一鍵復(fù)制
當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇一
1、全年工作情況： 在11年全年接“99598”故障報(bào)修31人/次，用戶故障報(bào)修1人/次；用戶謊報(bào)0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人人人人/次次次次；調(diào)查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營(yíng)業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報(bào)修及收取電費(fèi)96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場(chǎng)所整治意見、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險(xiǎn)值班制度等內(nèi)容。
2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系 以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位 1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。以上是我所全年各項(xiàng)工作開展的基本情況，工作任務(wù)目標(biāo)，相信在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作工作工作工作總結(jié)總結(jié)總結(jié)總結(jié)
在以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)我所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。在旗農(nóng)電局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心、安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，我所的行風(fēng)建設(shè)工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，總結(jié)工作中的突出成績(jī)與不足。
一、行風(fēng)建設(shè)工作所取得的成績(jī)與服務(wù)情況：
1、我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作中成功的實(shí)現(xiàn)了“零違紀(jì)”、“零投訴”的可喜目標(biāo)。沒有發(fā)生投訴舉報(bào)、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實(shí)的了解客戶的實(shí)際反映情況，在8月下旬組織召開了社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，9月份我所組織全體職工集中學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的“新三個(gè)十條”內(nèi)容，并進(jìn)行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷120份客戶滿意率達(dá)100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達(dá)100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報(bào)修次數(shù)為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達(dá)100%受到了客戶的良好評(píng)價(jià)。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對(duì)我所的行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。
2、積極推行首問負(fù)責(zé)制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務(wù)承諾在客戶當(dāng)中樹立了威信，得到了客戶的一致好評(píng)。便民服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持，從實(shí)際當(dāng)中真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。對(duì)于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務(wù)客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，他們真正體會(huì)到了社會(huì)主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識(shí)，我所進(jìn)行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務(wù)方面宣傳活動(dòng)，加大對(duì)外宣傳力度，利用 廣播、張?zhí)麡?biāo)語、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動(dòng)宣傳服務(wù)承諾、電價(jià)政策、電力法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓社會(huì)和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。
3、積極開展支農(nóng)服務(wù)活動(dòng)，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農(nóng)牧民春耕不誤時(shí)機(jī)，我所根據(jù)實(shí)際情況，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，分設(shè)了多個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，深入田間地頭免費(fèi)為用電客戶安裝春灌設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試等工作。
4、以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”為載體，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，提高全所人員服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，充分塑造班組良好形像。
5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質(zhì)，按局下發(fā)檔案資料細(xì)則認(rèn)真進(jìn)行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績(jī)。
二、在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題
1、學(xué)習(xí)力度不夠，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、安全理念等提高緩慢。
2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機(jī)制。
三、2012年度工作安排 總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，從中吸取好的工作作風(fēng)、工作方法繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，加大對(duì)全所職工的培訓(xùn)力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，對(duì)于存在的不足之處加以研究并進(jìn)一步改善，擬定出下一年度的工作計(jì)劃及工作措施、改進(jìn)方法。加強(qiáng)組織建設(shè)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，為做好2012年工作打好基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作保持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，抓好全所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作，力爭(zhēng)在全局及當(dāng)?shù)卣袠I(yè)評(píng)比中“行風(fēng)占排頭、服務(wù)創(chuàng)一流”，我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲、攜手并進(jìn)，努力為我所農(nóng)電事業(yè)塑造良好的社會(huì)企業(yè)形象而奮斗。
