一鍵復(fù)制
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇一
一、公布班級(jí)家委職責(zé)要求
二、介紹班級(jí)管理情況
介紹八年級(jí)孩子的特點(diǎn)
1、課程難度增大，容量增多，并且新增加了物理科目，現(xiàn)在初二學(xué)生的開設(shè)的學(xué)科數(shù)量達(dá)到了十幾門之多。學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)相對(duì)增加，部分學(xué)生出現(xiàn)掉隊(duì)現(xiàn)象，許多學(xué)生出現(xiàn)了兩極分化。
2、學(xué)生自主、獨(dú)立、反叛意識(shí)增強(qiáng)。隨著年齡的增長(zhǎng)和對(duì)學(xué)校及教師的不斷熟悉，部分學(xué)生不再對(duì)家長(zhǎng)、教師言聽計(jì)從，而是有了自己的主張和見解，個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)了與校外不良少年交往的現(xiàn)象。
3、由于生理和心理發(fā)育的急劇變化，學(xué)生開始進(jìn)入青春期，產(chǎn)生愿意與異性同學(xué)交往的想法，如果在這時(shí)候我們不能給予孩子正常的關(guān)心和幫助，孩子的健康成長(zhǎng)必然會(huì)偏離正常的軌道。
4、他們沒有了剛進(jìn)入初中的新鮮感，還沒有中考帶來的升學(xué)壓力。盡管家長(zhǎng)希望子女成龍成鳳心切，但部分學(xué)生自我約束能力較差，一旦放松，就會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒。這一階段的學(xué)生大量出現(xiàn)了“松一松，降一降;抓一抓，上一上”的現(xiàn)象。
綜合這些因素，對(duì)待這個(gè)階段的孩子，我們的老師和在座的家長(zhǎng)都必須有這樣的心理準(zhǔn)備：現(xiàn)在正是他們成長(zhǎng)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是教育的關(guān)鍵期，雖然他們現(xiàn)在有許多讓我們家長(zhǎng)感到頭痛的表現(xiàn)，但只要把握住教育的時(shí)機(jī)，給予他們及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，這些孩子就會(huì)順利地跨過這個(gè)分水嶺，并且為他們自己的人生之路增加一筆寶貴的財(cái)富。
我主要講兩點(diǎn)，一是我的教育教學(xué)理念，二是班級(jí)管理的一些做法，三、管理學(xué)生的一些建議。
1、 我的教育教學(xué)理念
我認(rèn)為：沒有教育不好的學(xué)生。我的指導(dǎo)思想是：一切以提高學(xué)生的整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，不求一時(shí)一刻的榮譽(yù)，不求華而不實(shí)的虛名，只求學(xué)生的成績(jī)和能力能有一點(diǎn)一滴的提高。能讓學(xué)生自己去做的，我絕不插手，哪怕是影響到班級(jí)的評(píng)比成績(jī)。
在學(xué)習(xí)方面，我從不以成績(jī)論英雄，而是著眼于學(xué)生自身的發(fā)展，著眼于學(xué)生的努力程度。每次考試前后，我都會(huì)找學(xué)生談心，了解他們的心理狀態(tài)，減輕他們的心理壓力，做學(xué)生的知心朋友，讓學(xué)生學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。因?yàn)槲抑溃喊嗉?jí)管理的對(duì)象是學(xué)生，而學(xué)生是有情感有思想的人。
2、班級(jí)管理的一些做法
在班級(jí)管中我尊重他們的意愿，尊重他們的人格，把他們當(dāng)作實(shí)實(shí)在在的“人”。我常想，沒有制度談不上管理，但同時(shí)又必須考慮到學(xué)生對(duì)制度的接受程度，應(yīng)該看到，只有學(xué)生愿意接受且愿意服從的制度才會(huì)發(fā)揮良好的作用。根據(jù)這個(gè)思想，我班的各項(xiàng)制度將在學(xué)生能力繼續(xù)普遍得到提高后，經(jīng)班委會(huì)討論，全體同學(xué)表決才能通過，這就消解了學(xué)生對(duì)管理的抵觸情緒，大大地提高了我們班教育管理的實(shí)效。
根據(jù)自己和班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，在處理一些違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，我一般采取較溫和的態(tài)度。極個(gè)別同學(xué)時(shí)常違紀(jì)，主要表現(xiàn)在上課說話，作業(yè)不做，引起同學(xué)們的反感，這些問題我始終認(rèn)為不是學(xué)生在故意搗亂，而是性格問題。針對(duì)這種情況，我一般不過于嚴(yán)厲，而是采取溫和的態(tài)度，給學(xué)生以方法上的指導(dǎo)和心理上的梳通。
經(jīng)常找學(xué)生談心，談心中發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生沒有理想，缺乏目標(biāo)，因此學(xué)習(xí)上沒有動(dòng)力。為此召開理想教育主題班會(huì)，結(jié)合班級(jí)每個(gè)學(xué)生的座右銘，說出您做敬佩的人，原因是什么，他成功的原因是什么?從而理解理想的作用，幫助學(xué)生樹立理想目標(biāo)，使學(xué)習(xí)有了動(dòng)力。
對(duì)學(xué)生進(jìn)行責(zé)任教育，班級(jí)責(zé)任榮、譽(yù)感教育，我告訴他們：沒有什么不可能，只有你努力不努力，只要我們用心，一切皆有可能。因此，在學(xué)校會(huì)操比賽、大課間高擺臂走比賽、合唱節(jié)、迎詩朗誦比賽都取得了好成績(jī)，受到校領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。同學(xué)們也特別高興，自信心也增強(qiáng)了。
3、學(xué)生管理的一些建議
