學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇一
在我的工作中，我一直努力扮演著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。我發(fā)現(xiàn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)并非只關(guān)乎管理，更是一種激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮出他們最大潛力的藝術(shù)。以下是我通過實(shí)踐和反思得出的心得體會(huì)。
首先，有效的溝通是帶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。無論是正式的書面溝通，還是非正式的面對(duì)面交流，我都盡力確保信息傳遞的準(zhǔn)確性、清晰度和及時(shí)性。我努力讓團(tuán)隊(duì)成員了解我們的目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)也傾聽他們的反饋和建議。我相信，一個(gè)開放和誠(chéng)實(shí)的溝通環(huán)境能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解彼此，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。
其次，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和成功是我工作中的重要部分。我盡力提供支持和資源，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)。我相信，每個(gè)人都希望在自己的工作中取得成功，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我的任務(wù)就是為他們提供必要的支持，讓他們能夠成功。
此外，我也認(rèn)識(shí)到，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我需要承擔(dān)起責(zé)任。我了解到，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到他們的決定能夠影響他們的工作環(huán)境時(shí)，他們的工作效率會(huì)更高。因此，我積極參與到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解他們的工作是如何影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的。
最后，我也認(rèn)識(shí)到，帶團(tuán)隊(duì)的過程是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。每一次失敗或困難，都是我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我了解到，無論我如何努力，都可能會(huì)有做得不好的地方。但是，正是這些錯(cuò)誤和失敗，讓我不斷反思和改進(jìn)，成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
總的來說，我認(rèn)為帶團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。我深深地認(rèn)識(shí)到，有效的領(lǐng)導(dǎo)并不僅僅是管理，更是激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們能夠充分發(fā)揮出自己的潛力。我希望繼續(xù)在這條路上前進(jìn)，我相信，我可以成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇二
學(xué)生帶團(tuán)是一項(xiàng)令人激動(dòng)的任務(wù)，為同學(xué)們提供了鍛煉領(lǐng)導(dǎo)才能和組織能力的機(jī)會(huì)。在這次經(jīng)歷中，我承擔(dān)了一次學(xué)生帶團(tuán)的任務(wù)，有幸能夠帶領(lǐng)我的同學(xué)們?nèi)ネ獾剡M(jìn)行一次考察。這次經(jīng)歷令我獲益良多，讓我明白了學(xué)生帶團(tuán)任務(wù)的重要性，并收獲了珍貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：籌備過程。
學(xué)生帶團(tuán)的成功需要提前進(jìn)行充分的籌備工作。在這次任務(wù)中，我首先與同學(xué)們一起討論確定了考察的目的地和行程安排。然后，我負(fù)責(zé)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和酒店，確保一切都準(zhǔn)備就緒。同時(shí)，我還組織了一次講解會(huì)，詳細(xì)介紹了行程安排和注意事項(xiàng)，讓同學(xué)們對(duì)即將到來的考察充滿期待。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉。
學(xué)生帶團(tuán)是一次鍛煉自己領(lǐng)導(dǎo)能力的機(jī)會(huì)。在整個(gè)考察過程中，我需要為同學(xué)們提供導(dǎo)向和指導(dǎo)，并保證他們的安全和利益。我學(xué)會(huì)了如何與導(dǎo)游和酒店溝通，如何解決出現(xiàn)的問題，如何平衡整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各種需求。這次經(jīng)歷讓我在組織和應(yīng)對(duì)問題時(shí)更加成熟和自信。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
學(xué)生帶團(tuán)不僅考驗(yàn)個(gè)人的能力，更需要團(tuán)隊(duì)的合作。在這次考察中，我和同學(xué)們形成了一個(gè)緊密合作的團(tuán)隊(duì)。大家相互幫助，互相支持，在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)共同克服。大家分工明確，各司其職，確保整個(gè)考察過程順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了效率，也增強(qiáng)了大家的凝聚力和團(tuán)結(jié)性。
第五段：收獲和感悟。
這次學(xué)生帶團(tuán)的經(jīng)歷讓我受益匪淺。我學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和合作，如何領(lǐng)導(dǎo)并處理問題。我也更加了解了自己，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并努力改進(jìn)。最重要的是，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為學(xué)生帶團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，我不僅需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，更需要懂得合作和團(tuán)結(jié)。這次經(jīng)歷對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和工作都提供了寶貴的借鑒和經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
學(xué)生帶團(tuán)是一次難得的機(jī)會(huì)，不僅能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，也能讓自己更好地了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過這次經(jīng)歷，我明白了學(xué)生帶團(tuán)的任務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。我將以這次經(jīng)歷為契機(jī)，不斷提升自己的能力，為將來更好地領(lǐng)導(dǎo)和組織團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇三
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的任務(wù)，它需要領(lǐng)導(dǎo)者具備多種技能和素質(zhì)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)，還深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。下面我將分享一些帶團(tuán)隊(duì)的心得體會(huì)。
首先，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是影響團(tuán)隊(duì)成員并推動(dòng)他們朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的能力。在團(tuán)隊(duì)中，我意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，并努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解團(tuán)隊(duì)成員的需求，并且更好地掌握如何激勵(lì)他們，激發(fā)他們的潛力。
其次，了解團(tuán)隊(duì)成員是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。我意識(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn)，因此需要關(guān)注他們的需求和潛力。通過了解團(tuán)隊(duì)成員，我可以更好地分配任務(wù)和角色，并確保他們能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