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成同時(shí)在實(shí)際工作中也存在諸多問題：
在2011年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們要實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。
以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)
服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)，要建立首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還要不斷豐富各種活動(dòng)，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，并拓展電費(fèi)預(yù)交業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，在2011年，我們要積極宣傳電費(fèi)預(yù)交，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶辦理客戶服務(wù)卡實(shí)行電費(fèi)預(yù)交，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過程，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。
以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高
員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
1、是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在下一年我們要結(jié)合工作實(shí)際，竟可能的開展 “遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)我所職工的服務(wù)觀念，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)理念。
2、是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會(huì)各界聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。
3、是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工。通過嚴(yán)格的考核，才能有效增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
在2011年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。定期發(fā)布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對(duì)供電工作的了解?？傊谙乱荒昀镂覀円^續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并積極配合各班組的工作切實(shí)的提升我所的工作水平。
以上是我們服務(wù)班一年來的工作和下一年的初步打算，請(qǐng)各
位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見。
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇三
2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)
按照上級(jí)部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際、2011我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，先將2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1．全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費(fèi)收繳接待客戶時(shí)熱情周到、禮貌大方。并在平時(shí)日常堅(jiān)持接聽電話文明用語。
二、日常管理工作開展
1．全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；
2．2011年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均未超過24小時(shí)。
3.2011年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來信。每月堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無償服務(wù)1次。
4.每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄對(duì)所轄臺(tái)區(qū)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價(jià)三公開。
5.全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。
6.2011年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格。
7.全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8.按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。
9.根據(jù)上級(jí)要求加大績(jī)效考核力度，結(jié)合供電所專項(xiàng)整頓活動(dòng)下崗三人。
在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”、為整體提升我所管理水平而奮斗！
馬湖供電所
2011-11-25
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇四
以人為本 人文關(guān)懷 全面推進(jìn)“三進(jìn)五送八服務(wù)”
——xx區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)區(qū)總結(jié)
xx區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽(yù)，是馳名品牌“xx”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個(gè)街道辦事處，81個(gè)村（居）委會(huì)，877個(gè)村（居）民小組，總?cè)丝?05236人，其中：已婚育齡婦女79441人。
多年來，區(qū)委、區(qū)政府始終把人口和計(jì)劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓人口控制。根據(jù)國(guó)家人口計(jì)生委《關(guān)于開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構(gòu)建和諧紅塔，堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機(jī)制。堅(jiān)持以群眾需求為第一需要。為此，我們?cè)凇皠?chuàng)優(yōu)”初期開展了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查。通過對(duì)近萬人的訪查，了解到群眾迫切需要優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)、節(jié)育知識(shí)、生殖健康知識(shí)、致富信息、維權(quán)等方面的服務(wù)。據(jù)此，我們提出了“三進(jìn)五送八服務(wù)”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作思路。“三進(jìn)”是：新婚進(jìn)家，產(chǎn)后進(jìn)家，術(shù)后進(jìn)家；“五送”是：送政策法規(guī)知識(shí)，送新型生育文化知識(shí)，送優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識(shí)，送生殖健康及性病艾滋病預(yù)防知識(shí)，送“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策；“八服務(wù)”是：避孕指導(dǎo)自主選擇服務(wù)，獨(dú)生子女家庭獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，為群眾依法維權(quán)服務(wù)，個(gè)性化咨詢及男性生殖健康服務(wù)，節(jié)育手術(shù)對(duì)象跟蹤隨訪服務(wù)，婦科疾病普查普治服務(wù)，出生缺陷預(yù)防服務(wù)，為計(jì)劃生育家庭提供致富信息及實(shí)用技術(shù)服務(wù)。
