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銀行調(diào)研報(bào)告篇一
;洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行章程
第一條 為滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的創(chuàng)新需求，更好地向客戶提供金融服務(wù)，洛陽(yáng)銀行開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并制定本章程。
第二條 洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行通過(guò)因特網(wǎng)渠道向客戶提供金融服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上銀行可以辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等各種金融業(yè)務(wù)。
第三條 凡是在洛陽(yáng)銀行開(kāi)立存款賬戶的單位和個(gè)人均可申辦網(wǎng)上銀行服務(wù)。
第四條 辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的洛陽(yáng)銀行分支機(jī)構(gòu)及客戶均應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行的相關(guān)規(guī)定和本章程。
第五條 個(gè)人網(wǎng)上銀行分為大眾版和專業(yè)版兩種類(lèi)型，企業(yè)網(wǎng)上銀行現(xiàn)僅有專業(yè)版。
第六條 網(wǎng)上銀行分為柜臺(tái)簽約客戶和網(wǎng)上自助簽約客戶（只允許個(gè)人客戶網(wǎng)上自助簽約）。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的客戶與自助注冊(cè)的客戶相比，可享受更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。限制民事行為的個(gè)人客戶應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理注冊(cè)，并負(fù)責(zé)保管其注冊(cè)卡號(hào)、數(shù)字證書(shū)及相關(guān)密碼。監(jiān)護(hù)人對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。
第七條 客戶辦理網(wǎng)上銀行簽約時(shí)，須與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議，并保證所提供的資料和填寫(xiě)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。如信息發(fā)生變更，客戶應(yīng)及時(shí)更新，因客戶信息虛假、缺失、未及時(shí)更新等造成的一切后果由客戶承擔(dān)。
第八條 洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供兩種客戶身份確認(rèn)方式：靜態(tài)密碼和數(shù)字證書(shū)（usb key證書(shū)）。靜態(tài)密碼是指客戶自行設(shè)定的，用于判別客戶身份的字符信息；數(shù)字證書(shū)是指存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行電子簽名的電子文件。
洛陽(yáng)銀行根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，提供一種或多種認(rèn)證方式供客戶選擇，單位客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須使用數(shù)字證書(shū)方式。
第九條 洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行以客戶登錄時(shí)所用的客戶號(hào)(登錄id)、企業(yè)操作員編號(hào)、存款賬號(hào)(卡號(hào))、靜態(tài)密碼和數(shù)字證書(shū)作為識(shí)別客戶有效身份的標(biāo)識(shí)，凡是以上述正確的客戶身份標(biāo)識(shí)及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作均視為客戶自身所為，洛陽(yáng)銀行以客戶發(fā)出的指令作為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。根據(jù)客戶電子交易指令生成的交易憑證或交易數(shù)據(jù)為合法、有效的記賬憑證，無(wú)需客戶簽章。
第十條 由于銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)處理日期周期切換，客戶發(fā)起交易日期與銀行賬務(wù)處理日期會(huì)存在不一致性，銀行按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)收到客戶交易指令的系統(tǒng)日期處理。
第十一條 客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守洛陽(yáng)銀行有關(guān)交易規(guī)則，并根據(jù)交易提示進(jìn)行正確操作，如其使用的服務(wù)功能涉及到洛陽(yáng)銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或所簽訂協(xié)議的，須同時(shí)遵守。
第十二條 客戶辦理網(wǎng)上銀行簽約信息變更以及網(wǎng)上銀行注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)時(shí)，須到洛陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)（部分業(yè)務(wù)也可通過(guò)網(wǎng)上銀行自助辦理）。到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行信息變更或注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū)，個(gè)人客戶提供有效身份證件、銀行卡或存折，單位客戶需提供單位開(kāi)戶證件、經(jīng)辦人員身份證件及相關(guān)授權(quán)書(shū)并在申請(qǐng)書(shū)上加蓋單位公章及在網(wǎng)上銀行簽約行所開(kāi)立賬戶的預(yù)留印鑒。
第十三條 數(shù)字證書(shū)應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行更新證書(shū)或到洛陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)換發(fā)手續(xù)。數(shù)字證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、遺失，應(yīng)及時(shí)到洛陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廢止原有證書(shū)并重新申領(lǐng)證書(shū)。在相關(guān)手續(xù)辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔(dān)。
第十四條 洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容實(shí)行有償或免費(fèi)服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須按網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，洛陽(yáng)銀行將提前公告，不再逐一通知客戶。
第十五條 客戶使用網(wǎng)上銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，下列情況可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：
(一) 在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。
(二) 網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼、存款賬號(hào)(卡號(hào))、證書(shū)密碼或登錄id等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取。
(三) 采用鏈接方式間接訪問(wèn)網(wǎng)站登錄網(wǎng)上銀行。
(四) 數(shù)字證書(shū)介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書(shū)usb key pin碼同時(shí)被竊取。
(五) 使用容易造成非法破譯的密碼，如使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；賬戶密碼、登錄密碼、支付密碼、usb key pin碼設(shè)置成同一個(gè)密碼；未經(jīng)常更換密碼。