家庭作業(yè)。家庭作業(yè)是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，是課堂知識(shí)的延續(xù)。班上絕大部分學(xué)生能很認(rèn)真地按時(shí)地完成家庭作業(yè)，這主要是平時(shí)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及家長(zhǎng)的積極督促。有的家長(zhǎng)尤其做得好，每次都會(huì)親自過目，并進(jìn)行批改，嚴(yán)格要求孩子。但我們班上也有極少數(shù)學(xué)生總是不能完成作業(yè)，老師補(bǔ)習(xí)了一次又一次都不能改變他的習(xí)慣，還希望家長(zhǎng)一定要積極配合，共同把他的習(xí)慣糾正過來。
要與老師坦誠相待，保持一致，形成教育的合力。
在現(xiàn)代社會(huì)里，家長(zhǎng)必須依靠學(xué)校讓孩子接受系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，在這一點(diǎn)上，家長(zhǎng)無法取代學(xué)校教育。另一方面，學(xué)校只能承擔(dān)起教育孩子的一部分，家長(zhǎng)如果把教育責(zé)任全推給老師，是一種失職。尤其是品德教育、習(xí)慣養(yǎng)成、性格培養(yǎng)等重要教育任務(wù)，更需要家長(zhǎng)與教師的合作，才能完成。當(dāng)然相當(dāng)多的家長(zhǎng)都很重視家庭與學(xué)校的教育合力。在這種情況下，我認(rèn)為家長(zhǎng)與老師要坦誠相待，相互交流、相互包容。作為家長(zhǎng)，要正確對(duì)待教師的不足，人無完人，教師的教育水平有高有低，出現(xiàn)失誤和不足在所難免。家長(zhǎng)應(yīng)與老師溝通解決分歧和看法，一定要維護(hù)教師在孩子心目中的威信，不能在孩子面前議論老師的不足和短處，更不能貶低老師，堅(jiān)定地站在學(xué)校老師一邊，同樣老師也會(huì)維持家長(zhǎng)的形象，那樣教育才能形成合力。孩子還小，一旦老師在他們心目中失去了應(yīng)有的地位，那么連同這門功課，他們也會(huì)拒絕學(xué)習(xí)，這樣的話，孩子的損失就大了。作為老師，也要充分理解家長(zhǎng)望子成龍、望女成鳳的迫切心情，全身心的投入到工作中來，教好書，育好人，叫學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)放心。常聽有些家長(zhǎng)說：我的孩子小學(xué)時(shí)成績(jī)和行為習(xí)慣都很好，怎么到你們學(xué)校就變了?這反映了家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解缺少客觀全面，年齡環(huán)境都在變化，中學(xué)和小學(xué)有很大的不同，孩子在成長(zhǎng)中會(huì)出現(xiàn)新的問題，是正常的，我們要正視他，只要我們相互理解互相支持，就一定會(huì)收到好的效果。
有這樣一個(gè)比喻，老師好比醫(yī)生，父母好比護(hù)士，醫(yī)生開藥后，護(hù)士的護(hù)理就顯得尤為重要。學(xué)校教育永遠(yuǎn)離不開正確的家庭教育，假如沒有良好、正確、合理的家庭教育相配合，再好的教師、再好的學(xué)校也不可能產(chǎn)生好的教育效果。家庭教育的失敗，往往導(dǎo)致學(xué)校教育事倍功半。
不嬌慣孩子、學(xué)會(huì)對(duì)孩子說不。
以色列有句名言：再富不能富孩子。讓孩子吃苦，培養(yǎng)孩子艱苦樸素對(duì)孩子成長(zhǎng)是有利的。給孩子的錢要控制，并問孩子是怎么花的。
教育孩子遇事多做自我批評(píng)。
在孩子和其他同學(xué)發(fā)生口角或矛盾時(shí)，述說自己受到的委屈時(shí)，先讓孩子從自身找原因，不要總是幫孩子說話，不然會(huì)縱容孩子的缺點(diǎn)。受到老師批評(píng)時(shí)，要讓孩子分析：班主任和老師為什么批評(píng)你，是老師找自己你的茬嗎?自己有哪些不對(duì)的地方?任何時(shí)候嚴(yán)格要求都對(duì)學(xué)生有利，老師的批評(píng)教育是對(duì)孩子負(fù)責(zé)，表揚(yáng)是愛，批評(píng)更是一種愛。孩子畢竟是孩子，孩子說的話有時(shí)并不一定是真實(shí)可信的，要相信老師的話，并請(qǐng)家長(zhǎng)能主動(dòng)與班主任和任課老師交流，了解真實(shí)情況，相信很多誤解通過溝通是完全可以消除的，這樣更有利于孩子的成長(zhǎng)。為了讓每個(gè)家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子一周的表現(xiàn)，我們自己印制了家教聯(lián)系卡，希望家長(zhǎng)們認(rèn)真看，并過問一下孩子本周的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)教育，并簽字以示重視。
鼓勵(lì)孩子干家務(wù)
這一項(xiàng)比其他各項(xiàng)更為重要，因?yàn)檫@是每一個(gè)孩子的弱項(xiàng)。目前，許多孩子勞動(dòng)能力較差，生活上嚴(yán)重依賴父母，缺乏自我服務(wù)、自我管理能力，究其原因，不是孩子不想做。其實(shí)，每個(gè)孩子都有參與家庭勞動(dòng)的渴望，而家長(zhǎng)大多不讓孩子做，怕孩子累著，或怕孩子干不了，認(rèn)為他們中心任務(wù)是學(xué)習(xí)，其他是次要的。其實(shí)，在勞動(dòng)中培養(yǎng)技能，在勞動(dòng)中形成品格。我們要舍得讓他們吃點(diǎn)苦，做點(diǎn)事，這樣才能提高能力。班級(jí)中勞動(dòng)認(rèn)真的同學(xué)進(jìn)步最大。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇二
我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國(guó)成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國(guó)只有95萬賣元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊希粋€(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師象美商點(diǎn)明了他們與法國(guó)的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國(guó)商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年?！惫こ處熣f：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.
問：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?
