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2025年物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟(通用12篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-12-22 09:33:43
2025年物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟(通用12篇)
    小編:琉璃

心中有不少心得感悟時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得感悟,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得感悟該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,我們一起來了解一下吧。

2023年物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟(通用12篇)

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇一

如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作,有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱忱接待來訪業(yè)主,并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有急躁,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理:依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。

5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品準時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少我認為做好客服最重要是:(1)服務(wù)態(tài)度肯定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的'基本學問,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,加強工作責任心和培育工作樂觀性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

感謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇二

20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學習應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

截止xx年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇三

輾轉(zhuǎn)了一年,盡管時間慢慢流逝,但我卻始終堅守在自己的客服崗位上。作為一名__物業(yè)的客服人員,在20__年這一年的工作上,我以認真、真誠、勤勉、細心的工作態(tài)度,認真的完成了自己一年來的工作任務(wù)。在工作中,我會負責的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題,并盡自己所能,向業(yè)主展現(xiàn)我們__物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意,放心!

回顧這一年的工作,我們也面臨著許多的困難和危機。因為年初的許多問題,導(dǎo)致沒能及時的處理業(yè)主的問題,甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便,也讓我們的工作開展困難。但好在,業(yè)主們都非常善解人意,在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任,我們也很盡可能快的進行了工作,并為業(yè)主們排憂解難。如今,這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告:

一、做好服務(wù),接待有禮

在接待和接聽的工作中,我能嚴格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待,也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài),認真聽取業(yè)主問題,并第一時間處理解決。

作為一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性,就像我們經(jīng)理說的:“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話,做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來,對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此,在工作方面,無論周圍有沒有業(yè)主,有沒有其他同事,我在工作中都會保持最良好的儀態(tài),這不僅僅是一種行為上的堅持,更是一種做好這份工作的信念!

二、認真解決問題,關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話,很多是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時,我都會一邊記錄,一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的`情緒之后,也會及時的將問題反饋給維修師傅,讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外,在后續(xù)收到了問題解決的信息之后,我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況,確保維修正常,并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三、自我反思,認真改進

此外,在這次的總結(jié)中,我也記起了自己在工作中的不足!當時,因該是因為工作非常的忙碌,柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽,沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主,甚至不小心跳過了她去處理其他的事情,結(jié)果讓業(yè)主等待了很久,還因此生氣。對此,我感到很慚愧。但在今后的工作中,我一定會更加仔細,更加小心,再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!

20__年已經(jīng)過去了,盡管辛苦,但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù),發(fā)揚我們__物業(yè)的服務(wù)形象!為__物業(yè)的發(fā)展貢獻力量!

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇四

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,回首20xx年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽;一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升

今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行'先品牌、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點抓好以下幾方面工作:

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造陽光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進駐開始,一直把'客戶滿意,業(yè)主至上'作為工作的中心,進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,使員工成為'一專多能'且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

京、淮安等物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,實行末尾淘汰制,從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,從而達到外塑形象,內(nèi)塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別,我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制,謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從成立至今,共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在夜間管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,實行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。

5、車輛管理,因建設(shè)初期的施工車輛較多,我們規(guī)范和控制來訪車輛,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?,但我們也深刻的認識到我們的不足,隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一季度里,我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇五

一、目的

確保讓業(yè)主有一個安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門工作快捷、方便、高效的進行,同時提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

二、工作流程

1、8:30-9:00上班簽到,查看業(yè)主反映情況記錄本,查看所管區(qū)域內(nèi)的問題,及時跟進處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。(做到日清日結(jié))

2、9:00-10:00外圍巡視,巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運行情況(樓道開關(guān)燈、聲控燈、管井、強電、弱電電梯運行等是否正常,如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修);巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到(裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護、保護樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理,并協(xié)助客服助理進行回訪。其間接待業(yè)主、接聽電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理,可當時處理的問題馬上解決,需要工作互動,向上級匯報的單獨列出留待下午處理,或不能及時完成的應(yīng)及時給業(yè)主回復(fù)并說明情況。