(六) 未下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序補(bǔ)丁、未及時(shí)更新殺毒軟件、未安裝電腦防火墻等，未保護(hù)好用于辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全。
(七) 與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡(存折)、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人簽約網(wǎng)上銀行。
第十六條 如有充分證據(jù)證明完全是由于銀行的原因或重大過(guò)失造成客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作的失敗或錯(cuò)誤，銀行應(yīng)負(fù)責(zé)賠償簽約客戶的經(jīng)濟(jì)損失，但任何情況下，銀行的賠償責(zé)任應(yīng)僅限于客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，銀行的賠償責(zé)任不應(yīng)包括客戶的任何間接損失（例如其預(yù)期收益、商業(yè)利潤(rùn)等）。由于客戶未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)或其他非洛陽(yáng)銀行原因而導(dǎo)致的客戶損失，洛陽(yáng)銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 因不可抗力或網(wǎng)絡(luò)故障等第三方原因?qū)е戮W(wǎng)上銀行無(wú)法正常運(yùn)行，洛陽(yáng)銀行不承擔(dān)任何責(zé)任，客戶可到就近洛陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或辦理業(yè)務(wù)。
第十八條 客戶有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用網(wǎng)上銀行。這些措施包括但不限于：
（一）妥善保管與辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、usb key、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所留下卡號(hào)、存折賬號(hào)、身份證號(hào)、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。
（二）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、存折密碼、網(wǎng)上銀行登陸密碼、網(wǎng)上銀行支付密碼、usb key pin碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留。
在任何情況下，洛陽(yáng)銀行都不會(huì)向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。
客戶在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或在完成網(wǎng)上銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、電子郵箱密碼等）；網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行。
（五）直接登錄網(wǎng)址使用洛陽(yáng)銀行網(wǎng)上銀行，不要通過(guò)其他網(wǎng)址或鏈接登錄。
（六）客戶在使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款交易時(shí)，不要開(kāi)啟操作系統(tǒng)及msn、qq等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對(duì)收款方、付款金額等信息無(wú)誤后再確認(rèn)付款；在安全退出網(wǎng)上銀行后，應(yīng)及時(shí)拔出usb key并妥善保管。
（七）客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、網(wǎng)上銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)。洛陽(yáng)銀行在任何情況下都不會(huì)通過(guò)郵件、短信、電話等方式主動(dòng)要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶?？蛻羧缬幸蓡?wèn)，應(yīng)通過(guò)洛陽(yáng)銀行客服電話（0379）96699或到洛陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。
第十九條 當(dāng)發(fā)生以下情況之一時(shí)，洛陽(yáng)銀行有權(quán)暫停或終止對(duì)客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)：
(一)客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于其他非法目的，利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。
(二)發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用網(wǎng)上銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
(三)未按期繳納網(wǎng)上銀行服務(wù)費(fèi)。
(四)客戶違反本章程規(guī)定或洛陽(yáng)銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定的情況。
服務(wù)終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。
第二十條 洛陽(yáng)銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知客戶，客戶應(yīng)按照升級(jí)和調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
第二十一條 客戶在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或無(wú)法獲得網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，可致電洛陽(yáng)銀行客服熱線（0379）96699進(jìn)行咨詢，也可以到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。
第二十二條 洛陽(yáng)銀行不介入網(wǎng)銀客戶與第三方的商業(yè)糾紛，只在法律允許范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)上銀行交易提供事實(shí)證明。
第二十三條 客戶在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，可遵照法律法規(guī)、本章程及相關(guān)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定與洛陽(yáng)銀行協(xié)商解決。
第二十四條 本章程如有變更，洛陽(yáng)銀行將提前通過(guò)網(wǎng)站（）或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式通告。如果客戶不同意修改的內(nèi)容，請(qǐng)停止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，并到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注銷(xiāo)手續(xù)；如用戶繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，則表示同意并接受本章程的任何修改。
第二十五條 本章程由洛陽(yáng)銀行負(fù)責(zé)修改和解釋。
第二十六條 本章程自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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1)總則
2)資本
3)出資額轉(zhuǎn)讓及資本更改
4)董事會(huì)
5)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)
6)業(yè)務(wù)
7)銀行分支和附屬機(jī)構(gòu)
8)技術(shù)訓(xùn)練
10)利潤(rùn)
11)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)
12)稅務(wù)
13)保險(xiǎn)
14)銀行職員
15)審批及注冊(cè)
16)合同有效期
17)終止與清算
18)不可抗力
19)保密及其他
20)調(diào)解和仲裁
21)合同文字
22)法定通訊地址