我們緊緊圍繞 “三進(jìn)五送八服務(wù)”這條主線，制定了操作規(guī)范，經(jīng)過培訓(xùn)和階段性實(shí)踐，在“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)中堅(jiān)持做到“六有”：“有規(guī)劃”，把“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)納入年度工作計(jì)劃和考核內(nèi)容；“有活動(dòng)”，進(jìn)村入戶向已婚育齡群眾及其家庭宣傳有關(guān)法規(guī)、政策及相關(guān)知識(shí)、致富信息、避孕知識(shí)等；“有記錄”，有記錄為群眾服務(wù)的痕跡；“有分析”，對(duì)服務(wù)信息定期進(jìn)行處理和分析；“有措施”，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤調(diào)查，制定相關(guān)措施；“有制度”，各項(xiàng)服務(wù)形成規(guī)范和制度；“有效果”，群眾滿意率有提高。
“三進(jìn)五送八服務(wù)”體現(xiàn)了親民、為民、便民、富民的民本思想和人本理念。經(jīng)過多年實(shí)踐，我區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的重心，已從“圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)移到“圍著群眾需求轉(zhuǎn)”。
一、依托項(xiàng)目，突出重點(diǎn)，全力打造“三進(jìn)五送八服務(wù)”品牌
（一）依托項(xiàng)目
——推廣使用安全套預(yù)防艾滋病項(xiàng)目。成立區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)實(shí)施推廣使用安全套防治艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組及區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，簽訂責(zé)任書，投入工作經(jīng)費(fèi)7萬元，專兼職安全套發(fā)放員210人，在各娛樂場(chǎng)所和流動(dòng)人員集中的場(chǎng)所安裝了116臺(tái)安全套自動(dòng)售套機(jī)，各賓館、旅社、酒店、招待所安全套擺放率為100%。
——比林斯自然生育調(diào)節(jié)法項(xiàng)目。區(qū)服務(wù)站從2003年4月至2004年9月與云南省計(jì)劃生育科研所合作，在70名已婚育齡婦女中使用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法，其中采用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法避孕68人，比林斯自然生育調(diào)節(jié)法助孕2人，成功率達(dá)92%。參與這項(xiàng)科研項(xiàng)目，證實(shí)比林斯自然生育調(diào)節(jié)法有效率高，不失為一個(gè)切實(shí)可行的調(diào)節(jié)生育的科學(xué)方法。同時(shí)，還提高了基層計(jì)劃生育技術(shù)人員的科研能力。
——乳腺疾病普查普治項(xiàng)目。2005年，在省計(jì)劃生育科研所指導(dǎo)下，實(shí)施乳腺疾病普查普治項(xiàng)目，為34414名育齡婦女進(jìn)行乳腺疾病普查，占已婚育齡婦女總數(shù)的43.6%；查出患有各種乳腺疾病的婦女11977人，并為2039人進(jìn)行了治療，同時(shí)為5萬余名婦女做了乳腺疾病科普知識(shí)宣傳。
——宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對(duì)策課題研究。2005年3月，區(qū)服務(wù)站與省計(jì)劃生育科研所合作，參與國(guó)家“十五”攻關(guān)課題—宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對(duì)策研究。服務(wù)站對(duì)3種常用iud在人工流產(chǎn)后即時(shí)放置的效果和各自的特點(diǎn)做出科學(xué)分析，探索超聲技術(shù)在iud領(lǐng)域中的應(yīng)用，建立iud置入后b超診斷、隨訪的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高iud的避孕有效率。
——長(zhǎng)壽老人健康體檢項(xiàng)目。區(qū)政府投入經(jīng)費(fèi)4萬元由人口計(jì)生局牽頭與云南省計(jì)劃生育科研所合作開展了90歲以上高齡老人的健康調(diào)查，對(duì)341位長(zhǎng)壽老人進(jìn)行了體檢，探索90歲以上高齡老人的長(zhǎng)壽原因及影響健康的因素，提出針對(duì)我區(qū)老年人“延長(zhǎng)壽命，促進(jìn)健康”的對(duì)策。
（二）突出重點(diǎn)
1、推進(jìn)避孕方法知情選擇。我區(qū)推進(jìn)避孕方法知情選擇的流程是：由組信息員和村宣傳員開展經(jīng)常性的避孕和生殖保健常識(shí)宣傳，及時(shí)掌握育齡人群的避孕需求，對(duì)需要藥具避孕的育齡人群，及時(shí)送上避孕藥具并指導(dǎo)正確的使用方法；對(duì)需要放環(huán)、結(jié)扎和皮埋等手術(shù)避孕的育齡人群，及時(shí)推薦并幫助轉(zhuǎn)診到相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對(duì)象作出的選擇意向，認(rèn)真檢查、排除禁忌癥、確認(rèn)方法、提供相應(yīng)服務(wù)、告知注意事項(xiàng)、預(yù)約隨訪。對(duì)施行結(jié)扎、放環(huán)和皮埋的服務(wù)對(duì)象，由施術(shù)醫(yī)生、村宣傳員分別于術(shù)后7天、15天、30天、90天進(jìn)行訪視；對(duì)選用藥具避孕的服務(wù)對(duì)象，由村宣傳員每月跟蹤隨訪服務(wù)一次。避孕方法知情選擇的開展，讓已婚育齡群眾“聽說過”4至5種、“了解”2至3種避孕方法的基本知識(shí)。
2、實(shí)施出生缺陷干預(yù)。實(shí)行政府領(lǐng)導(dǎo)、多部門配合、群眾參與，免費(fèi)為已婚待孕婦女提供孕前培訓(xùn)，向群眾宣傳環(huán)境對(duì)生育的影響、孕期用藥安全等，動(dòng)員群眾到區(qū)、鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受孕前檢查，增補(bǔ)福施福、葉酸等。
3、開展男性生殖健康服務(wù)。通過門診咨詢、發(fā)放資料和專家門診等形式，積極宣傳男性生殖健康科普知識(shí)，為男性生殖健康、計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和查治不孕不育癥等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，男性參與生殖健康保健活動(dòng)和服務(wù)人群中男性占23%。
4、綜合防治育齡婦女生殖道感染。我區(qū)把婦女生殖道感染的預(yù)防、咨詢、監(jiān)測(cè)、治療納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。為提高開展生殖道感染防治咨詢服務(wù)的方法和技巧，專門培養(yǎng)了一批掌握生殖道感染防治知識(shí)和技能的技術(shù)服務(wù)人員。每年3～4次的查環(huán)查孕查病服務(wù)，下鄉(xiāng)進(jìn)村普及生殖道感染防治知識(shí)，提高群眾的自我保健意識(shí)，提供生殖道感染的咨詢、監(jiān)測(cè)、治療全程服務(wù)。全區(qū)生殖健康知識(shí)普及率達(dá)98%，婦女生殖道感染者就診率達(dá)95%。