5、14:00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門,并檢查上午回訪記錄,看是否仍有遺留問題,及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。

8、負責管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作;高層水費和門面電費的收取工作。

9、負責所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負責與甲方往來維修單位的跟進工作。

三、備注

1、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視,并做好裝修現(xiàn)場相關(guān)提示工作。

2、當區(qū)域管家休息時,區(qū)域內(nèi)所需要跟進的工作以客服助理工作移交本為主,以便物業(yè)服務(wù)工作的開展。

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇六

xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇七

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇八

1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。三月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查,避免財產(chǎn)流失。

2、三月份以來業(yè)主單位會議較多,我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,完成付款事宜。

4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、三月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快

熟悉新交費車輛,掌握車輛動態(tài),督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊伍。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇九

20xx年上半年來,在場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,財務(wù)科仔細落實各項規(guī)章制度及工作,較好地完成了各項目標和任務(wù)?,F(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)如下:

1、財務(wù)制度執(zhí)行狀況:根據(jù)場領(lǐng)導(dǎo)分工負責及經(jīng)營管理方案總則要求,財務(wù)科嚴格執(zhí)行財務(wù)手續(xù),做到非財務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準、手續(xù)不全的,出納不準付款,會計不準做帳。按時、按月、按季年做好財務(wù)帳冊等檔案管理工作,不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不準任憑借用、查閱財務(wù)檔案資料給他人或單位需用。

2、堅持依法理財,仔細落實財經(jīng)法規(guī),為確保各項經(jīng)費能夠得到有效合理使用,防止經(jīng)濟違法的行為發(fā)生,財務(wù)科本著實事求是的原則在詳細問題上抓落實,在經(jīng)費開支上仔細落實經(jīng)費先批后支制度,對開支經(jīng)費要有分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人、證明人三者聯(lián)簽,財務(wù)科才予以報銷。嚴格掌握經(jīng)費開支范圍和開支內(nèi)容,對不合理開支財務(wù)部門能嚴格掌握。

3、堅持預(yù)防為主,重視資金平安和內(nèi)掌握度。財務(wù)科始終將資金平安管理放在各項工作的首位來抓,能嚴格按財務(wù)有關(guān)規(guī)定,定期核對有關(guān)帳目,業(yè)務(wù)資金往來做到日清月結(jié),準時把握資金動態(tài)和資金使用狀況。嚴格財務(wù)內(nèi)部分工,印鑒分管制度的落實到位。涉及經(jīng)費開支,財務(wù)部門能準時主動參加有效掌握經(jīng)費的使用,嚴格票據(jù)管理和登記使用制度。

4、堅持學習制度,加強業(yè)務(wù)學習,提高工作水平。財務(wù)科人員能仔細學習上級有關(guān)文件,在學習中能相互溝通,相互探討,在工作中能互學互助,相互提示,增加了工作責任心,提高了工作效率和財務(wù)管理水平。

1、上級拔入專項資金xx萬元,其中:農(nóng)場稅費改革補助資金xx萬元,一事一議獎補資金x萬元,土地增減掛資金x萬元,森林撫育補助資金x萬元,防護林補助資金x萬元,封山育林補助資金x萬元,公墓建設(shè)資金x萬元,經(jīng)費補助資金x萬元。

2、各項資金支付狀況:其中支付管理人員工資x萬元,支付管理費用x萬元,支付農(nóng)村整治建設(shè)資金x萬元,支付營造林工資x萬元,支付新農(nóng)村建設(shè)資金x萬元,支付苗木資金x萬元。

1、財務(wù)監(jiān)督力度不夠,辦理詳細事務(wù)財務(wù)部門參加不夠準時。

2、財務(wù)科的'工作不夠主動,往往是被動接受工作,工作不夠細化。

針對以上狀況在以后以后工作努力克服不足,削減現(xiàn)金使用量,統(tǒng)籌方案現(xiàn)金使用狀況,加大財務(wù)監(jiān)督力度。

為全面做好20xx年財務(wù)管理工作,我們方案重點抓好以下幾個方面的工作:

1、依據(jù)場領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)看法和經(jīng)營管理方案的規(guī)定,進一步做好財務(wù)管理工作,加強財務(wù)內(nèi)部稽查制度,定期或不定期抽查庫存現(xiàn)金和銀行存款,杜絕內(nèi)部風險。

2、樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)向上級爭取更多項目資金,對已到帳的專項資金按有關(guān)規(guī)定做好帳務(wù)處理,仔細做好上級部門的各項檢查工作。

3、節(jié)支增效,嚴格掌握各項非生產(chǎn)性費用,進一步完善各科室經(jīng)費包干使用,杜絕鋪張鋪張,實行超支自負,節(jié)省有獎的制度,力爭各項經(jīng)費比上年的有所降低。

4、進一步發(fā)揮統(tǒng)計管理工作的作用,履行各種請假外出辦事手續(xù),仔細做好本科室各項工作。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十

20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行三定和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十一

團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

物業(yè)管家工作總結(jié)及感悟篇十二

1、認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

(二)、主要工作計劃措施

1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊伍建設(shè),打造一支,安定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。

全面總結(jié)三月份各項工作的不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。

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在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。通過報告,人們可以獲取最新的信息,深入分析問題,并采取相應(yīng)的行動。下面我給大家
光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ?/div>
光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所
演講稿要能清晰地陳述觀點,引起聽眾的共鳴,同時又要具備一定的情感和感染力。在演講稿中,可以加入一些個人的故事和經(jīng)歷,使其更具有親和力和感染力;想要寫出一篇優(yōu)秀的
演講稿是一種口頭表達形式,可以用于演講比賽、慶典、會議等場合,它可以傳遞觀點和思想,激發(fā)聽眾的興趣和思考。演講稿的撰寫需要有合理的結(jié)構(gòu)安排和清晰的邏輯思路,以及
學習經(jīng)驗的總結(jié)對于提高學習效果和方法的調(diào)整非常重要,我們應(yīng)該及時總結(jié)學習的經(jīng)驗和教訓。完美的總結(jié)需要關(guān)注細節(jié),確保每個方面都得到了充分的考慮。下面是一些寫作總結(jié)
演講稿是一種通過口頭表達的方式來傳達觀點和思想的文體形式。它是在特定場合下,通過言辭和語言表達手段向聽眾傳遞信息、觸動情感、激發(fā)思考的重要工具。演講稿不僅能夠展
計劃是為了實現(xiàn)某一目標而有目的性地安排行動步驟和時間表。制定計劃時需要靈活性,隨時根據(jù)情況進行調(diào)整和變動。制定計劃時可以參考以下范文,結(jié)合自身實際情況進行個性化
通過報告,我們可以系統(tǒng)地整理和呈現(xiàn)所研究或調(diào)查的內(nèi)容。在報告寫作完成后,我們還應(yīng)該進行一次仔細的校對和編輯,確保內(nèi)容的準確和通順。以下是小編為大家整理的報告范文
計劃是人們在一段時間內(nèi)明確目標并制定方法步驟的行動指南。那么我們該如何制定一個有效的計劃呢?首先,我們需要明確目標和期限,確保計劃的具體性和可行性。其次,合理安
交通安全是每個人的責任,我們應(yīng)該遵守交通規(guī)則,保護自己和他人的安全??偨Y(jié)需要注意文字的精煉和精確,在保證內(nèi)容完整性的基礎(chǔ)上力求簡潔明了。總結(jié)是提煉經(jīng)驗、反思思維