23)附加條款
____________(以下簡(jiǎn)稱甲方)、____________(以下簡(jiǎn)稱乙方)、__________________(以下簡(jiǎn)稱丙方)合稱中方和______(以下簡(jiǎn)稱丁方)，根據(jù)中華人民共和國(guó)的中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法(以下簡(jiǎn)稱《合資法》)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)外資銀行、中外合資銀行管理?xiàng)l例(以下簡(jiǎn)稱《條例》)及其他有關(guān)法規(guī)，按照平等互利原則，通過(guò)友好協(xié)商，一致同意在中華人民共和國(guó)_________共同舉辦一家合資銀行，為此，訂立本合同書(shū)。
第一章 總則
第一條 訂約四方
訂約四方一致同意共同投資舉辦一家合資銀行(以下簡(jiǎn)稱銀行)。
第二條 銀行名稱及地址
銀行名稱：
中文：____________銀行
英文：________________________
銀行地址：__________________
第三條 組織形式
銀行為有限責(zé)任公司。訂約四方對(duì)銀行的責(zé)任以各自認(rèn)繳的出資額為限。
第四條 銀行宗旨
銀行經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行及投資銀行的業(yè)務(wù)并提供咨詢服務(wù)，為利用僑資和外資開(kāi)辟新的渠道，介紹先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)國(guó)際和國(guó)內(nèi)信息交流，努力擴(kuò)大國(guó)際經(jīng)濟(jì)和金融合作，為加速______和經(jīng)濟(jì)特區(qū)的建設(shè)服務(wù)。
第五條 適用法律
銀行經(jīng)批準(zhǔn)成立，是中華人民共和國(guó)的法人。本合同的訂立和履行應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。銀行的一切活動(dòng)必須遵守中華人民共和國(guó)法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)和合法權(quán)益受中華人民共和國(guó)法律的保護(hù)。銀行接受中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局等有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。
第二章 資本
第六條 資本構(gòu)成
銀行的注冊(cè)資本為_(kāi)_________________元。
甲方占百分之______，出資____________元，以現(xiàn)金投資。
乙方占百分之______，出資____________元，以現(xiàn)金投資。
丙方占百分之___，出資____________元，以現(xiàn)金投資。
(1)以現(xiàn)金____________元投資;
(2)丁方將其在附屬機(jī)構(gòu)的直接和間接的投資轉(zhuǎn)給銀行，作為對(duì)銀行的投資。內(nèi)包括____________。
(3)______和______兩公司的準(zhǔn)備金(不包括壞帳準(zhǔn)備金)與尚未分配的滾存利潤(rùn)。
以上(2)(3)兩項(xiàng)合計(jì)共為_(kāi)_________________元，應(yīng)憑丁方聘請(qǐng)的在香港注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)證的轉(zhuǎn)入日期的資產(chǎn)負(fù)債表為依據(jù)，多還少補(bǔ)。
銀行成立后，銀行董事會(huì)應(yīng)盡快派專門(mén)小組對(duì)______和______的原放款(銀行成立時(shí)已有的放款)進(jìn)行審查，對(duì)銀行成立前該兩公司的呆帳壞帳和銀行成立后一年內(nèi)發(fā)生的該兩公司原放款的呆帳、壞帳均由______協(xié)助清理并負(fù)責(zé)償還該呆帳、壞帳引起的全部經(jīng)濟(jì)損失;對(duì)有壞帳風(fēng)險(xiǎn)的放款，專門(mén)小組在銀行成立一年內(nèi)提出意見(jiàn)，轉(zhuǎn)由丁方負(fù)責(zé)處理。原放款凡經(jīng)專門(mén)小組審查同意轉(zhuǎn)期的，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由______和______自行負(fù)責(zé)。
訂約四方同意將銀行歷年稅后利潤(rùn)至少提取百分之______，經(jīng)董事會(huì)決定后撥作準(zhǔn)備金(本合同第廿五條有進(jìn)一步規(guī)定)，并經(jīng)董事會(huì)齠砂炊┰妓姆繳鮮齔鱟時(shí)壤癰孟鈄急附鷸刑崛。制讜黽映鱟識(shí)鈧羅______________元。
第七條 資本提供
訂約四方需在銀行成立后(銀行的成立日期為銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照的簽發(fā)日期)三十天內(nèi)交足出資額，以現(xiàn)金投資部分應(yīng)全數(shù)存入銀行。丁方提供的股票等，如因技術(shù)原因，在銀行成立后三十天內(nèi)未能辦妥轉(zhuǎn)入銀行手續(xù)時(shí)，經(jīng)董事長(zhǎng)及副董事長(zhǎng)聯(lián)合決定，可以允許再延長(zhǎng)三十天。任何一方所應(yīng)出資的現(xiàn)金，如逾期未交或未交足，應(yīng)按當(dāng)天中國(guó)銀行公布的短期放款利率支付未交部分的遲延利息。
第八條 出資憑證
、月、日，訂約四方名稱及其出資金額，出資的年、月、日以及發(fā)給出資證明書(shū)的年、月、日。當(dāng)按照本合同第六條增加出資額后，銀行將增發(fā)出資證明書(shū)。
第三章 出資額轉(zhuǎn)讓及資本更改
第九條 出資額轉(zhuǎn)讓
訂約一方如向第三者出售、轉(zhuǎn)讓、抵押其部分或全部出資額須經(jīng)訂約其他三方同意，并經(jīng)審批機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)。訂約一方轉(zhuǎn)讓其部分或全部出資額時(shí)，應(yīng)先以書(shū)面通知其他三方說(shuō)明承讓人名稱及轉(zhuǎn)讓條件，訂約其他三方有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。且其轉(zhuǎn)讓條件應(yīng)與向第三者轉(zhuǎn)讓的條件相同。如訂約其他三方無(wú)意買(mǎi)入，出讓的訂約一方可按照上述通知書(shū)的轉(zhuǎn)讓條件，向指定第三者進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。違反上述規(guī)定的，其轉(zhuǎn)讓無(wú)效。
第十條 注冊(cè)資本更改
如注冊(cè)資本需要變更時(shí)，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向?qū)徟鷻C(jī)構(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)，并向中華人民共和國(guó)工商行政管理部門(mén)辦理變更登記手續(xù)。
第四章 董事會(huì)
第十一條 董事會(huì)組成
訂約四方同意在銀行成立時(shí)組成董事會(huì)，董事會(huì)由十人組成。中方五人，丁方五人，由中方和丁方各自委派。董事長(zhǎng)由中方委派，副董事長(zhǎng)兩人由中方和丁方各委派一人。董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、董事任期三年，可以連任。
第十二條 董事會(huì)權(quán)力
董事會(huì)是銀行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，討論決定銀行的一切重大問(wèn)題。其具體職權(quán)范圍在銀行章程中規(guī)定。
第十三條 董事會(huì)議事規(guī)則
董事會(huì)會(huì)議應(yīng)根據(jù)平等互利、友好協(xié)商及互相諒解的原則進(jìn)行，對(duì)有關(guān)訂約四方權(quán)益的下列重大問(wèn)題，均應(yīng)由出席董事會(huì)會(huì)議的董事投票表決，一致通過(guò)，方可作出決議。
1.銀行章程的修改。
2.批準(zhǔn)上一年度的年報(bào)，審核損益表及資產(chǎn)負(fù)債表。
3.超過(guò)董事會(huì)規(guī)定的任何信貸額。
4.超過(guò)董事會(huì)規(guī)定的任何購(gòu)買(mǎi)或出售銀行固定資產(chǎn)額。
5.銀行政策、目標(biāo)的修改。
6.其他人擬投資于銀行，銀行擬投資于其他人。
7.銀行擬與其他人進(jìn)行合并。
8.訂約任何一方擬在銀行增資或出售、轉(zhuǎn)讓、抵押其在銀行部分或全部出資額。
9.年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的重大修改。
10.從銀行利潤(rùn)中按比例提取準(zhǔn)備金、職工獎(jiǎng)勵(lì)和福利基金。
