)生的操作情況，有利于巡回輔導(dǎo)教育。
(2)檢查學(xué)生的出勤情況并記錄在案。首先，教師根據(jù)學(xué)生能力高低進(jìn)行綜合分組，合理編排，如動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)和弱的同學(xué)、性格內(nèi)向和外向的同學(xué)分在一組，即組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)，組長(zhǎng)由學(xué)生自薦。其次，學(xué)生自我檢查本組實(shí)訓(xùn)所需的烹調(diào)用具是否齊全，并由組長(zhǎng)向教師匯報(bào)，如有不足，及時(shí)補(bǔ)充。
組織教學(xué)應(yīng)貫穿于教學(xué)的全部過(guò)程，使學(xué)生做到:動(dòng)腦想，動(dòng)手做，忙而不亂，議而不吵，論而不聊，樂(lè)而不鬧。
2.入門(mén)指導(dǎo)，示范講解。
在烹飪實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，入門(mén)指導(dǎo)最重要的一環(huán)是示范講解。教師的示范講解要讓學(xué)生在頭腦中形成較牢固的動(dòng)作表象，明白“做什么”、“怎么做”、“為什么要這樣做”，為其熟練掌握操作技能打下良好的基礎(chǔ)。具體要做到以下幾點(diǎn):。
(1)用語(yǔ)言進(jìn)行指導(dǎo)。教師講解的主要任務(wù)是提示學(xué)生觀察的要點(diǎn)，分析示范動(dòng)作的結(jié)構(gòu)，從而提高練習(xí)的有效性和準(zhǔn)確性。教師在講解時(shí)要注意到目的明確、簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、條理清晰、生動(dòng)形象、講解適度。
(2)示范要規(guī)范、準(zhǔn)確、速度適中。在講解動(dòng)作的名稱和作用時(shí)，教師要讓學(xué)生先建立起正確的動(dòng)作概念，再加以示范。在示范過(guò)程中，教師要力求示范動(dòng)作準(zhǔn)確、規(guī)范、技藝嫻熟，并掌握好示范的節(jié)奏，必要時(shí)借助多媒體教學(xué)手段放慢分解動(dòng)作。例如:筆者在指導(dǎo)學(xué)生要求他們看好鍋中糖漿的氣泡變化同時(shí)，用手勺在糖漿中攪動(dòng)，感覺(jué)有黏、滑時(shí)即可，這樣的方法學(xué)生易掌握，而且印象深刻。
3.巡回指導(dǎo)，做到“走”“觀”“講”“示”
這一步驟是烹飪實(shí)訓(xùn)教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生技能的關(guān)鍵階段。這個(gè)階段所用時(shí)間較長(zhǎng)，因此有些學(xué)生往往精神比較分散，獨(dú)立操作過(guò)程中問(wèn)題也較多。教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際操作情況，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有目地地指導(dǎo)，要做到“走”“觀”“講”“示”幾點(diǎn)。
4.展示作品，提高學(xué)習(xí)。
學(xué)生進(jìn)行作品展示，是滿足學(xué)生展示自我的心理需要，增強(qiáng)自信心，體驗(yàn)成功的樂(lè)趣和喜悅。在展示作品過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)交流、品嘗、對(duì)比、點(diǎn)評(píng)等一系列自評(píng)互評(píng)活動(dòng)，找到差距，提高歸納能力、口頭表達(dá)能力，也鞏固了學(xué)生對(duì)技術(shù)要領(lǐng)的掌握。
5.總結(jié)點(diǎn)評(píng)，多加激勵(lì)。
教師的總結(jié)點(diǎn)評(píng)主要是引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立探尋規(guī)律，找出實(shí)訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。點(diǎn)評(píng)時(shí)教師要將問(wèn)題講到點(diǎn)子上和關(guān)鍵處。如:烹調(diào)技術(shù)“大翻鍋”練習(xí)中，關(guān)鍵在于“拉、送、揚(yáng)、接”四字;講到關(guān)鍵處，就是在點(diǎn)評(píng)時(shí)要抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，對(duì)訓(xùn)練效果的評(píng)價(jià)要多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)、多幫助，達(dá)到目標(biāo)的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，基本達(dá)到目標(biāo)的給予鞭策，未達(dá)到目標(biāo)的給予鼓勵(lì)，評(píng)價(jià)的結(jié)果不能讓學(xué)生留有失敗的陰影。
高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)課教學(xué)是職業(yè)學(xué)校的生命線，堅(jiān)持“五步教學(xué)法”，并結(jié)合過(guò)關(guān)性考核，是提高烹飪實(shí)訓(xùn)課教學(xué)質(zhì)量的有效途徑之一。
接待工作的接待報(bào)告篇十六
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本站小編為大家整理了一篇關(guān)于酒店前臺(tái)接待員工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考。
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂(lè)設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
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接待工作的接待報(bào)告篇十七
接待員是指于門(mén)前接待的人員，以前又稱為知客，例如于寺廟接待信眾的僧人稱為知客僧。知客一詞現(xiàn)時(shí)仍常見(jiàn)于香港及澳門(mén)，在中國(guó)大陸的一些大城市也可見(jiàn)到。今天本站小編給大家整理了接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的。
規(guī)章制度。
現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。
第一、
軍訓(xùn)。
初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很?chē)?yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類(lèi)的勵(lì)志。
名言。
來(lái)激勵(lì)自己為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能?chē)?yán)格要求自己實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值做好了鋪墊!
第二、培訓(xùn)。
軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類(lèi)的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。
第三、上崗實(shí)踐。
經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。
第四、拓展訓(xùn)練。
為了加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
五、今后工作安排。
新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周?chē)耐聜?，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。
剛到公司工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，x酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。
x酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼。
申請(qǐng)人：
xx年xx月xx日。
我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步。
工作計(jì)劃。
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
申請(qǐng)人：
xx年xx月xx日。
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接待工作的接待報(bào)告篇十八
酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：
一、經(jīng)營(yíng)情況。
20--年計(jì)劃任務(wù)--萬(wàn)元，實(shí)際完成--萬(wàn)元，超額--萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入--萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)--元/間)，占客房收入--%，完成計(jì)劃的--%，收入與同期相比增長(zhǎng)--萬(wàn)元。
二、主要工作。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議--個(gè)，如--會(huì)議、--會(huì)議、--會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于--接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于-月--日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足。
1、培訓(xùn)效果不佳。
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、20--年工作計(jì)劃。
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);。
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
