計劃可以幫助我們優(yōu)化資源的利用,避免過度投入或資源不足的問題。制定計劃還要考慮風(fēng)險管理,預(yù)先考慮可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn),并制定相應(yīng)的對策和預(yù)案。范文中的計劃制定包含了目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配、時間安排和執(zhí)行跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
導(dǎo)游的工作計劃篇一
青春易逝,展望20xx,力求改變不足,能有更好的改變!突破自我,不斷進(jìn)步!因此,我為自己制度本年度的工作計劃:
1、遵守公司的各項規(guī)章制度,力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來,迎接新一年的旅游工作。對于導(dǎo)游工作,加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),以不變應(yīng)萬變。對于計調(diào)工作,熟練計調(diào)操作流程,熟悉線路流程,能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量,盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價,注意協(xié)調(diào)工作。對于總部前臺接待,熟悉散客線路、價格,時刻關(guān)注價格變化,及時更新電子屏信息。
2、書到用時方恨少,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識。我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的。
4、對內(nèi)完成每一次任務(wù),對外盡自己的努力提xx國旅的聲譽(yù)!
導(dǎo)游的工作計劃篇二
開始步入社會了開始接觸旅游這一行業(yè),旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作,一眨眼就過去了也已經(jīng)離開了校園。初進(jìn)旅游行業(yè)的對一切都是很陌生,剛開始工作時我真的不知道從何著手,經(jīng)過了幾個月的實(shí)習(xí),讓我學(xué)會了許多,懂得了如何待人處世,雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑,曾有過淚水,曾試圖想過放棄,但是又覺得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧,所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學(xué)生,而今天我卻成為了社會的一份子,學(xué)校我總是長不大的孩子,老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,學(xué)校我想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的來說,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中,每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。關(guān)心和呵護(hù)下,使我成長著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個在校的學(xué)生,而今天我卻融入了xx這個大家庭中,再次感到很欣慰,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過程中,受到客人的挨罵,批評,甚至投訴,會為此感到悲傷,但是悲傷的同時我也應(yīng)該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵,批評,甚至投訴呢?這是自身的原因,因?yàn)樽约嚎赡軟]有做好自己的本職工作,所以才會引來客人的批評,應(yīng)該欣然接受,并正視自己的錯誤,加以改正,記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人的時候,用我最真誠的微笑對待他當(dāng)我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當(dāng)客人用他微笑來回應(yīng)我時候,就表示客人對我這一天工作的認(rèn)可。一個服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè),既然我選擇了就要用心做下去。
在年的圣誕節(jié)中,我?guī)F(tuán)去xx時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年底制定了一個新的工作計劃:
1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2、服務(wù)工作要細(xì)心,熱心。特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3、擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力。完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4、學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、注意協(xié)調(diào)工作。安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6、在工作過程中,不斷的向我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游的工作計劃篇三
美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
職業(yè)方向:全陪。
總體目標(biāo):高級導(dǎo)游。
已進(jìn)行情況:準(zhǔn)備進(jìn)行國家導(dǎo)游資格證考試。
我就度于大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院,涉外旅游專業(yè)。盡管還沒有太多暷資歷,但是也有一些工作經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲視霉?jié)假日出去實(shí)習(xí)、進(jìn)一步對導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí),也經(jīng)常出去做兼職,職業(yè)是大連地方帶有人員。我是個性格開朗,活潑的人。為人熱情,易于相處、且超級熱愛各地的美麗山水,喜歡結(jié)交朋友。自我感覺我是適合導(dǎo)游這項工作的,而且我易于相處,所以也會成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
(一)職業(yè)理想:
以為我的家鄉(xiāng)就是一個美麗的旅游縣城。所以貺環(huán)境的影響,很小的時候我就有一個理想,那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng),來我的家鄉(xiāng)觀光旅游。為家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。隨著時間的推移,我不僅對家鄉(xiāng)的美景愛戀,而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?,F(xiàn)在我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。我不濚要把祖國的文化、風(fēng)情、美景送給大家,還要讓游客對我國的文化、歷史有更深的了解,還希望讓外籍人民對中國更更深的了解,讓他們也愛上鉅們這個有著悠久文化歷史,幅員遼闊的東方國度人。希望可以棦揚(yáng)文明,讓世界人們了解我們的祖國。
(二)職業(yè)理想須具備的條件:
導(dǎo)游是一個高級服務(wù)的職業(yè),是傳播文化,交流文化,推進(jìn)全民之間交流的重要渠道。有句話說“要看祖國河山美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。”導(dǎo)游在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有著重要的作用。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中,導(dǎo)游人員是最直接的一線服務(wù)人員,也是代表單位甚至地方的“窗口”形象,這就為我們這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求:高尚的情操、強(qiáng)烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感、深厚的文化底蘊(yùn)、嫻熟的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書,旅行社的委派和一顆熱愛祖國,熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項工作的心。
在我們整個職業(yè)生涯中,我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標(biāo),褪成整個規(guī)劃。當(dāng)然也沒有一個人能馬上確切地做好。因?yàn)楦鱾€因素都是可變的,往往在一個小細(xì)節(jié)上的不同選擇都會影響到整個職業(yè)生涯的走向。因而,需要細(xì)分職業(yè)生涯,將它分成若干個階段,每個階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃。生活每天都在不斷的變化,規(guī)劃也不是一成不變的,要根君實(shí)際情況作一定的調(diào)整。因此,我認(rèn)為作好規(guī)劃,第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么,本身適合做什么。第二要考慮到我的知識水平,我所涉湴的領(lǐng)域。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會成功。當(dāng)然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識是我的基礎(chǔ),明確這個目標(biāo)后,就可以再進(jìn)行規(guī)劃,我主要分四個階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。
1、探索期(正式工作前):
因?yàn)楸旧韺I(yè)對口這一大前提,我就讀的是涉外旅游鱈業(yè),所以我會在大學(xué)在課的時候豐富我的知識,提高自己的素養(yǎng),培養(yǎng)語言表達(dá)能力,目標(biāo)就是拿到全國導(dǎo)游資格證書。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時間但我會努力爭取一次性通過。報考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括《遼寧導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游時務(wù)》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》和口試幾個部分,內(nèi)容涉及廣泛,包括地理,歷史,民俗,宗教等等。現(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè),近年來報考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多,競爭也越來越激烈,但是正是這個風(fēng)口浪尖,我會通過努力達(dá)成我的愿望,作一名成功的導(dǎo)游,像人們介紹我所知道的知識。
2、職業(yè)前期(立業(yè))。
畢業(yè)之后我會應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員,無論工資多少,我首先都會盡力學(xué)習(xí),像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我最終的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。在這之前我會不斷鍛煉自己提高自己,適應(yīng)這個現(xiàn)在還不算熟悉的社會。在職期間我會做好分內(nèi)工作,和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系。做好旅行社所分配的所有事項,并積極完成任務(wù)。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生。當(dāng)然我還會做些挑戰(zhàn)性的工作,爭取在兩三年間達(dá)成目標(biāo)。一點(diǎn)點(diǎn)從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游,這樣我會有時間做些別的我喜歡的事情。
3、職業(yè)中期。
職業(yè)中期,有是職業(yè)的高峰期。那時候的我們需要更嫻熟技能,以及精湛的社交能力。我會樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè)。那時我會是工作中的佼佼者。當(dāng)然還沒有家庭的約束,我會奮力幾年。
4、職業(yè)晚期。
在成家之后我就會只干干兼職導(dǎo)游了。因?yàn)槲沂莻€家庭為重的人。但我不會放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè)。我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟,讓他們完成我那時侯的愿望。
我知道導(dǎo)游就是一個雜家。因此校園里的各項文化藝術(shù)、技能展示活動我都積極的去參。此外,我會認(rèn)真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時間。如,利用晚上的時間到校外去學(xué)習(xí)二外。
每個人的成功都是經(jīng)過自己的努力和辛勤的汗水換來的。當(dāng)然未來的道路是曲折的,還會有無數(shù)的困難和坎坷等著我們。但我覺得這沒有什么可怕的,因?yàn)槲以趯W(xué)校已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。我堅信,再大的困難都會迎刃而解的。
在高科技高速發(fā)展的現(xiàn)代社會,往往一個專業(yè)足夠一個人奮斗一生。我既然已立志于導(dǎo)游業(yè),就會為此不懈奮斗。古人說得好:“有志之士立長志,無志之士常立志?!?/p>
奮斗改變命運(yùn),成就鑄造明天,理想的大門為我們敞開著,璀璨的明天在向我們招手,我相信,我的導(dǎo)游夢一定會實(shí)現(xiàn)!