11.銀行每年分配給訂約四方的紅利。
12.銀行與工會(huì)間的勞工合約及職員總?cè)藬?shù)的制訂。
13.銀行清算及合同終止。
副總經(jīng)理以上高級(jí)職員的聘請(qǐng)和解聘等其他事項(xiàng)可由出席董事會(huì)會(huì)議的董事或其授權(quán)代理人以過(guò)半數(shù)通過(guò)作出決議。
第十四條 董事會(huì)召開(kāi)
董事會(huì)每年至少召開(kāi)會(huì)議一次。在訂約任何一方請(qǐng)求下，董事長(zhǎng)可召開(kāi)董事會(huì)特別會(huì)議。董事會(huì)會(huì)議在設(shè)于______的總行召開(kāi)，或在會(huì)議通知書(shū)內(nèi)指定的其他地點(diǎn)召開(kāi)。
第十五條 常務(wù)董事會(huì)組成
董事會(huì)設(shè)常務(wù)董事會(huì)，由中方和丁方各委派兩名董事組成，在董事會(huì)休會(huì)期間，除第十三條第1、7、8和13項(xiàng)外可由常務(wù)董事會(huì)代行董事會(huì)職權(quán)。由董事長(zhǎng)或其委托的一位常務(wù)董事召集常務(wù)董事會(huì)會(huì)議。常務(wù)董事會(huì)的決議不得與董事會(huì)決議相抵觸。
第五章 經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)
第十六條 銀行行政管理體制
銀行的行政管理，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總裁、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
第十七條 總裁、執(zhí)行副總裁
銀行設(shè)總裁一人，執(zhí)行副總裁一人，是銀行的主要行政負(fù)責(zé)人。貫徹執(zhí)行董事會(huì)和常務(wù)董事會(huì)的各項(xiàng)決議，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督銀行及其各分支和附屬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，研究國(guó)際金融市場(chǎng)信息，開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)?？偛谩?zhí)行副總裁由丁方和中方推薦，由董事會(huì)聘請(qǐng)和解聘。任期均為三年，可以連任。
第十八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理
1.代表銀行對(duì)外接洽業(yè)務(wù)。
2.談判及簽署文件。
3.委托及解雇非董事會(huì)委托的職員，并決定其報(bào)酬和福利。
4.起草銀行業(yè)務(wù)條例報(bào)經(jīng)董事會(huì)審查批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。
5.起草年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及董事會(huì)要求的其他計(jì)劃，將上述計(jì)劃報(bào)經(jīng)董事會(huì)審批后監(jiān)督該計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
6.向董事會(huì)報(bào)告銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度，提出銀行行政管理及業(yè)務(wù)改進(jìn)的建議。
7.向董事會(huì)報(bào)告銀行職工人數(shù)，薪給等級(jí)及提升標(biāo)準(zhǔn)和制度。
8.提高銀行職員業(yè)務(wù)及管理水平，制訂銀行職員訓(xùn)練計(jì)劃，監(jiān)督由董事會(huì)批準(zhǔn)的訓(xùn)練計(jì)劃的執(zhí)行。
9.運(yùn)用董事會(huì)授予的其他職責(zé)和權(quán)力。
第六章 業(yè)務(wù)
第十九條 業(yè)務(wù)范圍
銀行經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：
(一)本、外幣放款和本、外幣票據(jù)貼現(xiàn);
(二)本、外幣投資業(yè)務(wù);
(三)外幣和外幣票據(jù)兌換;
(四)股票、證券的買(mǎi)賣(mài)和發(fā)行;
(五)資信調(diào)查和咨詢服務(wù);
(六)信托、
保管箱業(yè)務(wù);
(七)本、外幣擔(dān)保業(yè)務(wù);
(八)出口貿(mào)易結(jié)算和押匯;
(九)國(guó)外和香港、澳門(mén)地區(qū)匯入?yún)R款和外匯托收;
(十一)辦理國(guó)外、香港、澳門(mén)地區(qū)的外匯存款和外匯放款;
(十三)其他經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。
第七章 銀行分支和附屬機(jī)構(gòu)
第二十條 分支和附屬機(jī)構(gòu)的成立
銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需，經(jīng)有關(guān)審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可在國(guó)內(nèi)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和附屬機(jī)構(gòu)。
銀行同其分支機(jī)構(gòu)和附屬機(jī)構(gòu)之間可以相互調(diào)劑使用資金。
第二十一條 現(xiàn)有附屬機(jī)構(gòu)
現(xiàn)有______和______成為銀行在______的子公司，______改名為_(kāi)___________。該兩子公司分別在______注冊(cè)為有限責(zé)任公司，根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆煞謩e成立董事會(huì)，由中方和丁方各自委派相等人數(shù)的董事組成;各設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理若干人，由丁方和中方推薦，由各董事會(huì)聘請(qǐng)和解聘?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)向董事會(huì)和銀行的總裁、執(zhí)行副總裁報(bào)告。
銀行對(duì)上述兩子公司是投資控股關(guān)系，該兩子公司各自實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，其盈利扣除上交稅收和提留準(zhǔn)備金后，所余純利應(yīng)交給銀行;如發(fā)生虧損，則分別由其在實(shí)收資本的有限責(zé)任范圍內(nèi)自行處理。
第八章 技術(shù)訓(xùn)練
第二十二條 技術(shù)訓(xùn)練
銀行將調(diào)派______和______的經(jīng)理級(jí)職員協(xié)助銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)并為銀行引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)和培訓(xùn)職工。
銀行行政及財(cái)務(wù)高級(jí)職員將安排在______和______的訓(xùn)練中心或派往其他地方進(jìn)行訓(xùn)練。
關(guān)于上述人事訓(xùn)練的安排將由銀行董事會(huì)視銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要及______和______的條件而作出適當(dāng)?shù)臎Q定。
第九章 確立銀行設(shè)施
第二十三條 銀行設(shè)施
為了順利執(zhí)行董事會(huì)訂定的業(yè)務(wù)方針，逐步提高銀行本身服務(wù)效率，為客戶提供具有國(guó)際水平的銀行及咨詢服務(wù)，訂約四方應(yīng)協(xié)助銀行安排需用的樓宇設(shè)備及提供其他便利。
第十章 利潤(rùn)
第二十四條 利潤(rùn)分配
訂約四方按各自提供的出資比例分享銀行利潤(rùn)，分擔(dān)銀行的風(fēng)險(xiǎn)及虧損。
第二十五條 準(zhǔn)備金、職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金
銀行每年獲得的利潤(rùn)，按照中華人民共和國(guó)的有關(guān)法令繳交稅款后，經(jīng)董事會(huì)決定將稅后利潤(rùn)至少提取百分之______撥作準(zhǔn)備金，并按董事會(huì)決定另行提取一定比例的職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金。其利潤(rùn)余額如董事會(huì)決定進(jìn)行分配，應(yīng)按訂約四方前一年會(huì)計(jì)年度終結(jié)時(shí)的投資比例進(jìn)行分配。所提取的準(zhǔn)備金可按照第六條規(guī)定再行投資于銀行，而增加出資額。
第二十六條 利潤(rùn)匯出
銀行所有紅利按訂約四方的投資比例進(jìn)行分紅，由銀行分別匯給訂約四方的帳戶。