案例分析
對(duì)于這個(gè)案例，明顯的可以看出，中方工程師對(duì)于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來進(jìn)行分析：
首先，從美方來看?？梢哉f存在以下這么幾個(gè)問題，或者是其談判敗筆所在。
1. 收集、整理對(duì)方信息上沒有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來看，重要的塬因可能是：沒有認(rèn)清談判對(duì)象的位置。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性以及多次進(jìn)行相類似交易的大量經(jīng)驗(yàn)，輕視對(duì)手，談判前就沒有做好信息收集工作，于是在談判中步步在對(duì)方大量信息的面前陷于被動(dòng)，一開始就喪失了整個(gè)談判的主動(dòng)權(quán)。
2. 談判方案的設(shè)計(jì)上，沒有做到多樣與多種。在對(duì)方的多次反擊中，倉促應(yīng)對(duì)。針對(duì)其談判方式設(shè)計(jì)的單一化，估計(jì)有著以下幾個(gè)塬因：(1)過早的判定問題，從文中可推測(cè)出，美方一開始就認(rèn)為此行不會(huì)很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對(duì)己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢(shì)，鐵定會(huì)賣個(gè)高價(jià)，但并未考慮到中方對(duì)此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備，在對(duì)方信息攻擊下，頻頻讓步。
3. 在談判過程中，希望用佯裝煺出談判以迫使對(duì)方做出讓步，無奈在對(duì)方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下，該策略失敗。
其次，從中方來看，勝利的最關(guān)鍵一點(diǎn)在于對(duì)對(duì)方信息充分的收集整理，用大量客觀的數(shù)據(jù)給對(duì)方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國(guó)的談判價(jià)格(援引先例)，也設(shè)想到了對(duì)方可能會(huì)反駁的內(nèi)容并運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊(援引慣例，如6%)，對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運(yùn)用。真可謂做到了中國(guó)古語所說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)然。除這個(gè)塬因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運(yùn)用：(1)談判前，評(píng)估雙方的依賴關(guān)系，對(duì)對(duì)方的接收區(qū)域和初始立場(chǎng)(包括期望值和底線)作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，由此才能在隨后的談判中未讓步于對(duì)方的佯裝煺出。(2)談判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動(dòng)權(quán)，改變了對(duì)方不合理的初始立場(chǎng)。(3)在回盤上，從結(jié)果價(jià)大概處于比對(duì)方開價(jià)一半略低的情況可推測(cè)，中方的回盤策略也運(yùn)用的較好。
總結(jié)：商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì)、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要贏，也要贏得讓對(duì)方心服口服，贏得有理有據(jù)。只有這樣，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用，才是真正的游刃有余。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇三
1972年2月，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，中美雙方將要展開一場(chǎng)具有重大歷史意義的國(guó)際談判。為了創(chuàng)造一種融洽和諧的談判環(huán)境和氣氛，中國(guó)方面在周恩來的親自領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)談判過程中的各種環(huán)境都做了精心而又周密的準(zhǔn)備和安排，甚至對(duì)宴會(huì)上要演奏的中美兩國(guó)民間樂曲都進(jìn)行了精心的挑選。
在歡迎尼克松一行的國(guó)宴上，當(dāng)軍樂隊(duì)熟練地演奏起由周親自選定的《美麗的亞美利加》時(shí)，尼克松總統(tǒng)簡(jiǎn)直聽呆了，他絕沒有想到能在中國(guó)的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因?yàn)?，這是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂曲。
敬酒時(shí)，他特地到樂隊(duì)前表示感謝，此時(shí)，國(guó)宴達(dá)到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時(shí)感染了美國(guó)客人。一個(gè)小小的精心安排，贏得了和諧融洽的談判氣氛，這不能不說是一種高超的談判藝術(shù)。美國(guó)總統(tǒng)杰弗遜曾經(jīng)針對(duì)談判環(huán)境說過這樣一句意味深長(zhǎng)的話：“在不舒適的環(huán)境下，人們可能會(huì)違背本意，言不由衷。”英國(guó)政界領(lǐng)袖歐內(nèi)斯特?貝文則說，根據(jù)他平生參加的各種會(huì)談的經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)，在舒適明朗、色彩悅目的房間內(nèi)舉行的會(huì)談，大多比較成功。
日本首相田中角榮上個(gè)世紀(jì)70年代為恢復(fù)中日邦交正?；竭_(dá)北京，他懷著等待中日間最高首腦會(huì)談的緊張心情，在迎賓館休息。迎賓館內(nèi)氣溫舒適，田中角榮的心情也十分舒暢，與隨從的陪同人員談笑風(fēng)生。他的秘書早飯茂三仔細(xì)看了一下房間的溫度計(jì)，是“17.8度”。這一田中角榮習(xí)慣的“17.8度”使得他心情舒暢，也為談判的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件?！懊利惖膩喢览印睒非?、“ 17.8度”的房間溫度，都是人們針對(duì)特定的談判對(duì)手，為了更好地實(shí)現(xiàn)談判的目標(biāo)而進(jìn)行的一致式談判策略的運(yùn)用。
案例分析：
一致式開局策略的目的在于創(chuàng)造取得談判成功的條件。
