報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
鋼鐵企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告鋼鐵行業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)光流逝，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼又是一年了?；仡櫼荒?，有過成功的喜悅，有過溫馨的鼓勵(lì)，有過沮喪的自責(zé)，且不管當(dāng)中的過程如何，我們一路走來，共同完成的每一個(gè)任務(wù)，每一個(gè)愿景，每一個(gè)計(jì)劃，我們都會(huì)感到興奮，這就是我們的團(tuán)隊(duì)。是啊，冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？當(dāng)我們不斷的付出后，我們相信，屬于我們的春天必將到來。那么20xx年的春天要來了，我們還是應(yīng)該一起攜手去播種希望，去耕耘開創(chuàng)。
歲末回首，不是在嘮嗑，更不是在炫耀我們的成績(jī)。細(xì)細(xì)梳理一年中發(fā)生的事，總結(jié)不足，尋找差距，為來年的工作奠定一份信仰，增添一份信心。
我是20xx年進(jìn)入公司，在這個(gè)公司已經(jīng)一年有余。20xx年承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，接管企劃部。企劃部目前的員工都是今年新加入我們企劃團(tuán)隊(duì)，是大家配合我支持我走過了這一年。我十分感謝你們。公司領(lǐng)導(dǎo)也給我不斷的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我工作倍增信心。20xx年是我人生中很重要的一年，有著很多非彼尋常的意義，我相信，我的20xx可能會(huì)是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我看的更清，讓我前面的路更寬廣明朗。
20xx年，企劃部主要工作是圍繞建設(shè)內(nèi)部的工作流程和工作職責(zé)開展。20xx年，企劃部擬定了《企劃部部門職責(zé)》，規(guī)范了企劃部的工作性質(zhì)和工作方向；企劃部擬定了平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、道具倉管的《工作流程》以及《工作職責(zé)》，一定程度上使企劃部各崗位的工作得到明確和細(xì)分；企劃部擬定了《空間設(shè)計(jì)新店設(shè)計(jì)流程》、《新店開業(yè)流程》、《道具下發(fā)流程》等，使工作的開展得以流暢，接軌；擬定《門店的設(shè)計(jì)和驗(yàn)收》、《專賣店形象管理的若干方案》等，幫助門店形象的統(tǒng)一和完善，同時(shí)還有內(nèi)部工作銜接流程、平面設(shè)計(jì)協(xié)助空間設(shè)計(jì)有關(guān)門店設(shè)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目銜接等，都是在規(guī)范完善企劃部各個(gè)工作崗位和工作項(xiàng)目的有序進(jìn)行。
由于剛接手的時(shí)候，部門內(nèi)部系統(tǒng)不夠健全，人員配置不夠完善，而原先的員工也都由于各種原因相應(yīng)離職，而新員工又久招不到，招到了也需要一定的時(shí)候去適應(yīng)和磨合，企劃部的人員處于十分緊張的局面。面對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的下達(dá)，感到壓力的沉重。但我們過來了。我們?cè)谥挥?個(gè)三維設(shè)計(jì)師甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間只有一個(gè)設(shè)計(jì)師的情況下順利完成公司門店圖紙?jiān)O(shè)計(jì)高達(dá)120余家。其中新店開業(yè)112家，老店整改10余家，新形象30余家，我們的三維設(shè)計(jì)師承受了巨大的工作壓力，為順利幫助公司店面按期開業(yè)，做著巨大的貢獻(xiàn)。
企劃部20xx年的重要項(xiàng)目性工作圍繞著兩次訂貨會(huì)的召開。企劃部協(xié)助策劃和擬定了《20xx年秋冬裝訂貨會(huì)提案》、《20xx年春夏裝訂貨會(huì)提案》。并在訂貨會(huì)前完成平面設(shè)計(jì)、布置、空間格局規(guī)劃等相關(guān)工作任務(wù)，在訂貨會(huì)期間協(xié)助訂貨會(huì)各項(xiàng)工作的順利展開。20xx春夏裝訂貨會(huì)的時(shí)候，面臨公司的喬遷，我們部門的員工工作做的相當(dāng)積極，為訂貨會(huì)的順利召開，奠定了良好的基礎(chǔ)。
企劃部的很多工作為常規(guī)性工作，主要工作圍繞節(jié)假日的活動(dòng)促銷、新品上市的海報(bào)執(zhí)行、每季的形象畫更換、新店開業(yè)的各項(xiàng)工作跟進(jìn)等進(jìn)行，這些都是常規(guī)性的工作。我們?cè)诤弯N售部的一起配合下得以完成。這一年中部門銜接最多的就是營(yíng)銷部，前期和營(yíng)銷部對(duì)接的工作很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的差錯(cuò)，隨著部門對(duì)接的日益完善，現(xiàn)在已經(jīng)逐步完善了許多，也得到了各部門的認(rèn)可。但是我們做的還是不夠，還有很多地方需要改進(jìn)，需要努力，來做的更好。