導(dǎo)游的工作計劃篇四
x年即將過去,回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點(diǎn)的講解工作,爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵,以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
導(dǎo)游的工作計劃篇五
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求,充分滿足廣大游客市場需求,為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ),按照局有關(guān)工作指示精神,導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署,以成功實(shí)現(xiàn)“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睘樽谥?,全面開展導(dǎo)游工作,爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個目標(biāo):培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導(dǎo)游隊伍,打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
兩個提升:提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平,提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。
三項規(guī)范:規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。
四個統(tǒng)一:統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。
五個確保:確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。
導(dǎo)游近期工作重點(diǎn):經(jīng)濟(jì)增收,導(dǎo)游培訓(xùn),安全秩序。
1、緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人,獎懲分明,目標(biāo)分解到每一人每一天,深挖游客市場潛力,推薦精品線路,全員努力,想方設(shè)法抓收入。
2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。
(1)旺季抓經(jīng)濟(jì),淡期抓培訓(xùn),針對秋冬市場情況,開展系列培訓(xùn)活動。
(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。
(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情,制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。
(4)培訓(xùn)方向明確,主題精練,重點(diǎn)突破,梯次推進(jìn)。
(5)培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游,固定6個重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。
(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主,為期兩個月,注重實(shí)效。(附:導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)。
3、安全秩序常抓不懈。
(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊注意安全。
(2)確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。
(3)加強(qiáng)安全值班,嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。
將認(rèn)真貫徹落實(shí)局相關(guān)指示精神,嚴(yán)格按照“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睆?qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為:經(jīng)濟(jì)增收,精細(xì)管理,學(xué)習(xí)培訓(xùn),安全秩序。
1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì),拓展思路,全員努力,確保增收。
(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),緊盯市場,挖掘游客市場潛力。xx山設(shè)立x處服務(wù)點(diǎn),分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn),草原南天門服務(wù)點(diǎn)。xx山設(shè)置x處服務(wù)點(diǎn),分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn)。
(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式,把游客市場爭取至最大化。
(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎懲辦法,凝聚合力,再創(chuàng)佳績。
2、精細(xì)管理,完善機(jī)制,重點(diǎn)突破,規(guī)范服務(wù)。
(1)完善制度,導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程,環(huán)節(jié)銜接緊密,服務(wù)體系規(guī)范順暢。
(3)結(jié)合景區(qū)文化,為各景區(qū)量身定做游覽線路,設(shè)置長中短和精品推薦線路,切實(shí)滿足不同的游客市場需求。
(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn),重點(diǎn)突破,風(fēng)格活潑,特點(diǎn)鮮亮。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育,團(tuán)結(jié)高效,追求卓越。
3、集中學(xué)習(xí),強(qiáng)化培訓(xùn),梯次推進(jìn),完美提升。
(1)鞏固前期培訓(xùn)成果,長期堅持,逐步深化。
(2)知識儲備立足全市旅游資源,要求全面、精要。
(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂,建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。
(4)定期組織導(dǎo)游交流會,促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間,導(dǎo)游與景區(qū)之間,導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。
(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量,塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊伍形象。
(6)明確目標(biāo),扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功,努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4、監(jiān)管有力,防范得當(dāng),責(zé)任到位,安全有序。
(1)牢固樹立安全責(zé)任意識,加強(qiáng)安全防范措施。
(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé),帶團(tuán)中時常提醒游客注意安全。
(3)帶團(tuán)過程中,避開危險地段,確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊安全。
(4)踏實(shí)做好值班工作,嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,確保導(dǎo)游工作安全有序。
導(dǎo)游的工作計劃篇六
時光匆匆,不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多,但是仍然存在很多問題,就自己不足特做以下計劃:
新的一年即將到來,做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,但是人不能遇見困難就逃避,我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
接下來xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,這次的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時需要一直強(qiáng)調(diào)。
導(dǎo)游的工作計劃篇七
青春易逝,展望xx,力求,能有的!自我,進(jìn)步!,我為制度本年度的工作計劃:
規(guī)章制度,力求自身工作的高質(zhì)量、高;。
以較強(qiáng)的性針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
自我進(jìn)步、自我;。
每一次任務(wù),對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽(yù)!