當(dāng)利潤(rùn)分配給丁方時(shí)，銀行將丁方名下分配到紅利用______幣在交稅款后電匯給丁方指定銀行及帳戶。
第十一章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)
第二十七條 財(cái)務(wù)會(huì)議制度
銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)制度及固定資產(chǎn)折舊率按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，結(jié)合銀行的具體情況加以制訂，并報(bào)當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。銀行采用國(guó)際通用的權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法記帳。銀行一切憑證、帳簿、報(bào)表必須用中文書(shū)寫(xiě)，必要時(shí)可用英文書(shū)寫(xiě)。
第二十八條 貨幣單位
銀行記帳本位幣為_(kāi)__幣，除編制___幣的會(huì)計(jì)報(bào)表外，還應(yīng)另編折合人民幣的會(huì)計(jì)報(bào)表。人民幣與___幣之間的兌換率應(yīng)按國(guó)家外匯管理局公布的當(dāng)日牌價(jià)(買(mǎi)賣(mài)中間價(jià))折算。
第二十九條 審計(jì)與報(bào)表
銀行的帳目將隨時(shí)公開(kāi)以供訂約四方及內(nèi)部會(huì)計(jì)師查閱。銀行將對(duì)訂約四方提供未經(jīng)審核的每月財(cái)務(wù)報(bào)表。會(huì)計(jì)帳冊(cè)年報(bào)經(jīng)訂約四方同意，可在中國(guó)注冊(cè)的一家獨(dú)立會(huì)計(jì)師事務(wù)所審核及證明。銀行將免費(fèi)向訂約四方提交每月財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)年報(bào)，包括經(jīng)審核的年度損益報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表。
第三十條 銀行審計(jì)師
董事會(huì)聘請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)注冊(cè)的一家獨(dú)立會(huì)計(jì)師事務(wù)所擔(dān)任銀行審計(jì)師，依法審核銀行一切財(cái)務(wù)收支及會(huì)計(jì)帳目，并向董事會(huì)提出報(bào)告。
第三十一條 會(huì)計(jì)年度
銀行會(huì)計(jì)年度采用日歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個(gè)會(huì)計(jì)年度。
第十二章 稅務(wù)
第三十二條 稅款
銀行應(yīng)按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律的規(guī)定，繳納各種稅款。任何免稅或減稅亦按照有關(guān)法令、條例的規(guī)定進(jìn)行。
第三十三條 進(jìn)口物資、設(shè)備
銀行進(jìn)口本身需用的一切物資、設(shè)備、裝飾用品等按中華人民共和國(guó)法律規(guī)定免交進(jìn)口關(guān)稅和工商統(tǒng)一稅。
第三十四條 減稅、免稅及退稅
銀行將努力爭(zhēng)取享受經(jīng)濟(jì)特區(qū)的免稅或減稅優(yōu)惠待遇。中方將協(xié)助
銀行在適用法律許可下，向有關(guān)當(dāng)局申請(qǐng)減免稅或辦理退稅手續(xù)。
第十三章 保險(xiǎn)
第三十五條 保險(xiǎn)及付款
銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)一切保險(xiǎn)，應(yīng)向中華人民共和國(guó)的人民保險(xiǎn)公司或經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的其他具有資格的保險(xiǎn)公司投保。銀行在中華人民共和國(guó)境外的一切保險(xiǎn)應(yīng)向具有資格的并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的保險(xiǎn)公司投保。至于銀行所有在中華人民共和國(guó)境外的附屬機(jī)構(gòu)的一切保險(xiǎn)投保事宜，則由各附屬機(jī)構(gòu)的董事會(huì)各自批準(zhǔn)。付給人民保險(xiǎn)公司或由人民保險(xiǎn)公司償付款項(xiàng)將按有關(guān)保險(xiǎn)合約條件以人民幣或外幣結(jié)付。
第三十六條 銀行職員雇傭
銀行職員的招收、招聘、辭退、辭職、工資、福利、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律等事宜，按照《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》及有關(guān)勞動(dòng)管理規(guī)定辦理。
第十五章 審批及注冊(cè)
第三十七條 審批、生效日期
銀行合同、章程及其他文件由訂約四方簽署后，經(jīng)丁方的股東大會(huì)和中方各董事會(huì)通過(guò)，按照《條例》規(guī)定的報(bào)批手續(xù)，向?qū)徟鷻C(jī)構(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)。
本合同經(jīng)中華人民共和國(guó)審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)出批準(zhǔn)證書(shū)后方能生效，批準(zhǔn)日期為合同生效日期。合同生效后，對(duì)訂約四方均發(fā)生法律約束。
第三十八條 注冊(cè)、成立日期
訂約四方收到審批機(jī)構(gòu)發(fā)給批準(zhǔn)證書(shū)后一個(gè)月內(nèi)向中華人民共和國(guó)工商行政管理部門(mén)辦理銀行登記手續(xù)及領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，銀行的營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)日期為銀行的成立日期。
第十六章 合同有效期
第三十九條 合同有效期
合同有效期將為永久性的，除非遇到第四十條規(guī)定的情況而告終止。
第十七章 終止與清算
第四十條 終止
當(dāng)發(fā)生下列任何一種情況時(shí)，合同可告終止：
(一)銀行發(fā)生嚴(yán)重虧損無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
(二)訂約任何一方不能履行合同規(guī)定義務(wù)，致使銀行無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
(三)因第四十二條不可抗力影響，遭受?chē)?yán)重?fù)p失，銀行無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
(四)銀行未達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目的，同時(shí)又無(wú)發(fā)展前途。
訂約任何一方由于上述情況請(qǐng)求合同終止時(shí)，董事會(huì)將召開(kāi)特別會(huì)議考慮結(jié)束事宜，如獲得一致通過(guò)，銀行將向中華人民共和國(guó)審批機(jī)關(guān)申請(qǐng)解散。
第四十一條 清算
當(dāng)合同終止時(shí)，董事會(huì)將負(fù)責(zé)銀行清算事宜。在清算事項(xiàng)未完成前，董事會(huì)不能解散。按《合資法》和《條例》清理帳目及劃分資產(chǎn)。董事會(huì)將提出清算原則和手續(xù)，并任命一個(gè)清算委員會(huì)。清算委員會(huì)應(yīng)向董事會(huì)報(bào)告工作情況。按照一般原則，清算過(guò)程將包括收回銀行債權(quán)，支付銀行債務(wù)及按照訂約每一方投資比例撥還其名下投資及劃分剩余資產(chǎn)。清算委員會(huì)的報(bào)告經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，董事會(huì)將報(bào)告原審批機(jī)構(gòu)，并向原登記管理機(jī)構(gòu)辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)，繳銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第十八章 不可抗力
第四十二條 不可抗力
不可抗力系指下列情況：戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、暴風(fēng)雨、海嘯，以及其他不可抗力事項(xiàng)。
若訂約某一方由于不可抗力而阻止其按合同規(guī)定執(zhí)行某職責(zé)時(shí)，應(yīng)盡速備同有關(guān)不可抗力證據(jù)向其他三方報(bào)告。受不可抗力影響的訂約一方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧p輕或免除不可抗力帶來(lái)的影響，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)執(zhí)行其受不可抗力影響的職責(zé)。