做的好的地方我們要維持，不好則改進(jìn)。當(dāng)然，我們看到的不應(yīng)該只有成績(jī)，更應(yīng)該看到是我們還存在多少問題。在未來的20xx年把這些問題解決，做得更好。
首先，最大的問題還是出現(xiàn)在人員配備上，企劃部目前的人員配備已經(jīng)不能滿足本部門工作的順利執(zhí)行。在空間設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理等崗位上人員還需要增加，以滿足新店加盟的順利進(jìn)行。人員的頻繁更換對(duì)一個(gè)部門的影響是十分大的。希望人力行政中心做好相應(yīng)的思想動(dòng)態(tài)，也希望在有些方面公司能站在員工的立場(chǎng)上多考慮下。
在開展工作的同時(shí)，我們的員工對(duì)于工作各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成很多不應(yīng)該出現(xiàn)的失誤的地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤。經(jīng)常有客戶或同事反映什么東西少發(fā)了，漏發(fā)了，什么尺寸錯(cuò)了，什么東西發(fā)錯(cuò)了，什么東西下單下錯(cuò)了等等一些比較低級(jí)的錯(cuò)誤產(chǎn)生。這是不應(yīng)該的，往往大體做的很好，卻在小地方失誤，而影響了整個(gè)工作的效果。細(xì)節(jié)決定一切，每個(gè)事情都是有很多個(gè)細(xì)節(jié)組成，所有我們對(duì)待工作一定要仔細(xì)認(rèn)真，杜絕馬虎大意，提高自己的執(zhí)行力。
20xx年出現(xiàn)問題最多，客戶和銷售部反映最強(qiáng)烈的就是對(duì)于國際店鋪新形象的打造上。在裝修和形象上出了很多的問題，造成客戶很大的負(fù)面影響。當(dāng)然這其中有很多的原因，包括形象本身的不完善，道具公司的道具質(zhì)量問題，我們?cè)O(shè)計(jì)師對(duì)形象的理解等等。新形象的出局首先需要一個(gè)完善的形象系統(tǒng)，對(duì)形象的合理性和實(shí)際的實(shí)施性經(jīng)過一些考評(píng)和認(rèn)證，顯然在這方面，我們考慮的不夠全面，等后期生產(chǎn)出來的道具出現(xiàn)很多實(shí)際的問題，以后在新形象的設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該以實(shí)際出發(fā)，注重效果的同時(shí)也注重實(shí)際的運(yùn)用，才能體現(xiàn)出形象的真正價(jià)值。當(dāng)然，選擇一個(gè)好的道具公司也是一個(gè)關(guān)鍵，我們今年就在這個(gè)方面吃了一個(gè)大虧，以至于相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間客戶對(duì)我們的形象產(chǎn)生懷疑。而我們的設(shè)計(jì)師也只是在原基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)上進(jìn)行操作，所以很多道具的問題還是沒有解決。
其實(shí)選擇一個(gè)好的外協(xié)單位十分重要?，F(xiàn)在很多的形象都是相互抄襲，基本雷同，我們國際的新形象竟然出現(xiàn)和別的品牌一模一樣的裝修。且不說是誰抄誰，單對(duì)客戶的影響還是比較大的。所以，我們的設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也要不斷的提高自身的素質(zhì)，如果我們有能力能自己設(shè)計(jì)，那么根本不用什么外協(xié)來幫我們打造形象。以后，我們對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)上，主要是對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)上要下大工夫。對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)充。把我們的形象不斷的完善提升。當(dāng)然，對(duì)工程人員，我們也要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工程人員的職業(yè)技能，以確保我們的形象裝修上的質(zhì)量把控。
20xx年度有項(xiàng)工作直到現(xiàn)在也沒有完全完成。是本年度企劃部完成率最低的工作，就是網(wǎng)站的整改。網(wǎng)站從20xx年年初移交至今已經(jīng)一年了，也進(jìn)行了好幾次大的修改和小的調(diào)整，效果比原先移交過來的時(shí)候已經(jīng)有很大程度上的改進(jìn)和提升。但是當(dāng)中很多細(xì)節(jié)上的東西還是有待于不斷去完善。相比是移交設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，更大程度上的是我們企劃部和公司領(lǐng)導(dǎo)高層自主的設(shè)計(jì)出來的。網(wǎng)站是體現(xiàn)一個(gè)公司的整體面貌，沒有把這塊做好是我的責(zé)任。后期對(duì)這塊要加緊維護(hù)，也希望各部門積極配合。網(wǎng)站整改以后，以需要配合每年、每季進(jìn)行微調(diào)改動(dòng)，迎合相應(yīng)時(shí)節(jié)的氣氛，這是企劃部和各部門一起需要配合努力去做的。