此外，建立信任是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的重要因素。我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系，并尊重他們的意見和想法。我認(rèn)識(shí)到，只有在信任的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最佳效果，并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
最后，調(diào)整心態(tài)也是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何保持積極的心態(tài)，并關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)。我學(xué)會(huì)了接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，并尊重他們的獨(dú)特之處。這種積極的心態(tài)有助于團(tuán)隊(duì)成員更好地合作，并實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
總之，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者具備多種技能和素質(zhì)。通過帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)，還深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成果。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）。
帶團(tuán)隊(duì)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的任務(wù)，要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。作為一名有著多年領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人，我深知帶團(tuán)隊(duì)的不易和重要性。在此，我將分享我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：溝通的重要性（250字）。
溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的一環(huán)，也是帶團(tuán)隊(duì)的基本功之一。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通可以促進(jìn)互相之間的了解和信任，也可以幫助解決團(tuán)隊(duì)中的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)刻保持良好的溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求，在團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)積極的溝通氛圍。另外，在溝通中，要注重語氣和表情，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到你的誠(chéng)意，從而建立起良好的信任關(guān)系。
第三段：激勵(lì)的力量（250字）。
激勵(lì)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)中，成員的主觀能動(dòng)性是很重要的，只有讓他們有主見，才能共同推進(jìn)工作。為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，我會(huì)在合適的時(shí)機(jī)贊美他們的成績(jī)，讓他們感到被重視。同時(shí)，也要給他們創(chuàng)造一些增強(qiáng)執(zhí)行力的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與到工作中去，不斷提高自己的能力和貢獻(xiàn)。
第四段：協(xié)調(diào)的藝術(shù)（250字）。
協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合的體現(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)工作過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者，就需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，統(tǒng)籌安排，有效地解決問題。在協(xié)調(diào)中，我們需要注重團(tuán)隊(duì)成員的利益，對(duì)各項(xiàng)工作做出科學(xué)、合理和和諧的安排，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠積極參與，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿信任和責(zé)任的過程，需要不斷發(fā)掘自己的潛力，思考問題和跨越困難。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，時(shí)刻管理好自己的情緒，更重要的是，嘗試從失敗中學(xué)習(xí)，不斷完善自己。未來，我將在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中更多地注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的使用價(jià)值和發(fā)掘能力，同時(shí)更加注重細(xì)節(jié)管理，讓團(tuán)隊(duì)的潛力得到最大的發(fā)揮。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇五
回顧剛剛過去的一年，對(duì)于我來說是豐收的一年，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題，解決問題。
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”
導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
在一次次的帶團(tuán)中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn)，也是我經(jīng)常的做法：
1、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對(duì)我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團(tuán)過程中，客人經(jīng)常會(huì)問到：“你來過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方，我也會(huì)肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號(hào)稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些。
3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會(huì)對(duì)自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時(shí)?？葱υ?，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運(yùn)用到帶團(tuán)語言中來。
4、開場(chǎng)白非常重要。講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如帶長(zhǎng)線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場(chǎng)或火車站的路程中，那么我會(huì)從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會(huì)說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會(huì)覺得導(dǎo)游的講解很有層次感。 帶短線團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識(shí)，還有娛樂性知識(shí)等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的常客，所住酒店等級(jí)掛三以上，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號(hào)。這樣，你也可以輕松點(diǎn)，客人有時(shí)也會(huì)覺得比較隨意，因?yàn)橛袝r(shí)過度的關(guān)注客人會(huì)讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評(píng)價(jià)你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。有時(shí)也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大。有時(shí)將小孩子哄開心了，大人對(duì)你也是滿意打分的。比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品。。
7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)?？匆恍覍W(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對(duì)來說能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人。比如有時(shí)帶團(tuán)，業(yè)務(wù)員會(huì)跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點(diǎn)怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn)，將所了解的與他本人再相對(duì)比較發(fā)現(xiàn)，而后針對(duì)性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對(duì)這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識(shí)雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。