5、少女關(guān)懷服務(wù)。區(qū)計(jì)生服務(wù)站對(duì)2004年1月1日－2005年12月31日來站行流產(chǎn)術(shù)的未婚女性1047人進(jìn)行了綜合分析研究，20歲以前的有351人，占未婚流產(chǎn)人數(shù)的33.52%。從這一數(shù)據(jù)可以看出少女早孕現(xiàn)象比較突出，由此，服務(wù)站制定出適合青少年生殖健康服務(wù)方案，開設(shè)了“少女關(guān)懷室”，為到服務(wù)站就診、咨詢的少女提供全面的避孕方法指導(dǎo)、生殖健康知識(shí)等咨詢服務(wù)，實(shí)行“減免費(fèi)用、定期約診、提供藥具”等人性化服務(wù)。目前已為99名少女提供了關(guān)懷服務(wù)，并進(jìn)行了22人次的回訪，幫助3名因懷孕不能安心就讀的少女重返校園。
6、艾滋病預(yù)防。以中英防艾項(xiàng)目、防艾示范區(qū)和中國(guó)計(jì)生協(xié)會(huì)第二批預(yù)防性病、艾滋病宣傳教育拓展點(diǎn)宣傳教育工作點(diǎn)為平臺(tái)，積極開展宣傳教育活動(dòng)。區(qū)政府在中心城區(qū)設(shè)置5塊大型永久性戶外公益宣傳牌，確定了一所預(yù)防艾滋病教育示范學(xué)校，在校生知曉率達(dá)98%；95%的娛樂場(chǎng)所員工接受預(yù)防艾滋病知識(shí)培訓(xùn)；開展多媒體講座、會(huì)員聯(lián)系、同伴教育等活動(dòng)，宣傳預(yù)防性病/艾滋病知識(shí)；利用廣播、電視、xx日?qǐng)?bào)、黑板報(bào)、宣傳欄進(jìn)行宣傳，發(fā)揮協(xié)會(huì)陣地文藝隊(duì)伍作用，唱身邊人，說身邊事，進(jìn)行宣傳；自制煙灰缸、圍裙、發(fā)放《保健手冊(cè)》、《關(guān)愛生命、抗擊艾滋》等宣傳品多方位宣傳；按城市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，25名農(nóng)村艾滋病病人享受185元城市最低生活保障；計(jì)生、衛(wèi)生、公安、婦聯(lián)等16個(gè)部門對(duì) 132個(gè)歌舞廳、美容廳、發(fā)廊進(jìn)行基線調(diào)查，完成問卷20756份，從業(yè)人員98%為女性，預(yù)防艾滋病知曉率由宣傳教育前的47.6%提高到96.8%。
二、狠抓“兩項(xiàng)改革”，為“三進(jìn)五送八服務(wù)”提供政策保障
（一）改革考核評(píng)估體系
1、調(diào)整考核內(nèi)容。以《計(jì)劃生育綜合服務(wù)證》取代《生育證》，《避孕方法知情選擇合同》取代《計(jì)劃生育落實(shí)措施合同》，實(shí)行《計(jì)劃生育手術(shù)知情同意書》，為全面推進(jìn)避孕方法知情選擇提供了較為寬松的政策環(huán)境。
2、把醫(yī)學(xué)隨訪和常規(guī)隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容量化，列入考核指標(biāo)體系，發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。
3、強(qiáng)化季度考核，突出經(jīng)常性工作?？己瞬扇〔淮蛘泻簦S機(jī)抽查的方法進(jìn)行。
4、把微機(jī)應(yīng)用、村為主工作、計(jì)劃生育后進(jìn)村攻堅(jiān)、信訪工作等列入專項(xiàng)考核。
5、實(shí)行“雙線”考核。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）黨（工）委、政府實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)、人員“三到位”考核；對(duì)人口計(jì)生部門實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)考核。
（二）整合村級(jí)計(jì)衛(wèi)資源
紅塔區(qū)地處市、區(qū)兩級(jí)行政中心，技術(shù)、設(shè)備先進(jìn)的醫(yī)院集中。針對(duì)這個(gè)實(shí)際，區(qū)委出臺(tái)文件，提出了計(jì)生服務(wù)室和村級(jí)衛(wèi)生所整合的改革，把全區(qū)76個(gè)村計(jì)生服務(wù)室和76個(gè)衛(wèi)生所進(jìn)行資源整合。其基本原則為：
1、堅(jiān)持科技為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的方向，以促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)均衡發(fā)展為宗旨，把科技創(chuàng)新與提高人民生活、生命質(zhì)量緊密結(jié)合起來，與提高人民科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)緊密結(jié)合起來，與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村緊密結(jié)合起來，努力使計(jì)劃生育家庭和所有社會(huì)成員分享科技進(jìn)步成果。
2、按照資源共享、提高效益、保障重點(diǎn)、服務(wù)創(chuàng)新的需求，充分發(fā)揮人口和計(jì)劃生育和相關(guān)單位的優(yōu)勢(shì)和特色，打破條塊分割、自成體系、相互封閉、重復(fù)分散的格局，推進(jìn)科技資源共享，形成廣泛的、多層次的創(chuàng)新合作機(jī)制，建立互聯(lián)、互補(bǔ)、互動(dòng)的公共管理和綜合服務(wù)體系。
3、根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和計(jì)劃生育工作水平的不同，因地制宜，突出重點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高服務(wù)能力。
村級(jí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)室和村衛(wèi)生所的資源整合，由計(jì)生宣傳員和鄉(xiāng)村醫(yī)生入村入戶，深入到村級(jí)育齡群眾家中，開展宣傳教育、藥具服務(wù)、術(shù)后訪視、信息采集、推薦轉(zhuǎn)診和組織群眾接受技術(shù)服務(wù)等。區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)服務(wù)站（所）在做好技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了宣傳、咨詢、隨訪、“三查”等服務(wù)功能。服務(wù)站（所）均設(shè)有“個(gè)性化健康咨詢室”，為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、安全的交流環(huán)境。村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)量也有所增加，衛(wèi)計(jì)資源整合，促成了衛(wèi)計(jì)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的良好格局。
三、強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”，為“三進(jìn)五送八服務(wù)”提供措施保障
（一）全面落實(shí)“四到位”
1、組織到位。實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，成立了由分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人口計(jì)生局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員單位在“創(chuàng)優(yōu)”中的職責(zé)和任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)建工作納入人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)直有關(guān)部門簽定目標(biāo)責(zé)任書。區(qū)政府每年對(duì)區(qū)人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門下達(dá)計(jì)劃生育綜合治理任務(wù)，并列入政府對(duì)各部門年度工作目標(biāo)考核。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處也成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
2、責(zé)任到位。區(qū)委常委會(huì)和區(qū)政府常務(wù)會(huì)議定期聽取匯報(bào)，及時(shí)了解“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)態(tài)，部署階段工作，解決實(shí)際困難和問題。每年年初，區(qū)委、區(qū)政府組織召開全區(qū)人口與計(jì)劃生育工作會(huì)議，總結(jié)前一年的工作，分析形勢(shì)，明確新一年的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。