第十九章 保密及其他
第四十三條 保密
有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)資料，技術(shù)記錄、財(cái)務(wù)情況均不可向外界泄漏(訂約四方需向政府有關(guān)機(jī)關(guān)呈交的報(bào)告除外)，除非該資料先前已向公眾公開(kāi)。
第四十四條 中方和丁方相互協(xié)助
為了履行本合同，中方在港澳地區(qū)和中國(guó)境外遇有需要丁方協(xié)助事項(xiàng)，丁方將予以協(xié)助。丁方為獲得政府法令規(guī)定所需要的各項(xiàng)執(zhí)照、許可證、簽證和認(rèn)可書(shū)等，中方將予以協(xié)助;丁方為獲得中國(guó)有關(guān)法令規(guī)定享有的各項(xiàng)利益，中方亦將予以協(xié)助。
第二十章 調(diào)解和仲裁
第四十五條 董事會(huì)內(nèi)部調(diào)解
訂約四方如發(fā)生任何爭(zhēng)議時(shí)，該爭(zhēng)議事件應(yīng)先通過(guò)董事會(huì)本著友好合作、互相諒解的精神協(xié)商解決。
第四十六條 仲裁
訂約各方如在解釋或履行銀行合同、章程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決，如經(jīng)過(guò)協(xié)商無(wú)效，則提請(qǐng)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)調(diào)解或仲裁，按該會(huì)的程序規(guī)則進(jìn)行。
有關(guān)理由等，將以中英文書(shū)寫(xiě)。
本條規(guī)定下的仲裁裁決將為量后的裁決，對(duì)訂約四方均具有法律約束力。
在解決爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，銀行訂約各方應(yīng)繼續(xù)履行銀行合同、章程所規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。
第二十一章 合同文字
第四十七條 合同文字
合同用中英文書(shū)寫(xiě)。各中英文本具有同等效力。
第四十八條 通知書(shū)
訂約四方書(shū)信往來(lái)，董事會(huì)通知書(shū)與文件，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通知書(shū)與報(bào)告等應(yīng)按訂約四方在第四十九條列明的法定地址以掛號(hào)航郵、電報(bào)或電傳投遞。如某方地址更改時(shí)，就用書(shū)面通知其他三方。
第二十二章 法定通訊地址
第四十九條 法定地址
訂約四方法定地址如下：
甲方：____________
乙方：____________
丙方：____________
丁方：____________
第二十三章 附加條款
第五十條 修改
合同的任何修改須經(jīng)董事會(huì)決定后，呈交審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，方為有效。
第五十一條 前寫(xiě)合約及照會(huì)
本合同經(jīng)審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)正式生效后，訂約四方所有的前口頭和書(shū)面的協(xié)議或照會(huì)等，如與本合同相抵觸時(shí)，以本合同為準(zhǔn)。
甲方：____________
乙方：____________
丙方：____________
丁方：___________
年月日
銀行調(diào)研報(bào)告篇三
在銀行實(shí)習(xí)過(guò)程中，大家要虛心向師傅們學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。今天，我們是時(shí)候準(zhǔn)備一下銀行類(lèi)的實(shí)習(xí)日記了。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“農(nóng)業(yè)銀行銀行實(shí)習(xí)日記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
實(shí)習(xí)時(shí)間：____年4月8日-5月3日
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：____銀行，全稱____銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，____銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。____銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。____銀行____分行西大街支行作為_(kāi)___分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持____經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在____銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)____銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供給安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情景和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整娶定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的__業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)資料
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原先有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一向無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?之后慢慢才了解，原先銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)必須時(shí)間便會(huì)消失。
系統(tǒng)和__字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每一天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必須得加班;如果是不細(xì)心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)教師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。
最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和交際本事。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手本事更重要。所以，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
十分感激中信銀行__支行給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
能夠有機(jī)會(huì)參與中信銀行廣州荔灣支行開(kāi)業(yè)階段的工作，體驗(yàn)其開(kāi)業(yè)的艱辛與日漸興隆完善，對(duì)一個(gè)即將畢業(yè)步入社會(huì)工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是極其難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
三個(gè)星期的大堂實(shí)習(xí)歷程，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也足以讓我在與客戶的直接接觸中獲得了諸多長(zhǎng)進(jìn)。在此期間，我掌握了處理銀行大堂業(yè)務(wù)的基本方法、懂得了與客戶的溝通營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧，同時(shí)對(duì)銀行的大堂服務(wù)本身有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)即將畢業(yè)的自我有了更加明確的定位。
一、潔身自愛(ài)、規(guī)范行為是所有銀行從業(yè)人員所必須堅(jiān)持的最基本準(zhǔn)則。
