一鍵復(fù)制
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
銀行柜員七步法禮儀 銀行職員服務(wù)禮儀篇一
大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使，是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)當(dāng)維持大堂正常秩序，疏導(dǎo)、咨詢并解答客戶各種問題的重要角色。
大堂經(jīng)理的工作重心，是給予進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶以準(zhǔn)確的指引，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域的服務(wù)功能，優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的客戶差別化服務(wù)，從而提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。不僅要求大堂經(jīng)理的行為、舉止、言談要端正、大方、儀表規(guī)范，還應(yīng)嫻熟掌握本銀行的業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的思辨力和溝通能力。
2、銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范
銀行柜員是銀行的門面，在客人離柜臺一米線內(nèi)面帶微笑主動給客人問好，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)?給客戶遞送東西時要使用雙手，辦理業(yè)務(wù)結(jié)束要請客戶核對，復(fù)述客戶辦理業(yè)務(wù)，站立送走客戶。
銀行柜員七步法禮儀 銀行職員服務(wù)禮儀篇二銀行服務(wù)語言，是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過程中，如何使用銀行服務(wù)語言，讓顧客滿意是銀行從業(yè)人員必須掌握的禮儀規(guī)范。
1、銀行服務(wù)語言的準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確性是傳達(dá)信息工作的基礎(chǔ)，銀行人員回答顧客的詢問，一定要確保準(zhǔn)確無誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋，這將會給銀行工作帶來不良影響。
2、注重銀行服務(wù)語言的鮮明性
鮮明性是規(guī)范的服務(wù)語言應(yīng)該具有的一大特色。在銀行服務(wù)工作中常常有這樣的事情發(fā)生：同樣的問題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服，而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重服務(wù)用語鮮明性的錘煉和提升。
3、注重銀行服務(wù)語言的藝術(shù)性
藝術(shù)性是規(guī)范的服務(wù)語言的靈魂。銀行服務(wù)的語言藝術(shù)，應(yīng)扎根于豐富的銀行業(yè)務(wù)知識之中。銀行業(yè)務(wù)知識是土壤，語言藝術(shù)是種子，二者結(jié)合就收到良好的效果。
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然為宜。
佩戴飾品以“宜少不宜多”為前提，全身首飾不超過兩件為最佳。
頭發(fā)潔凈，經(jīng)過梳理且平整不亂，發(fā)型自然、清新、利落。
前發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、不留怪發(fā)型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時要保持領(lǐng)口和袖口的潔凈和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。
女士著裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前后擺要包進(jìn)褲內(nèi)且要選擇深色襪子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現(xiàn)一個人的'熱情、修養(yǎng)和魅力，非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程且要與對方保持正視。
與客戶談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時目光要正視對方的眼睛。
面對客戶頭部卻側(cè)向一旁，用耳朵仔細(xì)聆聽可以表現(xiàn)出你對此次談話富有興趣，而面對客戶時頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態(tài)度。
四、肢體語言
站立時要抬頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時雙手可放在體后，與客戶談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放于體前。
入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。
女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。
切記前俯后仰、上下晃抖腿。
手勢要優(yōu)雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。
在接待、引路、向客戶介紹信息時要正確使用手勢，切記不能用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)采用掌式，遞送物品時應(yīng)用雙手。
五、語言藝術(shù)
來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客戶要辦理何種業(yè)務(wù)。
把“您好、請、謝謝、對不起、再見”常用的禮貌用語適時融入到與客戶的談話中。