3、措施到位。運(yùn)用參與性方法、優(yōu)先技術(shù)和邏輯框架法，制定《紅塔區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)實(shí)施方案》，并深入鄉(xiāng)、村進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)研、督查。制定了《xx區(qū)計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》，設(shè)立農(nóng)村獨(dú)生子女及雙女結(jié)扎戶家庭保險(xiǎn)，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政每年撥出專款，對(duì)全區(qū)農(nóng)村獨(dú)生子女戶、雙女結(jié)扎戶辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，全區(qū)辦理人數(shù)達(dá)1903人，投保儲(chǔ)金207.2萬元。區(qū)政府還出臺(tái)了《xx區(qū)獨(dú)生子女保健費(fèi)發(fā)放有關(guān)政策規(guī)定》。解決了下崗失業(yè)人員、購(gòu)買商品房后戶口遷入人員、成建制的單位搬遷人員及中央、省、市級(jí)單位職工無業(yè)子女，戶口在xx區(qū)且無工作單位的人員近萬人獨(dú)生子女保健費(fèi)的發(fā)放。
4、投入到位。在機(jī)構(gòu)改革中，首先保證了區(qū)人口計(jì)生局、服務(wù)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心服務(wù)站的編制，為“創(chuàng)優(yōu)”工作提供強(qiáng)有力的人力保障。其次，2004年財(cái)政投入506.7266萬元，人均投入12.81元；2005年財(cái)政投入533.3743萬元，人均投入13.28元；2006年財(cái)政預(yù)算548.7788萬元，人均預(yù)計(jì)投入13.54元，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政也都優(yōu)先安排計(jì)劃生育工作和獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠所需經(jīng)費(fèi)。
（二）抓好“三項(xiàng)建設(shè)”
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。每年定期組織鎮(zhèn)、村分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃生育干部培訓(xùn)，鼓勵(lì)計(jì)劃生育人員參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。2005年，舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班175期，參訓(xùn)人數(shù)38421人次，選送7名專業(yè)技術(shù)人員到省市醫(yī)療單位進(jìn)修。2006年，舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)82次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)20336人。健全崗位責(zé)任制，加大考核力度，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)懲分明，增強(qiáng)了計(jì)劃生育工作者的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)陣地建設(shè)。貫徹國(guó)務(wù)院《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》，圍繞“創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平”的要求，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)，投入48.15萬元，改造區(qū)、鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站、室 53間，投入100.6萬元，增加醫(yī)療設(shè)備、器械51件。依法辦理《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，對(duì)服務(wù)站（所）的執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行評(píng)審，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員資格按上崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核認(rèn)定。同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)站（所）的科普宣傳工作，營(yíng)造文明、溫馨的環(huán)境。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行站（所）長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理責(zé)任制，建立健全行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范及各級(jí)各類人員的崗位職責(zé)等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)站（所）的基本職能、治療項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行界定，并建立質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，由相關(guān)部門定期對(duì)服務(wù)站（所）的服務(wù)范圍、診療項(xiàng)目進(jìn)行檢查。開展文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明行業(yè)等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，2002年區(qū)服務(wù)站被區(qū)婦聯(lián)評(píng)為xx區(qū)“巾幗服務(wù)示范崗”。
（三）構(gòu)建社區(qū)宣傳教育新格局
一是把“計(jì)劃生育宣傳欄”建在村上，一季度更換一次內(nèi)容，并做到圖文并茂，通俗易懂。二是借助農(nóng)村老年活動(dòng)室、文化站、廣播室、活動(dòng)室，設(shè)立“新型生育文化專柜”、“人口與計(jì)劃生育新型婚育文化室”，為廣大群眾提供計(jì)劃生育政策、知情選擇、優(yōu)生優(yōu)育、關(guān)愛女孩、艾滋病防治、自我保健知識(shí)和信息服務(wù)；三是以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊(duì)，寓教于樂，開展社區(qū)生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)）；四是組織人口與計(jì)劃生育知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)；五是制作避孕節(jié)育知識(shí)、五期知識(shí)、性病艾滋病等知識(shí)的實(shí)物展示牌，巡回宣傳，力求宣傳工作到村到戶到人；六是設(shè)計(jì)制作具有傳遞信息、知識(shí)，記載服務(wù)痕跡、方便群眾知情功能的“連心袋”，發(fā)到每位已婚育齡群眾家中。使計(jì)劃生育宣傳倡導(dǎo)更具人性化、人情化、人文化。
（四）建立推進(jìn)機(jī)制
1、推行計(jì)劃生育村（居）民自治。從2004年開始，我區(qū)逐步開展計(jì)劃生育村（居）民自治，目前全區(qū)81個(gè)村（居）委會(huì)都開展了這項(xiàng)工作，開展率達(dá)100%。建立了以村民代表大會(huì)為主要形式的計(jì)劃生育民主議事制度和定期報(bào)告制度，實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開和民主評(píng)議，接受群眾的民主監(jiān)督。
2、推行工作督導(dǎo)。一是通過經(jīng)常性調(diào)研、檢查、評(píng)估等，對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生干部、組信息員和藥具員進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。二是通過建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、村居委會(huì)、社區(qū)工作示范點(diǎn)，積極探索建立村、組管理服務(wù)規(guī)范，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)鄉(xiāng)村級(jí)工作的自我完善和持續(xù)發(fā)展。