由于銀行的特殊性，銀行從業(yè)人員在每一天的工作當(dāng)中都會(huì)有機(jī)會(huì)接觸到很多的現(xiàn)金以及客戶的私密資料，時(shí)刻堅(jiān)持自律無(wú)疑是對(duì)每個(gè)銀行從業(yè)人員的基本要求。在與客戶接觸和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，銀行從業(yè)人員切忌覬覦不屬于自我的財(cái)富，或以非法手段謀取利益，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的行為規(guī)范，堅(jiān)持一顆全心全意為客戶服務(wù)的正直之心，嚴(yán)格自律，確?？蛻舻馁Y產(chǎn)安全，防止客戶的個(gè)人資料外泄。
二、大堂是銀行的“臉面”，大堂服務(wù)人員需要更加注重形象、端正態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注大堂方方面面的細(xì)節(jié)。
營(yíng)業(yè)大堂是與客戶發(fā)生接觸最頻繁、最直接的場(chǎng)所，大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂服務(wù)是否到位，在很大程度上將左右客戶對(duì)一家銀行的評(píng)價(jià)。
作為一名大堂助理實(shí)習(xí)生，我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導(dǎo)員工作指引》的說(shuō)明，檢查營(yíng)業(yè)大堂的設(shè)備是否運(yùn)作正常，音樂(lè)能否播放，大堂與貴賓室的飲水機(jī)是否還有水，柜臺(tái)窗口前的糖果是否充足，大堂倉(cāng)庫(kù)的禮品存量是否充足;更換當(dāng)日的新報(bào)紙，把所有桌椅、禮品擺放整齊，把大堂的細(xì)節(jié)處理好，做好大堂所有的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。
雖沒(méi)有中信銀行的制服，我也堅(jiān)持每一天穿著整齊的職業(yè)套裝，佩戴統(tǒng)一的微笑工作胸章，保證大堂服務(wù)人員的良好外觀形象，并以飽滿的熱情耐心接待每一位客戶。迎送客戶，為客戶取號(hào)排隊(duì)，引導(dǎo)客戶入座等候，為客戶倒水遞報(bào)，為客戶填寫(xiě)單據(jù)，為客戶講解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，每件事情我都盡我所能做到最好，力求給客戶滿意的服務(wù)。在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，我基本能經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)介給正式的大堂經(jīng)理處理，給予客戶滿意的答復(fù)。
比較大型銀行，我們?cè)趯?shí)力與網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋方面有所不及，要贏取客戶就必須要在服務(wù)上下功夫。三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到要讓客戶滿意就必須要從細(xì)節(jié)做起，做好一點(diǎn)一滴才能爭(zhēng)取到客戶，才能逐漸積累客戶對(duì)我們的信賴與忠誠(chéng)。
三、在與客戶交流的過(guò)程中，可根據(jù)客戶需求適時(shí)介紹、營(yíng)銷(xiāo)本行產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)本行的優(yōu)勢(shì)，以耐心、技巧和事實(shí)化解部分客戶的抵觸或偏見(jiàn)。
以本行的保管箱業(yè)務(wù)為例。不少客戶對(duì)本行的保管箱業(yè)務(wù)都很感興趣，但認(rèn)為我們的租金比較周邊銀行偏高，在聽(tīng)到報(bào)價(jià)后會(huì)放棄進(jìn)一步咨詢的意愿。此時(shí)大堂服務(wù)人員能夠向客戶強(qiáng)調(diào)我們保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)——本行的保管箱容量是周邊地區(qū)最大的，其他客戶使用之后都覺(jué)得物有所值，進(jìn)而邀請(qǐng)客戶參觀大堂內(nèi)的保管箱樣品，以事實(shí)糾正客戶的偏見(jiàn)，激發(fā)客戶辦理業(yè)務(wù)的興趣。
大堂服務(wù)人員需要善于從客戶反映的信息中搜集總結(jié)客戶對(duì)我們產(chǎn)品服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，本行保管箱業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是在與多位客戶交流后總結(jié)而來(lái)的。客戶直接的比較體驗(yàn)，能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)劣勢(shì)。大堂服務(wù)人員要多與客戶交流溝通，了解客戶感受，不斷改善服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
四、作為一個(gè)即將從學(xué)校走向社會(huì)的年輕人，要始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)的誠(chéng)懇態(tài)度，學(xué)會(huì)舉一反三，堅(jiān)持低姿態(tài)，從低、從小做起，努力培養(yǎng)自我的工作本事。
實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，除了在大堂服務(wù)外，我還曾多次上街派發(fā)宣傳單張、上酒樓派發(fā)報(bào)紙，去商場(chǎng)搜集禮品種類(lèi)和價(jià)格信息，協(xié)助管理宣傳單張的印制、派發(fā)工作。發(fā)傳單、發(fā)報(bào)紙這樣的工作雖然辛苦，但給我的收獲卻是良多——如何尋覓潛在客戶，如何宣傳我們支行，如何激起潛在客戶的興趣，都是技術(shù)甚至是藝術(shù);更重要的是，在這些工作中我體驗(yàn)到了一家新銀行初創(chuàng)的艱辛與進(jìn)取。
在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，我目前已能夠應(yīng)付大堂的日常業(yè)務(wù)工作，能夠獨(dú)自完成基本的客戶接待，能夠向客戶供給基本的產(chǎn)品及服務(wù)介紹講解，為客戶填寫(xiě)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)單據(jù)。實(shí)習(xí)的三周里，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度有了長(zhǎng)足提高。當(dāng)然，在應(yīng)對(duì)一些棘手的客戶或者十分見(jiàn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我還欠缺足夠的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)去解決問(wèn)題，仍有諸多需要日后學(xué)習(xí)和改善的地方。
最終，再次感激中信銀行廣州荔灣支行給予我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)假期里增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)鍛煉了自我。
祝愿__支行的業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，以往懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活?？墒谴丝剔r(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)便的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí)，報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏活力。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，并且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自我的理財(cái)本事?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的本事”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)本事的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，可是，這幫忙我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序供給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于__銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找歡樂(lè)，我歡樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個(gè)流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。
銀行調(diào)研報(bào)告篇四
尊敬的各位各位來(lái)賓，女士們、先生們大家上午好!
