金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案(三篇)

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金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案篇一

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想。

貫徹落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會精神，緊密圍繞推進(jìn)普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對稱難題，創(chuàng)新社會治理體制，探索建立金融服務(wù)網(wǎng)格化機(jī)制，夯實(shí)基層金融服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務(wù)。

(二)基本原則。

一是堅持普惠金融服務(wù)與社會綜治管理相結(jié)合原則。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)借助綜治部門人口基礎(chǔ)信息平臺，獲取信息，搭建網(wǎng)格;綜治辦根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的信息，豐富綜合信息平臺內(nèi)容，增加金融服務(wù)內(nèi)容。

二是堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌原則。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，建立城區(qū)社區(qū)和農(nóng)村村委兩類網(wǎng)格。城區(qū)網(wǎng)格重點(diǎn)在“四區(qū)”，即商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)、社區(qū);農(nóng)村網(wǎng)格重點(diǎn)在村，結(jié)合“雙基雙贏”合作貸款模式，通過普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務(wù)，形成“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)網(wǎng)格體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化。

三是堅持線上與線下相結(jié)合原則。線上主要指網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行和電話銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段，線下主要指現(xiàn)有的銀行物理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，結(jié)合線上、線下的優(yōu)勢，通過增加服務(wù)通道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)一步向下延伸金融服務(wù)，構(gòu)建線上、線下一體化的金融服務(wù)網(wǎng)格體系。

四是堅持科學(xué)規(guī)劃與穩(wěn)步推動相結(jié)合原則?？h政府金融辦聯(lián)合縣銀監(jiān)辦、綜治辦統(tǒng)籌部署，科學(xué)規(guī)劃。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自主選擇的前提下，銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)均衡推動轄內(nèi)網(wǎng)格化工作的開展，協(xié)調(diào)網(wǎng)格中的機(jī)構(gòu)分布，城區(qū)網(wǎng)格允許交叉但不過度交叉，農(nóng)村以填補(bǔ)金融服務(wù)空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務(wù)質(zhì)效。

二、實(shí)施步驟

(一)啟動探索年(20xx年)。工作目標(biāo)：參與試點(diǎn)的行政村(社區(qū))覆蓋面在40%以上，城市社區(qū)居民建檔面達(dá)40%以上，城市商戶、園區(qū)、小微企業(yè)建檔面達(dá)50%以上，農(nóng)村建檔面達(dá)70%以上。

(二)復(fù)制推廣年(20xx年)。工作目標(biāo)：參與試點(diǎn)的行政村(社區(qū))覆蓋面達(dá)100%，社區(qū)居民、商戶和小微企業(yè)建檔面及農(nóng)村建檔面均達(dá)到100%。經(jīng)過一年試點(diǎn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對本系統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)運(yùn)行情況梳理總結(jié)，形成成熟可復(fù)制的金融服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。

(三)鞏固提升年(20xx年)。推進(jìn)全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)范圍基本覆蓋城區(qū)、農(nóng)村所有地域，進(jìn)一步做實(shí)金融服務(wù)網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務(wù)網(wǎng)格化內(nèi)在機(jī)制，運(yùn)行穩(wěn)定，信息采集及應(yīng)用效率高，金融服務(wù)和產(chǎn)品全覆蓋，客戶滿意度和社會認(rèn)可度高，市場占有率持續(xù)上升，業(yè)務(wù)發(fā)展更趨穩(wěn)定。

三、工作內(nèi)容

(一)完善制度。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立健全金融服務(wù)網(wǎng)格化配套制度辦法，規(guī)范開展試點(diǎn)工作。包括《金融服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息統(tǒng)計制度》等。

(二)制訂流程。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要明確信息采集、篩選、金融跟進(jìn)服務(wù)、金融服務(wù)反饋等工作流程，劃清各層級機(jī)構(gòu)和人員權(quán)限，適當(dāng)下放權(quán)限到基層機(jī)構(gòu)。

(三)確定層級。以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為中心，以其所在地集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為服務(wù)半徑劃分網(wǎng)格，建立分級網(wǎng)格管理體系。實(shí)行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構(gòu)成的三級網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對應(yīng)，網(wǎng)格地域無縫對接，網(wǎng)格與金融服務(wù)無縫對接，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務(wù)”。