20xx年即將結(jié)束，成功或是失敗先放一邊。我們現(xiàn)在要做的是如何在20xx年讓自己取得好成績(jī)，如何讓別人對(duì)我們企劃部刮目相看。記得去年的《在路上》，感動(dòng)了我們egou的很多家人，那么我相信，明年，我們?cè)诠景l(fā)展的路上也會(huì)有很多值得感動(dòng)。我覺得企劃部是一個(gè)充滿活力、充滿激情的團(tuán)隊(duì)，有著無限的創(chuàng)意和生機(jī)。我相信，我們企劃部的員工是相信公司，相信我才一起走在了一起，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，如何去體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值很重要。我們要不斷的提升自己，不斷的前進(jìn)，才至于被落下。20xx年來了，今年的壓力很大，明年的壓力更加大。但有壓力不怕，有壓力才會(huì)有動(dòng)力。我希望在20xx年，企劃部能從我先做起，把這份工作，當(dāng)做自己的一份事業(yè)，干出激情，干出創(chuàng)新，干出成績(jī)。今年，我們很被動(dòng)，總是在別人的牽引下跟著走，明年，我們要帶著別人走。我們?cè)僖膊荒芡瞎镜暮笸?，再也不能因?yàn)槲覀兤髣澆康倪^失對(duì)公司造成任何傷害，再也不能只做所謂的計(jì)劃內(nèi)的工作。在做任何事的時(shí)候，你要記住，你是企劃部的人。而你也要為你因?yàn)槭瞧髣澆慷械津湴梁妥院馈?/p>
鋼鐵企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告鋼鐵行業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇二
xx年對(duì)于xxx而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。
在xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績(jī)。
在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。
下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高
xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
施工圖設(shè)計(jì);
施工圖設(shè)計(jì);
施工圖設(shè)計(jì).
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。
xx年，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購、報(bào)銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。
采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。
內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對(duì)于成績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。
xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。
目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭(zhēng)創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。
通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績(jī)，但在工作中仍然存在著一定的問題。
20**年對(duì)于的物業(yè)公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。
效管理、信息溝通，品牌建設(shè)，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn)，市場(chǎng)突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī)。
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。
而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
綜合管理部完成對(duì)iso9001：2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。
強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。
不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。
對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。
**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭(zhēng)，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。
協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。
以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號(hào)板塊(昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目。