8、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場(chǎng)實(shí)對(duì)實(shí)的較量，誰堅(jiān)持到最后，誰就會(huì)贏得這場(chǎng)較量。
可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺,就是有時(shí)候你對(duì)客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對(duì)吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對(duì)客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會(huì)做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。
這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑?，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時(shí)候一個(gè)人會(huì)躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自已寬慰自已，學(xué)會(huì)將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎。面對(duì)問題時(shí)不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對(duì)待。。。。。如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會(huì)肯定的回答：“是的”。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇六
我是一個(gè)干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個(gè)老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進(jìn)行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個(gè)角度來回答這類問題。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。
好，這一點(diǎn)明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。
所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對(duì)這個(gè)景區(qū)有熱愛，愛了之后就會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。
講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進(jìn)去了。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。
上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。
另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請(qǐng)問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有。"再比如，有時(shí)火車或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請(qǐng)吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。""留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺，但地陪小姐對(duì)我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國(guó)來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。
好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇七
第一段：導(dǎo)言（100字）。
作為學(xué)生帶團(tuán)者，我有幸承擔(dān)了一個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)一群同學(xué)參觀了南方的歷史名城——成都。這次經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅提升了自身的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，也深刻感受到了帶領(lǐng)他人的責(zé)任和壓力。在這篇文章中，我將分享我作為學(xué)生帶團(tuán)者的心得體會(huì)，并總結(jié)我在這次活動(dòng)中的得與失。
第二段：前期準(zhǔn)備（200字）。
在為這次活動(dòng)籌備的過程中，我將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作細(xì)分成了具體的步驟，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。首先，我們需要確保行程的安全與順利進(jìn)行。我親自尋找了旅行社，協(xié)商了交通工具、住宿和飲食等等，確保了團(tuán)隊(duì)的基本需求。其次，我組織了一次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，讓每個(gè)成員都了解自己的角色和職責(zé)。我們通過模擬場(chǎng)景，熟悉了導(dǎo)游行走的方式和技巧，并進(jìn)行了溝通與協(xié)作的訓(xùn)練。這個(gè)階段的準(zhǔn)備工作對(duì)于后續(xù)的活動(dòng)起到了關(guān)鍵的作用。
第三段：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（400字）。
在成都的行程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先是人員管理。由于團(tuán)隊(duì)成員年齡和性格各異，他們之間稍有摩擦是難以避免的。這就需要我作為領(lǐng)導(dǎo)者要掌握一定的沖突解決技巧，平衡各方利益，維持團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。其次，導(dǎo)覽內(nèi)容的選擇以及講解的方式也是我面臨的一大挑戰(zhàn)。在這方面，我積極學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)貧v史文化知識(shí)，并采取了互動(dòng)的方式讓同學(xué)們更好地理解和參與。同時(shí)，我也鼓勵(lì)他們提問，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在整個(gè)活動(dòng)過程中，我堅(jiān)持與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通，了解他們的需求和意見，并及時(shí)調(diào)整行程安排以滿足他們的期望。
第四段：心得收獲（300字）。
在學(xué)生帶團(tuán)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了帶領(lǐng)他人的責(zé)任和壓力。我需要時(shí)刻保持清醒的頭腦，始終提供正確的引導(dǎo)和決策。我在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都是獨(dú)立思考并表達(dá)意見的個(gè)體，他們也有自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)。我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他們的聲音，盡力滿足他們的需求。同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我也要時(shí)刻保持正能量，積極激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員并帶領(lǐng)他們克服困難。在這個(gè)過程中，我不僅提升了自身的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，也加深了與他人的溝通和協(xié)作能力。
第五段：總結(jié)（200字）。
學(xué)生帶團(tuán)的經(jīng)歷讓我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何組織和管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如何傾聽和理解他人的需求，以及如何處理和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。這次活動(dòng)讓我更加了解了自己的長(zhǎng)處和不足之處，并為我將來在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生帶團(tuán)是一段充滿挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的旅程，我相信通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我會(huì)變得更加成熟和有能力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，取得更好的結(jié)果。
帶團(tuán)心得體會(huì)篇八
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