3、推動(dòng)協(xié)會(huì)參與。以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊(duì)，積極有效地開展生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)）、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰保健、婦科疾病防治知識(shí)、青少年性教育等宣傳活動(dòng)。
4、推進(jìn)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”。區(qū)委、區(qū)政府采取行政推動(dòng)，經(jīng)濟(jì)保證、責(zé)任到人的有效措施，落實(shí)省政府的“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策，取得了明顯成績(jī)：全區(qū)農(nóng)業(yè)人口一孩家庭11275戶，已經(jīng)領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》5395戶，占47.84%。2004年6月1日后的領(lǐng)證4420戶，是前20多年來累計(jì)辦證的4.53倍。目前，按政策有關(guān)規(guī)定審批享受國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助1391人次，已兌現(xiàn)55.855 萬元，審批一次性獎(jiǎng)勵(lì) 6551人，已兌現(xiàn)一次性獎(jiǎng)勵(lì)309.65萬元；審批中小學(xué)教育“獎(jiǎng)學(xué)金”4621人次，已兌現(xiàn)47.247萬元；享受升學(xué)加分240人。
四、流動(dòng)人口同享“三進(jìn)五送八服務(wù)”
截止2006年9月，全區(qū)流動(dòng)人口8.9萬人，占總?cè)丝诘?1.6%，在冊(cè)登記28351人。其中流入26409人，占93 %，已婚育齡人口14445人；流出1942人，占7%。我們從維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，積極探索在流動(dòng)人口中開展“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)。
（一）列入?yún)^(qū)委區(qū)政府的重要議程
做到機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、人員、工作四落實(shí)：一是對(duì)流動(dòng)人口領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整；二是成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育監(jiān)察大隊(duì)，編制5人，2005年又面向社會(huì)招聘協(xié)管員30人；三是流動(dòng)人口與戶籍人口“同宣傳、同管理、同服務(wù)”；四是區(qū)、街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）按與戶籍人口相同的財(cái)政投入水平，把流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，保證了流動(dòng)人口“三進(jìn)五送八服務(wù)”的正常開展。
（二）社區(qū)為主，堵疏結(jié)合
我區(qū)采用“垂直圖譜管理”的方法，按出租戶和租房戶的實(shí)際位置進(jìn)行實(shí)名標(biāo)記，使管理人員在圖譜上就能明確租房戶的位置及租房變動(dòng)情況，為了解外來務(wù)工人員的婚育、避孕、務(wù)工等信息和及時(shí)為流動(dòng)人員提供生殖保健服務(wù)和避孕藥具免費(fèi)等服務(wù)搭建了一個(gè)信息平臺(tái)。
一是設(shè)立咨詢熱線、咨詢臺(tái)，為外來人員提供咨詢服務(wù)，發(fā)放《流動(dòng)人口綜合服務(wù)證》，為她們提供計(jì)劃生育服務(wù)；二是以服務(wù)所、室為陣地，設(shè)立服務(wù)通道，落實(shí)“屬地”管理原則，為流動(dòng)人口育齡婦女建立生殖健康檔案，簽訂管理協(xié)議；三是加大行政執(zhí)法力度，定期不定期開展查驗(yàn)服務(wù)工作，服務(wù)率達(dá)82%。
（三）親情服務(wù)
根據(jù)新時(shí)期流動(dòng)人口管理與服務(wù)的需要，更好地為流動(dòng)人口提供溫馨服務(wù)，玉興路街道辦事處成立了“外來務(wù)工人員之家”,寓管理于服務(wù)之中，為他們提供“六個(gè)一”服務(wù)。即：制作一塊“外來人員管理示意圖”，由居委會(huì)聘請(qǐng)一名外來人員負(fù)責(zé)外來人口計(jì)劃生育管理，每個(gè)季度開展一次房屋租賃摸底調(diào)查、登記造冊(cè)工作；建立一張“外來人員育齡婦女計(jì)劃生育信息卡”，在采集外來人員基本情況的基礎(chǔ)上，為社區(qū)內(nèi)每一個(gè)外來育齡婦女建立一張“計(jì)劃生育信息卡”，人來登記、人去注銷，做到不錯(cuò)不漏不亂；發(fā)送一封“致外來人員的公開信”，公開信著重介紹社區(qū)情況、生活指南及提供的各項(xiàng)服務(wù)；每一季度與流動(dòng)人口育齡婦女見一次面，做一次“三查”服務(wù)；上好一堂“法制教育課”，計(jì)生干部為外來人員開展法制教育，通過黑板報(bào)、墻報(bào)宣傳和舉辦講座，使外來人員遵紀(jì)守法；倡導(dǎo)爭(zhēng)做一名“紅塔區(qū)合格公民”，向他們發(fā)放《xx區(qū)公民道德手冊(cè)》，激發(fā)廣大外來人員參與社區(qū)“兩個(gè)文明”建設(shè)的熱情?！巴鈦韯?wù)工人員之家”為流動(dòng)人口開展宣傳教育、生殖健康服務(wù)活動(dòng)31次，發(fā)放各類宣傳品4000余份，發(fā)放避孕套3000只，免費(fèi)進(jìn)行b超檢查及指導(dǎo)避孕方法。
五、“三進(jìn)五送八服務(wù)”取得階段性效果
一是計(jì)劃生育干部基礎(chǔ)知識(shí)知曉率達(dá)到98%；二是群眾對(duì)應(yīng)享有的基本權(quán)利知識(shí)知曉率達(dá)95.5%，對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意率91%；三是科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念得到廣大群眾的普遍認(rèn)同，全區(qū)共有5395戶農(nóng)業(yè)人口領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》，領(lǐng)證率達(dá)47.84％；四是低生育水平持續(xù)穩(wěn)定，2006年人口出生率9.73‰，人口自然增長(zhǎng)率5.03‰，計(jì)劃生育率99.92%，連續(xù)26年無因計(jì)劃生育引發(fā)的惡性事件；五是男性參與生殖保健活動(dòng)和服務(wù)人數(shù)明顯提高。六是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)率100％，免費(fèi)享有計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)率100％，開展規(guī)范的避孕方法知情選擇的村達(dá)100％，規(guī)范的術(shù)后隨訪率達(dá)98.4％，藥具隨訪率達(dá)99.5％。
新世紀(jì)新形勢(shì)對(duì)我區(qū)的人口與計(jì)劃生育工作提出了更新更高的要求。我們將以這次評(píng)估驗(yàn)收為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)、鞏固現(xiàn)有成果，繼續(xù)深入開展“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，為我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展提供更加和諧的人口環(huán)境！
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇五
2011年計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