人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
**年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級(jí)公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。
在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的'經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)。
在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。
昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。
為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。
別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。
光陰似箭，日月如梭。
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)季度的時(shí)間又飛逝而過。
回首**年首個(gè)工作階段，是在忙碌的工作和繁重的壓力下一路走來的。
最明顯的感覺就是在公司渡過了許多加班的夜晚，當(dāng)收拾一天的工作，看著窗外風(fēng)光帶中美麗的燈火如珠串般鑲嵌在湘江兩岸，城市中閃爍的五彩霓虹，還有芙蓉路上川流不息的車水馬龍時(shí)，心中總有一種悵惘之感。
走進(jìn)社區(qū)的林蔭小道，寧靜的夜晚讓我體會(huì)到一種嘈雜的生活中難得的寂靜與清新，偶爾可以聞到彌漫在空氣里淡淡的花香，踩著自己的身影，不受任何干擾，任思想信馬由韁，自由馳騁，一身的疲憊和緊繃的壓力在這寧靜的夜晚消逝無形，剩下安寧平和的心情。
這可以算是自己一點(diǎn)點(diǎn)舒緩壓力的小方法吧。
新年伊始，在公司召開的年度動(dòng)員大會(huì)上，便已制定和明確了各部門、各項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃，下面我將分別就市場(chǎng)部門和寧遠(yuǎn)恒盛項(xiàng)目一季度的工作做出如下總結(jié)。
首先從市場(chǎng)部門說起，市場(chǎng)部門是個(gè)工作量大，事情繁瑣的部門，除了日常的市場(chǎng)周報(bào)、市場(chǎng)月報(bào)制作、地產(chǎn)博客維護(hù)、土地庫資料整理這些常規(guī)工作外，我們還有很多臨時(shí)性的工作任務(wù)，比如配合公司新項(xiàng)目進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集市場(chǎng)資料，追蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)等工作。
一季度期間也有不少的新生力量參與到市場(chǎng)部的工作，大浪淘沙，留下來的依然是賓琴和我兩個(gè)人。
賓琴在來公司之前是沒有地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，她的工作是從最開始最簡(jiǎn)單的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起的，一步一步慢慢的向前走，在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)。
這幾個(gè)月來我也欣喜的看到了她的變化，雖然她還保持著內(nèi)向和害羞的性格，但她任勞任怨、勤懇的工作態(tài)度在全公司都是有目共睹的。
我希望她能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力學(xué)習(xí)，提高效率，成為市場(chǎng)部不可或缺的人才!對(duì)于市場(chǎng)部一季度的工作，在周總的指導(dǎo)下，取得了不錯(cuò)的成效，自持續(xù)開展的公司地產(chǎn)博客，一直保持著較高的點(diǎn)擊率和市場(chǎng)好評(píng)，內(nèi)容較之去年公司成立初期時(shí)也更顯深度和專業(yè)。
所以我們公司在長(zhǎng)沙搜房網(wǎng)上博客點(diǎn)擊率的總排名已經(jīng)超過了很多業(yè)內(nèi)有名氣的大公司老總，位居第五，點(diǎn)擊率達(dá)到12萬多人次。
這讓市場(chǎng)部和公司同仁深感驕傲和自豪。
同時(shí)我也搜集了一些業(yè)內(nèi)同行制作的市場(chǎng)報(bào)告，在多方借鑒和綜合的基礎(chǔ)上，上傳的市場(chǎng)周報(bào)內(nèi)容格式幾經(jīng)改版和調(diào)整，在原有的基礎(chǔ)上增加了宏觀規(guī)劃、全國樓市動(dòng)態(tài)集錦、政策評(píng)論等更全面的內(nèi)容。
所以給同行的感覺是我們的市場(chǎng)周報(bào)在宏觀和信息的全面性方面已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)。
其次一季度市場(chǎng)部還完成了兩個(gè)較大的工作任務(wù)：最新版的長(zhǎng)沙大市場(chǎng)概述、長(zhǎng)沙市各區(qū)域代表樓盤檔案庫。