導(dǎo)游的工作計劃篇八
為緩解我省外語導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀,根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲備外語導(dǎo)游人員的要求,河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語導(dǎo)游人員資格考試。
河北省xx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,無違法和不良行為記錄,有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計算機(jī)信息系統(tǒng)管理,即報名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報名時間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址:(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,請隨時關(guān)注。
(一)筆試。
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識:包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分,主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識:包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分,即用所報考語種進(jìn)行短句、短文筆譯。
(二)面試。
筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。
面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識問答等.分值為100分。
考生須用所報考的語種進(jìn)行面試。
(三)加試。
已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請加考其他語種的考生,須與初考人員同時網(wǎng)上報名??荚嚂r只參加筆譯和面試。
(一)考試時間:xx年3月22日至23日。
具體安排。
(二)考試地點(diǎn):石家莊市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。
根據(jù)河北省財政廳、河北省物價局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。
河北省xx年春季外語導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。考試相關(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。
聯(lián)系人:楊瑞杰龍媛媛。
咨詢電話:0311—8581572285815223。
監(jiān)督機(jī)構(gòu):河北省旅游局監(jiān)察室。
監(jiān)督投訴:0311—85895664。
導(dǎo)游的工作計劃篇九
正如一句格言所講:“成功者找方法,失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn),工作會更有充實(shí)感。作為社會大家庭的一員,我們每個人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它。
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
導(dǎo)游的工作計劃篇十
優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時,導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量,在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要。因此,明年爭取做到以下三點(diǎn):
1、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊);。
2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);。
3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導(dǎo)游員”,向中級導(dǎo)游邁進(jìn);。
“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時在工作上,也要樹立“召之即來,來之能戰(zhàn)”的大局意識,以此提升自我。因此,明年必須做到以下三點(diǎn):
1、導(dǎo)游服務(wù)好評率100%;。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;。
導(dǎo)游要解放思想,敢于創(chuàng)新,否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,也要升級,細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備,借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,主動出擊,以防備迎接萬變。因此,明年要做到以下三點(diǎn):
1、爭先創(chuàng)優(yōu),向組織靠攏,不斷提升個人的政治素養(yǎng);。
2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,做到“兩手抓,兩手都要硬”;。
肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游,不會融會貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外,導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,儲備知識,也要善于運(yùn)用知識,成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此,明年要做到以下三點(diǎn):
1、每個月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);。
2、外省旅游至少1次,蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;。
3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作,確保一切順利;。
導(dǎo)游也要有一技之長,有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能跳,能說、會道,只有不斷累積,不斷學(xué)習(xí),這樣的導(dǎo)游才會吃香。明年,我將爭取做到以下三點(diǎn):
1、鞏固提升已有的才藝的同時,再自學(xué)一門(評書或評彈);。
2、年內(nèi)考出駕照;。
3、在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;。
以上,是我個人的工作計劃,我將付諸全部努力,做好經(jīng)常性工作的同時,確保基本完成個人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,讓自己到達(dá)一個嶄新的高度,做出一份新成績!