今年我旗計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在市計(jì)生委指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，圍繞“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)，增進(jìn)育齡群眾生殖健康”這一中心任務(wù)，結(jié)合計(jì)生局全局工作，增加投入，依靠科技，建章立制，規(guī)范管理，堅(jiān)持以創(chuàng)建“四優(yōu)一滿意”為主線，以落實(shí)四項(xiàng)節(jié)育手術(shù)為重點(diǎn)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高技術(shù)服務(wù)整體水平和群眾的滿意程度。
一、抓重點(diǎn)，積極開展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施。
我旗現(xiàn)有服務(wù)站一個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站八個(gè)，全旗技術(shù)人員53人，已取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上資格的有23名，已取得護(hù)士資格的7名，已取得鄉(xiāng)村醫(yī)生資格的2名，持有計(jì)生部門頒發(fā)的有效《合格證》人員36名。一年來，全旗計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)共進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查21066人次，其中：b超檢查6701人次，乳透檢查1192人次，婦檢889人次，鏡檢280人次。各項(xiàng)疾病檢查共2140例，其中：子宮肌瘤113例，占總疾病檢查人數(shù)的52.8‰；附件炎130例，占總疾病檢查人數(shù)的60.7‰；盆腔積液133例，占總疾病檢查人數(shù)的62.2‰；盆腔炎89例，占總疾病檢查人數(shù)的41.6‰；卵巢囊腫123例，占總疾病檢查人數(shù)的57.5‰；陰道炎603例，占總疾病檢查人數(shù)的281.8‰；畸形胎1例，占總疾病檢查人數(shù)的0.4‰；乳腺增生23例，占總疾病檢查人數(shù)的10.7‰；前列腺炎10例，占總疾病檢查人數(shù)的4.7‰；前列腺增生7例，占總疾病檢查人數(shù)的3.3‰；宮頸糜爛467例，占總疾病檢查人數(shù)的218.3‰；內(nèi)膜增厚25例，占總疾病檢查人數(shù)的11.7‰；膽壁增厚1例，占總疾病檢查人數(shù)的0.4‰；膽囊炎6例，占總疾病檢查人數(shù)的2.8‰；膽結(jié)石2例，占總疾病檢查人數(shù)的0.9‰；宮體發(fā)育不良1例，占總疾病檢查人數(shù)的0.4‰；腎結(jié)石6例，占總疾病檢查人數(shù)的2.8‰；肝囊腫1例，占總疾病檢查人數(shù)的0.4‰；肝下移2例，占總疾病檢查人數(shù)的0.9‰；肝硬化2例，占總疾病檢查人數(shù)的0.9‰；脂肪肝6例，占總疾病檢查人數(shù)的2.8‰；肝血管瘤1例，占總疾病檢查人數(shù)的0.4‰；闌尾炎2例，占總疾病檢查人數(shù)的0.9‰；膀胱炎3例，占總疾病檢查人數(shù)的1.4‰；尿路感染21例，占總疾病檢查人數(shù)的9.9‰；宮頸肥大9例，占總疾病檢查人數(shù)的4.2‰；丟環(huán)22例，占總疾病檢查人數(shù)的10.4‰；環(huán)下移39例，占總疾病檢查人數(shù)的18.2‰；孕檢292例，占總疾病檢查人數(shù)的136.6‰。我旗計(jì)生人員若發(fā)現(xiàn)有對(duì)象患病，及時(shí)動(dòng)員對(duì)象到有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。我旗今年共舉辦技術(shù)科普知識(shí)培訓(xùn)班25期，受教育群眾達(dá)10600人次。
二、抓規(guī)范，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》，加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)。
1、強(qiáng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。
根據(jù)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，采取點(diǎn)面結(jié)合，逐步推進(jìn)的原則，確定旗服務(wù)站為創(chuàng)建“四優(yōu)一滿意”活動(dòng)的示范單位，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站開展“四優(yōu)一滿意”活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)還加強(qiáng)了內(nèi)容的規(guī)范化管理，注重技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量管理，得到了廣大群眾的好評(píng)。
2、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法管理。
根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《計(jì)劃生育技術(shù)管理?xiàng)l例》的要求，強(qiáng)化了計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的依法管理，為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和管理步入法制化、規(guī)范化創(chuàng)造了條件。一是技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和技術(shù)服務(wù)人員合格證審核要求嚴(yán)格。二是加強(qiáng)督促檢查，經(jīng)常對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站進(jìn)行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)我旗鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總體良好，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站都能按照服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證申請(qǐng)項(xiàng)目開展業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)了技術(shù)人員依法持證上崗，做好技術(shù)人員助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的推薦工作。
3、加強(qiáng)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)。
今年我旗組織技術(shù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》、《常規(guī)的四項(xiàng)手術(shù)并發(fā)癥》、《避孕藥具使用知識(shí)》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度》等，使技術(shù)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、制度條例有了更全面的認(rèn)識(shí)。目前，我旗技術(shù)人員基本做到了持證上崗，依法服務(wù)。
三、抓服務(wù)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)長(zhǎng)效節(jié)育措施的落實(shí)。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我們以滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的計(jì)劃生育和生殖健康需求為出發(fā)點(diǎn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)措施。為育齡群眾提供及時(shí)、正確、高效、優(yōu)質(zhì)的生殖健康服務(wù)，幫助他們解決在計(jì)劃生育中遇到的問題。今年以來，我們開展了關(guān)愛婦女生殖健康走進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，組織旗計(jì)生指導(dǎo)站的技術(shù)人員，分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為育齡婦女開展生殖健康服務(wù)，免費(fèi)進(jìn)行婦科檢查，在生殖健康服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有各種生殖健康相關(guān)的病例，為她們?cè)绨l(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療贏得了寶貴的時(shí)機(jī)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站及時(shí)做好記錄，建立育齡婦女生殖檔案，對(duì)當(dāng)年出生、當(dāng)年落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)對(duì)象和使用避孕藥具對(duì)象及時(shí)進(jìn)行隨訪。通過開展生殖健康服務(wù)，提高了孕前管理水平，降低和減少了非意愿妊娠。