運(yùn)用一致式開局策略的方式還有很多，比如，在談判開始時(shí)，以一種協(xié)商的口吻來征求談判對(duì)手的意見，然后對(duì)其意見表示贊同和認(rèn)可，并按照其意見開展工作。運(yùn)用這種方式應(yīng)該注意的是，拿來征求對(duì)手意見的問題應(yīng)該是無關(guān)緊要的問題，對(duì)手對(duì)該問題的意見不會(huì)影響我方的利益。另外在贊成對(duì)方意見時(shí)，態(tài)度不要過于獻(xiàn)媚，要讓對(duì)方感覺到自己是出于尊重，而不是奉承。
一致式開局策略還有一種重要途徑，就是在談判開始時(shí)以問詢方式或者補(bǔ)充方式誘使對(duì)手走入你的既定安排，從而使雙方達(dá)成一種一致和共識(shí)。所謂問詢式，是指將答案設(shè)計(jì)成問題來詢問對(duì)方，例如，“你看我們把價(jià)格和付款方式問題放到后面討論怎么樣?”所謂補(bǔ)充方式，是指借以對(duì)對(duì)方意見的補(bǔ)充，使自己的意見變成對(duì)方的意見。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇四
采購談判對(duì)一件事情起著決定性關(guān)鍵作用，淺談采購目標(biāo)其實(shí)就是做到優(yōu)價(jià)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、穩(wěn)定。然而更深次的來說即是
1. 為企業(yè)提供所需的物料和服務(wù)
這是采購管理最基本的目標(biāo)。最初，采購部門就是為此目標(biāo)而設(shè)的。提供不間斷的物料和服務(wù)，以便使整個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是采購部門的第一要?jiǎng)?wù)。
2. 力爭(zhēng)最低的成本
在一家典型的企業(yè)中，企業(yè)采購部門的活動(dòng)消耗的資金最大。除此之外，企業(yè)采購活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)杠桿效用也非常明顯。
3. 使存貨和損失降到最低限度。
4.保持并提高自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇五
1平等往來在日常交際溝通中，你要先擁有平等的意識(shí)以及尊重他人，你的說話才會(huì)謙遜、有愛，能與人作出更深層的交流。這樣人人都喜歡與你來往與溝通，你的交際與口才能力就會(huì)大大提高。
2多讀書從現(xiàn)在起，堅(jiān)持每天閱讀一些好書與好文章吧!這樣有助你文化知識(shí)的積累，也有助你鍛煉口才，讓你說話越來越清晰、伶俐，真是一舉兩得。
3多溝通要提高你的交際口才，你就要主動(dòng)接近人群，認(rèn)識(shí)新朋友，鞏固舊朋友，多與他們交流，任意談?wù)搰?guó)家大事或生活小事，為自己積累溝通經(jīng)驗(yàn)。
4對(duì)鏡練習(xí)常常對(duì)著鏡子練習(xí)說話，你就能快速尋到自己在說話時(shí)語言、神情、肢體語言的不足之處，然后你該改正缺點(diǎn)，讓自己的語言與行為越來越規(guī)范、得體。
5理性溝通人在何時(shí)何地都應(yīng)保持理性，與人交際溝通時(shí)更應(yīng)如此。因?yàn)楫?dāng)你失去理性時(shí)，你的一言一行就會(huì)嚴(yán)重受到影響，出現(xiàn)偏差。在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)容易做錯(cuò)決定，口出狂言，傷盡人心。
6善于發(fā)掘話題好的交流源于好的話題，而好的話題來源于日常的大小事，彼此的興趣與愛好。但是，對(duì)于你不擅長(zhǎng)的事，請(qǐng)你不要充內(nèi)行;避免談?wù)撘恍┮滓隣?zhēng)執(zhí)的話題;禁止談?wù)搫e人的隱私;少發(fā)牢騷與訴苦。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇六
一、談判背景
1. 談判內(nèi)容：臨近畢業(yè)，為留念在校美好生活，經(jīng)全體同學(xué)商議決定，與福州中旅進(jìn)行關(guān)于武夷山兩晚三日游(火車)畢業(yè)旅行計(jì)劃的談判。通過多方面的調(diào)查了解，甲方已與乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系.雙方商洽于下周(11月5日-11月6日)在我院辦公室進(jìn)行談判。
2. 談判雙方 甲方：福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 06文秘班
乙方：福州市中國(guó)旅行社
3. 雙方優(yōu)劣勢(shì)分析
雙方優(yōu)、劣勢(shì)分析
甲方 優(yōu)勢(shì) 1、此次旅行人員較多并集中2、幫其擴(kuò)大在校影響，提升它在學(xué)生消費(fèi)群體的形象，使更多的同屆畢業(yè)生選擇福州中旅。 劣勢(shì) 學(xué)生群體，無個(gè)人經(jīng)濟(jì)來源，資金籌集較為困難。
乙方 優(yōu)勢(shì) 路線規(guī)劃條理，安全有保證，服務(wù)細(xì)心。 劣勢(shì) 福州有較多知名旅行機(jī)構(gòu)，與其存在競(jìng)爭(zhēng)和威脅，例如福州中國(guó)青年旅行社等。
甲方核心利益： 盡量使團(tuán)體旅行的價(jià)格更優(yōu)惠些，在旅游中途的細(xì)節(jié)服務(wù)更周到些。
乙方核心利益：擴(kuò)大其在學(xué)生群體的知名度和影響力，使更多畢業(yè)想要旅行的學(xué)生選擇福州中旅，并達(dá)到互惠互利。
二、具體內(nèi)容
(一)談判目標(biāo)
盡量讓乙方以適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)格，周到的旅游服務(wù)談成這次武夷山兩晚三日游(火車)的畢業(yè)旅行。
(二)目標(biāo)設(shè)定
1.價(jià)格要求 390元/成人;400元/成人(周末價(jià))
2.住宿要求 二星級(jí)酒店(雙人標(biāo)準(zhǔn)間)
3.餐飲要求 2早餐4正餐(四桌十一人)，早餐:蛋、饅頭、包子、稀飯(擇二，若擇稀飯可再加酸菜一小碟)正餐：八菜三湯
4.交通費(fèi)用 旅行社承擔(dān)
5.服務(wù)要求 旅行相應(yīng)必備品
6.含：費(fèi)用包含景點(diǎn)門票(含竹筏費(fèi)用)，地方優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，旅行社旅游責(zé)任險(xiǎn)，贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)
(三)組建談判小組
1.談判小組組成方式：根據(jù)談判小組成員的各自特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，明確責(zé)任范圍，重要的是小組成員能在談判會(huì)上全面合作。
2.確定談判小組人員分工名單。
主談：為本次談判的前線總負(fù)責(zé)人，即談判小組組長(zhǎng)。
副談：為主談判提供建議，或見機(jī)而談。