最后,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的`專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
導(dǎo)游的工作計劃篇十一
我?guī)F(tuán)去xx城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:
1、熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2、服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3、擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4、學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6、在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8、及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
導(dǎo)游的工作計劃篇十二
俗話說得好,“成功者找到方法,失敗者找到借口”。每天朝著自己的目標(biāo)努力,會讓自己更有成就感。作為一個社會大家庭的成員,我們每個人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該注意它。
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)的過程中,不再僅僅是講解景點(diǎn)的歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況和未來的發(fā)展規(guī)劃體系,向游客講解,從而展現(xiàn)一個近現(xiàn)代結(jié)合的快速發(fā)展的天津城市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入游客。對待整個團(tuán)隊中的每一位游客,就像陪伴家人一樣,盡力滿足游客提出的要求,虛心聽取他們的建議,用最好的服務(wù)讓每一位游客開心和滿意。
3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi),為我們的機(jī)構(gòu)和個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
4.在工作過程中,向同事和其他旅行社的導(dǎo)游學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游模式,豐富自己的文化素養(yǎng),進(jìn)而提高自己的專業(yè)能力。
5.接到俱樂部接團(tuán)通知后,提前計劃行程,及時與全程陪同或領(lǐng)隊溝通,以便第一時間掌握團(tuán)隊第一手信息,更好地安排時間和行程,避免因溝通不及時而出現(xiàn)意外情況,導(dǎo)致游客不滿。
以上幾點(diǎn)是我個人在這一年的工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。同時,經(jīng)過這一年的工作,也鍛煉了自己的文字協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力,保證接待旅游團(tuán)的工作能夠正常順利進(jìn)行,以高度的精神對待每天的工作任務(wù),熱愛自己的工作,積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭取工作主動,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;責(zé)任心強(qiáng),努力提高工作效率和質(zhì)量。
在這一年的工作中,我個人存在一些問題,比如工作不夠細(xì)致,個人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會努力改正自己的問題,希望社會的領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫助我,指出我的不足和不足。我會虛心傾聽,及時改正。在新的一年里,我決心認(rèn)真提高我的專業(yè)工作水平,為發(fā)展我們社會的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)我的全部力量。在新的一年里,我將加強(qiáng)以下幾點(diǎn),以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識和相關(guān)常識。
2.關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢,從而調(diào)整自身在工作中的不足,以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題,針對性強(qiáng)。
導(dǎo)游的工作計劃篇十三
在年的圣誕節(jié)中,我?guī)F(tuán)去東部城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:
1.熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
導(dǎo)游的工作計劃篇十四
在xx年的圣誕節(jié)中,我?guī)F(tuán)去東部華僑城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在xx年制定了一個新的工作計劃:
1.熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7. 關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。
所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,對待每一個游客都要細(xì)心,都要有耐心,都要用我們最真誠的心。
用我的付出換來游客的笑容,這就是最開心的事。今后,我一定會汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游。
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在xx年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
導(dǎo)游的工作計劃篇十五
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點(diǎn)的講解工作,爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意,為__國際旅行社的聲譽(yù)以及未來的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。
1.全面講解。
在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2.融入游客。
加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.爭取最大利益。
在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.提高業(yè)務(wù)水平。
在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.做好前提準(zhǔn)備。
在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高_(dá)_旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在2022年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見,如使用同業(yè)的即時通信工具,和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。
各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵,以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至,在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(包滿)!
新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
我?guī)F(tuán)去__城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:
1、熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2、服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3、擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4、學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6、在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8、及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
20__年即將過去,回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的`一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在20__年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎勵,以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至,在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求,充分滿足廣大游客市場需求,為__山、__山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ),按照局有關(guān)工作指示精神,導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署,以成功實(shí)現(xiàn)“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睘樽谥?,全面開展導(dǎo)游工作,爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個目標(biāo):培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導(dǎo)游隊伍,打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
兩個提升:提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平,提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。
三項規(guī)范:規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。
四個統(tǒng)一:統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。
五個確保:確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。
導(dǎo)游近期工作重點(diǎn):經(jīng)濟(jì)增收,導(dǎo)游培訓(xùn),安全秩序。