(四)劃分網(wǎng)格。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銀監(jiān)辦的協(xié)調(diào)下，與綜治辦對接，參考網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照“不重復(fù)、不遺漏”的“井田制”和資源節(jié)約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所在區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區(qū)和農(nóng)村。將大網(wǎng)格分為城區(qū)和農(nóng)村兩類，在試點(diǎn)中體現(xiàn)差異化，大網(wǎng)格在城區(qū)以社區(qū)為單位，在農(nóng)村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現(xiàn)空白，要確保金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)劃分城區(qū)網(wǎng)格時允許適當(dāng)交叉，農(nóng)村網(wǎng)格則以填補(bǔ)金融服務(wù)空白為主。銀監(jiān)辦要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)的網(wǎng)格劃分，防止過度集中或出現(xiàn)空白。

(五)落實(shí)人員。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區(qū)、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)基層金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。按照“一人一格、一崗多責(zé)、一專多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實(shí)行定格、定員、定責(zé)，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要聯(lián)合綜治辦等部門共同加強(qiáng)對網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度、流程、金融知識等內(nèi)容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內(nèi)容、職責(zé)邊界、工作流程和風(fēng)險點(diǎn)。

(六)繪制圖集。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區(qū)和農(nóng)村圖集兩大類，包括：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)物理網(wǎng)點(diǎn)分布圖、電子機(jī)具分布圖、網(wǎng)格人員及服務(wù)分布圖三種。

(七)建立臺賬。由承擔(dān)網(wǎng)格服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的收集和管理，并建立臺賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業(yè)務(wù)提供貸前調(diào)查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實(shí)現(xiàn)內(nèi)部共享和分級授權(quán)，保證信息傳遞的效率和安全。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立以分管副縣長為組長，縣金融辦、綜治辦、銀監(jiān)辦主要負(fù)責(zé)人為副組長的推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)金融服務(wù)網(wǎng)格化組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌部署和協(xié)調(diào)工作;領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)縣銀監(jiān)辦，負(fù)責(zé)金融服務(wù)網(wǎng)格化方案制定、對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促考核工作。金融辦負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)工作。綜治辦要指定專人與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)劃分網(wǎng)格，當(dāng)好參謀，負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要成立金融服務(wù)網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)專班，具體負(fù)責(zé)本行金融服務(wù)網(wǎng)格化的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等工作，要建立與政府相關(guān)部門的合作機(jī)制，提供有關(guān)金融信息，充實(shí)政府社會網(wǎng)格化管理內(nèi)容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問題的機(jī)制，加強(qiáng)多方合作溝通，達(dá)到共贏局面。

(二)明確責(zé)任主體。金融服務(wù)網(wǎng)格化的責(zé)任主體和實(shí)施主體是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，法人機(jī)構(gòu)總行和分支機(jī)構(gòu)支行要制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進(jìn)和協(xié)調(diào)溝通，并加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的工作指導(dǎo)和督促考核工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位要積極支持金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。

(三)建立激勵約束機(jī)制。銀監(jiān)辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化作為重點(diǎn)工作，將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作情況列為考核內(nèi)容，作為良好銀行評選標(biāo)準(zhǔn);綜治辦要將基層機(jī)構(gòu)推動金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入機(jī)構(gòu)和人員的績效考評內(nèi)容，在經(jīng)費(fèi)、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。同時，按照“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”要求，給予基層網(wǎng)格員適當(dāng)補(bǔ)助。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)公眾對金融服務(wù)網(wǎng)格化的關(guān)注，宣傳金融服務(wù)網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營造良好的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格中有從事非法金融活動的機(jī)構(gòu)和人員，及時向當(dāng)?shù)毓病⒔鹑诒O(jiān)管機(jī)構(gòu)報告，維護(hù)金融穩(wěn)定。

金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案篇二

一、工作目標(biāo)