成員a：負(fù)責(zé)談判記錄價(jià)格方面的條款及旅游各個(gè)方面細(xì)節(jié)服務(wù)、安全、保險(xiǎn)等方面的事務(wù)，還要留心乙方的反應(yīng)情況。
成員b：負(fù)責(zé)分清動(dòng)向、意圖，負(fù)責(zé)付款方式、信用保證、擔(dān)保等財(cái)務(wù)方面以及合同文本的準(zhǔn)備、合同條款的法律解釋等事務(wù)。
成員c：負(fù)責(zé)談判信息資料的整理及保管，談判過程的記錄等。
(四)談判進(jìn)程的確定
11月5日 第一階段 (摸底階段) 上午9：00—11：30
第二階(報(bào)價(jià)階段) 下午15：00—17：00
11月6日 第三階段(討價(jià)還價(jià)階段) 上午 9：00—11：30
第四階段(讓步成交階段) 下午 15.：00—17：00
(五)談判議程：
(1) 雙方進(jìn)場(chǎng)
(2) 介紹本次會(huì)議安排與與會(huì)人員
(3) 正式進(jìn)入談判
(4) 達(dá)成協(xié)議
(5) 簽訂合同
(6) 預(yù)付定金(45%)
(7) 握手祝賀談判成功。
(六)制定談判策略
摸底階段的策略：向乙方說明甲方這次武夷山旅行的需要，讓乙方主動(dòng)介紹有關(guān)武夷山旅行的相關(guān)信息，
主要涉及到價(jià)格、服務(wù)、餐飲、住宿、交通等方面問題，我們將在適時(shí)的時(shí)候告訴乙方會(huì)酌情考慮在交通費(fèi)上做出一些讓步，以表明我們?nèi)ヂ眯械恼\意。注意：耐心傾聽乙方的陳述，對(duì)乙方所說的內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納、整理以抓住相關(guān)問題的核心。
報(bào)價(jià)階段的策略：為了進(jìn)一步體現(xiàn)甲方的誠意，我們的報(bào)價(jià)，原則上在協(xié)商后報(bào)出所能給的最高成人旅行單人價(jià)。除交通、服務(wù)外其他方面均按最初規(guī)格盡量不改變。注意：摸清乙方在價(jià)格等方面的接受程度并預(yù)測(cè)他可接受的價(jià)格，切忌不可壓太低最好適中，讓乙方愿意繼續(xù)和甲方談判，為合作做鋪墊。
討價(jià)還價(jià)階段的策略：再次強(qiáng)調(diào)甲方的誠意，說明甲方作為學(xué)生的難處，并拿出乙方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與之對(duì)比，進(jìn)一步說明愿意為乙方在我校擴(kuò)大宣傳和影響，希望乙方能盡量?jī)?yōu)惠為雙方合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí)在服務(wù)、餐飲、住宿的某些重要細(xì)節(jié)向乙方說明清楚。注意：在心理上要做好充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取價(jià)格下限成交，不急于求成，與此同時(shí)，在非常困難的情況下也要堅(jiān)持不能超過上限達(dá)成協(xié)議。
成交階段的策略：客觀地分析形勢(shì)，緩和緊張氣氛，調(diào)整談判謀略，以便在合作氣氛中進(jìn)行再談判;提出雙方都滿意的協(xié)議。注意：不管談判結(jié)果如何，始終保持樂觀積極的態(tài)度顯示甲方的素質(zhì)和誠意，與乙方談判人員建立融洽的關(guān)系，切不可使談判出現(xiàn)緊張局面，更不可使談判破裂。
提醒：a) 突出優(yōu)勢(shì)。b) 底線界清。c) 了解對(duì)手。d) 隨機(jī)應(yīng)變。e) 埋下契機(jī)。
(七)談判地點(diǎn) 福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院人文傳媒學(xué)院辦公室
(八)準(zhǔn)備談判資料
乙方公司介紹：
中旅的簡(jiǎn)介：由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的中國(guó)中旅(集團(tuán))公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)中旅”)，是在中國(guó)旅行社總社基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家重要骨干旅游企業(yè)。半個(gè)多世紀(jì)以來，中國(guó)中旅在大力推進(jìn)旅行社業(yè)、飯店業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，帶動(dòng)和促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)筑了遍及全國(guó)、輻射海外的“中旅系”網(wǎng)絡(luò)，形成了“主業(yè)突出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展”的全方位競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
在新的歷史發(fā)展時(shí)期，中國(guó)中旅進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整，積極推進(jìn)資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)整合和產(chǎn)品優(yōu)化，重新明確了《中國(guó)中旅(集團(tuán))公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃》，確立了“以旅行社業(yè)、飯店業(yè)、景區(qū)業(yè)為主，相關(guān)適度多元化為輔”的總體發(fā)展思路，將旅行社、飯店、景區(qū)度假區(qū)、旅游服務(wù)作為未來發(fā)展的四大核心業(yè)務(wù)板塊。同時(shí)，充分發(fā)揮“cts 中旅”馳名商標(biāo)的品牌效應(yīng)，積極推進(jìn)品牌加盟和特許經(jīng)營(yíng)工作，擴(kuò)大資產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模，健全全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)。
中國(guó)中旅調(diào)整優(yōu)化后的主業(yè)優(yōu)勢(shì)日漸突出，資產(chǎn)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于合理，產(chǎn)業(yè)間互補(bǔ)性、帶動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性逐漸增強(qiáng)，初步形成了主業(yè)精干、結(jié)構(gòu)合理、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的基本框架和發(fā)展新格局。
中旅的牌子：由"china travel service"的首寫字母"cts"及"中旅"組成，"c"字畫出橢圓形，象征地球;"t"和"s"組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍(lán)色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大，前程高遠(yuǎn)。中旅的吉祥物：名字為"旅行者"，由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個(gè)旅行者的形象，寓意為"耳聞、目睹、走天下"，極具親和力。