1、緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人,獎懲分明,目標(biāo)分解到每一人每一天,深挖游客市場潛力,推薦精品線路,全員努力,想方設(shè)法抓收入。
2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。
(1)旺季抓經(jīng)濟(jì),淡期抓培訓(xùn),針對秋冬市場情況,開展系列培訓(xùn)活動。
(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。
(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情,制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。
(4)培訓(xùn)方向明確,主題精練,重點(diǎn)突破,梯次推進(jìn)。
(5)培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游,固定6個重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。
(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主,為期兩個月,注重實(shí)效。(附:導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)。
3、安全秩序常抓不懈。
(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊注意安全。
(2)確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。
(3)加強(qiáng)安全值班,嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。
將認(rèn)真貫徹落實(shí)局相關(guān)指示精神,嚴(yán)格按照“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睆?qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為:經(jīng)濟(jì)增收,精細(xì)管理,學(xué)習(xí)培訓(xùn),安全秩序。
1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì),拓展思路,全員努力,確保增收。
(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),緊盯市場,挖掘游客市場潛力。__山設(shè)立_處服務(wù)點(diǎn),分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn),草原南天門服務(wù)點(diǎn)。__山設(shè)置_處服務(wù)點(diǎn),分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn)。
(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式,把游客市場爭取至最大化。
(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎懲辦法,凝聚合力,再創(chuàng)佳績。
2、精細(xì)管理,完善機(jī)制,重點(diǎn)突破,規(guī)范服務(wù)。
(1)完善制度,導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程,環(huán)節(jié)銜接緊密,服務(wù)體系規(guī)范順暢。
(3)結(jié)合景區(qū)文化,為各景區(qū)量身定做游覽線路,設(shè)置長中短和精品推薦線路,切實(shí)滿足不同的游客市場需求。
(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn),重點(diǎn)突破,風(fēng)格活潑,特點(diǎn)鮮亮。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育,團(tuán)結(jié)高效,追求卓越。
3、集中學(xué)習(xí),強(qiáng)化培訓(xùn),梯次推進(jìn),完美提升。
(1)鞏固前期培訓(xùn)成果,長期堅持,逐步深化。
(2)知識儲備立足全市旅游資源,要求全面、精要。
(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂,建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。
(4)定期組織導(dǎo)游交流會,促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間,導(dǎo)游與景區(qū)之間,導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。
(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量,塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊伍形象。
(6)明確目標(biāo),扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功,努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4、監(jiān)管有力,防范得當(dāng),責(zé)任到位,安全有序。
(1)牢固樹立安全責(zé)任意識,加強(qiáng)安全防范措施。
(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé),帶團(tuán)中時常提醒游客注意安全。
(3)帶團(tuán)過程中,避開危險地段,確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊安全。
(4)踏實(shí)做好值班工作,嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,確保導(dǎo)游工作安全有序。
導(dǎo)游的工作計劃篇十六
開始步入社會了開始接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作,年一眨眼就過去了也已經(jīng)離開了校園。初進(jìn)旅游界的對一切都是很陌生的剛開始工作時我真的不知道從何著手,經(jīng)過了幾個月的實(shí)習(xí),讓我學(xué)會了許多,懂得了如何待人處世,雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑,曾有過淚水,曾試圖想過放棄,但是又覺得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧,所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學(xué)生,而今天我卻成為了社會的一份子,學(xué)校我總是長不大的孩子,老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,學(xué)校我想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的來說,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中,每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。關(guān)心和呵護(hù)下,使我成長著。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我還是一個在校的學(xué)生,而今天我卻融入了神州這個大家庭中,再次感到很欣慰,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過程中,受到客人的挨罵,批評,甚至投訴,會為此感到悲傷,但是悲傷的同時我也應(yīng)該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵,批評,甚至投訴呢?這是自身的原因,因?yàn)樽约嚎赡軟]有做好自己的`本職工作,所以才會引來客人的批評,應(yīng)該欣然接受,并正視自己的錯誤,加以改正,記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人的時候,用我最真誠的微笑對待他當(dāng)我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當(dāng)客人用他微笑來回應(yīng)我時候,就表示客人對我這一天工作的認(rèn)可。一個服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè),既然我選擇了就要用心做下去。
在年的圣誕節(jié)中,我?guī)F(tuán)去東部城時,由于自己準(zhǔn)備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想,這也嚴(yán)重的給我?guī)砹舜煺鄹?,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內(nèi)疚,也很自責(zé),不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經(jīng)過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:
1熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備,不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教,做事情要有把握,有依據(jù),才能做到萬無一失。
2服務(wù)工作要細(xì)心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學(xué)會觀察客人的心理變化,提供個性化服務(wù),細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。
3擴(kuò)充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團(tuán)的程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的計劃。
導(dǎo)游的工作計劃篇十七
為緩解我省外語導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀,根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲備外語導(dǎo)游人員的要求,河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語導(dǎo)游人員資格考試。
河北省xx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,無違法和不良行為記錄,有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計算機(jī)信息系統(tǒng)管理,即報名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報名時間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址:(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,請隨時關(guān)注。
(一)筆試。