這是4月份市場(chǎng)部辛苦工作的結(jié)果，要從跨度幾年的地產(chǎn)項(xiàng)目、成千上萬個(gè)數(shù)據(jù)中得出房?jī)r(jià)走勢(shì)結(jié)論及目前的行業(yè)數(shù)據(jù)，確實(shí)不是件容易的事情。
而樓盤檔案庫則收集了長(zhǎng)沙樓市近30個(gè)各區(qū)域代表性在售樓盤的詳細(xì)資料，多達(dá)400頁的報(bào)告以詳實(shí)的數(shù)據(jù)、規(guī)劃、圖片、文字一一再現(xiàn)了各樓盤的情況。
將成為市場(chǎng)部一份重要的資料存檔。
但總體而言，市場(chǎng)部因?yàn)槿耸值雀鞣矫娴脑颍趯ｎ}研究和培訓(xùn)資料上做出的成績(jī)還比較欠缺。
爭(zhēng)取在下季度及本年度的工作中，一方面繼續(xù)維系好前期的工作成果，做好專題研究和相關(guān)行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課件。
另一方面將市場(chǎng)部建設(shè)成為一個(gè)專業(yè)的、宏觀的數(shù)據(jù)研究部門， 另外，恒盛項(xiàng)目的工作在今年一季度有三個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，第一是在年初對(duì)整個(gè)年度的工作計(jì)劃在做了全新的調(diào)整，重新梳理了項(xiàng)目的營(yíng)銷進(jìn)度。
第二就是 4月23日舉行的項(xiàng)目開工典禮儀式，已經(jīng)圓滿完成，并取得了廣泛的市場(chǎng)反響，維持了市場(chǎng)關(guān)注熱度。
第三，招商工作經(jīng)過前期近半年的接洽，已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，與心連心已經(jīng)進(jìn)入最后的談判階段，爭(zhēng)取在5月能夠簽下合作條件，這樣將有利于后續(xù)商業(yè)推廣的開展。
在恒盛項(xiàng)目的整體的策劃過程中，由于本人經(jīng)驗(yàn)的欠缺，對(duì)項(xiàng)目的把控不夠，在年初對(duì)整體工作產(chǎn)生了一定的延誤和影響。
在2月下旬，我和鄭經(jīng)理駐恒盛廣場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)呆了一段時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目銷售工作進(jìn)行了全新梳理，將銷售說辭體系進(jìn)行了精簡(jiǎn)和提煉，以便于銷售員掌握重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要的說辭篇章，在談客的時(shí)候有的放矢，一針見血。
3月和4月的工作重點(diǎn)主要是對(duì)項(xiàng)目商業(yè)裙樓的整體定位、基礎(chǔ)價(jià)格制定、及確定投資回報(bào)率等工作，還有籌備4月下旬舉辦的開工典禮。
在整個(gè)操作恒盛廣場(chǎng)的項(xiàng)目中，個(gè)人總結(jié)出以下三點(diǎn)心得：第一， 磨刀不誤砍柴功。
在正式收籌前需要兩三個(gè)月較為充裕的市場(chǎng)培育期，這樣才能真正形成拉閘放水的效應(yīng)，保證收籌工作取得開門紅。
第二， 操盤模式市場(chǎng)教育成本較大。
在整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展尚不成熟的三線城市，沿用長(zhǎng)沙的操盤模式，作為第一個(gè)吃螃蟹的人，市場(chǎng)教育成本較大。
客戶對(duì)于先收籌后選房的模式存在一定的心理抗拒，覺得交了錢但心里沒底，在一定程度上影響收籌。
這也是公司策劃部門所有同事都需要思考和探索的問題。
在以后操作三線市場(chǎng)的地產(chǎn)項(xiàng)目中，是否可以考慮把目前的操盤模式結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行優(yōu)化整合?揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)快速成功的銷售。
第三， 策劃體系的任何文字都應(yīng)
簡(jiǎn)明扼要，直指中心。
在去年12月下旬寫的銷售部十大篇章說辭體系中，由于受固化的策劃思維影響，銷售員應(yīng)掌握的十大篇章寫了足有15000字，雖然內(nèi)容很系統(tǒng)和全面，但沒有考慮到銷售員在實(shí)際談客過程中的操作問題。
所以在2月份對(duì)說辭體系都做了精簡(jiǎn)和提煉，更容易讓銷售員掌握運(yùn)用。
以上幾點(diǎn)，就是我在操作恒盛項(xiàng)目過程中自己的一點(diǎn)感悟。
接下來的工作中，恒盛項(xiàng)目首先將在5月底6月上旬進(jìn)行已認(rèn)籌住宅客戶的解籌工作，要著手進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作。
然后項(xiàng)目進(jìn)入商業(yè)推廣工作，為后續(xù)的商業(yè)收籌和銷售做鋪墊。
綜上所述，一季度所有的工作都已告一段落。
在這短短的幾個(gè)月里，對(duì)我而言是痛苦的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程，第一次嘗試做商業(yè)地產(chǎn)分析，確定投資回報(bào)率，第一次籌備大型營(yíng)銷活動(dòng)，這些寶貴的經(jīng)歷將留存在我的記憶中，以供借鑒。
我真心的希望在工作中能更上臺(tái)階，特此提出晉升申請(qǐng)。
在20xx年接下來的工作中，我將不斷完善自己，把本職工作做得更有廣度和深度，謝謝大家!