通過寫心得體會,我們可以深入思考自己的所思所感,并從中找到進步和成長的方向。要寫一篇較為完美的心得體會,首先需要明確總結(jié)的對象和范圍。這些心得體會或許能激發(fā)大家
演講稿的開頭要引人入勝,激發(fā)聽眾興趣。注意語速和語調(diào)的控制,以保證演講的節(jié)奏感和表達力。演講時,可以適當借鑒這些范文中的句式和詞匯,增強表達效果。高中演講稿格式
總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作和學習進行客觀、全面評價的重要方式。寫總結(jié)時,要客觀、真實地反映問題和成績,不夸大不縮小。范文中的總結(jié)都很精煉,言簡意賅地概括了過去
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大
總結(jié)能夠幫助我們更好地理解事物的規(guī)律性,提高我們的認知水平。在寫總結(jié)時,要注意用簡練的語言準確地概括所總結(jié)的內(nèi)容??偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點和寫作
演講稿可以幫助演講者提高口語表達能力,培養(yǎng)自信心和演講技巧。在寫演講稿之前,可以先進行一些資料收集和相關(guān)背景了解。在演講中,你可以運用故事、比喻、引用等手法來增
演講中的抑揚頓挫,相當于音樂中的節(jié)奏,音樂需要節(jié)拍,演講也需要節(jié)拍,你應(yīng)該讓你的演講充滿節(jié)奏感,節(jié)奏就是你口頭表達進度的度量。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演
報告的寫作不僅要注重內(nèi)容的準確性和全面性,還要注意語言的清晰流暢,以及排版和展示方式的合理性。報告的寫作過程可以分為準備、撰寫和修改三個階段。在這些范文中,大家
總結(jié)是一種自我管理的方式,可以使我們更有目標性和計劃性地進行學習和工作。使用簡潔明了的語言,避免過多的修飾和廢話,讓讀者一目了然??偨Y(jié)是對學習和工作的一種總結(jié)和
計劃是在實現(xiàn)目標和達成成果的過程中起到指導(dǎo)作用的重要工具。一個成功的計劃不僅需要明確的目標,還需要切實可行的實施方案。來看看以下優(yōu)秀的計劃范例,或許能給你帶來靈
上司是我們工作中的引領(lǐng)者,他們的激勵和指導(dǎo)使我們不斷成長。一個好的總結(jié)具有概括性和凝練性,清晰地表達出所要闡述的內(nèi)容。以下總結(jié)范文供大家參考,其中的寫作技巧和表
計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。以下是小編為大家收集的計劃范文,
在現(xiàn)代社會,我們面臨著各種信息和媒體的沖擊和誘惑。了解作者的寫作意圖和背景,有助于更好地理解文章。通過閱讀這些范文,你可以學習到一些優(yōu)秀的寫作技巧和表達方法。好
一個好的計劃應(yīng)該包括清晰的目標、合理的時間安排和切實可行的行動方案。一個完美的計劃需要注重細節(jié),并有具體的行動措施和時間節(jié)點。計劃是為了實現(xiàn)自己的目標而制定的有
無論是政府官員、企業(yè)家還是學術(shù)界人士,都需要通過演講稿來向大眾傳遞信息。最后,要根據(jù)聽眾的特點和需求來調(diào)整演講稿的內(nèi)容和風格,實現(xiàn)更好的溝通效果。演講是一門藝術(shù)
在嘗試與失敗中,我們能夠找到成功的道路。總結(jié)能夠幫助我們找到正確的方向。在總結(jié)中,我們可以采用具體的實例來支撐我們的觀點和結(jié)論。希望以下小編為大家準備的總結(jié)范文
計劃是指為達到特定目標而預(yù)先安排和規(guī)劃的一系列行動和安排。"首先,我們需要明確自己的目標和期望,找到自己想要達到的結(jié)果。"下面是一些成功人士的計劃經(jīng)驗分享,或許
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?這里我整理
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收
有計劃的生活可以避免臨時抱佛腳和拖延癥等不良習慣。制定計劃時,要考慮到時間和資源的合理分配,避免過度投入或浪費。1一個成功的計劃需要明確目標,全面考慮,充分準備
通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決的方法。清晰的思路和邏輯框架是寫好總結(jié)的關(guān)鍵,需要有一個清晰的思維導(dǎo)圖或提綱進行引導(dǎo)。以下是小編為大家收集的范文,僅供參考,
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