落實(shí)《中共樂清市委辦公室樂清市人民政府辦公室關(guān)于深化基層社會治理“一張網(wǎng)”建設(shè)的實(shí)施意見》(樂委辦〔20xx〕58號)有關(guān)要求，加快推動城東街道地方金融風(fēng)險防范納入“一張網(wǎng)”網(wǎng)格化管理，及時報送網(wǎng)格內(nèi)民間投融資領(lǐng)域存在的涉穩(wěn)信息，切實(shí)發(fā)揮平臺的樞紐指揮作用，打通部門信息渠道，推進(jìn)城東街道地方金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制落實(shí)。

二、工作原則

(一)分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合。按照《溫州市人民政府辦公室關(guān)于建立健全溫州市地方金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制的通知》(溫政辦機(jī)〔20xx〕15號)和《樂清市人民政府辦公室關(guān)于建立健全樂清市地方金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制的通知》(樂政辦機(jī)〔20xx〕31號)要求，堅持“屬地管理”與“誰主管誰負(fù)責(zé)”相結(jié)合，原則上按行政區(qū)域?yàn)閱卧M(jìn)行網(wǎng)格劃分，各網(wǎng)格長、網(wǎng)格員要按照網(wǎng)格負(fù)責(zé)制的要求，負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)地方金融風(fēng)險防范工作，對地方金融維穩(wěn)負(fù)屬地責(zé)任。

(二)關(guān)口前移，重心下沉。真正發(fā)揮網(wǎng)格作為基礎(chǔ)社會治理最基本工作單元的作用，加強(qiáng)街道和村居(社區(qū))協(xié)調(diào)聯(lián)動。同時，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉本轄區(qū)情況的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報風(fēng)險，將地方金融風(fēng)險信息監(jiān)測關(guān)口前移，提升地方金融風(fēng)險防范和處置能力。

三、工作職責(zé)

街道要嚴(yán)格履行屬地管理責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施城東街道地方金融風(fēng)險防范網(wǎng)格化管理各項(xiàng)具體工作，針對地方金融風(fēng)險排查工作的特殊性和復(fù)雜性，積極發(fā)揮街道干部、駐村干部和社區(qū)工作人員作用。

(一)關(guān)注和報送轄區(qū)內(nèi)民間投融資領(lǐng)域涉穩(wěn)信息。

1.主體方面：轄區(qū)內(nèi)除小額貸款公司外，宣傳名稱中使用“交易所”、“交易中心”、“金融”、“資產(chǎn)”、“理財”、“基金”、“投資”、“財富”、“網(wǎng)貸”、“網(wǎng)絡(luò)借貸”、“p2p”、“眾籌”、“互聯(lián)網(wǎng)保險”、“支付”、“貸款”、“投(融)資”等字樣的各類市場主體。

2.行為方面：

(1)有無存在承諾保本保息、夸大投融資項(xiàng)目收益前景等方法誤導(dǎo)出借人或投資人的行為;

(2)有無存在購買理財產(chǎn)品贈送生活用品、高價值禮物、預(yù)先返利等行為;

(3)有無通過報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等公眾傳播媒體或講座、報告會、傳單、手機(jī)短信等方式，向不特定對象宣傳推介的行為;

(4)有無存在違規(guī)發(fā)放貸款或變相發(fā)放貸款的行為，包括房產(chǎn)“首付貸”、股票或期貨配資、應(yīng)急轉(zhuǎn)貸、汽車消費(fèi)墊款、信用卡套現(xiàn)(墊資還款)等;

(5)有無存在非法吸收或變相吸收公眾資金的行為，包括平臺自籌、發(fā)布虛假標(biāo)的、出售原始股(員工股)、預(yù)付卡充值、充值返利、股票或期貨配資等;

(6)有無原油、貴金屬、郵幣卡等電子盤交易的行為;

(7)有無mmm、rmb、bfc、uk等金融互助平臺(社區(qū))的理財推介;

(8)有無股權(quán)眾籌或集資合伙開設(shè)實(shí)體店的行為;

(9)有無其他違法違規(guī)或者存在風(fēng)險隱患的行為。

(二)落實(shí)上級交辦的地方金融風(fēng)險防范工作任務(wù)和其他各項(xiàng)地方金融維穩(wěn)任務(wù)。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《樂清市人民政府辦公室關(guān)于建立健全樂清市地方金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制的通知》(樂政辦機(jī)〔20xx〕31號)文件精神，建立城東街道地方金融風(fēng)險防范網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在城東綜治辦，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核網(wǎng)格化管理工作，明確相關(guān)人員職責(zé)分工，確保工作落實(shí)到位。