旅游相關(guān)資料：
線路名稱：武夷山兩晚三日游(火車)
線路id：99
價(jià)格：490元/成人;500元/成人(周末價(jià))
線路報(bào)價(jià)：498元/成人;508元/成人(周末價(jià))
所需時(shí)日：三天兩晚游
發(fā)團(tuán)時(shí)間：天天發(fā)團(tuán)
行程安排：
第一天：
福州乘20xx次(11：10-17：14)或k164次(15：12-21：01)或k22次(14：02-19：39)火車硬座 往世界自然文化雙遺產(chǎn)——素有“碧水丹山”、“奇秀甲東南”之美譽(yù)的武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。(餐自理) 抵達(dá)后入住酒店。<晚餐自理 住武夷山>
第二天：
早餐后游覽天游——云窩景區(qū)：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣。觀茶藝武夷品巖茶;中餐后游覽九曲溪竹 筏漂流(全程9公里水路，漂流時(shí)間90分鐘左右)：沿途觀賞大王峰、玉女峰等聆聽筏工幽默風(fēng)趣的解說。晚上可自費(fèi)看華夏民族城大型武夷文化藝術(shù)表演(自理100元)<住武夷山>
第三天：
早餐后游覽虎嘯巖——一線天景區(qū)：虎嘯八景(坡仙帶、集云關(guān)、定命橋、賓曦洞、語兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風(fēng)洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。參觀水晶礦石博覽館。中餐后(14：49分)乘n549次火車返福州，結(jié)束愉快行程。
線路景點(diǎn)：
云窩景區(qū)：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣;九曲溪;一線天景區(qū)：虎嘯八景(坡仙帶、集云關(guān)、定命橋、賓曦洞、語兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風(fēng)洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。
線路說明：
住：二星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間(單男單女現(xiàn)補(bǔ)房差，或是加床);
餐：2早3正,正餐八菜一湯(火車上餐自理);
行：含福州/武夷山往返火車票費(fèi)用以及景區(qū)交通費(fèi)用;
含：以上所列景點(diǎn)首道門票(含竹筏費(fèi)用)，地方優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)，旅行社旅游責(zé)任險(xiǎn)，贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn)，旅游帽
備注事項(xiàng)：
(1).出發(fā)時(shí)請(qǐng)攜帶好身份證原件,12周歲以下小孩帶好戶口簿原件。
(2)旅途中請(qǐng)注意個(gè)人衛(wèi)生,愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。
(3)請(qǐng)妥善保管好旅行社交給的各項(xiàng)票據(jù)及自己的物品。
(4).以上行程在不減少景點(diǎn)的前提下,可前后調(diào)整景點(diǎn)，旅程中如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)與地陪聯(lián)系。
(5)如遇不可抗拒因素,延誤團(tuán)隊(duì)行程,超出費(fèi)用由客人自理
(九)準(zhǔn)備談判合同文本(略)
(十)制定應(yīng)急預(yù)案(略)
(十一)談判的風(fēng)險(xiǎn)及效果預(yù)測(cè)：
談判風(fēng)險(xiǎn)：
1、乙方可能會(huì)在談判中憑其優(yōu)勢(shì)地位不肯在價(jià)格上讓步，甲方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和經(jīng)銷商的身份迫使其做出讓步。
2、談判中乙方可能會(huì)對(duì)甲方采取各種手段和策略，讓甲方陷入困境，對(duì)此甲方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略
談判效果預(yù)測(cè)：雙方以合理的條件取得談判的成功，實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結(jié)束談判，獲得成功，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好合作。
(十二)談判成本預(yù)算
貨幣成本：交通費(fèi)用40元 時(shí)間成本：750元
(十三)談判計(jì)劃說明及附件
(十四)談判合同(略)
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇七
經(jīng)過近一個(gè)月的與供應(yīng)商的接觸，在與供應(yīng)商的談判中積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、自我介紹、讓供應(yīng)商了解你
在一開始與供應(yīng)商的接觸中，往往遇到這樣的情況：電話打過去介紹了很多，但感覺供應(yīng)商并不是很熱情，根本深入不下去。因?yàn)楣?yīng)商對(duì)于找上門來的不速之客往往有一種防范心理，而且往往根據(jù)你的只言片語就對(duì)你的目的作出主觀判斷，如果一開始就從心里拒絕了你，任你說的再多也都是無用功。而一個(gè)一個(gè)去當(dāng)面拜訪，雖可增進(jìn)了解，但效率太低。
現(xiàn)在我一般這樣去做，效果很不錯(cuò)：打電話找到對(duì)方負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單說明目的，索要對(duì)方郵箱，然后把一封聯(lián)系函(公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系目的、聯(lián)系方式、公司網(wǎng)址等)、了解對(duì)方產(chǎn)品價(jià)格和基本情況的表格甚至供應(yīng)商手冊(cè)發(fā)給對(duì)方。電話中強(qiáng)調(diào)讓對(duì)方登陸我們的網(wǎng)站、了解我們的詳細(xì)情況，并約好再次通話的時(shí)間。對(duì)方一般都會(huì)認(rèn)真了解我們提供的信息，當(dāng)下次電話溝通時(shí)我們已經(jīng)站在同等的相互了解的位置了，這已經(jīng)為雙方的進(jìn)一步洽談做好了充分的前期準(zhǔn)備。
二、如何贏得對(duì)方的合作意向
1、找到合適的談判對(duì)象