四、抓日常工作，做好病殘兒童醫(yī)學(xué)鑒定材料申報(bào)與避孕藥具管理工作。
一是根據(jù)《病殘兒鑒定管理辦法》的要求，今年組織審核上報(bào)了多名病殘兒鑒定材料，并及時(shí)將病殘兒鑒定結(jié)論發(fā)給病殘兒對(duì)象。二是及時(shí)對(duì)計(jì)劃生育并發(fā)癥對(duì)象進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，認(rèn)真審核藥費(fèi)單據(jù)、病歷，按規(guī)定給予報(bào)銷，并在平時(shí)注重思想上疏導(dǎo)、言語的交流，做到互相諒解，建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)在生產(chǎn)、生活上予以幫助。三是規(guī)范藥具管理，把藥具管理納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核責(zé)任制之中，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站設(shè)立多個(gè)負(fù)責(zé)提供避孕藥具供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，做到藥具發(fā)放到位，隨訪服務(wù)到位。四是做好非法使用b超進(jìn)行胎兒性別鑒定的案件查處工作。
今年我旗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定德成效，明年我旗將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以穩(wěn)定低生育水平和讓群眾滿意為目標(biāo)，以健全和加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，努力構(gòu)建“寓管理于服務(wù)之中”的工作新機(jī)制，全面提升人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
國(guó)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇六
黎雅供電所2010年優(yōu)質(zhì)服工作總結(jié) 按照上級(jí)部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際，2010年我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)將2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、各班組都能每天提前上班，夏季生產(chǎn)班早上7點(diǎn)鐘便外出施工，窗口人員則7點(diǎn)鐘便到崗到位進(jìn)行接班，營(yíng)銷班則是無論五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)都按時(shí)抄表收費(fèi)，節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、飲酒現(xiàn)象，并且堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、掛牌。
2、全所人員精神狀態(tài)好，窗口人員在業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)收繳、接待客戶時(shí)熱情周到，禮貌大方。
二、日常工作開展
1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象，窗口人員對(duì)客戶端業(yè)務(wù)辦理、咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；
2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格按照“三不指定”的承諾原則，2010年受理低壓新裝業(yè)務(wù)269戶，用電變更受理379戶，全部按時(shí)辦理，未出現(xiàn)一戶超時(shí)，由于4月初更換sg186系統(tǒng)，導(dǎo)致部分用電業(yè)務(wù)滯留，在4月底所有業(yè)務(wù)全部補(bǔ)錄進(jìn)系統(tǒng)。
3、2010年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均為超過24小時(shí)
4、2010年接待客戶1000余人次，走訪客戶100余戶，回訪客
戶80余戶。
5、2010年窗口人員堅(jiān)持每周一兩人共同開啟意見箱，全年共開啟意見箱53次，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來信。
6、每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄對(duì)黎雅場(chǎng)鎮(zhèn)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價(jià)三公開，10月份后，便將三公開進(jìn)行到了村社每戶。
7、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。
8、2010年全年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格；此外對(duì)窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀培訓(xùn)3次，主要通過觀看《跟我學(xué)禮儀光盤》、自學(xué)《供電營(yíng)業(yè)廳崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》；并在2010年5月31日至6月4日，參加了供電局組織的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
9、2010年先后三次到黎雅小學(xué)看望留守學(xué)生，并送上了學(xué)習(xí)用品。
10、2010年開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳10余次，特別是10月14日“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”和11月23日的“電力惠農(nóng)、助農(nóng)活動(dòng)”宣傳，具有相當(dāng)大的影響力，讓更多的客戶了解了電力企業(yè)的服務(wù)理念。
11、按照供電服務(wù)承諾提前7天發(fā)停電通知書，2010年全年發(fā)出停電通知9次，沒有因一次停電通知不到位，引起不良事件。
12、在本年內(nèi)開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶、困難戶”無償服務(wù)7次。
13、按照上級(jí)部門要求，完成了每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)表工作。
三、存在的問題
1、2月份在綿陽電業(yè)局的農(nóng)電部檢查下暴露出的問：（1）、營(yíng)業(yè)窗口一組照明電燈不亮，（2）、窗口人員服務(wù)禮儀不規(guī)范；
2、3月梓潼供電局局領(lǐng)導(dǎo)檢查暴露出的問題：（1）、搶修值班交接班記錄不詳細(xì)；（2）、營(yíng)業(yè)窗口上墻制度未更新；
針對(duì)上述問題進(jìn)立即進(jìn)行了整改，對(duì)營(yíng)業(yè)廳照明電燈進(jìn)行了更換，并且要求實(shí)行每天檢查制；對(duì)服務(wù)禮儀部規(guī)范，先后組織了看書、看光盤自學(xué)，并于5月底6月初參加了局農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)；強(qiáng)化了搶修值班管理，并且按照局領(lǐng)導(dǎo)要求正確填寫搶修值班記錄；上墻制度則立即上報(bào)稽核中心于4月份進(jìn)行了更換。