鋼鐵企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告鋼鐵行業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇三
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略，同時(shí)也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對(duì)過往工作的總結(jié)分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)工作的主動(dòng)性和積極性，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力。
1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護(hù)。
2、及時(shí)處理客戶的意見，針對(duì)客戶反饋回來的問題及時(shí)處理、跟蹤、解決。特別針對(duì)每一個(gè)重要客戶和大客戶的需求，給出及時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問題及時(shí)匯報(bào)。
3、與市場(chǎng)人員多溝通，多了解同行在外的行情及競(jìng)爭(zhēng)手段，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，靈活結(jié)算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，并應(yīng)變市場(chǎng)的不斷變化。
4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對(duì)我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對(duì)客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶。因?yàn)榘l(fā)展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。
5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)發(fā)展新客戶。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動(dòng)找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動(dòng)聯(lián)系。其實(shí)每個(gè)客戶一定可歸屬于一個(gè)類別，找到這個(gè)類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是一個(gè)同學(xué)會(huì)，是一個(gè)同鄉(xiāng)會(huì)，是一個(gè)什么樣的群體等。
6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法，及時(shí)采納并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣傳或海報(bào)讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。
7、根據(jù)會(huì)員規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)確的給會(huì)員提供積分兌換工作的落實(shí)，為每一個(gè)客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度，同時(shí)也是樹立公司的品牌形象。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。
8、結(jié)合市場(chǎng)部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊(cè)保留會(huì)員信息，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。
9、對(duì)大客戶搜索生日記錄。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注。
10、對(duì)所有的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財(cái)務(wù)對(duì)月結(jié)單位票款回籠不及時(shí)的不斷的進(jìn)行電話追蹤，爭(zhēng)取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來。
11、 回訪中對(duì)于客人有異義或建議的，單獨(dú)建立一個(gè)電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要及時(shí)到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn)、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
12、完成各大航空公司硬性要求的會(huì)員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策。
13、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會(huì)去預(yù)訂，主要原因是訂一家酒店下來花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。在預(yù)訂過程中一是對(duì)異地地理位置的不熟，二是客人對(duì)于價(jià)格有過多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是noshow，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。
14、對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作能力，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。
* 重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60-100萬以上，經(jīng)常出差的高端人士，如省級(jí)單位、500強(qiáng)單位等），這類客戶多會(huì)捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)維護(hù)，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價(jià)格最便宜，但要求快捷、方便、服務(wù)好。
* 大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30-50萬左右，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會(huì)比對(duì)同行給出的返點(diǎn)來做要求，以至提升了服務(wù)成本。
* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來購票。優(yōu)缺點(diǎn)，是要票價(jià)低、要返點(diǎn)、要服務(wù)。
目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營(yíng)業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺(tái)。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式，隨著高鐵等動(dòng)車的運(yùn)輸，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機(jī)票本只是客戶在旅行過程的一個(gè)終端環(huán)節(jié)，面對(duì)強(qiáng)大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r(jià)格而淘汰。例如在用戶購買機(jī)票的同時(shí)，為其提供打包的服務(wù)，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力“機(jī)場(chǎng)服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場(chǎng)份額的一個(gè)手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場(chǎng)。例此次和愛特博議會(huì)所做的全國各大城市的接送機(jī)服務(wù)。這也將是我們?cè)谀喜兄械囊粋€(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。
培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)型人才，形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。必須得有熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做為支持后盾。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長(zhǎng)期的工作準(zhǔn)備，除了具備專業(yè)知識(shí)，還需要超越了產(chǎn)品的知識(shí)，才能和客戶站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù)。 因此，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個(gè)環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。
1、對(duì)那些復(fù)雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對(duì)所有制度或辦法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)該做到“復(fù)雜問題簡(jiǎn)單思考、簡(jiǎn)單操作”。避免問題的重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，減少人力資源的浪費(fèi)。我認(rèn)為一個(gè)好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵(lì)員工的工作熱情，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的。而不是大家都分爭(zhēng)撇清自己的責(zé)任。
2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動(dòng)態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價(jià)值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個(gè)人發(fā)展勾畫出一個(gè)生活規(guī)劃藍(lán)圖。
最后總結(jié)幾個(gè)字：“細(xì)心”體現(xiàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一；“責(zé)任心”是對(duì)工作、對(duì)人生、對(duì)社會(huì)的態(tài)度；“誠心”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍繞著這9個(gè)字共同追求團(tuán)結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。