(二)狠抓部門協(xié)同。街道樹立“一盤棋”思想，切實(shí)強(qiáng)化“入格”意識，充分應(yīng)用“省平安建設(shè)信息系統(tǒng)”，及時報送民間投融資領(lǐng)域涉穩(wěn)信息。街道要主動加強(qiáng)與市金融辦之間的溝通協(xié)調(diào)，街道處置辦對屬于本街道職責(zé)范圍的民間投融資領(lǐng)域涉穩(wěn)信息要及時依法處置;街道處置辦對不屬于本街道職責(zé)范圍內(nèi)的民間投融資領(lǐng)域涉穩(wěn)信息要及時通過綜合指揮平臺轉(zhuǎn)回至市金融辦，重新分流至相關(guān)職能部門。

(三)強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。及時做好街道網(wǎng)格員培訓(xùn)和日常指導(dǎo)工作，確保信息及時、準(zhǔn)確報送。原則上每半年培訓(xùn)一次，必要時可根據(jù)工作需要，不定期召開培訓(xùn)會議。會議參加單位和人員、會議地點(diǎn)，根據(jù)工作安排另行通知。

(四)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。城東街道作為地方金融防范網(wǎng)格化管理工作試點(diǎn)，將地方金融風(fēng)險防范網(wǎng)格化管理試點(diǎn)工作經(jīng)費(fèi)納入街道財政保障范圍，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

金融服務(wù)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案篇三

為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)和加強(qiáng)全區(qū)社會管理，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的決策部署，按照《全市推行城市社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施意見》結(jié)合開發(fā)區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就蒙陰街道推行社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制，強(qiáng)化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提升社區(qū)工作科學(xué)化水平和人民群眾幸福指數(shù)，為建設(shè)富強(qiáng)、文明的開發(fā)區(qū)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

今年內(nèi)對東關(guān)等十個城市社區(qū)全面實(shí)行網(wǎng)格化管理，重點(diǎn)培育一批網(wǎng)格化工作特色明顯、成效顯著的品牌社區(qū)。通過社區(qū)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，加強(qiáng)黨組織核心作用，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制、高效的工作運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制、創(chuàng)新的培訓(xùn)教育機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層，讓社區(qū)真正成為服務(wù)居民、凝聚居民、引導(dǎo)居民的和諧家園。

三、基本原則

以“管理權(quán)限下放、管理力量下沉”為方向，按照條塊結(jié)合，以塊為主;上下聯(lián)動，整體推進(jìn);重心下沉，夯實(shí)基層;以人為本，突出民生;一崗多責(zé)，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正，規(guī)范透明;統(tǒng)籌兼顧、協(xié)商協(xié)調(diào)的原則，靈活機(jī)動，因地制宜，由黨建辦具體指導(dǎo)各社區(qū)開展網(wǎng)格化管理工作。

四、工作方法

一是合理劃分網(wǎng)格。按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確的原則，設(shè)置網(wǎng)格管理小組，網(wǎng)格間有機(jī)銜接、不留空白。以300戶左右為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置網(wǎng)格，以黨小組為單位，每個黨小組選出一名網(wǎng)格員，形成居民委員會——網(wǎng)格管理小組——以網(wǎng)格員為線條，以社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)管理模式。

二是定人定崗定責(zé)?！岸ㄈ恕保褪敲鞔_一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格責(zé)任人，實(shí)行包保到位，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)。網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行公示，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督?！岸◢彙保褪菍⒀膊樽鳛榫W(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，堅持每天巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧?！岸ㄘ?zé)”，就是明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，不僅包括市容管控、環(huán)境衛(wèi)生，還將民政、計生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容納入網(wǎng)格。隨著社區(qū)條件的改善，逐步把醫(yī)療、法律、家政、心理咨詢等服務(wù)納入網(wǎng)格，進(jìn)一步豐富和拓展網(wǎng)格內(nèi)容。三是健全工作流程。各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫、基礎(chǔ)臺賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報告、有人負(fù)責(zé)、有人解決、有人督查的“五有”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事在網(wǎng)中辦。對一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理，登記備案;協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果報街道相關(guān)科室，反饋服務(wù)管理對象;突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報，街道、社區(qū)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場跟蹤;審批性工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)受理中心受理界定。