在社會(huì)各界朋友的關(guān)心支持下，中國(guó)銀行界首支行陳平營(yíng)助農(nóng)服務(wù)站順利完成了各項(xiàng)籌建工作。今天，我們?cè)陉惼綘I(yíng)村共同迎來(lái)了中國(guó)銀行界首支行陳平營(yíng)助農(nóng)服務(wù)站盛大開(kāi)業(yè)的喜慶日子。
我謹(jǐn)代表陶廟鎮(zhèn)人民政府，向中國(guó)銀行界首支行陳平營(yíng)助農(nóng)服務(wù)站的開(kāi)業(yè)表示誠(chéng)摯的祝賀，向現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎!向助農(nóng)服務(wù)站籌建過(guò)程中給予大力支持和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和陳平營(yíng)美好鄉(xiāng)村項(xiàng)目部的同志們表示衷心的感謝!
為方便人民群眾，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，陳平營(yíng)村委與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新。先大力建設(shè)陳平營(yíng)美好鄉(xiāng)村，提升群眾生活居住水平，美化鄉(xiāng)村環(huán)境;現(xiàn)又引進(jìn)中國(guó)銀行界首支行在陳平營(yíng)行政村成立第一家助農(nóng)服務(wù)站，貼心服務(wù)廣大人民群眾。
近年來(lái)，銀行依據(jù)“立足地方、服務(wù)市民、面向中小”的市場(chǎng)定位，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制和金融產(chǎn)品，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，進(jìn)駐后不僅有利于其自身進(jìn)一步壯大實(shí)力，而且必將對(duì)陳平營(yíng)村的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
最后，祝中國(guó)銀行界首支行陳平營(yíng)助農(nóng)服務(wù)站財(cái)源廣進(jìn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行順利。祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓和朋友們身體健康、萬(wàn)事如意!謝謝大家!
建湖支行：
欣聞你行開(kāi)業(yè)當(dāng)日存款突破億元大關(guān)，達(dá)到10668萬(wàn)元之喜訊。在此，特向你們表示熱烈地祝賀，并向你行全體職工表示親切的問(wèn)候!
這一輝煌成績(jī)的取得，開(kāi)創(chuàng)了昆山農(nóng)村商業(yè)銀行異地支行之先河，為昆山農(nóng)村商業(yè)銀行異地支行樹(shù)立了榜樣，是你行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工開(kāi)拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果。
在日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，你行能認(rèn)真分析形勢(shì)，把握昆山農(nóng)村商業(yè)銀行在建湖設(shè)立異地支行的各種有利時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，在確保支行各項(xiàng)籌建工作穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)并如期開(kāi)業(yè)的同時(shí)，努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)發(fā)展空間，搶占市場(chǎng)，成績(jī)輝煌，實(shí)屬不易!
希望你行以此作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，奮力拼搏，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)?shù)胤浇鹑诮?jīng)濟(jì)發(fā)展排頭兵，為昆山農(nóng)村商業(yè)銀行整體業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
昆山農(nóng)村商業(yè)銀行行長(zhǎng) 孫建芳
二0xx年十一月十一日
各位來(lái)賓
上午好!
金秋送爽，碩果飄香。今天是一個(gè)喜慶的日子，我們迎來(lái)了中國(guó)xxx銀行的成立典禮!近年來(lái)，xx城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心正逐步向西部遷移，xx區(qū)西部工業(yè)組團(tuán)迅速崛起，這片熱土在整個(gè)xx市的'經(jīng)濟(jì)地位日益重要。
為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，拓展新興市場(chǎng)，抓住新的發(fā)展機(jī)遇，支持西部地區(qū)的建設(shè)，我行果斷做出了在xx地區(qū)成立xx銀行的決定，這一決定必將在今后幾年產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，本地區(qū)的企業(yè)和居民必將得到更加完善和到位的金融服務(wù)，經(jīng)濟(jì)將更加欣欣向榮。
今天也是中國(guó)xxxx銀行一個(gè)值得紀(jì)念的日子，值此開(kāi)業(yè)慶典之際，我謹(jǐn)代表中國(guó)xxx銀行對(duì)蒞臨xx銀行開(kāi)業(yè)典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界嘉賓表示衷心的感謝，希望你們能夠一如既往地支持中國(guó)xxx銀行的事業(yè)，精誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)多贏。同時(shí)，也預(yù)祝新xx銀行的事業(yè)蒸蒸日上，取得優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，抒寫(xiě)新的篇章。