考慮到公司處于起步階段，與對(duì)方的洽談更應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)。因此，首先要求找到合適的談判對(duì)象，銷售經(jīng)理是不會(huì)對(duì)戰(zhàn)略問題感興趣的，他們關(guān)心的更多的是銷量和利潤(rùn)。能否爭(zhēng)取與對(duì)方高層直接對(duì)話，就成為了談判成功的必要條件。
2、告訴對(duì)方我們可以給他帶來哪些好處
商業(yè)合作是建立在雙方互利的基礎(chǔ)之上的，費(fèi)力不討好的生意沒有人會(huì)有興趣。而如果我們的談判角度選錯(cuò)，就很容易給人與我們合作是費(fèi)力不討好的感覺，因此應(yīng)該避免陷入就銷量和價(jià)格談判的簡(jiǎn)單框架，而從戰(zhàn)略的角度強(qiáng)調(diào)我們會(huì)給對(duì)方帶來哪些好處：
(1)提升產(chǎn)品附加值和品牌價(jià)值
通過成為中國(guó)綠色食品博覽中心項(xiàng)目產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化平臺(tái)，加入綠色概念和文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品附加值和品牌價(jià)值;我們主要做中高檔禮品，我們的產(chǎn)品定位也決定了我們所選產(chǎn)品的定位，就是最好的、唯一的、文化的、稀缺的，從這個(gè)角度同樣提升了品牌價(jià)值。
加入我們的營(yíng)銷體系，也相當(dāng)于你的產(chǎn)品就貼上了“綠色”和“優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)簽
(2)節(jié)省營(yíng)銷推廣費(fèi)用、零費(fèi)用實(shí)現(xiàn)全國(guó)擴(kuò)展
我們的全國(guó)拓展，也實(shí)現(xiàn)了你們產(chǎn)品的全國(guó)拓展，我們的專賣店覆蓋全國(guó)縣以上城市，你們的產(chǎn)品同樣實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋。我們只做渠道和平臺(tái)，品牌還是你的品牌，你們才是做大的贏家。
(3)開啟健康食品市場(chǎng)大門，搶占無限未來市場(chǎng)先機(jī)
我們要打造綠色食品的營(yíng)銷平臺(tái)，拓展?jié)摿薮蟮木G色食品市場(chǎng)。與我們聯(lián)手，你們自然打開了這扇巨大的潛在市場(chǎng)的大門。這個(gè)餅才開始分，你不要?jiǎng)e人會(huì)要。越早下手，搶到的份額自然越大。
3、告訴對(duì)方合作的風(fēng)險(xiǎn)可控
質(zhì)量體系、價(jià)格體系管控完備，政府支持，你們與我們合作基本沒有風(fēng)險(xiǎn)。
三、把握時(shí)機(jī)、穩(wěn)扎穩(wěn)打
當(dāng)對(duì)方接受我們的想法時(shí)，我們要及時(shí)就合作意向與對(duì)方敲定，先達(dá)成合作意向，再進(jìn)入細(xì)節(jié)談判。
由此，雙方已經(jīng)建立了一定的合作基礎(chǔ)，談判也會(huì)順利的進(jìn)入到細(xì)節(jié)洽談階段，即使雙方因分歧陷入僵局，也不會(huì)動(dòng)搖合作的基礎(chǔ)。
四、分析報(bào)價(jià)、實(shí)現(xiàn)利益最大化
讓對(duì)方填寫綜合成本詢價(jià)表，通過逐項(xiàng)比對(duì)、市場(chǎng)調(diào)查，找出哪些項(xiàng)有壓縮空間，要求對(duì)方讓步。再次強(qiáng)調(diào)與對(duì)方合作的誠意及合作會(huì)為對(duì)方帶來的好處，并可暗示對(duì)方自己還有其他的替代方案，以迫使對(duì)方做出妥協(xié)。
談判中，應(yīng)該首先列出可能談到的所有項(xiàng)目，按對(duì)于我方和對(duì)方的重要性分別排序，分析對(duì)方可能提出的問題并做好應(yīng)對(duì)方案。避免就無謂問題談來談去，分析我們與對(duì)方的利益點(diǎn)，建立雙贏模式，引導(dǎo)對(duì)方更多關(guān)注他可能獲得的好處，而就我方的核心利益作出讓步。我方也應(yīng)作出適當(dāng)讓步，但決不能輕易讓步及在核心和原則問題上讓步。列出談判底線、努力尋找對(duì)方底線，分析可能達(dá)成的最優(yōu)結(jié)果，盡最大努力不實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果絕不輕易收兵。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇八
班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：
商務(wù)禮儀實(shí)踐時(shí)間：本次商務(wù)禮儀實(shí)踐為期一周，從20xx年x月x日
到20xx年x月x日
商務(wù)禮儀實(shí)踐目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和
意義、商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商
務(wù)禮儀，無論在商務(wù)活動(dòng)中還是生活禮儀都是極其重要的。
實(shí)踐要求：學(xué)會(huì)如何在商務(wù)活動(dòng)中做到各方面的得體
實(shí)踐內(nèi)容:待人接受，言談舉止，服飾，儀表等方面來學(xué)習(xí)商務(wù)談判與禮儀 實(shí)踐心得：
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平, 全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，良好的商務(wù)禮儀即使企業(yè)贏的商機(jī),也是樹立我國(guó)禮儀之邦、展現(xiàn)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的需要.總的來說就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。我們的課程以觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,還有胡老師的講解個(gè)人的經(jīng)歷以及酒店的客服,以及自己在平時(shí)的一些錯(cuò)誤。 金正昆教授的商務(wù)禮儀講授從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在實(shí)踐周里面我們通過查圖書館資料,網(wǎng)上找資料.對(duì)商務(wù)禮儀有了一定的認(rèn)識(shí)。
商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題;二是自己的初次亮相。 具體要從以下幾方面要求：
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。 女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)樽鞴ぷ鞯模f重，不能給人一種浮的感覺。不化妝也不太好，化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法.。打扮的整整
潔潔讓別人看上去很舒服呀!