四是強(qiáng)化居民自治。重視發(fā)揮社區(qū)成員代表大會對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的宣傳、支持、監(jiān)督作用。社區(qū)積極探索在原有的社區(qū)代表大會和居民委員會之間增設(shè)“社區(qū)議事委員會”，承擔(dān)部分議事、決策職能，構(gòu)建社區(qū)成員代表大會——社區(qū)議事委員會——社區(qū)居民委員會“三位一體”的分層決策管理體制，做到?jīng)Q策、議事、監(jiān)督權(quán)與執(zhí)行、操作權(quán)的分離。社區(qū)議事委員會作為社區(qū)成員代表大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)成員充分表達(dá)自己意愿，對社區(qū)事務(wù)行使決策、議事、監(jiān)督權(quán)的最高組織形式，其成員由代表大會選舉，根據(jù)社區(qū)規(guī)模大小，一般由5—7名委員組成。社區(qū)議事會按季或根據(jù)需要臨時召開，對在社區(qū)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重難點(diǎn)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出對社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作要求和建議，監(jiān)督社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施效果是否令群眾滿意。通過社區(qū)議事會鼓勵、引導(dǎo)居民深入?yún)⑴c社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步提高居民自我服務(wù)、自我管理的能力。

五是嚴(yán)格考核問責(zé)。制定考核辦法，建立對社區(qū)網(wǎng)格管理小組的、考核機(jī)制，實(shí)行定期考核和通報、總評制度，實(shí)行責(zé)任倒查。將考評結(jié)果計入月績效考核和年終目標(biāo)管理考核。

四、實(shí)施步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年9月)

全面開展社區(qū)網(wǎng)格化管理宣傳工作，宣傳重點(diǎn)為實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理的目的意義、方式方法、典型經(jīng)驗(yàn)等。各社區(qū)要通過層層動員，統(tǒng)一思想，堅定信心。通過不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)磨合，明確思路;通過制定方案，細(xì)化網(wǎng)格、優(yōu)化流程、實(shí)化考核，為實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(二)全面推進(jìn)階段(20xx年10月—20xx年2月)

在充分宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)社區(qū)全面開展社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。各社區(qū)可結(jié)合轄區(qū)情況，借鑒實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，勇于創(chuàng)新，建立起一套適合自身實(shí)際、便于實(shí)施管理、滿足群眾需求的網(wǎng)格化管理組織體系，并在實(shí)踐中不斷修改完善。

(三)鞏固提高階段(20xx年3月—4月)

開展“社區(qū)網(wǎng)格化管理雙向點(diǎn)評”活動，實(shí)行區(qū)相關(guān)部門對街道、街道對社區(qū)、社區(qū)對網(wǎng)格的向下點(diǎn)評，以及群眾對網(wǎng)格、網(wǎng)格對社區(qū)、社區(qū)對街道、街道對區(qū)相關(guān)部門的向上點(diǎn)評，分別從網(wǎng)格劃分是否科學(xué)、流程設(shè)計是否恰當(dāng)、責(zé)任劃分是否明確、考核獎懲是否到位、工作作風(fēng)是否扎實(shí)、工作實(shí)效是否顯著、群眾是否滿意等方面展開點(diǎn)評。根據(jù)點(diǎn)評結(jié)果，查找實(shí)行網(wǎng)格化管理中出現(xiàn)的問題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，制定修改完善措施，不斷鞏固提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的工作成效。

(四)驗(yàn)收評比階段(20xx年5月—6月)

開展全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作評比表彰工作，組成評選委員會，采取民意測評、實(shí)地考察、查看軟件等方式，評選出在社區(qū)網(wǎng)格化管理方面成績突出、效果明顯、帶動作用強(qiáng)的社區(qū)，給予一定表彰獎勵，鼓勵全區(qū)社區(qū)在已有的基礎(chǔ)上更深入、全方位推進(jìn)網(wǎng)格化管理。