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識:包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分,主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識:包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分,即用所報考語種進(jìn)行短句、短文筆譯。
(二)面試。
筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。
面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識問答等、分值為100分。
考生須用所報考的語種進(jìn)行面試。
(三)加試。
已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請加考其他語種的考生,須與初考人員同時網(wǎng)上報名。考試時只參加筆譯和面試。
(一)考試時間:xx年3月22日至23日。
具體安排。
(二)考試地點(diǎn):石家莊市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。
根據(jù)河北省財政廳、河北省物價局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。
河北省xx年春季外語導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織??荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。
導(dǎo)游的工作計劃篇十八
新的一年即將到來,做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,但是人不能遇見困難就逃避,我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。
導(dǎo)游的工作計劃篇十九
河北省xxx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,無違法和不良行為記錄,有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。
二、報名時間及方式。
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計算機(jī)信息系統(tǒng)管理,即報名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,請隨時關(guān)注。
三、考試科目、內(nèi)容和分值。
(一)筆試。
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識:包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分,主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識:包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分,即用所報考語種進(jìn)行短句、短文筆譯。
【精華】導(dǎo)游歡迎詞集合五篇。
【精華】導(dǎo)游歡迎詞匯總八篇。
【精華】導(dǎo)游歡迎詞模板五篇。
導(dǎo)游的工作計劃篇二十
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求,充分滿足廣大游客市場需求,為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ),按照局黨組有關(guān)工作指示精神,導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署,以成功實(shí)現(xiàn)“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睘樽谥?,全面開展導(dǎo)游工作,爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個目標(biāo):培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導(dǎo)游隊伍,打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
兩個提升:提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平,提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。
三項規(guī)范:規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。
四個統(tǒng)一:統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。
五個確保:確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。
導(dǎo)游近期工作重點(diǎn):經(jīng)濟(jì)增收,導(dǎo)游培訓(xùn),安全秩序。
1、緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人,獎懲分明,目標(biāo)分解到每一人每一天,深挖游客市場潛力,推薦精品線路,全員努力,想方設(shè)法抓收入。
2、集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。
(1)旺季抓經(jīng)濟(jì),淡期抓培訓(xùn),針對秋冬市場情況,開展系列培訓(xùn)活動。
(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。
(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情,制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。
(4)培訓(xùn)方向明確,主題精練,重點(diǎn)突破,梯次推進(jìn)。
(5)培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游,固定6個重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。
(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主,為期兩個月,注重實(shí)效。(附:導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案)。
3、安全秩序常抓不懈。
(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊注意安全。
(2)確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。
(3)加強(qiáng)安全值班,嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。
將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神,嚴(yán)格按照“一個目標(biāo),兩個提升,三項規(guī)范,四個統(tǒng)一,五個確?!睆?qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為:經(jīng)濟(jì)增收,精細(xì)管理,學(xué)習(xí)培訓(xùn),安全秩序。
1、強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì),拓展思路,全員努力,確保增收。
(1)增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),緊盯市場,挖掘游客市場潛力。云夢山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn),分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn),草原南天門服務(wù)點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn),分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn)。
(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式,把游客市場爭取至最大化。
(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎懲辦法,凝聚合力,再創(chuàng)佳績。
2、精細(xì)管理,完善機(jī)制,重點(diǎn)突破,規(guī)范服務(wù)。
(1)完善制度,導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(2)制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程,環(huán)節(jié)銜接緊密,服務(wù)體系規(guī)范順暢。
(3)結(jié)合景區(qū)文化,為各景區(qū)量身定做游覽線路,設(shè)置長中短和精品推薦線路,切實(shí)滿足不同的游客市場需求。
(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn),重點(diǎn)突破,風(fēng)格活潑,特點(diǎn)鮮亮。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育,團(tuán)結(jié)高效,追求卓越。
3、集中學(xué)習(xí),強(qiáng)化培訓(xùn),梯次推進(jìn),完美提升。
(1)鞏固前期培訓(xùn)成果,長期堅持,逐步深化。
(2)知識儲備立足全市旅游資源,要求全面、精要。
(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂,建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。
(4)定期組織導(dǎo)游交流會,促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間,導(dǎo)游與景區(qū)之間,導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。
(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量,塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊伍形象。
(6)明確目標(biāo),扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功,努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4、監(jiān)管有力,防范得當(dāng),責(zé)任到位,安全有序。
(1)牢固樹立安全責(zé)任意識,加強(qiáng)安全防范措施。
(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé),帶團(tuán)中時常提醒游客注意安全。
(3)帶團(tuán)過程中,避開危險地段,確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊安全。
(4)踏實(shí)做好值班工作,嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄。
(5)加強(qiáng)導(dǎo)游對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,確保導(dǎo)游工作安全有序。