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步不要亂蹬。
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài) 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感，。一個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反。遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不
穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，。交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱
：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他
人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)
叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭。
令人討厭的八種行為
經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣; 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑; 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯; 缺乏投入感，悄然獨(dú)立; 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗; 以自我為中心; 過分熱衷于取得別人好感。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國(guó)人買機(jī)票);第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù);
三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)
有時(shí)看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會(huì)以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是：1.全身直立，面帶微笑，目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭。2.手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3.致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來回?cái)[動(dòng)。
7、與朋友道別，揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢(shì)，采用這一手勢(shì)的正確做法是：1.身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。2.目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處。3.可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)。4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng);用雙手道別，兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。
8、商務(wù)交往中的道歉，第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸
進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋 第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意 商務(wù)禮儀是國(guó)際化的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要，通過觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講授了解商務(wù)禮儀,在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)模似場(chǎng)景表演中。更是對(duì)商務(wù)禮儀有了更深的了解，在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的商務(wù)禮儀不僅是一個(gè)人個(gè)人素的重要表現(xiàn)，更是一個(gè)人個(gè)人風(fēng)度與個(gè)人魅力的體現(xiàn)，特別是在一些特別的場(chǎng)合，個(gè)人所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀，能給他所代表的公司或是國(guó)家樹立良好的形象，因此商務(wù)禮儀不僅是我們個(gè)人素的一部分，也是我們?cè)趥€(gè)人人生中成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。學(xué)好商務(wù)禮儀將深刻影響與成就我們的職業(yè)人生!我們的人生。
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過本次實(shí)習(xí)，我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石 關(guān)于商務(wù)禮儀我們還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我提升自我。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇九
昨晚旸旸的記事本作業(yè)要求記湖州的“塔里塔”——飛英塔的故事。
故事的開頭，旸旸是這樣復(fù)述給我聽的：
從前，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩。
意思雖然沒錯(cuò)，但我當(dāng)時(shí)聽著就覺得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來。
可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開記事本我就樂了。
因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。
原來是這樣!
這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。
這兩個(gè)字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇十
首先得先從鍛煉口腔肌肉開始。記得周星馳有部電影，大意是剛開始周星馳在言語上老輸給別人，后來他刻苦練習(xí)，每天對(duì)著河水說個(gè)不停，嘴部不停地運(yùn)動(dòng)，后來河里的魚兒都被他說暈得跳出水面。電影雖有些夸張，可是鍛煉肌肉也有技巧：打開口腔，大口張開咬住一個(gè)蘋果，每天堅(jiān)持十分鐘!有沒有效呢?自己試試看，記得把進(jìn)程告訴大家哦!
其次，口才表達(dá)有三大法寶：一是語言文字，占據(jù)7分;二是語氣語調(diào)，占據(jù)38分，三是肢體表情，占據(jù)55分，簡(jiǎn)稱文55387法寶。
最后，除了以上的鍛煉和掌握方法以外，還得克服自己的緊張情緒，人在思維上是按圖施工的，如果你能記住張老師教的萬能開場(chǎng)白五字原則“好高名人感”，會(huì)幫你贏得一個(gè)好的開始哦!
怎么樣，我們的課程是不是很有用，又有趣呢!要不然，怎么會(huì)有那么多小朋友都爭(zhēng)先恐后地跑上講臺(tái)去秀一下自己學(xué)到的成果呢?哈哈，連我這個(gè)大人都學(xué)得很開心呢!
最后的場(chǎng)面更是壯觀!幾十個(gè)小朋友一起在講臺(tái)上，跟著張嚴(yán)老師，伴隨著肢體語言，用自己特有的語調(diào)，介紹自己，張嚴(yán)老師直夸我們泰州的小朋友勇敢自信，真是肯學(xué)敢秀啊!
怎么樣，約一個(gè)，自信秀出你的口才!
全國(guó)商務(wù)談判大賽篇十一
交流如雨絲般細(xì)微但不乏晶瑩閃亮，它奔向大地，匯成細(xì)流，義無返顧地流入心靈交匯的江河。
交流如雨滴般無聲勝有聲，一滴一滴默默地流墜，碾著時(shí)光的足跡，最終滴穿了人與人之間如磐石般堅(jiān)硬的隔閡。
古人有訓(xùn)：君子之交淡如水，小人之交甘如澧。君子之交是心與心的交流，是一種與天共存的默契，如絲縷般交織在一起。
當(dāng)俞伯牙依水將瑟瑟琴聲幽繞山谷的時(shí)候，于江之上的鐘子期聽得如癡如醉。那么深?yuàn)W而又玄要的琴聲，竟被鐘子期如此巧妙地領(lǐng)悟。你難道不認(rèn)為這正是心與心之間的交流嗎?
依山臨江的感受讓鐘子期感嘆世間竟有如此一位能與之交流的知己。
所以當(dāng)鐘子期去世后，俞伯牙斷琴而誓，不再彈琴。是啊，缺了知己，缺了可與心交流的人，存在的意義何在?作文
這個(gè)故事曾在千百萬華夏子孫的內(nèi)心泛起波瀾，它讓人懂得人與人之間需要的正是心靈與心靈的交流。
人與人之間交流難，但人與物之間的交流又談何容易。
“我本楚狂人，鳳歌笑孔丘”的李白面對(duì)仕途的坦淡，毅然選擇了與山川秀水為伴?！鞍材艽呙颊垩聶?quán)貴”的煩惱拋之腦后，與大自然交流，才是他人生樂趣所在。與月邀相懷而后臥水而終的死去，更讓人覺得李白對(duì)萬物的依賴。
還有“采菊東籬下，悠然見南山”的陶淵明在與自然的交流中找到了恬靜;“我以我血薦軒轅”的魯迅在與“野草”的交流中找到了堅(jiān)定;“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的范仲淹在與洞庭湖的交流中找到了人生的奮斗目標(biāo)。
交流如水，緣古至今，奔流不息;
交流如茶，淡而清香，愈漸愈濃。
“明月松間照，清泉石上流”的王安石在與山的交流中體味了另一番人生的境界;“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”的王勃在與黃鶴樓的交流中領(lǐng)略了一種超脫自然的感嘆。
交流如斧，劈開的是兩種世界。
交流如針，縫上的是不同人生。
